金融服务礼仪-仪态礼仪一
金融服务礼仪
银行主要业务活动实例之三
大堂咨询服务 • 员工：您好，欢迎光临，您请坐。 • 客户：谢谢。 • 员工：请问，您有什么事要帮忙吗？ • 客户：我来看看我的工资到没到。 • 员工：请问您的存折带了吗？ • 客户：带了。 • 员工：那我领您去办一下补登折好吗？ • 客户：好的，谢谢。（来到营业柜口） • 员工：小王，请给这位大妈补登一下存折吧。 • 小王：好的，请稍等。（双手接过存折，电脑操作）请您输入密码。（客户输密码） 您的工资已经来了，一共是1580元，请看一下。 • 客户：对的，谢谢，谢谢。 • 小王：不客气，欢迎下次再来，请走好。
微笑礼仪
请看着我的眼睛！
2.4.5手势
• 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢， 拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 • 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心 朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。
3. 金融礼仪之日常礼仪
主要日常礼仪
• 会面礼仪 • 交谈礼仪 • 公共场所礼仪
2.3饰物礼仪
饰物的主要种类: • 帽子 • 眼镜 • 提（背）包 • 首饰 • 鞋子 • 袜子
2.3.1职业女性首饰佩戴两点基本讲究
1. 符合身份，以少为佳 。
2. 同质同色。
2.3.2首饰佩戴四大原则
1.数量原则 2.搭配原则 3.质色原则 4.习俗原则
2.4服务仪态的规范
• 站姿 • 坐姿
我国历史上第一位礼仪专家
孔子： 不学礼，无以立。
一个人事业上的成功，只有 15%是由于专业技术，另外的85%要 靠人际关系和处世技巧。
——卡耐基
1.1礼仪是什么：
礼：与人相处的典章，制度。 仪：向外展示的仪表，仪容。 • 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、态度、礼节等，用以规范人的行为、 举止，调整之间的关系。
金融服务礼仪
常用的称呼
1.按职务称 2.按姓名称 3.按性别称 4.按职业称 5.按代词称 6.按潮流称
称呼的原则
• 1．礼貌原则 • 2．尊重原则 • 3．恰当原则
介绍的礼仪
1、简明、扼要
（一）自我介绍 2、自然大方
3、条理清晰
为他人做介绍
介绍的顺序
先把谁介绍给谁
男士 下级 年轻 我方的
女士 上级 年长 ห้องสมุดไป่ตู้方的
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仪容仪表
☺ 头发前不触眉 ☺ 头发后不触领 ☺ 侧不过耳
☺ 不可光头
☺长发应用黑色发套整齐挽起 ☺短发应干净利索 ☺使用黑色的发夹 ☺刘海应梳理整齐，不要盖过眉
☺时刻保持头发干净整洁， 并涂有适量摩丝
☺不留怪异发型
☺头发看起来不可过分油 腻
☺头发颜色自然
☺ 男同事应每天刮净胡须 ☺ 不应露出鼻毛 ☺ 保持面部干净
文字的正面朝向客人 双手递送 语言配合
递物、接物的礼仪
传递物品 • 双手为宜 • 主动上前 • 递于手中 • 方便接拿 • 尖、刀刃内向 • 正面朝上
乘坐电梯的礼仪 进入电梯时，自己先进
出电梯时，客人先出
自动扶梯 左右 侧侧 急站 行立
60
接打电话的礼仪
1、“铃声不过三”的原则 2、规范的问候语 3、使用规范的普通话 4、注意语气、语调和音量 5、做好记录（应详细地记录客人的姓名、单位、预定人数、 费用标准、联系人电话等资料）
金融行业工作人员仪表礼仪的基本要求
Project Activity
[项目活动2]
仪表礼仪的构成
一、仪表一般由天然形象和外饰形象两部所构成
外饰形象一般是指，通过对人体适当的修饰打 扮所形成的一种外观形象。是通过得体的修饰打 扮在一定程度上弥补某些天然形象不足的一种行 为。
1.能根据金融行业的要求修饰自己的仪 表；
李先生陪同学到一家知名企业求职。李先生一贯注重个人修养，从他整洁的衣服、干净的指 甲、整齐的头发上看，就给人一种精明、干练的感觉。
来到企业人事部，临进门前，李先生自觉地擦鞋底，待进入室内后随手将门轻轻关上。见有 长者到人事部来，他就礼貌地起身让座。人事部经理询问他时，尽管有别人谈话的干扰，他也能 注意力集中地倾听并准确迅速地予以回答，同人说话时，他神情专注，目不旁视，从容交谈。
这一切，都被来人事部察看情况的总经理看在眼里。尽管李先生这次只是陪同学来应试，总 经理还是诚邀李先生加盟这家企业。现在李先生已成为这家企业的销售部经理。
案例库
[问题]
为什么李先生能成为这家企业的销售部经理？
学习仪表礼仪重要性
