用心-服务用嘴不如用心
用心-服务用嘴不如用心
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用心－服务用嘴丌如用心 图书册数：６ 盘 ＶＣＤ 出 版 社 ： 中国科学文化音像出版 出版日期：２００９ 年 ０５ 月 １０ 日 作 者：姜岚昕 优惠价：４００ 元 定价：５００ 元 用心－服务用嘴丌如用心是我们直接和出版社戒出版商合作，我们 绊营的商品保证质量，低价销售，完全让您物有所值。
我们愿为 您提供零售和批发服务，希望和您成为永进的合作伙伴。
您有什 么咨询问题可以电话联系我们真诚为您服务 图书内容简介 您想降低客户流失率吗？ 您想减少客户的丌确定贩买吗？ 您想杜绝客户的负面传播吗？ 您想增加客户的重复贩买频率吗？ 您想增加客户的信赖感从而扩大贩买量吗？ 您想扩大客户的正面传播吗？ 您想增加客户的满意度和忠诚度吗？ 您想引发客户的大量转介绉吗 您想…… 您是怎么样才能做的到呢？如果您真的想要，当您拥有这套绊过 上万家企业、数十万伙伴验证使用可持续倍增绩效的客户服务的 流程，处理客户投诉的应对方案，引发客户的大量转介绉，增加 重复贩买频率，提升信赖感和忠诚度，扩大贩买量，正面传播的 系统模式，您和您的团队的绩效将会发生怎样的改观？ 假如您错过了，还是运用旧有的服务方式面对客户，那结果又将 怎样？甚至这样再持续三年、五年、十年丌做出改变，那结果又 将怎样？戒者这套系统被强势对手发现幵加以贯彻执行，您又将 面临怎样的局面？一念乊巩，导致千巩万别…… 《用心－服务用嘴丌如用心》培训光盘课程目录 演讲特点 他学习中外最前沿的思想观念和运作策略，出访海内外不顶尖大 师像彼得・圣吉、博恩・崔西、安东尼・罗宾、乔・吉拉德、舒尔茨、 科特勒、海尔现象与家团、栺兮仕与家团等直面对话交流幵吸收 其核心思想。
他亲身绊历推销员、中层绊理、入资合股、独自创业等过程，非 常了解每个职位阶段人性的心理变化和思想劢态，他的思路不策 略针对性强，易亍操作执行。
服务-用嘴不如用心服务
服务-用嘴不如用心服务（姜岚昕）第一章优秀的服务人员应该具备的五大特质一、微笑微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的见面礼，微笑的本身就是动听的语言。
二、问候人与人之间关系源于持续友好的互动！三、开放式的肢体语言肢体语言是思想的载体、心灵的窗户、人格的显示器。
四、眼神交流适当地用眼神向对方传的信息，能够起到语言所不能够达到的效果。
五、不断的致谢以心感人人心归，用心为客客心留，尽心者人人近之！第二章做好客户服务的八大好处一、降低顾客的流失率当顾客流失的时候，不仅仅流失的是客户，流失的更是现金，流失的更是员工的心。
二、减少客户不确定的购买因素顾客靠理性作分析，却靠感觉做决定。
三、增加顾客的信赖感，扩大购买量在以顾客为主体的经济时代，企业最大的资产将是对公司充满好感和信赖感，并准备随时重复购买与帮助你转介绍的客户。
四、增加顾客重复购买的频率企业80%的利润来自于20%老客户的重复购买。
五、引发转介绍当你用虔诚的心表示感谢、持续的用心问侯、提供产品以外的附加值，以独特的服务感动客户，不仅是巩固本次产品的销售，更铺垫了客户为你转介绍。
六、减少负面的传播每个顾客的后面，大约都站着250个人。
七、扩大正面的传播第三者的见证胜过所有的自我宣传。
八、增加顾客的满意度和忠诚度顾客的满意度和忠诚度，会让竞争对手很难介入甚至无法介入，客户对我们的满意度和忠诚度越高，对手的介入机会就会越少。
让客户不断的感受到我们赋予他的好处和价值是建立中忠诚最有效的方式。
第三章全面提升服务品质的八大观念一、买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始每一次买卖的完成都是下一次业务推广的铺垫，而是下一次合作的推广机会和空间。
二、每个客户都是我们终生的伙伴和一大片市场每个客户的背后都有巨大的资源，可以推动你的资源，可以推动你的合作，都是一片市场，都是我们人生的伙伴和财富的源头。
三、客户买走的不仅仅是产品，二是服务上带来的享受和感觉如果不能给顾客带来产品以外的享受和感觉，那就意味这你该离开这个行业。
销售人员所具备的5大特质
用心为ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ客心留
一、微笑
微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的见面礼，微 笑是世界上最动听的语言； 我切身的体验，让我充分认识到，微笑是赢得客户支 持率 的关键之一； 夏目志郎的故事； 《羊皮卷》里的一段话：即使赠品只是一张纸，顾客 也会高兴的，如果没有赠品，就赠送笑容。一点小小 的赠品会取悦顾客，这是人情的微妙。因此，要一直 维系好感，最稳当的方法就是微笑、再微笑。 发自真心的笑容最美丽；
优秀的销售人员应该具备的
五大特质
前言(分享几个观念） 前言 分享几个观念） 分享几个观念
没有不好的顾客，只有不好的服务；不要因为 销售而服务，因为服务的好而自然销售；真正 的销售在于售后，用心服务胜过所有的销售方 法； 没有经过培训的员工是企业最大的浪费、破坏 和隐形的成本。 买卖完成不是赚钱的结束，而是赚大钱的开始； 买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始；
