4S店前台服务顾问标准话术
汽车4S店服务顾问话术
汽车4S店服务顾问话术
作为汽车4S店的服务顾问，你需要与客户进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的解决方案。
以下是一些常见的话术，可以帮助你与客户建立良好的关系，提供专业的服务。
1.欢迎客户
-您好，欢迎光临我们的汽车4S店！我是服务顾问，很高兴为您提供帮助。
-欢迎来到我们的店铺，请问您需要什么样的服务？
2.了解客户需求
-请问您今天来店里是因为什么问题？
-您对车辆有什么具体的需求或是问题？
-请问您的车辆有什么需要维修或保养的地方吗？
3.提供专业建议
-根据您的需求，我们可以为您提供以下几种解决方案，您能否告诉我您更偏好哪个？
-基于您的描述，我们可以为您进行以下检查或服务，您觉得有哪些是必须的？
4.解释服务流程
-我们的服务流程通常是这样的：首先是车辆检查，然后是检测结果告知以及解释，最后是维修或保养，您觉得这样的流程是否可行？
-检查完车辆后，我们会为您准备一份详细的报告，您是否需要了解
车辆的具体情况？
5.询问预算和时间
-请问您对维修或保养有什么预算限制吗？
-您觉得修理完成需要多长时间合适？
-车辆维修所需的费用和时间会根据车辆情况而有所不同，请您谅解。
6.提供其他服务
-除了维修和保养服务，我们还提供车辆改装、延保和保险等服务，
您有没有兴趣了解一下？
-如果您有时间，我们还可以为您进行一次全面的车辆检查，以确保
您的车辆的安全和性能。
7.结束服务
以上是一些常见的汽车4S店服务顾问的话术，希望能对您有所帮助。
根据具体情况，您可以根据这些话术进行相应的调整和补充。
记住，专业
的沟通和服务是建立良好客户关系的关键。
4S店服务顾问话术标准话术
服务顾问标准流程及话术1、接车预约车辆请问您是预约保养/检查的xx先生/女士吗？（客户：是）“**先生/女士，根据我们的记录，您今天预约的项目是(预约项目)对吧？除了这些需求外，还有其他需求吗？”（如客户有其他需求）“请稍等，我做下记录……”（加装“预约标识牌”）“**先生/女士，我现在为你您的车辆放上预约标示牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留的工位维修保养，同时您也享受优先洗车、结算等服务。
”对于非预约客户及未按时履约忙时进场的客户（开车门）“您好！欢迎光临港辉汽贸，我是引导员XX，请问有什么可以帮您（请问您是保养还是维修）？”客户：“保养”。
闲时（有服务顾问及时接待）：请稍等我为您安排服务顾问，先生/女士，这是负责本次接待您的服务顾问XX。
忙时（无服务顾问接待）：先生/女士，很抱歉，我们暂时没有空闲的服务顾问，需要您排队等候一会，您看可以吗？客户：“好的，可以”。
先生/女士，我为您确认下需要等待的时间。
“（服务顾问姓名）现在有客户需要您接待，您大概多长时间可以接待？”服务顾问：“5分钟左右”。
引导员：好的。
引导员：不好意思先生/女士，您大概需要等待5分钟左右，您看可以吗?客户：可以。
引导员：您请稍等我来为您做一下简单的登记，请问您贵姓？客户：我姓XX引导员：**先生您方便留下您的联系方式吗？客户：138*****引导员：那好我带您到客户休息区休息，请随我来。
（服务顾问已经忙完，带服务顾问到客户处）引导员：“**先生/女士不好意思让您久等了，这是我们的服务顾问XX ，他将负责您本次的接待工作。
(服务顾问姓名），这是客户**先生/女士。
”（交接给服务顾问）服务顾问：“**先生/女士，您好，很高兴为您服务！请跟我来……”（前往接车区，与客户一起做换车检查）。
对于未预约客户（开车门），“您好，欢迎光临港辉汽贸，服务顾问xx，请问有什么可以帮您（您是保养还是维修）？”客户：保养。
“请稍等我为您做下记录……，先生/女士，请问您贵姓，方便留下您的联系方式吗？”客户：我姓xx。
汽车销售客服标准用语
汽车销售客服标准用语1. 欢迎光临我们的汽车销售服务中心！2. 请问有什么可以帮到您的？3. 我们有各种品牌和型号的汽车可供选择，您对哪个品牌或型号感兴趣？4. 针对您的需求，我可以向您推荐一款最合适的汽车。
5. 请问您对价格有任何的要求吗？6. 我们可以为您安排一次试驾体验，让您更好地了解汽车的性能和驾驶感受。
7. 如果您对某款汽车有任何疑问或需要更多的信息，我可以为您提供详细的介绍。
8. 您是对新车还是二手车感兴趣？9. 我们也提供汽车融资和贷款服务，如果您需要，我可以为您提供相关的信息。
10. 售后保障是我们的一项重要服务，您在购买车辆后，如果需要保养或维修，我们会为您提供优质的服务。
11. 如果您对汽车配置有特定的要求，我们也可以为您定制一辆符合您个人需求的汽车。
12. 我们还提供汽车保险服务，如果您需要，我可以为您提供相关的方案和报价。
13. 交付日期是一项重要的事项，我会尽力为您安排一个合适的交付时间。
14. 我们有专业的销售顾问团队，他们可以为您提供所有关于汽车销售的咨询和指导。
15. 感谢您对我们的支持和信任！我们会竭尽全力为您提供最满意的服务。
16. 如果您在使用汽车的过程中遇到任何问题，欢迎随时与我们联系，我们会尽快为您解决。
17. 我们的售后服务热线是XXX-XXXXXXX，您可以随时致电咨询。
18. 您可以通过我们的官方网站了解更多关于汽车销售的信息。
19. 我们也提供汽车租赁和汽车置换服务，如果您有相关需求，可以告诉我。
20. 如果您对汽车的保值率和二手市场有疑问，我可以为您提供相关的数据和信息。
以上是一些常用的汽车销售客服标准用语，希望对您有所帮助！如有其他问题，请随时与我们联系。
汽车销售顾问话术手册
汽车销售顾问话术手册1. 引言在汽车销售过程中，销售顾问扮演着极为重要的角色。
他们需要熟悉汽车产品知识，了解客户需求，并能够运用合适的话术来促成销售。
本手册将为汽车销售顾问提供一些常用的话术和技巧，帮助他们更加有效地与客户交流，提升销售业绩。
2. 建立联系第一步是与客户建立联系。
在迎接客户时，销售顾问应该展示出友好的态度和微笑，并主动与客户打招呼。
以下是一些常用的示例：•“欢迎光临! 有什么我可以帮助您的吗？”•“您好！您对我们的汽车产品感兴趣吗？”•“您好！今天是个不错的购车日子，您对我们的汽车有什么了解吗？”3. 探索客户需求了解客户需求是促成销售的关键一步。
销售顾问应该提出一些问题，以便更好地了解客户的偏好和需求。
以下是一些常用的问题：•“您对汽车有什么特别的要求吗？例如品牌、尺寸、颜色等。
