医院信访工作计划_1
2023年信访工作方案_2023年信访工作计划（通用5篇）
2023年信访工作方案_2023年信访工作计划（通用5篇）2023年信访_2023年信访篇1一、主要措施1、进一步夯实基础，着力提高信访工作水平，一是进一步畅通信访渠道，按照区信访联席办的统一部署，组织开展好各种活动，除每周党政领导接访外，增加每周二党工委书记及办事处主任两位主要领导接访日，建立党政领导接访台帐，加强信息沟通，使群众及时掌握和了解自身信访诉求的办理情况，减少和避免群众多头信访，各社区和综治信访维稳成员单位在重要敏感时期，实行24小时值班制度，每天必须安排一名领导专门负责信访接访，努力把信访问题解决在社区和萌芽状态;二是不断提高信访事项的办理效率，进一步健全受理、交办、督办、回复群众信访事项工作的具体制度，确保群众的利益诉求得到及时有效处理，不断减少信访案件增量化解存量 ;三是进一步强化基层工作，按照属地管理，分级负责的原则，在各社区开展矛盾纠纷大排查，对排查出的不安定因素，逐一建立滚动台帐，并严格执行日报告，零报告制度，组织召开社区和部门联席会议，交办信访案件，明确工作责任、明确化解时限、明确稳定措施，并实行领导包案制。
2、进一步创新工作方法，着力解决信访难题。
一是不断完善部门之间与辖区单位之间的协调联动机制，不断完善信访工作格局，推动从源头上解决信访难题;二是大力引导上访群众依法解决信访矛盾，切实发挥司法渠道在化解矛盾纠纷中的作用，逐步减少群众上访;三是综合分析信访信息，努力服务领导决策，通过对信访信息的研判，掌握政策的落实情况以及社会矛盾的苗头性动向和预警信息，提出改进工作方法，充分发挥信访工作的作用。
3、进一步加大调处力度，着力抓好事要解决。
一是强化初信、初访的办理，抓好初信、初访的立案率和解决率，避免小事拖大;二是进一步做好重信重访专项治理，对重信重访案件进行全面清理，深入审核分析案情，把解决信访诉求与解决生活困难，做好思想工作和依法处理结合起来，实行因案施策，对症下药;三是加大解决突出问题的调处力度，着力解决劳动就业、涉军、涉诉、社保、医保、企业改制等民生热点反映强烈的问题，凡诉求合理，符合政策的不打折扣，切实把信访突出问题解决在基层。
2023信访工作计划三篇_5
2023信访工作计划三篇信访工作计划篇1在县委的正确领导和人大、政府、市法院的有力监督支持指导下，我院采取有力措施，努力解决涉诉信访问题，取得了一定成果。
但是，涉诉信访工作的形势依然十分严峻，重复访、越级访时有发生，影响了社会稳定。
对此，我们深感责任重大。
为了有效解决涉诉信访问题，我们对涉诉信访案件进行了认真分析研究，找准原因，采取对策，尽快扭转被动的局面。
现将有关情况汇报如下：一、领导重视，真抓实管一是正视现实，增强做好涉诉信访工作的政治责任感。
我院是涉诉信访案件较多的单位，面对多年来形成的数十起诱因多样、案情复杂、调处艰难的涉诉信访重点案件，我们深感责任重大。
为扭转涉诉信访工作的被动局面，维护社会稳定，我院多次召开党组会议和审委会会议，分析形势，剖析原因，研究具体解决措施，从讲政治的高度把处理涉诉访工作摆上重要日程。
二是明确责任，落实任务。
按照上级有关要求，将所有重点案件分解给每位领导，要求必须做到亲自接访劝返，亲自研究不息诉罢访的原因，亲自进行协调处理，确保所包案件彻底解决。
三是加强督促检查，促进责任落实到位。
为改变领导包案中只动嘴不动手、假包虚包的问题，我院制定了领导包案责任制，每月都定期听取情况汇报，制定彻底解决问题的措施，检查督促工作落实。
同时，按照责任倒查的要求，对解决问题不力的案件责任人进行通报，确保了大多数重点案件经过包案领导艰苦细致的工作而息诉罢访。
二、健全制度，完善机制针对涉法涉诉访案件不断呈上升趋势的局面，我院立足本职，以提高案件质量，突出社会效果作为信访工作的切入点，努力加强制度建设，健全完善信访工作机制。
(一)始终把信访工作作为重要事项来抓。
分析当前法院信访工作面临的形势和任务，提高认识，统一思想，在坚持依法处理信访工作这个前提下，增强政治意识、大局意识和责任意识，改进工作作风，强化信访工作责任制，坚持“一把手负总责，主管院长具体抓”的原则，落实信访工作的管理责任制。
医院信访工作计划
医院信访工作计划信访工作是医院管理的重要组成部分，它不仅关乎医院与患者之间的沟通交流，更直接影响着医院的声誉和服务质量。
为全面提升信访工作效能，优化患者体验，现制定以下医院信访工作计划。
一、信访制度完善在现有的信访制度基础上，我们将进行全面梳理和评估，针对存在的问题和不足，制定改进措施。
通过完善信访接待流程、明确信访处理时限、建立信访事项分类处理机制等，确保信访工作有章可循、有据可查。
同时，我们将加强对信访制度的宣传，提高患者和医务人员的知晓率，确保制度的有效执行。
二、信访流程优化针对信访流程中存在的繁琐、低效等问题，我们将进行流程再造和优化。
通过简化信访登记手续、缩短信访处理周期、优化信访办理环节等，提高信访工作效率。
同时，我们还将建立信访信息共享平台，实现各部门之间的信息互通和协同处理，确保信访事项得到及时有效的解决。
三、信访人员培训信访人员是医院信访工作的直接执行者，其素质和能力直接关系到信访工作的质量。
因此，我们将加强对信访人员的培训，提高其业务水平和沟通能力。
通过定期组织培训班、邀请专家授课、开展模拟演练等方式，提升信访人员的专业素养和服务意识，使其能够更好地为患者提供优质服务。
四、信访数据分析为了更好地了解信访工作的运行情况，我们将加强对信访数据的分析。
通过定期收集、整理、分析信访数据，了解信访工作的热点、难点和趋势，为制定更加针对性的政策和措施提供依据。
同时，我们还将运用数据分析工具，对信访工作效果进行定量评估，为改进工作提供依据。
五、信访响应机制为了应对突发信访事件，我们将建立健全信访响应机制。
通过制定应急预案、建立快速响应团队、明确各部门职责等方式，确保在发生信访事件时能够迅速响应、妥善处理。
