任务三仪态礼仪
任务三 仪态礼仪教学内容
（６）学校如果没有练功房，可以让学生每两人一组， 按站姿要求面对面站立，相互检查对方的站姿。互 相纠正、共同进步。
（７）为了防止训练过于单调与枯燥，有条件的学校 可配适合的音乐减轻学生的不适感（在家时可以边 看电视边练）。同时还要控制训练的时间，刚开始 练习时以10分钟为好，以后可根据情况延长训练时 间，但以不超过30分钟为宜。个别学生在站立时会 出现头晕、恶心的情况，教师要及时发现并做好善 后工作。
在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的核心，站 有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求，良好的站姿 能衬托出美好的气质和风度。
让我们成为一个仪态万方的达人 ❖想一想 一个人的举止优雅由哪些方面来体现： ❖ （１）进行课堂讨论。 ❖ （２）请３—４名同学发表自己的看法。
任务１：认识仪态
仪态是指人在行为中所呈现出来的各种姿势、 表情和风度。在服务过程中，服务人员的感情流露 和与客人的交流经常会借助于身体的各种姿态，这 就是我们常说的“体态语”。仪态作为一种无声的 “语言”，之所以在日常生活中被人们广泛应用， 是由于其特点决定的。
顶书训练是为了纠正站立时出现的歪头、斜脸、 低头以及左顾右盼的不良站姿。因为把书放在头顶， 如果出现了上述不良站姿，书就会掉下来。
训练３：背靠背训练
学生每两人一组，背靠背站立。站立时要求两 人的后脑勺、肩膀、臀部及脚跟靠拢。为了严格训 练，可要求学生在两人的肩部及小腿靠紧处各夹一 张纸或作业本，不能使其掉下来，看哪个小组坚持 时间最长。这种训练可以让我们的后脑勺、肩、臀、 脚跟处于同一水平面上，让我们无论从背部、侧面 看起来都有挺拔向上的感觉。
下面开始我们的站姿训练吧！
训练１：先进行达标训练
每个学生按标准姿势站立，做到头 放正、目平视、唇微闭、双肩平、背要 直、胸要挺、腰立起、腹收紧、膝挺直 要并严
汽车营销商务礼仪-服务形象礼仪
损
为宜
尽量穿深色袜子，避免穿脏、 尽量穿肉色丝袜，避免穿破袜子，建议
破袜子
多备一双袜子在包里
任务实施
在案例中，当夫妇进入展厅看到仪容不 整的小贾后，随便逛了一下便离开了展厅。 由此可以看出，在服务过程中，自身仪容 的展现是多么重要。小贾在小梦的帮助下， 重新对自己的仪容进行整理，以崭新的面 貌出现在工作岗位上，迎接客户的到来。
• 男士必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜， 以清除脚臭。
• 男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。 • 女士如腿毛过重，须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。
4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求见
项目 着装 头发
男士
女士
穿着标准工作装，熨烫平整、干净得体、无污点，裤线保持笔挺
看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱
着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着 走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间， 我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳 环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她 这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗 糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环 不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖， 小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。
⑵ 颊部修饰 • 要突出五官最美的部分 • 要掩盖或矫正缺陷或不足的部分
① 涂抹粉底。 ② 刷腮红。 注意：有络腮胡的男士则要注意每天刮胡 须，保持颊部干净清爽。
⑶ 眼部修饰 ① 修饰眉毛。
• 男性一般无须进行修饰 • 女士必须经常修剪眉毛，尽可能修出适合的眉形，
