当公司坏消息成为头条新闻
企业与媒体关系
企业与新闻媒体合作的技巧如今的企业就好像在一个透明的环境里，他们的一举一动都会被世界上其它地方的人看到，而且几乎是同步的。
原因很简单，互联网普及了，新闻传播速度加快了，你的信誉无处可藏，就算你不愿意也得把你最深、最暗的一面拿出来展示给大家。
全球性的快速传播能够将坏消息像传染病一样迅速扩展开来。
企业要想在这种环境下不断获得壮大发展，就要求时时刻刻提醒自己是一个公众形象，并且积极维护自己的信誉，把它当作一种资产，在各种媒体中进行炒作。
否则，企业的每一个有损于信誉的举动，都成为了企业的“自我毁灭”行为。
如何学会与新闻媒体的沟通则成为了当前企业市场部或公关部工作人员的一门必修课。
三个月之前，笔者与一个知名企业的市场部总监接触，他的观点真是不敢恭维。
他是这样说的：“我们的原则是与媒体保持距离。
”可是这话刚说不到一个月，该企业的一些不愿意公开的行为被某报纸来了一个连续曝光，而且还有网上报道，四处受到转载。
因为先前他们与新闻媒体没有什么接触，当曝光事件出现以后，才匆匆忙忙地去找报道该事件的记者。
被动的局面可想而知。
知名的企业尚是如此，其它的一般企业就更不用说了。
与新闻媒体有效沟通是一项核心的公关技巧。
与新闻记者建立起稳固的关系，组织成功的新闻活动，跟踪新闻报道，保证信息的传播，将有助于企业的经营发展。
为了使更多的企业能更好地进行公关活动，充分利用媒体报道来协助企业经营，笔者以个人的心得与各位进行一下交流。
一、和媒体交朋友与媒体良好沟通常常会带来较好的新闻报道。
了解关键的新闻记者，确定他们知道你，然后通过自然的接触为企业获得优秀的新闻报道。
这就要求企业相关人员要了解报刊杂志、广播和电视台是工作人员是如何开展工作的。
只有相互了解才能相互支持。
比如你要知道什么样的信息是媒体朋友所需要的，你才能适时的提供给他们。
我记得有一次我正在为某厨房企业做策划，而当时我的一位媒体朋友正在主持这么一个专栏，很需要这方面的稿件，我们就一拍即合。
公司坏消息咋就成了头条新闻
第三件事情，适时通过第三方力量制造舆论，转移矛盾焦点或是纠正错误舆论。在苏丹红事件中，由于处于第三方的大量食品专家的参与，事件由开始的肯德基番茄酱添加苏丹红，变成了全行业的添加问题，然后又引发了一场“食品添加剂是食品工业的灵魂”的讨论，最后该事件的舆论结果演变成“适量的苏丹红添加是不会对食品安全构成危害的”这样一种结局。使得企业迅速从危机中走了出来，继续快速发展。
第三步：制订战略性对策
在迅速做出恰当反应，并切实掌握问题事实之后，公司高层必须制订一个战略性对策。对策是否最有效，取决于多个因素，其中之一就是针对公司的指控是否属实。如果指控被证明有误，公司就应当予以有力反驳。如果指控属实，处理起来就会更加复杂。如果企业无意间卷入丑闻，那么诚心道歉可能就够了。如果企业是因为玩忽职守而犯错，那么它得做出必要的经济赔偿才能息事宁人。而如果卷入丑闻的企业被发现是明知故犯，公众可能会要求严惩作奸犯科者，如解雇此人，甚至将其送入监狱。
危机并不可怕，可怕的是对危机和危机管理的无知——企业应建立体制，勇于和快速承担，主动提高管理水平。
公司坏消息咋就了头条新闻
文/董哲
随着中、美两个全球性经济引擎不同程度的复苏，全球性经济危机的阴霾似乎正在散去。然而，另外一些危机却又突然出现在企业面前。那就是以“丰田召回门”为代表的一系列“召回”事件，刚刚从全球需求萎缩的经济危机中突围出来的企业和企业家们，又开始面临着新的挑战和考验，那就是危机公关。
第二步：坦然承认问题
如果经过评估后，管理层认为丑闻事件会影响公司，那么就应该马上承认问题，同时向所有受影响的当事方表示关切，并把公司接下去要做的调查工作和防范措施大致做一交待。此时，速度是成败的关键，但同样重要的是，不要急于披露具体细节，而应该等到公司对事件有了更清楚的了解后再做解释。
媒体曝光应对方案
媒体曝光应对方案随着社会的进步和发展，媒体的影响力越来越强大，每一个企业都可能会被媒体曝光。
如果企业受到负面新闻的影响，会给企业带来很大的影响。
因此，在媒体曝光时，建议企业采取以下方案应对。
第一步：及时回应当企业受到负面报道时，企业的第一步应该是及时回应。
及时回应可以让公众对事件有一个全面的了解，避免误解和不必要的恐慌。
如果企业能够发布权威的声音，并让更多人了解真相，那么企业就可以协助公众来了解事实真相，减少对企业的损害。
第二步：积极沟通在事件曝光时，企业必须积极与媒体沟通。
在跟媒体沟通的时候，企业需要在适当加强宣传和传播自身优势的同时，避免无谓的承诺和妥协。
企业应该以积极的态度与媒体进行沟通，通过透明、公开、踏实的方式来塑造企业形象。
第三步：做好求证工作在媒体曝光的事件中，通常很难得到整个事件的全貌。
因此，企业应该从自己的角度出发，根据自己的情况提供更多的信息，向公众说明事件的准确信息，避免产生误解。
企业要做好求证工作，准备好足够的证据，证明事件发生的情况，增加自己的信任度。
第四步：危机公关计划当企业发生负面事件时，修复企业形象是必须的。
危机公关计划是很有必要的，它可以帮助企业在短时间内挽回一部分的声誉。
危机公关计划应该包括以下几个方面：清楚的目标和策略，杀伤力强的措施，顺应公众情绪的应变计划。
第五步：重新树立品牌形象对于企业来说，品牌形象是非常重要的，它不仅是企业的一种资产，也是企业的一种形象。
因此，在媒体曝光的事件中，企业需要重新树立品牌形象，采取各种措施来重建消费者对品牌的信任感。
企业可以通过品牌推广、聚焦核心业务、引入权威的第三方认证等方式，重新树立品牌形象。
结论以上是企业在媒体曝光时应该采取的方案。
在媒体曝光事件的处理中，企业需要及时回应，积极沟通，做好求证工作，制定危机公关计划，以及重新树立品牌形象等。
企业在面对媒体曝光事件的时候，做好以上的一些措施，能够有效地帮助企业解决问题和维护企业价值。
如何处理职场中的负面新闻
