如何做一个合格的店长
如何成为一名合格的店长演讲稿
如何成为一名合格的店长演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我今天非常荣幸能够在这里与大家分享一下如何成为一名合格的店长。
作为一名店长，我们需要具备一定的管理能力、沟通能力和团队协作能力，同时还要具备良好的职业操守和人际关系处理能力。
下面，我将从这几个方面为大家分享一下我的经验和观点。
作为一名合格的店长，我们需要具备出色的管理能力。
管理能力包括对店铺运营流程的熟悉和掌握，对员工的管理和培训，以及对业绩的分析和改进。
我们需要了解店铺的运营流程，明确每个环节的责任和要求，并且能够合理安排员工的工作任务，提高工作效率。
同时，我们还需要关注店铺的业绩指标，通过数据分析找出问题所在，并采取相应的措施进行改进。
只有具备良好的管理能力，我们才能够更好地推动店铺的发展。
作为一名合格的店长，我们需要具备良好的沟通能力。
沟通能力是店长工作中非常重要的一项技能，它关系到员工之间的协作和店铺与顾客之间的互动。
我们需要与员工保持良好的沟通，及时了解他们的需求和困难，帮助他们解决问题，激发他们的工作激情。
同时，我们还需要与顾客保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，提供优质的服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
只有具备良好的沟通能力，我们才能够更好地与员工和顾客进行有效的交流。
第三，作为一名合格的店长，我们需要具备良好的团队协作能力。
店长不仅仅是一个管理者，更是一个团队的领导者。
我们需要带领团队一起努力，共同完成店铺的目标。
在团队协作中，我们需要注重团队成员的互相配合和相互支持，鼓励团队成员发挥自己的优势，提升整个团队的绩效。
同时，我们还需要制定明确的目标和奖惩机制，激励团队成员积极进取，共同追求卓越。
只有具备良好的团队协作能力，我们才能够更好地带领团队，取得更好的业绩。
作为一名合格的店长，我们还需要具备良好的职业操守和人际关系处理能力。
我们需要树立良好的职业形象，遵守职业道德和规范，坚守原则，做到公正、公平、公开。
同时，我们还需要处理好与员工和顾客的关系，建立良好的人际关系，增强团队凝聚力和顾客忠诚度。
如何做好一名店长
如何做好一名店长一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益的目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利，才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高；2、教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质；3、数据计算能力：掌握、学会分析报表数据，从而知道自己店面成绩的好坏；4、目标达成能力：指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力；5、良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决；6、专业知识的能力：对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能；7、营业店的经营能力：指营业店经营所必备的管理技能；8、管理人员和时间的能力；9、改善服务品质的能力：指让服务更加合理化，让顾客有亲切感、方便感、信任感和舒适感；10、自我训练的能力：要跟上时代，提升自己，和公司一起快乐成长；11、诚实和忠诚。
三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）；2、推卸责任，逃避责任；3、私下批评公司，抱怨公司的现状；4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹；5、有功劳时，独自享受；6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处；7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己；8、对上级或公司报喜不报优，专挑好听的讲；9、不愿严格管理店面，只想做老好人。
店长岗位职责
店长岗位职责店长岗位职责（通用27篇）在当下社会，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是店铺为大家收集的店长岗位职责，希望能够帮助到大家。
店长岗位职责篇1第一，客服培训与管理。
客服直面顾客，无论是售前还是售后，首先表现的是专业性。
你想，顾客无法忍受一问三不知的客服。
况且，与顾客交流是需要技巧的，并不是很多人理解的那样，只要是个人往电脑前一坐，开着旺旺就可以说话了，事实上远非如此。
这就要求，店长要对客服进行整体培训，无论是沟通技巧还是所售产品的专业知识，都是非常需要的。
第二，对淘宝店的流量负责。
无流量就是无销量，相信这一点所有的淘宝卖家都心知肚明，因此，重要性就不再次一一说明。
第三，协调工作。
在一些比较正规的公司当中，相信，淘宝店长要负责也相对来说比较简单，但我相信，在大多数公司中，淘宝店长要做的远比我们想象的要负责。
首先要碰到的就是要提交相关产品告知采购部门对某个产品进行有针对性的采购，就比如我自己公司的淘宝店长就在做这方面工作，每当组织活动的时候，他就要提前告知采购部，做好某款产品的采购工作，用以避免销售出去却无货可发的境地；其次，他还要协调与技术部门的关系，因为美工在技术部门，他就需要去协调。
第四，活动组织。
