海尔市场链
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
件下，企业不能再把利润最大化当作目标，而应该 以用户满意的最大化、获取用户的忠诚度为目标。
海尔不仅让整个企业面对市场，而且让企业里的每 一个员工都去面对市场，实现端对端。
这种市场链的流程重组模型充分体现了以客户为中心 的服务理念。市场链模型组织结构图如下1-1：
这样，企业内部员工相互之间不再只是同事和上下级关 系，而是市场关系。 每个部门或每个人都是一个市场。 员工有代表市场索赔的权利，也有对市场负责的责任。
1．海尔市场链的内涵和运作方式
所谓市场链，是指企业围绕一个中心任务，相关职能部门和 分厂形成一个责任清晰、利益共享的作业链条，一环扣一环， 最后形成一个闭合的链，各环节间的责任关系在组建市场链 时，事先加以规定，并可随着整个任务的完成状况而进行适 当地调整。
当这条链围绕的中心任务完成后，市场链自动解散。
海尔之所以实施企业全面信息化管理，主要是针对 目前网络经济的巨变、加入WTO后的挑战以及海尔 作为国际名牌运营商的要求。
首先，从企业内部看，如果不实行企业全面信 息化管理，就无法进行快速有序的管理。
其次，从企业外部看，为了创世界名牌，海尔 集团目前整合全球供应链资源、市场资源、科技资 源和人力资源。
2．以市场链为纽带的业务流程再造过程
市场链的管理模式具有以下特点： ●适合企业国际化发展战略。 ●适合企业由产品制造向客户服务经营战略的转变。 ●适合企业开展电子商务，发展网络经济。 ②市场链管理的业务模式 海尔集团根据国际化发展思路，形成以订单信息流为中 心的业务流程，如图1-2所示。
将集团原来职能管理资源进行整合 支持 3R-研发、人力资源、客户管理 3T-全面百度文库算、全面设备、全面质量
一个部门或分厂可能同时是多个市场链的组成部分。
市场链理论
市场链理论，最早由青岛海尔集团提出。 企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系。 原来的单纯行政机制→平等的买卖关系、服务关系和契约关
系。
通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部的市 场订单，形成以"订单"为中心、上下工序和岗位之间
张瑞敏
3
海尔公司简介
海尔集团从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外 的发展业绩，浓缩在下面数字中：
2016中国企业500强"中排名第84位。 海尔大型家用电器2016年品牌零售量占全球市场的10.3%，
居全球第一 全球有10大研发中心 、21个工业园、66个贸易公司、
143330个销售网点，用户遍布全球100多个国家和地区。 海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连
●BBP系统。BBP系统(原材料网上采购系统)主要是建立了 与供应商之间基于因特网的业务和信息协同平台。
②“一流三网”。
海尔物流管理系统，可用“一流三网”来概括，即“一流” 是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源 网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。
目前海尔已实现了即时采购、即时配送和即时分拨物流的 同步流程。
3．海尔对物流管理的战略认识
海尔对于现代物流的认识，表现为： 第一，它就是企业的管理革命； 第二，它就是速度。
海尔在实践过程当中，用“一流三网”来体现这两个特点。
对海尔来讲， 第一，物流实现了三个零的目标，即零库存、零距离、零营
运资本 第二，物流给了企业能够在市场竞争取胜的核心竞争力。
做到分布化、柔性化和扁平化。 供应链组织内的各类角色均可以通过动态供应链模型 定义，每个企业可以担当一个或多个不同的角色，这
些角色在整个链运行时，可以参与多个过程。
1．海尔市场链的内涵和运作方式
（2）市场链业务流程再造的必然
实现企业全面信息化管理是海尔自身发展的主观需 要和外部市场的客观要求。