切记不能出现过浓的描画痕迹，但最好不要文眉。 ② 修饰眼睛。 • 清除眼屎，保证眼睛不充血、无眼袋。 • 女士可以使用眼影使眼睛变大、加长，改善浮肿 的眼皮，使单眼皮有双眼皮的效果。 • 若是眼睛近视需要戴眼镜，最好使用隐形眼镜。 • 一般情况下，不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。
城市轨道交通服务礼仪项目3城市轨道交通服务人员仪态礼仪的训练
4.手位不当，抱胸叉腰 适当的手位会增添站姿的优雅与风度，相反，手插口袋，双手叉腰或是 双臂环抱胸前，都会让端庄与潇洒荡然无存。
图3-8 不良站姿
【知识拓展】
为什么“站有站相” 的人更容易获得成功？ 常言说得好：站有站相，坐有坐相。我们常常可以从别人的姿态中看出一 个人的精气神，判断一个人的精神状态。其实，肢体语言除了影响别人对我们 的看法，更能影响我们的心理、感受和状态。 社会心理学家、哈佛大学商学院教授埃米·卡迪提出的“高能量姿势”告诉 我们：调节姿势可以改变内分泌和脑神经的状态，让人变得更有自信、更有力 量，而且短短两分钟时间内就能有效果。 作为一名社会心理学家，埃米·卡迪在演讲中分享了她的研究成果：人的姿 态和自然界动物的姿态一样，肢体语言的沟通非常有效。比如灵长类动物会通 过占据较高的核心位置，让群体中的其他成员看到自己，以此表明自己的权力 。当黑猩猩屏住呼吸、胸腔鼓起时，它们是在表明自己在等级体系中的地位， 向级别低的黑猩猩显示自己的地位，雄性黑猩猩会直立行走，甚至会举起几根 木头来扩大手臂所及的范围，展示自己的力量和权力。
图3-7 跨步站姿
03 站姿的禁忌
在工作岗位上，工作人员要确保自己“站有站相”，在与乘客的交流中 ，要尽量注意身体的姿态，避免出现以下不良站姿（如图3-8所示）。
1.身躯歪斜，弯腰驼背 人们站立时以身躯正直为美，城市轨道交通服务人员若身体歪斜，含胸驼背 ，不仅直接破坏了人体的线条美，还会令人觉得该服务人员自由放纵，萎靡 不振。
站姿无论是在社交场合，还是在日常交往中，都是一种最基本的举止。 站立是人们经常采用的一种静态的身体造型，同时又是其他的动态的身体造 型的基础和起点。因此，站姿不仅要挺拔，还要优美典雅。
俗话说“站有站相”，它是对一个人礼仪修养最基本的要求，是高雅的 基础。端庄的站姿能够衬托出一个人良好的气质与风度。
第三单元仪态礼仪教案
《职业形象与礼仪》教案课题：第三单元仪态礼仪教学目的：1.学会正确的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等,并能够在旅游服务工作中熟练运用。
2.在旅游服务工作中,能够使用得体的表情和微笑。
3.在旅游服务工作中,能够正确使用手势。
教学重点、难点：掌握仪态礼仪的动作要领，矫正不良姿态,掌握正确、优雅的技能规范。
教学步骤与内容：模块一基本仪态据香港媒体报道,成龙的新片《特务踢死兔》竟然在泰国遇到了麻烦。
据当地消息透露,原来成龙这次在电影的宣传海报中摆出的踢脚姿势出了问题,以致电影海报被禁。
由于泰国是佛教国家,泰国人认为脚部是卑贱的,只能用来走路,不能干其他事情,如用脚踢门和用脚指东西等;坐着时,不要跷起脚和把脚底对着别人;女性落座,要求更为严格,双腿必须并拢,否则会被认为是不文明、缺乏教养的表现。
思考:旅游服务人员在工作中应注意哪些仪态方面的问题?洒脱的风度和优雅的举止会给人留下深刻的印象。
我们可以从一个人的仪态来判断其品格、学识、能力和其他方面的修养。
在工作中,工作人员的情感流露和感情交流往往借助于各种姿态,这就是我们常说的体态语言。
仪态的作用主要在于:(1)旅游服务人员的良好仪态是服务工作的基本要求,是礼貌服务的重要内容,是向游客表示尊重和友好的礼节礼貌。
健康的身体、健康的心理和健全的人格,反映一个人的修养水平、受教育程度,有助于在人际关系中塑造良好的个人形象。
(2)良好的仪态是得体、优美的体态语言,可以向客人表达欢迎、尊重、真诚等意愿,满足他们对尊重和审美的需要,创造和谐、高雅的气氛,调节人际关系,增进友谊。
(3)良好的仪态可以使青年人的身体得到健康的发育。
一、站姿礼仪站立是人们生活交往中一种最基本的仪态,它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。
男性要求“站如松”,刚毅洒脱;女性则应秀雅优美,亭亭玉立。
站姿是一个人礼仪修养的最基本要求,优美的站姿是保持良好体型的秘诀,是训练其他优美体态的基础,也是旅游接待工作中最基本的举止。
仪态礼仪知识大全
仪态礼仪知识仪态礼仪知识大全礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。
下面和小编一起来看仪态礼仪知识大全，希望有所帮助！一、形体语言全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。
