中国的呼叫经济现状与发展
经济全球化纵深发展的表现 -回复
经济全球化纵深发展的表现-回复导语：经济全球化是一种趋势，在全球范围内推动着贸易、投资和技术的自由流动。
近年来，经济全球化进一步加深，表现出了一系列明显的趋势和特点。
本文将从贸易、投资、跨国公司、全球产业链等多个方面探讨经济全球化纵深发展的表现。
一、贸易的纵深发展经济全球化的一个显著特征是贸易的大规模增长和频繁的贸易活动。
自20世纪80年代开始，全球贸易量呈现出爆炸性增长的趋势。
根据世界贸易组织的数据，全球货物贸易量从1980年的2.8万亿美元增长到2019年的19.8万亿美元，增长7倍多。
这是全球贸易水平大幅提升的明显表现。
其次，贸易结构呈现出明显的变化。
从简单的商品交换逐渐过渡到以价值链为导向的分工协作型贸易。
现在，制造商将生产的各个环节分散到不同的国家和地区，实现全球化生产。
这种价值链型贸易使得全球各国能够在各自擅长的领域充分发挥竞争优势，促进了资源的高效配置。
二、投资的纵深发展经济全球化的另一个重要表现是投资的全球化。
全球范围内的大规模资本流动使得各国能够更好地利用国际间资源配置的优势，从而实现资源的最优配置。
首先，外商直接投资（FDI）规模不断激增。
据联合国贸发会议的数据显示，全球外商直接投资存量由1990年的2.4万亿美元增长到2019年的39万亿美元，增长了16倍多。
这表明了跨国公司在全球范围内扩张业务的意愿和实际行动，同时也反映出国家的开放程度与国际竞争力。
其次，投资方向呈现出多样化和多级化的趋势。
跨国公司的投资不再限于传统的先进国家，而是向新兴市场和发展中国家扩展。
这是以中国、印度和巴西等国经济发展壮大为代表的新兴市场的崛起，同时也反映出全球投资的风险和收益多元化的需要。
三、跨国公司的纵深发展作为经济全球化的主要推动力量，跨国公司的发展也是经济全球化纵深发展的重要表现。
首先，跨国公司的数量和规模不断增长。
根据联合国贸发会议的数据，全球跨国公司数目从1990年的3.5万家增长到2019年的9.4万家，其中跨国公司总部所在地超过200个国家，表明了跨国公司的全球化程度不断加深。
中国电信五大呼叫中心
中国电信五大呼叫中心亚太呼叫中心：浙江呼叫中心成立时间：2009年3月中国电信杭州呼叫中心工程正式奠基，此举标志着中国电信浙江公司为推进服务外包产业纵深发展而倾力打造的亚太呼叫中心产业基地工程陆续展开，中心首批200个座席将于3月份上线。
随着更多企业的入驻，杭州将集聚呼叫产业上的技术优势和先进的经营理念，给亚太呼叫中心（杭州）产业基地建设注入新鲜血液。
随着经济全球化的日益加速，利用服务外包产业这个“绿色引擎”促进工业经济向服务经济、知识经济升级，已成为转变经济发展方式的必然选择。
杭州市作为国内第一个“部-省-市-园区-企业”五级共建的服务外包基地城市，近年来积极营造良好的产业发展生态圈，致力于打造服务外包产业领军城市，在服务外包产业方面发展迅猛。
中国电信浙江公司积极响应政府号召，落实产业结构调整战略，依托杭州良好的投资环境及长三角区位优势，通过拓展呼叫中心业务、商业流程外包服务和相关增值业务服务，为服务外包产业基地提供信息支撑。
中国电信杭州呼叫中心工程是亚太呼叫中心（杭州）产业基地建设的重要组成部分。
呼叫中心工程于2008年12月正式立项，一期工程总建筑面积达2.6万平方米。
预计到2011年，产业基地二期将形成6000席以上的规模，直接从业人员将超过1.5万人。
建成后，杭州将成为华东地区领先的、融合BPO/ITO/KPO等多层次、复合型、高水平的服务外包产业基地。
华南中心：广东呼叫中心人员数量：2200所在城市：广东省（主要集中在广州市、深圳市）座席数量：8000建立时间：1999 年中心简介：中国电信广东公司是中国电信外包呼叫中心华南区域中心所在地，是华南最大的外包呼叫中心服务商，具有全国电信增值业务经营许可资质，并成功通过COPC和ISO27001专业认证。
中国电信广东公司拥有数十年114查号台、号码百事通以及电信一站式服务热线10000号的自运营管理经验，自1999年始对政企客户提供外包呼叫中心专业服务，现在广州、深圳等地设有逾8个专业服务基地、超过8000个外包座席。
公务员申论真题及答案解析(34)
公务员申论真题及答案解析一、多选题(共计4题,每题1分)1.材料2近年来，得益于中央强农惠农富农政策的连续稳定发力，我国“三农”发展始终保持良好势头，农民们追求美好生活的愿望，如破土的春笋，顽强向上生长。
在这样的背景下，农民的“体面”映照出经济发展的换挡、社会进步的提速和占中国人口大多数的农民幸福的升级。
农民兄弟的“体面”究竟是什么？不同的人有不同的看法。
这一天，A市日报的记者下乡采访了一些农民，请他们谈谈自己心中的“体面”，部分录音稿如下：老李：像我们种田的人，一年到头一刻也不得歇：浇水、施肥、除草、杀虫……随着年纪增长，我感觉种田越来越吃力啦。
好在，现在村里请专门的土地托管机构来帮忙，耕、种、防、收等这些活儿都可以交给他们，我也可以做“甩手掌柜”了！老王：谁说不是呢？这些人耙田有专门的拖拉机，插秧有专门的插秧机，收割有专门的收割机……简直就是种地的“好帮手”！你可别说，我家十几亩的地，他们一会儿就搞完了，比起我自己一个人干活，那叫一个利索。
我儿子告诉我，这是我们国家不断进步，农业生产方式不断变革，进而让我们这些老农民也享受到了红利。
老许：这两年，我们村的旅游越搞越红火，来村里游玩的人也越来越多。
好几户人家都利用自己家的院子办起了农家乐，修建了民宿，忙的时候，还会请本村和附近村子的人来帮忙。
平日里，田里的活儿干完了，我和老伴就会去附近的农家乐帮忙，这样一来，我们就多赚了一份钱。
以前，一家子都种地，全看老天爷赏不赏饭吃。
