大规模定制-企业竞争的新前沿
大规模定制——现代企业竞争的新选择
穿者脚变化的冰鞋等。
当只有顾客在销售地点（ 场所） 才能最清楚地表达他们的愿
毫无疑义，大规模定制为企业带来竞争优势和新的市场机 第三种， 提供交货点定制
会 。大规模定制得到以下四个由于管理方式的刨新所带来的创
新点支持 ：
望和真实需要的情况下，迅速提供给顾客最想要的产品的办法
加工工序。 ＷＡ Ｏ的Ｔ恤衫产品的销售点定制。 如 Ｃ 它不但是规
维普资讯
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自２ 世纪 ８ ０ ０年代末美国的市场营销专家预测： ９ ０年代将 务的大规模生产 企业竞争前沿的先驱者们发现， 能够做到以大 是“ 定制营销的年代 ， 后 人们对“ 定制化” 一直作为一十重要的 规模生产的成本和价格实现产品多样化甚至个性化的定制
１ 太规摸定制的内涵
①需求更趋向多样化； ②需求水平不稳定且难以预测；
⑧顾客需求的不确定性增大；
大规模定｛是两个长期竞争的管理模式的综合 ： ｝ ｊ 大规模＋ 定 ｛化。 ６ 大规模即指大规模生产模式淀 ｛化是企业在满足消费者 Ｉ ６ Ｉ 需求方面达到的一十新境界：最早的用一种产品或服务满足全
销整合沟通方案等。由此可见， 定制化离我们不会太远了 然而，当人们刚剐对定｛化在满足消费者需求方面可能起 ６ Ｉ
自 从现代社会中大规模踵而来的 大规模定翩 这个集合 摇对它高教率生产低成本的产品和服务的信心， ， 然而 在大规模 名诃迷惘， 将大规模与定｛化看作一对矛盾 ６ ６ Ｉ 定｛化必定是小规 生产发展的过程中，出现了大规模生产自 Ｉ 身难以解决的一系列 模，大规模必然是标准化；定｛化对顾客的需求满足的程度高 ６ Ｉ 矛盾， 而这一系列矛盾是基于以下两个方面的 一是企业对市场 了， 注定是高成本； 大规模标准化生产的优势在于单位产品成本 的控｛能力的丧失； ６ Ｉ 二是消费者需求稳定性的丧失。继汽车、 钢
大规模定制的经济性分析
自２ 世 纪 ７ 年 代 以来 ，越 来越 丰富 的商 品供应 带 来 ０ ０ 了越来越激烈 的市 场 竞争 ，同时 也促进 了 客户 需求 的 多样 化 。客户 不再 满 足于 被动 地选 择 已存 在 的商 品 ，更 需要 能
响。
制 ：企业竞争 的新前沿》）中通过大量 的事例诠 释和论证 了 大规模定 制的生产 模 式 ，从 而揭 开 了全球 范 围内对 大规 模 定制广泛 、深入研究 和实践的序幕 。 大规模定制是 一 种根 据每一 位 客户 的特殊 要 求 ，以大 批量生产的效益 提供 定 制产 品的生 产方 式。在 当今 和 未来 多变 的市场环境 中 ，大 批量 生产 方式 由于 无法快 速 提供 符 合客户 个性 化需求 的产 品而遇 到严 峻 的挑战 ，传统 的单 件 定制生产方式也 囚 为价格 高 、交货 期 长和 维修 成本 高 等 问 题 ，很难在竞争 中取 得优 势 ，市 场迫 切要 求一种 新 的 生产 方式 ，能够 以大批 量生 产 的效益 （ 成本 、高 质量 和短 交 低 货期 ）进行定制 产品 的生产 ，大 批量 定制 实现 了客 户 的个
性化与大批量生 产的有机结合 。
１２ 大规 模 定 制 的特 点 ．
２ １ 间接 成本品开发 团 队 ａ
将 注意 力只 集 中在材料 、人 工和 工 具 的成 本上 。如 果 只考
够表 达资格 性 和特 殊需 求 的产 品。为 了满 足 客户需 要 ，把
个性化的需 求 。买 方 市场 、市场 全球 化 、需 求分层 和 多样
化的用途是造成 多 样 化和个 性化 需 求 的主要 原 因。② 多元
化的细分市场 。③ 低成本 、高质量 、定制 化的产 品和 服务 。
大规模定制
回顾历史
Text 2
福特：立体声音响使汽车成 为小型音乐厅； 别克：汽车悬浮系统使客户 在“轻柔”和“运动”中选择； 奔驰： 13 种不同的调节装置， 客户可根据爱好调节汽车的环境。
大 规 You 模 r text 定 her e 制
回顾历史
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概念
大规模定制（ Mass Customization ， MC）是一种 集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，在系统 思想指导下，用整体优化的观点，充分利用企业已有 的各种资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术 和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求， 以大批量生产的低成本、高质量和效率提供定制产品 和服务的生产方式。
敏 捷 You 制 r text 造 her
e
背景
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方式——敏捷制造（Agile Manufacturing，AM）的设想诞 生了。该计划始于1991年，有 100多家公司参加，由通用汽车 公司、波音公司、IBM、德州仪 器公司、AT&T、摩托罗拉等15家 著名大公司和国防部代表共
特点
Text 3
II.以模块化设计、零部件标准 化为基础
通过模块化设计、零部件标准化 ，可以批量生产模块和零部件，减 少定制产品中的定制部分，从而大 大缩短产品的交货提前期和减少产 品的定制成本。
大 规 You 模 r text 定 here 制
特点
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III.以现代信息技术和柔性制造 技术为支持
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大 规 You 模 r text 定 here 制
优缺点
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大规模定制生产有哪 些优缺点呢？
大规模定制生产模式理论综述及实践应用-简述向大规模定制转变的基本模式
大规模定制生产模式理论综述及实践应用|简述向大规模定制转变的基本模式内容摘要：大规模定制生产模式（Mass Customization，MC）是企业参与竞争的新方法，是一种关于企业成功的新思维模式，该模式有效解决了传统的大规模生产方式中不能很好地满足顾客差异化需求的缺陷。
这种面向体验式消费的MC在中国的实践才刚刚开始，本文主要论述了MC 的产生背景及相关概念，分析其在国外的相关实践情况，最后研究了大规模定制生产在我国制造业企业中的发展现状及对策。