• 良好的个人礼仪修养在社交中的重要作用 • 要成为彬彬有礼、风度翩翩、倍受欢迎的人，首先必须注意个人仪容仪表形象 。 • 养成良好的行为习惯，从而奠定成功人生的基础。
的整体印象与评价。 • 主要是通过仪表、服饰、举止、谈吐来体现的。
• 职业形象
• 一个行业或组织的精神内涵和文化理念在从业人员身上的 具体体现，
• 是一定行业或组织的形象与具体从业人员个体形象的有机 结合。
[问题]
1、你心目中金融业从业人员的职业形象是怎样的？ 2、你认为塑造良好的职业形象应从哪些方面努力？
第三讲金融行业服务人员的仪容礼仪
第一节 表情
• 礼仪的情感表达指的是人们在讲究礼节时， 内心情感在面部的表现即表情，表情是人 际交往中相互沟通的形式之一。 • 美国心理学家登布在《推销员如何了解顾 客心理》一文中说：假如顾客的眼睛朝下看， 脸转向一边，表示你被拒绝了；假如他的嘴 唇放松，笑容自然，下颌向前，则可能会考 虑你的建议；假如他对你的眼睛注视几秒 钟，嘴角以致鼻翼部位都显示出微笑，而且 热情，说明你成功了。面部表情在传情达意 方面导 致你的双腿在走路的时候负荷更大， 形状恶化。为了确定自己正确的走 路姿势，要在每天走路的时候多多 注意！但是千万要当心走路的安全， 别光顾了自己走路的姿势而忘了看 红绿灯啊。
•
踢着走
• 有些人因为怕地上的脏水或脏东西 弄脏鞋子或裤子，会有一种习惯就 是踢着走。踢着走的时候身体会向 前倾，走路时只有脚尖踢到地面， 然后膝盖就一弯，脚跟就往上一提。 所以，走路的时候腰部很少出力， 很像走小碎步一般。 如果你有踢着 走的习惯，那么最好小心，以免使 整条腿部变胖。
金融行业的人员微笑特征：面 含笑意、但笑容不应显著，在 一般情况下，人在微笑时，是 不闻其笑声，不见其牙齿。 基本方法：首先放松自己的面 部肌肉，然后使嘴角微微向上 翘起，让嘴唇略呈弧形，最后 再不牵动鼻子、不发出笑声、 不露出牙齿，尤其是不露牙龈 的前提下，轻轻一笑。同时微 笑配合整体动作。
微笑应该是一种内心活动 的自然流露。也就是说微 笑首先应该是一种心笑， 来自内心的深处，绝无任 何外来人员的一种总体要 求，在具体运用时，还必 须根据不同服务对象的具 体情况灵活处理。
第三讲、金融行业服务人员的仪态礼仪
• 仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身 体所呈现的样子，风度则是内在气质的外化。 • 仪态是一种无声的语言，在日常交往中，人们通 过语言交流信息，在说话的同时，面部表情、身 体姿态、手势和动作也在传递着信息。 • 金融行业的员工在自己的工作岗位上及其他任 何与客户交往的过程中应注意自己的仪态，重视 体态语的正确运用，更为有效地运用体态和更为 准确地理解他人的体态语。
关于银行大堂经理的服务礼仪
关于银行大堂经理的服务礼仪在银行的日常运营中，大堂经理扮演着至关重要的角色。
他们是客户进入银行后首先接触到的工作人员，其服务礼仪直接影响着客户对银行的第一印象和整体满意度。
良好的服务礼仪不仅能够提升客户的体验，还能为银行树立良好的品牌形象，促进业务的发展。
一、仪表仪态大堂经理的仪表仪态是给客户留下深刻印象的首要因素。
整洁、得体的着装是基本要求。
通常，男士应穿着深色西装、白色衬衫，搭配合适的领带和皮鞋；女士则应以职业套装为主，发型整齐，妆容淡雅。
保持良好的个人卫生，指甲修剪整齐，身上无异味，这些细节都能体现出专业和尊重。
站姿要挺拔，收腹挺胸，双臂自然下垂或交叉于身前。
坐姿要端正，不前倾后仰，双腿并拢或略微分开。
行走时步伐稳健，速度适中，避免匆忙或拖沓。
在与客户交流时，要保持微笑，眼神专注而亲切，展现出自信和热情。
二、语言沟通语言是大堂经理与客户交流的主要工具，因此，语言的运用和表达至关重要。
首先，要使用礼貌用语。
如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，让客户感受到尊重。
问候语要热情、亲切，根据不同的时间段和场合进行适当调整，比如“早上好”“下午好”“晚上好”。
其次，语速适中，语调平和。
过快的语速可能会让客户感到紧张和不耐烦，过慢则会显得拖沓。
语调要抑扬顿挫，避免单调乏味。
同时，要注意发音清晰，避免使用方言或口头禅。
在回答客户的问题时，要简洁明了、准确无误。
对于复杂的问题，要耐心解释，使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语或行话。
如果不确定答案，要诚恳地告知客户，并尽快核实后回复。
此外，还要善于倾听客户的需求和意见。
在客户讲话时，要保持专注，不时点头表示理解和认同，不要打断客户。
倾听完毕后，要对客户的需求进行总结和确认，确保理解无误。
三、接待引导当客户进入银行时，大堂经理要主动迎接，微笑问候，并引导客户办理业务。
如果客户是前来咨询业务，要耐心倾听客户的问题，根据客户的需求提供准确的信息和建议。