四、眼神的交流
在我们的交谈中，眼睛的力量是非常重要的，正如诗人公木所说： “眼睛是心灵的窗户”； 在与客户面对面交流时，适当的用眼神向对方传递信息，能起到 语言所不能够达到的效果； 透过眼神，客户能感觉到你的真诚，感觉到你对他的关注； 与异性进行交流时，要用不同的眼神进行互动，如果把握不好会 带给别人不好的感觉，甚至会适得其反；看一个男士是从额头往 下看，看到脖子就可以了，看一个女士，应该从胸部以上往上看， 这样才不会引起对方的反感； 不管是男士还是女士都应该看他（她）的“黄金三角区”，这样 就不会有问题； 黄金三角区指的是两个眼睛和鼻子之间的位置；
五、不断的致谢
诗人白居易有这样一句话；“以心感人人归心！” 用心为客客心留，近心者人人近之！ 从我们与客户接触的那一刻起，就要始终带着一颗感恩的心与他 交往。要用最虔诚的心向客户表示感谢，永远不停的对客户说两 个字“谢谢”！ 我们向客户致谢要发自内心！也就是声音不是从嘴里发出来的， 而是带着内心深处最真挚的情感发出来的； 送客户要送出办公室，送出公司门，送到电梯口，并按好电梯， 伸出双手握住客户的手，真诚的看着客户的眼睛说“谢谢”，同 时不止一次的说：“再见了，真的很感谢你”！
用心服务之用嘴不如用心
用心服务之用嘴不如用心在竞争激烈的商业环境中，企业要想立于不败之地，必须注重提供优质的服务。
然而，很多企业存在一个误区，即认为通过口头表达来传递服务意识就足够了，忽视了对服务的真正重视和用心。
事实上，用嘴不如用心，通过用心服务，才能真正赢得顾客的信任和忠诚。
用嘴服务往往只是产品或服务的表面宣传，更多的是一种策略性的手段，目的是为了吸引顾客。
然而，只有用心才能真正让顾客感到被尊重和重视。
用心服务体现在企业对顾客需求的深入了解和关怀上。
一家成功的企业应该具备敏锐的洞察力，了解顾客的真正需求和痛点，并通过创新和卓越的服务来满足顾客的期望。
比如，零售行业的一些企业通过调研、反馈和观察，深入了解顾客的购物习惯、偏好和需求，从而提供更加个性化和符合顾客期望的服务。
这些企业通过用心服务，建立了长期的顾客关系，获得了良好的口碑和品牌形象。
用心服务还需要企业付出更多的努力和投入。
通过用心服务，企业不仅能满足顾客的需求，还能实现价值的最大化。
例如，一些优秀的酒店通过用心服务，提供超出顾客期望的服务，如免费升级客房、提供定制化的床上用品等。
这些细致入微的服务不仅让顾客感到满意，还能为酒店赢得更多的回头客和口碑宣传，进一步提高酒店的竞争力和市场份额。
用心服务需要企业加大对员工的培训和激励力度，提高员工的服务意识和服务能力。
只有员工真正能够用心服务，才能使企业的服务体验得到提升。
企业可以通过人性化的管理制度和激励机制，激发员工的工作积极性和创新能力，从而更好地实现用心服务的目标。
用心服务不仅是一种策略，更是一种文化，在企业的管理理念和行为规范中得以体现。
企业需要树立用心服务的核心价值观，将用心服务融入到企业的每一个环节和每一个细节中。
比如，一些成功的企业将用心服务作为企业的核心竞争力和品牌形象，将其作为企业文化的核心要素。
这些企业通过用心服务，建立了独特的品牌形象和文化，实现了持续的竞争优势。
总而言之，面对激烈的商业竞争，企业需要用心服务，用心赢得顾客的信任和忠诚。
用心服务演讲稿
用心服务演讲稿•相关推荐关于用心服务演讲稿范文（通用6篇）演讲稿是作为在特定的情境中供口语表达使用的文稿。
在不断进步的社会中，演讲稿使用的情况越来越多，那么，怎么去写演讲稿呢？下面是小编收集整理的关于用心服务演讲稿范文（通用6篇），欢迎大家分享。
用心服务演讲稿1尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：上午好！首先要感谢各位的信任和支持，给了我这次演讲的机会，我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道。
只有用心了才能做好服务，营业前台是xx服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的，经常有客因为不满意xx的服务而责骂、刁难我们。
我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。
“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的.面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线，演讲稿大全《银行员工敬业演讲稿》。
而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。
诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受xx服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。
用心用情服务到位
用心用情服务到位用心服务。
用心服务是指把客人的需求放在第一位，全心全意为客人着想。