关键词：大规模定制生产特点应用大规模定制生产理论综述1970年，美国未来学家阿尔文·托夫在《Future Shock》中提出了一种全新的生产方式的设想：以类似于标准化和大规模生产的成本和时间，提供客户特定需求的产品和服务。
1987年，斯坦·戴维斯在《Future Perfect》中首次将这种生产方式命名为“Mass Customization”，即大规模定制（MC）。
1993年，B·约瑟夫·派恩在《大规模定制：企业竞争的新前沿》中给出定义：“大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；范畴是个性化定制产品的大规模生产：其最大优点是提供战略优势和经济价值”。
我国学者祈国宁教授认为，大规模定制是一种“在系统思想指导下，用整体优化的观点，充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和高效率提供定制产品和服务的生产方式”。
大规模定制的基本思路是：根据产品族零部件和产品结构的相似性以及通用性特点，利用标准化、模块化等方法来降低产品的内部多样性，同时增加其外部多样性，为顾客更好感知。
然后，通过重组将产品定制生产全部转化或部分转化为零部件的批量生产，以此迅速向顾客提供质量高、成本低的定制产品。
综上，可以得出大规模定制更全面的定义，即大规模定制是在系统思想指导下，集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，用整体优化的观点，充分利用企业已有的所有资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据顾客的个性化需求，以低成本、高质量和高效率提供定制产品和服务的生产方式。
大规模定制
大规模定制大规模定制：满足个性化需求的新时代自从互联网的普及以来，人们的生活发生了翻天覆地的变化。
传统的批量生产模式正在逐渐被个性化需求所取代。
在这个新时代中，大规模定制成为了一个备受关注的话题。
本文将探讨大规模定制的定义、现状以及未来发展趋势。
首先，我们来定义一下什么是大规模定制。
大规模定制是指在工业化生产的基础上，通过应用现代信息技术，实现产品或服务的个性化生产。
与传统的批量生产相比，大规模定制能够根据个体消费者的需求，快速高效地生产出符合其独特要求的产品。
大规模定制的兴起，标志着消费者需求的转变。
在过去，消费者的需求主要集中在产品的质量和价格上。
然而，随着社会的进步和经济的发展，人们逐渐开始追求个性化和差异化的产品。
他们希望能够拥有独一无二的产品，满足自己独特的口味和需求。
大规模定制能够实现这一目标，因此受到了越来越多消费者的喜爱。
目前，大规模定制已经广泛应用于各个领域。
服装定制是最为常见的一种形式。
通过在线定制平台，消费者可以根据自己的身材和风格，定制出合适的衣服。
这种个性化订制不仅可以提高消费者的购物体验，还能够减少不必要的浪费。
此外，大规模定制还应用于家具、化妆品、鞋类等领域。
消费者可以根据自己的喜好和需求，选择面料、颜色、款式等来订制属于自己的产品。
大规模定制的兴起也给企业带来了机遇和挑战。
以往，企业主要侧重于大规模生产，降低成本，实现规模效益。
然而，如今，企业需要转变思维，重视个性化需求。
他们需要投入更多的研发资源，制定灵活的生产方案，满足消费者多样化的需求。
与此同时，大规模定制还需要与智能科技相结合。
通过人工智能和物联网技术，企业可以收集和分析大量的消费者数据，为消费者提供精准个性化的推荐和服务。
不过，目前大规模定制仍面临一些挑战。
首先是生产成本的问题。
与传统的批量生产相比，大规模定制的生产成本较高。
企业需要通过技术创新和生产优化来降低成本。
其次，大规模定制还需要建立完善的供应链系统。
浅议大规模定制化生产的竞争优势
浅议大规模定制化生产的竞争优势摘要：大规模定制化生产被认为是适应21世纪市场全球化、经济区域化、经营跨国化、信息网络化、需求个性化趋势而应运而生的企业生产模式。
它致力于低成本、高效率地提供定制的产品和服务满足客户个性化的需求，是企业在21世纪获取竞争优势的重要手段。
本文简单论述了大规模定制化生产模式相比于传统生产模式的竞争优势。
关键词：大规模定制竞争优势随着电子信息技术和先进制造技术的高速发展及其在经济领域中的广泛应用，一种以大幅度提高劳动生产率为前提，最大限度满足客户需求为目标的全新生产模式——大规模定制，正在迅速发展。
大规模定制模式结合了定制生产和大规模生产两种生产方式的优势，在满足客户个性化需求的同时保持了较低的生产成本和较短的交货期，大规模定制以其独特的竞争优势，引起了各方的关注。
一、大规模定制生产模式的含义及特征大规模定制（M ass Customization M C），又称大批量定制或者批量化定制。
许多学者对大规模定制的含义进行了阐述，尽管其表达有所不同，但他们都无一例外的强调了很重要的一点，即：“大规模定制= 大规模+定制”。
也就是说，大规模定制包含了大规模生产和定制生产两种不同的哲学。
大规模定制的基本思想是把大规模生产和定制生产这两种不同甚至矛盾的生产模式通过产品结构和制造过程的重组，充分运用现代信息技术、新材料技术、柔性制造技术等一系列高新技术把二者有机的结合起来，从而达到两种生产模式相互之间的优势互补。
可见，大规模定制生产模式具有以下特征：1．以客户需求为导向。
在传统的大批量生产方式中，先生产，后销售，因此大批量生产是一种推动型的生产模式；而在大规模定制中，企业以客户的个性化需求为起点，因而大规模定制是一种拉动型的生产模式。
2．以现代信息技术与制造技术为支持。
大规模定制经济必须对客户的需求做出快速反应，这要求有现代信息技术作为保障。
Internet 网络技术和电子商务的迅速发展，使企业能够快速地获取客户的定单；CAD 系统能够根据在线定单快速设计出符合客户需求的产品；柔性制造系统、客户关系管理系统等技术保证迅速生产出高质量的定制产品。
大规模定制模式在制造业中的应用
大规模定制模式在制造业中的应用随着社会经济的不断发展和科技的不断进步，制造业的面貌也在发生着翻天覆地的变化。
传统的大规模生产模式已经开始逐渐被大规模定制模式所取代。
大规模定制模式是指生产企业在生产过程中，能够根据客户的需求，灵活地调整生产流程，为客户提供定制化的产品和服务。
在当今竞争激烈的市场环境中，大规模定制模式的应用已经成为制造业企业提高竞争力和满足客户需求的重要手段。
本文将从大规模定制模式的概念、优势及应用案例等方面进行深入探讨。
一、大规模定制模式的概念大规模定制是指企业在保持成本效益的前提下，根据客户个性化需求，提供个性化商品或服务的生产模式。
它与传统的大规模生产模式相比，最大的特点就是能够为客户提供量身定制的产品和服务。