要是哪年老天爷不作美，收成不行，一大家子都得喝西北风去。
还是现在的日子美，毕竟兜里有钱，脸上才有光嘛！老刘：以前，俺们村里到处是七零八落的垃圾堆，各种颜色的塑料制品、玻璃、陶瓷碎片等随处可见。
遇上下大雨，垃圾就被冲到河里，有时将水面都覆盖得严严实实。
不仅如此，大家伙儿的污水都直接排入河里，水面漂着绿色青苔、白色泡沫，特别难闻。
那几年，每次县里面评“美丽乡村”，俺们村都是倒数第一，大家伙儿都羞得很。
呼叫中心调研报告
呼叫中心调研报告
《呼叫中心调研报告》
引言
呼叫中心作为企业客户服务的重要渠道，对于企业与客户之间的沟通与联系起着至关重要的作用。
为了更好地了解呼叫中心的运作情况以及客户满意度，我们进行了一项专项调研，旨在分析呼叫中心的现状与问题，并提出改进建议，以提升客户体验。
调研方法
本次调研采用了问卷调查和实地走访的方式，针对呼叫中心的客户服务质量、员工培训和技术支持等方面展开了详细的调查。
我们利用问卷调查收集了大量客户对呼叫中心服务的满意度和意见建议，同时也进行了多家企业的实地走访，深入了解了呼叫中心的运作流程和内部管理情况。
调研结果
通过调研，我们发现了一些问题和现状。
首先是呼叫中心的客户服务质量参差不齐，部分客户反映呼叫中心接听率低、解决问题效率不高等。
其次是员工培训和技术支持方面存在不足，部分呼叫中心员工对产品知识掌握不够，缺乏专业的客服技能。
此外，呼叫中心的管理体系和内部流程也需要进一步优化，以适应客户需求的多样性。
改进建议
针对上述问题，我们提出了以下改进建议：一是提升呼叫中心
的客户服务质量，优化服务流程，提高接听率和问题解决效率。
二是加强员工培训和技术支持，完善培训体系，提升员工专业技能和产品知识。
三是优化呼叫中心的管理体系和内部流程，完善管理机制，提高运作效率和灵活性。
结论
呼叫中心作为企业客户服务的重要渠道，其运作情况对客户满意度有着直接影响。
通过本次调研，我们深入了解了呼叫中心的现状与问题，并提出了一系列改进建议。
希望企业能够重视呼叫中心的管理与运作，提升客户体验，增强企业竞争力。
中国国际服务外包发展特点与趋势分析
中国国际服务外包发展特点与趋势分析2006年以来，在国家政策的推动下，中国国际服务外包实现了快速增长，产业发展规模和质量都得到很大提升。
2011年全国实现离岸服务外包执行金额238.3亿美元，比2006年增长近16倍。
中国正在向国际服务外包大国迈进。
一、中国国际服务外包发展特点（一）产业保持快速增长从2009年至2011年，尽管受世界金融危机的影响，全球服务外包发展出现了波动，但中国国际服务外包仍然保持了较高的增长态势。
从最近三年中国国际服务外包运行轨迹看，中国承接国际服务外包业务经历了从高速增长回落再加快发展的过程，若不考虑统计基础的不断完善之原因，一方面说明中国国际服务外包发展离不开世界经济发展的大背景，另一方面也说明随着中国服务外包产业发展环境的改善，企业承接国际服务外包业务能力在增强。
（二）示范城市发挥引领作用。
为了推动中国国际服务外包产业的发展，2006—2010年中国政府先后批准了北京、天津、上海、重庆等21个城市为中国服务外包产业发展示范城市，国家以财政税收等优惠政策支持推动示范城市国际服务外包的发展。
2011年21个示范城市离岸服务外包合同执行金额达219.0亿美元,占全国离岸服务外包合同执行金额总额的91.9%。
其中上海承接离岸外包合同执行金额超过30亿美元，北京、无锡、南京、苏州承接离岸外包合同执行金额分别在20—25亿美元之间，杭州、广州、深圳、大连等示范城市承接离岸外包合同执行金额分别在10～19亿美元之间，上述9个示范城市离岸外包合同执行金额合计为178.8亿美元,占示范城市执行总金额的81.6%。
示范城市已经成为引领我国国际服务外包发展的核心力量。
在示范城市的示范带动下，部分非示范城市国际服务外包也快速发展。
根据中国服务外包研究中心发布的《中国服务外包发展报告2012》显示：“据不完全统计，目前已经有宁波、青岛、沈阳、长春、郑州、洛阳、马鞍山、昆明、乌鲁木齐等众多城市积极推动服务外包产业发展。
呼叫中心服务方案(5篇)
呼叫中心服务方案(5篇)呼叫中心服务方案篇一聚信通呼叫中心解决方案随着经济全球化趋势的不断加深、技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，各企业的竞争必将进入白热化阶段。
传统的商业模式已不能适应当今全新的社会发展需求，服务成为现代竞争的焦点。
公司的利益直接来自于客户的满意度，强化建立一流的客户关系已经刻不容缓。
呼叫中心（CallCenter）正是迎合这一潮流的集成产品，呼叫中心作为一种不断发展的技术及其实用性，已为广大客户所认可，并已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路、保险等行业取得广泛应用，因此呼叫中心必将有一个美好的明天。
广大企事业单位将会根据自身的需求选择适用的呼叫中心，以实现经济效益和社会效益的最大化。
聚信通呼叫中心说明随着IP技术的发展，呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势，因此，在通信行业“应用为王”的今天，公司把主要的精力用在各行业的咨询，需求分析和应用的开发上。
本公司现已采用先进的Voip及软交换技术自主研发的符合时代潮流的一体化模式的基于IP的客户联络中心平台，不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系、电话营销系统和企业实名系统等，由于系统平台的高度整合，系统的稳定性得到了保证；同时系统扩充性和先进性都得到了充分的保证。