”•“您对汽车的使用场景有什么要求？例如城市代步、长途旅行等。
”•“您的预算范围是多少？”在了解客户需求后，销售顾问可以根据客户的回答将其分为以下几个类型，然后针对不同类型提供相应的建议：3.1 价格敏感型客户对于价格敏感型客户，销售顾问应该强调汽车性价比高、省油等特点，并推荐一些价格相对较低的车型。
以下是一些常用的话术：•“我们有一款价格相对较低的车型，性价比非常高，您可以考虑一下。
”•“这款车型的燃油效率非常高，可以帮您节省燃油费用。
”3.2 品牌偏好型客户对于品牌偏好型客户，销售顾问应该了解客户对于特定汽车品牌的偏好，并介绍该品牌的特点和优势。
以下是一些常用的话术：•“您对于这个品牌的汽车有什么特别的喜好吗？我们这里有最新的车型，可以满足您的需求。
”•“这个品牌在市场上的口碑非常好，质量和性能都非常可靠。
”3.3 客户需求不明确型客户对于需求不明确型客户，销售顾问应该通过进一步的沟通和询问，帮助客户明确需求并提供相应的建议。
以下是一些常用的话术：•“您对于汽车有什么特别的要求，例如舒适性、安全性、操控性等方面？”•“您通常使用汽车的场景是什么？我们可以根据您的需求推荐适合的车型。
汽车4S店服务顾问常用的客户服务话术
汽车4S店服务顾问常用的客户服务话术汽车4S店服务顾问常用的客户服务话术1、客户特别生气问："为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的修理过程？'答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的修理工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段修理期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会准时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从平安的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，假如我们的每个客户都进车间看修理过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的修理状态，您不用进入车间便可看到一切，假如必需进入车间与修理人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的伴随下进入车间。
况且修理汽车是一个非常精密，认真的过程，就像医生做外科手术，假如您是医生，四周站着许多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不行以外买？我在外地，我住的地方没有修理站，修理很不便利，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们特别理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采纳的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的修理和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您供应不恰当的服务，从而危及到您的驾车平安。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变答：配件价格下降是为了回馈广阔XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节约车主们的使用成本，您的状况很特别，假如有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车消失疑难故障，你们修理检查时找到了问题，虽然花费了一成天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：修理前的故障诊断是修理的关键环节，尤其是疑难杂症，需要超群的技术和丰富的阅历，同时还可能使用专用检测仪，若已精确推断等于修理进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
4s店客服专员话术模板
4s店客服专员话术模板一、前言4s店客服专员是汽车销售行业中至关重要的一环，他们直接面对消费者，是汽车销售的第一道门槛。
作为4s店客服专员，必须具备良好的服务态度和高超的话术技巧，才能更好地为消费者提供优质服务，促进销售业绩的提升。
本文将为大家分享一份全面详细的4s店客服专员话术模板。
二、接待顾客1. 欢迎语（1）您好，请问有什么可以帮到您的吗？（2）欢迎光临我们的店铺，请问您需要咨询些什么？（3）您好，请问您是来看车还是保养呢？2. 了解需求（1）请问您对我们店铺有什么了解吗？（2）请问您对哪款车型比较感兴趣呢？（3）请问您对我们店铺的服务有什么意见或建议吗？三、产品介绍1. 产品特点介绍（1）这款车型采用了最新的发动机技术，动力更强劲。
（2）这款车型采用了最先进的安全技术，保障驾驶者安全。
（3）这款车型的外观设计非常时尚，内饰也很舒适。
2. 产品优势介绍（1）我们的车型价格合理，性价比非常高。
（2）我们的售后服务非常完善，让您无后顾之忧。
（3）我们的销售人员都是经验丰富、专业技能过硬的人才。
四、解决问题1. 价格问题（1）我们会根据您的需求和预算为您推荐最适合您的车型。
（2）我们会给您提供最优惠的价格和最全面的购车方案。
（3）如果您有其他品牌或者4s店报价更低，我们可以为您提供更好的报价和服务。
2. 购车方式问题（1）我们支持贷款购车、分期付款等多种购车方式，让您更轻松地拥有自己心仪的座驾。
（2）如果您需要汽车租赁服务，我们也可以为您提供相应服务。
3. 售后服务问题（1）我们提供7天无理由退换货服务，让消费者无忧购物。
（2）在保修期内，如果出现质量问题，我们会及时为您解决，并提供免费维修服务。
五、结束语1. 感谢顾客（1）感谢您来我们店铺参观。
（2）感谢您对我们的信任和支持。
（3）感谢您的光临，期待下次再见。
2. 联系方式（1）如果您有任何问题或建议，请随时联系我们。
（2）如果您需要更多的信息或者咨询，请扫描二维码关注我们的公众号。
(售后服务)S店前台服务顾问标准话术
