沃尔玛 战略管理案例分析

内外部环境—PEST分析
经济（Economy）
①1996年，沃尔玛在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前， 沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等。
②中国目前成为世界第二大经济体，国民收入普遍相比过去很大的提高，此外 产业结构会进一步优化，居民的收入分配将会更加合理公平，除此之外，随着 经济的发展，居民的购买力就 会有很大的提高，这对于沃尔玛对中国市场 开 拓无疑是利好的更有利于沃尔玛扩大对中 国市场的占有率。
劣势 Weaknesses
机会 Opportunities
优势 Strengths
威胁 Threats
பைடு நூலகம்
优势（Strengths）
一.沃尔玛建立良好的培训机制
培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法。沃尔玛公司设立培训图书馆， 让员工有机会新闻记者资料和其他部门的情况。所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训， 员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。沃尔顿这位出色的 领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经 营者，推广至世界各地的沃尔玛。
②中国的零售市场竞争异常激烈，是全球经营难度最大的市场之一，零 售行业企业众多。在中国，大街小巷到处可见各种小商店与小摊贩，顾 客购买低价产品的选择非常之多。
（2）应对措施 ：①沃尔玛亦在集中力量大力拓展其在三四线城市的布 局。未来3年内，沃尔玛计划在中国新设110家新址，其中包括大卖场、 山姆会员店以及配送中心。
②重构线下卖场，重在电子商务领域发力，中国的电商市场较为特殊， 经过几年的快速增长后，淘宝、京东、苏宁易购等已独占鳌头行车垄断 竞争。虽然1号店连年的交易额增长较快，但其仍未能实现盈利。沃尔玛 全球电子商务持续对“1 号店”增加投。
内外部环境—PEST分析
社会和文化（society &culture）
及增加对消费者的服务和保修。由于沃尔玛在成本控制上的努力，它 的成本有极大的竞争优势，沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗 旨 ，实现了价格最便宜的承诺。顾客对在沃尔玛所购的任何物品觉得 不满意，可在1个月内拿回商店退还全部货款；沃尔玛还认为保持天 天平价就是最好的广告，在零售业同行中，沃尔玛广告费用最低，但 销售额最大；自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测， 确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品牌商品 均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞 争力。沃尔玛“一站式”购物，可以使消费者在店中一次购齐所有需 要货品。
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技术分析（Technology）
①沃尔玛有一个庞大的大数据的生态系统。其分析涵盖了数以百万计的产 品数据和从不同的来源的的数亿客户。沃尔玛的分析系统每天分析接近1 亿关键词从而优化每个关键字的对应搜索结果。
沃尔玛使用数据挖掘来发现销售数据的模式。数据挖掘可以帮助沃尔玛 找到模式，该模式基于哪些产品需要一起购买或者购买特殊商品前需要购 买某一产品的信息，向用户提供商品推荐。在沃尔玛，有效的数据挖掘增 加了客户的转化率。
• 由此可见山姆.沃尔顿的初衷，他很有远见地预计到普通消费 者将成为零售业最大的消费人群，只有抓住他们，沃尔玛才 有可能发展壮大。用廉价的商品自然是不可能吸引到这一庞 大的消费群，那么以合适的价位提供高质量、高标准的商品 才是顾客所需要的，因此商品的性价比就成为了沃尔玛的首 要标准。
核心价值观
一、尊敬每一位员工 二、服务每位顾客 三、每天追求卓越
二.加强团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟 通
在连锁经营中，老板不可能事事亲力亲为，沃尔顿这位零售业 巨子总是把事业的成功归功于公司的同仁，他把员工看作是公司 成功的最重要因素。他说：“要和同仁分享利润，视同仁为伙伴， 你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的，你的行为要象是一位 为合伙人服务的的领导者。”要想让员工好好地招呼顾客，就先 得好好地招呼他们。
沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重个 人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强 调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明 确，但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说，“我们 是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起 为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信仰， 但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。
二.行业新加入者的威胁
进货成本是零售企业成本控制的关键。要取得较低的 进货成本必须大批量进货、大批量销售享受价格上的批量 折扣优惠充分发挥现代大商业的规模效应。沃尔玛采取中 央采购尽量实行统一进货。尤其是在全球范围内销售的高 知名度商品沃尔玛一般将一年销售的商品一次性签定采购 合同，由于数量巨大,其价格优惠远远高于同行,形成他人 无法比拟的优势；买断进货，并固定时间结算。大大降低 进货成本,赢得供应商的信赖；沃尔玛由于采购量巨大,一 般从工厂直接进货,并同供应商保持长期合作的关系,通过 电脑联网,实现信息共享,供应商可以第一时间了解沃尔玛 的销售和存货情况,及时安排生产和运输。由于效率的提高, 供应商成本降低,沃尔玛也就能将从中获得的优惠让利给顾 客。
沃尔玛
目录 1 公司简介及发展历史 2 当期使命与价值观 3 ＳＷＯＴ模型分析 ４ 竞争优势与核心竞争力 ５ 当前采用战略
公司简介及发展历史
公司简介
• 沃尔玛百货有限公司有美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿 肯色州成立。经过五十年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私立雇主 和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过 8500家门店，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。