最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。
了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。
使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
1、目光（用眼睛说话）在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。
洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。
在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。
在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。
这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。
2、微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。
微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。
微笑是人际交往重的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑要发自内心，不要假装。
3、握手它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。
比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这都错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下几点1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
商务礼仪实务任务三：商务谈判礼仪
知识点1：谈判仪表仪态礼仪
商务谈判人员礼仪规范 具 体 内 容
整洁的仪容
头发：男性发型长短适当，干净整齐；女性，应 选择端庄大方的发型。 面部：男性保持干净清爽；女性应化淡雅的日妆， 保持妆容的和谐清爽。 男性：应穿深色两件套西装，白色衬衣、打素色 或条纹领带，配深色袜子和黑色皮鞋。 女性：以冷色调为主的套裙，配上肉色的长筒丝 袜和黑色的高(中)跟鞋。
3、磋商--讨价还价事关双方利益，容易 因情急而失礼，因此更要注意保持风度， 应心平气和，求大同，容许存小异。发言 措词应文明礼貌。 4、解决矛盾--要就事论事，保持耐心、 冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至 进行人身攻击或侮辱对方。 5、处理冷场--此时主方要灵活处理，可 以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已 无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判， 稍作休息后再重新进行。主方要主动提出 话题，不要让冷场持续过长。
情景4：谈判之后签约礼仪 1、签约仪式上， 双方参加 谈判的全体人员都要出席，共同 进入会场，相互致意握手，一起 入座。双方都应设有助签人员， 分立在各自一方代表签约人外侧， 其余人排列站立在各自一方代表 身后。
2、助签人员要协助签字人员打开文本，用手指
明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然 后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 3、签字完毕后，双方应同时起立，交换文本， 并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该 以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
6、谈判地点的确定。根据商务谈判举 行地点的不同，可以分为： （1）客座谈判； （2）主座谈判； （3）客主轮流谈判； （4）第三地点谈判； 以上4 种谈判地点的确定，应通过各方 协商而定。
情景2：谈判之初礼仪
谈判之初，作自我介绍时 要自然大方，不可露傲慢之 意。被介绍到的人应起立一 下微笑示意，可以礼貌地道： "幸会"、"请多关照"之类。
仪态礼仪优秀教案 3篇
仪态礼仪优秀教案3篇礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。
以下是本站为大家带来的仪态礼仪优秀教案3篇，希望能帮助到大家!仪态礼仪优秀教案1 介绍他人教学形式：团体或小组教学。
