仪态礼仪一
社交礼仪的仪态礼仪知识
社交礼仪的仪态礼仪知识在人际交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养。
那么社交礼仪的仪态礼仪知识有哪些呢?下面店铺和大家一起学习仪态礼仪知识。
社交礼仪的仪态礼仪一：站姿头正.两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑.肩平.微微放松，稍向后下沉.臂垂.两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝.躯挺.挺胸收腹，臀部向内向上收紧腿并.两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度.(2)其他的站姿有：叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上.直立.男子可以两脚分开，距离不超过20厘米.女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一个脚内侧.站立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减速轻疲劳，这是一种常用的接待站姿.背手站姿:即双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀是间.两脚可分可并，分开时，不超过肩脚尖展开，两脚夹角成60度.挺胸立腰，收颌收腹，双目平视.这种站姿优美中略带威严，易产生距离感.如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味.背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步，男士多用这种站姿，显得大方、自然、洒脱.社交礼仪的仪态礼仪二：行姿(1)规范的行姿应该是：头正.双目平视，收颌，表情自然平和.肩平.两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离.躯挺.上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾.步位直.两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地.走出的轨迹要在一条直钱上.步幅适度.行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜.不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异.步速平稳.行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢.在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信.⑦警惕不良姿态.行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇晃肩膀，双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼.脚不要擦地面.(2)其他行姿有：①后退步.与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去.退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头.②引导步.引导步是用于走在前边给宾客带路的步态.引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等.③前行转身步.在前行中要拐弯进，要在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚.即向左拐，要右脚在前时转身：向右拐，要左脚在前时转身.(3)穿不同鞋子的行姿①穿平底;鞋走路比较自然、随便、轻松、大方.前行时脚跟先落地，力度要均匀.由于穿增底鞋不受拘束，应当注意防止过分随意.步幅时大时小，速度时快时慢，容易给人以松懈的印象.②穿高跟鞋步路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落埋脚步跟要落在一条直线上.行进时一定要保持踝、膝、髋关节的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态.注意避免用屈膝的方法来保持平衡，那样行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀而显得笨拙、不雅.社交礼仪的仪态礼仪三：坐姿(1)女士会姿①标准式：轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座.如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多.坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹.两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持丁字步.②前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翅起.③前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地.④屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上.⑤后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并的拢.⑥侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜.注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度.⑦侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚步绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并胧，上身右转.⑧重叠式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等.在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边.要注意上边的的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下.二郎腿一般被认为是一种不严肃、不庄重的坐姿，尤其是女士不宜采用.