（售后服务）S店前台服务顾问标准话术※抱怨车子耗油高；应对话术：1、经济油耗是指于特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶壹段路程，计算出的平均油耗。
2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等均会影响你的油耗，3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，于路况较好的路段(高速等)行驶壹百km左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百km油耗的大致数值；4、影响油耗的因素有很多；是否于磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；6、您的爱车仍于磨合期内，车上各部件均需要磨合，油耗相对而言会稍高壹些，建议您使用壹段时间后再观察，谢谢!！※为什么油耗比使用手册上高很多？应对话术：对您的疑问，我们很能理解。
使用手册上的百km油耗是壹个理论油耗值，它是指于合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。
于您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件和理想中有很大的差异性，譬如说：空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克（城市），耗油增加0.5升/100km5分种怠速能够行驶1km路程汽车过冷会浪费汽油，应控制于28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的控制，壹般于90-100km/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意之上问题外，仍能够适当记录壹下；如壹次加油50L 后，实际驾驶了多少km，路况、时速和其它行驶情况如何等。
这样反复记录几次，您会有个比较明确的数据。
汽车S店服务顾问非常实用话术
PART 2
服务顾问咨询话术
您对本次服务有什么期望？
客户回答：希望服务顾问能够详细地介绍车辆的性能和特点，提供专业的 建议和意见。
服务顾问接待 话术：主动问 候，询问客户
需求
服务顾问接待 话术：了解客 户背景，提供
专业建议
服务顾问接待 话术：确认客 户意向，提供
报价方案
服务顾问接待 话术：解答客 户疑问，建立
信任关系
请问您预约了吗？
请问您预约了吗？ 请问您是第一次来我们店吗？ 请问您需要什么服务？ 请问您对什么车型感兴趣？
请先坐下来休息一下，我们会尽快为您处理。
PART 4
服务顾问结束话术
感谢您的光临，我们会尽快为您安排服务。
感谢您的光临， 我们会尽快为您 安排服务。
如有任何疑问或 需求，请随时与 我们联系。
祝您生活愉快， 期待您的再次光 临。
感谢您选择我们 的汽车S店，祝 您生活愉快。
如有其他问题，请随时与我们联系。
客户离开时，服务顾问应主动询问客户是否还有其他问题或需要帮助。 如果客户有任何疑问或需要进一步了解，服务顾问应耐心解答并给予专业建议。 服务顾问应保持与客户的联系，确保客户在需要时能够及时得到帮助和支持。 在客户离开后，服务顾问可以通过电话、邮件等方式跟进客户的满意度和反馈意见。
服务顾问应根 据客户的要求， 给出相应的解 决方案和费用
预估
服务顾问应向 客户明确说明 维修的周期和
交车时间
服务顾问应向 客户确认是否 需要其他附加
4S前台接待的话术[修改版]
![4S前台接待的话术[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/6d19c4d6bcd126fff6050b8f.png)
第一篇：4S前台接待的话术4S 前台接待的话术1、中华的配件怎么这么贵啊？你站的配件，为何这么贵？首先，我们的备件用的是原厂件，质量有保证，备件价格是全国统一的，您可以在一汽中华网站上查询每个备件的价格；其次，跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵（举例，掌握其它品牌比如红旗等车型比中华6 配件贵的项目）；再者，更换后的配件还有质量担保，这里更换的配件有1 年或3 万公里的保修期；最后，优质的配件可以延长整车的使用寿命，保证您的行车安全。
2、连配件都没有，还是什么的4S 店? 怎么这样的配件都没有备呢？很抱歉，因为这个配件不属常用件，所以我们一般是采用紧急订货的方式，我们会用最快的速度给您准备。
[如果预约有帮助的话] 希望你下次能提前预约，我们可以根据情况提前为你准备好配件，节省你的时间。
3、保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？你们的车保养费用太高了，比修理厂高多了！4S 店为用户车辆保养提供专业的技术人员、配套的设备、原厂备件，是优质安全的保证；费用也是在厂家指导下制定的，更换机油、机滤只是我们保养的一部分，我们按照中华公司要求还为您提供多达30 项的其他检测项目，包括XXXX，为您的爱车提供全方位的、细致的检测，使您用车安全、放心。
[客户对比时] 与同级别的车相比，我们的收费是比较合理的，相对于小修理厂来说，我们的专业性肯定比他们好。
比方说，要是去看医生，大医院和路边的小医院，哪个更有保证，更让人放心哪？道理都是一样的。
4、你们这么大的4S 店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间！喷漆时间怎么要那么长? [针对作业内容的说明] 喷漆慢，主要是因为喷漆的工序较多，我们店喷漆一共有XX 道工序，实实在在（需要的话可以给客户工序板看，讲解）；另外烤漆是有工艺要求的，每道工序都需要时间来完成，并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。
本着为客户负责，同时为了保证我们的修理质量，我们每一项都严格的执行，这样就势必造成时间相对的长了一些。
服务顾问服务流程话术
(一汽大众)服务顾问服务流程话术(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--服务顾问服务流程话术预约阶段话术：预约1小时前确认及提醒话术按时到店服务顾问：“【客户姓氏】先生/小姐：您好，我是上海大众怡天4S店的服务顾问【姓名】。
