最新【总结大全】温泉酒店客户部经理XX年终总结
酒店经理2024年终个人工作总结(4篇)
酒店经理2024年终个人工作总结____已经成为历史,我们又将迎来崭新的一年,为了在____年开创一个好的局面,更为了比____年工作做的有进步,我们应该未雨绸缪,总结____年的工作经验,吸取教训,推动下一年的工作开展。
____年我客房部做了以下工作:一、____年对客房部总体来说是比较忙碌的一年首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出并进行培训,以确保对客服务质量,对客房清洁卫生进行全面检查,公共区域的清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生,做好设施设备的维护保养工作。
其次是____年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修,有一部分维修问题维修进度缓慢,有遗留问题,故在____年里,计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里,便于跟进,跟踪房间维修状况并备案。
二、规范各管区,各岗位的服务用语,提高对客服务质量为了体现从事酒店服务人员的专业素质,在上半年,对我部门员工做了礼节礼貌,仪容仪表等相应的要求,一段时间后,由于种种原因,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训,督导力度。
三、为确保客房质量,做了一次实作技能考核总体效果较好,在经过现场指导后都有了明显提高,在____年还需要加大实操技能的培训力度。
四、开源节流,降本增效,从点滴做起客房部是我酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的的一个部门,本着节约就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在:1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉,检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3.做卫生间时不使用长流水。
像这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费。
五、坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围每月评出优秀员工一名,以激发与员工的工作热情,充分调动他们的主动性,自觉性,积极性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏的一个样。
酒店经理个人年终总结5篇
酒店经理个人年终总结5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!在过去的一年里,我作为酒店经理,全程参与并见证了酒店的发展历程。
今天,我站在这里,对过去一年的工作进行总结和反思,希望在未来的工作中能够更好地为酒店的发展贡献自己的力量。
一、工作回顾1. 经营指标完成情况在过去的一年里,我们酒店在经营指标方面取得了不错的成绩。
通过全体员工的共同努力,酒店的营业收入、利润等各项指标均实现了预期目标。
这些成绩的取得,离不开每一位员工的辛勤付出和团队的合作精神。
2. 市场开拓与品牌建设在市场开拓方面,我们积极拓展客源市场,开展多种营销活动,如推出特价房型、组织团购等,吸引了更多客户的关注和入住。
同时,我们还加强了与周边商户的合作,为酒店提供了更多的宣传和推广机会。
在品牌建设方面,我们注重提高酒店的服务质量和品牌形象,通过开展员工培训、提升服务水平、优化客房设施等方式,提高了酒店的知名度和美誉度。
3. 内部管理与团队建设在内部管理方面,我们建立健全了各项管理制度和流程,明确了各部门和员工的职责和权利,提高了酒店的管理效率和执行力。
同时,我们还加强了与员工的沟通与协调,及时了解员工的需求和意见,为员工提供了更好的工作环境和发展机会。
在团队建设方面,我们注重培养员工的团队合作意识和凝聚力,通过组织团队活动、加强团队成员之间的交流与互动等方式,营造了良好的团队氛围。
二、存在问题与改进措施1. 客户服务质量有待提高尽管我们在客户服务方面取得了一定的成绩,但仍然存在一些服务质量不高的问题。
针对这些问题,我们将加强员工的服务意识培训,提高员工的服务技能和素质,同时建立健全客户反馈机制,及时了解和解决客户的需求和问题。
2. 营销手段单一目前我们的营销手段还比较单一,主要依靠传统的宣传方式。
为了拓宽营销渠道,我们将加强数字化营销的力度,如利用社交媒体、短视频等平台进行宣传推广,同时开展更多的线上线下活动,吸引更多客户的关注和参与。
洗浴经理年终个人工作总结
尊敬的领导,亲爱的同事们:转眼间,2022年已接近尾声,在这一年里,我担任洗浴经理一职,深感责任重大。
现将我本年度的工作总结如下:一、工作概述2022年,在上级领导的正确指导下,在全体员工的共同努力下,洗浴中心各项工作取得了显著成绩。
在经营管理、服务质量、设施设备、员工培训等方面均取得了较大进步。
二、工作亮点1. 树立“顾客至上,服务第一”的工作理念始终坚持以顾客为中心,关注顾客需求,提高服务质量。
在日常工作中,要求全体员工热情周到地为顾客提供服务,让顾客感受到宾至如归的温馨。
2. 完善服务设施,提升顾客体验针对洗浴中心设施设备老化、损坏等问题,我们进行了全面维修和更新。
对淋浴水箱、脚踏板、排风扇、桑拿炉、淋浴头等进行了维修保养,提高了设备的使用寿命。
同时,更新了部分更衣箱,制作了更衣凳,改善了顾客的更衣环境。
3. 加强卫生工作,营造舒适环境注重浴池环境卫生,除日常保洁外,每周一上午进行集中清扫,不留死角。
保证室内通风良好,无异味,为顾客提供舒适的洗浴环境。
4. 严格执行进门刷卡制度为确保洗浴中心有序运营,我们严格执行进门刷卡制度,杜绝了徇私情免费洗浴现象,提高了经济效益。
5. 强化业务培训,提高员工素质以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作。
通过考核和实际操作培训,使员工能够学以致用,提高服务水平。
三、不足与改进1. 资金投入不足,部分设施设备更新缓慢。
针对这一问题,我们将在明年积极争取资金,加快设施设备更新步伐,提高顾客体验。
2. 员工流动性较大,稳定性有待提高。
针对这一问题,我们将加强员工关怀,提高福利待遇,为员工提供更好的工作环境,提高员工稳定性。
四、展望未来展望2023年,我们将继续努力,以更高的标准、更优质的服务,为顾客提供更好的洗浴体验。
在经营管理、服务质量、设施设备、员工培训等方面持续改进,努力实现洗浴中心的可持续发展。
最后,感谢领导和同事们在过去一年里的关心与支持,让我们携手共进,共创美好未来!洗浴经理:2022年12月。
2024年酒店总经理年终工作总结参考(3篇)