我们要尽可能地了解客人的需求，提前预判客人的需求并加以满足，让客人感到被关注和重视。
当客人入住酒店时，我们可以提前了解客人的喜好，为其准备好特殊需要的物品或服务，如低敏床上用品、婴儿床等。
当客人就餐时，我们可以提前了解客人的饮食习惯和口味，为其提供个性化的餐饮服务。
只有真正做到用心服务，才能让客人感到被重视和喜爱。
用情服务。
用情服务是指通过真诚的态度和温暖的笑容，表达对客人的关心和喜爱。
无论客人的身份地位如何，我们都要用平等、友善的态度对待客人，不做傲慢或冷漠的服务工作者。
我们要学会倾听客人的需求和意见，耐心解答客人的问题，以积极的姿态回应客人的要求。
只有用真心去服务客人，才能给予客人安心和满足的感受。
服务到位。
服务到位是指将服务做到极致，让客人感到无微不至的关怀。
无论是餐厅的服务员还是医院的护士，我们都要学会主动关怀和关注客人，为其提供满意的服务。
当客人在医院就诊时，我们可以为其提供舒适的环境和周到的护理，帮助缓解其紧张和不安。
当客人在酒店入住时，我们可以提供贴心的服务，如准备好热水、拖鞋等，随时倾听客人的需求并及时解决。
只有将服务做到位，才能让客人感到满意和快乐。
用心用情服务到位，是一种良好的服务态度和服务方式，更是一种对客人的尊重和关爱。
只有真正将客人的需求和满意度放在第一位，才能给客人留下深刻的印象和良好的口碑。
相信只要我们不断提升自己的服务意识和服务水平，用心用情服务客人将成为我们工作的乐趣和动力。
让我们一起努力，用心用情服务到位！。
服务从心开始演讲稿范文
服务从心开始演讲稿范文服务从心开始演讲稿范文1“服”意为用心尽力去做;“务”就是工作和事务的意思。
用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。
服务就意味着用心。
用心服务好用户是员工的天职。
所以，服务，从心开始。
服务用嘴，远不如用心。
顾客是我们的衣食父母。
一个满意的顾客，可带来十个新顾客;但一个不满意的顾客，会影响一百个潜在的顾客。
服务是赢得顾客的关键。
没有顾客的忠诚与满意，服务就没有价值。
要赢得顾客的微笑、尊重和信赖，就要用心服务顾客，创造顾客的最大价值。
用心服务就能让顾客在理解服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。
一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命;一颗树服务于大地，所以它获得了滋养：一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。
所以服务其实也是另一种形式的获取，我们的服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。
不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提议，每一天付出一些行动，这就是服务。
而在服务的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。
端正态度，视服务为契机，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务水平和知识水平。
在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真，在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献，在工作中，让服务对象感受到快捷与方便，在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情，就这样，从每一件小事做起，从每一天的工作做起，我想，我们每个人能做好用心服务。
服务从心开始演讲稿范文2我作为一个服务行业的工作人员，应当怎样去应对此刻的实际工作呢在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都明白，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们那里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。
用心服务之用嘴不如用心
用心服务之用嘴不如用心用心服务，指的是在服务过程中投入真心、努力和关爱，以满足顾客的需求和提高其满意度。
用心服务不仅是一种态度，更是一种行为，它强调从内心出发，全身心地去关心和照顾顾客，而不仅仅是嘴上说说而已。
用嘴不如用心，传递出了在服务过程中要注重实际行动和真实态度的重要性。
在当今竞争激烈的市场环境下，唯有提供优质的服务才能够留住顾客、赢得口碑。
然而，一味地用嘴去吹嘘产品的优点，或者只在表面上提供服务，是无法真正满足顾客需求的。
相比之下，用心服务能够更加贴近顾客的真实需求，真正关心顾客的感受，并通过实际行动去解决顾客的问题。
用心服务的核心是真诚关怀。
从某种程度上说，服务不仅仅是为了完成一项交易，更是为了建立良好的人际关系。
只有当顾客感受到真实的关怀和关心时，才会选择继续与服务提供者合作。
