淘宝可用性分析与评估报告

淘宝网网站

可用性分析与评估报告

编写：__张旭____

2014年6月10日

©山东理工大学计算机学院

淘宝网网站可用性分析与评估报告

一、网站分析评估

[淘宝网网站简介]

基本说明：

淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

淘宝网的客户群为网络客户

网站的栏目设计分析；

首先要进入淘宝网首页，开始对淘宝网进行评估。

登陆账号时，应直接在该页面进行登陆，而无需点击打开一个新的页面进行登陆账号，并且登陆账号时：新浪微博、邮箱帐号，手机号等应直接登录。

安全控件登录应以“人性化”默认方式选中。淘宝网大多以色彩艳丽的图片为主，辅助以文字说明，为的是吸引用户的眼球，使用户对商品产生兴趣，但是，大量的图片会影响网站的下载速度。购物框中的语音识别图标应用文字注明，让所有用户理解该功能的作用。

在网络交易过程中，买方无法看到商品实物，而卖方拥有商品的完全信息，（例如对于衣物等商品，通过描述和图片仍无法晓其质感、做工、穿着效果等）以及用户浏览商品，提高用户的便捷性（例如查看不同颜色，单击后自动转入该商品实物图片）。进入【我的淘宝】购物框没有提示购物类别（例：宝贝购物还是店铺搜所）。

淘宝首页内容太多，用户在该页面往下浏览的过程中，网站的产品列表【商品服务分类】应随着滚动条的滚动而滚动。如下图：用户注销淘宝网账户信息应询问用户是否删除本地账户信息

实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表:

网站的布局设计分析；

布局合理，有序，整体化好。页面简洁淘宝网的商品内容非常丰富，但是显得有条理性，多而不乱，没有设置悬浮的窗口，整个页面看起来比较舒服。

网站的色彩运用分析；

色彩鲜明，引人注目，有与众不同的色彩，色彩的色调和所表达的内容气氛相适合，给人温馨的感觉。色彩搭配好，底色柔和，配上深色文字，读起来自然，流畅。

网站的字体运用分析

文字太多，已转移浏览者的注意力。文字颜色适合，字体和整个界面融为一体，合理设置页面边框，行间距使web界面产生丰富的变化的外观和感觉。

网站的图片和动画运用分析；

淘宝网特别注意保持信息的及时更新，不断丰富网站内容，资讯、展会、产品、企业等信息。网站内容更新快，内容丰富，可以增加用户对网站的黏性和依赖性。

网站的总体特色；

淘宝网的页面设计符合界面设计的基本原则：

1）、统一原则：淘宝网整个网站的风格都保持了一致性。每个同类页面的界面风格、视觉要素都是统一的，方便用户寻找对比信息；

2）、主次原则：把握主次，突出主要内容。淘宝网的页面会将用户可能重点关注的要素突出显示，并将页面划分成明确定义的区域，一个页面突出一个中心，在每一个页面上建立清楚的视觉层次，因此，使页面主次突出，便于浏览；

网站的导航设计；

一个网站能够提供哪些服务，在网站页面布局、内容安排上都会体现出来。淘宝网的服务和功能按钮，一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置，服务项目清晰明了。淘宝网在功能和服务日趋丰富之后，开始注重细节的体现。

比如注册流程提示信息，用户操作提示，按钮位置、访问出错提示，帮助中心设置，用户提交意见设置等等都在日趋优化。

二、问卷调查

1、计划与准备

问卷调查与用户测试同时进行，用户在进行完测试之后立即填写调查问卷，因为这时用户回忆起访问网站时的体验会比较容易。

2、调查问卷的设计

问卷调查与用户测试同时进行，用户在完成测试任务后即可填写调查问卷，约需要花费10分钟的时间完成问卷，调查问卷如下：

淘宝网站可用性调查问卷

（1）您的专业是：

口理工科口文科口其他

（2）您上网的频率是：

口天天上网口经常上网口偶尔上网口基本不怎么上网

（3）您已经有多长时间的上网经验了？

口1年以内口1—3年口3—5年口5年以上

（4）您经常通过何种方式上网？

口校园网口宽带口拨号上网口网吧上网

（5）您是通过哪些终端上网的呢?（可多选）

口移动电子设备（手机）口家庭电脑口平板电脑口其他（6）您以前是否访问过我们的网站？

口未访问过口访问过

（7）您平时是否用过其他网站购物过？

口是口不是

如果您点了“是”请继续作第8题，否则请做第9题。

（8）您经常用哪些网站购物过？

口京东口当当口淘宝口亚马逊口其他

（9）您电脑的浏览器有哪些？（可多选）

口IE浏览器口谷歌浏览器口火狐浏览器口QQ浏览器口360浏览器口其他__________________________________________________________ （10）您是否对浏览器上的工具框特别熟悉？

口是口否

如果您点了“是”请继续作下一题，否则请跳过11题。

（11）您在自己的浏览器上是否有安装快速工具框的习惯？

口是口否

（12）您觉得这个网站购物好用吗？

口很好用口好用口一般口不好用口难用

（13）您对网站的购物速度满意吗？

口很满意口不行口一般口不给力口极差

（14）您觉得网站的美工设计是否能吸引您的兴趣？

口能口一般口不能口不确定

（15）您觉得网站提供的购物功能是否能满足您的需求？

口能口一般口不能口不确定

（16）您觉得是否容易找到网站提供的提示信息及帮助信息？

口很容易口容易口一般口不容易口非常不容易

（17）您经常购物哪些方面的内容？（可多选）

口网页口图片口视频口资讯口地图

口词典口更多口其他

（18）您觉得哪些购物功能使您觉得满意？（可多选）

口网页口图片口视频口资讯口地图

口词典口更多口其他

（19）您觉得哪些功能需要改进的？（可多选）

口网页口图片口视频口资讯口地图

口词典口更多口其他

（20）您觉得哪些功能使您觉得不满意？（可多选）

口网页口图片口视频口资讯口地图

口词典口更多口其他

（21）本网站吸引你的有哪些内容？（可多选）

口强大的购物功能口布局的新颖口背景图片

口服务比较好口基本没有吸引之处

（22）您对网页的满意程度：

口很满意口满意口一般口不满意

（23）您对网站的总体满意程度：

口很满意口满意口一般口很不满意

（24）您是否觉得在购物过程中有什么不方便的地方？如果有的话，请帮忙写出一点您觉得不是很好的地方？

（25）您觉得本网站在哪些方面需要改过的？相比您用过的其他网站购物，您觉得还存在哪些方面的不足呢？