2024年酒店总经理年终工作总结参考自____年____月接手前厅部工作对我是个不小的挑战,在进入工作状态之前,一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识,有目的地减少陌生感,迅速把自己融入到____这个大家庭当中。
二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后,适度调整自身状态和管理方式,初步建立与新老员工之间,与部门之间良好的合作关系。
第三是配合老师的培训,强化规划化管理和程序化操作,以期达到服务质量明显提高的要求。
一、工作总结这一年来的工作,从人员上来说来来去去而且新手较多,从开业到现在人员就几乎没有整齐过,虽然工作还算基本开展了下去,但不尽如人意的地方还是很多,表现在对客服务方面有这么几点,一是缺乏主动热情服务意识,没有耐烦心,态度生硬,二是责任感差,比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点,很少去了解和督促事件的结果,往往因怠慢客人而遭到投诉,体现在工作上就是不细心,如对账目的处理就比较粗心大意,因为大意修修改改,三是团结协作不够,尤其在于其他部门的工作配合还不到位,甚至还发生过言词激烈的争执,四是劳动纪律一般,脱岗现象严重。
造成这些问题的出现,客观上看可能因为人手紧,上班时间长,容易疲劳,长期会造成情绪上的不稳定,这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。
主观上还是存在疏于思想管教,过分袒护其不符合规范的行为,总台服务要求的谦恭、耐心、微笑、周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好,所以这一块需要提升的空间还很大。
二、严以律己,改正不足作为一年多来的工作回顾,希望在今后的工作中,从以下四个方面来改正自己不足之处,以便更好更顺利的开展工作。
1、在工作中要善于理解别人,包容别人,保持进取心,注重培养自己多方面的能力素质,争取成为本职工作方面的能手。
3、要经常站在别人的立场上观察自己,实事求是的对待自己,感于寻找自己的弱点和承认工作中的不足。
4、加强内部管理,调动员工的积极性,通过大家共同努力,把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。
洗浴经理年终个人工作总结(六篇)
在社会竞争日趋激烈的今天,学习是保持自身先进性的必要手段,为了不断充实自己,满足不断提高的工作需求,我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电。
今年年初领导安排外出学习,学习了岗位主人翁精神、情景领导力和培训部组织的学习让我受益匪浅,另一方面,我努力学习酒店管理等业务知识,并在实际工作中加以验证、总结,提高自己的管理水平,使自己能跟上时代的步伐,跟上洗浴业发展的脚步。
某某年计划任务完成某某万元,(其中门票收入某某元,保健类收入某某元,其他收入某某元)。
1、加强业务培训,提高员工素质一年来,我部主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。
加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。
遇到接待任务繁忙时,我们要求所有管理人员必须亲临一线投入工作,发现问题,及时处理解决,及时反馈信息,以达到最佳服务标准。
2、抓卫生,促服务,树立企业形象。
洗浴是典型的服务行业,环境、服务的好坏直接关系着酒店的形象,决定着酒店的经济效益。
为了能最大限度的达到顾客的满意,我从三个方面严抓卫生和服务质量。
第一,落实干部责任制度,出现问题干部付连带责任,增强了干部的责任心,发挥了干部的监督和模范作用;第二,下大力度整治卫生情况,做到及时检查,惩罚有力;第三,及时解决顾客投诉情况,让顾客高兴而来、满意而去。
3、关心员工生活,创造轻松愉快的工作氛围。
4、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩我部每位员工都积极参加酒店和部门组织的各项活动,这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。
同时强调洗浴部是酒店的附属部门,同各部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都应主动地进行协调解决,并配合各部门做优惠活动,要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。
5、加强“开源节流,增收节支”的意识班前班后会给员工灌输开源节流,增收节支意识,主要节约在工资、电、易耗品等方面,在费用管理中,从细微处入手,严格易耗品领用制度,定期盘点,专人管理,定量配发,使我部物耗控制在元,各项费用指标均达到要求。
洗浴总经理年底工作总结(3篇)
第1篇尊敬的领导,亲爱的同事们:转眼间,一年又即将过去,在这辞旧迎新的时刻,我谨以此篇工作总结,回顾过去一年的工作成果,反思存在的问题,并对新的一年工作进行展望。
以下是我对2021年度洗浴总经理工作的总结。
一、工作回顾1. 市场调研与定位过去的一年,我国洗浴行业竞争日益激烈,为了在市场中立足,我们公司积极进行市场调研,准确把握市场动态,对洗浴中心进行了重新定位。
通过调整服务项目、优化价格体系、提升服务质量等措施,使洗浴中心在市场上具有一定的竞争力。
2. 人员管理与培训(1)优化团队结构:为提高工作效率,我们调整了部门架构,优化了团队结构,选拔了一批优秀人才加入公司,充实了团队力量。
(2)加强员工培训:针对员工素质提升,我们开展了各类培训活动,包括服务技巧、安全知识、卫生规范等,提高了员工的专业素养。
3. 服务与质量提升(1)优化服务流程:为提高客户满意度,我们对服务流程进行了优化,简化了办理手续,缩短了等待时间。
(2)加强设备维护:对洗浴中心的设备进行了全面检查和维护,确保设备正常运行,为顾客提供舒适的洗浴环境。
4. 营销与推广(1)开展线上线下活动:为吸引更多顾客,我们开展了各类线上线下活动,如会员优惠、节假日促销等,提高了客户粘性。
(2)加强品牌宣传:通过媒体、网络等渠道,对洗浴中心进行宣传推广,提升了品牌知名度。
5. 财务与成本控制(1)加强成本核算:对各项成本进行严格核算,降低成本支出。
(2)提高经营效益:通过优化经营策略,提高经营效益,实现盈利目标。
二、存在问题与反思1. 市场竞争加剧,市场份额有所下降。
2. 部分员工服务意识不足,导致客户满意度不高。
3. 营销手段单一,品牌影响力有限。
4. 财务管理存在漏洞,资金使用效率有待提高。
针对以上问题,我将从以下几个方面进行改进:1. 加强市场调研,精准定位,提高市场份额。
2. 提高员工服务意识,加强培训,提升客户满意度。
3. 丰富营销手段,提高品牌影响力。
洗浴行业年终经理总结报告
洗浴行业年终经理总结报告引言尊敬的各位领导、同事们:大家好!很荣幸能在这里向大家汇报本年度洗浴行业的运营情况和问题总结。