活动组织对一个淘宝店长而言，这简直就跟人要吃饭一样必须。
作为一个合格的淘宝店长，要熟悉淘宝上所有活动，光熟悉仍然不够，在这些所有的活动当中，你有七八成要亲自操作过，你知道在什么时候，注意什么样的问题。
这个很重要。
第五，商品信息的维护。
产品上下架也是非常重要的，什么时候上什么样的产品，信息的重新编辑，价格的调整，都属于淘宝店长要关注的范围。
第六，针对组织过的活动，做好分析总结，有哪些不足之处，在下次活动时可以改进，同时，分享给相关客服和人员，以便规避。
店长考核标准
店长考核标准店长是一个商店或者门店的管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。
店长的素质和能力直接关系到店铺的经营状况和发展前景。
因此，制定一套科学合理的店长考核标准对于店铺的发展至关重要。
首先，店长应具备良好的管理能力。
这包括对员工的管理和团队的建设能力。
店长需要善于激励员工，调动员工的工作积极性，提高员工的工作效率。
同时，店长需要建立一个和谐的团队氛围，促进员工之间的合作与沟通，增强团队的凝聚力和战斗力。
其次，店长应具备良好的销售能力。
店长需要具备丰富的销售经验和销售技巧，能够有效地带领团队完成销售目标。
店长需要善于分析市场，把握消费者的需求，制定合理的销售策略，提高店铺的销售额和市场份额。
再次，店长应具备良好的服务意识。
店长需要关注顾客的需求和体验，提供优质的产品和服务。
店长需要善于倾听顾客的意见和建议，及时解决顾客的问题，提高顾客的满意度和忠诚度。
此外，店长还应具备良好的财务管理能力。
店长需要能够合理控制成本，提高盈利能力，保证店铺的经济效益。
店长需要具备财务分析和预算编制的能力，能够科学地制定经营计划和财务预算。
最后，店长应具备良好的沟通能力和协调能力。
店长需要善于与上级领导、同事和员工进行有效的沟通和协调，促进店铺内部各部门之间的良好合作和协调，保证店铺的正常运营。
综上所述，店长考核标准应包括管理能力、销售能力、服务意识、财务管理能力、沟通能力和协调能力等方面。
只有店长具备了这些素质和能力，才能够有效地管理和运营店铺，提高店铺的竞争力和盈利能力。
因此，店长考核标准的制定和执行对店铺的发展至关重要。
如何做好店长的范文
如何做好店长的范文
作为一名店长，如何才能做到旗帜鲜明，引领团队，取得良好的业绩？这是每位店长都会面临的挑战。
下面就来谈谈如何做好店长。
首先，作为一名店长，要有清晰的目标和规划。
店长要明确自己的工作职责、目标，制定相应的计划和措施，并将其落实到每位员工身上。
只有有明确的目标和规划，才能激发员工的工作热情和积极性，从而提高店铺的整体运营水平。
其次，店长要具备良好的沟通能力和团队管理能力。
店长应该和员工保持良好的沟通，了解员工的工作情况、困难和需求，及时协调解决问题。
同时，店长要善于激励团队，树立正确的工作态度和价值观，打造一个和谐、团结的团队。
只有一个团结、稳定的团队，才能为店铺的发展提供有力保障。
再者，店长要勇于承担责任，善于解决问题。
在店铺运营过程中，难免会出现各种问题和困难，作为店长的你要敢于承担责任，及时解决问题，防患于未然。
只有经风雨洗礼，才能成长为一个优秀的店长。
最后，店长要不断学习和提升自我。
随着时代的发展，零售行业的竞争日益激烈，作为一名店长，要不断学习新知识、掌握新技能，保持敏锐的市场洞察力和创新意识，与时俱进，不断提升自己的综合素质和能力。
总之，作为一名店长，要有明确的目标和规划，善于沟通和团队管理，勇于承担责任和解决问题，不断学习和提升自我。
只有这样，才能做好店长，领导团队，取得良好的业绩。
愿每一位店长都能在工作中不断成长，成为一名优秀的店长。
店长的能力素质胜任力模型
店长的能力素质胜任力模型1. 引言一个好的店长对于一个零售店或餐厅的成功至关重要。
店长不仅需要管理和监督店铺的日常运营，还需要具备一系列的能力素质，以确保顾客的满意度和业务的发展。
本文将介绍一种店长的能力素质胜任力模型，用于评估和培养店长的胜任力。
2. 店长的角色和责任店长作为一个组织中的关键角色，担负着多种责任。
他们需要管理员工、监督销售、控制成本、提供良好的顾客服务等等。
为了胜任这些责任，店长需要具备一系列的能力和素质。
3. 店长的核心能力3.1 战略思维能力店长需要具备战略思维能力，能够制定长期和短期的发展计划，预测市场趋势和竞争对手的动态，并做出相应的调整。
战略思维能力使得店长能够更好地掌握商业机会，并为店铺的成功制定合适的战略。
3.2 领导能力作为店长，领导能力是至关重要的。
店长需要能够激发员工的积极性和动力，指导他们的工作并鼓励创新和团队合作。
优秀的店长应该能够建立积极的工作氛围，并带领团队实现业绩目标。
3.3 沟通能力沟通能力是店长必备的能力之一。
店长需要能够清晰地传达工作要求和期望，听取员工的意见和反馈，并与顾客建立良好的沟通和关系。
优秀的沟通能力可以帮助店长更好地解决问题，提高工作效率。
3.4 分析决策能力面对各种挑战和问题，店长需要准确地分析情况，并做出明智的决策。
分析决策能力可以帮助店长预测潜在的风险和机会，并制定相应的策略。
同时，店长还需要能够应对紧急情况，并及时做出决策，保证店铺的正常运营。
4. 店长的支持能力除了核心能力外，店长还需要具备一些支持能力，以帮助他们更好地胜任工作。
4.1 学习能力随着市场的变化和业务的发展，店长需要不断更新自己的知识和技能。
具备学习能力可以帮助店长不断适应新的环境和要求，提升自己的胜任力。
4.2 时间管理能力店长通常需要处理多个任务和项目。
良好的时间管理能力可以帮助店长合理安排自己的时间，高效完成工作。
同时，时间管理能力还包括优先级的设置和任务的委派，以确保工作的顺利进行。
如何做一个合格的药店店长