如何处理职场中的负面新闻职场中的负面新闻，无论是对个人还是对公司都有可能造成极大的伤害。
因此，处理职场中的负面新闻也成为了一项必要的技能，在职场成功中占有重要地位。
一、了解负面新闻的来源在处理负面新闻之前，首先需要了解负面新闻的来源。
负面新闻可能来源于各种各样的渠道，例如网络、媒体、竞争对手等。
了解负面新闻的来源可以帮助我们更好地处理负面新闻，因为针对不同的来源，处理方法也会有所不同。
二、及时回应负面新闻及时回应负面新闻是处理负面新闻的重要环节。
第一时间回应负面新闻可以帮助我们掌握先机，控制局面，并给人以诚信、专业和负责任的印象。
当然，在回应负面新闻时需要尽可能地客观和理性，不能陷入情绪化的状态。
三、用事实来说话在处理负面新闻时，我们需要以事实为依据，以事实来澄清误解，以事实来解决问题，以事实来回答疑惑。
这不仅可以使我们更好地回应负面新闻，还可以树立自己和公司的形象，让人更有信心和信任。
四、保持沉默有时候，我们可能会面临一些复杂的负面新闻，此时，保持沉默可能是一个更好的选择。
特别是在涉及法律问题时，如果没有充分的证据和法律咨询建议，我们最好保持沉默，避免说错话，从而导致更加严重的后果。
五、寻求专业的帮助在处理职场中的负面新闻时，我们可能会遇到一些棘手的情况，这时我们可以寻求专业的帮助。
例如，可以寻求公关公司的帮助，他们通常有更丰富的资源和处理负面新闻的经验，可以帮助我们更好地应对负面新闻。
六、保持诚信和透明对于负面新闻，我们需要保持诚信和透明。
无论是对个人还是对公司，保持诚信和透明可以帮助我们树立良好的形象，并获得更多人的信任和支持。
七、以追求进步为目的处理职场中的负面新闻其实是一个非常宝贵的机会，可以帮助我们反思和改进。
在处理负面新闻的过程中，我们应该以追求进步为目的，发现问题并加以改正，提高自己和公司的管理和服务水平。
总之，处理职场中的负面新闻是一个复杂而重要的任务，需要我们掌握一定的技能和经验。
危机管理
Headline News 收视率、及时、客观
个人网站
类别
细分
受众
内容
热点栏目
关注点及心态
各种媒体的特点及优劣势(2年前)
速 度 报 刊 广 播 电 视 网 络 较 慢 较 快 较 快
深度
深入
广 度 较 窄 较 宽 宽
获取自由 度 大
互动 性 弱
可信 度 较高
可操控性 企业 政府 强 低 低 低 强 强 强 较弱
简化－强化－同化
简化：省略了大量有助于了解事实真相的细节——这 些省略并非因为由于人们记忆的不可靠，相反，它们 一概是一种有系统的省略，而这种省略的最终原因在 于，假使讲出了它，它就趋向于否定所期望听到的意 思。 强化：当一些细节被删去后，那些被保留下来的细节 就显得更为突出和重要。有效地制造出夸张的戏剧性 而外，并引发大面积传播。 同化：传播过程既是携带一定意图的记忆，也是一个 在复述、传播过程中不断投射自我焦虑与愿望的一种 记忆。是一种不断被夸张、被虚构、被凝缩的制作过 程，但事实上，它更是一个与传播者过去经验与现实 态度不断产生共鸣的一个同化过程。
2001年，我提出了企业猝死的 概念，引起了业界的很多关注。
猝死
SUDDEN DEATH 医学上，由于体内潜在的疾病而引起的 突然死亡，称作猝死
美国： 安然、安达信、世通、雪印乳业、（未来可能）AOL，XEROX 中国： 郑百文、银广夏、南京冠生园、三株、香武士、（未来可能）
猝死的代价
血本无还的投资者 生计无着的前雇员 锒铛入狱的高层管理者 侥幸以购并、重组或者各种方式度过危 机者，其品牌或者形象也多以死亡了结 计算一下长时间呕心沥血殚精竭虑打造 而瞬间化为乌有的无形资产 最可怕的是：信任与信心！
企业负面信息曝光后的策略应对分析
２ 应对策略及案例评述
由此导致 的损失也将倍增 。 因此 ， 这 在面对各种各样 的负面信息 时，企业可以采取如下 负面信息愈演愈烈 ， 些 陷入 “ 水源门” 的企业 ， 都不 约而同的ｌ 致采取 了否认 一 应 对方 式 和应 对 策 略 ： ①保持沉默 。 保持沉默 ， 即企业对负面信息采取忽 略 的方式来 回应这类负 面事件 。尽管否认并没有立刻解决
公 众之 间 的影 响程 度 而 言 ， 业再 缄 口不 言 ， 必将 导 致 企 势
现代企业大多面临一个竞争 日趋激烈 、 市场环境也 日益复杂 的境况。随着 网络技术 的高速发展和大众传媒
的强力推动 ，企业和产 品的负面信息 的曝光率和曝光程 度也与 日俱增 。 而正所谓 “ 好事不 出门 ， 坏事传千里” 由 ， 于存在着负面效应 ，即相 比正面信息而言人们 对负面信 息更为重视（ ｉ ｅ １８ ）加上受负面信息影响的消费者 Ｆｓ ，９ ０ ， ｋ 的 口口相传和其它各种传播 媒介 的作用 ，负面信息会给 企业及其相关产品带来极大的伤害和损失 。如果不重视 负面信息可能造成 的影响及 危害，相关 处理措施运用不 当， 这对企业 和产品的声誉 、 销售业绩 以及后续 的消费增 长等各方面的影响可能是十分 巨大的 ， 至是毁灭性的 。 甚 因此 ， 企业应十分重视对负面信息 的处理。 负面信息有许多种 。 从真实性上来分类 ， 以分为完 可 全真实的负面信息 、虚假 的负面信息和部分真实的负面 信息三类。 从负面信息的形成原因来看 ， 以将其分为 由 可 产 品和服务失败引起 的负面信息 、企业 的社会形象及社 会责任方面的负面信 息两类 ，也有学者将其概括为与绩 效 相关 的负面信息 和与价 值观相关 的负面信 息（ ｕ ｉ Ｐｌ ， ｌ ｇ Ｎ ｔ ｅｅ ｅ ｍ ｙｒ＆ Ｂｓａ， ０ ） ｅ ｉ ｓ ０６ 。从负面信息内容本身的影 响 ｗ ２ 性来说 ， 又可 以将其分为无关紧要 、 比较重要和十分关 键 等三个层次 。 针对不 同类型 的负面信息 ， 企业应选择不 同 的应对方式 ，以使负面信息对企业和产 品的有害影 响降 到最低 ， 甚至达到“ 因祸得福” 的效果。 文章从企业 的角度出发 ，阐述 了企业在面对负面信 息曝光事件时的应对策略 ， 并就相关案例作了简要评述。