经过一年的努力,我们在各方面取得了不俗的成绩,也遇到了一些困难和挑战。
在这份报告中,我将详细总结我们过去一年的工作,重点分析与提出解决方案。
一、工作总结1.1 运营情况本年度,我们在洗浴行业取得了长足的发展。
通过不懈努力,我们增加了新客户的数量,提高了客户的满意度,也加强了与现有客户的业务合作。
同时,我们持续改进服务质量,强化员工培训,提升了内部管理和沟通效率。
1.2 业务覆盖范围在本年度,我们成功开展了多项洗浴服务,包括SPA按摩、桑拿、盐疗浴等项目,丰富了我们的产品线。
我们还积极探索市场需求,拓展了个性化定制服务,赢得了更多客户的喜爱和信任。
1.3 团队建设我们注重团队建设和员工培训,通过定期的培训和交流活动,提高了员工的专业素养和服务技能。
我们建立了融洽的团队氛围,增强了员工之间的合作精神和工作效率。
二、问题分析2.1 市场竞争激烈洗浴行业在市场竞争中面临着激烈的挑战。
许多新的洗浴企业进入市场,增加了竞争压力。
我们需要采取更有效的市场推广策略,提供差异化的产品和服务,提高我们的竞争力。
2.2 服务质量待提高尽管我们在培训员工和提升服务质量方面取得了显著进展,但仍然存在一些问题。
客户的期望不断提升,对我们的服务要求更高。
我们需要进一步改进服务流程,提升服务质量,以满足客户的需求。
2.3 存在顾客流失问题在本年度,我们发现一些老客户没有再次光顾我们的洗浴中心。
经过调查,我们发现他们流失的主要原因是服务变得不稳定,以及竞争对手的推广活动。
我们需要采取措施留住老客户,并吸引更多新客户。
三、解决方案3.1 市场推广策略我们将制定更具差异化的市场推广策略,结合市场需求和竞争情况,提供独特的产品和服务。
我们将通过社交媒体、门户网站以及和其他行业合作伙伴的合作,提高品牌知名度,并吸引更多的目标客户。
酒店经理工作个人总结范本(5篇)
酒店经理工作个人总结范本____很快就要过去了,新的一年即将到来,作为酒店的总经理,我又更大的责任继续往前走,以下是我对今年一年的总结:一、对酒店经济效益提升的责任使酒店经营实现效益的态势。
市场经济就是效益经济。
作为酒店总经理,首要责任和工作,就是要为所领导与管理的酒店企业创造良好的经济效益,使酒店效益和利润化。
随时牢记自身的重大责任,牢固树立效益意识,在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。
运用所掌握的专业知识和管理才能,调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力量,为实现酒店效益、服务而努力。
抓好酒店效益,追求和实现酒店效益利润,是总经理的领导责任和工作责任。
二、对酒店战略目标制定的责任作为酒店发展、规划、决策的总指挥,是酒店的灵魂人物。
从上任的那天起,就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。
在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。
科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标,不但是总经理的责任和义务,也是酒店能长远发展的基石和航标。
无论签约时间的长短,就应该忠诚于所服务的酒店企业和业主,制定出酒店长远发展的战略目标,尽到自己的责任。
三、对酒店品牌塑造的责任酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。
用品牌的力量来扩大酒店企业知名度,用品牌的影响力来占领客源市场,用品牌的无形资产来获取经济效益。
作为酒店总经理,不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象,是应该思索和推进,并付诸实施的工作责任。
酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。
他包含了酒店的经营宗旨,服务理念,VI形象识别系统,CI营销推广体系,良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。
树立强烈的品牌意识,并积极实施和推进品牌战略。
只要拥有了自己的强大品牌,才能在激烈的市场与客源竞争中,形成自己的竞争优势,才能使酒店企业长远发展。
四、对酒店团队文化建设的责任酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。
温泉经理个人年终总结
温泉经理个人年终总结尊敬的领导、同事们:大家好!首先,我要衷心地感谢大家一年来对我工作的支持和信任。
在过去的一年里,我担任温泉经理一职,经历了许多挑战和收获,通过不断学习和努力工作,我收获了很多宝贵的经验和教训。
现在,我将对过去一年的工作进行总结,并对未来做出规划。
一、回顾过去一年的工作过去一年,我以温泉经理的身份,全力以赴地承担了温泉度假村的管理工作。
在我上任的第一天,我设立了明确的工作目标,并根据公司的战略规划制定了相应的工作策略。
首先,我重视团队建设和员工培养。
我注重与团队成员之间的沟通和合作,定期组织员工培训,提高他们的专业水平和服务意识。
同时,我也确保员工福利待遇的提升,激励和激发他们的工作热情。
其次,我注重客户需求和满意度的提升。
我与客户保持密切的沟通,了解他们的需求和期望,并积极采纳客户的建议和意见。
在温泉度假村的服务和设施方面,我引入了一系列创新的措施,提高了客户的满意度和忠诚度。
再次,我注重市场营销策略的制定与推行。
通过对市场的深入研究,我制定了具有竞争力的价格策略,同时加强了市场推广和宣传活动,使温泉度假村得到更多游客的关注和认可。
此外,我还优化了温泉度假村的日常运营管理。
我加强与合作伙伴的合作,提高了供应链的效率和稳定性。
通过引入先进的信息化系统,我提高了工作效率,并确保了信息的准确和及时传递。
二、自我评价与成果展示在过去一年的工作中,我深刻感受到了温泉经理这一职位的重要性和挑战性。
通过努力,我取得了以下几方面的成果:首先,团队建设方面,我成功培养了一支高效且专业的团队。
通过优化组织结构和明确分工,我提高了团队成员的工作效率和协作能力,使团队的整体水平得到了提升。
其次,客户满意度方面,温泉度假村的评分得到了显著提升。
通过不断改进服务质量和完善设施设备,我使客户的满意度得到了极大的提高,客户回头率和口碑传播效应明显增加。
再次,在市场营销方面,我成功制定并推行了一系列创新的营销策略。
酒店客服经理年终工作总结(通用5篇)
酒店客服经理年终工作总结律回春晖渐,万象始更新,我们即将迎来了充满希望的新一年,回首这不平凡的一年,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,是时候捋一捋这一年来的工作,好好做份总结了。
相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧!下面是小编帮大家整理的酒店客服经理年终工作总结(通用5篇),希望能够帮助到大家。