如果客户需要办理具体业务，要引导客户到相应的柜台或自助设备，并向客户介绍办理流程和注意事项。
金融服务礼仪完整版
4.金融行业员工的语言礼仪
4.1金融行业员工的文明礼貌用语 知识目标 1.熟记金融行业员工礼貌用语和文明用语 能力目标 掌握礼貌用语和文明用语的使用技巧 4.2金融行业员工的行业用语 知识目标 1.金融行业用语原则 2.金融行业用语的禁忌 能力目标 能熟练运用金融行业用语开展金融服务 4.3金融行业员工的电话礼仪 知识目标 熟记金融行业员工常用的电话用语 能力目标 知悉金融行业员工电话用语使用技巧
分。一个人的形象是通过仪表、服饰、举止、谈吐等方面来呈现的，是留给他人的整体印象。 • 二、仪表礼仪的构成 • 仪表一般由天然形象和外饰形象两部分构成 • 三、仪表的内容 • 包括仪容和服饰两大部分 • 四、金融行业工作人员仪表修饰原则 • （一）仪容修饰原则 • 男性工作人员以“洁”为原则，女性工作人员以“雅”为原则 • 基本原则是清新、端庄和恰当自然的修饰 • （二）服饰修饰原则 • 整洁大方是金融行业工作人员服饰礼仪最基本的要求和原则，着装应与自己形体、肤色相协调，还应区分场合
金融行业是金融机构从业人员利用专门知识，为社会提供物质精神财富， 获取合理报酬的工作
• （二）金融服务 • 定义 金融服务就是满足人的生产活动、经济交往、价值实现和物质交换需要而出现的互利性活
动。金融服务的实质是通过主动为他人提供特定服务（信用活动）获取利益。 • 服务类型 （1）存取现金服务 （2）资金安全性服务 （3）货币转移服务 （4）授信、延期立付服务 （5）金融顾问、代客理财服务。这是一个正处于快速发展中的银行服务领域，主要以提供
• 二、金融服务礼仪
• （一）金融行业
金融是货币流通和信用活动以及与之相联系的经济活动的总称。广义的 金融泛指一切与信用货币的发行、保管、兑换、结算、融通有关的经 济活动，甚至包括金银买卖，狭义的金融专指信用货币的融通。
关于金融职场礼仪知识有哪些
关于金融职场礼仪知识有哪些金融行业在许多人看来就是一个高大上的职业，由于金融它是走在经济的最前端，与我们的财宝与我们的生活息息相关。
下面是我整理了金融职场礼仪学问有哪些，来观赏和学习吧，期望能对大家有所帮忙。
金融行业职场礼仪1、喝酒篇俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有许多学问讲究，以下是一些酒桌上的你不得不留意的小细节。
1.领导相互喝完才轮到自己敬酒。
敬酒肯定要站起来，双手举杯。
2.可以多人敬一人，决不行一人敬多人，除非你是领导。
3.自己敬别人，假如不碰杯，自己喝多少可视乎状况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不行比对方喝得少，要知道是自己敬人。
4.自己敬别人，假如碰杯，一句，我喝完，你随便，方显大度。
5.端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永久低于别人。
6.假如没有特别人物在场，碰酒最好按时针挨次，不要厚此薄彼。
7.碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒?小总结：仆人敬主宾→陪客敬主宾→主宾回敬→陪客互敬。
记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不敬重仆人的。
2、倒茶篇这里所说的倒茶学问既适用于客户来公司访问，同样也适用于商务餐桌。
首先，茶具要清洁。
在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。
这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。
假如不管茶具洁净不洁净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。
其次，茶水要适量。
先说茶叶，一般要适当。
茶叶不宜过多，也不宜太少。
茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。
假如客人主动介绍自己喜爱喝浓茶或淡茶的习惯，那就根据客人的口胃把茶冲好。
再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了简单溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。
不当心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。
当然，也不宜倒得太少。
如果茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚意实意。