如何做一个合格的药店店长引言在医药行业中，药店店长扮演着至关重要的角色。
他们不仅要管理和运营药店，还要确保药店的运作合规、销售合法药品并提供优质的服务。
成为一名合格的药店店长意味着需要具备多方面的知识和技能，本文将介绍一些成为合格药店店长的关键要素。
1. 具备相关医药知识作为药店店长，需要掌握一定的医药知识，了解不同药品的功效、适应症、禁忌症等信息。
这样可以更好地指导顾客选择合适的药品并提供专业的建议。
建议药店店长定期参加继续教育课程，深入了解最新的医药知识和行业发展趋势。
2. 掌握药品管理和合规知识药店店长需要了解相关的药品管理法规和合规要求。
他们需要知道如何储存药品、防止药品过期及交叉感染，并熟悉药物的分类和管理。
此外，药店店长还需要了解相关的营业执照、药品许可证和药店经营许可证等业务手续的办理流程。
3. 提供优质的客户服务药店店长需要保证药店提供高水平的客户服务。
他们应该培训员工，确保他们掌握正确的服务态度和沟通技巧。
药店店长还应该建立良好的顾客关系，回应顾客的需求和问题，并寻求持续改进药店的服务水平。
4. 有效的团队管理能力作为药店店长，管理团队是至关重要的。
他们需要雇佣和培养合适的员工，并分配适当的职责。
药店店长还需要制定工作计划和目标，并监督员工的工作表现。
有效的团队管理有助于提高工作效率和员工满意度。
5. 具备商业意识和市场分析能力药店店长需要具备商业意识和市场分析能力。
他们需要了解当地市场需求和竞争情况，并制定相应的销售策略和促销活动。
药店店长还应该关注行业的最新发展和趋势，及时调整经营策略，提升药店的竞争力。
6. 注重药店的营销和宣传药店店长需要注重药店的营销和宣传工作。
他们可以通过制定促销活动、发放宣传资料、在线推广等方式吸引更多的客户。
此外，药店店长还可以与医生、保险公司等建立合作关系，提高药店的知名度和可信度。
7. 不断学习和提升成为一名合格的药店店长并不是终点，而是一个持续学习和提升的过程。
优秀超市店长的十大标准
优秀超市店长的十大标准如下：
1. 具备强烈的责任感和事业心，对店铺的业绩和目标负责，并能够制定和执行有效的管理策略。
2. 具备优秀的组织和协调能力，能够高效地管理团队，合理分配任务，营造积极的工作氛围。
3. 精通超市管理的各个环节，包括货品管理、库存管理、价格策略、促销策略等，并能制定合理的计划和决策。
4. 具备敏锐的市场洞察力，能够及时掌握市场动态和消费者需求，为店铺带来更多的销售机会。
5. 注重员工培训和团队建设，能够不断提升员工素质和工作效率，提高团队的凝聚力和战斗力。
6. 具备优秀的沟通能力和人际交往能力，能够与供应商、客户等各方面保持良好的合作关系。
7. 注重店铺的形象和品牌建设，能够为顾客提供优质的服务和购物体验，提高顾客满意度和忠诚度。
8. 具备严谨的财务管理能力，能够合理控制成本和费用，确保店铺的财务安全和盈利水平。
9. 不断学习和创新，能够适应市场的变化和发展趋势，为店铺带来更多的创新和竞争优势。
10. 以身作则，能够以自己的言行影响和带动员工，营造积极向上的工作氛围和文化氛围。
以上是优秀超市店长的十大标准，当然不同店铺的具体要求也会有所不同。
一个优秀的店长需要具备全面的素质和能力，不断学习和实践，不断提升自己的领导力和管理能力，为店铺的成功运营提供有力的保障。
当店长的心得体会通用7篇
当店长的心得体会通用7篇当店长的心得体会篇1当前超市销售业绩出现下滑，任务不完成，我作为一个店长，要如何做才能把销售业绩提升上来?经过培训和认真的思考，我认为首先提高自身的素质，要有高度的责任感，要有良好的组织、协调、沟通等综合能力和凝聚力，必须用自己的行动、思想来影响员工。
对员工进行培训和交谈、鼓舞士气，让每一个员工都能发挥才能。
要有良好的货品销售能力，对于每天的工作细节，都要留心。
要学会掌握、分析报表、数据，从而知道自己超市销售成绩的好坏。
要对营业问题的追踪，做营业额的分析、工作重点的确认，对发现的问题有正确的判断，并能迅速进行处理，尽力完成当日销售目标。
要收集市场信息，做好销售分析，掌握市场动态，可以提前做出市场预测及时调整经营定位。
把握经营的发展趋势，最终挖掘并能形成自己差异化的经营特色和卖点。
要根据销售规律在不同时间段来确定生鲜商品经营重点和商品组合，使经营方式更加贴近消费需求要提供整洁明亮的环境，亲切周到的服务，丰富优质的商品，平实可信的价格。
给消费者舒适的购物环境，让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。
以优质的服务吸引回头客，以提高营业额。
要以创新为主题，做好促销活动，获取市场竞争的先机。
要采取一系列有效措施做好超市的管理，加强超市人员的团队合作精神，用心去观察，用心去做每一件工作，做好强超人员的管理与协调，提升整个卖场的销售业绩，取得佳绩。
当店长的心得体会篇2经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
店长6项核心能力
