服务礼仪3仪态礼仪(PPT45页).pptx
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服务人员仪态规范课件.pptx
2.手持物品
▪ （1）卫生---抓杯底，服务中不可触碰边沿 ▪ （2）到位 ▪ （3）自然（兰花指） ▪ （4）稳妥 ---轻托（胸前托） ---重托（肩托）
3.展示物品
▪ （1）手位正确 ▪ A.将物品举至高于双眼之处展示 提问：情景设置—手表展示 ？
▪ B.双臂横伸将物品向前伸出 提问：情景设置---手机或数码相机的展示？
▪ Every animator's desk has a mirror on it that the animator uses to draw his own exaggerated facial expressions
感情表达=7%语言+38%声音+55%表情
仪态
（无声的语言）
微笑
眼神
你的样子
The face is the image of the soul. ——Roman orator Cicero
➢在日常人际沟通中，表情是人 们运用最多的身体语言沟通之一 。 ➢微笑——增加亲和力的有力工 具。 ➢微笑要发自内心，表示对他人 的尊重
训练方法：放松面部肌肉，然后使嘴角 微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。在不 牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿， 尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑
（二）微笑
▪ smile [smail] >all smiles满面笑容 >friendly smile
友好地一笑
微笑---让宾客留住脚步
▪ 笑的种类?? 含笑、微笑、轻笑、浅笑、大笑、狂笑、假
笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、欢笑、苦 笑、奸笑等。 在所有种类的笑容里，微笑最自然、最大方 ，且最真诚、友善。 微笑---”参与社交的通行证”
（二）手势禁忌
服务礼仪培训课件PPT(共-36张)ppt课件
服务站姿 腹前握手式： 在基本站姿的基础上，双手握于腹前，右手在上，男子握住左手的手背部位，女子握住左手手指部位。
形体礼仪
坐姿： 1、男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 2、女士坐姿：入座时动作要轻缓，坐满椅子的2/3，身体保持立腰、挺胸，双膝自然并拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；也可两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 女士着裙装时要先轻拢裙摆，而后入坐。
第五模块：基本接待礼仪
一、常用礼仪 鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
鞠躬的场合与要求 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
电话礼仪
2、接电话 (1) 电话铃声响起，三下以内接起电话； (2) 接起电话时，用规范的语言问候客户； (3) 在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认； (4) 如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予肯定的答复； (5) 如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予确切的答复时间。
形体礼仪
蹲姿： 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。 1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：优雅的蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
形体礼仪
坐姿： 1、男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 2、女士坐姿：入座时动作要轻缓，坐满椅子的2/3，身体保持立腰、挺胸，双膝自然并拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；也可两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 女士着裙装时要先轻拢裙摆，而后入坐。
第五模块：基本接待礼仪
一、常用礼仪 鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
鞠躬的场合与要求 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
电话礼仪
2、接电话 (1) 电话铃声响起，三下以内接起电话； (2) 接起电话时，用规范的语言问候客户； (3) 在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认； (4) 如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予肯定的答复； (5) 如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予确切的答复时间。
形体礼仪
蹲姿： 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。 1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：优雅的蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
服务礼仪-PPT课件PPT课件
谦恭 种类 数量
规格
❖平整 ❖清洁 ❖统一
颜色 男款/女款 无破损
❖ 干净 ❖光亮 ❖ ❖ ❖
❖卫生 ❖ ❖ ❖
❖干净 ❖ ❖ ❖
谁偷走了您的微笑 ?
