提升电子结算率是卷烟上水平有效途径思考
烟草营销工作总结(精选3篇)
烟草营销工作总结(精选3篇)烟草营销工作总结篇1各位领导、各位同事:大家好!我是超市电脑部,新的一年如期而至,做为超市的主导部门,我更应练好自己的内功,细化自己的工作。
下面我将一年的工作情况作个汇报。
过去的一年,我们为实现公司的方针、目标,加强计算机信息系统管理,使之具体化、规范化和现代化,达到为商场经营管理活动全面服务的目的,我们对所管辖范围内的软硬件系统及设备进行严格的管理,确保信息系统设备的正常有效运转,以及数据的准确安全。
我的工作具体评述以下几点:1.商品信息系统管理:从一份份合同到一个个商品可以通畅的进行销售,从每一天各柜组商品的监控、每周商品价格市调、商品负库存销售修正、商品损溢调整、每月商品盘点、每个档期商品促销活动的价格变更、到每月结算的销售汇总。
后台系统及时做好商品的建档工作和维护工作,各类单据必须及时输入电脑,数据录入必须保证其准确性,以保证前台系统及时获得最新的商品信息并进行销售处理,所有单据的归档必须规范。
及时做好销售和库存的调整工作并保证其准确性。
这中间执行的每一步都严格规范,我要求在系统中操作的步骤一切依流程为准。
认真做好每日例行的数据备份工作,确保信息的通畅流转。
2.软硬件设施的应用、维护与管理:安装、调试进销存系统、财务系统,确保二套系统正常运行。
根据工作分工授予不同用户在系统中的使用权限,确保系统的安全性。
做到每日不定时巡场,及时排除收银工作期间POS机故障,督促各部门员工正确使用各类设备,纠正其违章操作行为,并对其进行指导和培训,定期检修清洁维护管辖范围内的各种设备,对系统运行过程中出现的疑难、突发性软件故障及时予以排除,保证设备的正常安全运行。
对外进行技术合作,确保公司的管理系统处于领先地位。
3.员工的培养与规范管理:我们部门人手少、事情多,工作的技术含量高,因此我对本部门的员工依据公司的各项规定进行严格的管理,定期的进行技术操作培训与系统操作运用知识的考核,为帮助大家提高解决工作的实际问题的能力,营造边学、边干、边提高的良好氛围,确保在工作中运用自如。
2024年烟草专卖企业上半年工作总结(二篇)
2024年烟草专卖企业上半年工作总结____年上半年是烟草专卖企业发展的关键时期,公司全体员工团结一心,在公司领导的正确引领下,积极努力工作,取得了一定的成绩。
以下是本公司上半年工作的总结:一、销售情况上半年,公司销售额达到了XX万元,同比增长XX%。
这一成绩主要得益于公司全体员工的辛勤工作和市场销售策略的成功实施。
公司在产品定价、市场推广等方面做出了相应的调整和改进,提高了市场竞争力,进一步扩大了市场份额。
二、市场拓展上半年,公司在市场拓展方面取得了一系列成果。
我们加强了与下游客户的沟通合作,主动寻求市场需求,出台了多项优惠政策,有效地提高了客户粘性和市场份额。
与此同时,我们还加大了推广力度,积极开展市场活动,加强了品牌形象的宣传,提高了产品知名度和美誉度。
三、产品质量和服务质量的提升上半年,公司注重产品质量和服务质量的提升,加强了质量管理和售后服务工作。
我们进一步优化了产品质量检验流程,加强了原材料采购的质量把控,确保了产品的质量稳定性和安全性。
在售后服务方面,我们建立了专业的客户服务团队,及时处理客户反馈的问题,并通过改进工作流程和提供更加全面的服务来满足客户需求。
四、人才培养和团队建设上半年,公司注重人才培养和团队建设。
我们加大了员工培训力度,开展了多次技能培训和岗位培训,提高了员工的专业能力和综合素质。
与此同时,我们注重激励机制的建设,通过制定激励计划和提供良好的晋升机会来激发员工的积极性和创造力。
通过这些措施,公司员工的凝聚力和团队协作能力得到了有效提升。
五、创新和效益提升上半年,公司在创新和效益提升方面取得了一些突破。
我们注重创新思维和科技应用,在生产流程优化和管理效率提升方面进行了一系列的改进和实践。
通过引入新技术、新设备和新工艺,提高了生产效率和产品质量,降低了成本和资源消耗,实现了效益的提升和经济效益的最大化。
总之,____年上半年是公司发展的关键时期,我们全体员工齐心协力,在公司领导的正确引领下,攻坚克难,取得了一定的成绩。
当前卷烟零售终端建设存在的主要问题与对策思考
当前卷烟零售终端建设存在的主要问题与对策思考《当前卷烟零售终端建设存在的主要问题与对策思考》一、引言近年来,随着经济的快速发展和社会的不断进步,卷烟行业也呈现出了新的发展趋势。
作为烟草市场上的主要销售终端,卷烟零售终端建设面临着一些重要的问题和挑战。
在本文中,我们将对当前卷烟零售终端建设存在的主要问题进行深入分析,同时提出相应的对策思考,以期为行业发展提供一些建设性的建议。
二、当前卷烟零售终端建设存在的主要问题1.传统卷烟零售终端存在单一经营模式的问题目前,很多卷烟零售终端仍然停留在传统的单一经营模式上,主要依靠传统的店面销售模式来进行销售。
这种模式存在销售渠道单一、消费体验较差等问题,不利于满足消费者多样化、个性化消费需求。
2.信息化水平较低的问题相较于其他零售行业,卷烟零售终端的信息化水平较低。
很多卷烟零售终端没有建立完善的信息管理系统,导致管理效率低下、无法及时准确地了解市场信息等问题。
3.市场监管不力的问题在一些地区,尤其是乡镇和农村地区,卷烟零售终端管理不严格,市场监管不力。
一些非法卷烟销售问题严重,给正规卷烟零售终端造成了较大的市场压力。
4.卷烟零售终端与消费者需求不匹配的问题随着消费者消费观念的转变和消费需求的多样化,传统的卷烟零售终端与消费者需求不匹配的问题日益凸显。
消费者对于购买场所、购买方式、产品品种、消费体验等方面提出了更高的要求。
5.营销策略不够灵活的问题一些卷烟零售终端在营销策略上表现不够灵活,没有根据市场需求及时调整销售策略,导致了销售业绩的下滑。
三、对策思考1. 推动卷烟零售终端转型升级应当积极推动卷烟零售终端转型升级,不断提升终端的服务水平和销售体验。
可以引入多种形式的销售模式,如线上线下融合、主题体验店、品牌专卖店等,以满足消费者多元化的购烟需求。
2. 提升信息化水平卷烟零售终端应当加快信息化建设步伐,建立完善的信息管理系统,以提高管理效率和满足市场信息化需求。
卷烟销售工作
一、卷烟销售工作1、把握销售机遇,实现卷烟销售开门红。
针对2008年12月份的下半月没有访销,一月份社会库存低,又恰逢春节黄金销售旺季这一大好时机,凭借着新年伊始货源供应充足的有利时机,我们加大宣传力度和服务力度,从而实现了2009年卷烟销售的开门红,达到了预期销售目标。