其实，这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边的小腿往回惦，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且还可以充分展示女士的风采和魅力.(2)男士坐姿①标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度.②前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起.③前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉.④屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢.⑤斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手.⑥重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然下垂.社交礼仪的仪态礼仪四：手势(1)规范的手势应当是:手掌自然伸直,掌心赂内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜.在出手时，要讲究柔美、流畅，做到欲左先右.避免僵硬死板、缺乏韵味.同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方.(2)常用手势①横摆式.在表示“请进”、“请”时常用横摆式.做法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘.开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止.头部和上身微向伸出手的一侧倾斜.另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎.②前摆式.如果右手拿着东西或扶着门，需要向宾客作赂右“请”的手势时，可以用前摆式.做法是：五指并拢，手掌抻直，由身体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不起过躯干的位置时停止.目视来宾，面带微笑，也可双手前摆.③双臂横摆式.当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式.做法是：两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出.指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些.也可以双臂向一个方面摆出.④斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方.做法是：手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线.⑤直臂式.需要给宾客指方向时，用直臂式.做法是：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直.注意指引方向，不可用一个手指指示，九样显得不礼貌.以上介绍的，就是仪态的主要分类.在商务活动中，仪态被视为“第二语言”也叫做“副语言”.体态语言大师博得惠斯代尔的研究成果表明，在人际沟通中，65%的信息是通过体态语言表达的.在商务交往中，用优美的体态语言，比用口头语言更让对方感到真实、生动和容易接受.。
现代礼仪第四讲(1)仪态礼仪
仪态
一、仪态美的概念及认识 仪态是指人在行为中的姿态和风度。 仪态美即姿势、动作的美。它属于人的 行为美学范畴。在人际交往中，它用一种 无声的体态语言向人们展示出一个人的 道德品质、礼貌修养、人品学识、文 化品味等方面的素质与能力。仪态美主要 表现在站、立、行、卧等方面。 讲究仪态要求我们在日常生活中 走路、站立、坐与蹲都要符合一定的礼仪， 而且在不同的场合，其礼仪要求也不一样。 手势与表情的使用应届谨慎，要符合场合， 符合身份，也要考虑不同国家的文化传统
坐姿注意事项：
（1）入座时，自然大方地走到座位前，自然转身背对，从 容地缓慢坐下，然后双脚跟并拢，而不是双脚呈八或外八字 形。 （2）两脚交叠而坐时，悬空的小腿要向回收，并将脚尖向 下，以给人高贵、大方之感。切忌脚尖向天或上下抖动。 （3）在正式场合，入座时要轻柔、和缓，离座时要端庄、 稳重，不可猛起猛坐，弄响座椅，惊扰四座，甚至带翻茶具 或餐具，弄得自己难堪。 （4）穿裙装的女士入座、离座时更要注意，入座时把裙子 拢一下再坐，起立时要站稳并拉一下身后的裙子；坐宽大的 座椅或沙发时要注意臀部位置，不能坐得太深也不能坐得太 浅，一般坐座位的2／3。要坐得舒适、自然，才能显得端庄、 优雅。
入座与座礼仪
（1）入座 注意顺序：尊者先坐，地位相同者可同时入座。 讲究方位：最好从座椅的左侧入座。 落座无声：就坐时，要减慢速度，放轻动作，不要能响座椅， 噪音扰人。 入座得法：背对座椅入座，以免背对交往对象：先侧身走进座 椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认座椅的位置， 然后轻稳坐下。 （2）离座 先有表示：如座旁有人，需以语言或动作向其示意，随后方可 起身，以蹦而起会令邻座或周围人受到惊扰。 注意先后：地位低于对方时，应稍后离座；地位高于对方时， 可首先离座；双方身份相似时，可同时起身离座。 起身缓慢：动作轻缓，避免“拖泥带水”，弄响座椅或将椅垫 弄掉。 站好再走：先采用基本站姿，站定后，方可离去。若起身便跑 或走，就会显得过于匆忙有失稳重。 从左离开：尽可能从左侧离开，与左入一样，是一种礼貌。
仪态礼仪
一、握手礼
握手，是大多数国家和民族见面和离别的礼节。它 含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。
握手作为一种礼节，应当注意以下四个方面的问题：
（一）握手姿态
行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正， 上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐， 拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次（时间以3秒为 宜），然后与对方松开，恢复原状。
六、卓越服务 (一)什么是服务
服务=技巧+态度 激情=精力+承诺
把他人的需求放在首位的愿望
六、卓越服务
服务的真正目的：
服务的真正目的是什么呢？服务 仅仅是一种产品的交付吗？不管这个 产品是有形的还是无形的，它能够超 越客人的期望吗？
五、卓越服务
五、卓越服务
谢谢大家！
（二）女士正式场合的着装
（1）职业套装、套裙应穿出优雅与美丽 要穿与服饰颜色搭配的高跟鞋，不要穿平跟鞋、凉鞋 等。应穿肤色丝袜，不穿有色和花纹、网状袜等。
（2）奇装异服不可取
（三）正式场合鞋袜的穿着与搭配