请问您是【车牌号/车型】的车主【客户姓名】女士/先生吗？【客户姓名】女士/先生请问您现在方便接听电话吗【客户姓名】女士/先生，此次给您打电话是想和您确认一下，您预约的一个小时后到店进行保养我们已经做好了准备工作，请问您能否准时到达？”客户：“准时到达”服务顾问：【客户姓名】女士/先生，请带好您的保养手册、车辆行驶证和驾驶证，按约定时间到店。
您的工位我们将会为您保留10分钟时间，请及时到达！路上请注意安全！期待您的光临!再见！如不能按时到店服务顾问：“对不起，【客户姓氏】先生/小姐！您的工位我们将会为您保留10分钟时间，超过时间我们只能按常规流程接待您了。
希望您下次准时到店！”准备阶段每天下班前关注自己第二天的的预约客户，准备好服务包填写交/接车单并通知车间班组长及引导员做好准备。
接车/制单阶段话术预约客户服务顾问：X女士/先生，我是服务顾问【姓名】，很高兴为您服务！“【客户姓氏】女士/先生，根据我们的记录，您预约的项目是【预约项目】，对吧除了这些需求外，您还有其它需求吗”（如客户有其他需求）“请稍等，我做一下记录……”（加装“预约”标示牌）“【客户姓氏】女士/先生，我现在为您放上预约车辆标识牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留工位维修保养，同时您也会享受优先洗车、结算等服务。
”本次维修保养的内容有【保养项目，价格，时间】，非预约客户引导员：您好,欢迎光临上海大众宁夏怡天4s店,我是服务顾问XXX,请问有什么可以帮您.客户:我想做保养.引导员：“女士/先生，您好！下车请当心！女士/先生，我是引导员【姓名】，请您前往接待台，我们的工作人员将为您登记排号，并帮您安排服务顾问，您那边请。
4S店培训服务顾问精品销售话术
4S店培训服务顾问精品销售话术作为服务顾问，在4S店培训中学习和掌握精品销售话术是至关重要的。
通过掌握一些销售技巧和技巧，服务顾问可以更好地与顾客沟通，提供专业的建议和增值服务。
以下是一些精品销售话术的例子。
1.问候与接待-"早上/下午好，欢迎光临我们的店铺！我是您的服务顾问，有什么我可以帮您的吗？"-"您好！来我们店铺有什么事情需要帮助的吗？"2.建立信任和关系-"感谢您来到我们的店铺，您对我们店铺的印象如何？"-"在购车方面，您有哪些特别的要求或期望？我会尽力帮助您满足您的需求。
"3.发现顾客需求-"您对车辆的哪些方面最为关注？是性能，外观，还是用途？"-"您目前开车的车辆有哪些问题或不满意之处？我们可以推荐一些更符合您需求的车型。
"4.提供专业建议-"基于您的需求和预算，我建议您考虑这款/这些款式的车型。
它们符合高性能和豪华外观的要求。
"-"根据您的用车习惯和经济实力，我比较推荐这几种车型。
您可以对比各方面的优劣选择最适合您的那款。
"5.强调产品特点和优势-"这款车配备了最先进的安全系统，可以确保您和您的家人的安全。
"-"这种车的燃油效率非常高，可以帮助您节省燃油开支。
"6.应对顾客疑虑-"对于您提到的价格，我们可以提供灵活的分期付款方案，以便您更好地支付。
"-"如果您有任何担心或疑虑，您可以试开一辆车，体验一下它的性能和驾驶感受。
"7.加强售后服务-"一旦您购买了这辆车，我将确保您享受到我们完整的售后服务，包括保修和定期维护。
"-"购车后，我们将为您提供一定的售后服务，包括维修和保养，以确保您的车辆性能始终如新。
"8.提供增值服务-"购车后，我们将为您提供免费的道路救援服务，在紧急情况下为您提供帮助。
汽车服务顾问话术流程文案
汽车服务顾问话术流程文案英文回答：Step 1: Greeting."Good morning/afternoon, welcome to our service department. My name is [Your Name]. How can I assist you today?"Step 2: Establish Customer Needs."I understand that you're here for a service visit. Can you please describe the issue you're experiencing with your vehicle?""Have you noticed any other unusual noises, vibrations, or other symptoms?"Step 3: Review Customer's Vehicle."May I have your keys, please? I'll take a quick look at your vehicle to assess the issue.""Is there anything else I can check while I have the vehicle?"Step 4: Diagnose the Issue."Based on my inspection, I believe the issue may be caused by [Insert diagnosis].""I recommend the following repairs: [List of repairs and associated costs]."Step 5: Explain the Diagnosis and Recommendations."Allow me to explain the diagnosis and recommendations in more detail. The [Component] appears to be damaged and needs to be replaced.""The total estimated cost for the repairs would be [Total cost]."Step 6: Address Customer Concerns."Do you have any questions or concerns about the diagnosis or repairs?""I understand that this may be unexpected, and I'll be happy to discuss payment options with you."Step 7: Schedule the Repairs."If