海尔市场链约束下的流程再造实践
海尔公司简介
海尔集团创立于1984年，经过16年的艰苦努力，已 发展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业 集团，初步搭建了国际化企业框架。16年来，海尔 保持了年均80％的增长速度。
海尔工业园
2
海尔公司简介
在海尔集团首席执行 官张瑞敏“名牌战略” 思想的引领下，海尔 经过十八年的艰苦奋 斗和卓越创新，从一 个濒临倒闭的集体小 厂发展壮大成为在国 内外享有较高美誉的 跨国企业。
2003年8月
20日，海尔
灯箱广告在
日本东京银
座四丁目黄
金地段点亮，
这是中国企
业第一个在
东京银座竖
起的广告牌，
成为中国企
业在海外影
响力上升的
标志。
8
Outline
1．海尔市场链的内涵和运作方式 2．以市场链为纽带的业务流程再造过程 3．海尔对物流管理的战略认识 4．物流再造工程的实施 5．新型物流系统的成果 6．海尔物流信息系统的建设 7．评述
各事业部门分离出来，整合成商 流、物流、资金流推进本部
2．以市场链为纽带的业务流程再造过程
（4）以订单信息流为中心，带动物流、资金流。 海尔集团在家电行业率先建立企业电子商务网站，
全面开展面对供应商的B to B业务和针对消费者个 性化需求的B to C业务。 在业务流程再造的基础上，海尔形成了“前台一张 网，后台一条链”的闭环系统，前台的一张网是海 尔客户关系管理网站，后台的一条链是海尔的市场 链。 而今，海尔的e制造是根据订单进行的大批量定制。 实现定时、定量、定点的三定配送，海尔独创的过站 式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。
「物仓流库操不作再基是本储上在存计物算资机的信水息库网络，平而台是上一运条作流，这动就的为河物」流 河效中率流的动担的高是提按供了单很采好购的来基生础产。 必需的物资， 也(就2)是全球按供订应单资来源进网行采购、制造等活动。 这(“样3)一，全流球从三配根网送本”资上源的消网理除念基了础呆滞物资、消灭了库存。
2．以市场链为纽带的业务流程再造过程
海尔通过整合全球供应链资源和全球用户资源，实现零库存、 零营运资本和与用户零距离的目标。
“一流三网”的概念 1．“一流”——订单信息流 “一流”就是订单信息流。没有订单不生产；要生产订单，
不要生产库存，这是订单信息流。 2．“三网” (1)计算机信息网
（1）需求分析 海尔实施信息化管理的目的主要有以下两个方面： ①现代物流区别于传统物流的主要特征是速度。 ②海尔物流需要以信息技术为基础。
（2）解决方案
海尔采用了SAP公司提供的ERP和BBP系统，组建自己的物 流管理系统
①系统构成
●ERP系统。海尔物流的ERP系统共包括五大模块MM(物 料管理)、PP(制造与计划)、SD(销售与订单管理)、FI／ CO(财务管理与成本管理)。
物流战略实施使海尔一只手抓住了用户的需求，另一只手抓住 了可以满足用户需求的全球供应链，把这两种能力结合在一起。
4．物流再造工程的实施
（1）推行订单牵拉的外部环境条件 订单牵拉需要具备两个方面的外部环境条件： ①客户具备预测需求和承担风险的能力。 ②商家之间树立供应链管理意识和观念。 （2）推行订单牵拉的内部管理要求 ①管理观念变革。 ②管理机制再造。 ③建立柔性生产系统。 ④采购JIT。 ⑤原材料配送JIT。 ⑥成品分拨物流。
（3）海尔为订单牵拉再造物流 金字塔式组织结构→扁平化的组织结构 成立了物流推进本部，统一采购、统一原材料配送、
统一成品配送 使内部资源得以整合，外部资源得以优化。 使采购、生产支持和物资配送实现战略一体化
5．新型物流系统的成果
（1）采购成本下降，采购品质量提高 （2）库存和运转成本大为降低 （3）成品分销效率提高 （4）付款效率改善
相互咬合、自行调节运行的业务链就是"市场链"。
1．海尔市场链的内涵和运作方式
（1）市场链的本质与特点 市场链本质之一是：将价值链与企业跨职能部门的
组织模式结合，通过对上下游部门或企业之间的价 值绩效评估，进行“索赔、索酬、跳闸”，即 “SST”模型。同时将市场机制引入到企业内部的 部门与部门之间、工序与工序之间的协作评估， SST即是对这种关系的很好解释。