负面新闻处置方案
负面新闻处置方案随着互联网的发展，新闻媒体和社交媒体的影响力日益增强，一旦负面消息被传播，对企业形象和品牌形象的破坏是致命的。
如何快速、有效地处置负面新闻成为每个企业急需解决的问题。
本文将介绍几种常见的负面新闻处置方案。
立即回应并积极回答问题当发现负面消息后，第一时间进行回应和公开透露对事件的态度和处理方案，以避免猜测、猜忌和恶意解读。
同时，在面对媒体和公众的质问时，需要确保回答问题真实、清晰、坦诚，保持沟通的畅通无阻。
进行情况澄清和事实公布如果负面消息涉及到公司的重大决策、改革方案或其他敏感信息，需要及时公开事实和情况澄清，以免媒体和公众对信息的误解和曲解。
再根据事实情况，灵活变通地制定后续处理方案。
主动寻求政府、权威机构等第三方调查如果负面消息涉及到公司违法违规、侵犯公众利益等问题，建议采取主动出击的方式找到第三方专业机构调查、确认问题，以表明公司态度和诚意，并主动高条款行为。
快速采取行动，并且给出合理解释无论负面消息的事实如何，如果违法、损害公众利益等，企业都应高度重视，采取严肃、威严有效的惩罚措施，表明对相关行为的严肃态度和强有力处罚。
同时，要给出充分理由和解释，以此赢得公众的信任和理解。
建立危机公关预案创建适合公司的危机公关预案，以解决高峰运动期间遇到的各种突发情况。
机构采用合理、强有力的危机管理策略，尽可能快地搭建充分沟通、协调预警和预防系统和流程，以“前瞻性、规范性、科学性”等等来加强危机的防范和处理。
建立和加强公司形象和品牌建设建立和加强企业形象和品牌建设，根据公司的特色和市场特征，制定出品牌推广的理念和策略。
美化企业形象不仅需要通过舆情监控，洞察盲区，查找内鬼，尽量使用赠品，派发礼品等方式，从渠道层面切入，并需要加强对企业精神文化、企业文化建设等方面加强输出。
紧急处理非官方泄密消息除了上述应对方式，如果公司和员工在日常工作中犯下非法、违规或道德和伦理问题，应始终牢记公司利益和社会利益的重要性，保守商业机密，不泄密，并在危机处理期间注重团队协作，着重加强基层组织管理和精神文化建设，降低内部抵触产生致命性波澜。
公司新闻舆情应急处置预案
一、总则1.1 编制目的为有效应对公司可能发生的新闻舆情突发事件，保障公司声誉，维护公司利益，确保公司稳定发展，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于公司内部所有涉及新闻舆情突发事件的应急处置工作。
1.3 工作原则（1）迅速反应，及时处置。
对新闻舆情突发事件做到快速反应，及时处置，确保事件不扩大、不升级。
（2）信息透明，公开透明。
及时发布权威信息，确保信息真实、准确、全面，赢得公众信任。
（3）依法依规，公正合理。
严格遵守国家法律法规，坚持公正、公平、公开的原则，维护公司合法权益。
（4）加强沟通，密切协作。
加强各部门之间的沟通与协作，形成应急处置合力。
二、组织机构及职责2.1 成立新闻舆情应急处置领导小组领导小组负责新闻舆情突发事件的总体协调、指挥和决策，下设办公室，负责日常事务。
2.2 领导小组职责（1）制定新闻舆情应急处置预案，指导各部门开展应急处置工作。
（2）根据事件性质和影响，启动应急预案，决定应急处置措施。
（3）协调各部门力量，组织应急处置工作。
（4）对应急处置工作进行监督、评估和总结。
2.3 领导小组办公室职责（1）负责新闻舆情事件的监测、报告、通报等工作。
（2）负责应急处置工作的组织实施和协调。
（3）负责信息发布和舆论引导工作。
2.4 各部门职责（1）人力资源部：负责员工思想稳定，及时了解员工动态，协助做好员工心理疏导工作。
（2）公关部：负责舆情监测、信息发布、媒体沟通等工作。
（3）法务部：负责法律咨询、法律援助、法律诉讼等工作。
（4）行政部：负责协调各部门工作，提供必要的人力、物力、财力支持。
（5）其他部门：按照职责分工，协助做好应急处置工作。
三、舆情监测与预警3.1 舆情监测（1）建立舆情监测机制，对网络、媒体、社交平台等渠道进行实时监测。
（2）对可能影响公司声誉的舆情信息进行分类、汇总、分析。
3.2 舆情预警（1）对监测到的舆情信息进行风险评估，确定预警等级。
（2）根据预警等级，启动相应级别的应急处置预案。
公司新闻舆情应急处置预案
公司新闻舆情应急处置预案一、背景介绍随着互联网和社交媒体的迅猛发展，新闻舆情对企业的影响越来越大。
一个不当处理的负面新闻或舆情事件可能给企业带来巨大的损失。
因此，制定一份全面有效的新闻舆情应急处置预案对于企业来说是至关重要的。
二、目标和原则1.目标：通过科学、及时、有效的处置措施，稳定市场信心，降低负面事件给企业造成的损失。
2.原则：a.高度关注：公司高管需要密切关注新闻舆情动态，及时了解事件的发展趋势和影响。
b.迅速反应：在负面新闻或舆情事件发生后，第一时间进行应急处理，尽量避免事态扩大化。
c.信息公开：对于主动公开的事件，公司应尽快发布公告或新闻稿，及时向外界传递正确、清晰的信息。
d.有效沟通：与相关利益方保持沟通和协调，尽可能减少冲突和误解。
在外界有关企业负面事件的负面评价逐渐提升时，要及时与外界沟通，尽早说清事实真相，以避免负面影响加大。
e.收集数据：积极搜集与事件相关的数据和信息，及时制定应对方案，帮助公司更好地应对潜在风险。
三、预案内容2.建立信息收集渠道：建立与媒体、客户、员工以及供应商等相关方的信息沟通机制，及时了解事件的发展情况，避免消息传播失控。
3.事件评估与分类：对于发生的事件进行分类和评估，判断对企业形象和利益的潜在影响，并确定相应的危机等级和应对策略。
4.快速反应和公开回应：及时发布公告或新闻稿，向外界传达准确的信息，避免谣言的传播，并与媒体积极沟通，解释事件的原因和处理措施。
5.社交媒体管理：建立社交媒体管理体系，及时回应网友关注和质疑，回答疑问、澄清事实，并积极发布正面信息，提升企业形象。