聚信通客户联络中心平台在技术上完全屏蔽掉了底层的众多复杂协议，拥有最新的呼叫中心技术，使得开发大为简单，加快了系统开发进程，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用。
基于一体化平台的新一代呼叫中心的出现对呼叫中心行业的发展有重大的意义，代表着未来通信技术主流模式。
把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化，重复使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和稳定性，大大降低了系统的成本。
本公司的聚信通客户联络中心平台，具有更清晰的市场定位，满足不同层面、不同市场的需求，为不同的用户量身打造最优性价比的、符合时代潮流的，符合信息化建设的呼叫中心解决方案。
中国空天信息产业发展现状及预测：未来十年,将达到2920亿美元,比前十年增长28
中国空天信息产业发展现状及预测：未来十年，将达到2920亿美元，比前十年增长28空天信息产业是迈入全互联时代涌现的前沿新兴信息产业形态，也是支撑产业和社会数字转型的重要产业，更是引领全球经济发展主线的重要基础设施。
空天信息产业是移动互联时代之后的新阶段。
以卫星通信、卫星遥感、卫星导航为代表的太空领域是军用和民用发展的重点领域，空天信息已广泛应用于国家安全、经济建设和大众民生的诸多领域，不仅具有军民共用的特点，也拥有巨大的市场价值。
在军事上空天信息网络甚至可以起到类似战略导弹的致命拦截作用。
空天信息网络面向政府和公众可提供六项典型场景应用：应急救灾保障、信息普惠服务、移动通信服务、航空网络服务、海洋信息服务、天基中继服务。
我国鼓励空天信息产业的发展大致有两条主线：其一为相关政策从规划卫星制造到规划整体的空间基础设施建设；其二为鼓励商业航天大力发展，鼓励民营资本参与到建设。
此外，航天法已经列入全国人大立法计划，力争在未来 3-5 年出台。
从各类相关政策可知，国家在顶层设计方面已为空天产业蓬勃发展奠定了良好的基础，同时结合航天任务的规划数量和航天技术及基础设施的不断完善，我国空天信息产业已进入了发展的黄金十年。
近年来空天产业主要政策数据来源：公开资料整理一、导遥一体的空天信息网络截至 2018 年 12 月底，中国网民规模达 8.29 亿人，互联网普及率达到 59.6%，已经基本建成了覆盖全国的地面网络；航天技术发展也取得了巨大成就，以北斗卫星导航系统和高分辨率对地观测系统为代表的国家空间信息基础设施取得长足进步，截至 2018 年12 月底，我国在轨卫星数量已超过 200 余颗，已经初步建成了通信中继、导航定位、对地观测等系统，通导遥融合发展态势基本形成；空天信息的全面性、灵活性、时效性和准确性大幅提升，定时、定位和遥感观测的综合应用服务日益丰富。
覆盖面上，我国对导航、遥感等天基信息的需求覆盖范围已从国内拓展到全球；在速度上，对空间信息的获取－传输－处理的响应速度趋向实时化，对海量天基信息的传输－处理－分发的时效性提出了新的要求。
中国BPO市场整装待发
内整个经济需求的方向发展。 匝
４７
商的整合 ，３ Ｇ业务的开展 ，未来电信领 域的业务 有 尚未 充分 发掘的需求 ， 另一方 面管理层对于发展流 望实现较快发展。在细分领域 当中，信息管理和 呼 程 服 务 的 高 度 重 视 也 给 产 业 快 速 发展 打 下 了坚 实 的
叫 中心 目前 的 市 场 集 中 度 明显 高 于 数 据 处 理 市 场 。 主要 的跨 国 Ｂ Ｏ｝ 商集 中在 为 他 们 的跨 国企 业 用 Ｐ ￣务
纵 观 ２ ０ 年 ， 中 国 Ｂ Ｏ市 场 呈 现 以下 特 点 ： ０９ Ｐ
第 一 ，各领 域普遍 增 长 ，信息 管理 和数 据处 度 、人才培训 、电信服务 、融资等方面加大对服务 理业 务增 速 较快 ，呼 叫 中心 业务 增速 放缓 。在流 外包产业的政策支持力度 。 程服 务 细分 领域 ，数据 处理 仍 占据较 大 份额 ，达 在财政部 、商务部 关于做好 ２ ０ 年度支持承 ０９
０９ Ｐ Ｇ项 年 的 ５ ． ５亿 元 然 保 持 了较 高 增 长率 。２ ０ 年 ，中国 Ｂ Ｏ市 场整 体 行业 。随着 ３ 目的启动 ，数据 中心 ，呼叫中心外 ７５ ７５ 亿 ９２ 包业 务有望实现井 喷。从 ２ ０ 年的增长率也可 以看 ０９ 增 长 到 ２ ２年 规 模 达 到 ５ ． ５ 元 ，同 比增 长 ３ ．％。 ｌ ０
到４ １ ５．％。 但 从 增 长速 度 上 看 ，信 息 管 理 业 务 有 接 国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》中，
望 实现高 速增 长 ，２ ０ ０ ９年信 息管理 业务 实现 同 比 明确 中央财政给予企业培训资金的支持。 同时 ，地
增 长 ６ ． ％，成 为 Ｂ Ｏ细分领 域 中增 长最快 的业 方各级政府 每年也都将安排专项资金扶持服务外包 １２ Ｐ
中印经济发展比较与启示
潜力与前景
印度经济增长潜力较大，未来有望继续保 持快速增长。
中印两国贸易总量比较
贸易规模
中国与印度的贸易总量相对较小，但近年来呈增长趋势。
贸易结构
中印贸易以中间品为主，中国从印度进口原材料和初级产品， 向印度出口加工制成品。
贸易平衡
中国对印度存在贸易顺差，印度对中国的贸易逆差较大。
04
中印经济发展的启示与建 议
中印两国经济发展的经验教训
01
02
03
中国经济发展的经验教 训
坚持改革开放，充分利 用国内外两个市场、两 种资源，拓展经济发展
ห้องสมุดไป่ตู้空间；
