xx矿综合语音调度平台科技项目研究报告

关于XXX矿综合语音指挥平台的研究可行性研究报告(XX集团科技开发计划申报项目)项目简要内容(逐格正书，总共不超过50个字)：提要申请总费用：XX万元。

其中：技术开发费技术咨询费技术服务费软件费设备费材料费注：各项费用预算明细及其依据见正文中详述。

本项目承担者(科、队)签章：本报告撰写人：电话：电话：单位技术负责人(签章)：二○一二年三月二十三日XX集团科技开发计划项目可行性研究报告提纲项目名称：关于XXX矿综合语音指挥平台的研究申报单位：XXX矿项目负责人：联系电话：起止年限： XXXX 年 X月至 XXXX 年 XX月一、项目提出背景以信息化带动煤炭工业化，走新型工业化道路，建设新型现代化矿井，是二十一世纪煤炭企业提高矿井安全程度、实现高产高效、增强核心竞争力的必然途径，是煤炭科技发展的方向。

伴随着信息技术的成熟与发展、煤炭市场的持续好转、企业经济效益的大幅提高，全国各大煤矿企业以“创建国内一流信息化矿井”为目标，拉开了信息化自动化建设的序幕。

XXX矿根据国家安监局下发的“六大系统”建设要求，在矿井已经建设了井下应急广播系统和有线语音调度系统，其中应急广播系统采用的是南京北路公司生产的KTK113，有线语音调度系统采用的是江西联创的DDK模拟语音调度系统。

现在根据山西省安监局下发的规定，必须建设井下无线通信系统。

三套系统建设完成后，均是独立工作，暂时没有进行融合，这必然影响到煤矿为了保障生产和安全的基本前提，无法实现“统一、快速”进行人员调度和应急指挥。

如今信息化技术在高速发展，语音通信技术也随着科技的发展，能够实现多种信号的融合，并与计算机进行联网控制，语音和数据能够进行集中联动，电话可以控制计算机，计算机可以操控电话。

为了解决我矿三套系统独立工作所造成的效率不高、联动性不强等问题，我矿提出针对有线语音调度系统、无线通信系统和应急广播系统进行技术上的融合，能够统一套平台，实现对有线终端、无线终端进行集中调度和控制，并与应急广播系统进行对接，能够将广播系统的声音传递到有线和无线通信系统中并进行双方通话，同时能将所有的有线和无线终端（手机、固话）作为广播系统的发布终端。

二、项目立项的必要性及市场需求分析随着国家能源的市场化运作，我国能源体系的战略地位越来越重要。

与此同时，对于矿业安全生产的要求也越来越高，国家于多年前就提出建设“数字化井”，即是用高科技的手段提高矿企业的安全生产，顺应国家信息化发展概要的要求，实现“信息化带动工业化”。

国家安全监管总局国家煤矿安监局关于建设完善煤矿井下安全避险“六大系统”的通知（安监总煤装〔2010〕146号二○一○年八月二十四日）：“建设完善矿井通信联络系统。

煤矿企业必须按照《煤矿安全规程》的要求，建设井下通信系统，并按照在灾变期间能够及时通知人员撤离和实现与避险人员通话的要求，进一步建设完善通信联络系统。

在重要场所必须设有直通矿调度室的电话。

要积极推广使用井下无线通讯系统、井下广播系统。

发生险情时，要及时通知井下人员撤离。

2010年底前，全国所有煤矿要完成通信联络系统的建设完善工作。

”山西省煤炭厅“关于推进全省煤矿井下安全避险“六大系统”建设完善工作的通知”，XX救发[2010]1645号文件规定：2010年底前，全省所有生产矿井均要完成监测监控、井下人员定位、压风自救、供水施救和通信联络系统的建设完善工作。

积极拓展矿井通信联络系统，推广使用井下广播系统、井下无线通讯系统，2011年底前，全省所有生产矿井建立井下广播系统；2012年底前，全省所有生产矿井建立井下无线通信联络系统。

XXX矿按照国家安监局和山西省安监局相关文件，在矿区逐渐实施了有线语音调度系统、应急广播系统，并会按照规定，采购安装无线通讯系统。

根据我矿跟相关规定进行核实，XXX矿的应急广播系统符合规定，但是原有的有线语音调度系统因为建设较早，不具备群呼、组呼等调度功能，并且没有计算机通信接口，无法与计算机系统进行信号传递，实现与应急广播、无线通讯等系统进行技术上的融合。