1.男士的皮鞋
男士的皮鞋和衬衣、领带一样的重要，它反映出男 士的品味。
鞋底的厚薄也是衡量皮鞋档次的一个重要方面，虽 然厚底鞋目前作为一种时尚在年轻人当中十分风行，但 在正式场合，厚底鞋是不适登“大雅之堂”的。 对皮鞋颜色的选择，黑色几乎适应于一切场合，而 其它颜色的皮鞋在选择时则是要慎之又慎。
二、优雅的坐姿 女 士
1.双腿斜放式：在基本坐姿基础上， 两腿并拢，将两脚同时放于左侧或右 侧。
2.脚踝盘住交叉式：在基本坐姿基础 上，将两脚踝盘住交叉垂直于地面。 注意膝盖并拢，两脚尖外展。 3.斜叠式：在基本坐姿基础上，注 意脚腕绷直，脚尖外展。
男 士
个人礼仪—仪态礼仪
男士常用坐姿
1.标准式：上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝 并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。
男士常用坐姿
2.重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收贴向左腿，尖下点。
男士常用坐姿
3.前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，脚尖不要翘 起。
男士常用坐姿
5.前交叉式：在标准式的基础上，小腿前伸，两脚踝部交叉。
展示物品
1.手位正确：被人围观时，可将物品举 高于双眼之处展示物品，也可以双臂横 伸将物品向前伸出，活动范围上不过眼 部，下不过胸部，这样的手位易给人以 安定感。 2.便于观看：展示物品时，一定要方便 现场的观众看，当四周皆有观众时，展 示还需要变换不同的角度。 3.操作标准：服务人员在展示物品时， 应干净利索，速度适宜，并经常进行必 要的重复。
递接物品
递接物品以双手为佳；将带尖、带刃或是其他易于伤人的 物品递送给他人时，应使尖、刃朝向自己，或是朝向他方；
递接物品
递接物品时，应主动走近对方或尽量 在递接物品时起身站立。递给他人的 物品，应直接交到对方手中为好，同 时，在递物品时要让对方便于接取， 在将带有文字的物品递交给他人时， 要正面朝向对方。
眼神交流
2.在谈话过程中，注意用眼神的变化来表达自己内在的丰富情感。交 流中如果希望得到认同、重视，你可冷静而真诚地用期待的目光注 视着你的交流对象。
眼神交流
3.在交流过程中，目光一般是平视。但根据沟通内容需要，视线可近 可远，或闪烁不定，或轮转环视，或用询问的眼光与某一观众交流， 或用亲切友好的目光寻求观众的支持。
男士常用站姿
1.叉手式站姿：两手在腹前交叉，右手搭 在左手上，直立，双脚分开，两脚之间的 距离不超过20cm。这是常用接待站姿， 端正中略有自由，郑重中略有放松。在站 立中身体的重心可以在两脚之间自由转换， 以减轻疲劳。
仪态礼仪
三、仪态礼仪◆仪态礼仪要求（一）微笑：1.微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。
2.要与对方保持正视的微笑；3.眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光；4.微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
（二）目光：1.在与人谈话时，大部分时间应看着对方；2.正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；3.道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。
（三）站姿：1.标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂；2.男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后；3.女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。
（四）坐姿：1.基本坐姿——入座要轻，坐在椅子的1/3——2/3之间；2.后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰；3.如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。
（五）行姿：1.女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；2.男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
（六）蹲姿：1.一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；2.男士应注意弯膝。
（七）手势：是谈话必要的辅助手段。
1.手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义；2.在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；3.在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。
仪态礼仪
仪态礼仪仪态即人的举止姿态，包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、鞠躬、表情等。
仪态语虽然是一种无声语言，但它同有声语言一样也具有明确的含义和表达功能，有时其效果超出有声语言，这就是所谓的“此时无声胜有声”。
一、站姿自然古人云：站如松。
得体的站姿会给人以挺、直、高以及健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸、双肩歪斜、依靠墙壁、腿脚抖动等则会给人以萎靡不振的感觉。
规范的站姿：（1）头正。
两眼平视前方，下颌稍内收，表情自然，脸带微笑。
（2）肩平。
两肩平正，微微放松，稍向后向下沉。
（3）臂垂。
两肩平整，双臂自然下垂，中指对准裤缝。
（4）躯挺。
胸部挺起，腹部内收，腰部立直，臀部向内向上收紧。
（5）腿并。
两腿立直，贴紧脚跟靠拢，两脚尖朝外。
男子要求稳健、刚毅、洒脱、体现阳刚之美；女子要求优美、庄重、大方、体现柔和轻盈之美。
要点提示：1、头正。
2、肩平、开肩（后、沉）。
3、挺胸。
4、收腹。
5、立腰。
6、提臀。
7、腿并。
8、立腿。
9、四个生理弯曲：颈椎、胸椎、腰椎、骶椎（dǐ zhuī）。
（骶椎位于腰椎与骨盆之间。
人的脊柱分为颈椎、胸椎、腰椎、骶椎以及尾椎；骶椎两侧就是髂骨了，骶髂关节dǐqià）10、两眼平视前方、下颚微收，面带笑容站姿展示：1、男、女基本站姿：面带微笑、抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀，下颚微收，双手自然垂直于身体两侧，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。