同时，我们还将加强与公安、城管等相关部门的沟通协调，形成合力，共同应对复杂信访问题。
六、信访反馈跟踪为了确保信访事项得到妥善处理，我们将建立信访反馈跟踪机制。
通过定期对信访事项进行回访、收集患者意见和建议、对处理结果进行跟踪评估等方式，确保信访事项得到圆满解决。
医院综治信访维稳工作计划
医院综治信访维稳工作计划
一、综治信访维稳工作总体要求
（一）坚持稳定压倒一切：充分发挥基层综治力量，确保医院内部秩序稳定。
（二）加强宣传教育：通过各种形式，以案例警示为主，宣传维护医院安全稳定的重要性。
（三）加强巡逻防范：健全巡逻检查制度，加大警力巡逻频次，及时发现并处置各类隐患。
（四）提高维稳能力：开展安全防范知识培训，提高医护人员和保安员的综治工作能力。
二、具体工作安排
（一）建立健全信访举报渠道：设立便民举报电话，加强信访人员沟通引导工作。
（二）完善信访处理机制：建立信访案件登记、受理、处理和报告制度，确保信访案件及时、妥善处理。
（三）加强安全防范宣传：制作安全防范宣传资料，加强宣传栏的更新和管理，提高医院职工的安全意识。
（四）加强日常巡逻防范：加大巡逻力度，严密巡查医院各区域，及时制止违规行为。
（五）开展安全防范知识培训：组织安全防范知识培训，提高医护人员和保安员的综治工作水平。
三、工作重点
（一）加强信访处置：督促各科室建立健全信访处理机制，确保信访案件得到妥善解决。
（二）提高安全防范能力：加强巡逻防范工作，及时发现并处
置各类安全隐患。
（三）健全安全宣传教育：加强安全防范宣传力度，提高医院职工的综治意识和能力。
四、工作保障
（一）充分调动医护人员和保安员的积极性，确保工作落实到位。
（二）建立健全考核机制，对工作进行定期检查评估，确保工作质量和效果。
（三）加强与公安部门的协作配合，确保维护医院安全稳定的工作顺利开展。
医院信访维稳情况汇报
医院信访维稳情况汇报
近期，医院信访维稳工作取得了一定的成效，但仍存在一些问题和挑战。
首先，我们要看到，医院信访维稳工作是一项长期而艰巨的任务，需要全院上下的共同努力和配合。
在过去的一段时间里，我们加强了信访工作的宣传教育，提高了医护人员的法律意识和服务意识，有效地化解了一些信访纠纷，维护了医院的正常秩序。
然而，我们也要清醒地认识到，医院信访维稳工作仍面临一些困难和挑战。
一
方面，随着医疗服务水平的提高和医疗技术的不断进步，患者对医疗服务的要求也越来越高，一些患者因为对医疗服务不满而产生了投诉和信访行为。
另一方面，一些不法分子利用信访渠道进行敲诈勒索和滋扰医院正常秩序，给医院的正常运行造成了一定的影响。
为了更好地做好医院信访维稳工作，我们需要采取一系列的措施。
首先，要加
强对医护人员的法律知识和服务意识的培训，提高他们处理信访纠纷的能力和水平。
同时，要建立健全医院信访维稳工作的长效机制，加强对信访渠道的监控和管理，及时发现和化解潜在的信访风险。
此外，还要加强与公安机关、司法机关等部门的合作，共同维护医院的正常秩序，打击不法分子的行为。
总的来说，医院信访维稳工作是一项复杂而重要的工作，需要全院上下的共同
努力和配合。
只有不断加强宣传教育，提高医护人员的法律意识和服务意识，建立健全长效机制，加强与相关部门的合作，才能更好地做好医院信访维稳工作，维护医院的正常秩序，提高医院的服务水平，为患者提供更好的医疗服务。
希望全院上下能够共同努力，共同为医院信访维稳工作的顺利开展而努力奋斗。
2024年信访工作计划模板(4篇)
2024年信访工作计划模板一指导思想和工作目标，____年，我村将信访工作安排如下：(一)、继续落实信访工作领导职责制和职责追究制，努力构成领导整体重视信访工作的新局面。
要继续坚持支书亲自抓、分管领导具体抓，定期听取信访状况汇组，明确信访工作的职责，要认真落实职责追究制度。
(二)、认真解决群众信访反映的问题，在畅通和拓宽信访渠道上迈出新步伐。
要进一步端正思想，转变观念，正确对待群众的信访活动，把群众信访作为重要的社情民意资源，用心拓宽和畅通信访渠道。
要贴近群众，心系危困，情为民所系，利为民所谋，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，切实解决群众信访反映的问题，为群众办实事。
(三)、进一步加强基层信访工作，努力探索把信访问题解决在基层的新路子。
努力加强观念创新，树立大信访观念、依法信访观念，立足于市场经济条件下信访工作的新状况，理出新思路、拿出新措施。
用心探索村信访工作新经验，创造性地开展工作，创新信访渠道，做到三公开，法律政策及事实公开、处理过程公开、处理结果公开，透过对信访人知情权、申诉权的尊重，促使信访人放下过高和无理要求为了实现信访三无的目标，我们将采取有效措施，夯实基层，增强基层处理和化解信访问题的潜力。
今后，要把信访着力点放在村民组。
(四)、进一步加强信访干____伍建设，推动全村信访工作再上新台阶应对新形势、新任务对信访工作者的政治素质、业务素质提出了更高的要求，因此我们要更加注意政治学习和业务学习，学习当前各项路线、方针、政策，学习____建设有____和____，深刻领会____的重要内涵;进一步提高对信访工作的认识，尤其加强学习信访工作的法规制度，用心参加各类信访培训班，努力提高业务素质，提高处理各类信访问题的潜力，努力实现信访部门的办公自动化，内练素质，外塑形象，从受理一次次来信来访做起，从帮忙群众办理一件件实事做起，以高度的政治职责感、与时俱进、创新方法、牢记宗旨、爱岗敬业、扎实工作、无私奉献，充分发挥了信访干部在交办、督促、查处、协调等方面的用心作用，在带给信息、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的参谋助手作用。
医院2024信访工作实施计划
医院2024信访工作实施计划信访工作是医院管理工作中的重要组成部分，主要负责接收、处理患者和家属的投诉、举报、咨询等问题，维护医院良好的医患关系，提升医疗服务质量。