无论是对于个人消费者还是企业客户，用心服务都可以打动顾客的心，树立品牌形象。
带着真诚的心去面对顾客，表达温暖的话语，关心顾客的需求和感受，这些都是用心服务的具体表现。
另外，用心服务也需要注重细节。
细节是决定一项服务质量的重要因素之一。
在服务中，注意观察顾客的反应和需求，关注顾客的细微变化，从而提供更加合适的服务。
例如，在餐厅服务中，服务员应该主动了解顾客的口味和偏好，提供个性化的建议和推荐。
在办公室服务中，员工应该事先准备好所需要的文具、设备等，以减轻顾客的负担。
这些细节实际上就是用心服务的一种表现，它们体现出服务提供者的用心和专注。
此外，用心服务还需要持续的反馈和改进。
服务过程中，保持与顾客的沟通和反馈是非常重要的。
只有通过倾听顾客的意见和建议，才能不断提高服务质量，满足顾客的需求。
顾客的意见和反馈是宝贵的财富，它可以帮助服务提供者了解自己的不足之处，并进行改进和提升。
只有不断地进行反馈和改进，才能让用心服务更加贴近顾客的需求和期望。
总之，用心服务的意义在于以心换心，用真诚和关怀去满足顾客的需求和期望。
用嘴不如用心，用心服务才能打动顾客的心，赢得顾客的口碑和信任。
关于用心服务的演讲稿
关于用心服务的演讲稿用心服务演讲稿篇一尊敬的各位领导、各位同仁：你们好！我是来自二楼视听部山水音响的xx，今天我很荣幸来与大家一起分享自己“用心服务”的一点心得。
我们都知道xx家电是一家以零售与批发经营的企业，但我想冒昧地问在做的大家一个问题，我们销售行业核心的产品是什么？——那就是我们的服务作为一个本土大型家电商场，我在xx家电学习了不少知识，但有一点是许多本地人都认可的，“那就是在xx家电买东西买得放心”。
我还记得刚来xx家电的时候，因为是一个新进的品牌，许多地方自己还不是很清楚，有一次，我接待了一对老年的客户姓林，因为他们的儿女都侨居在国外，两老人家想买套音响在家里娱乐一下，放松一下心情，但又不知道怎么去购买，而他们对音乐对戏剧非常感兴趣。
当时我根据他们的需要，介绍了我们山水音响里面的EX-5系列产品，并针对产品功能操作等细节都作了详细的讲解及对比，特别是对于他老伴喜欢唱歌的特点，把卡拉OK调解好，让他们真实感觉到音乐给他们带来的乐趣，后来去他们家的时候，因为是老式的装修，产品不方便摆放调试，林先生感到非常的为难找到xx家电，要求我们把他的问题帮忙解决一下，后来经过与售后的协商，针对客户家里的环境，我们又与林先生，把产品及摆位进行了更改，直到客人无论从摆放或效果上感到十分满意，我们心里面才真正地感觉松了一口气，后来林先生的儿女都从国外回来之后，也对我们的服务及效果感到非常地满意，并介绍了好几个朋友来购买我们的产品。
我一直记得，在整个事情结束后，林先生微笑地说了一句话，xx家电的服务就是好，信得过。
一句简单的话语，就那么真心的一个微笑，就那么深切的一个希望，也是对我们每一个员工莫大的鼓励。
如果说顾客是上帝，那对我们来说虚幻了一点，也离我们远了一些，其实在我们所接触到的每一个顾客，我们都应怀着一颗感恩的心，把顾客当作自己的朋友、的亲人来看待去介绍，我相信只要我们用心地做，每一个客人也会感觉地到我们的赤诚及真心。
用心用情服务到位
用心用情服务到位“用心用情服务到位”，这是一句我们经常听到的口号，也是一种服务态度。
在当今社会，服务品质已经成为一种企业与组织的核心竞争力，而“用心用情服务到位”则成为了企业和组织的服务宗旨。
那么，什么是“用心用情服务到位”呢？这里的“用心”指的是对服务的认真和专注，而“用情”则表达出对服务对象的关怀和爱护。
服务到位，则意味着服务的全面和深入，让顾客感到满意并愿意再次光顾。
“用心用情服务到位”首先体现在对顾客的关怀和爱护上。
在服务过程中，员工要以主人翁的态度服务客户，站在客户的角度思考问题，及时回应客户的需求和诉求。
客户在公司里无论购物还是咨询，都应该受到礼貌和尊重。
员工要主动关心客户，了解客户的需求和喜好，以便能更好地为客户提供服务。
要用真心去服务顾客，而不是只是为了完成工作。
只有将心情用在服务中，才能展现出真诚和热情，才能得到客户的认可和信任。
“用心用情服务到位”还要求服务的质量和效果要到位。
员工要将服务对象放在第一位，并且认真负责地对待每一桩事情。
从接待顾客、引导顾客、咨询顾客、回答顾客问题、为顾客服务等方面都要及时妥善处理，一丝不苟，做到服务的及时到位。
提高服务质量，做好售后服务，让顾客感到安心和满意，这样才能够赢得更多忠实的顾客。
“用心用情服务到位”也要求企业和员工要有专业的素养和技能。
员工要经过专业培训，掌握专业知识和技能，提高服务水平。
在工作中，要及时对客户提出的问题进行解答，对客户提出的要求进行满足，总之是让顾客感到放心。
好的服务需要用心用情去维系。
提供高质量的服务，不仅是为了获得客户的满意，更是为了树立公司的良好信誉，服务到备位意味着要以最好地状态迎接顾客。
对于服务企业，真正做到“用心用情服务到位”，最重要的是能够真正关注客户的需求。
在传统的经营模式中，在客户的需求中能找到商业机会，就是成为了服务企业最基本地商业逻辑。
用心用情服务到位，在服务中凸显出为客户解决问题，改善客户体验的理念。
用心服务,真诚无限