6.员工培训和意识教育：为员工提供舆情管理的培训和教育，增强其应对危机和处理舆情的能力，建立正确的舆情意识。
7.协调沟通：与相关利益方进行积极的沟通和协调，尽可能减少冲突和误解，寻求解决问题的共同利益点。
8.监测和分析：建立有效的舆情监测与分析机制，对事件发展进行实时跟踪和评估，及时调整应对策略并提出改进意见。
公司坏消息咋就成了头条新闻
公司坏消息咋就成了头条新闻作者：董哲来源：《销售与管理》2010年第05期危机并不可怕，可怕的是对危机和危机管理的无知——企业应建立体制，勇于和快速承担，主动提高管理水平。
随着中、美两个全球性经济引擎不同程度的复苏，全球性经济危机的阴霾似乎正在散去。
然而，另外一些危机却又突然出现在企业面前。
那就是以“丰田召回门”为代表的一系列“召回”事件，刚刚从全球需求萎缩的经济危机中突围出来的企业和企业家们，又开始面临着新的挑战和考验，那就是危机公关。
媒体上，我们看到了丰田章男在美国国会的致歉和泪水，也看到了惠普相关负责人的淡漠和推卸。
这些处于危机中的不同的企业和企业家们，在此类事件中的表现大相径庭。
但无论如何，我们突然发现，危机公关似乎成了企业永恒的话题了。
回想起来，好像每一年我们身边都会发生若干起这样的事件。
作为中国消费者，我们在同时享用着国外和国内企业所提供的产品和服务的同时，也更多地成为了各种质量问题的受害者和经历者。
三株口服液事件、南京冠生园事件、光明回收奶再加工事件、阜阳毒奶粉事件、肯德基苏丹红事件、三鹿三聚氰胺事件、华硕笔记本事件、可口可乐汞中毒事件、丰田召回门事件、惠普笔记本电脑事件等等，这些事件现在回想起来都历历在目、触目惊心。
这些事件都曾是当时的社会热点话题，这些纷纷走上媒体头条的“坏消息”也演绎出了企业不同的悲喜剧。
危机爆发的深层次原因那么，为什么各种危机事件能够如此层出不穷、前仆后继呢。
我认为，除了一些偶然因素外，主要有以下三个深层次的原因：一是企业外部环境对企业行为控制的缺失。
特别是在中国，一个处于经济高速发展阶段的经济和行政体系中，政府的监管意识和能力还远远跟不上市场发展的要求。
中国的行政监督和执法部门要么缺乏能力，如设备、人员；要么缺乏意愿，如问责体系的缺失、职能划分的交叉和空白；要么缺乏处罚的力度，比起那些事件给社会带来的创伤，处罚永远显得那么软弱无力、轻描淡写。
二是企业内部道德自律的缺失。
如何应对媒体报道的个人或公司负面消息
如何应对媒体报道的个人或公司负面消息在当今社会，媒体报道是大众获取信息的一个重要渠道。
然而，媒体有时也会报道一些负面消息，其中不少是虚假的，有时也会误导公众造成不良影响。
对于个人和企业而言，面临媒体报道的负面消息时，应该要怎样应对呢？首先，如果媒体报道的消息是真实存在的问题，那么对于企业而言，需要立即采取措施解决。
企业应主动公布事件的真相和对事件的处理，让公众了解企业的行动能力和诚信保障。
此时，企业的处理速度、行动策略和态度都是非常关键的，企业必须要尽快公开真相，做到讲述真相、坦荡、公开、诚信，将事情的发展过程和处理结果告知公众，弥补以前的失误，让公众重新认识企业，增加企业的声誉信誉和公信力。
其次，如果媒体报道的消息是不实的，对于企业而言，可以委托专业的公关公司进行反驳和辟谣工作。
公关公司专业的危机处理团队能够迅速地响应并制定相应的危机应对计划，以确保事件得到妥善解决。
同时，公关公司也能够帮助企业与媒体进行沟通，增加企业的声誉信誉和公信力。
无论是企业还是个人面对媒体报道的负面消息，都需要保持冷静。
面对媒体报道的压力和挑战，应该跳出短期效应，要从长远利益出发，分析事件并制定合理的应对策略。
同时也应该拿出足够的时间和精力去深入了解和掌握事件的来龙去脉，从根本上彻底处理问题。
不要盲目地追求一时的回应和效果，对于事件的后续及其对企业或个人宣传形象带来的影响也需要有足够的考虑。
在面对媒体报道的负面消息时，企业或个人也应该注意对媒体的态度。
企业或个人需要时刻了解各大媒体的政策和规定，积极与媒体保持良好的关系，并形成一定的口碑影响力和个人、企业信誉。
遇到媒体的正面事件，应该及时采取措施，与媒体进行良好的互动，让自己的形象得到提升，增加索有人的好感度。
最后，面对媒体报道的负面消息，企业或个人都应该从自身开始进行自我反思。
应认真总结事件背后的教训并探讨能够预防的策略，从中吸取有益的经验，提高自身的素质和能力，从而在之后的发展中避免出现同样的危机风险。
如何应对企业的负面消息
如何应对企业的负面消息企业在经营过程中难免会面临负面消息，如员工离职、产品质量问题、环保问题等。
如果处理不当，会对企业的声誉和利益造成巨大影响，进而导致企业的生存与发展受到威胁。
那么，如何应对企业的负面消息呢？本文就此展开探讨。
一、积极应对负面消息企业面临负面消息时，不能采取置之不理的态度，更不能抵赖或推卸责任。
相反，应该积极应对，第一时间发布公开声明，承认问题的存在，并采取有效的措施加以解决。
同时，要主动联系受影响的人员和媒体，及时提供事实上的情况，以展现企业的诚信和责任。
例如，去年苹果公司面临了一起爆炸性新闻——其处理器性能管理的问题，导致iPhone手机电池寿命缩短。
随即，苹果公司在其官网发布了致用户的公开信，承认了问题的存在，并为其客户提供了一项减少更换电池费用的服务，以此取得了消费者和媒体的谅解。
二、加强危机管理企业应该提前制定危机管理预案，有计划地回应各种负面情况，并落实责任人和应急措施，以最大限度地减少负面事件带来的损失。
同时，对员工进行相关培训，提高他们的危机意识和危机应对能力，从而更好地保护企业声誉和利益。
例如，2013年的氢氟酸泄露事件让福建龙溪化工公司陷入舆论风暴，影响了公司的形象和客户信任。
该公司及时采取应对措施，组织应急处置，全面排查隐患并进行整改。
同时，向公众道歉、积极沟通、调查事件原因并公布处理结果，使得公司在危机事件中得到妥善处理，最终重振声誉。