2、加大品牌培育力度,着力提升品牌培育水平。
今年我们在品牌培育上,以百牌号卷烟为基础,以重点骨干品牌培育为重点,认真落实市公司品牌培育实施方案的总体要求,把培育品牌和提升结构作为我们营销工作的重中之重,在客户经理拜访零售客户时因地制宜、各有侧重,切实做好重点品牌卷烟上柜工作。
一是开展面对面的直观宣传介绍。
做到统筹兼顾、各有侧重。
针对客户经理所辖区市场消费水平不同,我们在此次宣传的重点品牌和关注品牌的共18个品牌中选出5个零售户不太熟悉、上柜率和市场占有率不高的卷烟品牌作为宣传的侧重点,从零售户店中购买并发到客户经理手中,深入到全旗卷烟零售户店中进行面对面的直观宣传讲解,并请零售户进行品吸,使其对这些卷烟有了全面的了解,并主动购买,逐一上柜。
二是通过制作零售户品牌培育表,对零售户经营的品牌数量、重点品牌和关注品牌没有上柜的卷烟进行逐一进行清点,对没有达到上柜要求卷烟品牌一一记录下来,并通过耐心的解释和思想工作要求零售户对没有上柜的品牌进行补订。
为防止零售户在订货时漏订,我们还将预订单录入微机,在电访时通过电访员的提醒,指导零售户订货。
这些举措大大提高了重点品牌的上柜率,提升了卷烟销售结构。
2009年重点培育品牌销售计划为267.11箱,销量为392.93箱,完成计划的147.1%;关注品牌销售计划为44.98箱,销售量为47.54箱,完成计划的105.7%。
3、积极迎合卷烟市场走势,把握烟草发展趋势,紧紧围绕国家局整合卷烟品牌资源的行业发展战略,以国家局确定的“全国30个重点骨干品牌”为重点,以20+10名录中的当前在销卷烟品牌为宣传培育对象。
烟草高质量发展心得体会精选烟草高质量发展心得体会(11篇)
烟草高质量发展心得体会精选烟草高质量发展心得体会(11篇)当我们受到启发,对生活有了新的感悟时,就十分有须要写一篇心得体会,通过写心得体会,可以帮助我们总结积累经验。
那么心得体会怎么写才能感染读者呢?下面是编辑为家人们分享的11篇烟草高质量发展心得体会的相关范文,仅供参考,希望对大家有所启发。
烟草高质量发展心得体会篇一据报道,日前相关负责人表示,高质量发展不仅需要顶层设计,更需要微观基础,企业是较基本也是较重要的市场供给主体,唯有激发企业活力、提升企业效率,才能激活高质量发展的微观基础。
报道称,从1978—20xx年,中国的gdp总量飞速增长,中国社会经历了数次创业高峰,国有企业不断做大做强,一大批民营企业拔地而起。
在《财富》杂志去年发布的全球500强的榜单中,有115家中国企业赫然在列。
但也要看到,上榜企业主要集中在提供资金、能源、原材料等生产要素的企业,主要是以规模取胜。
这说明依靠投资拉动增长的发展模式具有路径依赖的惯性,实现高质量发展可谓时不我待、任重道远。
高质量发展,就是要推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革,提高全要素生产率,在量的积累基础上实现质的提升,从依靠规模扩张转变为依靠效率提升,在高质量发展阶段,随着投资收益率和要素使用率的提升,不需要太大的投资规模和要素投入,就能实现高质量、高效益的合理增长。
希望中国经济可以持续实现高质量发展!烟草高质量发展心得体会篇二和队伍建设,提升软实力,我县局(分公司)营销部克服多种因素带来的市场困难,全体干部职工团结奋斗,迎难而上,较好地完成了本月的工作任务。
--> (一)做好卷烟销售工作,确保年前卷烟销售任务顺利完成。
1、经济指标完成情况:2月份共销售6568.56万支,完成市公司下达计划任务(6337万支)的103.49%,销售量与去年同期相比上升70.70%,其中一、二类烟增幅较大,分别销售692.30万支和597.66万支,一类烟同比增幅126.99%,二类烟增幅131.66%。
影响烟草行业电子结算成功率因素分析
博士 ・ 家论 坛 专
1 g 烟 蕈行 业电子 结算 成 功 率 因素分 析  ̄ .m
渭南师 范学院 任 大 勇
[ 摘 要] 针对烟草行业 电子结算成功率普遍较低的现 象, 本文从卷 烟零售 卢的客 户业态、 经营规模 、 市场类型等几个方面分析 了影 响 烟草 行 业 电 子 结算 成 功 率的 因素 , 井提 出 了提 高 电子 结 算 成功 率 的 相 关措 施 方 法 。 [ 关键词 ] 电子结算 成功率 因素 烟草行业 在国家局关于网建工作要求 “ 电话订货 、 网上配货 、 电子结算 、 现代 物流” 的指导下 , 为进一步提升销售网络建设 水平 , 全国炯草商业企业 都已逐步推开“ 电子结算” 一全新的结算方式。 这 电子结算是一种高效 、 便捷 、 安全 的结算方式 , 必将进 一步促 进销 售 网络 建 设 运 行水 平 的 全 面提 升 。但 是 由于 受 经济 发展 水 平 、地 理 环 境、 客户认知度 等一些主客观条件因素的制约 , 电子结算工作在一些地 区 的开 展 并不 理 想 。 同 时 , 已开 展 电 子结 算 业 务 的烟 草 零 售 户 中 , 在 电 子结算的使用情况不佳 , 从而造成电子结算成功率普遍较低 。 本文针对烟草行业 电子结算成功率普遍 较低 的现象 ,选取某 市级 烟草公 司 2 0 0 9年 8月份的经营记录 , 卷烟零售 户的客户业态 、 从 经营 规模 、市场类型等几个方面分析了影 响烟草行业电子结算 成功率 的因 素, 并提出了提高电子结算成功率的相关措施方法。 样 本 数 据概 况 该 市 级 烟 草 公 司 共有 卷 烟 零 售 户 18 3户 ,其 中 已 有 16 3户 开 89 76 通实施 了电子扣款结算 , 电子结算率达到 9 . %。在我们所选取的该 39 4 公司 20 0 9年 8月份 的经营记录 中, 共有 6 17条经营记 录, 中成功 32 其 扣款的经营记录 5 4 3条, 70 电子结算成功率 9 .3 09 %。
烟草物流数字化转型的思考和路径
烟草物流数字化转型的思考和路径烟草生产和销售是我国经济中的重要组成部分之一。
而在现在的数字化时代,物流数字化转型正在迅速改变着各种产业的运作模式,烟草行业也必须跟随数字化发展的趋势进行转型。
一、数字化转型的意义数字化转型的意义在于实现烟草物流管理的全面规划、高效运转和风险控制。
在传统的烟草物流管理中,由于信息不畅通和缺乏透明度,导致生产、销售、仓储和运输等不同环节之间的难以协调。
而数字化转型能够将这些不同环节的数据实时采集、统计和分析,进而为烟草企业的企业管理提供更加科学、高效和精准的辅助决策依据。
二、数字化转型的可行性数字化转型早已成为商业运营的重要途径,并逐渐得到广泛的认可。