我矿本次针对此项需求，开发一套综合性的语音调度平台，该平台能够整合有线调度系统、无线通讯系统和应急广播系统，实现控制平台统一、调度功能健全和应急指挥能力最强。

三、相关领域国内外技术现状、发展趋势及国内现有工作基础调度机是一种广泛应用于冶金、电力、石油、化工、铁路、航空、交通、公安等领域的专用通信设备。

调度机的发展经历了调度功能从单一到多种、控制方式从人工到程控、设备体制从模拟到数字、组网方式从单级到多级的发展过程。

早期的调度机没有交换部分，所有的调度通话接续全靠手工操作完成，从技术上讲，它非常接近早期电话网中的人工磁石台。

调度机的核心在调度台内部。

调度台采用扳键开关或按键，每个用户键通过一对明线（或载波线路）连到用户话机上，各调度台之间通过电缆将每个用户键连接。

此类调度系统功能单一、串杂音大、可靠性差，且只能单独使用，使用范围小，通常用于企业内部的生产调度。

随着通信网络技术的飞速发展，人们对于宽带及业务的要求也在迅速增长，为了向用户提供更加灵活、多样的现有业务和新增业务，提供给用户更加个性化的服务，提出了软交换的概念，软交换的概念最早起源于美国。

当时在企业网络环境下，用户采用基于以太网的电话，通过一套基于PC服务器的呼叫控制软件（CallManager、CallServer），实现PBX功能（IPPBX）。

新一代的语音调度系统，正是基于软交换技术，由于软交换是完全利用计算机来实现呼叫控制，对于调度功能的实现，远远超越模拟电话系统。

井下广播系统采用比较成熟的有线广播方式，有线广播（wired broadcasting）是利用金属导线或光导纤维所组成的传输分配网络，将广播节目直接传送给用户接收设备的区域性广播。

可有专用的传输分配网络，也可利用电信传输网络和低压电力传输网络。

有线广播最大的特点就是在音质上与开路调频广播的有所不同，克服了无线信号传输受覆盖区域、信号发射、障碍物干扰等因素影响音质不稳定的缺陷，从而使音质稳定干净、清晰透彻、层次分明，更适合音乐、音响性节目的欣赏。

应用到煤矿井下，当井下发生重特大突发事故时，以扩音喊话的方式对现场进行疏散和疏导，指挥现场人员迅速、有序、安全撤离危险区域，最大程度减少灾害救援过程中的次生影响。

同时在正常情况下，利用广播系统，在煤矿井下播放新闻、背景音乐等，丰富职工的文化生活。

井下广播系统的发展，是国家下发六大系统建设规定后。

国内众多厂商将地面上成熟的广播系统，经过防爆或者本安的处理，在井下使用，目前已经非常成熟，而且大部分厂家的应急广播系统同时具有双向对讲功能，为煤矿井下调度提供了一种延伸。

四、项目目标、主要研究内容、技术指标1.研究目标根据通信技术的发展和软交换技术的应用，本次项目研究一套基于软交换及VOIP 终端产品，包括电信级软交换平台、IPPBX、IP 调度系统、呼叫中心、模拟网关、中继网关、IP 话机等设备，并能够融合无线通讯系统的调度控制，与应急广播系统进行互联互通。

本次计划研究的矿用综合语音调度平台，应是一套图形化的智能调度通讯平台，调度台实时显示出有线和无线用户的当前状态，调度员能够方便的进行各种调度操作。

系统应实现如下功能：⏹ 实现强接、强拆、强插、监听、群呼、群答、转接、电话会议等调度功能。

⏹ 通过良好的调度平台，实现各项调度功能，针对无线用户并可群发短信。

⏹ 丰富的接口控制功能，能够接入应急广播系统信号⏹ 提供良好的扩展性，为将来的系统扩容和更多业务的接入提供可能。

2.主要研究内容⏹研究利用软交换技术实现满足矿井生产调度需要的调度功能，包括：强接、强拆、强插、监听、群呼、群答、转接、电话会议等调度功能。

⏹研究利用一套图形化的综合调度平台，能综合管理所有的固定电话和手机用户，并能够对固定电话和手机用户执行调度管理以及查看状态。

⏹研究有线调度系统、无线通讯系统和应急广播系统控制功能融合技术，实现三套系统控制统一，信号能够交互式通信，有效补充各系统之间的不足，满足矿井综合性的语音调度平台建设需求。

