金融业礼仪规范

中国太平洋人寿保险股份有限公司福建分公司礼仪规范

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。做为一个现代化金融服务型企业里的员工，遵守及体现出规范化的礼仪更是职场职业人的人格及素养的体现。

良好的商务礼仪能够：

1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；

2、有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；

3、避免因产生争议而失去客户；

4、保证商务活动的顺利、高效。

一、仪表礼仪

（一）个人修养

良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。

个人修养包括学识、做人、职业道德。

1、学识:丰富的学识是知礼、受礼的基础。

2、做人:

⑴正直，公平，坚持既定政策和原则；

⑵诚实，实事求是；

⑶守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。

3、职业道德

⑴开放的头脑——勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、

乐于接受别人对自己的评价与批评；

⑵团队精神——团队合作，尊重他人；

⑶创新精神——不拘泥习惯，能够不断产生新思路；

⑷坚持原则——不唯上，不唯权；

⑸主动——主动承担工作；

⑹适应——适应公司文化，工作方式；

⑺可靠——完成约定工作及时、保质保量；

⑻敬业——以工作为荣，设定高的工作目标；

⑼勤奋——努力工作，不断学习；

⑽有序——利落、有条不紊；

⑾高效——追求效率和效益

4、个人修养格言

⑴待人修己之道，总以诚字为主；

⑵心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；

⑶君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益

善矣；

⑷勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手

撒。

（二）个人形象

1、个人仪表

⑴头发：要经常清洗，保持清洁，男士不宜留长发，脑

后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得盖住耳朵，

鬓角不要过长；

⑵脸部：应保持干净，男士胡子不能太长，应经常修剪，

注意鼻毛不要露在外面；女士化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹。

⑶口腔：保持清洁，上班前不喝酒或吃有异味食品，牙

缝不要有食物残渣。

⑷指甲：不能太长，应经常注意修剪。女士不能涂抹颜

色过于鲜艳的指甲油，尽量用淡色。

⑸香水：男士应尽量使用名牌的男士专用香水；女士不

宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。

2、服装：周一至周四上班应穿着职业装，周五可穿着休闲装；

职业装是指从业人员工作时穿着的一种适于工作场合

并能标明其职业特征的服装，总体上注重体现穿着者的品位、身份、文化修养及社会地位。

周五着装女士不宜穿透、露，吊带式的休闲装，男士不宜穿背心短裤。

外出学习、培训以及公司重大会议、重要活动等应着正装（男士着深色西装、白衬衫、打领带，女士着深色职业装）、佩戴司徽。

3、男士服饰

男士职业装：男士应穿着西装、衬衫并打领带（夏季可

不穿西装外套）：

⑴帽子：商务工作不可以戴帽子、围巾。

⑵西服：一定要笔挺，颜色以湛青、深蓝、灰色和米色

为主；新西装袖口的标签要拆掉；一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。

⑶裤子：不得有褶，要有裤线，应盖住鞋面。

⑷衬衣：要干净、整齐，最好穿质地较好的长袖衬衣；

浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖口应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；

领角有扣的衬衫即时不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。

⑸领带：不要戴颜色或质地怪异的领带（如：皮的、珍

珠的）。除公司统一配置的领带外，不要带印有其它公司名称的领带。领带下摆应长过皮带少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。

⑹腰带：应为深色皮腰带，腰带扣不要太花。

⑺鞋：男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。

不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。

⑻袜子：应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或

灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。

4、女士服饰：

⑴女士职业装应以职业套装为主，整洁、大方，能够体

现穿着者的专业素质和高尚品味，颜色不应过于鲜艳，一般要遵守三色原则；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露肚脐。不得穿着无领无袖的上衣、超短裙、连衣裙、牛仔裙或休闲裙。裤子得整齐，不得穿过瘦的裤子，也不得穿吊带裤。

⑵鞋：鞋子应与服装相配；不允许穿拖鞋；颜色不要过

于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多。

⑶袜子：女士穿袜子时，高筒袜的上端应被裙子盖住；

袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其它鲜艳颜色的袜子，一般以肉色、淡灰色为主，长筒袜不能有破损。

⑷提包：参加商务活动时，女士应注意提包。提包不一

定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸带或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。

二、行为礼仪

要：

1、与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；

2、同他人保持适当的距离；