开口幅度：女士30到35度，男士45到60度。
2、女士优雅站姿：双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，两脚呈丁字步。
3、男士腹前握指式站姿：双手相握，叠放于腹前，两脚分开，与肩同宽。
4、男士后背握指式站姿：挺胸收腹，双腿直立，双脚与肩同宽，右手搭在左手上，贴于尾骨。
不良站姿及站姿忌讳：站立时，切忌无精打采或东倒西歪站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品作为支撑点不许弓腰驼背，两肩一高一低双臂乱摆，双腿乱抖不能将手插在裤袋里，更不要做小动作活动方式：以小组为单位，实行组长负责制，坚持每天训练20分钟，一个周期为7天，进行展示。
仪态礼仪知识大全
仪态礼仪知识仪态礼仪知识大全礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。
下面和小编一起来看仪态礼仪知识大全，希望有所帮助！一、形体语言全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。
最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。
了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。
使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
1、目光（用眼睛说话）在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。
洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。
在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。
在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。
这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。
2、微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。
微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。
微笑是人际交往重的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑要发自内心，不要假装。
3、握手它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。
比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这都错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下几点1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
仪态礼仪
第一章仪态礼仪第一节站、走、坐基本仪态一、站姿标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化：1、两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。
2、以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。
正式场合的站姿1.垂直式站姿：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，女性脚跟脚尖都靠紧，男性脚跟靠紧脚尖分开呈“V”字行。
2.握手式站姿：身体直立，双臂下垂置于腹部。
女性将右手搭握在左手四指，两个拇指交叉向内不外露，丁字步；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。
(图1：垂直式站姿)(图2：握手式站姿)基本站姿要领1.脚跟相靠，脚尖分开成“V”字形（男士）或丁字步(女士)，开度为45°~60°，身体重心落在两脚之间的中心位置上。
2.两腿直立，双膝并拢。
3.收腹提臀，髋部上提。
4、立腰挺胸，挺直背脊。
5、双肩平并，放松下沉。
6、双肩自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲（中指贴裤缝）7、头正，颈直，下颚微收，双目平视前方。
二、走姿良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。
起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。
步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。
女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。
走路时应注意的要点是：步位：是指两脚下落到地面的位置。
-仪态礼仪
蹲姿禁忌：
１．弯腰捡拾物品时， 两腿叉开，臀部向后撅起， 是不雅观的姿态。
２．下蹲时注意内衣“ 不可以露，不可以透”。
3.不可以双腿敞开而蹲
4.尽量不要面对或背对 他人而蹲。
综合练习：
求职面试时，你前往主考官办公 室，怎样开关门、入座、站立、行走 、离席？
交往礼仪：
1.适当的手势 （1）在引路、指示方向时，五指并拢，小臂带动大
基本要领：轻、稳、慢。
分别请三位男生、女生到讲台凳子上 入座。坐出你认为最标准的坐姿。
其他同学对照理论点评，他们姿势 的正误之处。
入座步骤：
迈左脚出来，向前一步； 到凳前、并齐； 撩裙摆； 坐下，最深坐椅子的2/3，整理衣物； 压衣服； 脚斜放。
基本坐姿礼仪：
１．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后 入坐。 ２．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 ３．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放 在椅子或沙发扶手上。 ４．立腰、挺胸、上体自然挺直。 ５．双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 ６．至多坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。 ７．起立时，右脚向后收半步而后起立。 ８．谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧 。
