自考企业管理咨询第一章_咨询原理

《企业管理咨询》
课程代码：00154
2012年中国管理咨询公司排名
1. 麦肯锡 2. 埃森哲 3. 罗兰贝格咨询 4. 毕博管理咨询 5. 波士顿管理咨询 6. 通用咨询国际 7. 美世咨询 8. 翰威特咨询 9. 科尔尼企业咨询 10. 上海AC尼尔森市场研究公司
麦肯锡与牧羊犬
有一个老头，正在草地上放羊，忽然走来一个年轻人， 年经人走到老头面前说：老先生，我可以为您服务，我将告 诉您您的这群羊有几头，作为酬劳您需要给我一头羊。
老头还未作答，年青人就开始了工作，年轻人用 笔记本电脑无线上网，链接上NASA（美国宇航局）的内部
网，调动低轨道 卫星，把卫星遥感成像的图片再通过软件分析，数十分钟 后，年轻人再次走到老头面前：老先生，您的羊群共有763 头。说完后他抱起一只羊就要走。
麦肯锡与牧羊犬
老头这时叫住了年青人：年青人，如果我能猜出你就职 的公司，你可不可以把酬劳还给我?可以，年轻人答。你是 麦肯锡公司的，老头说。年轻人很惊讶，您怎么知道?
老头笑了：因为你具有该公司咨询人员的所有特点 啊，第一，你不请自来。第二，你告诉我的分析结果是我本 就知道的。第三，你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。
“中国将出兵朝鲜”
1950年初，朝鲜战争到了剑拔弩张、一触即发的时刻。美国政府 就发动朝鲜战争中国会否出兵的问题展开了反复的讨论。讨论的 结果认为中华人民共和国刚刚成立，百废待兴，自顾不暇，不会 也不敢出兵。
第一节 咨询界定
1.1.1咨询理由 任何企业的经营管理过程，都会出现各种大 大小小的问题。组织产生管理咨询的需求， 需要同时满足以下条件： ❖管理问题 ❖认识能力 ❖管理策略
第一节 咨询界定 ❖管理问题
企业是个有机体，不存在没有问题的企业 企业实质上是一种扩大了概念内涵的“人”
第一节 咨询界定
课程性质与任务
第一章 咨询原理
「学习目的和要求」 掌握管理咨询的特性、道德要求及品质因素，明确 管理咨询的概念与范围界定，把握咨询学习的导向、
方法与设计，了解管理咨询的规范及其要求。 重点:认识和掌握管理咨询的特性，道德要求及品质
因素。
第一章 咨询原理
1. 咨询界定 2. 咨询规范 3. 咨询学习
❖认识能力
特殊问题，需外部诊断： 当环境发生较大变化或企业经营管理发生重大失误或 隐患的时候； 时间问题（集中某一时间解决一个问题）； 人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）
第一节 咨询界定
❖管理策略
专家了解当今企业界的总体发展状况，有着丰富的企业 发展经验，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发 展轨道。
1.1.2咨询概念
第一节 咨询界定
诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称 管理咨询。 望闻问切：望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问
症状；切；指摸脉象。合称四诊。
❖ 望五官知五脏 ❖ 根据中医的“全息理论”，脸上的“五官”(口、眼、耳、鼻、舌)表现与
人体的“五脏”(心、肝、脾、肺、肾)健康状况息息相关。 ❖ 口是食物进入的门户，故与脾胃相关。从嘴唇的外观，即可看出一
朝鲜停战后， 美国国会开始辩论“究竟出兵朝鲜是否有必要”的 时候，才有人想起兰德公司的研究成果。美国政府Βιβλιοθήκη 以300万美元买下兰德公司的研究成果。
其实最终的研究成果只有7个字：“中国将出兵朝鲜。”另附了 380页的论证材料。
美军侵朝司令麦克阿瑟谈起这件事时大为感慨地说：“我们最大 的失策是：舍得几百亿美元和数十万军人的生命，却吝惜一架 战斗机的代价。”
些脾胃问题。比如，嘴唇发乌，可能是脾胃虚寒； ❖ 鼻子是呼吸的通道和器官，故与肺相关。如果鼻子看起来很红，可
能是肺热所致，也可能是内火旺盛所致。 ❖ 眼睛是最重要的感觉器官，所谓“肝开窍于目”，眼睛与肝脏密切关
联，得了肝病就会表现在眼睛上，出现双目发黄、两个眼角发青。 眼睛看不清东西，可能与肝血不足有关; ❖ 耳朵是听觉器官，《黄帝内经》里有“肾开窍于耳”的说法，得肾病 的人会出现耳聋、耳鸣症状，如果听力敏锐，说明肾器官较好。 ❖ 舌头是味觉器官，与心脏关联。如果舌尖颜色很深，可能是心脏有 火;如果出现淤血、淤斑，可能是血循环不好；舌头长疮，可能是心 火过旺，与饮食和心情都有关。有些心脏疾病还会导致舌头不灵活、 舌蜷缩等问题。
指咨询机构分析企业的经营管理状况，找出其中的问 题，提出改进方案；实施指导阶段是指咨询机构对企 业人员进行培训，指导、帮助方案的实施。
第一节 咨询界定
1.1.2咨询概念 ❖ 管理诊断 ❖ 管理咨询与管理诊断二者的区别： （1）含义不同。从狭义的角度来讲，管理咨询仅指请别人 在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断指咨询机构到 企业进行调查诊断，帮助企业解决经营管理上的问题。 （2）来源途径不同。管理咨询的使用的资料是企业提供 的，属于间接资料；而管理诊断室咨询机构实地调查得来的 第一手资料。
第一节 咨询界定
1.1.2咨询概念 ❖ 管理咨询 ❖ 咨询的本质是指提出问题、接受询问并提出适合建议
和解决办法的对立统一的过程。 ❖ 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科
学化 ❖ 现代咨询时一种有智力劳动和知识性生产性的研究和
服务产业。
第一节 咨询界定
1.1.2咨询概念 ❖ 管理咨询 ❖ 管理咨询分为诊断和实施指导两个阶段。诊断阶段是
当时，美国对华政策研究室接到一个秘密情报：著名的决策咨询 机构兰德公司，集中了大量人力和财力研究出了一项对美国来说 非常有用的课题，“如果美国出兵朝鲜，中国的态度将如何”？研 究成果出来以后，打算把它卖给美国。据说这个成果只有一句话， 却索价500万美元（当时折合一架最好的战斗机）。
用500万美元买一句话，美国政府认为简直是发疯，他们一笑置之。
第一节 咨询界定
1.1.2咨询概念 ❖ 管理咨询 由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有 关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学 的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分 析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方 案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进 方案。