三、增加透明度企业在经营中应该保持透明，及时公开其所有的信息，这不仅有助于企业建立良好的声誉，而且能够提高公众对企业的信任度，进而提高其市场地位和收益。
例如，清华同方公司在2011年面临了一起职员侵权案，该公司及时公开了相关信息，并积极改善团队氛围、制定适当的待遇方案以留住优秀员工。
这种公开透明的做法获得了社会的赞誉和市场的认可，使得清华同方公司在市场上维持了其持续增长势头。
四、维护良好关系建立良好的公共关系是企业应对负面消息的有效方法之一，这需要企业加强与政府、客户、媒体等相关群体之间的沟通协调与合作，及时消除信任危机，缓解社会和谐压力。
企业社会失责媒体曝光与投资者选择性反应
企业社会失责媒体曝光与投资者选择性反应企业社会失责媒体曝光与投资者选择性反应近年来，企业社会责任的重要性逐渐被人们关注和重视。
企业作为社会的一员，除了要追求经济效益，还应该承担起社会责任，关注社会环境、员工权益和公众利益。
然而，一些企业并没有充分履行社会责任，导致社会失责的行为屡屡被媒体曝光。
这些负面的曝光会对企业形象造成严重打击，而投资者在面对曝光后往往会做出选择性反应。
媒体曝光是企业社会失责的重要渠道之一。
随着社交媒体的发展，信息传播更加迅速和广泛。
一旦企业出现了不负责任的行为，媒体会很快报道并引起公众的关注。
例如，某公司在生产中未能严格控制污染物排放，导致严重的环境污染，这一事件很可能会被媒体报道，并引发广泛的讨论和批评。
这种曝光对企业来说是一种公开的批评，将严重影响企业的声誉和形象。
然而，媒体曝光并不总是能够引起投资者的关注和反应。
在曝光事件之后，投资者往往会根据自己的利益和态度来做出选择性反应。
一方面，一些投资者会立即出售自己持有的企业股票，以避免承担投资风险。
这种行为对企业来说是一种重大打击，会导致股价下跌、市值缩水，并进一步加剧企业的危机。
另一方面，一些投资者可能选择继续持有股票，或者甚至增持股票。
他们可能认为企业的社会失责只是暂时的问题，或者相信企业在面临危机时会采取措施进行改善，最终恢复正常运营。
这些投资者相信企业的潜力和长期发展，因此选择了坚持持有。
投资者的选择性反应往往与其自身的利益和价值观密切相关。
一方面，一些投资者以短期利益为导向，对企业的社会责任问题并不太关注。
他们更关心的是企业的盈利能力和投资回报率。
一旦企业的负面行为曝光后，他们往往会迅速撤资，以免承担可能的损失。
另一方面，一些投资者更加注重企业的社会责任，他们认为企业应该积极履行社会责任，符合道德和伦理规范。
他们可能会选择投资那些重视社会责任、有一定道德标准的企业。
企业要应对媒体曝光带来的影响，需要及时采取行动并改善自身状况。
企业舆情处理的成功案例
企业舆情处理的成功案例一、案例概述某知名互联网企业，在面临一场突发的舆情危机时，通过及时、有效的舆情处理措施，成功地化解了危机，维护了企业的形象和声誉。
二、案例背景该企业在某次产品发布会上，由于一些细节处理不当，引发了部分消费者的不满和质疑。
随后，又有一些负面新闻在网络上传播，导致企业形象受损，股价下跌。
三、舆情处理过程1.快速反应：企业意识到问题的严重性，立即成立舆情处理小组，针对负面新闻进行调查和分析。
2.公开回应：企业通过官方渠道，针对消费者的质疑和不满进行公开回应，说明原因并表示歉意。
3.制定措施：针对问题，企业制定了一系列的改进措施，包括优化产品流程、加强内部管理、提高服务质量等。
4.跟踪反馈：舆情处理小组定期跟踪改进措施的落实情况，及时向企业高层汇报进展，确保问题得到妥善解决。
5.持续沟通：企业与消费者、媒体等各方保持密切沟通，及时回应各方关切，稳定舆情。
四、效果评估经过一系列的舆情处理措施，该企业的形象得到了明显的改善，消费者对产品的信任度也得到了提高。
同时，企业的股价也逐步回升，市场竞争力得到了提升。
五、经验总结1.快速反应是关键：企业在面对舆情危机时，要迅速采取措施，避免事态扩大。
2.公开透明是基础：企业要勇于面对问题，通过公开回应稳定公众情绪。
3.制定切实可行的改进措施：只有真正解决了问题，才能赢得消费者的信任。
4.持续沟通是必要手段：企业要与各方保持沟通，及时回应关切，稳定舆情。
六、启示意义该案例对其他企业具有一定的启示意义：1.建立健全舆情处理机制：企业应建立完善的舆情处理机制，确保在面对舆情危机时能够迅速、有效地应对。
2.提高员工素质：企业应注重员工素质的提升，培养一支反应迅速、专业高效的舆情处理队伍。
3.关注消费者需求：企业应关注消费者需求，加强与消费者的沟通，及时回应关切，树立良好的企业形象。
4.重视媒体关系：企业应重视与媒体的关系，建立良好的媒体关系网络，以便在面对舆情危机时能够得到媒体的帮助和支持。
记者就是敌人读书摘录学习笔记
记者就是敌人你的生意做得越好，你的位置越高，你就必须花更多的时间在媒体前面站着装瞎子。
每天，你必须品尝那些难以忍受的、难以下咽的苦果，就如同政治家们每天所必须做的一样。
对于很多人来说，当他们在职业上取得了一定的成就和地位时，他们的职责要求他们必须迎合新闻媒体，但是，并不是每一个人都拥有直升机的螺旋桨可以掩护他们轻松地逃脱媒体的纠缠。
为此，他们必须记住这个虽然曲折但很有用的定律，它因理査德·尼克松而著名–-记者就是敌人。
要时刻记住，这些人是靠什么谋生的。
他们的使命和任务就是编造好听的故事，并且，在他们这一行里，通常的规律是只有坏消息才能够上报纸的头版头条。
失败、不幸、灾难，只有这些东西最能刺激一个新闻记者的职业神经，而这些故事往往是要伤害人的。
没有人能够垄断媒体源源不绝的电波发射。
总的来说，仅有两种能够从容应付媒体的政治家，一种是那些天生就害怕新闻媒体并敬而远之的人，另一种就是那些通过惨痛的教训真正知道媒体厉害的政治家。
为了保护你自己，这里有一些或许有助于你在钢丝绳上保持平衡的术语。
当你说到只是“背景消息”的时候，就意味着记者在引用你所说的内容时，不能指名道姓。