在大规模定制模式下，企业会根据客户的需求，对产品的设计、生产、物流、售后服务等方面进行个性化定制，从而满足客户的个性化需求。
这种模式的产生，恰恰是为了弥补传统大规模生产模式无法满足客户个性化需求的不足之处。
大规模定制模式相比传统的大规模生产模式，具有以下几个显著的优势：1. 满足个性化需求。
在大规模定制模式下，生产企业能够根据客户的个性化需求，为其提供量身定制的产品和服务。
这不仅能够提高客户满意度，还能够创造巨大的商业机会。
2. 降低库存成本。
传统的大规模生产模式下，企业往往需要大量囤积库存，以保证生产的连贯性，这不仅浪费了大量的成本，还增加了企业的风险。
而大规模定制模式下，企业可以根据客户需求进行生产，减少了库存成本。
3. 提高生产效率。
大规模定制模式下，企业可以根据客户需求进行生产，避免了不必要的生产浪费，从而提高了生产效率。
4. 提高竞争力。
在当今激烈的市场竞争中，企业要想立于不败之地，就需要不断提高自身的竞争力。
大规模定制模式能够帮助企业提高生产效率，降低生产成本，提升客户满意度，从而提高了企业的竞争力。
1. 汽车制造业汽车制造业一直以来都是大规模生产的典范，但随着消费者需求的变化和竞争的加剧，越来越多的汽车制造企业开始采用大规模定制模式。
21世纪企业竞争前沿——大规模定制模式下的敏捷产品开发
21世纪企业竞争前沿——大规模定制模式下的敏捷产品开发随着全球经济的发展和技术的进步，企业竞争越来越激烈。
21世纪的企业竞争已经进入了一个全新的前沿领域，即大规模定制模式。
在这种模式下，企业需要灵活地根据消费者需求快速开发产品，并提供高质量的定制化服务。
敏捷产品开发成为了实现大规模定制模式的关键因素。
本文将探讨敏捷产品开发在大规模定制模式下的重要性和应用。
首先，敏捷产品开发能够帮助企业快速响应市场需求。
在大规模定制模式下，消费者要求产品能够满足他们个性化的需求，并且需要在短时间内得到满足。
传统的产品开发思路通常是按照一种标准模式进行设计和生产，这样往往需要更长的时间。
而敏捷产品开发则可以通过迭代和增量开发的方式，将产品的设计、测试和交付过程分解为多个阶段，使得企业能够更加灵活地对市场需求做出及时响应。
其次，敏捷产品开发可以帮助企业提高产品质量。
在大规模定制模式下，产品的个性化程度往往更高，涉及的设计和技术难点也更多。
传统的产品开发模式通常是顺序进行各个环节，这可能会导致问题在后期才暴露出来，造成较大的调整成本。
而敏捷产品开发通过迭代和增量开发的方式，可以及时暴露问题并进行反馈和调整，从而提高产品的质量。
另外，敏捷产品开发可以帮助企业降低开发成本。
大规模定制往往需要投入更多的人力、物力和财力资源，但传统的产品开发模式往往需要更长的时间和更高的成本。
而敏捷产品开发通过迭代和增量的方式，将产品开发过程分解为多个阶段，可以在每个阶段审视和调整资源的使用，使得企业能够更加高效地利用资源，从而降低产品的开发成本。
最后，敏捷产品开发可以帮助企业增强与消费者的互动和沟通。
在大规模定制模式下，消费者需要积极参与到产品的设计和开发过程中，提供反馈和建议。
传统的产品开发模式通常是由企业自行决策，并在最后推向市场。
而敏捷产品开发则鼓励企业与消费者密切合作，通过持续的反馈和沟通，不断改进产品设计和开发过程，使得产品更好地满足消费者需求。
管理学必读书籍—100部管理学经典书籍推荐
管理学必读书籍100部管理学经典书籍推荐管理学权威著作整理而成，几乎囊括了管理学历史上的所有经典著作，作为管理学专业的学生，不必全读，但不能一本也不读。
1、《科学管理原理》弗雷德里克middot;温斯洛middot;泰罗(美国18561915)2、《经济与社会》[德]马克斯middot;韦伯3、《社会组织和经济组织理论》马克思middot;韦伯(德国18641920)4、《经理人员的职能》切斯特middot;巴纳德(美国18861961)5、《组织与管理》巴纳德 19486、《工业管理和一般管理》亨利middot;法约尔(法国1841-1925)7、《工业文明的社会问题》埃尔顿middot;梅奥(美国18801949)8、《工业文明的人类问题》梅奥9、《企业中人的方面》道格拉斯middot;麦格雷戈(美国19061964)10、《领袖论》詹姆斯．麦格雷戈．伯恩斯11、《个人与组织:互相协调的几个问题》克里斯middot;阿吉里斯(美国1923)12、《如何选样领导模式》罗伯特middot;坦南鲍姆(美国19152003)13、《管理行为》[美]赫伯特middot;西蒙14、《管理决策新科学》赫伯特middot;西蒙(美国19162001)15、《组织》赫伯特middot;西蒙16、《管理决策新论》弗鲁姆 197317、《伟大的组织者》欧内斯特middot;戴尔(美国1914)18、《管理的新模式》伦西斯middot;利克特(美国19031981)19、《营销管理》菲利普middot;科特勒(美国1931)20、《营销大未来变革公共行为的方略》菲利普middot;科特勒、埃迪尤阿多middot;罗伯特著21、《让工作适合管理者》弗雷德middot;菲德勒(美国1922)22、《组织效能评价标准》斯坦利middot;Emiddot;西肖尔(美国19151999)23、《再论如何激励员工》弗雷德里克middot;赫茨伯格(美国19232000)24、《工作与人性》[美]弗雷德里克middot;赫茨伯格25、《组织与管理：系统方法与权变方法》弗里蒙特middot;卡斯特(美国1924)26、《经理工作的性质》亨利middot;明茨伯格(加拿大1939)27、《公司战略计划大败局的分析》亨利．明茨伯格28、《管理实践》[美]彼得middot;德鲁克29、《管理：任务、责任、实践》彼得middot;杜拉克(美国1909)30、《有效的管理者》[美]彼得middot;德鲁克31、《公司的概念》彼得．F．德鲁克32、《创新与创业精神》彼得．F．德鲁克33、《不连续的年代》彼得．F．德鲁克34、《工业人的未来》彼得．F．德鲁克35、《新社会对工业秩序的新革命》彼得．F．德鲁克36、《二十一世纪管理面临的挑战》彼得．F．德鲁克37、《旁观者》彼得．F．德鲁克38、《管理论的丛林》[美]哈罗德middot;孔茨39、《再论管理理论的丛林》哈罗德middot;孔茨(美国19081984)40、《管理学》[美]哈罗德middot;孔茨41、《竞争战略》迈克尔middot;波特(美国1947)42、《竞争优势》迈克尔．波特43、《国家竞争优势》迈克尔．