you'd like to proceed with the repairs, I can schedule an appointment for you at your earliest convenience.""We typically need [Number of days] days to complete the repairs."Step 8: Arrange for Payment."We accept cash, credit cards, and debit cards.""If you wish to pay for the repairs later, we offer a financing option through [Financing company]."Step 9: Confirm Appointment and Expectations."Your appointment is scheduled for [Date and time].""We expect the repairs to be completed by [Date and time]."Step 10: Provide Estimated Cost of Future Services."As part of our commitment to maintaining your vehicle, we recommend a maintenance schedule to prevent future issues.""The estimated cost for these future services is[Total cost]."Step 11: Follow Up."Thank you for trusting us with the servicing of yourvehicle. We appreciate your business.""I'll follow up with you after the repairs are complete to ensure your satisfaction."中文回答：第一步，问候。
4S店客户服务经典话术
4S店客户服务经典话术在4S店的客户服务中，经典的话术非常重要。
以下是一些经典的4S 店客户服务话术，帮助提升客户满意度和销售业绩。
问候与接待客户：1.您好！欢迎来到我们的4S店！我是XXX，有什么我能帮您的吗？2.早上/下午好！感谢您光临我们的4S店。
我是XXX，很高兴为您服务！3.请问您是今天来看车的吗？我可以为您提供一些帮助吗？了解客户需求：1.请问您对我们的品牌了解多少？您对哪些车型感兴趣？2.您对汽车性能有什么具体要求？3.您是打算购买新车还是二手车？4.您的购车预算是多少？介绍车型特点：1.这款车是我们品牌的热销车型，它有出色的燃油经济性和舒适的驾驶感受。
2.这辆车在安全性能方面有着很高的评价，配备了一系列先进的安全装备。
3.这款车具有很高的动力输出和灵敏的操控性能，非常适合喜欢驾驶的人士。
解答客户疑问：1.请问这款车的维修保养需要注意哪些问题？2.购车后是否有质保期？质保期是多久？3.如果购买二手车，是否有车辆的维修保养记录？4.是否有金融服务可以帮助客户解决购车的资金问题？进行价格谈判：1.您对这款车的价格是否满意？我们可以商量一下，看能否给您一个更优惠的价格。
2.如果您购买多辆车，我们可以给您一些优惠。
3.是否需要为您提供一些汽车配件或附加服务？提供购车建议：1.根据您的需求，我觉得这款车非常适合您。
2.这款车已经更新了新款，它在一些方面的性能和配置有了进一步的提升。
3.考虑到您的经济实力和日常用车需求，我建议您选择一款中型车。
促销与售后服务：1.您如果现在购买车辆，我们可以为您提供一些包括免费保养或延长质保期的服务。
2.购车后，如果有任何保险索赔的问题，我们将尽力为您提供帮助。
3.不管是购车后的维修保养还是售后服务，我们都会尽心尽力为您提供最满意的服务。
客户再见：1.非常感谢您选择我们的4S店购车。
希望您能开心地享受新车。
3.再见！祝您有个愉快的一天！总结：在4S店的客户服务中，经典的话术可以帮助提升客户满意度和推动销售业绩。
4S店销售前台接待话术
4S店销售前台接待话术1. 您好，经销商+品牌+销售前台+姓名，很高兴为您服务。
怎么称呼您,(一般来说这时候，您还不知道来电客户的性别，如果知道，可以说，先生(小姐)您贵姓,)*先生(*小姐)您好，欢迎您的致电。
2. 如看车:*先生(*小姐)您想看我们那一款车呢,您是从什么渠道看到我们公司信息的呢,(或您是通过什么方式联系上我们公司的呢,)3. 问价钱，就直接告诉他厂家标价;4. 问优惠:优惠的话我还是帮您转接一位销售顾问，具体的事情您可向他咨询，好的，您请稍等，马上为您转接。
5. 如顾客上来就说，我找小郭啊，没有具体的名字或部门，一定要询问顾客，请问您要找的小郭是哪个部门的呢,(售后)好的，您请稍等，马上为您转接，感谢您的来电。
6. 如电话占线，切不到客户所需要的分机上，尽快切换回来，并且告知顾客:您好，很抱歉，售后(或者市场…)那边正在占线，您请稍后再打过来好吧，好的，再见，感谢您的来电。
如果看见来电显示还是这位客户而转接了两次都占线的话:您好，先生(小姐)很抱歉，那边现在还在占线，方便的话您留一下您的联系方式，我一会让他们给您打过去，怎么称呼您,您想要了解一些什么事情呢,(记录下来，一会打电话给售后，告知)恩，好的，我一会他们给您打过去。
再见。
7. 如想找销售，而而他现在不在你的视线内:举例:找马*。
您好，先生(小姐)，马*现在不在他的座位上，您方便的话留下您的联系方式，我一会让他给你打过去，要是您有急事找他，我把他的手机号给您。
要手机号:嗯，好的，您现在方便记录么,告诉完之后，先生(小姐)再见，感谢您的来电。
如留手机号，则须记录客户电话号码及称谓，尽快通知销售顾问回电。
8. 找市场部，可直接转接，但尽量避免告知对方经理人信息。
如果是不良推销，就说市场部那边出去做活动了，或者不在，开会等借口，礼貌的拒绝对方。
但是如果是与我们公司有合作的媒体，市场部没人接听的话，就要留下对方的联系方式，称谓。
服务顾问接待话术