根据医院的发展需要和信访工作实际情况，制定2024年医院信访工作实施计划，具体内容如下：一、加强信访工作组织架构建设1. 设立信访工作领导小组，由医院领导牵头，相关科室负责人和信访工作人员参与，建立工作协调机制，确保信访工作的高效运行。
2. 招聘专业信访工作人员，提高信访工作的专业水平和服务能力。
3. 完善信访工作规章制度，明确信访工作流程、责任和权限，落实工作责任制。
二、优化信访接待服务1. 建立信访接待窗口，保证患者和家属能够方便快捷地进行投诉、举报、咨询等。
2. 完善信访接待设施，提供舒适的等候区域和工作环境，保护患者和家属的隐私权。
3. 增设信访接待人员，提高接待效率，确保每位患者和家属得到及时的回复和解决。
三、加强信访问题处理1. 建立信访问题登记和管理系统，对每个信访问题进行详细记录、分类和分析，形成问题清单，逐一解决。
2. 强化信访问题的排查和调查工作，依法处理涉及违法和违规行为的信访问题，确保医院管理和医疗服务的法制性和规范性。
3. 加强与医生、护士和其他医务人员的沟通和培训，提高医务人员的服务意识和沟通技巧，减少信访问题的发生。
四、完善信访回访和督导机制1. 建立回访制度，定期对已解决的信访问题进行回访，了解投诉人对问题解决的满意度，不断改进信访工作。
2. 加强监督检查，对信访工作进行定期检查和评估，对信访工作人员进行业务培训和能力提升，提高信访工作的质量和效率。
五、加强与社会各方面的沟通和协调1. 定期召开医患沟通座谈会，听取患者和家属的意见和建议，改进医疗服务质量和医患关系。
2. 建立医患沟通协调机制，加强与社会各界的沟通和合作，共同维护医院的正常秩序和稳定运行。
六、加强信访工作宣传教育1. 制作宣传材料，介绍医院的信访工作情况和成果，公布投诉举报电话和联系方式，增加患者和家属的知情度。
2023年度信访工作计划(2篇)
2023年度信访工作计划____年信访工作计划____年，____环卫处按照信访工作要求，通过强化领导、精心____，狠抓落实，大力开展信访排查，切实化解矛盾，稳定职工情绪，解决职工实际困难，现将____年____环卫处信访工作开展情况总结如下：一、加强领导健全制度为保证信访工作____有力、开展有序、落实有效，____环卫处及时调整信访工作领导小组成员，处领导及各科所负责人均为小组成员，并设立信访工作办公室，协调各科所信访工作，做到工作统一、有序。
在加强领导的同时，积极健全信访工作体系，制定领导包案制、限时办结制，建全了处、所、班三级信访工作体系，形成了主体清晰、责任明确的信访工作格局。
二、积极调处，落实责任一是加强矛盾调处，对于职工反映的各类问题，按照层级调处，及时上报的原则，由各科所及分管领导负责调解处理，职权范围内无法处理的及时上报，避免造成矛盾加剧；二是积极办理书记听民声、书记连民心、市长热线、纠风办、____局、建设局交办的信访事项，目前已接办各类事项____余件，办结率____%；三是强化责任落实，对于在职权范围内应当调处而未能尽责的，对责任人进行处理；四是做好敏感时期不稳定因素的排查化解和零报告工作。
确保对重点信访问题的重点人员做到心中有数，控制得了，稳定得住。
三、精心____，强化排查为进一步提高信访信息收集力度和信访排查力度，及时了解职工工作、生活情况，确切掌握职工思想动态，____环卫处加大信访排力度，主动下访调查了解。
一是发挥党员联系作用，在信访排查工作中，环卫处充分发挥党员的先锋模范作用和____的凝聚作用。
环卫处现有在职____名，每位党员按照一点四户、一点五户联系制度，入户走访或面对面交谈，深入了解困难职工、公益性职工、合同制职工、退休职工的思想动态、所想所思及利益诉求，走访或交谈职工人数____人次，收集各类意见及诉求____条；二是加强调研，由处领导带队，以科所队为单位，逐所对正式职工、公益性岗位职工、合同制职工以及基层管理人员进行调查，自调查开展以来，调查职工人数____余人，收集涉及职工家庭生活、日常管理、职工待遇、日常工作、城市管理等职工意见____条；三是发挥信访三级体系的作用，及时、准确地在第一时间获得深层次、预警性、____性的信息，掌握信访工作的主动权；四是结合____教育实际活动，进一步加强问题的收集、解决力度。
2023年信访工作计划3篇_1
2023年信访工作计划3篇信访工作计划篇1一、是要加强教育引导，贯彻落实科学发展观。
抓好以“兴起农村改革新热潮、谱写科学发展新篇章”为主题的教育活动，组织全村党员、干部认真学习贯彻党的__届三、四中全会和县委十一届十四次全会精神。
尊重群众的首创精神，加强政策引导，把握政策界定，提高村民组织化水平，做好土地承包经营权流转管理和服务工作，发展适度规模经营，提高村民科技种植、养殖水平。
扎实开展法制教育、社会公德和家庭美德教育，积极化解社会矛盾，促进村组精神文明建设。
二、是要加强组织建设，开展“五大载体”创建活动。
深入开展为民服务全程代理、“双培双带”先锋工程、无职党员设岗定责、流动党员“双向带动”和党员承诺制工作。
深化、细化每位村干部的职责，确保各项工作任务落实。
开展评议村干部活动，推进村班子协调、服务功能和整体素质的提高，提升履职能力。
通过个别交流、集中教育、广播、电视上网等途径，加强对全村党员、干部和致富带头人的意识教育，促进大家都来支持村务、关心村务、帮助困难群众，广泛营造和谐氛围。
三、是要加强民主管理，推进村民自治。
发挥党员的主体作用，进一步扩大村党内民主，建立党员议事会制度，深化党务公开，落实党员对党内事务的知情权、参与权、表达权和监督权。
对涉及村重大事务以及土地、“五保”、“低保”等群众切身利益的敏感性问题，及时找群众商量，在不违背国家政策、法规的前提下，坚持群众意愿至上，提高群众参与村务管理活动的积极性，促进村民自治。