波特44、《Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战》威廉middot;大内(美国1943)45、《转危为安》爱德华兹middot;戴明(美国19001993)46、《追求卓越》托马斯middot;彼得斯(美国1942)47、《乱中取胜》[美]汤姆middot;彼得斯48、《志在成功》美]汤姆middot;彼得斯49、《领导者：成功谋略》沃伦middot;本尼斯(美国1925)50、《巨人学舞》罗莎贝丝middot;摩丝middot;坎特(美国1943)51、《第五项修炼》彼得middot;圣吉(美国1947)52、《第五代管理》查尔斯.萨维奇53、《企业再造》迈克尔middot;汉默(美国1948)54、《企业行动纲领》迈克尔．哈默55、《企业X再造》詹姆斯．钱匹56、《改革公司企业改革的宣言书》迈克尔．哈默、詹姆斯．钱匹57、《基业长青》詹姆斯middot;柯林斯(美国1958)58、《从优秀到卓越》吉姆．柯林斯59、《渴求成就》[美]戴维middot;麦克利兰60、《权力的两面性》[美]戴维middot;麦克利兰61、《帕金森定律》[英]诺斯古德middot;帕金森62、《普通企业管理学》[德]京特middot;沃厄63、《现代管理原理》[美]亨利middot;艾伯斯64、《高度生产率的秘密巴克制工作效率分析与管理》[日]门田武治65、《生产管理基础》[美]埃尔伍德middot;斯潘赛middot;伯法66、《工业管理与组织》[美]亨利middot;西斯克67、《管理思想的演变》[美]丹尼尔middot;雷恩68、《组织行为学》[美]斯蒂芬middot;Pmiddot;罗宾斯69、《组织心理学》艾德佳．沙因70、《人类动机理论》马斯洛 194371、《国际生产与跨国企业》[英]约翰middot;邓宁72、《寻求优势美国最佳管理企业的经验》[美]托马斯middot;Jmiddot;彼得斯和小罗伯特middot;Hmiddot;沃特曼73、《超前管理管理方案的制定和决策》[美]Lmiddot;普拉凯特和Gmiddot;黑尔74、《现代管理论》[日]占部都美75、《当代管理学》[美]戴维middot;Rmiddot;汉普顿76、《管理华尔兹》[澳大利亚]Gmiddot;辛格和Mmiddot;华菜士77、《管理诀窍》[美]诺斯古德middot;帕金森和拉斯托姆吉78、《开发科技人员的管理才能》[美]Mmiddot;K巴达维79、《现代企业的领导艺术》[美]约翰middot;科特80、《权力与影响》[美]约翰middot;科特81、《变革的力量》[美]约翰middot;科特82、《企业文化与经营业绩》[美]约翰middot;科特83、《新规则后工业化社会制胜策略》约翰．科特84、《总经理》[美]约翰middot;科特85、《合作竞争大未来》[美]尼尔middot;瑞克曼、劳伦斯middot;傅德曼、索察middot;鲁夫86、《企业倒闭原因和对策》[日]安田龙平87、《董事》[英]鲍勃middot;特里克88、《看得见的手》小艾尔弗雷德．钱德勒89、《企业生命周期》伊查克．爱迪思90、《跨边界管理跨国公司的经营决策》克里斯托弗．A．巴特利特苏曼特拉．高沙尔91、《定位》阿尔．里斯杰克．特劳特92、《改变世界的机器》詹姆斯．P．沃麦克丹尼尔．T．琼斯丹尼尔．鲁斯93、《新管理方格》罗伯特．R．布莱克简．S．穆顿94、《领导难题方格解法》罗伯特．R．布莱克简．S．穆顿95、《非理性的时代掌握未来的组织》查尔斯．汉迪96、《把握创新》詹姆斯．M．阿特拜克97、《彼得原理》劳伦斯．J．彼得98、《君主论》马基亚维利99、《处理人际关系的艺术》卡内基100、《动机与人格》马斯洛网友推荐管理学书籍排名名单：1、《工作的激励因素》赫茨伯格伯纳德bull;莫斯纳、巴巴拉bull;斯奈德曼2、《日本企业管理艺术》(美)帕斯卡尔,(美)阿索斯3、《管理团队middot;成败启示录》梅雷迪思middot;贝尔宾4、《跨国管理教程. 案例和阅读材料》(美) 克里斯托弗.巴特利特5、《产品创新战略》罗杰斯6、《超越确定性组织变革的观念》：(英)查尔斯middot;汉迪7、《管理备要》厄威克8、《工作绩效对工作满意感的影响》劳勒波特 19679、《组织发展与官制体系的命运》本尼斯1966组织结构与设计洛希 197010、《关于领导方式的目标--途径理论》豪斯米切尔197411、《企业文化理论和实践的展望》海能12、《西方企业文化》肯尼迪.迪尔13、《知识经济》D.尼夫14、《未来的组织》赫塞尔本15、《美国精神》米勒16、《知识管理与组织设计》麦耶斯17、《企业文化的评估与管理》戴维斯18、《灵捷竞争者与虚拟组织》史蒂文middot;L.戈德曼，罗杰middot;Nmiddot;内格尔，肯尼思middot;普瑞斯19、《管理过程、概念、行为和实践》纽曼.萨默20、《大规模定制:企业竞争的新前沿》约瑟夫.派恩21、《改变世界的机器》詹姆斯沃麦克22、《经营管理理论》宫坡纯一23、《以知识为基础的经济》OECD管理学权威著作整理而成，几乎囊括了管理学历史上的所有经典著作，作为管理学专业的学生，不必全读，但不能一本也不读。
21世纪企业竞争前沿——大规模定制模式下的敏捷产品开发
管理学名著精华——大规模定制模式下的敏捷产品开发--------------------------------------------------------------------------------博锐管理在线，2006年11月26日，作者：吴智勇当市场以Internet的速度进化的时候，对需求进行预测会逐渐成为一种徒劳无益的做法。
随着产品种类的激增、订货数量趋近于1以及客户要求（或竞争者提供）大规模定制的产品，批量生产正逐渐变得越来越低效，对市场的反应也越来越迟钝。
大规模定制：企业经营中新的必然趋势大规模定制模式是指对定制的产品和服务进行个别的大规模生产。
大规模定制是企业经营中新的必然趋势，它能在不牺牲企业经济效益的前提下，了解并满足单个客户的需求。
多样化不等于定制多样化并不等于定制。
多样化是指先生产出产品，将它们存入成品库，然后等待需要它们的客户出现。
与此相反，定制是指应特定客户的要求而生产。
多样化是给更多的客户以更多的选择，希望他们找到最接近需求的产品。
但这样一来，我们经常使客户陷于大量的产品中，决策过程过长，而我们很少或几乎没有提供任何的帮助，结果使他们不得不放弃选择。
客户根本不想选择，他们只想得到他们真正想要的东西。
当市场化化到一定程度，使大规模生产技术不再能够有效地预测客户的需求时，大规模定制产品的成本就几乎与大规模生产的产品成本相等，甚至更低。
因为定制的产品比标准化产品的使用价值更高，它们更能符合个体的需求。
产品模块化为了进入大规模定制的模式，要求将产品模块化，从而为任何客户提供唯一的模块组合。
这使企业能够按照客户的要求，从总的产品体系中有效地提供单个模块。
通过“持续改善”模式创建的、紧密联系的各个加工工艺，也应能够被分解并实行模块化，这样，特定的工艺模块就可以动态地与其他工艺模块相联，以建立能在最大程度上满足单个客户要求的端对端的价值链。