酒店客服经理年终工作总结1为了更加了解这一年的自己,也是为了更加努力的做好自己的工作,我要好好的总结这一年来的收获!充分的了解自己,确认自己今后要走的路。
我的2019年终工作总结如下:一、工作方面在这一年的工作中,我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。
同时,为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。
在工作中,我严格的要求自己,做事严格按照酒店的规定,对顾客用心负责,礼仪也是努力的做到最好。
当顾客有要求的时候,我们都尽量去满足,并给出最优质的服务。
但是同样,我们根据酒店的规定,不能向顾客许下的承诺绝对不会说,遇上顾客提出也会委婉拒绝。
提供最优质的服务且坚守底线,这就是我在工作中的基本情况。
二、个人方面为了能更好的提升自己,我本人也是在不断的提升自己。
在一年的个人提升中,我首先是在接待礼仪上更加规范了自己,严格的按照酒店的要求去做,并在空闲的时候也积极的去练习。
在x月的是后,还积极的参加了酒店的礼仪培训,并以优异的成绩获得了领导的赞赏。
在客服的工作方面,我总结了顾客的问题表。
对于酒店中自己不懂,或是不清楚的事情,都尽量多的去了解,以便更加方便的为顾客解决问题。
同时,我还积极的学习电话用语,将电话交流的常用技巧运用熟练,方便给顾客留下更好的印象。
三、不足的地方在这一年,问题其实都集中在前面,在之后的工作中,我也都做了很多的改善。
但要是细算起来,自己不足的地方其实还有很多,尤其是在耐心方面!在非常忙碌的时候,我可能会出现对顾客不够耐心,甚至敷衍的情况!也就是因为这个问题,我被顾客投诉,让酒店受到了影响。
温泉酒店经理年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒,转眼间,20XX年已接近尾声。
在过去的一年里,我作为温泉酒店经理,带领团队在激烈的市场竞争中,不断追求卓越,努力提升酒店的整体服务水平与经济效益。
现将本年度工作总结如下:二、工作回顾(一)经济效益分析1. 收入增长:本年度,温泉酒店总收入同比增长15%,其中客房收入增长12%,餐饮收入增长20%,其他收入增长10%。
这得益于我们积极的市场推广策略和优质的服务质量。
2. 成本控制:在收入增长的同时,我们严格控制成本,通过优化采购流程、提高能源利用效率等措施,成本同比下降5%。
3. 利润提升:在收入增长和成本控制的双重作用下,酒店净利润同比增长20%,达到历史新高。
(二)服务质量提升1. 员工培训:本年度,我们共组织了20场员工培训,涉及服务礼仪、专业技能、安全知识等方面,有效提升了员工的服务意识和技能水平。
2. 客户满意度:通过开展客户满意度调查,结果显示,客户对酒店的整体满意度达到85%,较去年提升了5个百分点。
3. 特色服务:我们推出了一系列特色服务,如温泉SPA、养生茶疗、特色美食等,受到客户的一致好评。
(三)市场拓展1. 线上营销:本年度,我们加大了线上营销力度,通过携程、去哪儿、美团等平台,实现了线上预订量的同比增长30%。
2. 线下推广:我们积极参加各类行业展会和旅游推介会,与旅行社、企业等建立了良好的合作关系。
3. 合作共赢:与周边景区、餐饮企业等开展合作,实现了资源共享、互利共赢。
三、问题与不足1. 市场竞争加剧:随着市场竞争的加剧,酒店面临着来自周边地区和线上平台的竞争压力。
2. 服务细节有待提高:部分员工在服务细节上仍有待提高,需要进一步加强培训和管理。
3. 成本控制需持续加强:在当前市场环境下,成本控制仍是酒店发展的关键。
四、未来工作计划(一)提升服务质量1. 加强员工培训:持续开展各类培训,提高员工的服务意识和技能水平。
2. 优化服务流程:简化服务流程,提高服务效率。
温泉部经理个人工作总结
一、前言时光荏苒,转眼间我在温泉部经理的岗位上已经度过了一年的时间。
在这一年的时间里,我带领团队不断努力,提升服务质量,优化工作流程,现将我个人的工作总结如下。
二、工作内容1. 市场调研与拓展在过去的一年里,我带领团队对温泉市场进行了深入调研,了解了市场需求和竞争态势。
根据调研结果,我制定了针对性的市场拓展策略,成功开拓了新的客户群体,提高了温泉部的市场份额。
2. 服务质量提升为确保客户满意度,我加强对员工的培训,提高员工的服务意识和服务技能。
通过优化服务流程,使客户在享受温泉的同时,感受到宾至如归的待遇。
在服务质量提升方面,我们取得了显著成果,客户满意度达到90%以上。
3. 人力资源管理我重视团队建设,通过选拔优秀人才、开展团队活动等方式,增强团队凝聚力。
同时,我关注员工个人成长,为员工提供良好的职业发展平台。
在人力资源管理工作方面,员工满意度达到85%。
4. 财务管理我严格执行财务预算,合理控制成本,确保温泉部的经济效益。
在过去的一年里,温泉部的收入同比增长15%,成本降低5%,实现了良好的经济效益。
5. 品牌建设为提升温泉部的品牌形象,我组织策划了一系列品牌活动,如温泉文化节、温泉知识讲座等。
通过这些活动,增强了客户对温泉部的认知度和美誉度。
三、工作亮点1. 成功拓展新市场,提高市场份额。
2. 客户满意度达到90%以上,服务质量显著提升。
3. 员工满意度达到85%,团队凝聚力增强。
4. 经济效益良好,收入同比增长15%,成本降低5%。
5. 品牌形象得到提升,客户认知度和美誉度提高。
四、不足与改进1. 市场拓展方面,对竞争对手的研究还不够深入,需加强市场分析能力。
2. 服务质量方面,部分员工服务意识仍需提高,需加强培训。
3. 人力资源管理方面,员工职业发展通道不够明确,需优化职业发展规划。
4. 品牌建设方面,宣传力度不够,需加强线上线下宣传。
五、未来工作计划1. 深入研究市场,拓展更多潜在客户。
客户服务经理个人年终工作总结3篇范文
客户服务经理个人年终工作总结3篇范文范文一尊敬的领导:时光荏苒,转眼又到了年底,回顾过去一年的工作,我对自己在客户服务经理岗位上的表现感到满意与自豪。
在过去的一年里,我努力养成了高效沟通、耐心倾听和问题解决的优秀能力,为公司的客户提供了优质的服务和支持。
首先,我意识到沟通是一个成功客户服务的关键因素。
我努力提升沟通能力,与客户建立了良好的合作关系。
我注重倾听客户的需求和问题,并积极解答疑惑。
通过高效的沟通,我帮助客户更好地理解公司的产品和服务,从而提升客户满意度和忠诚度。
其次,我重视解决问题的能力。
在客户服务过程中,我们难免会遇到各种各样的问题和挑战。
作为客户服务经理,我始终保持冷静和专业,将问题视为机会,并积极与团队合作,寻找解决方案。
通过与同事的密切合作和不断研究,我成功解决了许多客户面临的问题,赢得了客户的信任和赞誉。
最后,我还积极参与了团队建设和知识分享。
在过去的一年里,我定期组织团队会议,分享工作经验和最佳实践。
我与同事一起制定并实施了一系列的培训计划,以提升整个团队的专业能力。
通过这些努力,我帮助团队更好地协作,并提高了整个客户服务团队的绩效。
总结一年来的工作,我认为自己在客户服务经理岗位上取得了显著的进展。