教学方法：行为辨析法情景表演法。
活动目标：1.让幼儿学会介绍别人并懂得介绍礼仪。
2.培养幼儿的人际交往能力。
核心要素：客人到先问好进门后做介绍先家人后来客按顺序不要错活动准备：1、贴纸、水彩笔，小道具(娃娃家)2、幼儿在生活中有过客人到来访的经验3、两幅图：第一幅图里的小朋友把来作客的老师先介绍给妈妈;第二幅图里的小朋友把妈妈先介绍给来作客的老师基本过程一、导入过程通过提问引出活动主题a、教师："如果老师今天要去你家作客，但是她却跟你的爸爸妈妈不认识，你应该怎么做?"b、"你应该如何介绍老师?并让她和你的爸爸妈妈认识?"二、关键步骤1、情景表演《作客》a、班上的教师互相配合，一位扮演依依的妈妈，一位扮演老师、一位扮演依依b、教师重点示范介绍他人时的手势(以右手四指并拢、手心朝上的方式进行介绍)以及介绍的顺序(先介绍妈妈再介绍老师)2、老师请小朋友分组进行情景表演《老师来作客》3、比比看a、请幼儿观察两幅图，看图片中哪个小朋友做得更好，为什么说这个小朋友作得好?第一幅图里的小朋友把来作客的老师先介绍给妈妈第二幅图里的小朋友把妈妈先介绍给来作客的老师b、请幼儿观察，书中的四幅图，再请幼儿回忆情景表演的过程，然后给四幅图按先后顺序编号第一幅图：老师来家里作客，刚进门第二幅图：小朋友介绍老师给妈妈认识第三幅图：小朋友请老师坐下，给老师敬茶第四幅图：小朋友介绍妈妈给老师认识三、引歌套词可参考《小松树》的曲调，也可自选歌曲活动延伸1、区域活动："客人来访"：在区域中设置"茶吧"，提供小沙发、小座椅、茶具、茶叶、自制饮料、小点心，学习奉茶的礼仪开展"客人来访"的游戏，让孩子在游戏中练习介绍他人的礼仪2、在生活环节活动中练习唱诵三字儿歌家园互动1、通过礼仪专栏向家长讲解介绍他人的礼仪要求，并希望家长能够用到日常生活中，给幼儿正确的影响2、在家庭聚会或有客人来访时，家长可以有意识的给孩子提供机会，并让孩子在客人面前大胆的介绍自己注意事项1、在情景表演时，教师应引导幼儿使用礼貌用语并且行为举止规范2、为了表示对客人、年长者、身份高者、女士和他人的尊重，我们应按照一定的顺序进行介绍(先家长、后来客;先男士、后女士;先年轻、后长者;先职位低、再职位高)仪态礼仪优秀教案2站姿礼仪1、理论知识：从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视(而不是斜视)。
仪态礼仪包括哪些内容
仪态礼仪包括哪些内容仪态礼仪是指在社交场合中，个人在外表和行为上所展示出的良好形象和文明态度。
它是人们日常交往中重要的一部分，可以反映个人的素质和修养。
下面将详细介绍仪态礼仪包括的内容。
第一，外表整洁。
外表整洁是仪态礼仪的基础。
一个人的仪表令人好感，给人以积极、阳光的印象。
在外出时，我们要注意衣着整洁、干净。
衣物要选用端庄得体的款式和颜色，不宜过于暴露和庸俗。
头发要整齐，不凌乱，不油腻。
保持良好的个人卫生，包括勤洗手、修剪指甲等，也是外表整洁的体现。
第二，端庄得体的姿态。
社交场合中，一个人的姿态体现了个人的自信和内涵。
正确的站姿、坐姿能够展示出一个人的得体和自信。
站立时，双腿要自然分开，身体挺直，不要耸肩垂头或驼背。
坐下时，要保持坐姿的端庄和优雅，不可以摇腿、交叉腿或趴在桌子上。
此外，高举头、目光自信、微笑友善，也是展示仪态礼仪的重要点。
第三，言行得体。
言行举止是仪态礼仪的重要表现形式。
在社交场合中，我们要尊重他人，文明用语，避免说粗话和冒犯他人的言辞。
交流时，应用适当的语气、音量和语速，不要太大声或太小声。
注意控制声音，使之清晰、流畅，不要咬字过重或模糊不清。
对待他人要友善、热情，不要给人冷漠和傲慢的感觉。
第四，姿势得体。
在日常生活中，我们不能只注意个人仪表，还要注意自己的姿势。
比如，用餐时要保持正确的坐姿和餐桌礼仪，不趴着吃、不吧唧嘴、不大声咀嚼食物。
走路时要保持直立的身体，不弓背驼背，不故意扭动身体。
在公共场所排队时要守规矩，不插队或推搡他人。
这些都是姿势得体的表现形式。
第五，面带微笑。
微笑是仪态礼仪中重要的一部分，也是有效表达友善和和谐的方式之一。
微笑能够拉近人与人之间的距离，有助于增进人际关系。
在与他人交流时，我们要学会微笑，表达出对他人的欣赏和尊重。
即使遇到困难或不愉快的事情，也要保持乐观积极的心态，以微笑面对。
第六，注意细节。
细节决定成败，在仪态礼仪中也同样如此。
我们要关注一些细节，比如面部表情自然、双手动作得体、注意说话的语调和用词等。
仪态礼仪基本要求
仪态礼仪基本要求仪态礼仪是社交交往中的重要组成部分，它关乎一个人的形象和素质。
本文将详细介绍仪态礼仪的基本要求，包括站姿、坐姿、步态、面部表情和言谈举止等方面。
一、站姿的基本要求一个人的站姿直接关系到其整体形象的展现。
站立时，应使双脚并拢，轻微分开与肩同宽即可。