全面落实“一事一议”、财务公开、村务公开、政务公开等各项制度，尽可能使村务活动透明化，积极争创“民主管理示范村”。
四、是要办理实事，确保承诺兑现事项兑现。
把群众反映的事情列为工作重点，今年上半年主要解决的问题是积极筹措资金，保障村内抗旱渠道通常。
以“两委”承诺和党员承诺为重点，将承诺事项兑现情况列为检验工作成效的基本尺度。
五、狠抓综治工作，创建平安村，营造社会发展的良好环境。
精选-卫生院信访维稳工作计划-范文
卫生院2019年信访维稳工作计划卫生院要把解决群众上访，化解矛盾纠纷作为工作重点，加强组织领导，深入细致排查，各项信访维稳工作取得明显成效。
下面是查字典范文网小编带来关于卫生院2019年信访维稳工作计划的内容，希望能让大家有所收获!卫生院2019年信访维稳工作计划(一)根据当前的信访形势和任务，按照区委、区政府和区信访局的总体要求，2019年我院信访工作的总体思想是：以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，深入开展创先争优活动，以密切联系群众、维护社会稳定，以解决群众实际问题为根本，以控制和减少群众越级上访、集体上访和重复上访为重点，继续推进信访工作重心下移，全面强化基础工作，进一步畅通信访渠道，依法做好信访工作，努力提高信访工作水平，全面完成与区卫生局签订的目标责任状。
一、工作目标1、坚实一个目标：引导依法上访，解决重点信访，减少越级上访，控制集体上访。
2、搞好二个服务：服务全院改革发展稳定大局;服务广大人民群众。
3、完善三个机制：完善管理机制;完善信访工作联动机制;完善政策配套机制。
4、坚持四项制度：坚持领导接待日制度;坚持信访公开承诺制度;坚持目标管理制度;坚持谁主管、谁办理和信访情况通报制度。
5、做好五项工作：①搞好日常接访，及时办理来信，力争初信初率达80%以上;②提高领导接待日批示件办理质量，加快领导接待日批示的办理节奏，做到事事有着落，件件有回函;③加强业务联系，做到报表信息报送准确及时;④快速反应，及时准确地调处集体上访和越级上访;⑤继续与有关部门配合搞好下访，切实为信访群众排忧解难。
二、主要措施(一)进一步深化信访认识，切实加强对信访工作的领导。
卫生院以一种对政府、对人民高度负责的态度，认真处理每一起群众来信来访，用实际行动打造诚信医院，为人民群众排忧解难。
因此，我院信访工作在深化认识的基础上，加强对信访工作的领导，努力做到以下几点：1、党政一把手是信访工作的主体，亲自抓，带头抓信访工作。
医院2024年度信访工作计划
医院2024年度信访工作计划
一、加强信访工作机制建设
1. 完善信访工作流程，明确责任部门和人员；
2. 提升信访工作的透明度和效率，建立健全信访工作档案管理制度；
3. 加强信访工作人员的培训和学习，提高专业素养和服务水平。
二、优化信访工作服务体系
1. 完善信访接待室和投诉信箱设置，方便群众进行信访；
2. 加强信访工作宣传，提升群众的信访意识和法律常识；
3. 细化信访工作服务流程，为信访群众提供更加便捷和优质的服务。
三、强化信访工作监督与评估
1. 建立健全信访工作的监督机制，加强信访工作的责任追究；
2. 定期对信访工作进行评估和考核，总结经验，发现问题，及时改进；
3. 积极配合相关部门对信访工作进行监督检查，确保信访工作规范有序运行。
四、健全信访工作信息公开制度
1. 加强信访工作信息的汇总整理和公开发布工作；
2. 定期公布信访工作的情况和成果，接受社会和群众监督；
3. 积极回应社会关注的热点问题，及时发布相关信息，维护医院形象。
以上工作计划仅供参考，具体实施将根据实际情况进行调整完善。
医院2023信访工作实施计划(6篇)
医院2023信访工作实施计划____年，我院以人性化精细管理活动为主题，以保证医疗质量安全为核心，一是按质按量完成了手足口病、甲型h1n1防治等项重点工作，二是努力加强医院自身建设，医院各项工作平稳有序。
____年全年业务收入____万元，同比增长____%，门诊人次45135，同比增长____%，住院人次4504，同比增长____%，急诊人次2881，同比增长____%，手术例数756，同比增长____%，床位使用率____%，同比增长____%。
根据年初计划重点做了以下工作：一、以卫生局“一条主线、一项活动、三大工程”卫生工作总要求为指导，结合医院年初工作安排，努力加强医院自身建设。
（一）加强日常工作的监督管理，为医院整体工作安全运行保驾护航。
一是继续落实了每月一次的综合考核制度，做到了有处罚，有改进。
二是从____月份开始，实行了院领导每周下科室巡视制度，做到“三用”做事，增强了工作的主动性，提高了工作的时效性。
三是每周二、每周三的业务、行政查房做到了常抓不懈。
四是针对医院管理人员管理知识匮乏，医护人员缺乏医患沟通技巧等现状，分别在____月份和____月份有针对性地举办了医院管理学基础知识讲座和医患沟通与技巧知识讲座。
五是为提高科技含量，医院投资____万元以议标形式购置了全自动化分析仪、血细胞分析仪、微量元素分析仪等设备____台件。
（二）以宣传为载体，加强医院文化建设。
1、充分利用电子屏、宣传栏、展版等宣传平台，打造医院特色文化。
如在门诊大厅建立了卫生保健宣传栏，根据季节变化定期更换宣传内容;在病房、门诊走廊制做宣传展板，定做科室心语牌共计50块，向广大患者宣传防病治病、健康饮食等保健知识，倡导和推进全民健康生活方式。
2、利用政府信息公开平台以及院务公开渠道，向社会公布医院信息，让社会了解医院，让大众认识医院。
3、为弘扬先进，激励落后，在去年基础上，____月份在五个病区继续开展了标兵评选活动，评选出了____名标兵。
2024年医院信访工作计划
2024年医院信访工作计划一、前言随着医疗服务的不断发展和完善，医院作为医疗服务的主要提供者，在保障人民健康的过程中承担着重要任务。
然而，随着医疗服务的不断提高，也不可避免地出现一些问题和纠纷。
