服务工作人员的仪态礼仪

服务工作人员的仪态礼仪

服务人员在工作中的表情神态如何，在服务对象看来，往往与其职业素质、礼仪水准

与工作态度直接相关。

在许多国家的服务礼仪中，服务行业在对其从业人员进行岗前培训中，微笑往往被列

为重要的培训科目之一。

在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的根本。站姿不美，其他姿势也是无法做到优

美典雅。因此，在一般情况下，服务人员应当采用标准站姿。服务人员在工作中行走时，

尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要符合礼仪规范的要求，做到既优雅稳重又保

持正确的节奏。

服务人员在采取蹲姿服务时，应当掌握规范的下蹲姿，而不可给服务对象留下不文明

的印象。在一般情况下，不允许服务人员在服务岗位上采取坐姿。如果在服务的过程中需

要自己采取作姿时，也必须自觉地采用正确的坐姿。

服务人员在做手势时，要讲究柔美、流畅，避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合延伸、表情和其他姿态，使手势更显得协调大方。

一、表情

1、待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意

二、眼神的运用

1、注视对方的双眼：注视对方的双眼，即可以表示自己对对方全神贯注，又可以表

示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、

向人道贺或与人道别，皆应注视对方的双眼。但是，时间上不宜时间过久，否则双方都会

比较尴尬。

2、对方的面部：与服务对方交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人

的面部时，最好不要聚焦于一处，而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时，注

视对方的面部是最为常用的。

3、对方的全身：同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为注视点

在站立服务时，往往会有此必要。

4、对方的局部：服务人员在工作中，往往会因为实际需要，而对服务对象身体的某

一部分多加注视。例如：在接递物品时，应注视对方的手部。特别需要说明的是，如果没

有任何理由，而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。当对方

是异性时，注视那些“禁区”，还会引起对方的强烈反感。

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祝语：花瓣雨飘过，把花心留给你，四季风吹过，把枫叶留给你，当月潮涌过把欢乐留给你，夜深人静时刻，把深深的祝福留给你，天气多变，注意身体！