上半身保持笔直，双肩放松，自然下垂。
双手放在身体两侧，稍微微微收紧腹部。
头部要保持一条直线，目光要自然地注视前方，不要扫视四周。
二、坐姿的基本要求坐姿舒展大方，给人一种亲近和舒适的感觉。
坐下时，应该使背部贴紧椅子背，保持直立，不靠在椅子上。
双腿分开与肩同宽，双脚平放在地上。
手臂可以自然地放在腿上，但不要乱动。
面部神态要和蔼可亲，不要板着脸或者傲慢自大。
三、步态的基本要求步行姿势的好坏直接体现一个人的自信和从容。
行走时，身体要保持笔直，大步走路。
双手可以自然地摆动，不要放在口袋里。
行走的节奏要适中，不宜太快或太慢。
同时，迈步时脚掌要着地前后一致，不宜踮着脚或者踩着高跷。
四、面部表情的基本要求面部表情是交流和表达的重要方式之一，要表达出得体、自信和亲切的形象。
面带微笑是最基本的要求，微笑可以使人看起来友善和亲近。
同时，眼睛要保持清亮、光彩有神，注视对方时要真诚而有礼貌。
脸部表情要自然，不要板着脸或者张牙舞爪。
五、言谈举止的基本要求在与人交流时，言谈举止要得体、大方，体现自己的修养和教养。
说话声音要适度，清晰而不高亢，语速要适中，不要过快或过慢。
交谈时要注重礼貌用语，例如感谢、请、对不起等。
与人交流时要注意目光交流，表达自己的观点要有逻辑性和说服力。
同时，要尊重他人的意见，不要插 interrupt 话或者一味抬高自己的声音。
总结仪态礼仪的基本要求贯穿于我们的生活和社交之中，无论是与他人交流还是参加社交活动，良好的仪态礼仪都会给人留下深刻的印象，并有助于良好的人际关系的构建。
通过合理的站姿、坐姿、步态、面部表情和言谈举止的实践，我们可以提高自身的形象魅力，展示出文明、自信和友善的一面。
仪态礼仪---站姿ppt课件
作用：充分展现男士的刚毅洒脱之美。 要点：1.脚尖自然分开，小于60度或两脚平行分开，距离不超 过肩宽；2.双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指 贴拢裤缝。
9
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探 站姿种类
1位站姿：适用于隆重集会的场合，如升旗、庆典、剪彩等仪式；
探
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规范的入座步骤分解图
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探
女士坐姿
标准式
探
6、7位站姿：适用于给客人指示方向，或解决疑
难问题，提供其他服务。
13
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探
6、7位站姿：适用于给客人指示方向，或解决疑
难问题，提供其他服务。
商务礼仪实务任务三：仪态礼仪共35页
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
商务礼仪实务任务三：仪态礼仪
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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2Hale Waihona Puke 、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
任务三仪态礼仪
训练４：靠墙训练
后背靠墙站立（墙面最好没有踢脚线），让自 己的后脑勺、肩、臀、脚后跟均与墙面亲密接触。 如果你做到了，说明你的站姿就是标准的；如果做 不到，就说明你的站姿不够标准。这种训练方法可 由教师先行示范讲解后留给学生作为家庭作业练习。
任务３：潇洒的走姿亮出我们的 风度
与站姿静态的美相比，优美的走姿属于动态的 美。
（６）学校如果没有练功房，可以让学生每两人一组， 按站姿要求面对面站立，相互检查对方的站姿。互 相纠正、共同进步。
（７）为了防止训练过于单调与枯燥，有条件的学校 可配适合的音乐减轻学生的不适感（在家时可以边 看电视边练）。同时还要控制训练的时间，刚开始 练习时以10分钟为好，以后可根据情况延长训练时 间，但以不超过30分钟为宜。个别学生在站立时会 出现头晕、恶心的情况，教师要及时发现并做好善 后工作。
站立时要注意克服不良的姿态，如探脖挺腹、斜 肩弓背、趴伏依靠、手脚位置不当、掂脚晃腿等不 雅站姿。
同步训练
训练建议： （１）由教师进行站姿的分解动作讲解并作示范，使
学生明确站姿的基本要求。 （２）按照站姿要求学生进行分组练习。 （３）学生分组展示，其他学生找出展示组的问题。 （４）由教师加以纠正，帮助学生调整站姿。 （５）加强练习并让学生讲讲自己对标准站姿的感受
（２）立直膝盖和腰部，收紧腹部和臀部，挺胸稍 抬头。