我愿意继续努力研究和提升自己,为公司的客户提供更好的服务和支持。
谢谢!客户服务经理XXX范文二尊敬的领导:随着2020年即将结束,我写下这份个人年终工作总结,对过去一年的工作进行回顾和总结。
在担任客户服务经理的这一年里,我深刻意识到客户的满意度对于公司的发展至关重要。
因此,我将客户的需求放在首位,并竭尽全力为他们提供出色的服务。
我积极与客户进行沟通,耐心倾听他们的问题和反馈,并及时解决出现的难题。
通过不断改善服务质量,我成功提升了客户的满意度,并获得了客户的信任与好评。
除了关注客户满意度,我也注重团队合作和协调。
作为客户服务团队的一员,我与同事紧密合作,共同协调解决客户问题。
通过团队协作,我们能够更好地应对工作中的挑战,提供高效的服务,并取得了良好的工作成绩。
酒店客服经理年终个人工作总结范文(4篇)
酒店客服经理年终个人工作总结范文____月我从____处调至____从事客户经理岗们工作,静心回顾这一年的工作生活,我感觉收获颇丰,现将这一年的学习工作情况总结如下:一、加强学习、提高素质我今年____月份从____处调到____从事客户经理工作,以前对资产业务接触比较少,并且各项业务变化比较多,这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识,在我到岗理清思路后,我自觉加强各种金融产品的理论知识学习,提高自己对我行金融产品的理解,并在较短时间内熟悉信贷业务,在领导和师傅们的帮助下,很快就上手了。
我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。
作为一名客户经理,我深刻体会和感触到该岗位的职责,客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片,是客户与我行联系的枢纽,怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方,一方面要熟悉自己行里的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户需求什么,尤其是后一方面,明白了客户的需求,才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时,我还积极认真学习政治理论,提高自身政治素质。
二、脚踏实地、勤奋工作作为一名客户经理,我勤勤恳恳,任劳任怨。
我的工作主要是为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险,不能因为自己的疏忽给银行带来损失,这就要求我做事要细心,观察要仔细,调查要属实,报告要认真,分析要专业,在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户,并以专业的业务处理能力来满足客户的需求,在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证信贷资金的安全。
三、存在不足对挖掘现有客户资源,客户好中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
我还需要进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己。
在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务意识,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。
酒店行业客户服务经理年度工作总结
酒店行业客户服务经理年度工作总结随着社会的发展,人民生活水平的提高,旅游业蓬勃发展。
作为酒店行业的重要一环,客户服务经理在提供优质服务、满足客户需求的同时,也承载着酒店形象宣传和市场拓展的重任。
在过去的一年中,我担任酒店行业客户服务经理职位,以确保客户满意度和忠诚度为目标,进行了一系列的工作。
下面就我今年的工作总结进行阐述。
一、客户需求分析和服务提升首先,我认真分析了客户的需求和喜好,通过客户反馈、市场调研等途径,了解了客户对酒店的期望和不足之处。
基于这些调研结果,我针对性地开展了一系列的服务提升活动,包括改善客房设施、提升餐饮品质、增加娱乐项目等。
通过不断完善和提高服务质量,我们的酒店获得了更多客户的好评和赞扬,客户满意度得到显著提升。
二、团队建设和培训提升作为客户服务经理,我意识到团队的凝聚力和素质提升对于工作的成功至关重要。
因此,我注重团队建设。
在每周例会中,我与团队成员分享工作经验和想法,鼓励团队成员提出自己的创新建议,共同解决遇到的问题和困扰。
同时,我也积极组织团队培训,提升员工服务技能和沟通能力,以确保我们的团队具备应对各类问题的能力和态度。
三、市场拓展和合作伙伴关系我积极与业界合作伙伴建立良好的合作关系,与其他酒店经理互通经验和合作机会。
通过参加行业性会议和展览活动,我不仅扩大了自己的人际网络,还了解了行业的最新动态,获取了宝贵的市场信息,为本酒店制定更加科学、高效的市场营销策略提供了有效的支持。
四、客户投诉处理和服务改进客户投诉是一家酒店最大的挑战之一,但也是我们提升服务的机会。
当客户投诉发生时,我采取积极主动的态度,及时与客户沟通,了解问题根源,并积极提出解决方案。
同时,我将客户投诉的内容和原因进行统计分析,与相关部门进行沟通和改进,以预防类似问题再次发生。
这种积极应对和改进的心态,有效提升了客户服务质量,树立了酒店良好的服务形象。
五、日常工作总结与个人成长每天的工作中,我都会进行日常工作总结,及时发现自己的问题和不足之处。
温泉酒店客户部经理XX年终总结
温泉酒店客户部经理XX年终总结导语:俗话说客户是上帝,面对客户这样一个群体,我们的温泉行业经理到了年终总结该说些什么好呢?以下是XX为您准备的相关内容,希望对您有所帮助。
温泉酒店客户部经理XX年终总结本人JOANNA,格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒店总经理,在PETER董事长及达声总部的领导下,率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标,共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。
现就XX年度的工作汇报如下:一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针,制定酒店的经营管理目标,并指挥实施。
格兰德假日俱乐部自开业以来,受诸方面因素影响,经营情况不容乐观,制定XX年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的,XX年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点,辅以会所、泳池等配套设施,加强营销,细化服务,提高出品,从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