2012年 推出“现金支付”新功能
2013年
有人预计沃尔玛在线销售额突破90亿美元
当前使命和核心价值观
企业使命指引着公司前进的方向，核心价值观支撑企业 使命，两者需相得益彰，才能够使得企业良性发展下去。
企业使 命
核心价 值观
公司使命
• 早在沃尔玛成立之初，山姆.沃尔顿就提出了沃尔玛的使命是： 给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。
在沃尔玛公司里，员工是最大的财富，他们有一套特殊的对 待员工的政策，不称员工为雇员，而称之为合作者、同事，一 线员工可以直接与主管以至总裁对话，而不必担心报复。员工 以佩带“我们的员工与众不同”的胸牌而自豪，充分体现了沃 尔玛的独特营销内涵。
劣势（Threats）
一.现有竞争者之间的竞争程度
现有竞争者之间经常采用的竞争手段有价格战、广告战、引进产品
沃尔玛 的机会 存在于 对现有 大型超 市战略 的坚持
中国加入WTO，对外资的保护加大了，
也对外资放宽了很多限制。
经营模式，低价战略所向披靡。
潜在顾客多。 可在中国其他的零售业者形成策
略联盟。
威胁Threats
零售业一直存在许多竞争对手。国际的：家乐福 （carrefour），好市多（wholecost）。现在中国市场崛起 的：大润发。 沃尔玛的全球化战略使其可能在其他业务国家遇到政治上的 问题。 一些消费品的成本下降，地区内商品价格的恶性竞争。 电商+物流的高速发展，改变现有的消费方式，冲击实体销售 方式。亚马逊，阿里巴巴等。
1993年
在英法德等欧洲国家已拥有330家零售商店
1994年 正式成立国际业务部，专门负责境外事务 1996年 正式进入中国市场，开设山姆会员店
1997年 销售额首次突破千亿，达到1050亿美元 1999年 员工总数达到114万，成为全球最大的私立雇主
2006年 深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇 2010年 在中国推出网上购物，目前处于测试阶段
②地方政府也为吸引外资制定了各种优惠政策。
③从1978年后，我国政治局面稳定，相关各项政策齐全，政府也鼓励、引导 非公有制经济发展。
④沃尔玛中国的可持续发展计划（建设环保节能的商场）与中国政府在环境、 社会以及能源方面的目标十分契合，也和沃尔玛全球的可持续发展目标同步。
⑤沃尔玛加强资源节约和管理，建立世界领先的高价值可持续发展供应链。
• 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据 1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993 年销售额高达673.4亿元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位 的西尔斯（Sears），雄居全美零售业榜首。
• 至今，沃尔玛已拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛 购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国等14个国家。它在短 短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
NO1.
采取收购、 合并或战略 联盟的方式 与其他国际 零售商合作， 专注于欧洲 或者大中华 区等特定市 场
机会 Opportunities
NO2.
可以通过新的商 场地点和商场形 式来获得市场开 发的机会。更接 近消费者的商场， 建立在购物中心 内部的商店可以 使过去的仅仅是 大型超市的经营
NO3.
①人口因素：中国人口众多，特别是东部沿海地区的一二线城市，人口 带动的社会需求也很大，因此沃尔玛在中国零售市场的发展前景很乐观， 目前在国内已开设近400家的超市。 ②消费心理：沃尔玛注重顾客的需求与心理，强调诚信原则，将顾客定 位于“公司最大的老板”，制定三米微笑原则，尊重顾客服务顾客，并 逐渐形成这样的企业文化。
沃尔玛内外部环境分析
内外部环境—PEST分析
政治（Political）
（1）国际政治：不断完善的环境保护制度，以及政策上越来越开放的国际 化自由贸易制度都为超市行业的发展提供了良好的发展环境。
（2）国内政治： ①初步形成社会主义市场经济法律体系框架：包括规范市场主体的法律、调 整主体关系的法律、完善宏观调控的法律、保证社会发面的法律四部分。
②建立行业统一EDI标准和商品识别标准基础，通过EDI系统向供应商传递 POS数据，使制造商及时了解沃尔玛公司商品销售情况，把握需求动态， 及时调整生产计划和物料采购计划，并在接收货物时用扫描机读取包装上 的物流条码（SCM）与系统中订货清单核对，判断是否一致，并利用电子 支付系统（EFT）向供货方支付货款，使沃尔玛公司节省了大量事务性作 业成本，压缩了库存，提高了商品的周转率。
沃尔顿的成功第七法则是这样说的：“聆听公司内的每个人的 意见，并设法让他们畅所欲言，站在第一线的同仁，他们是真正 和顾客谈话的人，只有他们知道才发生了什么事，你最好知道他 们所知道的事，这是全面管理的真正意义。将权下授，而下情可 以上达，让员工将好的构想提出来。”，这便是沃尔玛成功的秘 诀。
• 三.尊重个人
沃尔顿把这些原则融入他所热爱的事业中，把创新、热情的工作精神注入沃尔玛连锁店， 激发每一位员工的热情和创造力，使沃尔玛事业在激烈的竞争中一路领先。
曾有一位经济学家评论说：“沃尔玛成功的第一步是通过低廉的价格商品和优质的服务去 征服消费者，从而不断扩大规模，并强化自身的规模优势。而其能够成为世界第一大零售商 的最关键一步，则是完成对整个连锁网络的整合，通过富有生命力的企业文化和现代化的技 术设备，抵消了因规模过大则可能出现的两大问题，即：管理成本过高或管理漏洞百出，使 沃尔玛总部能够高效地控制整个网络。
③中国政府出台了很多政策鼓励增加内需、消费。
④沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，沃 尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。
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经济分析（补充）
（1）出现的问题：①近期围绕沃尔玛的不外乎这些问题：关店、裁员、 “特批销售”这些负面关键词；而美国的媒体也频频爆出沃尔玛美国店 由于人手不够导致假日期间货架空置严重。
1950年 山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店 1962年 以“沃尔玛”为名在阿肯色州开了第一家沃尔玛平价商店
1972年 沃尔玛公司在纽约上市 1979年 沃尔玛总销售额首次突破10亿美元 1985年 美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富 1987年 在德州加伦市开设了第一家综合性百货
1988年 在华盛顿成立了第一家沃尔玛平价购物广场