由此产生了在人和加工工艺之间松散联系的动态网络，它使产品和服务的大规模定制成为可能。
SRT 戴尔大规模定制-李月祥
“戴尔”面向大规模定制供应链管理的实施基础
零部件标准化
模定制的基础所在
产品的模块化设计，零部件的标准化和通用化是大规
按订单装配
着眼于满足个性化需求，实现这一宗旨的前提是对市场需 求信息的及时、准确地获取、处理
信息技术的发展 通过电子商务平台向主体企业提出定制要求
“戴尔”面向大规模定制供应链管理的特点
生可能对计算机比较有研究一点，然后我们就这么分配了。
其实很多内容以及具体的理论都是触类旁通的因此所谓的
不同乊处也就是案例分析有所不同。以及一些具体的感触
不同。
dell
面向大规模定制的供应链管理： “戴尔”案例分析
dell
戴尔公司的迅速成长一向为业界所称道，但是人们往 往只看到了戴尔表面的直销模式，而忽视了其背后大 规模定制的生产方式以及高效先进的供应链管理所起 的巨大作用。对戴尔基于大规模定制的供应链管理的 实施基础、总体模型、基本特点及弊端的分析表明， 实行企业内部资源的有效整合，建立战略合作的外部 协作关系，把握客户需求，才能使企业在竞争中得到 先机并实现可持续发展。
dell
“戴尔”实施大规模定制供应链管理的原因。戴尔公司创立之 初是给客户提供电脑组装服务，先天在研发能力和核心技术方面与 业界的IBM、惠普等公司有着一定差距，要想在市场竞争中占据一 席之地，必须进一步分拆计算机价值链，依靠管理创新获取成本优 势。因此，“戴尔”在发展过程中虽有业务和营销模式的革新，但 把重点放在成本控制和制造流程优化等方面，尤其是创造了直销模 式，这可以减少中间渠道，直接面对最终消费者，达到降低成本的 目的，而实施面向大规模定制的供应链管理更能帮助“戴尔”与供 应商有效合作和实现虚拟整合，降低库存周期及成本，从而获取高 效率、低成本的优势，这也正是其核心竞争力所在。
从大规模生产到大规模定制——汽车业竞争的新生产模式选择
取得高效率
以几乎人人买得起的
来实现多样化和定制化
开发 、 生产 、 销售 、 交付具有
化的威胁等。 也正是由于这些 因素使其他一些 国家对生 产管理模式进行
革新——大规模定制生产方式 。
目标
价格开发 、 、 生产 销售 、 交付产品和服务
足够 多样化和定制化的产 品 和服务 以满足大多数人需要
等形式在大规模生产模式开始 出现 。它们不仅仅是大规模生产的特征 ，
最终在 ２ Ｏ世纪 ８ 年代开始形成新 的管理思想 。 ０ 面对新经济形势下的市 场细分 、 个性 化需求等客观变化 ， 大规模生产面 向统 一的市场生产标 准 化产 品的模式 受到市场 的饱 和、 输入 的不稳定 、 变化 的需求及 产品和工 艺技术落后等 的冲击 ， ： 失去 了原有 的效率 、 稳定性 和调控能力。 面对这种变化 ， 更多的行业不再致力于面向统一的市场生产标准化的产
点 ， 出在新的市场环境下汽车业竞 争的新的生产模 式的选择应该是 大规模定制 生产 指
模式。
关键 词 ： 大规模 定制 ； 大规 模 生产 ； 车 业 汽 中 图分 类 号 ：４ ６ ７ Ｆ２ ． １ ４ 文 献 标 识 码 ： Ａ
规模生产在 ２ 纪 ６ ０世 ０年代开始衰退 ，０世纪 ７ ２ ０年代衰退 的速 度更快 ，
地位受到威胁的现象 ， 当时的研究者不得不分析这种生产方式的优劣 使
项日
焦点
大规模生 产
通过稳 定性 和控制力
大规模定制
通过灵活性和快速响应
所在。也就是大规模 生产方式所面临的一些问题 ： 如由于对输入稳定性 的要求 ， 大规模生 产过程具有局限性 。又如统一的 市场受到客户需求变
管理学经典书籍推荐
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2023年运营管理考试题及答案(最新版)
2023年运营管理考试题及答案（最新版）一、单选题1.不确定型决策准则不包括:A、最大可能准则B、悲观准则C、乐观准则D、后悔值准则正确答案：A2.不确定型决策方法的乐观准则又称为（）A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案：D3.与大规模生产模式相比，大规模定制生产模式的特点是A、大批量、单机生产B、大批量、刚性流水线生产C、单件小批量、单机生产D、单件小批量、柔性流水线生产正确答案：D4.被称为动作研究之父，并提出动素概念的是A、泰勒B、弗兰克?吉尔布雷斯C、谢尔顿D、德雷克正确答案：B5.不确定型决策中，有冒险法、保守法和折中法等三种方法，采用何种方法取决于决策者（）。
A、知识文化水平B、信息掌握的程度C、个人能力和素质D、对待风险的态度正确答案：D6.《国富论》和劳动分工理论由谁提出()A、亚当斯密B、泰勒C、韦伯D、梅奥正确答案：A7.标准化生产方式是()提出的A、伊莱·惠特尼B、亚当·斯密C、泰勒D、亨利·福特正确答案：A8.在BCG矩阵中，()业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额(高增长率，低市场份额)。
A、现金牛B、问题C、明星D、瘦狗正确答案：B9.在利润最大化目标下，选取择平均利润最大的方案，在成本最小化目标下选择平均成本最小的方案。
的不确定型决策方法的准则是（）A、等概率B、乐观C、悲观D、折中主义E、最小后悔值正确答案：A10.以下不属于运营战略内容的是（）A、产品选择B、生产能力需求计划C、质量管理D、生产组织正确答案：C11.工作研究的奠基者是A、泰勒B、吉尔布雷斯C、法约尔D、德鲁克正确答案：A12.对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用（）。
A、小中取小法B、小中取大法C、大中取小法D、大中取大法正确答案：B13.决策者确定一个乐观系数ε（0.5，1），运用乐观系数计算出各方案的乐观期望值，并选择期望值最大的方案的不确定决策方法准则（）A、等概率B、乐观C、悲观D、折中主义E、最小后悔值正确答案：D14.以下属于产品专业化布置特点的是A、在制品少B、在制品库存量较高C、生产周期较长D、生产过程连续性差正确答案：A15.运营管理的直接目标和最终目标分别是：A、资源有效利用；实现价值增值B、实现价值增值；达到顾客满意，实现经济效益C、资源有效利用；降低成本D、降低成本；实现价值增值正确答案：B16.生产率的基本公式是（）A、生产率=产出/投入B、生产率=投入/产出C、生产率=投入×产出D、生产率=产出-投入正确答案：A17.MRP所体现的管理思想为A、按需供应，集中管控B、根据需求，安排生产C、面向成本，产销平衡D、按需生产，适度调整正确答案：A18.不确定型决策方法的等概率准则又称为（）A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案：A19.以下人物中被称为“科学管理之父”，并提出了《科学管理原理》的是()A、法约尔B、韦伯C、泰勒D、梅奥正确答案：C20.不确定型决策方法的最小后悔值准则又称为（）A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案：C21.以下属于工艺专业化布置优点的是（）。