（３）挺直踝关节、膝关节、髋关节，脚尖稍分开。
同步链接
一些平时常见的行走姿态
在不同的工作场合，行走的姿态是不同的。
（１）碎步。当我们面对较多的客户时，为了提 供及时高效的服务，就难免会加快工作的节奏， 有些人就会用小跑、迈大步等方式来应付这种 情况，这样做可能会提高工作效率，但也会在 宾客中形成紧张、无序、不雅的氛围。
三仪态礼仪篇-手势礼仪
微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它 应当是出自内心的真诚。
亲切的微笑是最美丽的语言
眼睛也会说话
• • • • • • 心笑脸就笑，脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
• 态度决定一切
• • • • • • • • 一见面就面带微笑（表示接受） 眼光柔和的注视对方（表示亲切） 向前迈出一步打招呼（表示亲密） 干脆利落的动作（表示有决心果断） 从容的态度（表示自信） 抬头挺胸（表示精神） 脚步稳，以轻松的姿态站定（表示心胸宽大） 身体和眼光都缺失的朝向对方（表示信赖）
4. 就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二， 双膝并拢，手自然放在膝上。
注意
• 双腿不宜叉开过大。不论是大腿叉开还是小腿 叉开过大，都极其不雅。 • 架腿方式欠妥。将一条小腿架在另一条大腿上， 两 者 之 间留 出 太 大空 隙 ， 成为 所 谓 的 “ 二 郎 腿”；将腿搁在桌椅上，就更显放肆。 • 不要将腿部抖动摇晃。坐下后不断摇晃双腿是 不雅观的。
客人表示致谢不客气这是我应该做的客人表示致歉没关系不必介意需要打断客人谈笑对不起打扰一下答应客人的要求好的可以没问题暂时离开面对的客人请稍候离开客人后返回对不起让您久等了您好对不起再见
三 仪态礼仪
眼神 手势 站 走
微笑
坐
蹲
• 微笑
微笑的意义
练习
微笑是一种国际礼仪，它体现了人 类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是 最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工 作和生活中每一刻，无论你是对待客户 同事还是对待家人，以及陌生人。
• 在行进中和对方交谈或答复提问时，把头部、 上身转向对方。
六 服务语言礼仪
基本服务用语 称呼语：小姐、夫人、先生、女士
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
(一) 站姿礼仪
(四) 蹲姿礼仪
(三) 走姿礼仪
任务３ 仪态礼仪
二、表情礼仪
面部表情
模块一 基本礼仪
目录 页
微笑
任务３ 仪态礼仪
三、控制“界域”
模块一 基本礼仪
目录 页
人际交往中的“界 域”
旅游从业者的“界域”
任务2 仪态礼仪
【任务实施】
一、站姿
（一）礼仪知识
站姿是人的最基本姿势，也是其他姿势的基础，是 我们日常生活中正式或非正式场合中第一个引人注意的 姿势。“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是我 国古人对人体姿势的要求。
任务3 仪态礼仪
【任务分析】
通过运用有形、规范与系统的仪态礼仪，可以树立我们自身的良好形象，从而在商 务交往中赢得对方的理解、好感和信任。
1.学习正确的仪态礼仪。 2.帮助学牛存工作牢跨中有百奸的仪杰表现。
任务３ 仪态礼仪
一、基本体姿礼仪
模块一 基本礼仪
目录 页
(二) 坐姿礼仪
(五) 手势礼仪
任务实施
１．站姿典雅你要怎样做 （１）抬头，脖颈挺直，头顶上悬。 （２）双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，
平和自然。 （３）双肩放松略微外展，气沉丹田，自然呼吸。 （４）脊柱、后背立直，双臂自然下垂，贴于体侧或
身体前后。 （５）两腿并拢、膝盖夹紧、立直；臀大肌、腹肌收
紧，胸部略向前上方挺起。 （６）两脚跟靠拢，脚尖分开４５°～６０°，身体
重心落于两腿正中。
２．男士双臂侧放式站姿练习 我们掌握了基本站姿以后，在具体的社交场合
或工作岗位上，通常可以根据各自的性别特点，做 必要的调整。 （１）两脚跟靠拢。 （２）脚尖分开６０° （３）两膝并严并挺直。 （４）双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。 也可以采用一手在侧、一手在后的站姿。
３．男士双臂后背式站姿练习 （１）两腿分开与肩同宽。 （２）两脚平行。 （３）双手在背后轻握放于后腰处。 （４）两臂肘关节自然内收。
任务２：挺拔的站姿显示我们典雅 的风度
知识储备