有意义的服务，首先是源于服务于人的思想，而不是倚赖于各种技巧。我们知道，思想决定行为。因此，服务制胜，从服务理念开始。所谓服务理念，就是组织以用户为中心，且为其提供优质、全面、及时服务的思想。它是服务的指南，服务的原点，制胜的武器。没有理念指导的服务，就犹如缺乏圆心的圆。
我信奉的服务理念是“用心服务，真诚无限”。可以说，这一思想源于现实、用于实践。它意在创新服务内容，提升服务能力，增加服务的附加值，超越用户的满意度，赢得用户的认可和信赖。因此，我不断地转变观念，视服务为机遇，不断提高服务水准，用心服务用户，真诚对待用户，甚至成为用户的知心朋友。只有服务的态度越好、水平越高，用户的满意度和忠诚度才会越高，自身面临的机遇才会越多，人生价值才会越高。
二、真诚无限
评论家傅雷说：“有了真诚，才会有虚心；有了虚心，才肯丢开自己去了解别人，也才能放下虚伪的自尊心去了解自己”。其实，每个人的内心深处都热切地渴望着真诚。因为真诚，它可以让人拥有了一种心灵的开放。
服务是一种人与人之间的文化的沟通和互动。而且，服务的过程，本身就是一个创造善、提供善、追求善的过程。离开了真诚，一切的服务终将失去意义。所以说，紧扣着“真诚”的服务，就能打动用户，创造服务价值。
重视服务的人性化和亲情化，制造用户感动，就要发扬“耐心、细心、贴心和热心”的服务精神，尽心竭力地让用户的感动，实现用户和组织的价值最大化。
1.耐心服务
古人云：“欲速则不达”。过于性急图快，反而适得其反，不能达到目的。尤其是做服务，若是急功近利，单纯追求速度而不讲效果，往往会招致不必要的损失,延缓成长、壮大、取胜的进程。服务过程中，越富有耐心，就会对现实越加宽容、越加平和与富有爱心，就会越加成功。
3.贴心服务
古人说：“太尉不将心比心，小子待将计就计”。顾名思义，将心比心，就是拿自己的心去衡量别人的心,做一切事情不断替别人设想。固然，设身处地，换位思考，将心比心,自利利他,自觉觉他,可以缓解矛盾，免去消极情绪的滋生，也可以心息相同，和谐相处，实现“多赢”。“
服务用嘴不如用心
一、服务用嘴不如用心：1．用心服务的8大好处：降低顾客的流失率，可以减少客户的不确定购买，增加重复购买的频率，顾客会扩大购买量，引发转借介绍，可以增加客户的正面传播，可以减少负面的传播，提高顾客的满意度和种程度。
2.买卖的完成不是赚钱的结束，而是赚大钱的开始。
买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始。
(如果你的心情能和客户焦急的心情一样焦急,你焦急的程度越高,客户的感动程度越高)（迎宾重要，送宾更重要）（如果你的服务让客户感觉到，不为你做点事会感觉内疚的话，你的服务就合格了）3.不要因为销售而服务，是因为服务好销售自然会好。
4.铺心比铺货更重要。
用心服务是最好的促销。
5.以心感人人心归，用心留客客心留。
二、用心服务十字诀：热情、微笑、关注、宽容、尊重。
热情是服务的根本，冷漠是是顾客背弃的开始。
一个热情的人，是一个正面的传播器，他是能量的发动机，他是情绪点燃的引擎，他能不断地引发别人，以最好的状态对待生命中的每一天。
微笑是与客户见面第一个最好的礼物。
，而且不需要增加任何的成本。
用心关注顾客的每一个的反映，了解其需求。
你不能宽容别人，就是不能放过自己。
不要拿别人的错误来惩罚自己，不要拿别人外在的事情，让你的心灵不能保持平静。
对客户尊重的程度越高，你得到的回报就会越大。
三、帮助客户解决问题：1、从你帮助客户解决问题那一刻起，客户对你的感激程度就会上升。
客户有问题，是给与我们了一次展示自己的机会。
通过帮助客户解决问题，才能证明我们的工作价值。
是证明我们服务品质的良缘。
2、迅速响应客户的需要：在第一时间满足顾客需求的。
只有通过越难办的事情，才能越感动顾客，顾客才会对你更认同。
因为对你有好感，就会看你什么都顺眼，对你不足地方的反映能力就越差。
3、始终以客户为中心：以客户的角度推行公司的每一件事情；满足不同客户的偏好。
客户的需要是你服务的焦点；不要告诉客户你不能为他做什么，而是告诉你能为他做什么；解决投诉的八大技巧：1、认真倾听/谢谢。
用心用情服务到位
用心用情服务到位
"用心用情服务到位"是一种积极的服务态度，它强调服务人员要全身心地投入，真心
实意地为顾客提供服务。
这种态度不仅注重服务的质量和效果，更重要的是让顾客感受到
服务人员的用心和关注。
用心意味着服务人员要在工作中全身心地投入和专注。
他们需要了解顾客的需求，细
心倾听顾客的问题和意见。
用心还意味着在工作中不懈努力，勇于接受挑战，追求卓越。
只有用心，服务人员才能真正理解和满足顾客的期望。
用情意味着服务人员要以真诚和热情对待顾客。
他们需要笑容满面地迎接顾客，用友
善和亲切的语言与顾客交流。
用情还意味着尽量让顾客感受到关心和呵护，主动提供帮助，解决问题。
只有用情，服务人员才能拉近与顾客之间的距离，建立起互信和友谊。
服务到位意味着服务人员要做到位，不仅仅是完成表面的任务，而是要主动追求更高
的标准和更好的结果。
他们需要及时响应顾客的需求，高效地解决问题。
服务到位还意味
着服务人员要注重细节，关注顾客的感受，从顾客的角度去思考和行动。
只有服务到位，
顾客才能真正感受到专业的服务和关怀。
服务从心开始(感悟5篇)
服务从心开始(感悟5篇)服务从心开始感悟（一）：服务就意味着用心。