再次，端茶要得法。
最终，用双手给客人端茶的。
双手端茶也要很留意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。
大学生金融服务礼仪心得体会
大学生金融服务礼仪心得体会作为一名大学生，在学习金融专业的过程中，我有幸接触到了金融服务礼仪这门课程。
通过这门课程的学习，我不仅对金融服务行业有了更深入的了解，更在礼仪方面有了显著的提升，收获了许多宝贵的心得体会。
金融服务礼仪，看似只是一些表面的规范和形式，但实际上它蕴含着深厚的内涵和重要的意义。
在金融服务领域，礼仪是与客户建立良好关系的基石，是展现专业形象的关键，更是提升服务质量和客户满意度的重要手段。
首先，良好的形象塑造是金融服务礼仪的重要一环。
在金融机构中，员工的形象往往代表着整个机构的形象。
整洁得体的着装、端庄大方的仪态、亲切自然的微笑，这些都是给客户留下良好第一印象的关键因素。
我们在课堂上学习了不同场合的着装规范，从正式的商务装到较为休闲的职业装，都有其特定的要求和搭配原则。
同时，还注重了仪态的训练，包括站姿、坐姿、走姿等，让我们的身体语言也能够传达出自信和专业。
记得有一次，我去一家银行办理业务，接待我的工作人员着装整齐，笑容满面，给人一种非常亲切和专业的感觉。
她的良好形象让我在办理业务的过程中感到非常舒适和放心，也让我对这家银行的印象加分不少。
这让我深刻地体会到，作为金融服务人员，一个良好的形象能够迅速拉近与客户的距离，为后续的服务打下良好的基础。
其次，沟通技巧在金融服务礼仪中也起着至关重要的作用。
清晰、准确、礼貌的语言表达是与客户有效沟通的基础。
在与客户交流时，要善于倾听客户的需求和意见，用温和的语气和恰当的措辞给予回应。
同时，还要注意语言的规范性和专业性，避免使用模糊、含糊不清的词汇。
眼神交流也是沟通中不可忽视的一部分。
真诚的眼神能够让客户感受到我们的关注和尊重。
在课堂上，我们通过模拟场景进行了大量的沟通练习，学会了如何在不同的情境下运用合适的沟通方式。
例如，在向客户介绍金融产品时，要用通俗易懂的语言，结合具体的案例和数据，让客户能够清晰地了解产品的特点和优势。
而在处理客户投诉时，则要先倾听客户的不满，表达对客户的理解和歉意，然后再共同探讨解决方案。
金融工作者的语言服务礼仪
金融工作者的语言服务礼仪简介金融工作者在日常工作中需要与客户、同事和上级进行沟通和交流。
良好的语言服务礼仪能够有效地促进沟通和建立良好的工作关系。
本文将介绍金融工作者应遵守的语言服务礼仪，帮助金融工作者提升沟通能力和职业形象。
尊重他人的观点和意见金融工作者在沟通和交流时应始终尊重他人的观点和意见。
无论是与客户、同事还是上级进行沟通，都应倾听并认真对待他们的意见。
遇到不同意见时，应以礼貌和客观的态度进行讨论和解决。
尊重他人的观点和意见可以促进良好的工作关系，并建立信任和合作的基础。
使用清晰简洁的语言金融领域有许多专业术语和概念，金融工作者应尽量使用清晰简洁的语言进行沟通和交流。
避免使用过于复杂或晦涩的术语，以免引起误解。
在与非金融专业人士沟通时，更应使用通俗易懂的语言，使对方更容易理解。
同时，应避免使用过于废话或冗长的句子，使信息更加直接明了。
适应不同的沟通方式金融工作者在与不同的人进行沟通时，需要适应不同的沟通方式。
有些人更喜欢通过电话沟通，有些人更喜欢通过电子邮件或即时通讯工具进行沟通。
金融工作者应根据对方的喜好和工作习惯选择合适的沟通方式，以提高沟通效率和质量。
保持职业礼仪金融工作者应始终保持职业礼仪，包括言谈举止、仪态端庄、言辞恰当等方面。
在与客户沟通时，应用尊敬和客观的态度对待客户，尽力提供专业的服务。
在与同事和上级进行沟通时，应遵守公司的规章制度，避免使用不当或冒犯性的言辞。
保持职业礼仪可以提升金融工作者的形象和信誉。
注重语言的准确性和准确性金融工作涉及到大量的数据和信息，金融工作者应注重语言的准确性和准确性。
在书写文件、发送邮件或进行口头交流时，应注意使用准确的词汇和语法，避免造成歧义或误解。
特别是在与客户沟通时，准确性更加重要，以免给客户造成误导或不便。
主动沟通和反馈金融工作者应主动沟通和反馈，及时回复客户或同事的问题和需求。
当有需要沟通的事项时，应主动与相关人员取得联系，并确保沟通和协作的顺畅进行。
精选金融职业礼仪
金融职业礼仪3篇1、不同颜色的衣服如何搭配鞋子第一排的四种颜色绝对要占所有西装外套的90%，第二排的颜色更适合一些不那么正式的场合。
多选择深灰色，谨慎选择黑色。
因为，穿得不好就会变成保安或者服务员……如果想稍微打破一下沉闷，可以选择有不明显条纹的布料。
2、如何优雅地使用领带·领带的长度：长及裤腰，或略短一点。
·领带的宽度：应和脸的大小、肩宽、衬衫领子和西服领子的宽度协调。
·领带的颜色：颜色深浅顺序最好是：西装>领带>衬衫，且三者颜色为同一色系。
这是比较保守但安全简单的做法。