店长6项核心能力一、积极主动性1、合格级：努力完成公司交代的工作具体表现：A、搞清楚顾客的要求、公司的要求和店员对店长的要求B、多数情况下独立工作，无依赖性C、至少每个月做一次自我总结，并主动提出下阶段自我改进目标D、重视目标和标准动作，在工作场合没有明显的负面情绪，决不在员工和顾客面前说出消极和不利于公司形象的事情2、优秀级：敢于设定富有挑战性的各项工作目标具体表现：A、主动提高店面工作目标，并能说出行动计划B、当与公司有不同意见时，敢于主动沟通，清楚完整表述自己的意见C、经常能够提前完成高质量的工作D、出现问题的时候，既反映问题的同时提出解决问题的思路和方法，尽管有时候解决问题的方法并不成熟和可行E、敢于根据制度执行店长的各项权力F、在公司没有交代情况下动用自身人际关系、工作时间，确保实现工作目标G、在公司不要求检查的情况下主动做好各项事务3、卓越级：为店面和员工设定长期而富有挑战性的目标具体表现：A、为员工设定长期职业发展目标，并提供可行性方法B、为店面设定长期发展目标，并提供可行性方法C、面对不确定的风险敢于承诺并承担责任D、主动推荐比自己更优秀的人才到公司工作二、计划组织能力1、合格级：根据公司要求的目标进行简单分工具体表现：A、根据以往或者公司设定目标，将目标分解到每个时间阶段B、根据以往或者公司设定目标，将目标分解到员工个人身上C、每月填写销售业绩报表，并制定下月销售目标2、优秀级：根据历史数据和商圈位置和店面情况设定有合理和富有挑战性目标具体表现：A、能够找出导致业绩浮动的关键因素B、每月填写销售业绩报表，敢于制定富有挑战性目标，并分解到子目标、关键动作，细分完成目标的时间进度C、公布相关计划，为员工指出为达成目标必要的动作和提供相关的辅助和支持D、严格执行店务流程，制定目标，督导员工关键动作，达成目标E、在日、周、月例会上随时公布计划完成情况，及时表扬员工良好表现，及时指出员工不正确和不良行为，确保每个销售服务动作的正确性、标准性F、能制定出为达成目标所必须的相关计划，包括员工培训、竞争对手品牌调查等3、卓越级：为店面制定长期、全方位的经营计划具体表现：A、能够对店面的优劣势进行全面分析B、制定长期和全方位的经营计划，包括业绩目标、人员培训、投入、宣传、促销、顾客资源、竞争对手调查等，并细分的子目标和关键动作C、具有创新经营意识，敢于且能说明理由的向公司提出为达成目标所需要的各项资源支持，包括人员奖励、有形投入等D、能够根据商圈内竞争对手提出相应的经营计划和应对措施三、销售能力1、合格级：能够独立销售的同时，能为同事销售提供有效协助具体表现：A、熟悉产品知识，具有良好的销售能力B、熟悉标准化销售服务流程，能够为员工示范各项标准化动作C、能够解决常见的销售中出现的问题2、优秀级：能够复制标准化服务流程，督导店面销售服务行为A、能讲出店面标准化销售服务流程，并作出正确示范B、能够从标准化销售销售服务流程的各个关键动作分析每个员工销售能力的高低，并给员工提供改进意见C、能够根据本店实际情况制定连带销售明细表，并教会员工使用3、卓越级：在标准基础上，运用原理，完善销售服务流程具体表现：A、能够独立提炼新产品卖点，并正确的描述产品B、有意识有计划对竞争对手进行调查，学习和总结竞争对手的良好销售技巧运用于本店C、坚持编写销售服务案例，在特殊销售个案中总结原则和方法四、卖场环境设计能力1、合格级：严格执行公司陈列标准具体表现：A、店面统一LOGO、统一标准色、统一员工形象B、功能区齐全、清楚，店面基本的功能区包括：前台、文胸区、家居区、季节商品区、袜子小裤区、休息区、试衣间C、通过早会、交接班检查，严格执行公司的各项陈列标准2、优秀级：在执行标准的基础上，不断提高专卖店形象具体表现：A、善于利用道具，根据不同时间和活动主题，设计橱窗和陈列B、每月经营计划，将店面环境做为工作计划之一C、征集员工创意和意见，通过电话回访顾客了解顾客意见，做出环境设计的调整D、有计划的学习先进门店和竞争对手的门店环境设计方案3、卓越级：通过制度和长期计划，全面系统、有步骤的提升店面形象具体表现：A、在经营计划中，每月、每季度、每年有固定部分资金用于卖场环境设计B、从视觉、味道、听觉、触觉、嗅觉等方面进行思考，全方位提高门店形象，创造良好的店面氛围五、培训能力1、合格级：能讲解店面员工标准化课程具体表现：A、以身作则，认真积极主动参加各项培训B、能够严格按照店面培训管理制度，组织实施标准化培训课程C、完成各项培训考核2、优秀级：有计划、有针对性的对员工进行培训具体表现：A、了解不同员工的能力差异，为员工制定改进目标并进行督导B、掌握现场一对一辅导的技巧和方法C、编写案例，制定和实施每月培训计划，每月对员工专题培训时间不少于4小时D、参加公司和外部培训时，在指定时间内，能够有效进行传承培训，并考核员工掌握情况3、卓越级：随时全方位的、长期灵活的、制度性提高员工技能和素质具体表现：A、培训方法并不仅仅局限于上课和一对一沟通，灵活运用多种方法对员工进行培训，并运用店面制度约束激励，从而提高员工能力B、通过神秘顾客调查和顾客意见征求，了解员工表现C、运用互联网搜集文档影音资料、发放相关书籍、市场调查、邀请同行分享、指派负责某项新工作等方式丰富店面培训方式，从而提高员工的能力D、设计培训激励制度，营造良好的学习氛围E、将员工培训纳入店长考核，并与薪酬相结合F、将员工学习情况纳入考核，做为晋升和工资调整的重要依据六、沟通能力1、合格级：认真倾听，敢于并能清楚表达自己意见具体表现：A、运用非语言信号证明你在注意倾听B、用语言提示他你正在倾听C、准确地记住和记录相关事实D、不受对方情绪和环境干扰，敢于并能清楚表达自己意见E、摆出各项事实证明自己观点，确认对方理解并获得承诺2、优秀级：主动倾听，用行动或语言引起别人的兴趣和同意具体表现：A、从对方的谈话中总结主要观点或问题，并通过重复来确认自己理解是否正确B、通过反问了解事实C、清楚表达自己的意见和发布计划D、对对方的情绪、感受表示同情E、理解别人的观点和感受F、积极获取反馈，接受反馈意见，保持冷静G、通过指出对方的忧虑、潜在危险以及强调共同的利益来说服他人H、预测对方对自己观点和言语可能出现的反应，并提前做出应对措施3、卓越级:通过同理心洞察，采用灵活和多元化的方法影响对方A、根据对方个性和顾虑，调整自己的说话方式适应对方，但不轻易改变立场和观点B、鼓励对方说出潜在的担忧C、在总结和表达观点时候，能够并敢于指出对方潜在的心态D、当正面沟通无效时候，能够游说对对方有关键作用的人出面帮助沟通，或者通过协助解决关键人物的问题来帮助你出面沟通E、不断调整方式，多次耐心的进行沟通，最终实现影响对方的目标F、制造或策划相关事件，以间接影响他人（例如为某员工举办生日聚会，改善与店长工作关系，从而影响其工作配合度）。
