金融服务礼仪-仪态礼仪一

林洁是一家上市公司的财务经理，有天她去了单位附一家银 行办理个人业务，可能由于是午休时间，银行只开了两个对私业 务的窗口。林洁看了下，1号窗口是位女员工，正偷偷地对着镜 子擦拭着自己的嘴… …来到2号窗口，看到一位男员工，正叉着 腿靠在工作椅上左右旋转，同时还不时扭动着脖子貌似在做颈部 运动，林洁过去说了句：“您好，我想办理转帐汇款业务。”没 料到那位男性员工头也没抬，只是把手一伸说：“身份证、银行 卡。” ……整个过程中，林洁注意到，这位男性员工几乎没有抬 头看过她一眼。林洁想：难怪最近部门里的出纳从银行回来之后 总是满嘴的抱怨，以后公司的各项资金还是尽少在这里经过吧， 每天看着这样的行员，心情也不会好啊。
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模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
[问题]
此银行工作人员的仪态会给人什么样的感受？ 为什么？
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学习仪态礼仪的重要性
• 尊重交往对象。 • 体现自身文化素质与修养 。 • 展现行业形象。
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1.了解金融行业工作人员应 有的仪态礼仪的基本要求； 2.明确金融行业工作人员的 仪态礼仪的重要性，增强自 觉运用的自觉性。 3.能用所学的知识指导自身 仪态得体的相关认知活动。
1.掌握金融行业工作人员正 确的站、走、坐、蹲等几 种基本仪态的要领。
2.学会优雅得体地表达运用 仪态礼仪。
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[项目活动2 ] 掌握金融行业工作人员的坐姿礼仪
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男士坐姿
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女士坐姿
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入座、离座的流程
左侧入
稍站定
侧身看
坐姿得 体
离座
起身
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蹲姿要求文雅得体。
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1）得体坐姿的基本要求？ 2）优雅的步态会产生怎样的影响? 3）请列举说明女性的两种优雅的蹲姿。
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[项目活动1 ] 掌握金融工作人员的 站姿礼仪
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男士，以开放、大气为美。
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女士，以内敛、矜持为美。
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入座、离座的流程
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[项目活动3 ] 掌握金融工作人员的走姿及蹲姿礼仪
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走姿礼仪，注意步幅、步高、步速。
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项目活动
Project Activity
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[项目活动1 ]
掌握金融行业工作人员的 站姿礼仪
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[项目活动2 ]
掌握金融行业工作人员的 坐姿礼仪
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[项目活动3 ]
掌握金融行业工作人员的 走姿及蹲姿礼仪
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金融服务礼仪
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【项目三】
按照金融行业 工作要求
调整自己的仪态
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模块二 金融行业工作人员的表情与 服务过程中的手势
模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿
金融行业 工作人员的仪态礼仪
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。
----英国著名形象设计师罗伯特.庞德
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