·领带夹：小一些，简单一些，质感至上。
领带夹应夹在胸部下方的位置，绝对不要宽于领带。
·全世界最简单的领带打法：3、如何根据领子选择合适的衬衫左边是正宗的商务范儿；右边这种时尚潮人型的，看看就好。
总的原则是：要选择领子更挺、更尖、更窄一些的衬衫。
4、如何选择合适的皮带·以上三色为皮带基础色，选择它们出不了大错。
·皮带也应该和鞋子的颜色配套。
·皮带式样应简单无logo。
大H、大LV、大棋盘格……的皮带扣简直就是噩梦，更何况还会被朝阳群众惦记上。
·皮带宽度不宜过宽。
道理同上，为了低调。
5、袖子不能乱挽，否则看起来更像体力劳动者而非脑力劳动者正确姿势如下：6、掖衬衫下摆也是有讲究的7、千万不要忽视袜子！·袜子要够长，这样坐下来的时候才不会露出一截小腿。
·要选择纯色、深色、和鞋子颜色配套的袜子。
8、你发现了眼镜还有提升颜值的作用吗？姿势我们的魅力对我们留给别人的印象的贡献度只有7%。
剩下的主要靠我们的外表55%和举止38%。
你的举止可以强调公司的制服设计的初衷：专业的接近客户和掌控全局。
站的时候背要挺直，肩要放松，把你的重量平均的非配给双腿。
这样做，你的脖子和头会自动地伸直并为你营造出自信的气质。
如果你不知道你的手应该怎么放，就让他们自如的垂放在身体的两边，重要的是你自己感到舒服。
大学生金融服务礼仪心得体会
大学生金融服务礼仪心得体会在当今社会，金融行业的发展日新月异，对于即将步入职场的大学生来说，了解和掌握金融服务礼仪显得尤为重要。
在学习这门课程的过程中，我不仅学到了丰富的理论知识，还通过实践积累了宝贵的经验，更深刻地认识到金融服务礼仪在金融行业中的重要性。
金融服务礼仪，简单来说，就是在金融服务领域中，服务人员应遵循的一系列规范和准则，包括仪表仪态、沟通技巧、服务流程等方面。
它不仅仅是一种外在的表现形式，更是一种内在素养的体现，能够直接影响客户对金融机构的印象和信任度。
首先，仪表仪态是金融服务礼仪的基础。
在金融服务场所，服务人员的着装要整洁得体，符合职业形象。
男士应穿着西装，打领带，保持头发整齐干净；女士则应以套装为主，妆容淡雅，发型端庄。
同时，站立、行走、坐姿等姿态都要规范大方，展现出自信和专业。
记得有一次在模拟场景中，我因为着装不够正式，给客户留下了不够专业的第一印象，这让我深刻认识到仪表的重要性。
一个良好的仪表仪态能够在瞬间赢得客户的尊重和信任，为后续的服务打下良好的基础。
其次，沟通技巧在金融服务中起着至关重要的作用。
清晰、准确、礼貌的语言表达是与客户有效沟通的关键。
在与客户交流时，要使用恰当的称呼，注意语气和语调的平和，避免使用生硬或冷漠的语言。
同时，要善于倾听客户的需求和意见，给予及时的回应和反馈。
眼神交流也是沟通中不可或缺的一部分，通过真诚的眼神能够让客户感受到我们的关注和尊重。
我曾经在与客户沟通时，因为没有耐心倾听客户的诉求，导致误解和不满，这让我明白只有用心倾听，才能真正理解客户的需求，提供满意的服务。
再者，服务流程的规范和高效也是金融服务礼仪的重要内容。
从客户进门的迎接，到业务的办理，再到客户离开时的送别，每一个环节都有其标准和要求。
例如，迎接客户时要微笑致意，主动询问需求；办理业务时要熟练操作，保证准确无误；送别客户时要表示感谢，欢迎再次光临。
在实际操作中，一个环节的疏忽都可能影响整个服务的质量。
金融服务礼仪项目三金融行业员工的仪态礼仪1
子学习情境三按照金融行业工作要求调整自己的仪态活动1 金融行业女性工作人员的坐姿练习活动目标：金融行业女性工作人员的坐姿是举止的重要内容之一。
挺拔的坐姿会让对方认为自己受到尊重，给对方留下端正、舒展、大方的印象。
操作流程：金融行业女性工作人员的坐姿练习操作流程见图表3-1-1所示图表3-1-1 金融行业女性工作人员的坐姿操作流程操作步骤：1．左侧入正式场合应从椅子的左边入座，离座时，也应从椅子左边离开，这是一种礼貌。
金融行业女性工作人员尤其要娴雅、文静、柔美。
2．稍站定在椅子前面站定。
3．侧身看走到椅子前回看一下椅子，确保可以入座。
如果椅子位置不合适，需要挪动椅子时，应当先把椅子移至欲就坐处，然后入座。
4．入座动作与表情如是裙装，应用手背从背部腰线处开始将裙子稍稍拢下。
神态应从容自如，做到嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。
5．坐姿自然入座后要立腰、挺胸，上体自然挺直，双肩平正放松，双臂自然弯曲放在腿上，掌心向下，也可将双臂放在椅子或沙发扶手上，以自然得体为宜。
双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
双脚并拢，或交替，或呈小V字形。
6．谈话姿态谈话时应根据交谈者方位，将上体、双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。