XX年度俱乐部原计划收入为万元,实际收入为万元,完成率为%。
剔除中餐收入影响,俱乐部计划收入为元,实际收入为元,完成率为%。
其中西餐计划收入为401万元,实际收入为万元,完成率为%,客房计划收入为1186万元,实际完成1145万元,完成率为%。
为推动住房,带动消费,俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长:1、对住房客人增设了免费的游泳项目,对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动,以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低,实行对散客和商务住房赠送早餐,对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅,细化服务,加强出品。
抓住五一黄金周契机,自5月1日起,对西餐厅再一次调价,将自助餐午餐价格上调至58元/位,同时新推出下午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标,主要原因为中餐收入与计划相距过远。
下半年中餐情形极不容乐观,在达声股份公司决策下,于9月11日宣布停业。
酒店经理个人年终总结参考范文(二篇)
酒店经理个人年终总结参考范文一、科学决策,群策群力。
酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,酒店总经理带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。
(一)、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施,增加了营业收入。
酒店全年完成营收为____万元,比去年超额____万元,超幅为____%;其中客房收入为____万元,写字间收入为____万元,餐厅收入____万元,其它收入共____万元。
全年客房平均出租率为____%,年均房价____元/间/夜。
酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。
(二)、酒店通过狠抓管理,挖掘潜力,开源节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。
酒店全年经营利润为____万元,经营利润率为____%,比去年分别增加____万元。
(三)、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。
”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,提高了员工的优质服务水准。
此外,在大型活动的接待服务中,销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自多方面的表扬信,信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动等。
(四)、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店全体管理人员的关心指导下,店级领导天天召开部门经理反馈会,对通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。
在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
酒店保安部也因此而被评为先进班组。
宾馆客服经理年终总结
宾馆客服经理年终总结一、工作概述1. 客户服务带领客服团队为宾客提供热情、周到、专业的服务,确保每位宾客都能感受到宾至如归的体验。
定期组织培训,提升客服人员的服务意识和业务能力,加强团队的整体素质。
积极收集宾客的反馈意见,及时处理投诉和建议,宾客满意度较去年提升了[X]%。
2. 部门管理制定并完善客服部门的工作流程和标准,明确各岗位的职责和工作要求。
合理安排员工的工作任务,做好排班和人员调配,确保客服工作的高效运行。
3. 沟通协调与其他部门保持密切的沟通与协作,及时传递宾客的需求和意见,共同解决问题。
参与宾馆的各项活动策划和服务改进工作,为提升宾馆的整体形象和服务水平出谋划策。
协助市场营销部门做好客户关系维护和市场推广工作,提高宾馆的知名度和市场占有率。
二、工作成果1. 在服务质量方面,通过加强培训和管理,客服团队的服务水平得到了显著提升,多次受到宾客的表扬和好评。
3. 在团队建设方面,通过定期的培训和沟通,客服团队的凝聚力和工作积极性得到了增强,团队氛围更加和谐。
三、存在的问题1. 部分客服人员的服务意识和应变能力还有待提高,在处理复杂问题时不够灵活和主动。
2. 与其他部门之间的沟通协作还存在一些不畅之处,导致工作效率受到一定影响。
3. 对于宾客的个性化需求,还不能完全做到精准满足,服务的精细化程度还有待提升。
四、改进措施1. 加强对客服人员的培训和考核,提高服务意识和业务能力,定期组织案例分析和模拟演练,提升应变能力。
2. 进一步完善沟通机制,加强与其他部门之间的信息共享和协作配合,定期召开跨部门沟通会议,及时解决工作中的问题。
3. 深入了解宾客的需求和偏好,建立宾客档案,提供个性化的服务方案,不断提升服务的精细化水平。
五、未来展望新的一年,我将继续努力,不断提升自己的管理能力和业务水平,带领客服团队为宾客提供更加优质、高效的服务。
同时,我将积极配合宾馆的发展战略,加强与各部门之间的协作,共同推动宾馆的发展,为宾馆的繁荣做出更大的贡献。
温泉经理年总结
温泉经理年总结引言温泉经理是一个多样化、充满挑战的职位。
在过去的一年里,我作为一名温泉经理,经历了许多值得回顾和总结的事情。
本文将回顾我在过去一年中所面临的挑战、取得的成就以及未来的发展方向。
回顾与总结挑战与应对在过去的一年里,我面临了许多挑战,其中包括:1.人员管理:作为温泉经理,我负责管理一个拥有多个员工的团队。
团队中的人员来自不同的文化背景和工作经验,因此管理他们的合作与沟通成为了一项复杂的任务。
我通过定期团队会议、一对一辅导以及鼓励员工提出建议的方式,加强了团队的凝聚力和协作性,有效解决了人员管理方面的挑战。
2.客户满意度提升:温泉场所需要提供舒适、安全、高质量的服务来满足客户的需求。
然而,在过去的一年里,我们收到了一些客户不满意的反馈。
我深入调查了这些问题的根源,并采取了一系列措施来改进服务质量,例如加强员工培训、改善设施维护以及增加客户反馈渠道等。
通过这些努力,我们成功提升了客户满意度,得到了更多的好评和回头客。
取得的成就在面对各种挑战的同时,我和我的团队也取得了一些重要的成就,包括:1.业绩提升:通过改进服务质量、加强营销推广以及制定切实可行的销售策略,我们成功提高了温泉场所的收入。
这一连串的努力为公司带来了巨大的商业价值,也证明了我们团队的能力和显著的成果。