目前,烟草企业在保证传统操作稳定的情况下,针对数字化情境实现人员的培训和系统的改造,不仅能节约成本,还能提高管理效率。
三、数字化转型的存在问题和对策数字化转型时,在改造过程中还是存在一些问题和挑战,需要采取相应的措施。
1. 信息安全风险大虽然数字化转型有很多优势,但同时存在着信息安全风险的问题。
在数字化转型中,涉及到的数据内容和量非常大,而且很多数据都是敏感性信息,容易遭受黑客攻击或误用。
这就要求数字化转型之前要先考虑到信息安全的问题。
对策:烟草企业应该采取相关的防范措施,如建立相应的网络安全系统、加强对人员的安全意识教育等措施。
另外,烟草企业还要对外部人员的网络访问进行严格的限制,并及时更新网络安全系统。
2. 系统建设前期投资大数字化转型对于烟草企业来说是一个大规模的IT项目,因此想要达到预期的效果,就需要运用较多的公司资源和资金来进行建设。
初始投入会比较大,会影响企业短期内的经济利益,以及员工的心态和信任程度。
对策:烟草企业可以采取分步骤、逐步推进的方式进行数字化转型,先从影响范围较小的部位入手,细化业务流程,先掌握技术及经验,逐渐扩大规模。
如果还是出现资金困难的情况,可以考虑建立云平台,通过共享资源来降低使用成本。
卷烟零售终端建设工作初探
卷烟零售终端建设工作初探零售终端作为卷烟现代流通的最后一个环节,起着连接商业企业与消费者的桥梁纽带作用,厦门市烟草公司坚持把零售终端建设作为网络建设全面提升的一项重要工作,在服务终端、管理终端、形象终端和延伸终端四个方面边摸索边实践,总结了一些经验,也发现了一些问题。
一、我们对零售终端建设的认识卷烟零售终端是卷烟产品实现价值的交易场所,是产品到商品惊人一跳的最后环节。
从卷烟供应链整体分析,零售终端是烟草公司实现满足消费、创造税利的重要资源,是烟草公司卷烟销售业务的重要组成环节,是烟草公司必须紧密团结的对象。
零售终端建设是烟草公司增强市场占有率和控制力的重要工作,烟草公司要把零售终端建设作为卷烟网络建设工作的重中之重,通过信息技术、经济手段、情感因素,强化批零的关系,牢固批零纽带,让零售客户忠诚于烟草公司,离不开烟草公司。
二、我们在零售终端建设上的做法1、服务终端:重标准、强能力随着按订单组织货源工作的深入开展,以客户需求为关注焦点的卷烟营销体系正在逐步完善。
加强零售终端建设,成为网络建设全面提升工作的关键,提高员工服务意识和服务技能显得尤为重要。
2008年在省公司《服务体系》的基础上,我们结合厦门市公司具体情况,重新输理流程,用精细化管理思想进行服务体系建设,坚持“标准化和差异化相结合原则”和“程序性和情感属性相结合”双重原则,推出一系列以服务项目、服务标准、服务程序和服务要求为内涵的《厦门市烟草公司卷烟零售客户服务体系规范》,提高快速需求反应能力和精确营销能力。
在服务创新上,一是开发和推广多样化的订货服务。
我们先后推出电话订货、终端机订货、信易通订货和网上订货等多种订货方式,其中使用网上订货的客户数达1900户占总户数的19%。
多样化订货工具的推广,让零售客户有所选择,满足了便捷、高效的订货服务需求;二是提供公平、公正、公开的货源供应服务。
我们通过商业管理信息系统,按照三个维度:客户属性、经营属性和可供资源,实现星级、业态、商圈、业务类别、市场等八种常态销售策略的制定,通过货源的自动化分配,达到对货源供应规范、公平、均衡、有效,努力实现“市场需求基本满足、零售客户有所选择”;三是开展以帮助客户盈利为核心的精细化服务。
烟草客户经理的心得体会-精品
烟草客户经理的心得体会一、把高度重视市场研究作为“卷烟上水平”的出发点,着力提高把握市场能力。
采集信息、分析市场是营销的起点,提高把握市场能力是卷烟营销上水平的关键。
要做到及时跟踪市场动态,切实尊重市场选择,准确把握市场规律,适应和满足市场需要。
要围绕“订单供货”模式,建立完善全省市场监测及需求预测系统,进一步解决好信息采集的方式方法问题,尤其是解决好信息采集点的相对稳定性问题。
要搭建消费者数据库,以满足消费者的需求为出发点和落脚点,制定消费者需求采集管理办法,为建立面向市尝面向消费者的卷烟营销体系奠定坚实实的工作基矗1、全面开展消费者数据库的采集。
在“癣采、管、用”四个环节下功夫,形成全省操作规范。
目前全省已建立起xx样本客户的信息采集,建立覆盖各经营业态、商圈类型、经营规模的市场信息监测网,及时掌握全省卷烟社会库存、零售价格、主销品牌动销情况、消费者购买意愿等信息;下一步将选取名高中低消费者,探索建立典型消费者数据库,长期跟踪典型消费者的购买行为、品牌选择等信息。
为工商协同、需求预测、货源衔接、市场投放等营销活动提供信息支持。
目前已开展了消费者问卷调查,争取在年底建成。
2、提高数据的分析质量,准确把握市场变化规律。
目前全省已经建立《每周市场价格分析报告》、《半月市场分析报告》、《季度卷烟消费动态分析》等制度,下一步重点在分析质量上下功夫,提高分析的针对性和可操作性。
信息分析的结果主要应用于三个方面:(1)为领导提供市场预测信息支撑。
通过市嘲量、价、存”的对比分析,结合宏观经济发展情况,把握卷烟市场未来走势,进一步提高预测水平。
(2)指导货源组织与调拨。
向工业企业公开市场信息、共享分析成果,通过网上配货做好货源组织与衔接,确保卷烟不脱销、不积压。
(3)及时调控市常利用社会库存、品牌动销、供需满足、零售价格等信息,做到按市场节奏投放卷烟;把市场价格波动和社会库存变化作为调控市场的重要信号,通过及时调整总量、结构和单一品牌的投放量,使市场始终处于稍紧平衡的良好状态。
烟草客户经理三百问答
目录第一篇市场营销 (1)一、基础知识 (1)1、什么是市场,市场是怎样构成的? (1)2、市场营销的定义是什么? (1)3、市场营销观念有哪些? (1)4、市场营销环境指什么,市场营销环境包括哪些因素? (1)5、什么是市场营销组合? (1)6、整合营销中的4C是指什么? (1)7、目标市场营销包括哪些步骤? (2)8、消费者市场细分的因素有哪些? (2)9、怎样理解分销渠道? (2)10、何谓促销,促销方式有哪些? (2)11、国内卷烟的类型有哪几类? (2)12、什么是中式卷烟? (2)14、卷烟质量包括哪些内容? (3)15、卷烟包装标识是怎样表示的, 2009年卷烟包装调整的主要内容有哪些? (3)16、“卷烟上水平”的总体要求是什么? (3)17、市场营销上水平主要内容包含哪几个方面? (3)18、精准营销的总体思路和工作目标是什么? (3)19、什么是客户经理“135”工作法? (4)二、消费者分析 (4)20、消费者信息档案包括哪些内容? (4)21、建立卷烟消费者信息档案有哪些作用? (4)22、消费者档案信息的采集途径有哪些? (4)23、如何实现卷烟消费者信息档案管理? (4)24、与消费者互动的内容主要有哪些? (4)25、如何了解消费者对某卷烟品牌的真实态度和评价? (5)26、不同年龄段的消费者卷烟消费特点有哪些? (5)27、消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些? (5)28、何为“消费者意见领袖”,如何培养“卷烟消费者意见领袖”? (5)三、市场调查 (5)29、市场调查包括哪几个基本步骤? (5)30、卷烟市场调查的内容主要有哪些? (6)31、市场调查的方法有哪些? (6)32、什么是资料调查法,运用资料调查法应注意哪些问题? (6)33、什么是询问调查法,询问调查有哪几种? (6)34、询问调查的技巧有哪些? (6)35、市场调查方案一般包括哪几方面内容? (7)36、调查问卷设计的总体要求有哪些? (7)37、如何具体设计调查问卷? (7)38、问题设计为什么要避免诱导性? (7)四、信息采集 (7)39、开展信息采集有什么意义? (7)40、市场信息采集中,对采集对象和采集项目是如何规定的? (8)41、日常信息采集的途径包括哪些? (8)42、市场、品牌、客户状态信息主要有哪些? (8)43、如何开展信息采集工作? (8)44、信息采集需要注意哪三个关键点? (8)45、怎样做好信息“采”、“管”、“用”三方面工作? (9)46、客户需求信息失真的表现有哪些? (9)47、如何提高库存信息采集的准确率? (9)48、客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息,应如何处理? (9)49、采集过程中遇到客户很忙,怎么办? (9)50、采集中客户有厌倦情绪,积极性不高,怎么办? (9)五、货源供应 (10)51、货源供应的基本原则和供应政策是什么? (10)52、货源供应中如何实施总量浮动管理? (10)53、怎样实现货源自动分配? (10)54、货源供应中如何进行卷烟品牌分类? (10)55、紧俏品牌为什么要限量供应? (10)56、紧销品牌如何合理限量? (10)57、顺销品牌如何实现基本满足? (10)58、货源信息的传递方式是怎样的? (11)59、城市与农村的卷烟货源供应当中应注意哪些问题? (11)60、如何消除客户对客户经理有货源分配权的误解? (11)61、如何指导零售户合理订货? (11)62、客户经常不订货,怎么办? (11)63、“ 网上订货”推广原则是什么? (11)64、推广网上订货需要注意哪些问题? (12)65、网上订货的优点是什么? (12)66、如何向零售户开展网上订货宣传? (12)67、如何提高零售户网上订货成功率? (12)68、电子结算对零售户的优势是什么? (13)69、如何才能提高电子结算成功率? (13)六、营销分析 (13)70、营销分析从哪几个方面开展? (13)71、客户分析的主要方法有哪些? (13)72、如何对客户的商圈类型进行分析? (14)73、怎样运用存销比对客户的经营情况进行分析? (14)74、怎样对客户的卷烟经营结构进行分析? (14)第二篇品牌营销 (15)一、基础知识 (15)75、什么是“532”、“461”工程? (15)76、加快培育全国性重点骨干品牌的指导思想是什么? (15)77、加快培育全国性重点骨干品牌的目标任务是什么? (15)78、国家局对卷烟零售价格上限的规定是什么? (15)79、全国重点骨干品牌有哪些? (15)80、卷烟产品有什么特点? (15)81、卷烟的价类是如何划分的? (15)82、什么是品牌? (15)83、品牌的基本属性有哪些? (16)84、品牌的三个层次是什么? (16)85、产品与品牌的区别? (16)86、卷烟质量的概念是什么? (16)87、什么是品牌生命周期管理? (16)88、不同生命周期品牌的特点是什么? (16)89、什么是品类? (17)90、卷烟品类如何划分? (17)91、什么是品类组合宽度? (17)92、品牌与品类有什么区别? (17)93、什么是SWOT分析法? (18)94、什么是波士顿矩阵分析法? (18)95、以点带面法是怎样的? (18)96、利差比较法是怎样的? (18)97、价值汇总法是怎样的? (18)98、销售指导法是怎样的? (19)99、概念营销法是怎样的? (19)100、经验传播法是怎样的? (19)101、感情上柜法是怎样的? (19)102、前提条件应用法怎样的? (19)103、什么是FABE销售法? (19)104、什么是SPIN法? (20)105、什么是AIDA模式? (20)二、新品培育 (20)106、客户经理如何做好新品牌卷烟上市、上柜和上量工作? (20)107、客户经理如何做好新品牌新规格培育工作? (20)108、客户经理如何做好老品牌新规格卷烟宣传工作? (21)109、客户经理如何提高零售客户向消费者宣传推介品牌意识与能力? (21)110、如何开展新产品市场调研? (21)111、如何提炼卷烟新品的卖点? (21)112、新品上市前,客户经理应做好哪些准备? (22)113、如何指导客户做好新品推介? (22)114、怎样做好新品牌的市场跟踪? (22)115、紧俏高端品牌如何选点? (22)116、卷烟新品动销慢的主要原因可能有哪些? (23)三、品牌维护 (23)117、客户经理如何对辖区销售品牌卷烟的价格进行维护? (23)118、让零售客户参与品牌培育的方法有哪些? (23)119、卷烟品牌调查分析主要哪几类? (23)120、围绕市场、品牌、客户三个要素主要从哪些相关指标进行分析? (24)121、如何开展品牌营销分析? (24)122、卷烟品牌培育中客户经理工作步骤有哪些? (24)123、如何开展卷烟品牌消费者调研? (24)124、如何寻找品牌培育的机会? (25)125、如何制定片区品牌培育计划? (25)126、如何设定培育目标? (25)127、如何确定某规格卷烟潜在上柜客户? (25)128、如何确定某规格卷烟潜在增量客户? (25)129、客户经理如何执行品牌培育方案? (25)130、如何进行品牌培育工作效果自我评估? (25)131、如何做好卷烟品牌退出工作? (26)132、品牌上柜率和品牌可见度有何区别? (26)133、客户经理如何指导客户做好重点品牌和促销品牌的销售工作? (26)134、品牌上柜没成功的主要原因有哪些? (27)135、品牌增量没成功的原因有哪些? (27)136、卷烟品牌发生市场异动的主要表现形式有哪些,原因是什么? (27)137、卷烟品牌退出的原因主要有哪些? (27)138、客户经理如何解决客户对重点上柜品牌不愿意进购,怕库存积压的问题?.. 