“一流三网”是在为顾客服务的企业理念的基础上发展 起来的。
2．以市场链为纽带的业务流程再造过程
海尔组织结构的创新经历了三个阶段： 直线职能式的组织结构 矩阵式的组织结构 市场链管理模式
传统物流矩阵式直线职能式的组织结构
物流矩阵式的组织结构
2．以市场链为纽带的业务流程再造过程
（3）市场链管理模式 ①市场链管理的组织模式 现在，海尔过渡到市场链管理模式。在新经济条
锁店的9家。 30年前，工厂职工不足800人；
2014年，海尔职工发展到8.6万人。
4
海尔公司简介
5
海尔公司简介
2002年3月4日，海尔买下纽约标 志性建筑:中城格林尼治银行大厦 作为海尔在北美的总部，海尔品牌已初
步得到美国消 费者的认可， 海尔要在美国 扎下根去。
6
海尔公司简介
7
海尔公司简介
6．海尔物流信息系统的建设
为了与国际接轨，建立起高效、迅速的现代物流系统，海尔 采用了SAP公司的ERP系统和BBP系统(原材料网上采购系统)， 对企业进行流程改造。
经过近两年的实施，海尔的现代物流管理系统不仅很好地提 高了物流效率，而且将海尔的电子商务平台扩展到了包含客 户和供应商在内的整个供应链管理，极大地推动了海尔电子 商务的发展。
市场链本质之二是：市场链是企业内部的一种动态 供应链的反映。
1．海尔市场链的内涵和运作方式
市场链具有以下基本特点： 1. 管理过程具有动态性。 2. 管理面向整个企业。 3. 管理方式具备开放式、可扩展性。 4. 充分利用信息技术，体现管理的柔性特征。 5. 集成化、并行化。 6. 动态供应链模型的实现。 7. 动态供应链模型的组织也要适应新市场和新机遇，
7．评述
海尔经验可归纳为： 通过对“市场链”的构建，实现了对传统 “金字塔”
型组织结构与管理体系进行再造，实现企业组织面 向流程的组织再造。 海尔选择了SAP／R3成熟的ERP系统，主要目的是 借助于成熟的先进流程提升自己的管理水平。这样 作到了高速度、低成本、通用化。 实施“一把手”工程与全员参与，有效推进信息系 统的执行。 人力资源管理是现代企业发展的基础，海尔在推进 信息化的同时，同步进行培训工作，保证信息系统 的实施效果。
海尔不仅让整个企业面对市场，而且让企业里的每 一个员工都去面对市场，实现端对端。
这种市场链的流程重组模型充分体现了以客户为中心 的服务理念。市场链模型组织结构图如下1-1：
这样，企业内部员工相互之间不再只是同事和上下级关 系，而是市场关系。 每个部门或每个人都是一个市场。 员工有代表市场索赔的权利，也有对市场负责的责任。
1．海尔市场链的内涵和运作方式
所谓市场链，是指企业围绕一个中心任务，相关职能部门和 分厂形成一个责任清晰、利益共享的作业链条，一环扣一环， 最后形成一个闭合的链，各环节间的责任关系在组建市场链 时，事先加以规定，并可随着整个任务的完成状况而进行适 当地调整。
当这条链围绕的中心任务完成后，市场链自动解散。
海尔之所以实施企业全面信息化管理，主要是针对 目前网络经济的巨变、加入WTO后的挑战以及海尔 作为国际名牌运营商的要求。
首先，从企业内部看，如果不实行企业全面信 息化管理，就无法进行快速有序的管理。
其次，从企业外部看，为了创世界名牌，海尔 集团目前整合全球供应链资源、市场资源、科技资 源和人力资源。
2．以市场链为纽带的业务流程再造过程
市场链的管理模式具有以下特点： ●适合企业国际化发展战略。 ●适合企业由产品制造向客户服务经营战略的转变。 ●适合企业开展电子商务，发展网络经济。 ②市场链管理的业务模式 海尔集团根据国际化发展思路，形成以订单信息流为中 心的业务流程，如图1-2所示。
将集团原来职能管理资源进行整合 支持 3R-研发、人力资源、客户管理 3T-全面百度文库算、全面设备、全面质量
一个部门或分厂可能同时是多个市场链的组成部分。
市场链理论
市场链理论，最早由青岛海尔集团提出。 企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系。 原来的单纯行政机制→平等的买卖关系、服务关系和契约关
系。