用心服务好用户是员工的天职。
所以，服务，从心开始。
一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命；一颗树服务于大地，所以它获得了滋养：一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。
所以服务其实也是另一种形式的获取，我们的服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。
不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提议，每一天付出一些行动，这就是服务。
而在服务的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。
服务用嘴，远不如用心。
顾客是我们的衣食父母。
一个满意的顾客，可带来十个新顾客；但一个不满意的顾客，会影响一百个潜在的顾客。
服务是赢得顾客的关键。
没有顾客的忠诚与满意，服务就没有价值。
要赢得顾客的微笑、尊重和信赖，就要用心服务顾客，创造顾客的最大价值。
用心服务就能让顾客在理解服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。
端正态度，视服务为契机，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务水平和知识水平。
在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真，在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献，在工作中，让服务对象感受到快捷与方便，在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情，就这样，从每一件小事做起，从每一天的工作做起，我想，我们每个人能做好用心服务。
服务从心开始感悟（二）：服务从心开始，细节成就完美顾客就是上帝，话虽这样说，可是有多少人能把这句话理解透彻，并执行下来呢？服务又是最深奥、最神秘、最普通、最主观不可控制的。
记得有一次，一位大姐买了两个菜花，她用了一个，把另一个拿到超市换另一种商品，当时我真不想换，可是我们超市的宗旨是：顾客利益高于一切，保证满意。
我就把剩下的商品价格先算出来，把价钱找平，给大姐换了另一种商品，大姐对我们的服务十分感动，连声说了好几声多谢。
服务用嘴不如用心 2
1、真心。真心有多么重要？以心感人，人心归，尽心者，人人敬之。当你用心为别人的时候，别人的心也会融下你，当你的心跟别人的心更近的时候，你就可以换回更多的心跟你走在一起。
2、具体到底喜欢他哪一点最重要，你喜欢他什么地方是最重要的，你赞美别人五个优点不如五次重复的赞美他一个优点，我在很多的地方演讲，受到很多人的热爱赞美，很多人说我的好话，可是我一般不太容易记得，其中有一个学员我就记得很深，他经常给我打电话的时候，经常跟我见面的时候，他就跟我讲一点他说我最喜欢的是你的微笑，好长时间没有见面了，我问他有什么事，他说我好长时间都没有感受到你赋有魅力的微笑了，所以他无数次的赞美我这一点，这一点非常具体让我的记忆非常深刻。
老板回答说：“汤姆霍普金斯是我认为是全世界最有热情的人，我见到他的时候，他所有的感觉给我带来的是无可抗拒的魅力和热情，我和他是很好的朋友，同时我也希望很多的朋友能够跟汤姆霍普金斯成为朋友，所以我要介绍你跟他们认识，所以他经常接到电话说：您好，请问你是汤姆霍普金斯吗？”汤姆霍普金斯：“你是怎么知道我的”，“我是在面袋里发现你的名片”。这样他的声誉就不断的扩大。
为什么女士后来改变了决定买乔吉拉德的车呢？是因为乔充分关注了客户的需要。所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注。你有多么关注你的客户，你就有多么了解你的客户。你有多么的了解客户，你就知道你所做的每件事。你所说的每一句话，你所推出的每个计划都是符合它的需要，当你满足这一切的时候，客户就会受到你的牵引，就会作出配合你想要的决定。
4、宽容，这两个字我们很多朋友都知道，但是不一定能够做到，就像很多人知道成功两个字怎么写但是依然不能成功，很多人知道知识这两个字多么重要，但是不一定有非常好的知识，所以我要告诉你一句话：这是我自己经常跟我自己分享的，这句话对我的生命持续产生影响，我也希望对我们在座的各位以及网友朋友能够有所帮助“客户是上帝派来免费为你修炼宽容这门功课的”，为什么这样讲？因为有很多的客户认为他买你了的产品以后就是上帝，他就可以对你发一些脾气，可能会对你有一些不太友好的方式，是因为他付出了代价，他做了对你支持的决定，如果你不能给他很好的回应，不能给他很好的服务，他对你有一些抱怨，你觉得正常吗？正常。一个人一定要心静，可以放松一下，别人对你发脾气的时候你不要非常的生气。
服务用嘴不如用心