27 139、客户经理如何帮助客户处理滞销品牌卷烟? (27)四、品牌推介 (28)140、品牌推荐的主要方法有哪些? (28)141、应向客户传达哪些品牌信息? (28)142、在拜访中如何宣传品牌? (28)143、客户经理如何做好娱乐服务类客户的卷烟营销与培育工作? (28)144、客户经理如何充分发挥标准店作用,做好品牌培育工作? (29)145、针对网上订货客户,客户经理如何做好品牌的宣传及培育工作? (29)146、客户经理如何在城乡结合部培养高端品牌? (29)147、客户经理如何正确引导客户进行品牌替代? (30)五、终端陈列 (30)148、卷烟终端陈列目标是什么,应考虑什么问题? (30)149、卷烟终端陈列给利益相关者带来什么? (30)150、品牌终端展示的方式有哪些? (31)151、终端陈列主要常用方法有哪些? (31)152、卷烟产品陈列的最佳位置是什么? (31)153、如何争取到最佳陈列位置? (32)154、如何说服客户扩大卷烟陈列面积? (32)155、客户经理如何做好卷烟陈列,促进品牌培育? (32)156.客户经理如何做好卷烟明码标价工作? (32)157、如何做好品牌文化传播工作,挖掘品牌宣传空间? (32)第三篇服务营销 (34)一、基础知识 (34)158、什么是服务,什么是服务营销? (34)159、卷烟服务营销主要内容是什么? (34)160、为什么说服务是卷烟商业企业的灵魂? (34)161、什么是客户关系管理? (34)162、什么是客户价值管理? (34)163、什么是客户服务管理? (34)164、什么是客户服务承诺? (34)165、什么是客户让渡价值、顾客总价值、顾客总成本? (34)166、服务质量是什么,要素有哪些? (35)167、卷烟零售客户需求主要包括哪些? (35)二、服务准备 (35)168、什么是服务准备? (35)169、什么是客户服务的标准化和个性化? (35)170、了解辖区情况,应掌握的营销信息主要有哪些? (35)171、零售客户分类管理的目的是什么? (36)172、.如何做好零售客户分类? (36)173、怎样做好客户分类中的日常维护工作? (36)174、如何划分客户市场类型? (36)175、卷烟零售客户业态及其主要特点是什么? (36)176、如何区分食杂店与便利店? (37)177、如何划分卷烟零售客户经营规模? (37)178、收集客户信息的方式有哪些? (37)179、客户基础信息变更维护流程是怎样的? (38)三、现场服务 (38)180、什么是现场服务? (38)181、现场服务的主要内容是什么? (38)182、现场服务前需要做哪些准备? (38)183、现场服务零售客户的方式有哪些? (38)184、如何对重点客户进行现场指导? (38)185、如何对中小型客户进行现场指导? (39)186、如何做好偏远山区中小客户的现场服务工作? (39)187、对特殊经营场所(宾馆、酒店、茶楼)现场指导应注意哪些事项? (39)188、如何做好新增客户的现场服务工作? (39)189、如何把握现场服务重点? (39)190、现场服务标准是什么? (39)191、现场服务过程中应注重收集哪些营销信息? (40)192、及时告知卷烟零售客户的主要信息有哪些? (40)193、如何做好现场指导? (40)194、如何更好的与客户进行沟通? (40)195、如何掌握现场服务技巧? (40)196、如何提高现场服务质量? (40)197、农忙时节如何提高现场服务效果? (40)198、客户分析对客户经理现场服务有何指导作用? (41)199、现场服务过程中应注意哪些问题? (41)200、如何化解零售户对货源不足的抱怨? (41)201、当受到无理投诉时客户经理应如何处理? (41)202、如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟,客户经理应如何处理? (41)203、如果零售客户家中有特殊原因急需卷烟,向客户经理求助应如何处理? (41)204、不宜进行现场服务零售客户的有哪些情形? (42)205、现场服务客户有哪些禁忌? (42)206、如何与“固执型”、“挑剔型”、“怀疑型”、“理智型”的客户沟通?.. 42 207、客户经理指导客户经营要注意哪些技巧? (42)208、如何做现场服务记录? (42)209、客户经理在拜访结束后应做些什么? (42)四、协同服务 (43)210、什么是协同服务? (43)211、影响卷烟零售客户盈利的个体性因素有那些? (43)212、如何指导零售户吸引更多的顾客? (43)213、如何指导客户培养固定的消费群体? (43)214、怎样指导零售户向消费者推介新品卷烟? (43)215、如何指导零售客户观察消费者的行为? (43)216、为什么要帮助客户整理库存? (44)217、怎么指导客户开展存销比管理? (44)218、如何指导卷烟零售客户做好卷烟的储存和保管? (44)219、卷烟外包装有何作用? (44)220、如何判断卷烟是否受潮? (44)221、客户经理发现零售客户卷烟霉变,应该如何处理? (45)222、影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些? (45)223、如何做好节日期间客户服务工作? (45)224、当发生网络故障客户无法提报订单的突发事件,客户经理如何处理? (45)225、怎样把握客户服务技巧? (45)226、零售客户培训计划包括哪些内容? (45)227、新入网客户信息维护流程是怎样的? (46)228、怎样做好新客户的维护工作? (46)229、客户情感服务应从哪些方面做起? (46)五、服务期望 (46)230、什么是服务期望,包括哪几个种类? (46)231、什么是客户异议,主要有哪些种类和内容? (46)232、什么是客户满意度? (46)233、处理客户异议的主要方法有哪些? (47)234、客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些? (47)235、卷烟供应不足时,如何处理客户抱怨? (47)236、客户在订货日期没订上货产生抱怨,怎么办? (47)237、处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些? (47)238、零售客户对盈利不满意,怎么办? (47)239、如何应对客户“对门的客户能订××烟,我为什么订不到”的问题? (48)240、客户卷烟被掉包了,客户说烟草公司送的烟有问题,怎么办? (48)241、如何面对零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致时该怎么办? (48)242、客户投诉处理的原则是什么? (48)243、客户投诉处理的流程是什么? (48)244、客户对投诉处理结果不满意怎么办? (49)第四篇内部协作 (50)一、客户经理与市场经理 (50)245、客户经理每天拜访结束后,应及时向市场经理反馈哪些信息? (50)246、客户经理需要市场经理审核哪些主要工作? (50)247、客户经理的绩效面谈应包括哪些内容? (50)二、客户经理与品牌经理 (50)248、客户经理如何协助品牌经理做好新品推广工作? (50)249、客户经理如何协助品牌经理做好品牌调研工作? (50)250、客户经理如何协同品牌经理做好重点品牌培育工作? (51)251、客户经理如何协助品牌经理做好品牌监测工作? (51)252、客户经理如何协助品牌经理做好品牌规划? (51)253、客户经理如何协同品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案工作? (51)三、客户经理与订单采集员 (51)254、当电访员(订单员)发现客户未能正常订货时,客户经理应该怎么做? (51)255、当电访员(订单员)发现客户月度订货总量不够时,客户经理应该怎么做? 51 256、客户不愿配合电访员(订单员)提报真实需求,客户经理应该怎么做? (51)257、客户漏订卷烟或订错卷烟,客户经理应该怎么做? (51)四、客户经理与送货员 (52)258、客户临时提出变更送货地点,怎么办? (52)259、客户向客户经理提出送货员送错了货,怎么办? (52)260、客户向客户经理提出送的货有损坏,怎么办? (52)261、客户向客户经理提出货款有误,怎么办? (52)五、客户经理与专卖管理人员 (52)262、客户经理在拜访中发现零售客户有违法经营行为,怎么办? (52)263、客户经理在拜访过程中,发现客户拟停、歇业,怎么办? (52)264、客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假,怎么办? (52)第五篇自我管理 (54)265、烟草行业职业道德是什么?主要内容有哪些? (54)266、客户经理的岗位职责主要有哪些? (54)267、客户经理基本行为准则主要有哪些? (54)268、卷烟经营中“六不准”是指什么? (54)269、制定目标的SMART原则是什么? (54)270、月度工作目标应包括哪些内容? (54)271、客户经理在工作日工作结束后应做哪些工作? (54)272、客户经理月工作总结的重点有哪些? (55)273、客户经理的日记、周记和月度分析报告主要的内容是什么? (55)274、怎样开展时间管理? (55)275、客户关系处理应遵循什么原则? (55)276、个人形象六要素是什么? (55)277、客户经理的着装礼仪有何要求? (55)278、男性客户经理的仪表、女性客户经理的化妆应注意哪些? (55)279、客户经理的站姿应是怎样的? (56)280、客户经理的坐姿应是怎样的? (56)281、客户经理的走姿应是怎样的? (56)282、客户经理如何作自我介绍? (56)283、客户经理在传递名片中应注意什么? (56)284、握手礼仪应注意什么? (56)285、距离礼仪包括哪些内容? (56)286、电话礼仪要点是什么? (57)287、什么是“通话3分钟原则”? (57)288、高效沟通的要点及步骤是什么? (57)289、沟通中常用语言有哪些? (57)290、客户经理忌说哪“六种话”? (57)291、客户经理与客户沟通应注意的问题有哪些? (58)292、客户经理在倾听中,要克服哪四种障碍? (58)293、如何利用网络优势加强与客户的沟通交流? (58)294、客户经理应怎样学习? (58)295、客户经理如何提升自身素质? (58)一、与卷烟营销有关的宏观经济指标 (59)296、GDP是指什么? (59)297、CPI是指什么? (59)298、什么是消费者收入与个人可支配收入? (59)299、什么是社会商品零售总额? (59)二、烟草企业中常用的营销指标 (59)300、怎样计算卷烟人均消费量? (59)301、怎样计算卷烟市场容量? (59)302、什么是吸烟率? (59)303、预测准确率有哪几种? (59)304、怎样计算零售客户订单满足率? (59)305、什么是条、包零售价吻合率(度)? (60)306、什么是存销比? (60)307、什么是社会存销比? (60)308、怎样计算商业存销比? (60)309、什么是覆盖率? (60)310、什么是铺货率? (60)311、什么是单品牌上柜率? (60)312、什么是单品牌动销率? (60)313、什么是客户动销率? (60)314、什么是单品牌动销比? (60)315、什么是单品牌客户断货率? (61)316、什么是客户断货率? (61)317、什么是单品牌公司断货率? (61)318、怎样计算商业断货率? (61)319、什么是客户毛利率? (61)320、怎样计算销量增长率? (61)321、什么是同比、什么是环比? (61)322、什么是叫定基比比率? (61)第一篇市场营销一、基础知识1、什么是市场,市场是怎样构成的?答:市场是商品交换的场所;市场是商品交换关系的总和;市场是买方、卖方力量的结合;是商品供求双方的力量相互作用的总和。
卷烟销售的工作总结
本月,来安营销部在上级部门的正确领导下,坚持规范经营,提高客户服务水平和能力,加大品牌哺育力度,全面提高网上定货覆盖率和成功率,来安营销部在全体营销人员的共同努力下,较好的完成为了上级领导部署的各项工作任务,保障了卷烟市场的供应,基本满足了市场需求。
