淘宝网的可用性评估

南京晓庄学院

人机交互课程设计报告

题目:淘宝网的可用性评估

学院: _______数学与信息技术学院________

专业班级: _________________________________

小组成绩：

答辩评语

2022年4月25日

目录

1.课程设计目的 (1)

2.课程设计内容 (1)

2.1评估系统简介 (1)

2.2测试用户 (1)

2.3测试任务 (2)

2.4测试方法 (3)

2.5测试结果 (4)

2.6测试问题 (5)

3.课程设计总结 (7)

一、课程设计目的

淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。

结合淘宝网做可用性评估，了解网站的用户行为模式，了解用户在使用网站搜索商品时所存在的可用性问题，找出解决网站现已存在的可用性问题的有效方案，提高该网站在同类性质的网站的核心竞争力。

二、课程设计内容

2.1 评估系统简介：

测试系统介绍：

淘宝网

测试环境：

PC机系统版本：

Win7

浏览器：

360安全浏览器

2.2 测试用户：

学生：用户A ，用户B ，用户C ，用户D

白领：用户E ，用户F

评估人员总共选取了6人进行了用户测试，这6人的职业分别是学生、上班族。这6人都有网上购物的经验。在测试之前，评估人员只告诉参与者这只是一个网上购物搜索的应用，但没

有告诉他们具体的网站名称，以防止他们提前去使用，熟悉这个网站。6人中，三人为男性，三人为女性，我们保证平均男女比例，防止在性别不同上对网站界面有不同的喜好，但更重要的一点是，这6位参与者全部在日常生活中经常或偶尔使用购物网站购物。参与者的数目符合可用性专家建议的6至12位。下面是这6位参与者的具体情况(因为要保护参与者的隐私，我们对参与者的姓名做了处理)。

参与者一览表：

2.3 测试任务：

任务1. 用户A从淘宝网上查找到一条围巾

要求：找到围巾的颜色要求是红色的

任务2. 用户B从淘宝网上查找到一条围巾并进行价格比较

要求：找价格比较低，信用比较高的商家

任务3. 用户C从淘宝网上查找到一条围巾

要求：找到包邮，且参加活动的商家

任务4. 用户D从淘宝网上查找到一件运动服

要求：通过搜索找商店，并查看

任务5. 用户E从淘宝网上查找到一件运动服

要求：通过搜索店名，并查看

任务6. 用户F从淘宝网上查找到一件运动服

要求：通过搜索衣服的吊牌号，并查看

2.4 测试方法：

1.单独完成

2.意见反馈

具体步骤:

具体措施：

1.测试的标准任务卡：

2.将宿舍作为一间独立的实验室，挂上提示以确保实验过程不受打扰：

参与者抵达后：

1)向用户声明，我们测试的是网站，而不是用户

2)让用户明白，他们可以随时终止测试网站

3)这项实验的目的是评估搜索平台的可用性。

4)我们将要求你们搜索查找一些具体的信息。在查找信息时，请说出你的想法。

5)我们将只拍摄计算机屏幕的情况，不会拍摄你的面容。我们也将进行录音，记录你在查找

过程中所说的话。我们会为你的身份保密。

6)请阅读并签署一份协议书。若有任何问题请随时提出

测试过程：

a.确定相应设备安装就绪

b.进入相应界面，按下链接的相应开始按钮后开始执行任务。

c.用户登录淘宝网（）开始执行标准任务。

d.用户执行完任务之后，用户保存好相应资料

2.5 测试结果：

⏹在下列的表中列举了所有任务所有参与者的执行情况，包括执行的时间、结束任务的原因、

访问的界面数，访问的无关界面数，反馈意见。

⏹根据以上的评价标准，对用户测试结果进行分析，参考用户的建议反馈，得出可用性问题

列表：

⏹事后交流：

询问用户是否还有更多的关于网站的问题，并听取用户对于网站的相关建议。

2.6测试问题

可用性问题

在这个部分中，我们对用户的反馈进行了总结，并且对用户执行我们所指定的任务的时间数据进行分析。用户在使用网站时发现的问题：

首先要进入淘宝网首页，开始对淘宝网进行评估。

●登陆账号时，应直接在该页面进行登陆，而

无需点击打开一个新的页面进行登陆账号，并且

登陆账号时：新浪微博、邮箱帐号，手机号等应

直接登录。

●安全控件登录应以“人性化”默认方式选中。

●淘宝网大多以色彩艳丽的图片为主，辅助以

文字说明，为的是吸引用户的眼球，使用户对商

品产生兴趣，但是，大量的图片会影响网站的下

载速度。

●搜索框中的语音识别图标应用文字注明，让所有用户理解该功能的作用。

●在网络交易过程中，买方无法看到商品实物，而卖方拥有商品的完全信息，（例如对于衣

物等商品，通过描述和图片仍无法晓其质感、做工、穿着效果等）以及用户浏览商品，提高用户的便捷性（例如查看不同颜色，单击后自动转入该商品实物图片）。

●进入【我的淘宝】搜索框没有提示搜索类别（例：宝贝搜索还是店铺搜所）。