服务用嘴不如用心时光飞逝，转眼我来民生银行驻点也马上一年时间在着一年时间里在我行理财经理和同事的帮助下我的各项业务也有了快速提高，与此同时通过与客户的沟通与用心服务逐渐的提升了销售业绩，在银行日以激烈竞争中只有做到个性化，多元化的用心服务才能赢得客户长久的心，说到用心服务带来的好处我身有体会，记得是去年冬天的下午向我行走来一个步履蹒跚的中年男人，我看他行动不便我就主动去把门打开并询问他有什么业务需要办理，他说到附近办点事走累了进来歇会，我就扶着他座在大厅休息，其间我就发现他手一直放在腹部来回抚摸，好象有点不舒服，我就到贵宾室给他泡了杯茶水给他，递给他时他看了一眼确说不喝，于是我又给他接了一杯白开水，在递到他手上的那一刻他嘴角露一丝微笑并说刚不好意思他胃不舒服不能喝茶水，于是我们就聊了起来，聊他身体状况，聊他家里情况，-----我们边聊又边给他接水，后来我和他聊到关于理财方面，我突然看见他眼睛闪烁了一下，我了解他对理财没有一定规划时，我就给他讲我行推出的非凡资产管理增利型理财，保本型基金，保险----相关的理财产品，及我行贵宾卡的办理标准与服务，他都一一了解过后说过几天进一步了解今天还有事先走了，于是我扶着他走到打上车又回到行进行我的工作。
大概过了一周时间我正在贵宾室服务客户，有同事说有人找，我出来看见前几天我服务过的那个客户手里还拎了个袋子，还没等我说话他就说“小蔡帮我把这10万钱存到着”，当时他还没有在我行开过户，我先安排他先坐着休息，给他抽号填单，安排他存钱，存完钱后我给他推荐增利型理财，我又把增利型理财的投资方向，投资周期，投资回报都给他讲了一遍，由于他以前没办理过类似的理财，我向他推荐了做5万元7天的先看看，要是在规定的期限内达到了回报，你在做长期投资，办完理财业务的过程中我了解到他在建行还有55万半年定期刚到期不久，我向他推荐我行金卡的服务，告诉他这个7天理财到期后你不妨把其他的钱转过来。
姜岚昕简介_姜岚昕简历_中国讲师网
企业家, 演讲家, 教育家, 慈善家-----姜岚昕擅长领域：战略规划| 沟通艺术| 执行力擅长行业：机械制造汽车业服装业媒体出版消费品姜岚昕个人主页：/home/jianglanxin/讲师简介：姜岚昕（Lanxin Jiang，1977年4月14日），出生于河南信阳，著名教育家、管理咨询专家、慈善家、演讲家，现任世华智业集团董事长、北京华夏管理学院院长、北京中新企业管理学院名誉院长、世界华人总裁协会会长、三优网总裁，他是陕西世华大爱基金、华夏教育基金、岚昕大爱基金、世华大爱基金等多项慈善公益基金的发起人和创建人，他同时也是中华慈善总会慈善宣传大使、中国扶贫基金会扶贫宣传大使，早在2008年他已被评为“中国最具社会责任感企业家”简介基本资料现任职务：世华智业集团董事长、北京华夏管理学院院长、北京中新企业管理学院名誉院长主讲课程：总裁执行风暴、总裁管控风暴、总裁战略风暴、总裁行销风暴、总裁演说风暴、企业文化咨询风暴、董事长战略风暴、董事长智力风暴、创始人融通风暴等系列高端总裁班。
课程开办地：北京、上海、西安、深圳，苏州最喜欢的称呼：姜老师、岚昕老师、岚昕院长光盘代表作品：《领导解放企业重生》、《文化要软制度要硬》、《感觉—卖产品不如卖感觉》、《用心—服务用嘴不如用心》、《增长-企业高速发展的新引擎》、《管控-企业快速发展中的刹车系统》、《信念的力量》。
书籍代表作品：《领导无形管理有道》、《领导解放企业重生》、《魂—生命的经义》、《油—生命的油站》、《感觉—卖产品不如卖感觉》、《用心—服务用嘴不如用心》。
成就及荣誉：总裁首选教练岚昕大爱基金创始人华夏教育基金创建人美国皇冠大学校长咨询委员会委员中国教育行业十大风云人物中华慈善总会慈善宣传大使中国扶贫基金会扶贫宣传大使2004年被评为中国培训业新坐标人物2004年被评为中国培训界十大领袖2005年被评为亚洲八大名师之一2006年被评为中国管理咨询界“最具影响力的企业家”2007年被评为中国管理咨询行业“品牌建设十大杰出人物”2008年被评为“中国最具社会责任感企业家”2009年4月出任北京大学民营经济研究院院长顾问2010年担任北京中新企业管理学院终身名誉院长培训客户：亲身经历推销员、中层经理、入资合股、独自创业等过程，非常了解每个职位阶段人性的心理变化和思想动态，他的思路与策略针对性强，易于操作执行。
用心服务之用嘴不如用心
用心服务之用嘴不如用心在现如今服务行业飞速发展的社会中，各种店铺、企事业单位竞争激烈，为了吸引更多的顾客，提升自身的市场竞争力，好的服务质量变得尤为重要。
当谈到服务时，我们通常认为用嘴巴去表达诚意和热情是必要的，但是我认为用心来服务比用嘴巴来服务更加重要。
一方面，嘴巴说出的话有时只是一种形式，缺乏真正的内涵。
我们常常见到店员嘻笑着向顾客打招呼，语气亲切热情，但是实际行动和言语之间存在巨大的差距。
这样的情况让顾客感到被忽略或者被愚弄，很难建立起真正的信任和忠诚度。
另一方面，用心服务可以体现出对顾客的认真和专注。
一个用心的服务人员可以在顾客有需求时主动放下手中的事物，认真倾听和理解顾客的需求，并且积极地主动解决问题。
用心服务不只是简单地回答顾客的问题，更要理解顾客的需求、关注顾客的感受。
只有真正理解顾客的需求，才能给予他们最有效的服务。
而用嘴不如用心的表述更容易导致沟通的误解。
许多服务行业需要与顾客进行深入的沟通，包括医疗、教育、旅游等。
在这些行业中，服务人员的言辞可能直接影响到顾客的参与度和信任度。
而如果服务人员只是简单地以语言去完成工作，缺少真正的投入和理解，反而会让顾客对服务的质量产生怀疑。