如何做一个合格的店长
如何做一个合格的店长店长作为店铺的灵魂，发挥着重要的作用，在店铺的经营管理工作过程中起到承上启下的作用。
品牌公司想开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或多品牌多店的目标发展，店长的作用至关重要。
同时，对店长的业务水平要求也是越来越高。
因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中最重要的环节之一。
一、打造一个共同学习与共同提高的团队。
一些品牌公司只注重对主管的培训，加盟商也只注重自身学习，往往都忽视了对店长的培训。
店长缺乏培训是导致店长能力不足的最重要的原因。
店长培训机会不足通常有两个原因，一个是品牌公司或加盟商害怕花了培养的成本与精力后店长因能力过强而跳槽或被挖走，甚至还对一些业务知识故意有所保留。
对于员工而言，他们一般会把培训机会作为重要的工作环境考核标准之一，所以培训机会越多的员工，其流动性反而越小。
相反，在员工缺乏培训机会的情况下，其能力难以得到较大的提升空间，其流动性便越大。
另一个原因是公司或加盟商不具备培训的能力。
所以我们就要发挥团队学习精神，与店长一起去参加一些专业的培训，多看一些专业的书籍杂志。
我们事业发展的关键并不在于自己的能力提升多少，而是在于是否培养了具备与自己现在水平相当的接班人。
比如一个加盟商开一家店的时候可能自己就是店长，当他想开两家、三家……店的时候，重要的不是自己的能力提升多少，而是是否培养了更多的具备自己当时水平的店长，并复制下去，形成多名“隐形店长”，即职称上不是店长，但却具备了店长的能力。
如果有一天店长离职了，或者要开新店了，马上就有新的接班人可以胜任这个职位。
这样不但形成了一个良好的学习氛围，同时也是防止员工流失的基本保障。
二、拿捏一个准确的店长角色定位。
店长作为店铺的主角，首先就要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围与职责。
1、店长是汉堡中的夹心层。
店长起到承上启下的作用。
对于店员，店长是店铺老板的代表，应处处维护着老板的利益，更不能与店员一起讨论店铺老板的不好，这样不但店铺工作管不好，更使自己失去了管理的权威；对于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担起所有店员的责任，不能遇到问题就处处推托。
如何做一名优秀的店长
如何做一名优秀的店长.txt 做为一店之长，所担任的职责，所扮演的角色与众不同。
要做好一店之长，千万不可存侥幸心理或马虎观念，一个细小的失误就可能导致门店瘫痪的严重后果。
一名优秀的店长必须具备如下条件：1指导能力。
能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力2培训的能力。
按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。
同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并迅速成长的能力3资讯、数据的驾驭能力。
讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力4组织领导能力。
怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标5正确的判断能力。
对问题、对事件要客观的评判、正确的分析，并快速解决问题6专业技能。
经营商场的必备技巧和使顾客满意的能力7专业知识的不断学习和更新的能力。
8企划能力。
怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间9管理能力。
不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使其更趋合理的能力10自我提高、自我完善的能力。
在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力11诚信的职业道德。
有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果12榜样和承担责任的能力。
一店之长是整个商场、整个团队的领导。
有什么样的店长就有什么样的员工。
遇事要不推诿、划清责任、勇于承担。
一个差的店长，只关心每月的业绩。
一个合格的店长，观察每周的业绩。
一个优秀的店长，观察每日的业绩。
一个店的领导核心是店长，一个店的效益核心是业绩。
一个优秀的店长所要做的就是尽一切的力量去部署店面，使得业绩最大化！业精于勤荒于嬉，行成于思而毁于随。
人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。
无经验怎么做店长
无经验怎么做店长经验是成为一名成功的店长必备的条件之一，但并非是唯一的关键因素。
无经验的人怎样才能胜任店长的工作呢？下面将探讨一些方法和技巧，帮助没有经验的人在成为一名合格的店长的过程中更快地适应和成长。
1. 学习与适应•积极学习：无经验并不意味着不能学习。
积极主动地去学习相关知识和技能，可以通过书籍、网络课程、培训等方式不断提升自己。
•观察借鉴：观察身边成功的店长或者行业领先者，借鉴他们的管理方式和经验，有助于快速提升自己的能力。
•灵活适应：尽快适应工作和环境，不断调整自己的思维和行为，灵活应对各种挑战和问题。
2. 建立团队•招募优秀人才：建立一个能力强、忠诚、团结的团队是店长成功的关键。