要想站姿典雅，需要掌握下列标准要求： 优美得体的站姿能够衬托出我们优雅的气质和风度，
也是一个人体态美的起点。我们在工作生活中采用 站姿与人交往时的规范要求有四个方面： ❖ 第一，站立端正。 ❖ 第二，身姿挺拔。 ❖ 第三，体态优美。 ❖ 第四，端庄典雅
在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的核心，站 有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求，良好的站姿 能衬托出美好的气质和风度。
让我们成为一个仪态万方的达人 ❖想一想 一个人的举止优雅由哪些方面来体现： ❖ （１）进行课堂讨论。 ❖ （２）请３—４名同学发表自己的看法。
任务１：认识仪态
仪态是指人在行为中所呈现出来的各种姿势、 表情和风度。在服务过程中，服务人员的感情流露 和与客人的交流经常会借助于身体的各种姿态，这 就是我们常说的“体态语”。仪态作为一种无声的 “语言”，之所以在日常生活中被人们广泛应用， 是由于其特点决定的。
顶书训练是为了纠正站立时出现的歪头、斜脸、 低头以及左顾右盼的不良站姿。因为把书放在头顶， 如果出现了上述不良站姿，书就会两人一组，背靠背站立。站立时要求两 人的后脑勺、肩膀、臀部及脚跟靠拢。为了严格训 练，可要求学生在两人的肩部及小腿靠紧处各夹一 张纸或作业本，不能使其掉下来，看哪个小组坚持 时间最长。这种训练可以让我们的后脑勺、肩、臀、 脚跟处于同一水平面上，让我们无论从背部、侧面 看起来都有挺拔向上的感觉。
４．女士丁字步腹前握指式站姿练习
丁字步可以分为正丁字步和小丁字 步两种。正丁字步是将一只脚的脚跟靠 在另一只脚的脚弓处；小丁字步是将一 只脚的脚跟靠在另一只脚的大拇指处。
（１）一只脚在前，将该只脚脚跟靠在另一只脚的内 侧。
（２）双手在腹前相交，右手握住左手手指部位。
（３）身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚上， 可通过两脚重心的转移缓解疲劳。
（６）学校如果没有练功房，可以让学生每两人一组， 按站姿要求面对面站立，相互检查对方的站姿。互 相纠正、共同进步。
（７）为了防止训练过于单调与枯燥，有条件的学校 可配适合的音乐减轻学生的不适感（在家时可以边 看电视边练）。同时还要控制训练的时间，刚开始 练习时以10分钟为好，以后可根据情况延长训练时 间，但以不超过30分钟为宜。个别学生在站立时会 出现头晕、恶心的情况，教师要及时发现并做好善 后工作。
训练４：靠墙训练
后背靠墙站立（墙面最好没有踢脚线），让自 己的后脑勺、肩、臀、脚后跟均与墙面亲密接触。 如果你做到了，说明你的站姿就是标准的；如果做 不到，就说明你的站姿不够标准。这种训练方法可 由教师先行示范讲解后留给学生作为家庭作业练习。
站立时要注意克服不良的姿态，如探脖挺腹、斜 肩弓背、趴伏依靠、手脚位置不当、掂脚晃腿等不 雅站姿。
同步训练
训练建议： （１）由教师进行站姿的分解动作讲解并作示范，使
学生明确站姿的基本要求。 （２）按照站姿要求学生进行分组练习。 （３）学生分组展示，其他学生找出展示组的问题。 （４）由教师加以纠正，帮助学生调整站姿。 （５）加强练习并让学生讲讲自己对标准站姿的感受
任务3 仪态礼仪
【任务导入】
在1988年的总统选举中，老布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击老布什是 里根的“影子”，没有独立的政见。而老布什在选民心目中的形象也的确不 佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，老 布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先杜卡基斯10多个百分点，创造 了奇迹。原来老布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手 臂动作总有种死板的感觉，身体动作不优美。后来老布什接受了专家的指导， 纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了 新颖独特的魅力。在以后的竞选中，老布什极力表现出强烈的自我意识，改 变了原来人们对他的评价，并配以蓝色条纹厚衬衫，以显示“平民化”，终 于获得了最后的胜利。
下面开始我们的站姿训练吧！
训练１：先进行达标训练
每个学生按标准姿势站立，做到头 放正、目平视、唇微闭、双肩平、背要 直、胸要挺、腰立起、腹收紧、膝挺直 要并严
训练２：夹纸顶书训练
在标准站姿基础上，每个学生在膝关节内侧夹 一张纸，如果夹不紧，纸就会掉下来。这种方法可 以让学生挺直并严膝盖，避免形成罗圈腿，也为后 面的走姿练习打好基础。