沃尔玛战略管理分析PPT课件
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（二）服务每位顾客
为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通 过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降 低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计 节约开支。美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司 的十几架专机都是二手货；美国大公司一般都拥有豪华 的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房 中，沃尔玛公司创始人虽然家财万贯，但理发只去廉价 理发店去理发，现任董事长现在已是世界首富，但他的 办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总 裁办公室也不到20平方米。
元，比上一年增长118亿多，
超过了1992年排名第一位的西
尔斯(Sears)，雄居全美零售业
榜首。1995年沃尔玛销售额持
续增长，并创造了零售业的一
项世界纪录，实现年销售额
936亿美元，在《财富》杂志
95美国最大企业排行榜上名列
第四。事实上，沃尔玛的年销
售额相当于全美所有百货公司
的总和，而且至今仍保持着强
8
李·斯科特
1994年 正式成立国际业务部，专门负责境外事务。 1996年 沃尔玛正式进入中国市场，开设山姆会员店。 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到 1,050亿美元。 1999年 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有 雇主。 2005年 11月4日对日本零售企业西友百货公司 （Seiyu Ltd.）实施10亿美元援助计划，增持西友股 份到56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官 的埃德·克罗兹基于12月15日接任西友公司CEO。
2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区 坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加 一倍。 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议 在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商 代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的 环保新举措。 2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商 店在中国推出网上购物服务。目前山姆网上购物还处 于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站。
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1950年 山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962年 沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯 市开办了第一家沃尔玛平价商店。 1972年 沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的 25年间(到1999年)翻了4900倍。 1979年 沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1985年 美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全 美首富。 1987年 在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店 (HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之 一，将下属分店与总部联结起来。 1988年3月 在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平 价购物广场(Super Center)。 1992年3月17日 沃 尔顿荣获“总统自由勋章”。 1993年 在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店， 其海外营业额已占总营业额的27．6%。
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总体概述
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2010 年度 世界 500强 排名 首位
3
沃尔玛公司简介 公司发展历史 当前使命与价值观
SWOT模型分析
竞争优势与核心竞争力
当前采用战略
4
沃尔玛百货有限公司 由美国零售业的传奇 人物山姆·沃尔顿先生 于1962年在阿肯色州 成立。经过四十多年 的发展，沃尔玛公司 已经成为美国最大的 私人雇主和世界上最 大的连锁零售企业。 目前，沃尔玛在全球 15个国家开设了超过 8,000家商场，下设53 个品牌，员工总数210 多万人，每周光临沃 尔玛的顾客2亿人次。
劲的发展势头。
6
至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆 会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、 墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、 哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜 等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得 不说是零售业的一个奇迹。
与富人一样买到同样的东西。
由此反映出了山姆.沃尔顿的初衷，他很有远见地预 计到普通消费者将成为零售业最大的消费人群，只有抓 住他们，沃尔玛才有可能发展壮大。用低廉的商品自然 是不可能吸引到这一庞大的消费群，那么以合适的价位 提供高质量、高标准的商品才是顾客所需要的，因此商 品的性价比就成为了沃尔玛的首要标准。
迈克·杜克9
成为最 大零售 商
来自百度文库
销售量大 幅增长， 约4056亿
在财富榜 上排名首 位
1991
2008
2010
10
企业使命指引着公司前进的方向，核心价值观支撑着 企业使命，二者需相得益彰，才能够使得企业良性发证下 去。
早在沃尔玛成立之初，山姆.沃尔顿就提出了沃 尔玛的使命是：给普通百姓提供机会，使他们能
·
目前，沃尔玛在全 球15个国家开设了 超过8,000家商场， 下设53个品牌，员 工总数210多万人， 每周光临沃尔玛的 顾客2亿人次。
山 姆 沃 尔 顿
5
1991年，沃尔玛年销售额突
破400亿美元，成为全球大型
零售企业之一。据1994年5月
美国《财富》杂志公布的全美
服务行业分类排行榜，沃尔玛
1993年销售额高达673．4亿美
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（一）尊重每一位员工
尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。 在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句 口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是 每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现 出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃 尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自 豪感，激励员工做好自己的工作。
沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，总部和 各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。 各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛 工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客， 不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了 保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神 慰藉。
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公司还对特别优秀的管理人员，授予 “山姆·沃顿企业家”的称号，目前此奖只授 予了5个人，沃尔玛(中国)公司总裁是其中的 一个。沃尔玛公司商店经理年薪5万美元左右， 收入同该店的销售业绩直接挂钩，业绩好的 可以超过区域经理的收入。区域经理以上的 管理人员，年薪9万美元左右，同整个公司的 业绩挂钩，工作特别出色的还有奖金和股权 奖励。这种收入分配机制，既使得业绩好的 店铺经理收入可以超过高层管理人员， 又保证了高层管理人 员在总体上收入高于 基层管理者，有利于 调动各个层次员工的 积极性。
（二）服务每位顾客