发挥人口和劳动力资源 优势，积极承接国际产
业转移；
中印两国经济发展的经验教训
注重技术创新和产 业升级，提高国际 竞争力；
印度经济发展的经 验教训
坚持可持续发展战 略，实现经济发展 与环境保护的协调 。
中印两国经济发展趋势
01
中国将加强与其他国家的经济 合作，推动全球经济治理改革 。
02
印度经济发展趋势
03
印度将继续加大基础设施建设 力度，提高农业生产效率。
中印两国经济发展趋势
印度将加强服务业发展，特别是在 业务流程外包和呼叫中心等领域。
VS
印度将加强与其他国家的经济合作 ，推动区域经济一体化。
社会稳定和治安问题较为突出，影响投资环 境；
知识产权保护和技术创新机制有待完善。
中印两国经济发展的建议与措施
中国经济发展的建议与措施
深化供给侧结构性改革，促进产业转型升 级；
加强科技创新和技术人才培养，提 高核心竞争力；
中印两国经济发展的建议与措施
推进区域经济协调发展，缩小地区差距； 加强国际合作与交流，积极参与全球经济治理。 印度经济发展的建议与措施
中国服务外包发展存在的问题
中国服务外包发展存在的问题1．电信管制政策调整滞后承接国际服务外包的一些重要业务如呼叫中心、IDC等需要利用电信网络信息传输平台开展业务，然而本质上属于外向型现代服务业，不同于主要针对本土市场的电信增值业务。
依据我国电信管制政策有关规定，这些业务被看作是电信增值业务并实行许可和审批管理制度，业内人士认为这方面政策调整滞后不利于承接国际服务外包大规模发展。
与此相联系，有关政策不允许已成立合资企业经营国际服务外包业务，外资在我国设立离岸外包企业不仅要申请经营许可，还要有合资比例规定，不利于跨国公司在我国建立在线服务提供中心并进行相关基础设施投资。
2．相关行业协会职能改革滞后印度全国软件和服务企业协会（NASSCOM）”作为行业自治管理机构对行业发展发挥了重要推动作用。
我国以原先政府机构对口建立的有关行业协会，虽然在推动行业发展做了不少有益工作，然而不同程度存在服务意识和能力不足问题，如何更好发挥行业协会对一个新兴行业成长促进功能仍有待探讨。
与行业协会应有功能弱化或虚置状态相联系，政府主管部门对行业直接管理和干预较多，有时又出现越俎代庖和事倍功半情况。
这些都涉及市场经济环境下如何更好界定政府、中间组织与企业职能划分等深层改革问题。
3．人才培养政策调整滞后印度在人才培养方面不仅扶持印度理工学院（IIT）这样教育机构培养行业精英和高端人才，还鼓励国家信息技术学院（NIIT）这样民办教育机构大批量培养国际服务外包所需要普通人才，良好政策框架下教育机构与业内组织互动配合，在满足行业发展人才需要方面发挥了重要作用。
我国在出台针对性解决这一行业人才瓶颈政策方面比较滞后。
以这一行业迫切需要具备英语能力和其他技能普通人才而言，虽然不同类型学校在招生和扩充专业方面做出一定程度响应，然而在如何通过有效政策调整推动相关人才培养仍有很多工作需要研究。
4．相关税收优惠政策调整滞后印度1991年开始对软件与IT服务企业实行20年税收优惠政策，包括免除企业所得税、进口资本品关税、采购国内投入品流转税等，优惠对象企业范围后来扩大到承接商务流程外包企业，实施平台从早期软件园推广到近年经济特区，目前仍在讨论2009年以后继续实施优惠政策问题。
改革开放四十周年：中国巨变(最新)
1978年12月，十一届三中全会顺利召开，中国确立实行对内改革、对外开放的伟大政策，此后中国人民进入了改革开放和社会主义现代化建设的新时期。
改革开放经过近40年的不断探索和推进，逐渐形成了一条适合中国国情的发展道路，中国从经济、军事、政治、科技、教育、文化、体育、社会等多方面从封闭半封闭走向全面开放的局面，并取得了举世瞩目的成就。
今天我们一起看看改革开放前后，人们衣、食、住、行、用的变化：物质方面-衣改革开放前，生活条件差，买布靠布票，布票的数量十分有限，穿着是“新三年、旧三年、缝缝补补又三年”，“一件衣裳，老大穿了老二穿，老二穿了老三穿”也是当年的真实写照。
自改革开放以来，随着收入增加，市场商品的逐渐丰富，人们开始追求新、美的穿戴消费模式，穿着更加讲求舒适大方，服装变得丰富多彩，并日趋成衣化，不但式样新颖，而且穿着舒适。
物质方面-食相信粮票、油票，在很多人眼里都不会陌生，改革开放以前吃饭必须靠这个去换，很多人都吃不饱。
随着改革开放，经济快速发展，人们的消费水平随着收入的快速增长逐步提高，人们的食品消费逐步从追求数量满足为主转入了以追求质量为主的阶段，人们开始在吃上讲科学、讲精细、求营养、高质量。
市场上丰富的肉、蛋、鱼、鲜菜、瓜果四季常有，居民家庭想吃什么买什么。
主食细粮化，且逐渐丰富多样，副食品消费从以追求数量满足逐渐转入讲究质量。
物质方面-住改革开放前，几乎家家户户住的房子都土砖房。
现如今，一幢幢新楼房，展现在眼前，完善的社会保障制度是我们的保护伞。
家家户户都接通了水和电，既可使用洁净的自来水，又能用上电灯、电话，还可上网、看电视，过上了现代化的生活。
物质方面-行改革开放前，人们以步行为主，若是家里有辆自行车，那就是很了不起的事啦，公交车也是少的可怜。
改革开放后，改变了原来“晴天一身土，雨天一身泥”的旧貌，现在有人骑摩托车，有人坐公交车，过去想都不敢想的小汽车，已经普遍进入家庭，公路通到了家门口，公共汽车、出租车、火车、地铁、BRT、动车、飞机构成了立体交通网，日行千里已不是梦想。
呼叫中心管理转行工作计划
一、前言随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，呼叫中心行业作为现代服务业的重要组成部分，其地位和作用愈发凸显。
为进一步提升个人综合素质，拓宽职业发展道路，我决定从呼叫中心管理岗位转行至其他相关领域。