服务顾问接待客户详细话术表：1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆?”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”(贴座椅提示贴、套五件套)3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”(在登记车内情况时与车主交流)4、“我们一起来看一下车辆情况，(第三方位)领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车?(第四方位)领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、“您后备箱是否有贵重物品?您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅!”6、“领导/XX先生您还有什么其他需要吗?刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题?如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”7、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”8、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种?”9、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗?”10、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡?”11、“您需要看一下或带走更换下来的旧件?”12、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化?”13、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出?”14、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
汽车销售话术100句
汽车销售话术100句1. 尊敬的客户，欢迎光临我们的汽车销售中心。
我是销售顾问，很高兴为您提供服务。
2. 请问您对我们的汽车品牌有了解吗？我们的品牌在市场上享有很高的声誉。
3. 您是对什么类型的汽车感兴趣？我们有轿车、SUV、MPV等多种选择。
4. 您对驾驶体验有什么要求？我们可以为您推荐适合您需求的车型。
5. 除了驾驶体验，您还对汽车外观、内饰等方面有什么要求吗？6. 我们可以提供多种购车方式，包括全款购买、贷款购买等。
请问您倾向于哪种方式？7. 如果选择贷款购买，我们可以为您提供贷款咨询和办理服务。
方便快捷。
8. 我们还提供汽车保险服务，可以为您选择最适合的保险方案。
确保行驶安全。
9. 如果在使用过程中遇到任何问题，我们都会提供及时维修和售后服务。
放心购买。
10. 我们公司拥有多年经验和专业团队，在市场上有良好的口碑和信誉。
11. 您可以通过试驾来感受我们的汽车性能和舒适度。
我们可以安排试驾车辆。
12. 您有什么特殊需求吗？我们可以根据您的需求进行定制服务。
13. 我们的汽车配备了先进的安全系统，如刹车辅助系统、稳定控制系统等。
确保行驶安全。
14. 我们还提供汽车导航、倒车雷达等智能功能，提升驾驶乐趣和便利性。
15. 我们有多种颜色可供选择，您可以根据个人喜好来挑选适合您的颜色。
16. 我们公司与多家银行合作，可以为您提供优惠利率和灵活还款方式。
贷款购买更轻松。
17. 如果您对我们的汽车感兴趣，我们可以为您预订，并为您保留优惠价格一段时间。
18. 如果购买新车对预算有一定压力，我们还提供二手车销售服务。
性价比更高。
19. 如果您对二手车感兴趣，我们会进行全面检查和保养，并提供质保服务。
确保质量可靠。
20. 您对于汽车维修保养有什么要求？我们可以为您提供定期保养和维修服务。
21. 我们的汽车在市场上的保值率较高，您可以放心购买。
22. 我们提供多种购车方案，包括购买、租赁等。
您可以根据自己的需求选择。
汽车销售话术900句
汽车销售话术900句一、欢迎语欢迎光临！我是销售顾问XXX，今天我将为您提供全方位的汽车咨询服务。
您好！感谢您选择我们的品牌，我非常乐意为您提供专业的销售服务。
欢迎来到我们的展厅，这里有多种款式的汽车供您选择。
请让我为您介绍，看看能否满足您的需求。
二、介绍车型这是我们最新的SUV车型，它具有宽敞的内部空间、卓越的驾驶性能和先进的科技配置。
这是一款豪华轿车，拥有精致的内饰、舒适的座椅和卓越的驾驶体验。
它是豪华与科技的完美结合。
这是一款运动型汽车，它具有强烈的运动气息和出色的操控性能。
无论是赛道还是城市道路，都能让您感受到驾驶的乐趣。
这是我们的混合动力汽车，它不仅具有低油耗的优势，还具有出色的动力性能和环保性能。
是现代环保人士的首选。
三、强调优势我们的汽车在安全性方面表现出色，拥有多项主动安全配置和高级安全气囊，为您和您的家人提供全方位的保护。
我们的汽车在舒适性方面同样出色，宽敞的内部空间、舒适的座椅和先进的空调系统，让您在驾驶过程中享受到最佳的舒适体验。
我们的汽车在动力性能方面表现出众，采用先进的发动机技术和精密的悬挂系统，确保您在驾驶过程中感受到强劲的动力输出和平稳的操控性能。
我们的汽车在科技配置方面领先竞争对手，拥有大尺寸液晶显示屏、智能语音控制系统和导航系统等，让您在驾驶过程中享受到便捷的操作和全面的信息支持。
我们的汽车在售后服务方面也得到了广泛认可，我们提供全面的保修政策、专业的维修保养服务和便捷的预约服务，确保您在购买后享受到无忧的用车体验。
四、了解客户需求请您告诉我您对汽车的预算范围和用途有哪些要求？我可以为您推荐最适合的车型。
您是否考虑过混合动力汽车或电动车？这些车型在燃油经济性和环保性能方面有独特的优势，也许能够满足您的需求。
在选择汽车时，您更注重哪些方面的性能？例如安全性、舒适性、动力性能等。
我可以根据您的需求为您推荐合适的车型。
您是否有其他特殊需求，例如四驱系统、导航系统或高级音响等？我可以为您介绍我们的定制化选装方案，以满足您的个性化需求。
4s店服务顾问礼仪标准话术有哪些（2）
4s店服务顾问礼仪标准话术有哪些(2)③诚如您所见，我们的维修店总能保持整洁。
您的车应在一个干净的环境中进行服务。
④同时，您要知道如果技术很难确切地诊断一个罕见的故障时，他会去寻求车间主任或经理的的帮助。
他们丰富的经验和整个厂家技术系统能够帮助技术员解决任何问题。