但是，这并不能阻止他或她以这样的方式来描述你：“众议长的一个主要助手”或“一个和厂长工作关系很密切的人”，这些都会像直接提及你的名字一样，给你带来灾难性的后果。
“深度背景消息”意味着你要求新闻记者在发表新闻评论或电视播报时，无论如何也不能泄漏出那些能够让人们猜到你是谁的任何蛛丝马迹。
在水门事件中，记者卡尔·伯恩斯坦和鲍勃·伍德沃特就是这样和消息的提供者“深喉”达成协议的。
当你在读一个报道时，如果里头有“有消息说”这样的表述，你就应当明白你在读的是一个“深度背景内部”的报道。
“不供发表”意味着记者不能报道、使用这些信息。
它们可以深藏在记者的脑海中；它们也许对弄清楚其他事件是至关重要的；它们也许可以决定那些重大新闻的报道基调，但是，它们本身不能见报。
当负面事件发生时 怎样才是危机处理的最佳方式
企业看点危机公关the enterprise aspeCt当负面事件发生时怎样才是危机处理的最佳方式文/姚 瑶网络时代已经成为企业危机公关的触发器与放大器，网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响。
在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，企业危机一触即发。
从早前的优衣库试衣间事件到近期康师傅“灭顶运动”的视频来看，负面信息传播无论是速度、广度，还是深度都在短时间内达到了人尽皆知的地步。
而接下来的危机公关处理方式则可以让一个企业陷入丑闻不可自拔，也可以让其转危为安，甚至提升品牌形象。
因此我们在感概移动互联网时代的巨大能量时，也意识到一个企业公关团队的智慧有多么的重要。
那么，当危机不期而遇时，企业该如何利用网络打一场漂亮的翻身仗呢？危机出现时，第一时间做出回应对或不对负面信息的意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性让危机公关显得尤为重要。
网络时代，因为信息传播的快速和覆盖面广，企业在遵循5S原则时也通常将速度放在了第一位。
“第一时间的回应是必要的，关键是用什么样的心态和语态去回应，是正襟危坐，还是嬉笑怒骂皆成文章？是《新闻联播》式的，还是《锵锵三人行》式的？企业根据自身的属性、品牌的调性以及危机的性质去综合考量。
”丰复久信营销科技股份有限公司副总裁张强认为当负面发生时应该第一时间做出回应。
然而，正阳新势公关顾问有限公司总经理贾大宇则认为，当某时段出现负面时，公关团队并非要最快速度做出回应才是正确，而应静观其变事情的发展方向再做考量。
因为在除去央视3.15这样的主流媒体的曝光需要快速处理外，其他消息源或多或少会有目的性存在。
这时候在没有了解群众情绪时反应及时可能会激发更大的不满。
正所谓，处理得早不如处理得刚刚好。
社交媒体成为危机公关处理的主要渠道微博、微信传播速度快，传播范围广，无可替代的便捷性与及时性，传播效果明显和丰富化，信息源呈分散化与碎片化等等特征让社交平台成为当今负面信息传播的主要渠道。
管理沟通当公司坏消息成了头条新闻
管理沟通当公司坏消息成了头条新闻(总1页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March当公司坏消息成了头条新闻一、佳婴公司对外应该采取的措施有：1)找当事人及内尔金家人了解事件发生的经过2)寻找发生过类似事件的消费者，了解情况3)召开新闻发布会，对内尔金一家表示关切和慰问，并向公众宣布，正在尽全力调查此事。
并按照时间节点公布调查的最新进展。
二、佳婴公司对内应采取的措施：1)立即做：对公司所有员工发出通知，不得随意接受媒体的采访，也不能在社交媒体上（Facebook/Twitter等）发表代表公司/个人观点的消息。
成立调查工作小组，直接向格雷格汇报。
同时对唐娜本人进行访谈，了解她提到的刹车问题。
对Arzep提供的刹车装置进行调查。
2)中期做：对Arzep公司提供的零部件进行全面测试，看是否符合公司的设计要求，看合格率是否达标。
对凯斯的工作方式进行调查，了解其在与员工沟通方面的问题。
建立公司上下级之间的沟通机制。
3)长期做：检查公司婴儿车产品的设计方案，检查公司的供应链系统，特别是质监部门的流程和运行情况。
确保在源头上不出错。
三、应该由格雷格本人亲自出面，作为发言人面对媒体。
还应当有公司的CEO凯斯以及简。
公司正在调查此事件，对于已经了解到的结果，可以进行适当披露。
但是对于Arzep供应的零部件问题，以及之前唐娜备忘录的事情，在调查清楚之前，不宜公布。
四、佳婴公司可以吸取的教训：1)对产品零部件的质量一定要严格把关，即使是在遇到困难的时候也应如此。
应当建立强有力的质检体系，对各个零部件进行全方位的检测。
2)建立公司内部沟通的机制，使得上下级之间沟通顺畅。
3)完善产品说明书，对于婴儿车使用者的年龄进行限制，或者提示进行必要的看护。
4)谨慎选择供应商。
5)加强产品检测，特别是对极端情况的模拟测试。
点评：1.判你的作业就能看到你的逻辑思维能力很强，总结归纳能力很棒，并且总有一些非常有见地的观点。
金融事件媒体应对案例分析
金融事件媒体应对案例分析概述本文旨在分析金融事件发生时，媒体应如何应对。
金融事件具有复杂性和敏感性，媒体的报道对事件的发展和解决方案产生重要影响。
通过以下案例分析，我们将探讨各种金融事件的媒体应对策略。
案例一：公司经营危机当一家公司陷入经营危机时，媒体应采取以下策略：1. 准确报道事实：媒体应确保报道准确无误，避免夸大或虚假的信息。
一旦媒体报道失实，将会严重损害公司的声誉。
准确报道事实：媒体应确保报道准确无误，避免夸大或虚假的信息。
一旦媒体报道失实，将会严重损害公司的声誉。
2. 聆听各方意见：媒体应该采访公司管理层、员工、股东以及相关利益相关者，以了解全面的情况。
通过报道多方意见和立场，媒体能够提供更全面客观的报道。