坐姿； 站姿： 走姿： 蹲姿：
优雅、大方、自然的仪态是一种礼仪
仪态，是指一个人的 姿势、举止与动作。在中 华民族礼仪要求中，“站 有站相，坐有坐相”是对 一个人行为举止最基本的 要求。
保持正确的姿势是构 成仪态美的重要环节。
潇洒的风度，优雅 的举止，常常被人们 羡慕和称赞，能给人 留下深刻的印象。人 们往往凭借一个人的 仪态来判断其品格、 学识、能力和其他方 面的修养程度。
臂，小臂与地面保持水平 （2）常见的手势有：横摆式、前摆式、曲臂式、直
仪态礼仪标准包括
仪态礼仪标准包括仪态礼仪标准包括仪表端庄、站姿得体、坐姿得体、步态稳健和面带微笑等。
以下是对每个标准进行详细论述的文章：仪态礼仪标准包括仪表端庄、站姿得体、坐姿得体、步态稳健和面带微笑等。
仪表端庄是指一个人的仪容和举止要庄重得体，给人以积极正面的印象。
一个人的外表形象会在别人的心中立刻形成印象，因此保持整洁、干净的仪容是十分重要的。
无论是穿着整齐的工作服还是得体的便装，都应该让人感到舒适和亲近。
此外，个人的言行举止也要符合社交礼仪的要求，不应有粗俗、猥亵、无礼的表现。
站姿得体是指一个人站立时的姿态要保持得体和舒适。
正常站立时，身体应该保持直立，并且双脚并拢或略微分开。
双臂自然下垂，手指微微握拳，保持身体的平衡稳定。
站姿要注意保持身体的平衡感，不要前倾或后仰，同时保持腰背挺直，头部微微抬起，目光自然平视前方。
坐姿得体是指一个人坐下时的姿势要得体舒适。
在正式场合或公共场所，坐姿应该保持庄重，背部挺直，双脚平放在地面上，双手自然放在膝盖上或者放在桌面上。
在私人场合，坐姿可以稍微轻松些，但也要保持端庄得体。
无论在什么场合，都应该避免趴在椅子上或者跷二郎腿等不雅的坐姿。
步态稳健是指一个人行走时姿态要稳定，要有自信和从容。
行走时身体保持平衡，步伐稳定有序，整体节奏舒缓。
双臂自然摆动，不要过度摇晃或紧贴身体。
在特定场合，可以根据需要加强腰部和臀部的动作，增加优雅和魅力。
面带微笑是指在与他人交流或者社交场合中，要保持友好、亲切的面部表情。
微笑是一种积极向上的情感表达，能够增加亲和力和吸引力。
无论是与同事合作、与朋友聚会还是与陌生人交谈，都应该展现出积极的态度和友好的微笑。
总结而言，仪态礼仪标准包括仪表端庄、站姿得体、坐姿得体、步态稳健和面带微笑等。
保持良好的仪态礼仪标准不仅可以提升自己的个人形象，还可以给他人留下良好的印象。
无论在什么场合，都应该时刻注意自己的仪态和礼仪行为，以展现出自己的修养和素质。
个人仪容仪表礼仪
个人仪容仪表礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲致辞、规章制度、策划方案、合同协议、条据文书、心得体会、职业规划、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as speeches, rules and regulations, planning plans, contract agreements, documentary evidence, insights, career planning, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!个人仪容仪表礼仪个人仪容仪表礼仪整理一个人的最基本礼仪，就是不要取笑别人，而要感恩大自然的福佑，感恩父母的养育，感恩社会的安定，感恩食之香甜，感恩衣之温暖，感恩花草鱼虫，感恩苦难逆境。
仪态礼仪(一)
2020/11/9
仪态礼仪(一)
培养高雅的身体语汇 蕴育优美的行为举止
掌握与客户交往的基本礼仪行为
仪态礼仪(一)
培养优雅的行为举止
仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态. 一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、 文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑 之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。
错误的鞠躬
¡ 只弯头的鞠躬 ¡ 不看对方的鞠躬 ¡ 头部左右晃动的鞠躬 ¡ 双腿没有并齐的鞠躬 ¡ 驼背式的鞠躬 ¡ 可以看到后背的鞠躬
仪态礼仪(一)
鞠躬礼仪
--迎接客户
¡ 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 ¡ 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
或相对轻松的客户会议上女士可采用“双腿斜放式”、 “双腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用
架腿坐姿。
仪态礼仪(一)
不良坐姿让优雅打折
仪态礼仪(一)
良好坐姿
观看影片
女士坐姿要求两膝不分开。
不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭 头等情况。
一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需 要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。
９０度：深度致歉、答谢大礼
３０度: 迎宾礼、问候礼 ４５度：告别礼、致谢礼 ９０度：深度致歉、答谢大礼
如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾 斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态 随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝 盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。
仪态礼仪(一)
仪态礼仪(一)
世界上只有三种人
仪 态 礼 仪
目光的种类 目光的许可范围 目光的恰当运用
谈话时，目光要注视讲话者，注视时间大致是谈话 时间的30％～60％，与对方初次见面或刚刚结识时， 可以注视对方久一点以示尊重。眼睛看着对方，不 断注意对方的神情，不能东张西望、经常看表或看 天色。眼睛看向对方时转动速度不可太快或太慢。 当讲话者停顿并用眼睛看向对方时，表明可以打断 他。当别人沉默不语或说错话时，要将目光转移， 否则会很尴尬。 在社交场合遇到陌生人时，不要直盯着对方，也不 要上下打量别人。在比较拥挤的场合不得不与对方 直视时，可以使眼神显出茫然或若有所思的样子。 对方如果是长辈，目光应略微向下，以示恭敬；如 果对方是晚辈，目光应略微向上，以示慈爱；如果 对方是平辈，目光应平视，以示热情。
（2）不正确的蹲姿 ① 当东西掉在地上时，双腿直立，弯腰翘臀拾物。 ② 下蹲时膝盖分开。
仪态礼仪
1.2 专注的目光
目光的种类 目光的许可范围 目光的恰当引用