因此，医院信访工作成为了维护医患关系稳定、提升医疗服务质量的重要环节。
本文将在2024年医院信访工作计划中，提出具体的目标和措施，以推动医院信访工作的持续发展。
二、目标设定1. 提高投诉受理率：将投诉受理率提高到95%以上，确保每一位受到不公平待遇的患者都能够得到合理的解决。
2. 缩短投诉处理时间：将投诉处理的平均时间控制在5个工作日以内，有效提升患者对医院信访工作的满意度。
3. 提高投诉解决率：将投诉解决率提高到90%以上，通过优化医疗服务流程和提高员工素质，尽可能避免患者投诉的发生。
三、工作措施1. 建立投诉受理平台：成立投诉受理中心，建立网上投诉平台和投诉热线，并提供多种投诉方式，方便患者进行投诉。
2. 完善投诉受理流程：规范投诉受理流程，明确各个环节的责任和时间要求，确保投诉能够及时受理和处理。
3. 加强投诉信息统计分析：建立健全投诉信息统计分析系统，定期对投诉信息进行统计和分析，及时发现问题和改进不足。
4. 加强沟通与协调：加强医院内部各部门之间的沟通和协调，及时解决投诉问题，提高工作效率和解决效果。
5. 提升员工素质：通过加强培训和教育，提升医务人员的专业素质和服务意识，减少医疗纠纷的发生，从根本上提高服务质量。
6. 完善信访工作宣传：通过医院网站、微信公众号等多种方式，向患者宣传医院信访工作，让患者了解如何投诉和解决投诉的流程。
7. 加强投诉案例分析：定期召开投诉案例分析会议，总结和归纳投诉案例，找出问题的根源，并制定相应的改进措施。
8. 健全投诉结果反馈机制：对投诉结果进行反馈和公示，让患者了解医院对投诉问题的处理结果，增加患者对信访工作的信任感。
四、预期效果通过以上措施的综合实施，预计在2024年医院信访工作中将会取得如下效果：1. 提升患者满意度：患者投诉得到及时解决，有效提升患者的满意度和信任度。
医院信访投诉工作计划
医院信访投诉工作计划
本医院信访投诉工作计划旨在建立一个健全的投诉处理机制，以满足患者和家属对医疗服务的合理诉求，保障医疗质量和安全。
具体工作计划如下：
一、建立投诉接待点和投诉处理机构，设立专门的投诉处理部门，明确工作职责和流程，确保投诉能够及时、公开、公正地处理。
二、加强对医务人员的规范培训，提高服务意识和沟通能力，减少投诉事件发生的可能性。
三、建立投诉信息登记和统计分析机制，对投诉事件进行分类和分析，及时发现问题，采取改进措施。
四、加强对投诉事件的跟踪和处理，及时进行调查核实，并向投诉者反馈处理结果，以解决纠纷，维护医院声誉。
五、定期开展投诉满意度调查，了解患者对投诉处理工作的满意度和意见建议，不断改进工作质量和效率。
六、加强对外宣传，提高信访投诉工作的透明度和公信力，树立医院良好形象。
七、加强与相关部门的合作，形成多方共治的态势，共同推动医院信访投诉工作的改进和完善。
八、建立定期报告制度，向医院领导和社会公众公开医院信访投诉工作的情况和成效，接受监督。
以上工作计划将作为医院信访投诉工作的指导方针和行动纲领，不断完善和推进，以提升医院服务水平，确保患者和家属的合法权益。
上海市卫生局关于印发《上海市卫生信访工作办法》的通知
上海市卫生局关于印发《上海市卫生信访工作办法》的通知文章属性•【制定机关】上海市卫生局•【公布日期】2012.08.30•【字号】沪卫信访[2012]008号•【施行日期】2012.10.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文上海市卫生局关于印发《上海市卫生信访工作办法》的通知（沪卫信访〔2012〕008号）各区县卫生局，上海申康医院发展中心、各有关大学、中国福利会，市级医疗机构，局属单位：《上海市卫生信访工作办法》已于2012年8月6日经上海市卫生局2012年第14次局务会审议通过，现予以发布，本办法自2012年10月1日起施行。
二○一二年八月三十日上海市卫生信访工作办法第一章总则第一条（目的和依据）为规范本市卫生系统信访工作，明确信访工作责任，保护信访人合法权益，根据国务院《信访条例》、《上海市信访条例》、卫生部《卫生信访工作办法》等有关法规规章，结合本市卫生系统工作实际，制定本办法。
第二条（适用范围）本办法适用于本市卫生系统各单位信访工作。
第三条（定义）本办法所称信访，是指公民、法人或其他组织（下统称“信访人”）采用书信、电话、传真、电子邮件、走访等形式，向卫生系统各单位提出建议、意见或者投诉请求，依法由卫生系统各单位办理的活动。
第四条（工作原则）办理信访事项应当坚持下列原则：（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；（二）依法、及时、公正、就地解决；（三）处理实际问题与疏导教育、法制宣传相结合。
第五条（领导责任制）卫生系统各单位信访工作实行领导责任制。
卫生系统各单位主要领导对信访工作全面负责，分管领导主管信访工作。
卫生系统各单位应当设立信访工作领导小组。
第六条（分级负责）本市卫生系统信访工作实行分级负责制。
市卫生行政部门指导、监督全市卫生系统信访工作；单位主管部门负责领导所属各单位信访工作；各医疗卫生单位对本单位信访事项全面负责任。
医院信访工作计划范文5篇
医院信访工作计划范文5篇医院信访工作计划(1)为了保持医院同的密切联系，接受社会监督，创建和谐的医患关系、同志关系、干群关系，保护患者及本院职工的合法权益，维护患者及本院职工的利益，全面提高医院服务质量，特指定本制度。
1、加强信访工作，畅通信访渠道，认真处理来信、接待来访，悉心倾听患者及职工的意见、建议和要求，接受社会群众监督，努力为人民群众服务。
2、坚持信访工作谁主管、谁负责制度，坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
3、认真受理、交办、转送信访人提出的信访事项。
积极承办上级和本级相关部门交由处理的信访事项。
4、协调处理重要信访事项。
督促检查信访事项的处理。