探索智能制造中的大规模定制技术
探索智能制造中的大规模定制技术在当今竞争激烈的市场环境中，消费者对于产品的个性化需求日益增长，传统的大规模生产模式已经难以满足这种多样化的需求。
为了应对这一挑战，智能制造中的大规模定制技术应运而生，并逐渐成为制造业发展的重要趋势。
大规模定制技术，顾名思义，是指在大规模生产的基础上，通过灵活的生产流程和智能化的技术手段，为消费者提供个性化定制的产品和服务。
与传统的大规模生产模式相比，大规模定制技术具有明显的优势。
首先，它能够满足消费者的个性化需求。
每个人对于产品的功能、外观、尺寸等方面都可能有独特的要求，大规模定制技术使得这些个性化需求得以实现，从而提高了消费者的满意度和忠诚度。
例如，在家具行业，消费者可以根据自己的家居风格和空间大小，定制尺寸合适、颜色和款式心仪的家具。
其次，大规模定制技术有助于提高企业的竞争力。
在市场同质化严重的情况下，能够提供独特的个性化产品的企业往往能够脱颖而出。
通过满足消费者的特定需求，企业可以获得更高的产品附加值和利润空间。
再者，这种技术能够实现生产过程的高效和灵活。
借助先进的信息技术和自动化设备，企业可以快速调整生产流程，以适应不同的定制需求，从而减少库存积压和资源浪费。
然而，要实现大规模定制并非易事，它面临着诸多挑战。
技术方面，需要强大的信息技术支持。
从客户需求的收集、分析，到产品设计、生产排程，再到供应链管理，都离不开先进的软件和系统。
例如，企业需要建立高效的客户关系管理系统（CRM）来获取和处理客户的定制需求，还需要运用计算机辅助设计（CAD）和计算机辅助制造（CAM）等技术来实现产品的快速设计和生产。
生产环节也存在挑战。
为了实现大规模定制，生产设备需要具备高度的灵活性和可调整性。
这可能意味着企业需要投入大量资金进行设备升级和改造。
同时，生产过程中的质量控制也变得更加复杂，因为每个定制产品都可能具有不同的特点和要求。
供应链管理也是一个关键问题。
由于产品的多样性和定制化，原材料的采购、零部件的供应以及物流配送都需要更加精准和及时。
大规模定制生产--企业竞争的新前沿(PPT 46页)
开发 生产 销售 交付
缩短发货周期时间 缩短选择和定货周期时间 缩短生产周期时间 缩短开发周期时间
大规模定制产品和服务
四、提供整个价值链的快速响应。 卓越锯业公司（The Peerless Saw Company) 降低从客户订货到交付的时间，激光系统 14周→3周 销售人员与客户共同讨论设计新锯 网络支持 服装行业 传统：新款式到零售商 56～66周 现代：“在适当地点、适当时间用适当价格提供适当产
大规模生产的目标：以大家都能买的起的低价来进行 开发、生产、销售、交货和服务等活动。
新产品 大规模生产过程
产品开发周期长
低成本、质量稳定的标准产品
产品生 命周期长
稳定 的需求
统一的市场
大规模生产模式
获得最大的利润 卖出更多的产品 增加产量降低成本 降低价格、增加收入
市场扩大
忽略细分市场
生产过程自动化
历史的回顾
信息技术产业： 1964年，IBM推出System/360,形成大规模生产； 巨型机、小型大型机、商业小型机、超级小型机、服务器、工作 站、便携机、台式机、掌上机、笔头机…. 软件：标准化 多样化
历史的回顾
电信产业： 20世纪，大多数电信企业，具有“大规模生产”电话服务业务； 用户的选择范围极小，电信设备生命周期数十年。 选择范围和定制能力提高：呼叫转移、呼叫等待、来电显示、通 话人员身份识别、可视电话、移动电话、彩信业务、各种费用的服务。
大规模定制产品和服务
五、构件模块化以定制最终产品和服务
开发 生产 销售 交付
交付定制产品或服务 销售定制产品或服务 生产模块化产品或服务 开发模块化产品或服务
大规模定制产品和服务
大规模定制生产模式在我国旅游行业中的应用
▲ 基金 项 目：国家 自然科 学基金 《 于大规模 定 制的服 务 业顾客 保 基
留理论 及 实证 研 究 》（ ０ ７ ０ ５） ７７２７ ◆ 中 图分 类 号 ：Ｆ ９ 文 献标 识码 ：Ａ ５０
业竞争 的新前沿 》 一书中写到：“ 大规模定
度计 划和用户 的要求。并行工程是基于时
间的竞争提 出的设计方法。可 大大缩短产
品 的 开 发 时 间 ，充 分 考 虑 到 了 产 品 的可 制 造 性 、 可 装配 性 ，是 大 规 模 定 制所 需 要 的
制的核心是产品品种的多样化 和定制化急 剧 增加 ，而不相应增加成本 ；个性化定制
生 产 力 ， 而且 也 要 满 足 客 户 不 断 提 高 的 个 性 化 需 求 。 当前 我 国旅 游 行 业 面
略优势 和经济价值” 。大规模定制 （ ｓ Ｍａ ｓ
Ｃｕ ｔｍｉ ｔ ｎ ｓｏ ｚ ｉ ，ＭＣ ） 一 种 集 企 业 、客 ａｏ 是
设计能 力。而模块化设计是对产 品进行市 场预测 、功能分析的基础上 ，划分并设计 出一 系列通用的功能模块 ，然后根据客户 的要求 ，选择和组合不同模块 ，从而生成
内容摘 要 ：进 入 ２ 世 纪以 来 ，发展 潜 力 １
巨 大 的 大规 模 定 制 生 产模 式 陆 续被 各 行各 业研 究并 实践 。２ 世 纪 现代 工业 的 １
种方法要求产品开发人 员从一开始就考虑 产品整个生命周期 中从概念形成到产 品报
废 处理 的所 有 因素 ，包 括 质 量 、成 本 、进
的产 品开发设计能力。敏捷的产 品开发设
计 能力是指企业 以快速响应市场变化和市
企业的大规模定制
企业的大规模定制[摘要]随着企业环境的变化，大规模定制已成为企业的必然选择。
与传统的经济模式相比，大规模定制具有显著的竞争优势，但同时也有一些问题是企业需要注意的。
任何经济模式都是企业实现其战略目标的方式和手段，都应该在实践中不断发展创新。
[关键词]大规模定制竞争优势创新当前，企业所处的环境发生了巨大的变化。
因为经济下滑，消费者虽然购买力在一定程度上下降，但是对于产品的性价比等要求也越来越严格。
如何以较低成本满足消费者个性需求以使企业从战略的角度迎接经济复苏，是企业需要考虑的重要问题。
“大规模定制”(Mass Customization)一词最早是由戴维斯在《未来理想》中提出的。
所谓的大规模定制是指通过敏捷的、柔性的和集成的工艺，向用户提供个性化设计的产品和服务。
可见大规模定制是在大规模的成本和速度基础上提供定制化产品，满足消费者个性化需求，即实现经济性和多样性。