目光主要可以分为两种，一种是看向对方面 部的上三角部位，适合在公事活动中使用； 另一种是看向对方面部的下三角部位，适合 在社交场合使用。上三角部位是指以双眼为 下限，以前额为上限。如果看向对方的这个 部位会显得严肃认真，诚意十足，很容易掌 握谈话的主动权和控制权。下三角部位是指 以双眼为上限，以嘴为下限。如果看向对方 的这个部位会显得和蔼可亲，可以营造良好 的社交气氛，容易使交往对象产生信任感 并愿意接近。
仪态礼仪
1.1 优雅的举止
3.轻盈的步姿
（2）不正确的步姿 ① 走路时两脚尖向内或向外歪，形“内八字”或“外八字”，或 者双脚距离过大。 ② 走路大摇大摆，上颠下跛，摇头晃肩。 ③ 步度过大，频率过高，双手或单.优美的蹲姿
（1）正确蹲姿的要点 正确蹲姿的要点是首先以正确的站姿站好，上体保持直立，目视前 方，弯下膝盖，膝盖并拢，臀部向下，双手放于双膝之上或自然垂 于体侧。 女士蹲姿应展现优雅之美。一脚在前，一脚在后，前腿弯曲，后腿 跪地，将掉在地上的物品从体侧拾起。
仪态礼仪
仪态礼仪站姿（一）基本站姿头正，颈直，下巴内收，双目平视前方；肩平并保持放松，挺胸收腹；两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，脚尖分开呈45或60度角；身体重心落在两脚正中。
整体形成优美挺拔、精神饱满的体态。
（二）不良站姿1.头下垂或上仰；2.收胸含腰；3.背曲膝松；4.肩一高一低；5.臀部后突；6.两脚分得很开或交叉站立；7.手插在衣裤口袋里或搓脸、弄头发、抱肘于胸前；8.玩弄衣带、发辫、衣角、手指等；9.双臂胡乱摆动或背着手；10.用脚打拍子；11.一条腿弯曲或抖动；12.身靠柱子、桌子、柜台或墙，歪斜站立。
（三）站姿练习要领：平、直、高1.平：头平、肩平、眼平2.直：腰直、腿直、背直3.高：重心上拔、身体挺拔走姿1.标准的走姿动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。
挺胸收腹，腰背笔直。
2.不正确的走姿（1）肚子腆起，身体后仰；（2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；（3）两脚不落在一根线缘上；（4）脚迈大跨步，身子上下摆动；（5）双手左右横着摆动；（6）只摆动小臂；（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；（8）脚步拖泥带水，蹭着地走；（9）耷拉眼皮，或低着头走；（10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；（11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。
3、不同情况下的走姿（1）喜庆活动，步态轻盈、欢快；（2）吊丧活动，步态缓慢、沉重；（3）参观展览、探望病人，脚步轻而柔；（4）办公机关、拜访他人，脚步轻而缓；（5）进会场、走向话筒、迎宾客，步伐稳健、大方；（6）办事联络、往来于部门，步伐快捷、稳重；（7）男士步伐刚健有力、稳重豪迈;女士步伐轻盈飘逸。
走姿练习要领：1.挺：挺胸收腹；2.直：腰背笔直，两臂自然摆动；3.正：走得正手势语常用来示意别人的手势有：“请这边走”——指示行进方向。
动作是手臂抬至齐胸高，以肘关节为轴，向外侧横向摆动，手指五指并拢手掌伸开，指尖指向行进方向。
仪态礼仪
仪态礼仪仪态是指人在各种行为中所体现出来的表情和风度，即我们通常所说的体态语。
在服务过程中，我们通过表情、姿态等向宾客传递的信息内容。
远超过了用语言所表达的内容。
仪态作为一种无声的语言、在服务过程中被广泛的运用。
良好的仪态不经给宾客带来舒适的心理感受，同时也反应出服务人员的内涵和酒店的服务水平。
反之，一些不良的行为习惯则会令服务大打则扣。
因此饭店从业人员，必须注重细节，不断养成良好的行为习惯，克服不良的行为举止，更好地为宾客服务。
下面我们将依次介绍站、走、蹲等多种姿势的礼仪。
一、站姿礼仪优美得体的站姿能衬托出饭店从业人员优雅的气质和风度，也是服务人员培养体态美的起点。
操作标准：1）站立时：要求站立端正，身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。
2）抬头：脖颈挺直、头顶上悬、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后，两腿并拢、并直、两脚跟靠拢，脚尖分开、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身体重心落于两腿脚正。
3）脊柱后背立直，臀大肌腹肌收紧、胸部略向前上方挺起。
姿势一：基本站姿—双臂侧放式①两脚跟靠拢②脚尖分开、女士呈45度（男士呈45-60度)，一般以能放入一拳为宜。
③两腿两膝并严、挺直。
④双臂自然下垂、虎口向前、手指自然弯曲。
姿势二：腹前握指式①两脚跟靠拢。
②两腿两膝并严、挺直。
③脚尖分开、女士呈45度(男士呈45-60度），一般以能放入一拳为宜。
④左手在下、右手在上、自然交叉叠放于小腹前、女士双手交叉握于拇指部位（男士握于手背部位）⑤两臂略向前张姿势三：背后握指式①两脚跟靠拢。
②两腿两膝并严、挺直。
③脚尖分开、女士呈45度(男士呈45-60度），一般以能放入一拳为宜。
④两臂后备、右手握住左手自然放于尾骨处、女士双手交叉握于手指部位。
⑤两臂肘关节自然内收。
姿势四：丁字步腹前握指式（女士）①在基本站姿的基础上、右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。
仪态礼仪
站姿步位 （1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟 要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；(男女) （2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁 字步；(女)
（3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双
脚分开，分开时，最多双脚与肩同宽。 （4）前屈膝式： 女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚 超过前脚斜立而略弯曲。
男女站姿
1.
女性站姿
女性在站立时，则要注意表现出女性的轻盈、妩媚、娴静、 典雅的韵味，给人一种“宁静”之美。具体来讲，在站立的 时，女性人员可将双手相握或叠放于腹前。双脚可在以一条 脚为重心的前提下稍许的叉开。脚跟要靠拢，脚尖呈“V” 字型。
2. 男性站姿
男性在站立时，要注意表现出男性的刚健，潇洒，英武的 风姿，要求给人一种“阳刚”之美。具体来讲，在站立时， 男性人员可以将双手相握，叠放于胸前，或者相握于身后。 两脚可以叉开，两脚之间相距的极限，大致与肩部同宽。
.