5、对接受到的信访事项，认真予以登记，并在收到转送、交办的信访事项之日起7日内将处理结果以直接、书面或电话形式反馈信访人(信访人姓名、住址、电话不清的除外)。
6、接待信访人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或部门。
7、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职责范围内依法及时采取有效措施，防止不良影响的产生、扩大。
8、对信访事项的处理，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推委、敷衍、拖延。
9、办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员开展调查。
10、对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办，或私自将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或部门，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法给予责任追究。
11、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法给予责任追究。
医院信访工作计划(2)医疗信访办公室设立在医务科接待人：服务信访办公室设立在精神文明办：接待人：职工信访办公室设立在工会接待人：指导思想：一是明确领导责任制。
中医院信访工作制度
中医院信访工作制度一、背景介绍信访工作是中医院管理的重要组成部分，通过建立和完善信访工作制度，能够有效地解决医患纠纷、维护医院的声誉和社会稳定。
本文档旨在详细描述中医院信访工作制度的相关内容，包括信访工作的流程、责任分工以及处理方式等。
二、信访工作流程1.信访接待–接待人员接待信访人员，并登记基本信息；–委婉询问信访人员来访目的，并对其进行初步了解；–根据情况决定是否需要批准进一步调查，并进行相关安排。
2.信访登记–信访接待人员将接待的信访信息进行登记，包括信访人员基本信息、来访时间、来访目的等；–登记完毕后，将登记表交由信访工作专责审核。
3.信访审查–信访工作专责对信访登记表进行审查，核实信息的真实性和准确性；–如有必要，可请求相关部门提供相关资料或调取相关信息；–根据审核结果，决定是否立案，并通知相关部门。
4.案卷归档–经信访审查确认立案的信访，将其纳入信访案卷中，并进行归档；–每份信访案卷均应有唯一标识，以便查询和管理。
5.信访调查–根据信访案卷，由信访调查人员进行进一步调查；–调查过程中，需保持公正、公平、客观的原则；–调查结果应形成调查报告，交由信访工作专责审核。
6.信访报告–信访工作专责审核调查报告，对其真实性、客观性进行核实；–审核合格后，将信访报告上报给相关领导，并根据需要进行汇报。
7.信访处理–根据信访报告和相关领导的批示，对信访进行具体处理；–处理方式可以包括调解、调处或向法院提起诉讼等；–处理结果需及时通知信访人员，并做好相关记录。
8.信访回访–对已处理完毕的信访案件，需要进行回访；–回访内容包括了解信访人员对处理结果是否满意，是否达到预期目的等；–回访结果将作为改进工作的依据，反馈给相关部门。
三、责任分工1.信访工作专责–负责对信访登记表进行审查和审核；–协调信访调查人员进行调查工作；–审核信访报告，上报给相关领导。
2.信访接待人员–负责接待信访人员，登记基本信息；–委婉询问来访目的，进行初步了解；–根据情况决定是否需要批准进一步调查。
医院开展民生信访问题专项治理工作方案
医院开展民生信访问题专项治理工作方案一、引言为了提高医院服务质量和患者满意度，解决患者及家属反映的突出问题，本医院决定开展民生信访问题专项治理工作。
本方案旨在明确工作目标、计划和措施，确保专项治理工作的有效实施。
二、建立组织机构成立民生信访问题专项治理工作小组，由医院领导担任组长，相关科室负责人担任成员。
工作小组下设办公室，负责日常事务的处理。
同时，建立联络员制度，确保各科室之间的沟通与协作。
三、明确工作目标本次专项治理工作的目标是解决患者及家属反映的突出问题，提高医院服务质量和患者满意度。
具体目标包括：减少患者投诉量、提高患者满意度、加强医患沟通、优化医疗服务流程等。
四、制定工作计划排查问题：组织专人对医院服务进行全面排查，重点关注患者及家属反映的突出问题，梳理汇总并建立台账。
制定整改措施：针对排查出的问题，制定具体的整改措施和时间表，明确责任人和整改期限。
整改实施：按照整改措施和时间表，各科室要认真组织整改工作，确保整改到位。
监督检查：专项治理工作小组将对整改情况进行监督检查，确保整改效果。
总结反馈：对专项治理工作进行总结反馈，总结经验教训，持续改进医院服务质量和患者满意度。
五、加强宣传教育通过多种形式加强宣传教育，提高全院职工对民生信访问题专项治理工作的认识和重视程度。
同时，向患者及家属宣传专项治理工作的目的和意义，鼓励他们积极参与和监督。
六、全面排查整改针对排查出的问题，逐一进行分析，找出问题的根源和症结所在，制定相应的整改措施。
对于能够立即整改的问题，要立即进行整改，并加强跟踪督查，确保整改效果。
对于需要较长时间才能整改到位的问题，要制定详细的整改计划和时间表，明确责任人和整改期限，并加强过程管理和进度把控。
对于涉及多个科室或需要协调解决的问题，要建立跨科室的协作机制，共同推进整改工作。
在整改过程中，要注重总结经验和教训，不断完善和优化整改措施，确保整改工作的持续改进。
专项治理工作小组将对各科室的整改情况进行定期检查和评估，对于整改不到位或未按照要求进行整改的科室，将进行通报批评并督促其尽快完成整改工作。
医院信访年终工作总结
医院信访年终工作总结
引言
随着过去一年的结束，医院的信访工作也画上了圆满的句号。