现将本月开展的主要工作总结如下:来安营销部十一月份计划销量 1050 箱,在上级部门领导的要求下,客户经理需求预测销售量为 1159.4 箱,实际销售卷烟 1147.304 箱,需求预测准确率为98.96%,完成计划任务的 109.27%,销量同比增加 5.6 箱,增幅为 0.5%;销售收入2338.01 万元,同比增加 266.55 万元,增幅为 12.87%;销售毛利 525.03 万元,同比增加 64.28 万元,增幅为 13.95%;单箱毛利 4576.19 元,同比增幅为 13.39%;单条均价 81.51 元,同比增加 8.94 元/条,增幅为 12.32%。
其中省外烟销售 237.964 箱,完成计划任务 320 箱的 85.61%,比重占本月销售量的 23.88%,销售量同比减少 40.31 箱,降幅为 12.83%,销售比例同比下降 3.65 个百分点;低档烟计划任务170 箱,实际销售了 149.776 箱,完成低档烟计划任务的 88.1%,销量同比下降32.37%。
黄山品牌三类烟以上卷烟实际销售 424.76 箱,完成任务 305 箱的139.27%,销量同比增加 126.328 箱,增幅为 42.33%,占销售总量比重为 37.02%。
“双低”品牌本月销售 69.444 箱,完成促销任务 70 箱的 99.21%,占本月销售总量比重为 6.05%。
1、卷烟销售总量任务超额完成,销量同比有所上升。
主要是本月由于市场卷烟需求量有所增加,社会办事用烟量明显提高,同时营销中心要求本月不予客户增量,大部份客户在市场卷烟需求量有所增加的情况下,将自己的协议量基本订购完,加大了卷烟购进和库存,所以本月总量任务完成率较好,同比也略有增长。
新零售背景下卷烟销售网络渠道提升路径
新零售背景下卷烟销售网络渠道提升路径随着新零售时代的到来,卷烟销售网络渠道面临着巨大的变革和挑战。
传统的卷烟销售渠道已经不能满足消费者的需求,需要通过创新和升级来提升销售网络渠道的效果和效率。
本文将探讨在新零售背景下,如何提升卷烟销售网络渠道的路径和方法。
二、提升路径1. 多渠道销售在新零售时代,一家卷烟零售商如果只局限于传统的实体门店销售模式,将无法满足消费者的需求。
多渠道销售是提升卷烟销售网络渠道的重要路径之一。
通过线上线下融合的方式,开拓新的销售渠道,比如建立自己的官方网店、在各大电商平台上开设旗舰店、与便利店、超市等线下零售商合作,提高产品的曝光率和销售额。
还可以通过社交媒体等新媒体渠道,吸引更多的年轻消费者,增加品牌的话题性和关注度。
2. 数据驱动营销新零售时代的核心竞争力在于数据,通过大数据分析,卷烟销售商可以更好地了解消费者的购买行为和偏好,精准定位目标用户,并进行精准营销。
可以通过用户画像分析,了解消费者的年龄、性别、地域、消费习惯等信息,有针对性地设计活动和促销方案,提高销售网络渠道的转化率和复购率。
还可以通过数据分析来了解销售渠道的效益,及时调整营销策略,提高整体的营销效果。
3. 个性化定制服务消费者在购买卷烟时,除了关注产品的品质和价格外,还会更加注重购物体验和服务。
卷烟销售商需要通过个性化定制服务来提升销售网络渠道的竞争力。
可以针对不同的消费者群体,推出不同的产品组合和套餐,提供定制化的购物体验;还可以通过加强售后服务,提高消费者的满意度,促进口碑传播和复购率。
还可以通过数字化技术,为消费者提供更加便捷的购物流程和支付方式,提高购物体验。
4. 品牌建设和营销在新零售时代,品牌建设和营销至关重要。
对于卷烟销售商来说,要在激烈的市场竞争中脱颖而出,必须做好品牌建设和营销工作。
可以通过投放广告、举办促销活动、举办品牌体验活动等方式,提高品牌知名度和美誉度。
还可以与其他品牌合作,推出联名产品,增加品牌的溢价和话题性。
浅谈当前烟草服务的几点思考与措施
浅谈当前烟草服务的几点思考与措施【摘要】对于卷烟商业企业而言,零售客户无疑是最重要的商业资源,服务人员是最实效、最权威的传播大使,作为一名一线的服务人员,我们当前工作的重点是发现日常工作中的不足与客户目前仍存在的问题,通过优化服务质量,提升服务内涵,切实解决客户的困难,提高客户的满意度,与客户实现共赢。
服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式存在,而以提供劳动的的形式满足他人某种特殊需要。
服务是满足他人需要的价值双赢的活动,服务的目的是为他人提供解决方案,服务的本质是一种文化的互动情感的沟通。
在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。
服务本身是不可感知、捉摸不到的,服务对象的感受程度是直接衡量服务质量的优劣标准。
服务质量是企业竞争的需要,客户是企业生存发展的基础。
经过几百年的市场化运作,“以客户为中心”的服务理念,已经深入人心,但很多企业一般将客户当作服务对象,属于两个利益主体,追求短期利益,忽略了细致的服务。
这必然会引起服务质量和服务内容上的差异。
提升服务质量的目的是增加客户的满意度,烟草公司的生存与发展,离不开卷烟零售户的存在。
认真贯彻落实市局“三强两增一树”的总体要求,使烟草公司健康、持续、稳定发展,必须在优质服务上下真功夫。
作为一名客户经理,我们日常的工作主要是通过与客户的拜访、沟通,掌握零售客户的经营情况、经营环境、周边消费人群特点,为零售客户推荐适销品牌,通过品牌传播、库存建议、资金运用、产品陈列、价格维护,培育重点品牌,整理柜台,清洁货架,政策宣传指导;对客户信息变更及时反馈和维护,如更改电话、歇业等;帮助客户办理电子结算,提醒客户及时存款等。
身为营销一线的人员,我们不能单纯地提倡怎样服务,而是要将服务成为一条主线,贯穿于整个工作的始终。
当前烟草服务的几点思考与措施1、注重销售,没有切实从客户利益出发。
服务初始,首先要了解客户的真实需求:客户的最大的愿望就是能够获得盈利,于是,影响客户盈利的各个方面肯定都是客户比较关心的对象和问题。
2024年烟草工作心得体会范本(2篇)
2024年烟草工作心得体会范本今年以来,在省局党组的正确领导下,我市行业以党的____精神为指导,以____和行业共同价值观为统领,紧紧围绕上水平、保增长、促发展的主要目标任务,认真贯彻省局、市局(公司)工作会议精神,在抓市场、抓产品、抓创新、抓管理、抓队伍上下功夫,在全面打牢市场基础和夯实工作基础上作文章,卷烟结构不断优化、效益较快增长,卷烟打假破网工作深入开展、取得实效,用工分配制度改革工作顺利推进、全面完成,现代物流建设加快进度、保证质量,较好地完成了既定的工作目标,实现了____烟草行业的持续平稳较快发展。
一、今年上半年主要工作情况今年以来,我市烟草行业经济运行继续保持良好态势,经济效益持续增长。