尊重别人但不能失去自尊。
7.平稳离座离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后站起。
活动练习：金融行业工作人员的站姿练习及男性工作人员的坐姿练习：1．金融行业工作人员的站姿练习。
2．男性工作人员的坐姿练习。
活动2 金融行业工作人员的表情礼仪活动目标：眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口，能够最明显、自然、准确地显示一个人的心理活动。
而真诚的微笑是世人公认的最美好的体态语，它超越了各种民族和文化的差异。
作为金融行业的工作人员，在工作岗位上，需要注意展现自己最为真诚、美好的表情。
操作流程：金融行业工作人员表情练习操作流程见图表3-2-1所示。
图表3-2-1 金融行业工作人员表情练习操作流程操作步骤：1．闭眼想象闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。
金融行业日常礼仪标准
金融业日常礼仪标准一、服务礼仪概述服务指服务方遵照被服务方的意愿和要求，为满、◆服务的含义：1足被服务方需求而提供相应满意活动的过程。
服务过程包括两个方面，一是服务方，属被支配地位。
二是被服务方，属支配地位。
与一般的商品相比，服务是一种特殊的商品。
服务礼仪的含义：服务礼仪是礼仪在服务行业内的具体运用，是礼仪的一种特殊形式。
）无形性（指服务与有形的实体相比，其特质1（服务的特征：及组成的元素是无相物质的，服务的生产与消费大都是同时进行的，服务的生产过程也是服务的消费过程））差异性（服务的构成成分及质量水平经常变2（化，很难控制，服务行业是以“人”为中心的产业，服务虽然有一定的标准，但也会因人、因时、因地而表现出差异性。
比如：有经验和无经验，有服务热情和缺乏服务热情，效果都不一样））不可储存性（不像有形产品可以储存起来，3（以备将来销售，只能在生产的同时即被消费））质量测评的复杂性（无法像有形产品一样，4（按照统一的技术标准进行质量测评）服务礼仪的重要意义服务礼仪可以提升企业的竞争力（服务礼仪能帮助服务人、11员养成良好的服务意识，具有良好服务意识的人员，能够长期赢得服务对象的认可，从而可以有效的提高本企业的竞争力）服务礼仪有助于塑造维护企业的整体形象（良好的企业形、2象是吸引消费者，扩大市场份额的有效保障，而良好的服务礼仪是一个企业树立良好企业形象的有效手段）服务礼仪有助于企业创造更多的经济利益和社会效益、3（企业之间的竞争再也不是有形产品的竞争，更多的是无形产品的竞争，企业已经意识到，良好的服务可以给企业带来客观的经济效益）服务礼仪有助于提高服务人员的个人素质和服务质量、4二、职业形象．服务号牌规范佩戴。
柜面人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服1(务标识牌，根据业务需要设立的大堂经理须)或大厅值班、咨询人员佩戴明显标志。
．统一着装，保持整洁。
营业网点柜面人员要统一着装并做到以下2衣、裤口袋尽量不(2)保持服装、鞋袜的洁净得体和整齐；(1)几点：员工不允许穿拖鞋。
金融行业员工的正确站姿、坐姿、走姿及蹲姿
金融专业国家教学资源库核心课程知识点教学设计
课程名称：金融服务礼仪
项目名称：金融行业工作人员的仪态礼仪
模块名称：金融行业员工的正确站姿、坐姿、
走姿及蹲姿
知识点：坐姿
课堂组织：
第一部分：
回顾仪态礼仪总体要求，进而引出本知识点内容。
（时间：…1…分钟）第二部分：学习新内容（时间：…12…分钟）
【步骤一】宣布知识点教学内容、目的（时间：…1…分钟）教学内容：
金融行业员工仪态礼仪
金融行业员工的正确站姿、坐姿、走姿及蹲姿
坐姿
教学目的：
掌握金融行业工作人员坐姿礼仪的要领，包括基本坐姿和变化坐姿，以及入座、离座的方式；学会优雅得体地表达运用坐姿礼仪。
【步骤二】新内容的引入（时间：…1…分钟）案例导入
案例分析
【步骤三】多媒体演示（时间：…5…分钟）（一）标准坐姿的介绍
1、男士标准坐姿要求
2、女士标准坐姿要求
（二）变化坐姿的介绍
1、男士变化坐姿
2、女士变化坐姿
（三）入座离座方式的介绍
1.男士的入座及离座
2.女士的入座及离座
【步骤四】课堂训练（时间：…5…分钟）学生五人一组，集体面对镜子进行各种坐姿的训练。
最后老师总结点评。
第三部分：小结（时间：…2…分钟）根据学生分析中存在的问题进行分析归纳，并针对本知识点的重难点：入座与离座，进行集体练习，作为知识点的总结。
课后练习与教师答疑：
登陆我国主要商业银行网站，结合所学知识，浏览各银行的柜面服务人员仪态礼仪的展示，并分小组进行强化练习。
有疑问的地方请老师辅之于课后针对性的指导与辅导答疑。
金融服务礼仪项目三金融行业员工的仪态礼仪
