金融行业服务礼仪(满分试题答案)

金融行业服务礼仪

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单选题

1. 对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）√

A服务是一种修行

B吃苦耐劳

C奉献

D坚守岗位

正确答案： A

2. 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（）√

A女职员手上的饰品不要过于繁复

B不能使用指甲油

C可以用透明的或者淡粉红色的指甲油

D鲜红的指甲油不适合

正确答案： B

3. “顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）√

A专业素质缺乏型

B漠视顾客型

C自我调节能力低下型

D耐心缺乏型

正确答案： C

4. 银行服务人员的专业素质是（）√

A着装、仪态上的专业

B对银行业相关知识的掌握

C A和B两者之和

D以上都不对

正确答案： C

5. 当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（）√

A停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题

B向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作

C两位顾客的工作一起进行

D把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客

正确答案： B

6. 以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）√

A女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜

B穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜

C裤袜要以灰色为主

D鞋必须是包鞋或凉鞋

正确答案： D

7. 银行的服务人员的“财神爷”是（）√

A富翁

B上级行政人员

C投资者

D客户

正确答案： D

8. 以下不属于专业素质缺乏型的服务态度是（）√

A以貌取人

B缺乏耐心

C言谈粗俗无礼

D工作效率低下

正确答案： B

9. 客户不喜欢的服务态度分为（）√

A漠视顾客型、专业素质缺乏型、自我调节能力低下型

B漠视顾客型、专业素质缺乏型

C专业素质缺乏型、自我调节能力低下型

D冷漠、清高、粗心

正确答案： A

10. 以下不属于“软性服务”的范畴的是（）√

A当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作

B当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水

C冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水

D指导顾客如何填写表单

正确答案： D

11. 以下关于银行女性服务人员的制服说法正确的是（）√

A可以穿短袜配裙装

B可以穿半截袜配裙装

C可以穿裤袜配裙装，但要以黑色为主

D鞋必须是包鞋，不要穿凉鞋或拖鞋

正确答案： D

12. 银行的男性服务人员要特别注意自己的（）√

A发型

B制服

C发型和制服

D以上都不对

正确答案： C

13. 漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种（）√

A假装没有看见客户接近、

B一副爱理不理的面孔

C问话不答理、

D无精打采

正确答案： D

14. 目前最常见的一种令人反感的服务态度是（）√

A问话不答理

B假装没有看见客户接近

C同事聊天边应答客户问题

D以貌取人

正确答案： B

15. 以下不属于服务的八大目标的是（）√

A微笑

B服务

C关怀

D迅速

正确答案： D