1. 工作中的烦恼与压力 2. 生活的琐事和操劳 3. 压抑的人际关系 4. 健康问题
想目积存直运安
开标极储接用装
心转的后面幽表
❖ 布满褶皱 ❖ 出现残破 ❖ 沾有污渍 ❖ 充满体味
❖ 过度窄小 ❖ 过分薄露 ❖ 过分艳丽 ❖ 张冠李戴
❖ 不可勾肩搭背 ❖ 禁止扎堆聊天或嬉笑打闹 ❖ 举止、谈吐应符合职业要求 ❖ 严禁去工作区域以外的地方
特殊的考虑
❖ 贴身的关怀 ❖口袋的禁忌 ❖原则 ❖
❖ 洁净度 ❖ 发色 ❖ 长发 / 短发 ❖ 男款 / 女款
万法（万事万物）唯心，心外无法，这道理 你是知道的。”苏小妹笑嘻嘻地对苏东坡说： “佛印师父心里想的是佛，所以他看你像一 尊佛，哥哥你心里想的是牛粪，所以你看师 父像一堆牛粪。师父嘴里走出一尊佛，哥哥 你嘴里拉出一堆牛粪；你的臭嘴巴，还不是 输了吗？”
称赞人家，鼓励人家学好、向善的话，对人 家有利益，其实对自己也是好的；好像佛印 禅师的精神与态度，实是值得我们效法与学 习的。
服务礼仪 PPT课件
礼仪周全能息事宁人（儒贝尔）
头衔愈大，礼仪愈繁（丁尼生）
生命是短促的，然而尽管如此， 人 们还是有时间讲究礼仪（爱献生 ）
——行动起来，打造金牌服务礼仪
中国东方航空江苏有限公司
何为服务礼仪？
❖ 从修养角度来看，是一个人内在素质的外在表现； ❖从道德角度来看，是为人处世的行为规范； ❖从交际角度来看，是人际交往的一种艺术； ❖从民俗角度来看，是待人接物的一种惯例； ❖从传播角度来看，是一种相互沟通的技巧； ❖从审美角度来看，是一个人心灵美的必然外化；
仪态礼仪pptppt课件
整理版课件
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. 注意躯干位置的直立
落座后腰背要挺拔, 腹部内收，上身与大腿 要成直角,不能塌腰放松成软状。因工作需 要而非休息需要就坐时，最好不要倚靠椅 背。在尊长面前，一般不宜坐满椅面，坐 好后占3/4左右最为适宜，不可坐满椅子或 者只坐一边。
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注意手臂的位置 手臂要放在两条大腿上，具体做法是： 双手各自搭在一条大腿上；双手叠放后放在大腿
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要领训练 训练时应注意头颈、身躯和双腿与地面垂直，两肩相平；
两臂在身体两侧自然下垂；下颌微收，两眼平视前方； 挺胸收腹，整个体型显得庄重平稳。男士站立时，双脚 可以微微张开，但不能超过肩宽。双手自然下垂放于体 侧，中指压裤线或两手背于体后交叉。女士站立时，双 脚应呈“V”形，膝和后跟应紧靠，身体重心应尽量提高， 双手在腹前交叉。
肩、立腰、收腹、提臀、直腿、平视、微笑等基本要领。靠墙
站立时，脚后跟、小腿肚、臀部、双肩、头部、背部都要贴墙。
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背对背训练
要求两人一组，背对背站立，双人的小腿、臀 部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹 一张小纸片，不能让其掉下。每次训练20分钟 左右。
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整理版课件
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站好再走
离坐时，先要采取“基本的站姿”，站定 之后方可离去。若是起身便跑或是离坐与 走开同时进行，则会显得过于匆忙，有失 稳重。
从左离开
左入左出是一种最好的礼节。
整理版课件
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二、男女典型坐姿
（一）女性坐姿
双腿叠放式 适合穿短裙的女士，造型极为优雅。主要要求是：将两腿完全的一上一下地
摆去。 （5）头部要挺直 头部挺直，最好目视前方。
酒店服务礼仪(全)PPT课件
精选
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第三章 酒店员工仪容仪表
➢ 2、穿着打扮合体、合适、合度 酒店员工工作时必须穿统一的工作服。 女员工上班要淡妆打扮，以保持皮肤 的细润，显得年轻、有活力。男员工 不化妆，但要经常修面、剪鼻毛。
➢ 3、强调和谐美 仪容仪表美是一种整体的美，也是一 种与周围环境相协调的美。真正懂得 美的人，会综合考虑自身的相貌、身 材、职业等，用色彩、线条、款式将 美协调地统一于一身，并与所处的环 境相称，这样才有可能塑造出和谐美 的形象。
2、文明礼貌、宾客至上 礼貌服务要求酒店员工应仪表整洁、服饰得体；仪态端庄、举止文雅；言谈委 婉、态度友善；彬彬有礼、宾客至上；急客人所急，想客人所想努力满足宾客 的合理要求。