项目三金融行业工作人员的仪态礼仪案例一：仪态是无声的语言林洁是一家上市公司的财务经理，有天中午她去了单位附一家商业银行办理个人转帐汇款业务，这家银行是她们单位多年来的合作伙伴，但作为财务经理，林洁最近很少亲自光顾。
可能由于是午休时间，银行只开了两个对私业务的窗口，暂时都没有顾客在办理业务。
林洁看了下，1号窗口是位女员工，正偷偷地对着镜子擦拭着自己的嘴，估计是刚吃过午饭，林洁不好意思上前打扰。
来到2号窗口，看到一位男员工，正叉着腿靠在工作椅上左右旋转，同时还不时扭动着脖子貌似在做颈部运动，林洁过去说了句：“您好，我想办理转帐汇款业务。
”没料到那位男性员工停止了转动，头也没抬，只是把手一伸说：“身份证、银行卡。
”林洁拿出了自己的身份证和银行卡……整个过程中，林洁注意到，这位男性员工几乎没有抬头看过她一眼，匆匆办理完手续后，林洁想：难怪最近部门里的出纳从银行回来之后总是满嘴的抱怨，以后公司的各项资金还是尽少在这里经过吧，每天看着这样的行员，心情也不会好啊。
【案例分析】柜面服务仍是目前银行的主流服务，柜面员工的职业形象、仪态直接影响到一个企业在客户心中的形象，肢体是一种无声的语言，表达了你的心情和态度，也展现了一个人的素质。
所以顾客评价一家银行的好坏，往往从评价员工的职业形象、职业素质开始。
案例二：背手问好并不礼貌某国企的营销部董经理来到一家商业银行，准备办理一项个人理财业务，走出电梯时，有一位熟悉的女行员倒背着双手面带微笑地向他问好。
董经理也很客气地答复了这位女性行员的问候，但眼神里带有一丝不满。
【案例分析】在公众场合，作为金融行业女性员工的标准站姿是：女性应保持“丁”字步或并腿站立，双手可以交叉或相叠垂放于腹前，右手放到左手的掌心上，注意收腹。
案例三：微笑服务方莉是一位某商业银行的临柜工作人员，每天要面对各种各样的客户和回答各种咨询、办理多种业务，学会如何微笑面对客户，将是其为客户提供优质服务的基础和保障。
银行金融服务中的文明礼仪指南
银行金融服务中的文明礼仪指南随着现代社会的发展，银行金融服务在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，由于人们对于金融知识的了解程度不同，以及对于金融服务礼仪的认识不一致，很多人在与银行进行交流时会出现一些不当的行为。
为了提高我们的金融服务体验，下面将为大家介绍一些在银行金融服务中的文明礼仪指南。
首先，当我们进入银行时，应该保持良好的仪态。
我们应该穿着整洁、得体的服装，并注意个人卫生。
此外，我们还应该保持适当的沉默，不要大声喧哗或者打电话。
在等待的过程中，我们可以选择阅读杂志或者报纸，以充实自己的时间。
当我们与银行工作人员进行交流时，要保持礼貌并尽量使用标准的普通话，不要使用方言或者口音过重的语言。
其次，当我们需要办理业务时，应该提前做好准备。
我们可以提前了解所需的材料和手续，并将其准备齐全。
这样不仅可以提高办理效率，也能减少等待的时间。
当我们与银行工作人员交流时，要清晰地表达自己的需求，并尽量不打断对方的发言。
我们要耐心地听取对方的解释和建议，并根据实际情况做出决策。
如果我们有任何疑问或者不满意的地方，应该理性地提出，并与工作人员进行沟通。
此外，我们在银行金融服务中还应该注意保护自己的个人信息。
在填写各种表格和文件时，我们要确保自己的个人信息填写准确，并注意避免泄露个人隐私。
当我们使用自助设备时，要注意遮挡好输入密码的动作，以防他人窥视。
如果我们发现自己的银行卡或者密码被盗用，应该及时与银行工作人员联系，并采取相应的措施保护自己的权益。
最后，我们在银行金融服务中还应该尊重他人的权益。
在排队等待的过程中，我们要保持秩序，不要插队或者争抢。
当我们与他人发生冲突时，要保持冷静，并尽量通过理性的方式解决问题。
我们还要尊重银行工作人员的劳动，不要对他们进行无理的指责或者谩骂。
只有通过文明的交流和互相尊重，我们才能够获得更好的金融服务体验。
综上所述，银行金融服务中的文明礼仪对于我们的日常生活至关重要。
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模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
自主学习平台
1）得体坐姿的基本要求？ 2）优雅的步态会产生怎样的影响? 3）请列举说明女性的两种优雅的蹲姿。
自主学习平台
入座、离座的流程
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
Project Activity
3
[项目活动3 ] 掌握金融工作人员的走姿及蹲姿礼仪
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
走姿礼仪，注意步幅、步高、步速。
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