在这一年中，我们秉持着对患者负责、对医院负责的态度，努力解决各种信访问题，以保障患者的权益和医院的正常运转。
工作内容概述
接待和处理患者及家属的来访和投诉定期开展医院服务满意度调查积极与患者沟通，了解需求和意见协助解决医疗纠纷和矛盾加强与患者的互动，建立良好关系重点成果
有效解决98%以上的患者投诉，提高了患者满意度成功调解10起重大医疗纠纷，保障了医患双方的权益开展5次大规模医院服务满意度调查，收集到有效反馈3000余条增设了信访接待窗口和在线咨询平台，方便患者反映问题遇到的问题和解决方案
患者投诉处理不及时：优化投诉处理流程，加强人员培训医疗纠纷调解难度大：加强与司法部门的合作，提高调解效率患者满意度调查覆盖面不足：扩大调查范围，增加调查样本量信访渠道不够畅通：增设接待窗口和在线平台，提高便捷性自我评估/反思
这一年来，我们虽然取得了一定的成绩，但也意识到还有很多不足之处。
在处理信访问题时，我们有时过于保守和僵化，缺乏创新和应变能力。
在今后的工作中，我们需要更加注重患者的需求和感受，积极探索新的工作方法和思路。
未来计划
进一步完善信访工作机制和流程加强与患者的沟通和互动，持续提高服务满意度定期开展内部培训，提高信访工作人员的业务能力和服务意识探索运用新技术手段优化信访服务模式。
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医院信访工作计划医院信访有哪些工作计划？以下是XX收集的关于《医院信访工作计划》的文章，欢迎借鉴参考!XX年，我院以人性化精细管理活动为主题，以保证医疗质量安全为核心，一是按质按量完成了手足口病、甲型h1n1防治等项重点工作，二是努力加强医院自身建设，医院各项工作平稳有序。
XX年全年业务收入1160万元，同比增长%，门诊人次45135，同比增长%，住院人次 4504，同比增长%，急诊人次2881，同比增长%，手术例数756，同比增长%，床位使用率73%，同比增长4%。
根据年初计划重点做了以下工作：一、以卫生局“一条主线、一项活动、三大工程”卫生工作总要求为指导，结合医院年初工作安排，努力加强医院自身建设。
(一)加强日常工作的监督管理，为医院整体工作安全运行保驾护航。
一是继续落实了每月一次的综合考核制度，做到了有处罚，有改进。
二是从3月份开始，实行了院领导每周下科室巡视制度，做到“三用”做事，增强了工作的主动性，提高了工作的时效性。
三是每周二、每周三的业务、行政查房做到了常抓不懈。
四是针对医院管理人员管理知识匮乏，医护人员缺乏医患沟通技巧等现状，分别在5月份和10月份有针对性地举办了医院管理学基础知识讲座和医患沟通与技巧知识讲座。
五是为提高科技含量，医院投资38万元以议标形式购置了全自动化分析仪、血细胞分析仪、微量元素分析仪等设备6台件。
(二)以宣传为载体，加强医院文化建设。
1、充分利用电子屏、宣传栏、展版等宣传平台，打造医院特色文化。
如在门诊大厅建立了卫生保健宣传栏，根据季节变化定期更换宣传内容;在病房、门诊走廊制做宣传展板，定做科室心语牌共计50块，向广大患者宣传防病治病、健康饮食等保健知识，倡导和推进全民健康生活方式。
2、利用政府信息公开平台以及院务公开渠道，向社会公布医院信息，让社会了解医院，让大众认识医院。
3、为弘扬先进，激励落后，在去年基础上，11月份在五个病区继续开展了星级标兵评选活动，评选出了10名星级标兵。
(三)加强医护质量建设，保证医疗安全。
1、抓基础，练技能，提高全院医护人员的基本业务素质。
(1)每月5号科室业务学习做到了经常化。
(2)从3月份始，坚持每月护理人员考试考核制度，做到了月月练，月月考，对不及格人员进行了补考。
(3)11月份，按照上级医务人员基本技能岗位和竞赛活动方案有关要求，结合医院实际，对40岁以下中青年医师进行了岗位考核，做到人人过关。
(4)为保证奥运安全，提高应急救治能力，重点对急诊科、120全体人员进行了心肺复苏术及突发公共卫生事件应急处理能力的培训与演练。
(5)为提高病历书写质量，开展了病历评比活动。
2、抓关键、堵漏洞，保证医疗安全。
一是完善了门诊、住院、急诊病人的工作流程和急诊病人的转诊流程，使工作环节衍接更加紧密。
二是加强每月至少一次业务工作大检查工作，重新量化了医疗质量检查标准。
在护理检查方面，实行了各病区护士长互查、互学、互提高制度。
三是大力开展医疗质量安全集中行动，把查问题、摆不足、找症结、定措施、改缺陷、保安全放在活动的首位，对查摆出的各类问题，召开专门会议逐条梳理，逐条研究，制定改进措施，并以此为载体，全面加强医疗质量安全工作，抓关键部位，抓薄弱环节，把防范措施前移，做到预防为主。
3、积极开展新技术、进行新科研。
独立开展了腰椎间盘摘除术，尺骨冠状突骨折、腰椎骨折切开复位内固定术，请专家联合完成了甲状腺切除术、多发脂肪肉瘤摘除术、全髋置换术等项手术。
XX年有3项科研课题在省中医药管理局立项(其中基金资助1项)，并在国内核心期刊发表论文10余篇。
4、加强科室建设。
新建门诊手术室;独立了脑血管科门诊;成立了体检科，制定体检套餐，规范体检档案，明确专人负责，共对1690人进行了健康体检。
5、加强继续教育工作。
根据工作需要，先后派出3人外出进修，17人次参加各种短训班。
6、加强院感防控工作。
在生物监测、消毒、医疗废物回收、销毁等方面严格落实有关制度，对全院人员进行传染病知识培训考核，提高全员预防意识;5月份按上级要求规范了肠道门诊。
(四)进一步规范新型农村合作医疗工作。
全年补偿参合人数2407人，补偿费用万元。
(五)积极开展医疗惠民和卫生支农、医疗下乡工作。
(1)继续落实“一减三免”惠民政策，共对贫困患者减免各种医疗费用2万余元。
(2)落实1 x帮扶工程，定期派业务骨干到帮扶单位定期坐诊，业务查房，并据其需要进行适当设备支持。
(3)继续启动流动医院工作，全年共下乡义诊16次，义诊人数900余人，发放宣传资料XX余份。