因此，在招募员工时，要注重找到适合团队的人才。
•团队激励：激励团队成员，让他们保持积极性和工作热情。
可以适当设立奖励机制，提升员工的工作动力和归属感。
•团队建设：加强团队建设，注重培训和团队合作，提升整个团队的执行力和协作能力。
3. 客户服务•客户至上：店长需要时刻牢记客户至上的理念，主动倾听客户需求和意见，不断改善服务质量。
•积极沟通：与客户保持积极沟通，了解他们的需求和反馈，及时做出调整和改进。
•维护客户关系：建立稳固的客户关系网络，争取客户口碑和忠诚度，促进店铺的长期发展。
4. 管理运营•有效管理：学会有效管理店铺的日常运营，包括货品管理、销售管理、人员管理等各方面。
•制定计划：制定合理的发展计划和运营策略，根据实际情况不断优化和调整计划。
•善于分析：善于分析市场状况和竞争对手，及时调整经营策略，提升店铺的竞争力。
结语虽然没有经验可能会给店长带来一定的挑战，但只要勇于学习、善于适应和不断提升自己，就能够克服这些困难，成为一名优秀的店长。
希望以上建议对没有经验的人士在店长岗位上起到一定的帮助和指导。
优秀店长必备的10种能力
优秀店长必备的10种能力1、明确自己的角色店长作为店铺的核心人物，也是所有员工的准则和标尺。
店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。
也就是使之明白职责之所在。
2、做事情绝不拖拉事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情的能力，但她要有绝不拖拉的作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要。
3、发现问题，解决问题知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质，老板要的不是能发现问题的店长，而是要那种发现问题并能解决问题的店长。
4、认真学习管理知识一个合格的店长一定要具备基本的管理知识，如何提高管理素养可以通过读书，进修，向他人请教等方式。
一名合格的店长，最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利，这时一个很直观很现实的问题。
店长要具备较强的学习能力。
店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次的人员了。
学得快比原来懂更重要。
5、做好商品管理包括进货，销售，和存货的管理。
进货时要对所需商品的属性数量做好统计，并有一个宏观的规划，销售时要做好记录，存货管理师非常重要的，关乎到日后销售的总体规划。
6、销售技巧培训店长要懂得销售技巧，有实际的销售经验。
如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样、二没有信心。
店长销售技巧的培训相当关键。
一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。
7、行政能力培训店长是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。
从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
8、卖场运作培训卖场就是一个大舞台，店长必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度；还有卖场卫生的清理和保持。
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机密-仅供公司内部使用
四、店长的主要工作项目
1、现场管理 3、商品管理 5、环境管理 7、顾客管理 9、费用管理 11、人事管理
2、预算、报表管理 4、物流管理 6、促销管理 8、市场管理 10、资产管理 12、资源管理
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1、现场管理
1）布局：整齐 2）陈列：功能集中 3）卫生：干净 4）气氛营造：购物气氛浓烈、专业形象塑造 5）服务：四个一、专业咨询
团队
团队:协作互助的集体 面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的， 你的，我的错； 一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.
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管理者的职业化
好团队的特征
特征一：明确的共同目标 特征二：共享 特征三：不同的角色 特征四：良好的沟通 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权
环境、服务、商品、价格、促销、社区 ……
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营运实战篇 （一）形象篇 （二）营运理念篇 （三）营运计划篇： （四）营运现场气氛篇 （五）节日检查篇
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营运实战篇
（一）形象篇:
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环境形象 价格形象 促销形象 质量形象 服务形象 社区形象
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一、店长的定位