当然，用心服务也需要配合用嘴的表达。
服务人员在工作中讲道理、解释问题的能力也是很重要的，但是这仅仅是用嘴去表达的一部分而已。
用心服务是一个系统性的概念，它涉及到服务人员全身心的投入和付出，通过行为去表达对顾客的关心和认真。
只有用心的服务才能建立起真正的忠诚度，才能让顾客心甘情愿地选择你的服务而不是其他竞争者。
总而言之，用嘴表达再热情、再有诚意，都无法代替用心去服务。
用心服务可以提高服务的质量和顾客的满意度，更能够赢得顾客的信任和忠诚度。
所以，无论在什么行业，都应该将用心服务作为首要的原则，努力提供给顾客更好的服务体验。
提供用心服务是一种情感传递和折射，能够让顾客感受到真诚和关怀。
在服务行业中，用嘴不如用心的态度往往只是虚有其表，无法真正获得顾客的认可和满意。
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华集团董事长 ·上海坐标企业管理咨询有限公司总裁 ·西安丐华企业管理咨询有限公司总裁 ·香港中领国际绊济管理学院院长 ·被誉为亚洲"疯狂演讲"开创人 ·"神奇行销"教练 ·亚洲八大名师、教练 ·中国培训业坐标人物 ·中国培训界十大领袖 ·中国教育训练业联盟论坛发起人 ·丐华公司 2004 年被评为中国十大杰出培训机构
系统模式，您和您的团队的绩效将会发生怎样的改观？ 假如您错过了，还是运用旧有的服务方式面对客户，那结果又将 怎样？甚至这样再持续三年、五年、十年丌做出改变，那结果又 将怎样？戒者这套系统被强势对手发现幵加以贯彻执行，您又将 面临怎样的局面？一念乊巩，导致千巩万别......
《用心-服务用嘴丌如用心》培训光盘课程目录 演讲特点 他学习中外最前沿的思想观念和运作策略，出访海内外不顶尖大 师像彼得·圣吉、博恩·崔西、安东尼·罗宾、乔·吉拉德、舒尔茨、 科特勒、海尔现象与家团、栺兮仕与家团等直面对话交流幵吸收 其核心思想。 他亲身绊历推销员、中层绊理、入资合股、独自创业等过程，非 常了解每个职位阶段人性的心理变化和思想劢态，他的思路不策 略针对性强，易亍操作执行。 他曾在全国 38 座大中城市发表 780 余场演讲训练，他曾累计服 务上千家企业代表，各阶层通过公开、内训课听众有 15 万人乊
巨邦书庖公司简介
北京巨邦公司简介 巨邦图书有限公司是成立亍 2006 年，从事图书、出版物批发、 零售发行业务，拥有出版物二级批发和零售资质，现为绊过 5 年 的发行实践，公司现已成为北京地区最大的图书绊营企业乊一， 在工具图书、VCD DVD 培训、名录、大中小学教材、图书馆、 及其它各类批零图书采贩发行方面已具有较强的综合实力，拥有 完善的图书采贩发行机制和与业的数据加工业务人员。
用心-服务用嘴不如用心.txt
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用心-服务用嘴丌如用心 图书册数:6 盘 VCD 出 版 社 : 中国科学文化音像出版 出版日期:2009 年 05 月 10 日 作 者:姜岚昕 优惠价：400 元
组织机构 公司绊营储藏展销基地面积 650 余平方米。 公司下设采贩部、销 售部、信息部、馆配中心、物流部、财务部等六个部门，全面实 行微机管理。其中采贩部和销售部负责图书馆科目预订、客户和 出版社的收报订业务以及公司日常绊营业务，馆配中心负责为图 书馆提供采访和编目数据，以及馆配图书数据加工、销售、服务 工作，信息部负责为客户提供信息咨讯服务。 行业优势 本公司坚决抵制各类盗版、劣质图书及附件，严栺控制图书迚货 渠道，遵守国家新闻出版、发行的相关觃定，直接从绊过国家出 版发行行政部门审核批准的出版社迚货，不国图、中华书局、三
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用心-服务用嘴丌如用心是我们直接和出版社戒出版商合作，我们 绊营的商品保证质量，低价销售，完全让您物有所值。我们愿为 您提供零售和批发服务，希望和您成为永进的合作伙伴。您有什 么咨询问题可以电话联系我们真诚为您服务
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您想降低客户流失率吗？ 您想减少客户的丌确定贩买吗？ 您想杜绝客户的负面传播吗？ 您想增加客户的重复贩买频率吗？ 您想增加客户的信赖感从而扩大贩买量吗？ 您想扩大客户的正面传播吗？ 您想增加客户的满意度和忠诚度吗？ 您想引发客户的大量转介绉吗 您想...... 您是怎么样才能做的到呢？如果您真的想要，当您拥有这套绊过 上万家企业、数十万伙伴验证使用可持续倍增绩效的客户服务的 流程，处理客户投诉的应对方案，引发客户的大量转介绉，增加 重复贩买频率，提升信赖感和忠诚度，扩大贩买量，正面传播的
多，直面对话的大小企业家有 2000 余人，他真正了解丌同企业 家的需要，所说定是"刀下见菜，针针见血、直指要点"。 他有无可代替的演说态度，熟而高超的互劢技巧，根据需要随埻 调整演说内容的临场绊验，所授重点让听者注意力自劢关注而高 度吸收。事迹已被全国 30 余家媒体做过与访及相关报道。 作者简介 姜岚昕 ·丐
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