3、自尊自爱，不卑不亢 礼貌服务必须体现出自尊、自爱，要讲国格、人格，不卑不亢、堂堂正正。既 不能傲慢自大、盛气凌人，也不崇洋媚外、妄自菲薄。
精选
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第二章 酒店礼仪服务
二、礼貌修养
（一）礼貌修养的含义
1、修养的含义
修养，是指人们通过勤奋学习、艰苦磨练以及长期努力，在思 想、道德、学问及技艺等方面所达到的境界。讲究修养，是中 华民族的传统，古代就有“修身、齐家、治国、平天下”的说 法，把修养作为治理国家、培养人才的重要手段。
2、礼貌修养的含义
二、礼貌修养 1、礼貌修养的含义 2、礼貌修养的基本准则 3、培养礼貌修养的途径
第三章：酒店员工仪容仪表 一、酒店员工的仪容仪表美 1、仪容、仪表的概念 2、注重仪容仪表美的重要性 3、仪容仪表美的基本原则 二、酒店员工的服饰礼仪 1、服饰的色彩 2、酒店员工服饰的基本原则 3、酒店员工的服饰礼仪
精选
精选
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第三章 酒店员工仪容仪表
酒店服务礼仪——仪态 ppt课件
13
•微笑可以表 达温和、含 蓄、活力、 接纳的积极 情绪；
•不微笑的表 情则会表达 障碍、对立、 怀疑、拒绝 的情绪。
2020/10/15
14
三、动作语
[美联社1月22日消息]1月20日，布什总统一家人在就职典 礼上当看到德克萨斯大学的游行队伍从主席台前经过时将右手 的食指和小指立起，做牛角状。而如此的手势遭到挪威人的强 烈反感，在挪威，这样的手势被认为是向魔鬼致敬，挪威的媒 体发表评论说：“难道总统一家是魔鬼的信徒？！” 。对此， 白宫发言人赶紧解释说：布什总统一家人的手势在德克萨斯大 学内非常盛行，是“牛，真牛”的意思。
• 如果对方双手自然摊开,表明对方心情轻松,坦诚而无 顾忌;如果对方以手支头,表明对方要么对你的话全神 贯注,要么十分厌烦;对方用手成“八”字型托住下颏 (ke),是沉思与深算的表现;对方用手挠后脑,抓耳垂, 表明对方有些羞涩或不知所措;手无目的地乱动,说明 对方很紧张,情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛, 对方十有八九没说实话;对方双手相搓,如果不是天冷, 就是在表达一种期待;对方与你说话时,双手插于口袋, 则显示出没把你放在眼里或不信任.
酒店服务人员的 仪态
2020/10/15
1
一、仪态的概念及认识
仪态是指人在行为中的姿态和风 度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人 的行为美学范畴。
在人际交往中，它用一种无声的 体态语言向人们展示出一个人的道德品质、 礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的 素质与能力。仪态美主要表现在站、立、 行、卧等方面。
• 举食指的含义:最重要”；在澳大利亚则表 示“请再来一杯啤酒”.
2020/10/15
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• “V”形手势的含义:这个动作在世界上大多数地方伸 手示数时表示二，用它表示胜利, 不过,表示胜利时,手 掌一定要向外,如果手掌向内,就是贬低人、侮辱人的 意思了.在希腊,做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸 直,也有对人不恭之嫌.
•微笑可以表 达温和、含 蓄、活力、 接纳的积极 情绪；
•不微笑的表 情则会表达 障碍、对立、 怀疑、拒绝 的情绪。
2020/10/15
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三、动作语
[美联社1月22日消息]1月20日，布什总统一家人在就职典 礼上当看到德克萨斯大学的游行队伍从主席台前经过时将右手 的食指和小指立起，做牛角状。而如此的手势遭到挪威人的强 烈反感，在挪威，这样的手势被认为是向魔鬼致敬，挪威的媒 体发表评论说：“难道总统一家是魔鬼的信徒？！” 。对此， 白宫发言人赶紧解释说：布什总统一家人的手势在德克萨斯大 学内非常盛行，是“牛，真牛”的意思。
• 如果对方双手自然摊开,表明对方心情轻松,坦诚而无 顾忌;如果对方以手支头,表明对方要么对你的话全神 贯注,要么十分厌烦;对方用手成“八”字型托住下颏 (ke),是沉思与深算的表现;对方用手挠后脑,抓耳垂, 表明对方有些羞涩或不知所措;手无目的地乱动,说明 对方很紧张,情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛, 对方十有八九没说实话;对方双手相搓,如果不是天冷, 就是在表达一种期待;对方与你说话时,双手插于口袋, 则显示出没把你放在眼里或不信任.