2.团队发展:通过组织内外的培训计划和团队建设活动,我和我的团队成员都得到了很大的个人和职业发展。
我们的团队合作变得更加紧密,每个成员也提高了自己的专业技能和领导能力。
这为未来的发展奠定了坚实基础。
未来的发展方向在过去一年的总结中,我也对未来的发展方向进行了思考。
以下是我希望在未来继续努力的几个方面:1.提高效率:在温泉经理的工作中,时间管理和资源分配是非常重要的。
未来,我会继续寻找提高效率的方法,例如使用项目管理工具、优化工作流程等,以确保我们能够更有效地完成工作。
2.持续提升服务质量:客户满意度是我们最重要的指标之一。
为了更好地满足客户的期望,我会继续关注客户反馈,并及时采取措施解决问题。
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温泉酒店客户部经理XX年终总结导语:俗话说客户是上帝,面对客户这样一个群体,我们的温泉行业经理到了年终总结该说些什么好呢?以下是XX 为您准备的相关内容,希望对您有所帮助。
温泉酒店客户部经理XX年终总结本人JOANNA,格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒店总经理,在PETER董事长及达声总部的领导下,率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标,共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。
现就XX年度的工作汇报如下:一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针,制定酒店的经营管理目标,并指挥实施。
格兰德假日俱乐部自开业以来,受诸方面因素影响,经营情况不容乐观,制定XX年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的,XX年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点,辅以会所、泳池等配套设施,加强营销,细化服务,提高出品,从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
XX年度俱乐部原计划收入为万元,实际收入为万元,完成率为%。
剔除中餐收入影响,俱乐部计划收入为元,实际收入为元,完成率为%。
其中西餐计划收入为401万元,实际收入为万元,完成率为%,客房计划收入为1186万元,实际完成1145万元,完成率为%。
为推动住房,带动消费,俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长:1、对住房客人增设了免费的游泳项目,对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动,以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低,实行对散客和商务住房赠送早餐,对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅,细化服务,加强出品。
抓住五一黄金周契机,自5月1日起,对西餐厅再一次调价,将自助餐午餐价格上调至58元/位,同时新推出下午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标,主要原因为中餐收入与计划相距过远。
下半年中餐情形极不容乐观,在达声股份公司决策下,于9月11日宣布停业。
意味着俱乐部摆脱中餐束缚,轻装上阵,扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动,实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施。
建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成情况,对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初,各项制度未健全完善,制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。
因此,制度的建立也是一项长期复杂的工作。
现该部分工作已基本完成,俱乐部各项岗位程序及流程已制定。
酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自XX 年年初开始,即对酒店整体规范与标准作明确规定,相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面,一方面按照已出台的考核实施办法进行考核,另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会,针对制定的工作计划,总结实际实施进度,提出需解决的问题,使各项工作落实到人,也以此作为对各部考核的依据。
三、研究并掌握市场的变化和发展情况,制定市场拓展及价格体系,适时提出阶段性工作重点,并指挥实施。
市场的变化与酒店的发展息息相关,俱乐部正是基于此紧扣市场脉博,及时提出各阶段工作重点:一月份制定XX年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作,加强财务管理,制定仓库管理制度,实行总机与服务中心分开管理。
三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策,减少赠送,完善C区的服务功能。
狠抓营销工作,落实酒店营销计划,做好或销任务分配。
制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。
制定格兰德会员卡章程。
四月完善酒店部门岗位职责修订,起草酒店各部门工作程序,开展游泳池的开业筹备工作,完成对西餐厅天台的布置。
组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售,策划母亲节活动。
五月编制新菜牌,做好季节菜的转换,改变中餐C区服务功能推出行政套餐,加强对游泳池的销售工作,对客房浴室渗水维修,西餐厅包房天花、墙纸发霉维修,中西厨地面修补,中餐空调尘网清洗。
完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。
策划六一儿童节的优惠活动。
六月重组中餐人员编制,续聘优秀营销人员,开展端午节、儿童节应节活动,调整西餐厅暑期出品,完成酒店宣传册的订印。
七月份酒店为节约成本,实行部分物资自购,中餐增加新菜式的推广,西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。
客房增加可售卖毛巾,对客房一次性用品进行颜色区分。
开始对客房的渗水维修。