为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通 过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降 低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计 节约开支。美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司 的十几架专机都是二手货；美国大公司一般都拥有豪华 的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房 中，沃尔玛公司创始人虽然家财万贯，但理发只去廉价 理发店去理发，现任董事长现在已是世界首富，但他的 办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总 裁办公室也不到20平方米。
元，比上一年增长118亿多，
超过了1992年排名第一位的西
尔斯(Sears)，雄居全美零售业
榜首。1995年沃尔玛销售额持
续增长，并创造了零售业的一
项世界纪录，实现年销售额
936亿美元，在《财富》杂志
95美国最大企业排行榜上名列
第四。事实上，沃尔玛的年销
售额相当于全美所有百货公司
的总和，而且至今仍保持着强
8
李·斯科特
1994年 正式成立国际业务部，专门负责境外事务。 1996年 沃尔玛正式进入中国市场，开设山姆会员店。 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到 1,050亿美元。 1999年 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有 雇主。 2005年 11月4日对日本零售企业西友百货公司 （Seiyu Ltd.）实施10亿美元援助计划，增持西友股 份到56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官 的埃德·克罗兹基于12月15日接任西友公司CEO。
2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区 坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加 一倍。 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议 在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商 代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的 环保新举措。 2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商 店在中国推出网上购物服务。目前山姆网上购物还处 于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站。
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1950年 山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962年 沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯 市开办了第一家沃尔玛平价商店。 1972年 沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的 25年间(到1999年)翻了4900倍。 1979年 沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1985年 美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全 美首富。 1987年 在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店 (HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之 一，将下属分店与总部联结起来。 1988年3月 在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平 价购物广场(Super Center)。 1992年3月17日 沃 尔顿荣获“总统自由勋章”。 1993年 在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店， 其海外营业额已占总营业额的27．6%。
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2010 年度 世界 500强 排名 首位
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沃尔玛公司简介 公司发展历史 当前使命与价值观
SWOT模型分析
竞争优势与核心竞争力
当前采用战略
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沃尔玛百货有限公司 由美国零售业的传奇 人物山姆·沃尔顿先生 于1962年在阿肯色州 成立。经过四十多年 的发展，沃尔玛公司 已经成为美国最大的 私人雇主和世界上最 大的连锁零售企业。 目前，沃尔玛在全球 15个国家开设了超过 8,000家商场，下设53 个品牌，员工总数210 多万人，每周光临沃 尔玛的顾客2亿人次。
劲的发展势头。
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至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆 会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、 墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、 哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜 等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得 不说是零售业的一个奇迹。
与富人一样买到同样的东西。
由此反映出了山姆.沃尔顿的初衷，他很有远见地预 计到普通消费者将成为零售业最大的消费人群，只有抓 住他们，沃尔玛才有可能发展壮大。用低廉的商品自然 是不可能吸引到这一庞大的消费群，那么以合适的价位 提供高质量、高标准的商品才是顾客所需要的，因此商 品的性价比就成为了沃尔玛的首要标准。
迈克·杜克9
成为最 大零售 商
来自百度文库
销售量大 幅增长， 约4056亿
在财富榜 上排名首 位
1991
2008
2010
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企业使命指引着公司前进的方向，核心价值观支撑着 企业使命，二者需相得益彰，才能够使得企业良性发证下 去。
早在沃尔玛成立之初，山姆.沃尔顿就提出了沃 尔玛的使命是：给普通百姓提供机会，使他们能
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目前，沃尔玛在全 球15个国家开设了 超过8,000家商场， 下设53个品牌，员 工总数210多万人， 每周光临沃尔玛的 顾客2亿人次。
山 姆 沃 尔 顿
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1991年，沃尔玛年销售额突
破400亿美元，成为全球大型
零售企业之一。据1994年5月
美国《财富》杂志公布的全美
服务行业分类排行榜，沃尔玛
1993年销售额高达673．4亿美
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（一）尊重每一位员工
尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。 在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句 口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是 每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现 出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃 尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自 豪感，激励员工做好自己的工作。
沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，总部和 各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。 各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛 工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客， 不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了 保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神 慰藉。
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公司还对特别优秀的管理人员，授予 “山姆·沃顿企业家”的称号，目前此奖只授 予了5个人，沃尔玛(中国)公司总裁是其中的 一个。沃尔玛公司商店经理年薪5万美元左右， 收入同该店的销售业绩直接挂钩，业绩好的 可以超过区域经理的收入。区域经理以上的 管理人员，年薪9万美元左右，同整个公司的 业绩挂钩，工作特别出色的还有奖金和股权 奖励。这种收入分配机制，既使得业绩好的 店铺经理收入可以超过高层管理人员， 又保证了高层管理人 员在总体上收入高于 基层管理者，有利于 调动各个层次员工的 积极性。