酒店服务人员的 仪态
2020/10/15
1
一、仪态的概念及认识
仪态是指人在行为中的姿态和风 度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人 的行为美学范畴。
在人际交往中，它用一种无声的 体态语言向人们展示出一个人的道德品质、 礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的 素质与能力。仪态美主要表现在站、立、 行、卧等方面。
• 举食指的含义:最重要”；在澳大利亚则表 示“请再来一杯啤酒”.
2020/10/15
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• “V”形手势的含义:这个动作在世界上大多数地方伸 手示数时表示二，用它表示胜利, 不过,表示胜利时,手 掌一定要向外,如果手掌向内,就是贬低人、侮辱人的 意思了.在希腊,做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸 直,也有对人不恭之嫌.
仪容仪表礼貌礼节PPT
第四节 礼貌礼节
礼貌是人们在相互交往中，通 过语言、表情、行为、态度表示相 互尊重和友好的言行规范。它体现 了时代的风尚与道德水准，反映着 人们受教育的程度。
员工在服务工作中应做到举止 庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚 恳热情。礼貌可以分为礼貌行动和 礼貌用语两个部分。。
（一）身体语言
身体语言： ⑴、身体语言揭示了我们的真情实感； ⑵、我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则 宾客回感到不受欢迎和不自在； ⑶、我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提 供更多的帮助； ⑷、在工作中，我们要避免以下身体语言： ①、双臂交叉胸前； ②、把双手插到衣服口袋里； ③、低头弯腰走路。
Description of the contents
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第一节 仪容
（一）员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 （二）说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 （三）眼睛应有神，体现出热情，礼貌、友善、诚恳。 （四）遇事从容大方，不卑不亢。 （五）与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下大量 客人。
（三）修饰
1、面部 （1）员工应保持面部的整洁，上岗前应做好面容检查。 （2）男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。 （3）鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。 （4）要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味 的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）
（三）修饰
2、手部 （1）经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝 一定要一定要清理干净，不得有残留物。 （2）男女员工均不得留长指甲，指甲应经常修剪，以 不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。 （3）女员工如用指甲油，应选用与肤色一致或透明的 指甲油。不应使用其它颜色，或在指甲上描纹图案。
仪态礼仪培训课件(PPT57页).pptx
式
体 抬至体侧时，手心
地面成45度，五
侧 指并拢。肘关节自 指 然弯曲，以140度
45°
站
姿
略于左
二
向手手
前指在
张部下
。位， ，右
叠手
放在 于上
小，
腹双 前手
，交
双叉 臂握
站 姿 三 男 士 腹 前 握 指 式
站
两 腿
姿
分
三
开
，
与
肩
同
宽
。
两
脚
脚
尖
平
行
。
站 姿 三
右手握住左手 手背部分，自 然交叉，叠放 于小腹，两臂 略向前张。
站 姿 女四
士 丁 字 步 腹 前 握 指 式
操作标准：站立时，颈部的曲线要尽量拉长，向 上直立。肩部双肩打开，保持外扩。抬头，双目 平视前方，嘴唇微闭，下额微收，面带微笑，双 肩放松，气息要沉于小腹，双臂自然下垂，贴于 体侧或身体前后，双膝并拢，挺直，两脚跟靠拢， 脚尖分开，女士45度，男士成45至60度，成V字 形或丁字形，身体重心落于两脚正中。脊柱后背 挺直，挺胸、收腹、提臀。
自然伸直，高
臂 度 低 于 肩 部 。 式 右 手 五 指 拇 指
并拢，掌心向
指 上 与 地 面 成 45 示 度 。 上 身 微 前
倾，应先与客 人对视交流后，
方 然 后 转 向 所 指 向 示 方 向 。 左 臂
自然放于体侧。
手 势 二
曲 一般用于较近方向
时右手以肘关节为
臂 轴，上臂带动前臂