以下是我为转行所制定的工作计划。
二、目标定位1. 短期目标（1-3个月）：熟悉新领域的基本业务知识和工作流程，提升跨领域沟通协调能力。
2. 中期目标（3-6个月）：掌握新领域的关键技能，具备独立完成工作任务的能力。
3. 长期目标（6个月以上）：成为新领域专业人才，实现个人职业价值。
三、具体实施计划1. 学习阶段（1）查阅相关资料，了解新领域的发展趋势、市场需求及行业现状。
（2）参加行业培训，学习新领域的专业知识和技能。
（3）请教行业专家，获取实践经验。
2. 实践阶段（1）寻找实习机会，将所学知识应用于实际工作中。
（2）参与项目，积累实践经验，提升解决实际问题的能力。
（3）关注行业动态，紧跟行业发展趋势。
3. 转型阶段（1）制定个人职业规划，明确发展方向。
（2）拓展人脉资源，寻找合适的工作机会。
（3）优化简历，突出个人优势。
4. 持续提升阶段（1）不断学习，提升个人综合素质。
（2）关注行业动态，了解新技术、新理念。
（3）积极参加行业交流活动，拓展视野。
四、保障措施1. 时间管理：合理安排工作时间，确保学习与实践的顺利进行。
2. 资源整合：充分利用各类资源，如图书、网络、人脉等，提高学习效率。
3. 情绪管理：保持积极的心态，克服转行过程中的困难和挫折。
4. 健康管理：关注身心健康，保持良好的工作状态。
五、总结通过以上工作计划，我相信自己能够在转行过程中不断成长，实现个人职业价值。
在未来的日子里，我将全力以赴，为实现目标而努力拼搏。
移动,投诉降量工作总结
移动,投诉降量工作总结移动,投诉降量工作总结(一)：移动投诉处理年度总结xxxx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻xx届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
我国移动通信发展的趋势
我国移动通信发展的趋势摘要：随着我们国家社会经济的发展，我国移动通信行业得到了飞速发展。
由最初的语音通信到现在的全国数据通信，都是我国移动通信在发展上取得了良好成就，并且随着时间的推移，呈现出不断向上增长的趋势。
随着人们在生活水平上的不断提升，对移动通信的需求也在不断的增加，是我国移动通信产业不断发展的动力，但是随着移动通信的发展，还需要面对移动通信在发展中遇到了困难。
所以说我们要从移动通信发展趋势等相关方面入手，从未为我国的移动通信在探索的道路上提供一份有力的凭据。
关键词：移动通信；发展；趋势目前，随着全球都进入信息时代化的发展，在通信上的需求变得越发挑剔。
我国的移动通信在发展上取得了一定的成就，移动通信产业已经是我国国民经济不可缺少的构成部分。
随着我国社会经济飞速发展，移动通信行业已经融入到我们的生活之中，我国的国民对移动通信的需要也在不断提高，加速推动了我国移动通信的发展。
一、移动通信发展的现状我们国家在移动通信的发展上经历了一段很长的发展时间，从最初的语音通信方式到现在的4G时代。
随着在移动通信的飞速发展，我们国家的移动通信消费人群也在逐渐的增加，基本上是人人都有一部智能手机。
我们国家的固话消费人群正在不断的减少着，移动通信的消费人群在不断的增加。
虽然移动通信的发展给人们带来了很多便利之处，但是因为4G技术发展的完善，通信网络没能普及全国各地，且4G的花费比不是4G的用户花费的更多，这并不是人人都能接受的。
所以说4G网络在发展上还需要很长的一段时间来完善。
移动通信与我们的生活有着密切的关联。
移动语音业务有来电显示、呼叫转移等业务；移动数据是短信和流量为主要的内容。
在移动数据还未发展起来的时候，我们主要是以短信形式来进行联系的。
但是现在随着互联网的飞速发展，人们在相互联系的时候更多的使用微信、陌陌等社交软件，发短信的形式越来越少，所以说人们在移动通信上更高的需求和移动技术的日益增加，移动通信业务也应该向更多元化，综合性服务的方向上发展。
做催收发展前景吗
做催收发展前景吗催收行业是金融服务行业中的一个重要组成部分，起源于欧美国家，近年来在中国也得到了快速发展。
催收行业的主要工作职责是处理逾期债务和坏账，通过与债务人的沟通和协商，追回债务款项，并保护债权人的利益。
催收行业的发展前景非常好，以下是几个方面的原因：首先，随着中国经济的快速发展和金融市场的开放，人们的信贷消费行为也越来越普遍。
随之而来的就是逾期和坏账的增加，这给催收行业带来了广阔的市场空间。
根据统计数据显示，中国逾期债务规模逐年增加，催收市场呈现出快速增长的趋势。
因此，催收行业的发展前景非常广阔。
其次，催收行业的专业化水平逐渐提高。
以前，很多银行和金融机构都将催收工作外包给第三方公司，但随着对行业基本素质要求的提高，越来越多的机构开始建立自己的催收团队或部门。
这样一来，催收行业的人才需求增加了，同时，催收专业人才的能力也得到了提升，行业的专业化水平越来越高，这也为催收行业的发展提供了保障。
再次，与传统的面对面催收方式相比，现代催收行业引入了更多的科技手段，例如电话、短信、APP等，有效提升了催收效率，降低了成本。
现在很多催收公司都建立了完善的呼叫中心，采用智能化的系统软件，通过大数据分析和智能预测，能够更加精准地进行催收工作。
随着科技的不断发展，催收行业将更加高效和智能化，提升行业整体的发展水平。
最后，作为金融服务行业的一环，催收行业不仅可以追回应收款项，还能够减少债务人逃避法律责任，维护金融秩序，促进经济的稳健发展。
正因为如此，催收行业在国家政策的支持下，得到了更多的关注和重视。
综上所述，催收行业具有广阔的市场空间，专业化水平不断提高，科技手段不断进步，而且还能够维护金融秩序，可谓前景一片光明。