大规模定制的出现不是偶然的。
从理论上讲，企业市场细分的依据在于每个细分市场的消费需求不同，而企业通过提供不同产品满足特定细分市场从而获得超过其成本的收益。
实际上每个消费者的需求都是不尽相同的，只要满足单个消费者的收益大于成本，企业就可能向每一个消费者提供个性化的产品，而同时还要考虑如何实现规模经济以降低成本从而实现利润最大化;而从实践发展来看，它是在传统的大规模生产模式无法克服的一系列消极影响下产生的一种崭新的生产模式。
自从1913年福特公司引入第一个T 型车装配线以来，大规模生产模式曾经极大地促进了制造业的发展，然而随着社会的发展，它的负面影响越来越明显。
在生产职能方面，大规模定制表现为生产不灵活、库存成本高、变化成本高;研究与开发职能方面缺乏持续的创新、创新与生产分离、忽视了客户的兴趣点等;市场职能方面，它忽视了很多客户的需求，且它面临的是不忠实的和不满意的客户;而在财务功能方面表现为资金、员工和技术上缺乏长期投入以及与供应商之间的关系恶化。
21世纪企业竞争前沿大规模定制模式下的敏捷产品开发
和工艺方面过多的和不必要的种类
如何减少内部多样化
对零件、材料、工具和工艺过程进行标准化、 通用化。
减少内部多样化的作用
柔性（消除制造的准备工作、减少库存、内部材 料后勤管理、面包车分发）
响应速度（按订单生产、零件的可获得性、供货 商快速交货）
如何迅速而方便地进行产品的定制
——挑战低成本
消除没有价值的活动
生产准备工作 库存 零件的集中 对重复出现的缺陷的补救 多余的加工 被浪费的机床利用率 厂房空间的不充分利用 材料管理的费用 过多零件和工序所造成的额外服务成本
结论
在总成本的基础上对成本进行分析，大规 模定制生产模式能以相当低的成本水平进 行生产
订 命 售 销 料 品 制 性 供理 厂 量 程 品 接
单周和成管多和 生期分本理样配 产成销 的化置
应地 的 成 更 开
商选 效 本 改 发
择率
的
成 本
本成 成的成
成
费
本 本成本
本
用
本
最
低
如何迅速而方便地进行产品的定制
——挑战低成本
大规模生产模式
以尽可能大的批量来降低 成本
注意力集中在记录成本
降低成本（采购成本、减少厂房空间、降低一般 性管理成本）
质量（产品质量、持续的改善、减少供货商）
一般成本划分
总成本的概念
降低间接成本的方法
并行的产品和工艺设计 零件和工艺的标准化 设计和软件编码的重复利用 模块化设计在设计中考虑质量因素 作“一次成功”的设计 优化制造柔性
产品定义（QFD） 确定产品系列结构 产品的各种方法
运营管理名词解释
大规模定制“Mass Customization” (MC)MC的基本思路是基于产品族零部件和产品结构的相似性、通用性,利用标准化模块化等方法降低产品的内部多样性。
增加顾客可感知的外部多样性，通过产品结构和制造流程的重构，运用现代化的信息技术、新材料技术、柔性制造技术等一系列高新技术，把产品的定制生产问题全部或者部分转化为批量生产,以大规模生产的成本和速度，为单个客户或小批量多品种市场定制任意数量的产品。
1993年B·约瑟夫·派恩(B·Joseph Pine II)在《大规模定制:企业竞争的新前沿》一书中写到：“大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；其范畴是个性化定制产品和服务的大规模生产;其最大优点是提供战略优势和经济价值.”要确切知道客户想要什么只有一个办法：在销售地点让客户告诉你或让他们说出其真实想法。
立即提供客户想要的东西只有一个办法：在销售或交货点生产产品,或至少在当时当地完成最后的定制生产工序。
对于交货点定制除了生产的最后工序转向客户外,还可以把整个生产过程移到交货点，以此改造整个企业的业务和潜在利润。
把所有生产转向客户时,生产与交付必须相结合，而且开发时必须考虑到新产品或服务要在交货点被定制,此时就需要企业有重大创新和经常性的发明。
大规模定制企业的核心能力表现为其能够低成本、高效率地为顾客提供充分的商品空间,从而最终满足顾客的个性化需求的能力上。
大规模定制分为按订单销售（Sale—To-Order）、按订单装配（Assemble—to- Order)、按订单制造(Make-to—Order）和按订单设计（Engineer-to-Order）四种类型。
存。
精益生产精益生产（Lean Production)，简称“精益”，是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。
精益生产方式的优越性不仅体现在生产制造系统，同样也体现在产品开发、协作配套、营销网络以及经营管理等各个方面，它是当前工业界最佳的一种生产组织体系和方式。
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稳定
动态
过程变化
37
过程功能的重要性
动态稳定性（产品－过程变化矩阵）
1.大规模生产企业的变化过程 2.从大规模生产到大规模定制的变化过程 3.手工业为中心 1.市场细分 2.寻找细分市场周围较好的市场粒度 3.充分理解满足和超越客户的个性化需求和愿 望
本书概要
第一部分 “从大规模生产到大规模定制的转变” 介绍了这一新前沿的内容和要进行转
变的原因。 第二部分
“探索企业竞争的新前沿” 讲述了大规模定制的方法。
3
中文版序
VS
多样化
定制化
4
前言
核心是产品品种的多样化和定制化急剧 增加，而不相应地增加成本；
范畴是个性化定制产品和服务的大规模 生产；
积极影响 •合理的短期和长期决策 •低成本、高利润 •在资金、人力和技术方面 的长期投入 •与供应商的长期共存关系 •关注核心能力
21
进入新前沿
战略效应
适应场合
企业举例
改造业务 循序渐进
市场扰动急剧增加 竞争对手已经向大规模定制转变 有高层管理者发起或完全得到高 层管理者的支持
市场扰动低并且增加不剧烈 竞争对手没有向大规模定制转变 中低层管理者和雇员希望改革但 是不能影响整个业务
指导方针： 企业可以从以较少的工人加快工作开始 过程重组是从新起点坐起，但并不是从一张白
纸开始 为正在执行的增值工作，尤其是最接近客户的
工作提供决策所需要的所有信息和权力 以满足客户的个性化需求为中心，在企业内外
建立合作伙伴 得到的比预计的更多，确保任何新时间的确定
32
构件模块化以定制最终产品和服务
围绕标准化的产品和服务来定制服务 创建可定制的产品和服务 提供交货点定制 提供整个价值链的快速反应 构建模块化的快速响应
在企业价值链的各个环节结合上述方法
24
提供标准化的产品和服务来定制服务
在销售和交付阶段定制标准化产品 飞机航班座位 旅馆房间 汽车租赁 信息
25
提供标准化的产品和服务来定制服务
稳定的需求
统一的市场
忽略