注意次序 与他人同时离坐，须注意起身的先后次序。 地位低于对方时，应稍后离坐。地位高于对 方时，则可首先离坐。双方身份相似时，才 允许同时起身离坐。
起身缓慢 起身离坐时，要动作缓慢，尤其要避免“拖 泥带水”，弄响桌椅，或将椅垫、椅罩弄得 掉在地上。
站好再走 离坐时，先要采取“基本的站姿”，站定之 后方可离去。若是起身便跑或是离坐与走开 同时进行，则会显得过于匆忙，有失稳重。 从左离开 左入左出是一种最好的礼节。
（二）坐姿的标准——“坐如钟”
注意头部位置的端正 坐定之后的标准头位是头部端正，双目平视， 面带微笑，下巴内收。如果是办公的需要需 低头俯看文件，也应注意在回答他人问题时 要抬起头来，不然会使人有爱搭不理的感觉。 在与人交谈时，可以面对对方或侧对对方， 但绝不可以用后脑勺对着对方。注意，在外 人面前就坐时，不要出现仰头、低头、歪头 或扭头的情况。
仪态礼仪六篇
仪态礼仪六篇仪态礼仪范文1无论是日常生活中还是在社交场合，走姿往往是最引人注目的体态语言，最能表现一个人的风度的省略，走姿美丽，可增加人的魅力。
走姿的基本要求应是从容、平稳，应走出直线。
仰头、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摇摆，腿要直（避开O型或八字型腿）；身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摇摆自然，两腿直而不僵，步度适中匀称，两脚距离为45—50公分左右，步位相平直前；双腿前后成始终线，脚步轻稳；女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）；男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。
在地上的横向距离为3厘米左右；每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度（随身材凹凸不同）；行走时不行摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。
非紧急状况不得奔跑、跳动；因工作需要必需超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”；走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部；尽量靠右行，不走中间。
正确站姿的基本要领仪态指人们在交际活动中的举止所表现出的姿势和风度。
最受顾客欢迎的服务人员不是长得最美丽的人，而是仪态最佳的人。
因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然美丽。
礼仪站姿要领上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人供应服务的最佳状态（前腹式）；女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男子站立时，双脚与肩同宽；站立时要防止重心偏左或偏右；站立时双手不行叉在腰间，也不行抱在胸前；站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不行把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
仪态礼仪
仪态仪态是指人在行为中的姿势和风度。
姿势是指身体所呈现的样子；风度则是属于内在气质的外化。
仪态是一种不出声的“语言”，能在很大程度上反映一个人的内在品质、知识能力和个人修养。
一个人的一举一动、一颦一笑、说话的声音、对人的态度等都能反映出这个人仪态美不美。
一、站姿站立是人们生活交往中一种最基本的仪态，它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。
“站如松”是指人的站立姿势要像松树一样端正挺拔。
这是一种静态美，是培养优美仪态的起点。
站立时，上下看要有直立感，即以鼻子、肚脐为中线的人体大致垂直于地面；左右看要有开阔感，即肢体和身段给人舒展的感觉；侧面看也要有直立感，即从耳朵到脚踝骨所形成的直线也大致垂直于地面。
(一)站姿的要求是1.头正抬头，两眼平视前方，嘴微闭，收颌直颈，表情自然，稍带微笑。
2.肩平两肩平正，微微放松，稍向后下沉。
3.臂垂两肩平整，两臂自然下垂。
女士可前搭手，男士一般两手置于体侧，中指对准裤缝。
4.胸挺胸部挺起，使背部平整。
5.腹收腹部往里收，不能随意凸起，腰部正直，臀部向内、向上收紧。
6.腿直两腿立直。
(图2－1)图2－1(二)具体的站姿1.男士的站姿男士站立时，要表现出刚健、强壮、英武、潇洒的风采。
具体要求是：下颌微收，双目平视，身体立直，挺胸抬头，挺髋立腰，吸腹收臀，两膝并严，两脚靠紧，双手置于身体两侧，自然下垂，这是标准的立正姿势。
也可以脚跟靠近，脚掌分开呈“V”字形，或者两腿分开，两脚平行，但不可超过肩宽，双手叠放于身后，掌心向外，形成背手(图2－2)，背手有时会给人盛气凌人的感觉，在正式场合或者有领导和长辈在场时要慎用。
图2－22.女士的站姿女士站立时，要表现出轻盈、娴静、典雅、优美的韵味。
具体要求是：身体立直，挺胸收腹；双手自然下垂，也可相叠或相握放在腹前，两膝并严，两脚并拢，也可以脚跟并拢，脚尖微微张开，两脚尖之间大致相距10厘米，其张角约为45度，形成“V”字形，或者两脚一前一后，前脚脚跟紧靠后脚内侧足弓，形成“丁”字形。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
躬的含义：是尊重、是礼貌、是友谊、是 谦虚、是感谢、是道歉、是内心思想的一种外 在表达方式。
据统计，坐办公室的日本职工，平均至少每十一 分钟就得鞠一次躬，火车列车员一天鞠2100次躬，在 商店自动电梯里值班的女雇员，一个班要鞠2500次躬
B.在为客户提供服务时可根据实际情况需要调整 身体姿势，但当服务结束或条件允许时就应回复 到职业站姿。
C.所有员工（无论是否对客岗位）都应在工作区 域采用基本站姿。
在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让 人觉得你是一个漫不经心的人。
双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、 防御等意思。
站姿 坐姿 蹲姿 走姿 行礼 问候 介绍
手势
启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修 养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿 势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不 出高雅的姿势来的。