对于有相关技能和资质的人来说，催收行业将是一个非常有发展潜力的职业选择。
同时，随着金融科技的进一步发展和金融市场的日渐完善，催收行业还将有更大的发展空间和机会。
移动通信语音业务发展的经济分析及预测
移动通信语音业务发展的经济分析及预测王增民北京邮电大学经济管理学院摘要:本文在对影响移动语音业务的因素进行分析的基础上，通过对各种数据的加工，使用经济计量建模的方法较为深入地探讨了与语音业务发展相关的各方面问题，并对未来一段时间内移动语音业务量进行了理性的预测。
关键词：移动话音因素分析业务预测0．引言在移动通信发展中，移动通信业务仍以语音业务为主。
移动通信语音业务量很大程度地反映了移动通信手段所能承载的通信能力，同时也反映了不同时期社会对该产品的需求量。
所以对移动通信的主要业务——语音业务进行预测是移动运营商编制网络发展规划和进行工程设计的基本依据，同时对影响该业务量的因素进行结构分析是移动运营商制定相关经营策略和进行市场竞争的基本条件，也是国家和信息产业部门制定有关方针政策、调整资费的必要条件,对移动通信语音业务的发展进行因素分析和预测有着重大的意义。
1．影响移动通信语音业务量的因素确定根据通信经济学理论和经验分析，移动通信语音业务量的发展变化所受的影响主要与以下因素有关：（1）国内生产总值国内生产总值GDP被认为是衡量国民经济运营情况最重要的一个指标，它是指在一国或一个地区内所有生产单位所产生的社会最终产品和劳务价值的总和。
GDP反映的总量最终决定通信业务总规模，所以可选用GDP作为影响我国移动通信业务发展的一个重要因素。
有理由相信，通信业务量与GDP应该成正相关的关系。
（2）移动用户数按照经验分析，当移动用户对移动通信产品的需求比较稳定时（可通过平均每月每户使用量来反映），移动通信业务量将与用户数成正相关的关系。
（3）移动通信语音业务平均价格按照通信经济学理论，通信产品的需求曲线向下倾斜，也就是说移动通信业务量与移动通信平均价格成负相关的关系。
（4）替代品平均价格固定可以算是当前移动通信产品的替代品，自2000年以来，固定的资费共经过3次调整，但由于固话的资费调整的幅度小，而且固话的需求价格弹性小（特别是本地固话），所以可以不考虑固话这个替代品的价格影响。
移动公话市场调研报告
移动公话市场调研报告前言:为不断发现新的市场机会,进入新的细分市场，全力配合公司模块大客户开发战略,近来市场部组织力量经过网上搜集、电话调查、现有客户资料整理、同业务员及各区经理沟通等一系列工作，分别对移动公话及MP3播放机的市场状况进行了初步的研究分析与甄别筛选,现首先就移动公话情况报告如下。
一．我国公用电话的发展概况公用电话作为为社会公共服务的基础设施，其普及程度从一定角度折射了一个城市乃至一个国家经济发展的总体水平。
我国公用电话近10年发展迅猛，从最早的有人值守人工收费公用电话，到后来的半有人值守投币电话，再到磁卡电话、IC卡电话和记帐卡电话，公用电话经历了一个从无到有、日益普及的发展过程。
据不完全统计，截止到2002年我国公用电话总数已达400万部，约平均每300个人就拥有一部公用电话。
尤其是近1年来，国内公话市场不断推陈出新，为普通老百姓的日常生活带来了极大的便利，其中“移动公话”（也称“无线公话”）便是其中的佼佼者。
二．公话市场群雄逐鹿的市场现状（一）公话市场是电信市场最后一块肥肉公用电话市场一向是静如止水，然而自2002年年初以来，却频频有媒体传出信产部已放开公话市场的消息。
这无疑宣告公话市场将从中国电信一家独营，彻底转变为电信、联通、移动、铁通等各大运营商群雄逐鹿的局面，公用电话市场竞争风暴忽然间风气云涌。
随着家庭电话普及率的提高和无线通信的迅速发展，公用电话的前途似乎不被看好，那么，是什么吸引了各电信运营商关注该领域呢？随着电信拆分重组工作的完成，中国组建四大运营商乃顺应电信业发展之大趋势。
从环球电讯破产、世界通信假账丑闻等事件，人们逐渐悟出，对于电信企业，全业务或多业务经营的风险要大大低于单一业务经营的风险，这是各电信运营商进军公用电话市场的深层次原因。
对中国网通、中国联通、中国移动等电信运营商来说，要开展新业务、寻找新的利润增长点，就不得不面临这样的问题：如果要进入移动业务，则有牌照的限制；如果要开展固话业务，则需要庞大的网络基础。
网约车行业发展状况报告
网约车行业发展状况报告近年来，随着移动互联网和共享经济的兴起，网约车行业迅速发展，对交通出行方式产生了深远的影响。
本报告旨在探讨网约车行业的发展状况，并对其影响进行分析。
一、网约车行业的发展现状近几年，网约车行业呈现出蓬勃发展的趋势。
在城市化进程中，人口快速增长和交通拥堵问题的加剧导致大量个人和企业寻求便捷的出行方式。
网约车以其灵活、便宜和高效的特点受到了人们的青睐。
同时，网约车平台的兴起也为庞大的车辆资源提供了更好的利用机会。
二、网约车行业的经济效益网约车行业的发展为经济增长提供了巨大的推动力。
首先，网约车行业的兴起为就业市场带来了新的机会。
大量的网约车司机进入市场，为许多人创造了新的工作岗位。
其次，由于网约车的低价和便利性，消费者的出行成本大幅降低，进而刺激消费能力的提升。
最后，网约车行业的兴起还推动了相关产业的发展，比如车辆维修、燃油供应和保险等。
三、网约车行业的创新模式网约车行业的成功离不开其独特的创新模式。
首先，传统出租车行业长期存在的不便捷和高昂的费用问题得到了解决。
通过移动互联网平台的普及，乘客能够方便地呼叫车辆而无需现金交易，极大地提高了用车的便利性。
其次，网约车行业采用了共享经济的模式，通过充分利用出租车闲时，提高了车辆利用率，从而降低了个人用车成本。
四、网约车行业的服务质量网约车行业在服务质量方面也有许多优势。