总而言之，您可以放心，我们会对您的车进行精心检修。
⑤在某些修理项目上我们的收费可能比其它的维修店高，但是我们的维修店对整体服务的收费是很合理的，会让您感到物有所值。
为什么必须使用原厂零件?应对话术：更好的质量和性能—为了发挥出最初设计的性能，对每个零件而言，最重要的是发挥出它应发挥的的功能。
原厂零件必须经过厂家最严格的测试，从而才能够保证它们的质量。
因此，可以完全放心，不用担心零件会导致车辆性能或安全等级的下降。
耐用性和经济性—因为非原厂零件的竞争力仅在于它们的价格，而不在于它们的质量。
它们不耐用，必需经常更换，尽管您不能从外型上判断一个零件，但是经验告诉我们，从长远看，原厂零件更耐用，因此也就更具经济性。
为什么电池明明有电(电眼呈绿色)却不能起动?应对话术：其实蓄电池的电眼呈绿色只是表面电池有电，至于蓄电池有多少电还需专用工具来测量。
就犹如生活中普遍使用的干电池，当有电，但电量不足时，如果装入随身听，一般可以听电台音乐，而不能听磁带。
汽车上的蓄电池也一样，电眼呈绿色就电压来看可以从12V~2V 之间任何电压都可能，如果电压低于12V太多，汽车就无法起动为什么充了气，胎压灯还是亮?应对话术：轮胎气压监视系统是一种软件驱动系统，软件系统通过轮速传感器来探测由于胎压太低引起的相对转动差异。
当某一轮胎比其他轮胎气压低 82Kpa(12PSI)以上时，点亮气压监视指示。
必须在4轮胎压均正确的情况下重置胎压监视器。
这样做才能保证重置后的胎压监视系统能进入正常工作。
正常情况下的轮胎气压监视系统能在0~85KM/H的范围内进行监测，在车速大于85KM/H时监视系统功能关闭。
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※抱怨车子耗油高；应对话术：1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。
2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！※为什么油耗比使用手册上高很多？应对话术：对您的疑问，我们很能理解。
使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。
在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说：空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里5分种怠速可以行驶1公里路程汽车过冷会浪费汽油，应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的控制，一般在90-100公里/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下；如一次加油50L后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。
这样反复记录几次，您会有个比较明确的数据。
※抱怨配件价格过高应对话术：您好，我店使用的都是纯正厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般人很难辨别，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果您使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。
因此建议您还是购买正厂配件。
※抱怨关于工时费高应对话术：你好，我店所有维修项目均按厂保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养；※抱怨同一问题多次检修，总是修不好（属于间歇性故障）。
应对话术：你好，因为有些问题属于间歇性，需要多次试车才能确认故障原因，因此您每次入厂之后，我们都会有专人对您进行回访，就是想追踪一下你的车辆检修之后的结果，如果仍有问题，我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反馈，另一方面也会帮你考虑采取其它的检修方法。
※如果是因为技术、配件以及诸多其它外界原因造成时间上的延误，致使客人产生抱怨:应对话术：您好！您的心情我非常理解。
对于你所遇到的问题我们感到非常抱歉。
请容许我为你解释一下。
在你等待的过程中，我们的维修技工为您的爱车做了全面的检修，但是现在所遇到的问题是（对应解释延误提车的原因），还需要您等待*个小时，→ 如果您有急事的话我们可以用公车把您送到目的地。
→同意→投诉中止↓（要求在站点等待的）请麻烦您再等上一段时间，我们会把维修进程随时告知您。
您看这样行吗？→同意→投诉中止↓仍要投诉先生/小姐，您看这样行不行，我已经把这个情况告诉我们领导了，他对此事也非常重视，如果您有什么其他要求，可以跟我们领导进一步的沟通，我相信我们一定会给您一个满意的答复。
※为什么车子不易启动？应对话术：对不起，夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事。
如产生这样的问题，通常与燃油品质不佳，引起气门积碳有关，造成发动机难以建立正常的气缸压力，所以不易启动。
严重时甚至会造成气门摇臂断裂。
从安全和经济的角度，建议您使用高标号汽油，或使用厂家推荐的燃油添加剂，这样可以减轻气门积碳现象。
※为什么我不能自己开车进车间或者进车间看自己的车辆维修过程？应对话术：您的心情我们完全可以理解，对于检修质量您也可以完全放心，PAG的维修工都是技术过硬的技师，再则检修完毕后，我们会做验车的。
您在这段维修期间里，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
…如果顾客依然执意要求进车间…在车间车辆不断地移动，举升机不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间。
另外您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会成什么样！况且修理汽车是一个十分精密、仔细的过程，就像医生在做外科手术。