门店的定位 顾客接收服务的主要场所和利润源泉 店长的定位 1、执行者：公司制度流程的落实执行和公司安排 工作的落实执行 2、规划者：门店业绩和工作规划 3、经营管理者：门店业绩、资金、资产、人资等 工作的经营和管理
20Βιβλιοθήκη 机密-仅供公司内部使用二、店长的岗位职责
投诉：第一时间处理、通权达变、态度第一、讲究 技巧 目标顾客第一、忠诚顾客第一，学会处理劣质顾客 充分利用会员，将目标顾客转变为会员，再转化为 忠诚顾客 了解顾客的什么：年龄、性别、学历、身份、收入、 健康状况
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8、市场管理
政策、法律 市场容量 竞争对手
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管理者的职业化
思考的重要性
学会如何思考。 多掌握一些基础的素材 培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题，尝试用多种方法解决 解决问题的过程:进行多方位换位思考， 权衡利弊 思考将会使你终身受益
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管 理 秘 诀
店长该关心什么？
（一） （二） （三） （四） （五） （六） （七） （八） （九） （十） 数字 商品 顾客 工作伙伴 营运目标 活动 整洁 教育训练 同业 档案管理
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如何做合格的店长
曾德春 09-07
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目 录 第一部分 门店管理的一些基本理论 第二部分 店长的基本要求 第三部分 如何落实公司宗旨“一切为 了父老乡亲”
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第一部分 门店管理的一些基本理论
•店长是公司最倚重的管理干部，请问为什么？
企业最需要的是 绩效卓著的人
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如何做一名出色的店长(FORCE)
Flexible Organizational Result-orented Communication Education
弹性 条理 结果 沟通 教育
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首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
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形象篇：环境形象
保证良好的： 通风、空调、温度、灯光； 地面整洁明亮、地板干燥、无异味； 设备完好； 商品卫生； 货架卫生无尘。
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形象篇:价格形象
敏感的商品推出部分本市最低价，在重点的商圈内 选择2—3家竞争对手。 不敏感商品不可降价、避免不必要的毛利损失，此 时可做买赠、捆绑、搭赠销售。如有大公司不肯降 低给我司时，又是敏感价格商品，此时则可考虑捆 绑、搭赠销售。
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三、店长的素质和技能要求
素质：1、大局观 2、专业知识（药品管理知识和营运知识） 3、包容心态 4、敏锐的市场感觉（政策、市场竞争、顾客需求、社 会文化） 5、执行力 技能：1、人际关系沟通能力 2、规划能力 3、数据分析与应用能力 4、营销能力 5、公共关系能力 6、财务管理能力
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六、店长日、周、月例行工作项目
日：开门营业-晨会-卫生、请（补）货-巡视-商品 检查、备货-销售-午餐-换班-巡视-销售-晚餐-库存 检查、请（补）货、卫生-晚会-打烊 周：周会、周报（销售、缺货、新品需求、市场调 查） 、周促销 月：月度会议、月报（销售、商品库存、缺货、商 品结构、近效期）
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六、根据总部下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的 实际确定本店的商品价格。 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货 ；向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促 销需求。 九、负责门店商品损耗管理。 十、负责门店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 十一、负责门店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 十二、维护门店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒 适的购物环境。 十三、负责顾客投诉与意见的处理。
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管理者的职业化
享受工作
提高自己的目标： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验