首先，乘客可通过线上评价和投诉系统对驾驶员的服务进行评价，这促使司机提供更好的服务。
其次，网约车平台具有个性化服务的特点，可以根据用户的需求提供不同的车型和服务等级。
五、网约车行业的监管问题与其它“创业型”行业相同，网约车行业在快速发展中也面临许多监管问题。
首先，网约车行业的规范和监管制度尚不完善。
目前，各地对网约车行业的监管意见不一，导致行业发展的不稳定性。
此外，由于驾驶员与平台属于个人和公司之间的合作关系，劳动权益的保护问题也需得到更好的解决。
六、网约车行业对交通拥堵和环境保护的影响虽然网约车行业的发展带来了许多好处，但与此同时也对交通拥堵和环境保护提出了新的挑战。
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中国的呼叫经济现状与发展 时间:2007-8-13 【进入论坛下载资料】【进入博客】呼叫中心行业俱乐部QQ：4002 5550 51呼叫经济互联网从来没有取代什么，抑或新创造出什么。
它所有的模式在旧有经济体制中都有章可循。
“呼叫经济”极其鲜明的体现出了这一特征。
全球经济的各个角落正在刮着一场以用户为导向的“服务”之风，已有先行者从中受益，更多的人满怀憧憬，跃跃欲试。
本刊记者李洋摄影刘宁如果摆在携程旅行网CEO范敏面前的选择只有一个，他会留下那些热线号码还是网站域名？他风趣地回答道：“请允许我借用一部电影的名字来回答，‘一个都不能少’”。
一直以来，携程坚持用“网络”和“呼叫中心”两条腿走路，尽管网络订单比例在逐渐上升，但其目前仍有70%的订单来自电话。
强大的呼叫中心是它制胜的关键一环。
互联网的工具性愈发明显。
它与很多传统经济相辅相成地存在。
像“电话”这样的旧有经济模式并没有为之颠覆，而是伴随着全新的商业理念，重焕生机。
在互联网时代，电话经济依然异常执着的居于商业的王者之位。
我们发现，在当前的中国，网络固然是一个方向，但远不是全部。
在携程、联想、阿里巴巴、招商银行和中国电信等现代的服务性公司背后，都存在着一个强大的呼叫中心，并由此构建了一种独特的电话营销、服务体系。
还记得电影《变形金刚》里那个搞笑的镜头吗？当一位美国士兵十万火急地打电话给总部请求支援，运营商负责呼叫接听的人却远在印度，边听音乐边不紧不慢地要求对方提供信用卡账号。
当然，这种态度是一个极端的例子。
但正如《世界是平的》一书中所描绘的，美国人已把诸如报税、产品咨询等多种业务流程外包给了印度等国家。
业务流程外包（BPO）是继信息技术外包（ITO）外，最引人关注的盈利点。
甚至有人形容，在印度，几乎每个大厦里都有一个呼叫中心。
在中国，这一市场也正在政府政策的指引下，日益蓬勃。
技术创新在逐渐降低呼叫中心的门槛。
产业链上的分工正在变得明晰。
现在，你甚至可以不用购买自己的交换机，也不需要坐席集中办公就能建立一个呼叫中心。
一些先进的软件技术也使得后台信息的智能推送变为现实，由呼叫所带来的规模效益越来越体现出服务经济的基本特征。
在服务型公司背后，电话客服人员被塞满了公司大楼，每一个工作人员的语言、声音、甚至工作、吃饭、休息中的每一分钟，都被工业化、流程化的解构。
但与此同时，随着人员和坐席数目的增加，以及用户需求、服务内容的变化，呼叫中心的管理和质量审核都面临着更高的难度。
这样的“呼叫经济”背后有着怎样的技术、服务、管理及经济模式的创新？这种经济模式是否易于复制？在未来又会遭遇怎样的发展局限？带着这些问题，《互联网周刊》采访了IT、互联网、电信、金融等多个行业中的企业，为您讲述这些“声音”背后的故事。
这是一个“呼叫”的世界最近，从事IT行业的何先生想买一款轻薄型笔记本，最终选中了戴尔新推出的XPS M1330。
他对性能要求较高，而该款产品从戴尔网站上公布的信息来看配置不错，但由于它在国内还没有相关评测信息，因此何先生还是显得有几分担心。
由于担心网上支付的安全性，何先生并没有选择在戴尔网站直接下单，而是带着一种半咨询的心态，拨通了戴尔的800直销电话。
在电话里，何先生向销售代理询问了诸如散热、内外材料等信息，得到满意答复后，他决定购买，并在对方的提示下，选择了招行分期付款的方式。
但问题又出现了。
由于何先生的招行信用卡额度仅为1万元，而这款产品的价格则是1.2万元。
这种情况下，是否能够顺利贷款呢？于是，他又拨通了招行的信用卡咨询电话。
在获得确定信息后，他重新致电戴尔完成了最后的下单。
互联网一度被当做了一种文化，实际上它的工具性已越来越多地显现。
同样，古老的“电话”模式也并没有因为互联网的出现而被倾覆，而是伴随着全新的商业理念，重焕生机。
在互联网的世界，电话经济依然是商业的主导；而互联网也为电话经济带来了更多的机遇。
在浙江，一些通过B2B网站做生意的中小企业，通过网络发布信息、接受询盘，并通过电话跟对方敲定买卖。
一位开野鸭养殖加工厂的农民企业家对《互联网周刊》说，自从开始使用互联网发布交易信息，他的工厂就不再配备业务员了，而是坐在桌前接收来自全国各地的电话和电子邮件。
而位于浙江义乌的双童吸管厂总经理楼仲平，也兴奋地对《互联网周刊》说：“现在我的业务员单纯多了，不用油腔滑调，也不用四处拉关系。
他们要做的就是收邮件、打电话、发传真。
”而在IT、金融、电信、电子商务、政府等领域，“呼叫中心”已经成为不可或缺的一环，是其营销及服务的利器。
这种依托传统电话电信业务，而又呈现出诸多新面貌的经济模式，我们姑且称其为“呼叫经济”。
在互联网经济时代，“呼叫经济”重塑了传统电信业务，尤其是移动电话、移动通讯终端的普及，让客户可以随时随地获取信息，这赋予了电话经济这个传统模型全新的生命力。
即便是在一些以新经济面貌出现的电子商务公司，比如携程、阿里巴巴等公司中，互联网其实更像是一个基础外壳，其内在的核心竞争力很大程度上仍然来自“呼叫中心”体系的成败。