八月对酒店电梯喷画进行更换,对中央空调及锅炉进行水处理、清洗,重新订制客房一次性用品九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业,并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。
同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动,取得了良好效果。
十月做好十一黄金周的接待工作,同时由于高交会的举行,及时调整了房价,提高了营业收入。
为节能降耗,制定秋冬季节中央空调开放时间。
十一月完成酒店部分制服的更换工作,同时对客房风机盘管进行清洗,同时为改善员工住宿,将员工宿舍由莲塘搬至上步,取消了员工班车。
十二月进行了办公室搬迁,同时以圣诞节为重点,对酒店进行全面布置与策划,基本达到预期效果。
五、负责中层以上管理人员的培养和使用,督导酒店的培训工作。
酒店中层管理人员为酒店的中坚力量,培养酒店自己的优秀人才,需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定,人格的尊重。
目前酒店采用用人的原则为量才适用,让贤者居上,能者居中,智者居侧,充分发挥人才的主观能动性,本着对下属负责的态度,加强监督,加强约束,加强管理。
培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。
通过培训可以提高员工的技能和综合素质,从而提高其工作质量和效率,减少失误,降低成本,提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作,增强工作信心。
为此,俱乐部在XX年度开展了大量的培训工作,要求各部门每月制订培训计划,以第二季度为例,累计培训时间为小时,其中四月份为小时,五月份为小时,六月份为小时。
部门平均培训课程在6节/月,人均月平均培训课时约8小时,接近优秀企业培训课时指数的中上水平。
酒店初步建立了统一的培训师制度,人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练,集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。
加大培训考试的力度,组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。
为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。
六、发动广大员工群策群力,搞好民主管理工作;关心员工生活,不断改善员工的工作、生活条件。
1、设立总经理信箱,建立起员工与总经理沟通的渠道。
总经理信箱设立以来,俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图):针对员工提及的工服问题,当即要求管家部订制工程部夏天制服。
针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉,酒店立即开展调查,及时清理不合格人员。
针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见,俱乐部采取了以下措施:首先,及时调整了员工宿舍,将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区,目前员工上下班只需步行十分钟,不受班车时间限制,员工休息得到了充分保障,获得员工充分肯定。
其次,员工伙食也是较为突出的一个问题。
原承包给正和丰餐厅,为追求利润最大化,该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物,不仅味道差,甚至出现变质食物,员工普遍反映吃不饱、吃不好,工作情绪受影响,也是员工流失率高的原因之一。
为改变此状况,俱乐部领导层经商议,决定在26楼办公区自行开办员工餐,自12月6日开餐以来,由于食物干净卫生、味道可口,得到了员工的一致好评。
再次,针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强,俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理,并按照相关法规给每个员工购买社会保险。
这样虽然会造成工资成本的小幅度提高,但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。
通过以上措施的实施,可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低,仅为4%。
并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。
2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动,分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等,增强企业凝聚力。
每月召开员工生日会,以大家庭的形式为当月生日员工庆贺,给予诚心的祝福,增强员工的归属感。
3、定期编制出版酒店内刊《格兰德之窗》,按月更新员工宣传橱窗,建立酒店与员工沟通的桥梁。
温泉酒店客户部经理XX年终总结尊敬的各位同仁:大家下午好!我们怀着春天般的激情,在这里欢聚一堂,以求知的态度回顾×××酒店半年来的工作,共商发展大计,共话美好未来。
春去夏归,秋天将至,在此,我谨代表×××酒店全体管理人员及我本人,向半年来在工作岗位上默默奉献,为酒店发展付出辛勤劳动的全体员工,表示衷心的感谢和亲切的问候!大家辛苦了!谢谢你们!同时,向酒店全体员工及其家属,向所有曾经在×××酒店奋斗过,现在仍奋斗在一线的管理人员和员工们表示最诚挚的祝福!祝大家在下半年里工作顺利,身体健康,生活幸福,万事如意!已经过去的半年,是服务行业经受严峻考验的半年,不断蔓延的国际金融危机和通货膨胀的扩展及国家的改革使服务行业经营经历了前所未有的严峻考验。
作为酒店业的一份子,我们同样经历了这一艰难历程。
为了应对挑战,我们在年初的工作会议中就重点提出了XX年工作的基本思路,并要求在新的一年里,我们要以更加饱满的热情,认认真真做好每一项工作,踏踏实实完成每一项任务,在不断完善自身的同时,还要认清形势,明确目标,整合队伍,团结奋战,争取创造更好的业绩。
半年以来,酒店上下一心,团结奋战,努力拼搏,使我店的各项经营管理工作都能够有序运行,取得了良好的效果,XX年上半年各部门经营指标完成情况:1、XX年上半年酒店共实现营业收入万元,比XX年上半年同期万元,增加了万元。
同比增长 25%。
餐饮部实现营业收入万元,比XX年上半年同期万元,增加了万元。
同比增长24%。
2、XX年上半年KTV实现营业收入154万元。
3、XX年上半年客房部开房16011间,比XX年上半年开房14771间,上升1240间,开房率上升%。
4、XX年上半年停车费收入20万元,比XX年上半年同期18万元增加 2万元,同比增长%。
5、XX年上半年实发工资407万元,比XX年上半年3 88万元,同比增长 19万元,增长%。