聆听各方意见：媒体应该采访公司管理层、员工、股东以及相关利益相关者，以了解全面的情况。
通过报道多方意见和立场，媒体能够提供更全面客观的报道。
3. 关注解决方案：媒体应关注公司正在采取的措施来应对危机。
报道公司的重组计划、新策略或其他改进举措，有助于恢复市场信心。
关注解决方案：媒体应关注公司正在采取的措施来应对危机。
报道公司的重组计划、新策略或其他改进举措，有助于恢复市场信心。
案例二：金融欺诈案件当发生金融欺诈案件时，媒体应考虑以下策略：1. 及时报道：快速报道金融欺诈案件是媒体的关键责任。
媒体应尽快向公众披露相关信息，以避免更多人受到损害。
及时报道：快速报道金融欺诈案件是媒体的关键责任。
媒体应尽快向公众披露相关信息，以避免更多人受到损害。
2. 深入调查：媒体应进行深入调查以了解欺诈案件的细节和受害者的情况。
通过刊发专题报道或独家采访，媒体可以揭示更多内幕信息，提高公众对金融欺诈的认识。
深入调查：媒体应进行深入调查以了解欺诈案件的细节和受害者的情况。
通过刊发专题报道或独家采访，媒体可以揭示更多内幕信息，提高公众对金融欺诈的认识。
3. 提出警示：媒体在报道金融欺诈案件时，应提醒公众识别和避免类似的事情发生。
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当公司坏消息成为头条新闻■布朗·弗赖尔婴儿车翻倒，影星之女坠地受重伤。
是推车人的过失，还是车子的问题？面对媒体的围追堵截，口碑一向甚好的生产厂家佳婴公司该如何度过此次公关危机格雷格·詹姆斯用力按下凌志车上的音响按钮，他在搜索早间新闻，收听到那个他打心眼里不愿意听到的报道。
是的，101.7兆赫正在播送美国911报警台的实况录音，收音机里传来一个刺耳的惊恐声音：“来人哪！快来人！孩子！”一个少女在尖叫，“她，她，噢，她的头受伤了！她全身是血！天哪！这不是我干的！”格雷格突然感到一阵恶心，但他强迫自己听下去，收音机正在播送事件的最新报道。
“正如我们昨晚所报道的，三个月大的女婴是奥斯卡奖得主尼奇·内尔金和西莉娅·温斯顿夫妇的女儿。
她目前仍处于昏迷状态。
医生们暂时还不能肯定她是否能恢复过来。
当时这个女婴正躺在婴儿推车中，推车突然失控，顺着内尔金夫妇在月桂谷家门外的车道滑了下去，车子翻倒后，女婴严重受伤。
”格雷格驾车驶进公司停车场时，报道仍在继续。
“今晨，内尔金先生在医院向各大媒体的记者称，事故责任人是婴儿推车的制造商——位于艾奥瓦州府得梅因市的佳婴公司。
他暗示将提起诉讼。
到目前为止，该公司还没有任何表态。
我们今天将继续跟踪事态的最新进展。
”格雷格皱起了眉头，伸手关掉了收音机。
这一切真像一场噩梦。
从昨天晚上起，那个可怕的911录音，以及内尔金的诉讼威胁，就成为媒体争相报道的头条新闻，这好比在他头上悬了一把剑，无从躲闪，无处逃避。
他一边熟练地把车停靠在预留车位，一边无奈地叹了口气，自言自语道：“我今天必须做出一个声明了。
但是……”他困惑地想，“我到底应该说些什么呢?”一进公司大门，格雷格看到公关经理简·本森正满脸焦灼地在大厅等他，她想知道老板是否已经听到召回产品的呼声。
简抓着格雷格的胳膊，压低嗓门紧张地说：“格雷格，我们这次遇上了大麻烦。
我的电话都快被打爆了。
CNN和ABC电视台都在我的语音信箱里留了话。
他们的记者正在往这儿赶呢，他们要求你对外发布声明。
现在我还没给他们任何回话。
”她停顿了一会儿，一边打量着格雷格紧锁的眉头，一边小心翼翼地说：“哦，我已经在互联网上查过了。
有三家网站把这件事列为头条新闻，称我们为‘害婴公司’。
今早消费者协会也在它的网站上登出了一项调查，询问网民是否认为我们有必要召回婴儿推车，已经有100多人认为应该召回。
人们现在都在七嘴八舌地谈论这次事故，说什么的都有。
我们必须表个态了，不能再拖了。
”“立即召开全体紧急会议，”格雷格回答说，“我要所有的管理人员在一小时内赶到会议室，就此事整理出一份完整的简报，统一对外口径。
”他的目光掠过简忧虑的面容，宽慰她说：“别担心，我们能控制住局面。
”问题究竟出在哪儿“一切都来得太快了，”格雷格进了电梯，呆呆地看着电梯门关上，心中暗想，“内尔金事件昨天晚上才发生，今天一下子就冒出一大堆人说三道四。
奇怪，他们原先怎么从不吱声?”他噘起嘴。
“我还没来得及搞清楚到底发生了什么，更别提考虑召回产品了。
可是……”他痛苦地想，“看来，这次美国消费者产品安全委员会(CPSC)要替我做这个决策了。
”格雷格在记忆中搜寻着。
事实上，在他执掌佳婴公司的10年里，从未遇到过真正意义上的公关危机。
而且，在公共关系方面，公司做的一直还挺不错。
1975年，公司的合伙创办人兼当时的CEO 西蒙·利维森慧眼识珠，从一大群精明强干的候选人中挑选格雷格担任销售部领导。
在销售和市场营销副总裁这个位置上摔打了多年之后，格雷格又被任命为首席运营官。
再后来，利维森一跃登上了董事会主席的宝座，格雷格顺理成章地接替了他的位置——成为公司的CEO。
那时，格雷格已经在佳婴公司奋斗了足足20年，当他踌躇满志地接过权杖时，兴奋的心情难以言表。
他爱孩子，他和妻子有3个孩子。
有时，他感到自己这辈子干这干那，仿佛最终就是为了经营这样一个婴儿用品公司，生产婴儿床、婴儿活动座椅、婴儿推车，以及各种玩具，满足小家伙们的各种需要。
由于在销售和运营部门任职多年，格雷格对这个1200人的公司了如指掌。
在他心里，公司就是自己的孩子。
对于公司的良好声誉和口碑，他个人一直引以为豪。
经销商和零售商一直都很忠诚；公司股东向来也很支持管理层；在那些父母读物上，“佳婴——婴儿的最佳用品”的广告随处可见。
总体说来，外界对于产品的评价是积极的，媒体也表现得非常友好。
过去几年来，虽然行业整体销售呈相对平缓之势，但凭借新的产品——折叠式婴儿推车，佳婴公司的销售业绩得以保持较高的水平。
1997年公司首次推出该产品，并定期推出各种时尚色彩的新品，从覆盆子的深紫色到蓝莓色，再到鲜艳的橘红色，每一种颜色都取自自然界中果实的斑斓色泽。