自体前抬起。抬起 过程中手心翻出，
（ 下蹲捡拾物品。 女 男式下蹲时，
士 可两腿间有一
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行为礼仪——小细节-拍肩膀
拍肩膀只适合用于： 长辈对晚辈 上司对下属 同辈之间（友情、帮助）
不得用在异性之间
行为礼仪——手的小动作
不要双手绕在胸前。 在你的办公室和老板说话慢慢起身， 双手按在桌边，身体前倾，聆听对方。 开会时不要玩弄手指。 手不要摸脸。 不要经常捋头发。 不要玩笔。
行为礼仪——手的小动作
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.3010:48:1810:48Nov-2030-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:48:1810:48:1810:48Monday, November 30, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.3020.11.3010:48:1810:48:18November 30, 2020
蹲取物训练
引领姿训练——
请用餐姿训练——
护理小姐训练——鞠躬
行为礼仪——手势： 除了面部表情之外手是我
们传达情意的另一重要肢体
手势
旅游服务手势要：
规范明确协调
手势礼 仪
手势不宜太多
手势与其它身体语言的协调
掌心向上表示诚恳尊重
不用拇指指向自己或他人
不用食指指人
酒店服务常用手势
请进手势 请往前走手势 请坐手势 介绍手势
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:48:1810:48:1810:4811/30/2020 10:48:18 AM
用手捂嘴 摸鼻子 触摸眼部 摸耳朵 玩衣角 双手下压 擤鼻涕
行为礼仪——头的小动作
自学练习-P47 头部动作-身体挺直、头部端正
头部向上 头部向前 头部向后 点头 头一摆
行为礼仪——嘴的小动作
自学练习-P47 嘴发出的声音：
嘴唇闭拢、半开、向上、向下、 撇、紧绷等
行为礼仪——举止禁忌：
当众嚼口香糖 当众挖鼻孔掏耳朵 在公共场合抖腿 随手乱扔垃圾 大声清喉咙或吐痰 当众打呵欠（打嗝、打喷嚏） 在公共场吃零食 在生病时去公共场所 在别人面前脱鞋
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午10时48分18秒上午10时48分10:48:1820.11.30
谢谢观看
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
1、站姿： 2、走姿： 3、坐姿： 4、蹲姿： 5、手势：
6、递送物品 7、手位 8、小细节 9、行为禁忌 10、动作技巧
站姿
标准的站姿 ——挺拔 立腰 向上
站姿
脚三种姿势： 1、八字形 2、丁字形 3、平行
返回
标准的站姿
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
站姿
男 士 站 姿
走姿—从容、平稳、直线、轻盈
总结
仪态礼仪是 外在的行为举止与内在文化
修养的融合
总结
分组进行仪态礼仪训练 仪态礼仪不是做样子 文化修养是仪态礼仪基础 日久天长成就仪态礼仪
总结
礼仪是细节 礼仪是习惯 礼仪是文化修养 持之以恒成就礼仪形象
作业
课外进行仪态礼仪训练 1、站姿： 2、走姿： 3、坐姿： 4、蹲姿： 5、手势：引领姿
引领姿训练
酒店服务忌用手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 失敬于人的手势
常行见为OV的礼型K手手手仪势势势—：—手势心自手理学势P：与37
举食指手势 举拇指手势
行为礼仪——递接物品：
双手递接 递送现金要放在信封里 递送礼物要包装
讨论：生活工作中还有哪些 要递送的东西
（如剪刀、道具等如何递送）
规范的走姿 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
入座 注意顺离序座 讲究方先位有(表左示进左注出意)先后 落座无起声身缓慢 站好再走 入座得从法左离开
坐姿
返回
坐 姿
蹲姿
返回
交 叉 式 蹲 姿
蹲姿
坐 姿 站 姿 蹲 姿
站姿训练
手位训练
坐姿训练
蹲姿训练
。2020年11月30日星期一上午10时48分18秒10:48:1820.11.30
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月上午10时48分20.11.3010:48November 30, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月30日星期一10时48分18秒10:48:1830 November 2020
服务礼仪
复习：仪表礼仪
仪表礼仪内涵？ 外在的礼仪？ 内在的修养？
导入 仪表礼仪是
静态礼仪
言行举止是
动态礼仪
情景2 职业形象设计
_仪态礼仪
仪态礼仪概述
外在的、有形的、动态的 行为举止
仪态礼仪概述
思考：仪态礼仪有 内在要求吗？
外在与内在的的关系
优雅的仪态显示良好的礼仪 修养
内外融合 由内而外
仪态礼仪内涵