(六)继续开展治理商业贿赂活动，从源头治理，建立长效机制。
(1)制定治理商业贿赂工作方案，鉴定加强医德医风建设，抵制商业贿赂全员承诺。
(2)在全院广泛开展医用耗材、医疗器械采购和使用情况自查自纠及治贿长效机制落实情况“回头看”专项行动，并针对治贿工作中存在的不足及薄弱环节，进一步加强重点部位、重点岗位、重点环节监督制约机制，完善并落实了各种制度20余项，并打印装订成册。
(3)采取多种形式推行院务公开工作，做到了常规化工作定期公开，阶段性工作及时公开，临时性工作随时公开。
(4)增强工作透明度，向社会公开了服务承诺和投诉电话，并召开了社会义务监督员会议，为广泛接受社会监督。
由于我院高度重视行风建设和纠风工作,至今,未发现商业贿赂等不良行为。
XX年是“十一五”规划的结局年。
全市信访工作的指导思想是：以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，以确保社会稳定为重点，以推进**市“四个突破”为落脚点，坚持用群众工作统揽信访工作，巩固矛盾隐患排查、“三定一公开”等成功机制，不断探索工作新机制，突出抓“五个重点”：即抓“双基”，着力提升工作效能;抓排查，着力预防矛盾;抓源头，着力减少矛盾;抓疏导，着力缓解矛盾;抓结果，着力解决矛盾。
全力推进“五大转变”：即努力实现变“等访”为“下访”，增强工作的主动性;变“事后处理”为“事前预防”，强化工作的前瞻性;变“堵截”为“疏导”，防止和减少信访问题;变“一时息事”为彻底解决问题，强力推进问题的解决;变“稳控群众”为“服务群众”，全力维护群众的根本利益。
奋斗目标是，力争人访数量、写信访数量在**地级市排名中再后移1-2个位次，不出现影响对外形象的重大越级访、集体访、非正常上访、异常访或群体性事件，努力创造出更加和-谐稳定的社会环境，促进全市经济社会又好又快发展。
一、进一步夯实基础，着力提高信访工作水平。
一是进一步构建“纵到底、横到边”的组织领导体系。
把加强领导放在重要位置，实行主要领导负总责、亲自抓，分管领导负全责、直接抓，其他领导“一岗双责”、具体抓，着力形成政令畅通、快捷高效，横到边、纵到底的工作网络，构建强有力的组织领导体系。
二是进一步畅通信访渠道。
进一步抓好“三定一公开”信访工作机制的落实，尽最大努力把信访隐患化解在镇村，夯实信访工作的基础;按照中央、盛市部署要求，组织开展好“县(市区)委书记大接访”、“机关干部下访”活动，在市镇机关继续实行党政领导班子成员每天轮流公开接访。
公开接访坚持现场随机接访与预约接访相结合，在现场接待群众随机来访的同时，由轮值接访领导预约分管范围内的重点案件信访人来访，现场召集信访问题涉及的有关单位，共同研究、落实结服案件的具体措施。
同时，坚持公开接访与带案下访相结合，班子成员公开接访后，及时就所包案件主动下访，深入一线了解具体情况、协调解决实际问题。
三是不断提高信访事项的办理效率。
进一步健全受理、交办、督办、回复群众信访事项等工作的具体制度，严格规范信访工作行为，提高信访事项的办理效率和质量，确保群众的利益诉求得到及时有效处理，不断减少信访案件“增量”，化解“存量”。
四是进一步强化基层基础工作。
建立健全基层排查化解矛盾纠纷的工作网络，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，在全市开展矛盾纠纷大排查。
继续采劝条块结合”的办法。
“条”就是要求相关市直部门从业务工作角度，分建设领域、工业系统、涉军人员、原民办教师、涉法涉诉、其它信访隐患六条线，每月进行一次集中排查;“块”就是要求各镇区街道每周对辖区内的所有隐患进行一次全面排查，对排查出的不稳定因素，逐一建立滚动台帐，并严格执行日报告、零报告制度，报市信访局备案，便于实行信访信息动态管理;组织召开属地和部门联席会议，交办信访案件，明确工作责任、明确化解时限、明确稳定措施，并实行领导包案制。
加强对基层尤其是那些矛盾纠纷多、群众上访量大、工作比较薄弱镇区街道和部门的工作指导，及早发现苗头性、倾向性问题，及时、就地化解矛盾纠纷，把工作重心从事后处理转移到事前排查化解上来。
二、进一步创新工作方法，着力解决信访难题。
一是加大“一岗双责”落实力度。
积极建议市委常委会、市长办公会进一步就落实“一岗双责”、协调推进信访问题处理进行强调，定期调度落实，并从完善制度入手，调动各方面资源和力量参与信访工作;采取调解、协商、教育、疏导、救助(设立信访救助资金)等办法，推动疑难信访问题的彻底解决。
二是不断完善部门之间的协调联动机制。
不断完善大信访工作格局，既依靠部门和乡镇通过政策等手段去做好工作，又在明确责任的基础上加强相关各方的配合与协作，推动从源头上解决信访难题。
三是大力引导上访群众依法解决信访矛盾。
在继续畅通信访渠道的同时，积极引导群众利用诉讼、仲裁、调解、行政复议等到法定渠道去解决问题，切实发挥这些渠道在化解矛盾纠纷中的作用，逐步减少群众上访。
四是综合分析信访信息，努力服务领导决策。
通过信访信息的研判，掌握政策的落实情况以及社会矛盾的苗头性动向和预警信息，提出改进工作方法和完善政策的建议和意见，服务领导决策，充分发挥信访部门“第二研究室”作用。
三、进一步加大处理力度，着力抓好“事要解决”。
一是强化初信、初访的办理。
抓好初信、初访的立案率、和解决率，在慎重处理的基础上尽可能快的解决初信初访问题，避免小事拖大。
二是进一步做好重信重访专项治理。
组织专门力量对重信重访案件进行全面清理，深入审核分析案情，把解决信访诉求与解决生活困难、做好思想工作与加强法制教育和依法处理结合起来，实行因案施策，对症下药，公开办理，实现案结事了，确保专项治理取得实效。
三是加大解决突出问题的处理力度。
着力解决好当前我市企业改制、征地拆迁、涉法涉诉、涉军涉教等方面群众反映强烈的问题，凡诉求合理、符合政策的，严格兑现到位，不打折扣，切实把信访突出问题解决在基层。