工作的成果可以改变你的生活
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管理者的职业化
服务的概念
服务的概念：广义的就是人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务
当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客回头率是 65%，关键是如何解决好顾客的抱怨。 用同样的态度对待顾客，在顾客的眼中没有个人的概念，只有 集体。
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六、店长必须跟踪报表
一、业绩报表 销售、毛利、毛利率、来客数、客单价、核心、 战略、费用、利润 二、经营管理 商品库存（六大异常）、缺货、折扣、退货率、 来货差异、效期、会员、赠品台帐、损耗、长短款、 营业外（非商品收入和其他收入）
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第三部分 如何落实公司宗旨“ 一切为了父老乡亲”
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12、资源管理
外部资源：充分利用政府政策和资源 内部资源：激励、奖励、政策 供应商资源：赠品、活动
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五、店长的常用工作方法和工具
常用工作方法 1、谈心 2、命令 3、通报 4、处罚 5、表扬 6、培训
工具 1、会议 2、报表 3、考核
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4、物流管理
库存结构（六大异常） 缺货 库存差异处理 退货控制（返仓）
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5、环境管理
外部环境：药监、卫生、城管、工商、税务、公安、 媒体、医保 策略：区分投入性和必要性
内部环境：卖场环境和人际关系环境 卖场环境：专业气氛营造和购物气氛营造 人际关系环境：包容的心态、以身作则、坚持原则 性
管理者的职业化
敢于说这是我的错。 出现问题的时候： 1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
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管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、紧急程 度进行分类。
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管理者的职业化
执行要素：多检查、多动手
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2、预算、报表管理
1）预算规划：体现门店特性和季节特性，季节指数 的纳入。日、周、月预算跟踪机制 2）报表管理： 报表的规划和编制 报表的使用（对比和归纳） 报表的保存和授权
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3、商品管理
1）商品结构：以通用名为中心的品类结构，购物中 心概念，以“健康”为主线的商品结构。 药品（病种） 非药品（关联性） 新品需求 2）价格结构：没有一个零售商能提供绝对的价格优 势，只有相对价格优势。要从价格竞争过渡到价值 竞争。敏感品种价格（常用商品、品牌商品）、价 格带设臵（档次的错开）、最低价格（满足低层次 顾客的需求）
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管理者与领导者
管 理 者
被任命的 拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力 预算、制度、计划、职责、奖惩 所有的管理者都应当是领导者
领导者
可以任命，可以自行产生 不运用正式权力来影响他 人的活动 愿景、战略、价值、企业 文化、事业 领导者不应都在做管理
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例：店长每日作业规范
开店：开店迎接顾客 商品——各类商品陈列、库存情况 质量检查——果蔬、温度检查日历的签字确认 后堂——更衣室、中药操作室 收银机——顾客排队情况 安排交替用餐 商品：特卖商品的整理，高峰前的断档状况 卖场巡回通道的障碍（突出陈列），出货状况 收银：排队状况、销售额核对 关店：备用品收藏、店门前收尾工作，照明关闭，清扫、收银机结帐、 查看电、水情况、夜值、夜间收货准备
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例：店长每日作业规范
1、营业前：情报收集（天气、社区或地区活动、竞争店广告纸） 进店前：巡视——商店外围（招牌的破损），店门口（地面、玻璃） 进店内：确认——保险柜、竞争店dm纸、专柜人员、各级员工出勤状况 店内巡回：清洁状况、商品缺货情况 晨会：昨天的销售额、今天的目标、行为礼仪检查、当天的计划、连络事项 开店准备：商品——到货状况、DM海报商品、季节商品、各类商品的配备 POP广告——店内有无过期POP、POP张帖悬挂是否整齐 质量检查——药品效期、质量问题商品是否撤除、温度检查日历、湿度巡检 状况 清扫——店门前清扫状况、店内卖场通道状况、各种设备用具的清洁 其他——购物篮车、音响设备开关、照明开关