通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部的市 场订单，形成以"订单"为中心、上下工序和岗位之间
张瑞敏
3
海尔公司简介
海尔集团从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外 的发展业绩，浓缩在下面数字中：
2016中国企业500强"中排名第84位。 海尔大型家用电器2016年品牌零售量占全球市场的10.3%，
居全球第一 全球有10大研发中心 、21个工业园、66个贸易公司、
143330个销售网点，用户遍布全球100多个国家和地区。 海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连
●BBP系统。BBP系统(原材料网上采购系统)主要是建立了 与供应商之间基于因特网的业务和信息协同平台。
②“一流三网”。
海尔物流管理系统，可用“一流三网”来概括，即“一流” 是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源 网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。
目前海尔已实现了即时采购、即时配送和即时分拨物流的 同步流程。
3．海尔对物流管理的战略认识
海尔对于现代物流的认识，表现为： 第一，它就是企业的管理革命； 第二，它就是速度。
海尔在实践过程当中，用“一流三网”来体现这两个特点。
对海尔来讲， 第一，物流实现了三个零的目标，即零库存、零距离、零营
运资本 第二，物流给了企业能够在市场竞争取胜的核心竞争力。
做到分布化、柔性化和扁平化。 供应链组织内的各类角色均可以通过动态供应链模型 定义，每个企业可以担当一个或多个不同的角色，这
些角色在整个链运行时，可以参与多个过程。
1．海尔市场链的内涵和运作方式
（2）市场链业务流程再造的必然
实现企业全面信息化管理是海尔自身发展的主观需 要和外部市场的客观要求。
海尔市场链约束下的流程再造实践
海尔公司简介
海尔集团创立于1984年，经过16年的艰苦努力，已 发展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业 集团，初步搭建了国际化企业框架。16年来，海尔 保持了年均80％的增长速度。
海尔工业园
2
海尔公司简介
在海尔集团首席执行 官张瑞敏“名牌战略” 思想的引领下，海尔 经过十八年的艰苦奋 斗和卓越创新，从一 个濒临倒闭的集体小 厂发展壮大成为在国 内外享有较高美誉的 跨国企业。
2003年8月
20日，海尔
灯箱广告在
日本东京银
座四丁目黄
金地段点亮，
这是中国企
业第一个在
东京银座竖
起的广告牌，
成为中国企
业在海外影
响力上升的
标志。
8
Outline
1．海尔市场链的内涵和运作方式 2．以市场链为纽带的业务流程再造过程 3．海尔对物流管理的战略认识 4．物流再造工程的实施 5．新型物流系统的成果 6．海尔物流信息系统的建设 7．评述
各事业部门分离出来，整合成商 流、物流、资金流推进本部
2．以市场链为纽带的业务流程再造过程
（4）以订单信息流为中心，带动物流、资金流。 海尔集团在家电行业率先建立企业电子商务网站，
全面开展面对供应商的B to B业务和针对消费者个 性化需求的B to C业务。 在业务流程再造的基础上，海尔形成了“前台一张 网，后台一条链”的闭环系统，前台的一张网是海 尔客户关系管理网站，后台的一条链是海尔的市场 链。 而今，海尔的e制造是根据订单进行的大批量定制。 实现定时、定量、定点的三定配送，海尔独创的过站 式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。
「物仓流库操不作再基是本储上在存计物算资机的信水息库网络，平而台是上一运条作流，这动就的为河物」流 河效中率流的动担的高是提按供了单很采好购的来基生础产。 必需的物资， 也(就2)是全球按供订应单资来源进网行采购、制造等活动。 这(“样3)一，全流球从三配根网送本”资上源的消网理除念基了础呆滞物资、消灭了库存。
2．以市场链为纽带的业务流程再造过程
海尔通过整合全球供应链资源和全球用户资源，实现零库存、 零营运资本和与用户零距离的目标。