在这种电话服务型公司背后，电话客服人员被塞满了公司大楼，每一位工作人员的语言、声音、甚至工作、吃饭、休息中的每一分钟，都被工业化、流程化的解构。
几千人的电话客服人员给管理学带来了全新的课题，上升到一个服务2.0的阶段。
企业不断通过各种新技术和管理模式来降低成本、提高效率，中国的“呼叫经济”正在进入高潮。
呼叫王国7月18日，携程旅行网（NASDAQ：CTRP）CEO范敏取消了北京的行程，赶至美国商讨拆股事宜。
这已是携程自2003年12月登陆纳斯达克之后的第二次拆股行为。
携程近年来一直保持了高速增长。
根据携程2007年第一季财报显示，其净营收达到了2.49亿元，比去年同期增长了49%。
鉴于此优良业绩，7月12日，携程公布了第二次拆股的决定，将于7月30日正式实施。
该消息公布后，携程在纳斯达克第二天的收盘价攀升至85.53美元，目前的市值已达到27亿美元。
对比之下，在中国旅游网站中排名第二的e龙（NASDAQ：LONG）则被落得很远。
第一季度，e龙亏损达60万美元，而携程则盈利800万美元。
那么，同样做旅游网站，为什么二者相差如此悬殊？范敏没有直接回答这个问题，但他认为，携程除了胜在团队、本土运作外，更胜在对服务和运营细节的把握。
而一个强大的呼叫中心，更是携程服务背后的“秘密武器”。
6月中旬，携程搬进了位于上海虹桥临空园区的新大楼。
目前，携程呼叫中心坐席的人数已扩充至2400个，而此次搬迁的原因之一也与人员的急速扩张有关，原来的办公环境已经无法容纳5000多名员工。
据携程负责呼叫中心的副总裁孙茂华对《互联网周刊》介绍，人员的扩张是跟携程的整体业务增长相协调的。
新大楼内仍空有很多席位，携程称其坐席规模还可扩充至3000个，甚至5000个，而目前其已经是全亚洲旅游业内最大的呼叫中心，每天可以为10万人次的出行提供服务。
携程在新园区上投资不菲，仅新大楼的建设就耗去了2000万美元。
该地位于上海西郊，附近是一片宁静的别墅区，距离虹桥机场很近，离上海地铁2号线淞虹站也只有几分钟的路途。
目前携程有70%的订单来自电话，而互联网订单也处于稳中有升的态势。
到目前为止，自己花钱造园区的中国互联网公司屈指可数。
阿里巴巴是其中之一，其位于杭州萧山经济开发区的新大楼目前正在建设当中。
到今年年底，阿里巴巴员工的总数将突破7000人，而阿里巴巴副总裁、B2B子公司掌门人卫哲告诉本刊记者，新招入的大部分员工都将是客服人员。
阿里巴巴背后也拥有着强大的呼叫中心客服及销售群体，B2B、淘宝等子公司的坐席总数已超过2000个。
有关阿里巴巴B2B拆分上市的消息不断传出，届时估计其整个集团的市值将达到60亿美元，成为中国最大的互联网集团公司。
如此强大的呼叫王国还存在于IT、金融等行业。
联想的呼叫中心成立于2000年，目前有700多条电话线路，550个坐席，600多名热线工程师，每天能够提供3万人次的技术及购买咨询服务。
走直销路线的戴尔在呼叫中心的建设上也不遗余力。
据戴尔中国公关总监张飒英向《互联网周刊》介绍，戴尔目前在大连和厦门各有两个坐席数过千的呼叫中心，均有技术支持和销售职能，只是前者除中国区市场外，还负责面向日韩业务的服务和销售，而后者则主要针对中国内地和中国香港市场；在管理方式上，戴尔中国的呼叫中心与其美国总部的并无两样。
金融业也是呼叫经济的典型应用领域。
招商银行和工商银行等均较早地建立了自己的呼叫中心系统。
中国工商银行电子银行副总经理李育华接受《互联网周刊》采访时表示，其95588电话银行在缓解网点柜台压力方面承担着重任。
工行在北京和上海各有一个电话银行中心。
北京的呼叫中心位于北京海淀科技大厦11层，坐席数已超过500个；托管着工行四个分行位于14个省的电话银行业务，每天直接语音服务就有3万多人次，人工接听的有1.5万人次。
在2000年成立之初，“电话银行占到电子银行所有业务的90%”，现在北京地区工行有50%的业务是通过95588电话银行来实现的。
李育华说：“工行在北京现有700多个银行网点，如果没有呼叫的业务分流，就需要多建一半的网点，这个投入将是十分巨大的。
”中国用户的习惯和人力成本方面的优势，使得“呼叫经济”具有天然的发展土壤。
如何才能够尽可能地提高效率、降低服务成本？要怎样管理一个人数庞大的呼叫中心呢？不同的公司有不同的答案。
文化渗透下午3点，几名工人在携程新大楼前忙碌着，进行着路面的最后修整工作。
此时正值携程的客服换班时间，三三两两的员工有说有笑地在新大楼里走过。
四层的机票预订中心人声嘈杂。
“先生您好，请问您要预订哪次航班？”每次拨通携程800或400免费电话，你便会听到如此甜美的声音。
而走到台后，你会发现另一番面貌。
这里的员工平均年龄只有二十几岁，因此企业文化也颇为校园派。
员工们穿着随意，你会发现满眼的T恤、短裤甚至拖鞋。
每张桌面上摆放的物品都很个性化，由于女孩子居多，因此这里不乏各式各样的玩偶。
尽管每位客服人员的声音和态度都很类似，但在声音背后，他们都有自己认为最舒服的工作方式。
一位女客服人员正在为用户仔细解释着什么，只见她带着耳麦，身体靠在椅背上，双手环抱，眼睛紧盯着屏幕。
而她身旁的另一位同事则手托着下巴与客户交流。
“我们以前也曾要求员工穿着正装上班，”孙茂华对《互联网周刊》说，“但是后来发现，能为他们提供一个舒服而放松的工作环境更重要。
”在这里，每位员工平均每天要接听一百多个电话，并要不断重复相同的话语，有时难免会遇到一些态度蛮横的客户。
面对如此辛苦而紧张的工作，携程着力为员工提供一种活泼而轻松的企业文化和团队合作气氛。
在一些员工座位上，常能见到“出票之星”、“可靠团队”等流动锦旗，其名字也会出现在屋内的大型显示屏上。