1.了解金融行业工作人员应 有的仪态礼仪的基本要求； 2.明确金融行业工作人员的 仪态礼仪的重要性，增强自 觉运用的自觉性。 3.能用所学的知识指导自身 仪态得体的相关认知活动。
1.掌握金融行业工作人员正 确的站、走、坐、蹲等几 种基本仪态的要领。
2.学会优雅得体地表达运用 仪态礼仪。
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
案例库
动画
视频
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
[问题]
此银行工作人员的仪态会给人什么样的感受？ 为什么？
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
学习仪态礼仪的重要性
• 尊重交往对象。 • 体现自身文化素质与修养 。 • 展现行业形象。
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
2
[项目活动2 ] 掌握金融行业工作人员的坐姿礼仪
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
男士坐姿
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
女士坐姿
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
入座、离座的流程
左侧入
稍站定侧身看坐姿得 体 Nhomakorabea离座
起身
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
模块二 金融行业工作人员的表情与 服务过程中的手势
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
金融行业 工作人员的仪态礼仪
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。
----英国著名形象设计师罗伯特.庞德
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
Project Activity
1
[项目活动1 ] 掌握金融工作人员的 站姿礼仪
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
男士，以开放、大气为美。
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
女士，以内敛、矜持为美。
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
Project Activity
林洁是一家上市公司的财务经理，有天她去了单位附一家银 行办理个人业务，可能由于是午休时间，银行只开了两个对私业 务的窗口。林洁看了下，1号窗口是位女员工，正偷偷地对着镜 子擦拭着自己的嘴… …来到2号窗口，看到一位男员工，正叉着 腿靠在工作椅上左右旋转，同时还不时扭动着脖子貌似在做颈部 运动，林洁过去说了句：“您好，我想办理转帐汇款业务。”没 料到那位男性员工头也没抬，只是把手一伸说：“身份证、银行 卡。” ……整个过程中，林洁注意到，这位男性员工几乎没有抬 头看过她一眼。林洁想：难怪最近部门里的出纳从银行回来之后 总是满嘴的抱怨，以后公司的各项资金还是尽少在这里经过吧， 每天看着这样的行员，心情也不会好啊。
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
金融服务礼仪
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
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动画
视频
业务平台
案例库
习题库
资料库
自主学习平台
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
【项目三】
按照金融行业 工作要求
调整自己的仪态
{ 模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
Project
Activity
项目活动
Project Activity
1
[项目活动1 ]
掌握金融行业工作人员的 站姿礼仪
Project Activity
2
[项目活动2 ]
掌握金融行业工作人员的 坐姿礼仪
Project Activity
3
[项目活动3 ]
掌握金融行业工作人员的 走姿及蹲姿礼仪
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