那么消费者方面的反响如何呢?格雷格在沉思：“我们接到的消费者投诉日渐减少，特别是几年前实行了满意度保证和五年保修制度后。
”当然，这并不意味着公司的管理层没有遇到过挑战。
实际上，在最近几年里，管理层的日子并不好过。
1998年11月他们就经历过一段痛苦。
当时，格雷格不得不下令实施成本削减计划，他硬着头皮辞退了几十个临时工，还让不少正式工人提早退休。
他与公司的首席运营官凯斯·西格斯蒙德紧密合作，千方百计地对公司的供应链进行精简和改造。
经过这番去芜存精的流程整合，一家叫Arzep的公司被选定为佳婴的主要供应商，为佳婴提供近80％的原材料，包括塑料、橡胶、金属配件、尼龙绳以及其他配件。
首席运营官凯斯是个勤勤恳恳、一丝不苟的人，他干起活来不要命。
但是他那种高高在上的权威做派和不容许别人说三道四的霸道作风也招致很多经理和员工的反感，尤其是那些在基层车间工作的人更是对他耿耿于怀。
公司人力资源总监丽萨·罗奈尔则是个性情开朗、受人喜爱的领导，她曾经多次处理过对凯斯的投诉。
常有生产车间和仓库的一线工人抱怨这位首席运营官大人根本没把他们放在眼里。
去年初，丽萨在与格雷格的一次谈话中提到，有一个名叫唐娜·迪·米奥拉的员工向她告凯斯的状。
这个唐娜是工会积极分子，胸前整天戴着一枚刻着“支持工会!”字样的徽章；她说话也口无遮拦，她对丽萨抱怨说，每次有事找凯斯时，凯斯总是对她爱搭不理。
“唐娜说凯斯拿她的话当耳旁风，”丽萨这样告诉格雷格，“她说凯斯总是一副很忙碌的样子，谈话时总打断她，不让她讲下去。
为此，我给唐娜出了个主意，如果凯斯真是这副德行，那么她就应该把要说的问题写下来，以备忘录的形式和凯斯沟通。
我还让她把每次的备忘录都保存一份复印件。
”跟丽萨谈过这次话后，格雷格在去年年底给凯斯做绩效评估时，特别叮嘱他要改进自己的倾听技巧。
当然，格雷格没有提及唐娜的投诉。
想着想着，格雷格冷不丁回忆起凯斯曾经告诉过他的一件事，Arzep公司最近更换了自己的供应商，为了削减成本，它们选用了更便宜的原料。
“凯斯说新材料不如老材料结实，但是他并没有说质量会受影响啊!”格雷格暗自思忖着。
格雷格继续在脑海中一一回顾公司曾跨过的沟沟坎坎。
“我们真正遇到的一次考验是在6年前，一次关于法律责任的诉讼，我们赢了。
”他喃喃自语道，“自那以后，我聘请了罗伯特·豪伊担任公司的法律顾问。
感谢上帝，罗伯特可真是个好样的，去年他在另一起婴儿推车案子中立了大功。
他证明我们的产品没有缺陷，是那个保姆没有把座位上的安全带系好。
”谁是罪魁祸首紧急会议终于召开了，简把一叠最新搜集的新闻剪报放在每个与会者的桌前，各位高层经理鱼贯人座。
这时，丽萨把格雷格拉至一旁，对他耳语道：“格雷格，今天早上公司里好几个人打电话要见我。
”她的神情不无忧虑。
“有两个生产经理要辞职，还有唐娜。
”格雷格重重地点了点头，表示心中有数了。
“丽萨，你要尽最大的努力让他们冷静下来，请他们先别走，让他们至少等到今天下班。
会议之后，我会对全公司员工发表一次讲话。
同时转告唐娜，我要马上见她，越快越好。
”“没问题，我会尽力的。
”丽萨表情凝重，“但是，这次事件让唐娜非常难过，恐怕惟一能说服她的只有你了。
”格雷格紧闭着嘴唇走到了会议主席的位置，他清了清嗓子说道：“早上好。
首先要告诉各位的是，目前，我们尚无更多的关于埃弗莉·内尔金的新消息。
”格雷格向全体与会人员通报情况。
“我知道，你们大家和我一样，都很关心这个孩子的生命安危。
当然，大家也都相信我们的产品是很棒的。
但是，现在我们正面临着一次严峻的公关危机。
我们还没有对任何媒体做出回应，但是我和简都认为我们应该发表一份公司声明，而且速度要快。
所以，在会议结束之前，我们需要把所掌握的与此事有关的所有信息都和盘托出，然后整理出一份对外简报。
”格雷格挥了挥手中的剪报。
“我们还要拟订一份行动计划。
现在，简，由你开始，向大家汇报一下媒体的报道。
”简站了起来，说道：“好吧，我想你们昨晚都看过新闻了。
”她环顾四周，几个人应声点了点头。
“内尔金告诉记者，他14岁的女儿索菲，在下午的时候推着婴儿出去散步，她的妹妹埃弗莉·内尔金躺在车内。
索菲称，当时她把婴儿推车停在坡状车道上，并设置好了刹车，然后转身回房去锁门。
然而，就在这一刹那，推车顺着车道滑了下去并翻向一侧，婴儿的头部撞到了水泥地。
”稍做停顿，简继续说道，“于是，索菲急忙向911报警，所有的电台和电视台一直都在播送这个报警电话录音。
没有人亲眼目睹事件发生的整个过程，但是内尔金坚称，这场惨祸不是索菲的错。
他说‘索菲是个很有责任心的孩子，完全可以让人放心。
这场事故使她本人的心灵也遭受重创。
’他一口咬定是婴儿车的刹车失灵导致了事故的发生。
”在简发言的过程中，凯斯脸色铁青地坐在那儿纹丝不动。
简的话音刚落，他就腾地站起身来，从皮面笔记本中抽出一张备忘录似的东西，说：“我不记得读到过这份东西，而且在我的文件夹中也找不到。
但是今天早上唐娜找到我，给我这张纸条。
”他语气阴沉地说，“这个女人是机械加工车间的工会头头，她喜欢每周给我发些备忘录，警告我这个那个的。
我通常都会看一看，但是一直也没见她提出过什么正儿八经的问题。
”“但是，今天早晨她却跑来告诉我，说她保存着所有备忘录的复印件。
这张的日期是2000年1月15日。
”凯斯清了清嗓子，大声读起来：“Arzep公司新的刹车装置不如原来的好用，很难咬合住前轮。
假如刹车失灵，车里的婴儿就可能受伤。
”会议室里所有的人都倒吸了一口凉气。
董事长西蒙·利维森看来很是生气，他用拳头重重地捶打桌面。
“如果真是这么回事，那么这就绝对不是我们的错。
”他愤怒的样子好似一头咆哮的狮子，“问题出在Arzep公司的刹车装置，而不是我们的制造流程。
我们不可能对此负责。
我们应当立即发布一篇新闻稿，宣布我们正在深入调查Arzep公司的产品问题。
”格雷格摇了摇头。
“西蒙，现在对指控的任何否认都于事无补，只会火上浇油。