库存调整 细分市场 8
大规模定制模式的形成
20世纪90年代竞争形势的特征
❖ 基于时间的竞争 ❖ 产品品种激增 ❖ 及时生产 ❖ 区域经营 ❖ 持续改进 ❖ 产品生命周期缩短 ❖ 市场驱动的质量 ❖ 全球化 ❖ 网络组织 ❖ 微型市场 ❖ 定制化的提高
精益生产 周期缩短 全面质量管理 层次扁平化 计算机集成制造 过程重组 服务重要性的提高 分化的市场 快速响应 柔性制造系统 数据资源经营
实现大规模定制的最好方法－建立可以配置成 多种最终产品和服务的模块化构件
离散制造行业 流程行业 服务行业
33
构件模块化以定制最终产品和服 务
类型学发展的模块化形式： 共享构件模块化 互换构件模块化 “量体裁衣”式模块化 混和模块化 总线模块化 可组合模块化
34
构件模块化以定制最终产品和服 务
19
新旧模式的对照 市场职能
旧的竞争模式
新的竞争模式
焦点 •向统一的大市场销售低成 本的标准化产品
焦点 •满足客户需求而获取市场分 额——首先是在国内市场， 然后是国外市场
主要利益 •稳定的可预测的需求
负面影响 •过于迷信技术
负面影响
•忽视很多客户的需求 •不满意、不忠实的客户 •市场细分的开始 •部分退出和回避市场 •缺乏出口
12
向大规模定制转变
在确定大规模定制是否确实是企业的必由之路时有两个工具 1. 市场扰动图 2. 多样化和定制态势图
行业和企业中的市场扰动度是从大规模生产向大规模定制转的主要标志
市场扰动因素分为
需求因素： 指企业在其市场中 能够协调控制保证 稳定和减少不确性 的程度
结构因素：
反映了一个行 业的基本特征， 单个公司难以 操纵
最大的优点是提供战略优势和经济价值。
5
第一章
制造业新模式 大规模生产
大规模定制
6
第二章
产品开发 周期长
新产品
大规模生产 过程
产品生命 周期长
低成本、质量稳定 的标准产品
稳定的需求
统一的市场
7
大规模生产范式的第二个反馈圈
R 产品开发
周期长
新产品
R 大规模生产
过程
产品生命 周期长
低成本、质量稳定 的标准产品
需要一种新的生产范式来有效的响应新的形势
9
大规模订制模式的形成
发生范式转变的一些行业： 汽车业 信息技术产业 电信业 个人用品业 饮料业 早餐食品业 快餐业 保险业 银行业
他们不再致力于面向统 一的市场生产标准化的 产品或服务，而是通过 灵活性和快速响应实现 多样化和定制化。这就 是新范式的控制焦点： 大规模定制。
13
低市场扰动
高市场扰动
需求因素
稳定的、可预测的需求水平必需品
不稳定的、不可预测的需求水平奢侈品
容易明确的需求
不确定的需求
统一的需求
多元化需求
市场扰动因素
缓慢变化的需求
快速变化的需求
低价格意识
高价格意识
低质量意识
高质量意识
低时尚意识
高时尚意识
低水平的售前售后服务
高水平的售前售后服务
结构因素
购买力弱
摩托罗拉寻呼机部 SMH 计算机产品有限公 司
丰田汽车公司 IBM罗切斯特 百丽工程建筑有限 公司
创建新业务
基于灵活的新技术的业务 大企业的新投机 多数新业务
法国电信可视图文 终端
方位公司
波斯尼克斯公司
22
大规模定制的旅程 谁
什么
定制产品和 服务的六位要素
如何
什么地方
什么时间
为什么
23
第八章 大规模定制产品和服务
18
新旧模式的对照
研究和开发职能
旧的竞争模式
焦点 •突破性创新
主要利益 •重大的技术进步
负面影响 •缺乏持续创新 •技术水平相对下滑 •创新与生产分离 •高成本和长周期 •忽视客户的兴趣点 •较少的工艺过程创新
新的竞争模式
焦点 •渐进创新
负面影响 •缺乏突破性创新
积极影响 •持续改进，最后获得技术 优势 •创新与生产相结合 •更好的满足客户需求 •频繁的过程创新 •与其它公司间的互利关系
大规模定制－企业竞争的新前沿
--B.Joseph.Pine II
第七组：沈洁 张华伟 苏旺兴 李斌 隋杰
1
作者
策略前景LLP公司创 始人，作家、演说家 和咨询顾问
曾是IBM高级商务学 院的项目经理
《金融时代》将本书 誉为1993年的七本 最佳商业图书之一。
B. Joseph Pine II
2
体育用品 T-shirt 眼镜 照相，修鞋等等服务行业 保险索赔
29
提供交货点定制
指导方针: 最适用于本身具有个性化除此以外相当
标准的产品和服务 把生产过程移到交货点可以改造业务以
及潜在利润 实行交货点定制的企业会保持较高的原
材料库存量或其产品的标准化部分 集中于产品或者服务中有意义的部分获
指导方针： 客户不买技术买服务 客户不买定制化本身，他们购买服务的价值 定制化服务的首要着眼点之一是集成一个完整
的组件 如果业务依赖于重复销售，应着手跟踪你的所
有客户以及他们的所有购买情况
26
创建可定制的产品和服务
在开发和生产阶段建立基本是大规模生产的产 品和服务
剃须刀 鞋、鞋垫 办公家具 计算机及其应用软件
10
作为动态系统反馈圈的大规模定制新范式
产品技术
R
新产品
过程技术 R
产品开发 周期短
大规模定制 过程
产品生命 周期短
低成本、高质量 的定制产品
需求分化
多元化 细分市场
11
大规模定制模式与大规模生产模式的对照
大规模生产
大规模定制
焦 通过稳定性和控制力取得高 通过灵活性和快速响应来实现多样化
点 效率
如果目前市场扰动度在40－60之间，或者扰动度在开 始增长并在将来继续保持增长态势，则这一行业处于 范式转变的临界状态。
如果目前的扰动度低于40，且没有增长现象，对于这 种行业来说，大规模生产仍是可行的生产模式。
17
新旧模式的对照 生产职能
旧的竞争模式
焦点 生产或操作效率
新的竞争模式
焦点 整个过程效率
主要利益
负面影响
低可变成本或低（可支付得起的价格） 过分苛求的，压力过大的环境
负面影响 管理费用、官僚作风及实际成本增加 生产不灵活 库存搬运成本高 变化成本高
思想与行为分离
对工人技能的投入不足 管理者与雇员的关系恶化 质量相对下降 生产率相对下降
积极影响 •减少管理费用和官僚作风 •总成本低 •高度的生产灵活性 •消除浪费 •库存搬运成本低 •低成本多样化 •思想与行为相结合 •持续的过程改进 •对工人技能的高度投入和利用 •联盟意识 •最佳的质量 •劳动生产率高
服务中介和内部客户 1.内部客户 2.帮助你的客户服务他们的客户
39
结构革新
面向个性化和时间加速的重组过程 分析现有过程，过程所必需的革命
推动多样化和定制化的包络 不断生产新产品和服务并不断更新过程来推动 多样化和定制化的包络，客户可能式创新思想 的最好源泉
40
结构革新
集成价值链
授权予人和团队 以上变革需要来自作出真正变革且具有变革知 识的公司员工
面向大规模定制的组织改造的必要性： 适合大规模生产的组织与适合大规模定 制的组织的区别
过程功能的重要性： 产品和服务发生变化，承认过程能力的 重要性并针对当今扰动的环境改造组织