3.技术指标A.软交换调度软件技术指标功能功能项目语音处理支持H.323、SIP、H.248协议支持ITU-T G.711a/mu、G.729、G.723.1支持SNMP网管协议，实现设备的集中网管、远程监控和维护传真处理T.30透传，T.38中继计费Radius接口网关配置方式基于WEB的用户界面，文本方式远程网关管理HTTP/WEB方式信令型号网络功能支持IP专线接入、支持xDSL拨号接入、支持CableModem接入硬件型号电源交流220V输入、直流24V输出功耗输出功率200WB.综合语音调度平台配套触摸屏技术指标功能项目说明多调度线路设置单个调度台支持最多4条调度线路，供4个调度员同时进行调度操作，使用户只需安装一套调度台，即可作为4台调度台使用号码本、状态组功能号码本功能分为部门管理和联系人管理。

每个联系人除局内号码属性外，最大可支持5个其他号码，抽取部分号码，单独定义一个组，称为状态组。

可以在状态显示区显示该状态组。

状态组的两个功能：显示局内号码的状态;可以在状态组点击拨号状态显示丰富的状态显示：摘机、空闲、振铃、是否呼叫调度、会议听说、会议单听、通话、被保持、拍叉等等触摸屏操作用户可通过鼠标点击操作，也可通过触摸屏操作调度台。

需配合外接触摸屏使用单键直呼调度台在运行后默认进入一键到位呼出方式预案管理与执行在管理台预先定义好一组操作，紧急情况下可以按照预定程序向相关领导、部门进行紧急汇报，日常使用频率较高的某些操作可以简化话务台紧急调度：调度台额外设置一台紧急调度分机，平时空闲，供紧急情况下使用处理多呼入：可以对单个线路Hold操作，支持多线路呼入调度同时振铃：可设置所有调度台同时振铃多路呼出：支持多线路呼出功能项目说明单步转接/三步转接当调度来话时，调度可以摘机后通过保持方式，重新发起第二路呼叫后执行一个转接，也可以使用单步转接直接将呼叫转接到另一个目的方调度强插、监听、强对任意局内号码可以执行强插、监听、强接、强拆功能接、强拆功能群组管理操作会议呼叫、群呼、组呼、广播回呼和重拨调度台保存了已接和未接电话的详细记录，提供方便的回拨和重拨操作黑名单、白名单号码本的任何人员拨打调度指挥系统都是由应答级别的，应答级别分为：黑名单（不予应答）；白名单（优先名单）；普通呼入用户呼出权限设置可以在调度台设置局内用户号码的五级呼叫权限用户强插等级设置可以在调度台设置局内用户号码的强插等级呼叫记录管理可以在管理台查询统计调度台的详细呼叫记录功能项目说明录音、录音管理可以在网管系统上制定对哪些号码启动全程录音，也可以在调度台的话务区选定某用户即时录音，提供录音查询和回放功能夜服功能设置夜服功能后，拨打调度台的所有呼叫将被指向默认夜服技能组，进入技能组后可选择自动语音处理，可选择一组夜服电话处理语音通知系统可呼通一组用户，然后对用户进行自动语音播放，达到通知的目的呼叫等待指示调度台来话过多，有太多呼入用户等待时，系统将自动提示会议功能加入会议、会议踢人、成员单听、成员听说、设置/取消会议主席、会议成员申请发言、会议成员强制在线轮询/点名调度台可以指定一组用户逐个呼叫，轮询：在逐个呼叫过程中只要有一个呼叫到，轮询操作即终止；点名：所有用户均呼叫一遍系统扩展功能由于使用ACD、TSAPI、JTAPI等技术，调度指挥系统将来可以很方便的扩展应急指挥中心的接警座席五、项目实施方案、技术关键A.软交换语音调度有线电话覆盖说明有线通信覆盖主要为井上办公区域、生活区域和井下固定电话，根据现场实际情况可用调度机系统通过阻燃用户电缆进行井上为办公区域、生活区和井下固定电话的覆盖，本次调度机系统配置容量为400门，后续可进行扩容。