“一流三网”的概念 1．“一流”——订单信息流 “一流”就是订单信息流。没有订单不生产；要生产订单，
不要生产库存，这是订单信息流。 2．“三网” (1)计算机信息网
（1）需求分析 海尔实施信息化管理的目的主要有以下两个方面： ①现代物流区别于传统物流的主要特征是速度。 ②海尔物流需要以信息技术为基础。
（2）解决方案
海尔采用了SAP公司提供的ERP和BBP系统，组建自己的物 流管理系统
①系统构成
●ERP系统。海尔物流的ERP系统共包括五大模块MM(物 料管理)、PP(制造与计划)、SD(销售与订单管理)、FI／ CO(财务管理与成本管理)。
物流战略实施使海尔一只手抓住了用户的需求，另一只手抓住 了可以满足用户需求的全球供应链，把这两种能力结合在一起。
4．物流再造工程的实施
（1）推行订单牵拉的外部环境条件 订单牵拉需要具备两个方面的外部环境条件： ①客户具备预测需求和承担风险的能力。 ②商家之间树立供应链管理意识和观念。 （2）推行订单牵拉的内部管理要求 ①管理观念变革。 ②管理机制再造。 ③建立柔性生产系统。 ④采购JIT。 ⑤原材料配送JIT。 ⑥成品分拨物流。
（3）海尔为订单牵拉再造物流 金字塔式组织结构→扁平化的组织结构 成立了物流推进本部，统一采购、统一原材料配送、
统一成品配送 使内部资源得以整合，外部资源得以优化。 使采购、生产支持和物资配送实现战略一体化
5．新型物流系统的成果
（1）采购成本下降，采购品质量提高 （2）库存和运转成本大为降低 （3）成品分销效率提高 （4）付款效率改善
相互咬合、自行调节运行的业务链就是"市场链"。
1．海尔市场链的内涵和运作方式
（1）市场链的本质与特点 市场链本质之一是：将价值链与企业跨职能部门的
组织模式结合，通过对上下游部门或企业之间的价 值绩效评估，进行“索赔、索酬、跳闸”，即 “SST”模型。同时将市场机制引入到企业内部的 部门与部门之间、工序与工序之间的协作评估， SST即是对这种关系的很好解释。
“一流三网”是在为顾客服务的企业理念的基础上发展 起来的。
2．以市场链为纽带的业务流程再造过程
海尔组织结构的创新经历了三个阶段： 直线职能式的组织结构 矩阵式的组织结构 市场链管理模式
传统物流矩阵式直线职能式的组织结构
物流矩阵式的组织结构
2．以市场链为纽带的业务流程再造过程
（3）市场链管理模式 ①市场链管理的组织模式 现在，海尔过渡到市场链管理模式。在新经济条
锁店的9家。 30年前，工厂职工不足800人；
2014年，海尔职工发展到8.6万人。
4
海尔公司简介
5
海尔公司简介
2002年3月4日，海尔买下纽约标 志性建筑:中城格林尼治银行大厦 作为海尔在北美的总部，海尔品牌已初
步得到美国消 费者的认可， 海尔要在美国 扎下根去。
6
海尔公司简介
7
海尔公司简介
6．海尔物流信息系统的建设
为了与国际接轨，建立起高效、迅速的现代物流系统，海尔 采用了SAP公司的ERP系统和BBP系统(原材料网上采购系统)， 对企业进行流程改造。
经过近两年的实施，海尔的现代物流管理系统不仅很好地提 高了物流效率，而且将海尔的电子商务平台扩展到了包含客 户和供应商在内的整个供应链管理，极大地推动了海尔电子 商务的发展。
市场链本质之二是：市场链是企业内部的一种动态 供应链的反映。
1．海尔市场链的内涵和运作方式
市场链具有以下基本特点： 1. 管理过程具有动态性。 2. 管理面向整个企业。 3. 管理方式具备开放式、可扩展性。 4. 充分利用信息技术，体现管理的柔性特征。 5. 集成化、并行化。 6. 动态供应链模型的实现。 7. 动态供应链模型的组织也要适应新市场和新机遇，
7．评述
海尔经验可归纳为： 通过对“市场链”的构建，实现了对传统 “金字塔”
型组织结构与管理体系进行再造，实现企业组织面 向流程的组织再造。 海尔选择了SAP／R3成熟的ERP系统，主要目的是 借助于成熟的先进流程提升自己的管理水平。这样 作到了高速度、低成本、通用化。 实施“一把手”工程与全员参与，有效推进信息系 统的执行。 人力资源管理是现代企业发展的基础，海尔在推进 信息化的同时，同步进行培训工作，保证信息系统 的实施效果。