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的 形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别 人了解我们的一面镜子。
点头礼仪：
A.这种姿势使用于同事及关系非常密切的人之间 的打招呼。
B.在与客户匆匆相遇的短暂瞬间可采用的点头致 意的问候方式，在电梯楼梯间比较狭小的空间也可采 用点头致意来向客人问候。
C.迎宾岗位上的员工，一天之内第二次见到客户 ，或者一个时间段内频繁见到某个客户目光相对时可 采用微笑点头致意。
鞠躬起源于中国的商代，那时有种祭天仪式 “鞠祭”，祭品通常为猪、牛、羊等，将其整体弯卷成 圆的鞠形，然后摆到祭祀处奉祭，以此来表达祭祀者的 恭敬与虔诚。后来人们逐渐援引这种形式来表达自己对 地位崇高者或长辈的崇敬。低身弯腰，这是一种愿意把 自己袒露和奉献给对方的象征，这就是鞠躬这一礼节的 最初由来。
不良坐姿让优雅打折
观看影片
女士坐姿要求两膝不分开。
不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭 头等情况。 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需 要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。 抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。
点头致意，打招呼的时候，一定要看着客人的眼 睛，接着含笑低下头。
。 在日本，服务员的礼仪概念就是“顾客永远是对的”
， 为此而使他们的工作态度既端正又认真，一个服务员
具体要求:
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖 微微打开，以髋部为轴，上身随 轴心运动向前倾斜，目光随之落 在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前，男士两手伸直贴在两 腿上，中指贴于裤缝。
双脚八字步或丁字步，双 手虎口相交叠放于脐下三 指处，手指伸直但不要外 翘，上身正直，头正目平， 微收下颌，面带微笑。挺 胸收腹，腰直肩平，双臂 自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感.
双脚八字步或丁字步， 双手虎口相交叠放于 腰际。用拇指可以顶 到肚脐处，手指伸直 但不要外翘。
双手轻握放在腰际， 手指可自然弯曲， 与客户或同事交流 时可采用这种站姿。
培养高雅的身体语汇 蕴育优美的行为举止
掌握与客户交往的基本礼仪行为
培养优雅的行为举止
仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态. 一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、 文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑 之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。
培根说：相貌的美高于色泽的美，而优雅得体 的动作的美又高于相貌的美。
双腿斜放式坐姿
身体的重心垂双手虎口 相交轻握放在腿上，挺胸直 腰面带微笑。
双腿交叉式坐姿
身体的重心垂直向下，双 腿并拢大腿和小腿成90度 角，平行斜放于一侧，双 脚在脚踝处交叉，双手虎 口相交轻握放在腿上， 挺胸直腰面带微笑。
前伸后曲式坐姿
启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的 动作、姿势来衡量、了解和理解别人。
女士: （１）八字步，双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。 （２）在八字步基础上，将左脚放在右脚的二分之一
处，两脚之间的夹角为不超过45度. 男士: （１）双脚跟并拢，脚尖可略微分开。 （２）在双脚平行分开不超过肩宽,以20厘米为宜。
坐姿礼仪
A:入座时应从椅子的左侧进入，离开也是从椅子的左 侧。入座后要坐椅面的2/3处。 B: 在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对访， 而且同时要把整个上身朝向对方。 C:除非岗位允许或岗位职责的特殊要求，否则在与客 户交谈时应礼貌起身，保持基本站姿。 D:重大会议进行时应保持正位坐姿，在内部小型会议 或相对轻松的客户会议上女士可采用“双腿斜放式”、 “双腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用 架腿坐姿。
双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举 动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所 以这是你千万要注意避免的动作。
两腿交叉站立，这种方式很容易给人以轻佻的感觉。
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。
——索菲亚·罗兰
正位坐姿
身体的重心垂直向下， 双腿并拢大腿和小腿 成90度角，双手虎口 相交轻握放在左腿上， 挺胸直腰面带微笑。
正位站姿： 双腿并拢，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。 基本站姿： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，右手握住 左手手腕。 迎宾站姿： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背 后腰际相握，右手握住左手手腕。
A.酒店员工只要进入工作区域就应保持职业基本 站姿，负有迎宾责任的员工应保持迎宾站姿。无 论客户是否在场，均需保持职业站姿。
身体的重心垂直向下， 双膝并拢左脚前伸右脚 后屈或右脚前伸左脚后 屈，双手虎口相交轻握 放在左腿上，更换脚位 时手可不必更换，挺胸 直腰面带微笑。
坐姿具体要求: 一个有风度的 男人，基本的 坐姿应该是上 体挺直、肩平 头正、目光平 和的，坐立的 时候还要注意 双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行， 两手自然放置。