如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？※你们品牌的配件为什么不能外卖？我在外地，我住的地方无售后服务中心，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？应对话术：您的感受我们很理解，其他顾客也曾有过类似的疑问，请允我解释一下；XX汽车采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX车主在XX能获得XX汽车的纯正优质的配件。
您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，一般非专业人员很难掌握，为了广大PAG车主的安全得到保证，厂家规定配件不得外卖，以防非专业人员向PAG车主提供不恰当的服务，从而危及到车主的驾车安全。
※上次我更换配件价格高，这次配件又降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太快，总在变动，能不能不变？应对话术：配件价格下降是为了回馈广大PAG车主对厂家的厚爱，节省车主们的使用成本。
您的情况很特殊，如果有必要的话，我们PAG可出相关说明给您的领导，您看如何？※我的车出现了疑难故障，在你们维修检查时找到了问题，虽然花费了你们一整天的时间，但是我现在不想维修了，你们却要收我的检查费，你们XX不是说检测是免费的吗？为什么现在要收我检测费呢？应对话术：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪。
若已准确判断故障等于维修进行了一半，因此按行业及厂家规定，适当的收取检测费用是合理的。
※为什么保养后不久又出现了问题？应对话术：由于这些问题对您造成的不便，我们感到非常地抱歉。
我们会立刻对您的车进行检测。
由于造成车出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快地给您一个满意的答复和解决方案。
※你们是怎么修车的，同样的问题都修了好几遍？你们到底能修好吗？应对话术：十分抱歉给你造成不便，我们会对您的车再做一个全面的检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满的答复。
(如是服务站维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可以接受的方案。
如不是服务站维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，得到顾客谅解，认同后，提出解决方案。
)※我不要预约，有空我自己会来你们服务中心的？应对话术：对于您这种心情，我们完全可以理解。
可是先生，您只要在3天之前，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时等待的时间，您不觉得预约其实是对您非常有利吗？※经常的电话问候、回访、客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。
“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。
”应对话术：非常抱歉在这时打扰您！只有两个问题，想占用您一分钟的时间。
第一个问题是您的车在保养（维修）之后是否运行良好？第二个问题是您对我们的服务满意吗？※为什么你们各地区的服务中心的工时费不一样，有的便宜，有的贵？应对话术：非常感谢您提出这个问题。
因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各PAG的工时也会略有不同。
但请您请放心，全国所有PAG的工时收费标准都经过国家相关部门的严格审批。
如您对您的帐单有疑问，可随时与我们联系，我们将会尽快给您一个满意的答复。
※同样的配件，为什么在市场上也能买到，而且价格便宜？应对话术：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，厂家所有零配件采购都达到PAG全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。
同时，您在PAG处更换的配件享有1年索赔期保证。
“安全和高品质”是我们对每一位顾客的承诺。
※我的车用的是进口件，现在为什么停止供应，只能换国产件？应对话术：这是从两个方面考虑的：第一点，国产件都是经过严格测试、试验，在质量要求上与进口件的标准是一致的(国产件的质量甚至优于进口件的质量)。
第二点，国产件的价格低于进口件，从而大大降低了顾客的维修成本。
国产件质量好价格又便宜，您看如何？※为什么我的车要换总成件而不是修理？(如方向机)应对话术：XX汽车根据厂家零件释放流程，并结合中国汽车修理技术现状，对部分零配件维修要求更换总成，以确保PAG车的维修使用安全。
例如更换方向机内油封，需专用工具和较高的工艺要求，PAG一般无法保证修理质量，因此而导致的方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。
当然对修理工艺要求不高或有相应修理技术作保证时，厂家将尽可能地将总成件打散供应。
※我的车因离服务中心比较远，能否不到服务中心换机油？应对话术：当然可以，如您要自行更换机油，请注意使用同等级机油，并同时更换机滤。
但是，我们还是建议您至PAG来更换机油。
因为，PAG经专业培训的售后人员，会在换油的同时对您的车辆进行检查并提出保养建议，且所用配件均为纯正部件。
若在非PAG更换机油而引起车辆故障会增加您额外的损失。
※为什么使用原厂零件？为什么工时费高于其它维修店？应对话术：针对这些问题制定了标准答案，所有的维修业务接待人员可以按统一方式回答，以便更有效地跟顾客沟通。
顾客也会觉得更舒适和更加信任您的维修店。
1、当今车辆采用电脑控制的复杂电子系统。
这此系统的诊断和修理需要技术员经过高级技术培训并要求维修店引进设备。
我们不断从制造商那里获得最新的信息，所以，您在我们的维修店中可以获得最佳的保养。
比如您仅购买一个螺钉，原厂零件在螺纹部分有精密的结构尺寸,可实现严密的啮合.我们使用的正是专门设计的原厂零件.我们自信可以为您提供优质服务。
如果您将车辆交给别的维修店，则保修内容可能得不到承认。
对于保修单上列出的修理项目，最后付款时，您可能发现还多花了钱。
如果让我们服务，无论何时入厂，我们都会根据保修条例为您修理。
相信您会得到很多实惠，您说呢？因为我们是授权经销商，当我们遇到顾客对车辆有任何的不满时，我们会将这种情况报告给制造商。