____月份,全市行业共购进卷烟____万支,同比提高____%;销售卷烟____万支,完成年计划的____%,同比提高____%;一、二、三类烟销售____万支,占总销量的____%;百牌号卷烟累计销售____万支,同比提高____%;低档烟累计销售____万支,完成年销售计划的____%;实现利税____万元,同比提高____%,主要经营指标实现了时间过半、任务过半,经济运行态势良好。
为确保今年经营管理目标完成,重点抓好以下几项工作:(一)经济运行质量持续提高今年以来,我们认真分析当前宏观经济走势和市场变化趋势,以满足市场需求、提高经济效益为中心,不断加大宏观调控和计划调控力度,有效防范和化解了经济运行中的不稳定因素,使全市行业经济运行保持了良好的发展态势。
一是全面加强营销管理调控。
面对错综复杂的经济形势,宏观调控的有效性、及时性、针对性至关重要。
工作中,我们建立健全营销调控机制,采取经理办公会、经济运行调度会、情况通报、个别调度等有效调控措施,及时对宏观经济形势和经济运行情况进行跟踪分析和指导调度,切实解决好营销工作中的重点、难点问题和薄弱环节,防止经营出现大起大落。
按照省局(公司)销售工作会议精神,我们深入分析当前经济形势给行业带来的影响,对____年春节前后及____年第一季度经济运行工作进行了认____署安排,加强了对卷烟调入、投放和一、二类烟存销比调控力度,实现了首月、首季开门红。
2024卷烟销售工作总结6篇
2024卷烟销售工作总结6篇卷烟销售工作总结1科学合理设定考核指标,提高客户经理工作热情为确保所设定的考核指标科学合理,客户服务中心在制定指标时,根据历史销售数据和销售趋势预测等,确定总体目标(总量、狼系列一类烟、狼系列二类烟),再根据各片区的实际情况(所占比重),合理划分各片区每月的销售指标,并于每月最后一天下午召开部门会议,向各客户经理通报下个月所核定的指标值及该值是如何计算(客户经理可以提出意见),经客户经理确认后,与客户经理签订销售责任状,通过此项措施,增强考核指标的透明度,提高客户经理工作热情,确保客户经理全身心的投入到工作中去,完成销售指标。
在确定销售指标后,客户经理应将任务指标合理划分到每个订货日,并做好销售跟踪,同时建立逐层销售情况反馈机制,每个订货日由客户经理反馈给服务部负责人,服务部负责人反馈给客户服务中心,以便客户服务中心及时掌握市场动态。
加强专销结合,实现信息共享一是强化专销联席会议例会制度。
为进一步加强专销结合,更好服务零售户和消费者,及时反馈、解决辖区市场存在的异常情况和问题,净化卷烟市场,维护卷烟经营秩序,经研究决定,制定专销联席会议例会制度,将每月第四周星期三下午15:30定为会议时间,会上与会人员必须根据各自岗位情况汇报一个月来的工作情况、收集的信息及存在问题进行交流与探讨,从而为卷烟经营和专卖管理提供有力的信息支撑和解决平台。
二是建立专销人员定期市场反馈机制。
为便于专销人员间的信息交流与沟通,经研究决定,建立专销人员定期市场反馈机制,将每星期五下午定为专销人员交流沟通日。
会上专销人员必须就一周以来市场走访情况、卷烟销售情况及收集到的各类信息、存在问题等进行交流,以实现信息资源共享,从而为专销人员更好地做好下周工作提供保证。
三是联合走访,提高解决问题效率。
为更快更好地解决专销人员工作中碰到的问题,客户经理与市管员每周至少联合拜访客户一次,收集市场信息,对存在的问题能当场解决的当场解决,以切实提高工作效率。
电子结算提升实施方案
重庆市烟草公司巫山分公司2008年电子结算提升实施方案为加快我司向现代化流通商贸企业的建设步伐,尽早实现组织结构扁平化、信息管理透明化、业务流程精细化的目标,根据2008年市局营销网建工作的安排和布署,结合我司的实际情况,及早提升电子结算客户比等工作,经公司领导研究,特制定以下方案。
一、工作思路坚持“因地制宜、实事求是”的网建原则,高起点、高标准建立以农网电子结算客户比提升为重点,构筑“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的营销网络体系,努力实现网络管理标准化、程序化、信息化,尽快提高我司卷烟营销网络的运行质量和竞争能力。
二、目的和意义通过电子结算客户比提升的实施对卷烟营销网络重新整合,迅速使销售型网络向市场型网络转变,有利于增强卷烟营销网络的抗风险能力和水平,为客户提供更方便、安全、快捷、亲切的全方位服务,从而引发行业服务观念的进一步改革和提升,特别是改变思想、意识形态领域的根本性变革,使全员形成不断创新才能发展的共识。
三、准备阶段2008年3月24—30日,公司客户服务部、财务科与信合、邮政进行接洽,摸清信合、邮政网点在农村分布情况,进而拟定公司、银行、客户之间的三方协议(见附件),签订公司、银行双方合作协议;然后进行广泛地客户宣传、发动。
专卖科负责全县客户的前期清理、整顿、合理布局,并根据各辖区访送线路提供详细客户档案。
随时掌握客户异动情况,交信息科处理、传递,保证专卖、业务、信息科三者数据统一无误。
四、实施阶段(一)、确定待开展合作的银行网点河梁片区:抱龙镇、笃坪乡、石碑乡(信合)三个点;官渡片区:大庙片区:红椿、银矿(信合代办员)乐坪片区:三溪、楚阳(信合)。
福田片区:钱家(信合)、双龙(信合)、龙溪(邮政)、官阳片区:平河(信合)。
城郊:大溪、培石、曲尺(信合)。
(二)、运行模式:“一加多”(农行、邮政、信合)的电子结算模式和偏远客户代存代扣运行模式提升客户电子结算客户比。
(三)、运行时间:4、5、6三个月内运用“一加多”(农行、邮政、信合)的电子结算模式对以上区域银行网点3公里半径范围内符合条件的客户全部实施电子结算,从而达到全辖区电子结算客户比75%以上的年度目标。
浅谈提高卷烟市场净化率的几点体会
浅谈提高卷烟市场净化率的几点体会近几年来,违规卷烟严重地冲击着卷烟市场的正常秩序,烟草部门在不断加强卷烟市场监管, 最大限度地杜绝公开摆卖“假、私、非”卷烟现象,为取缔了无证经营卷烟的行为及“回收名烟”标记,做了大量细致的工作。
每当年末岁初之际,卷烟市场净化率则是衡量烟草专卖工作的一个重要的综合性指标,所谓卷烟市场净化率,主要是指以下三个指标:即卷烟市场占有率、合法渠道进货率、持证经营率。
市场净化率的提高,对维护了经营者的合法利益,保护了消费者的合法权益,保证卷烟市场经济秩序的稳定起到至关重要的作用。
如何全面提高市场净化率和控制力?笔者通过以下几个方面探讨了提高卷烟市场净化率的几点体会:一、转变观念,形成全新的工作思路1、解放思想确立新理念。
要强化专卖管理,树立执法形象。
必须以市场为导向,确立三个观念:一是确立以维护消费者合法权益为第一的市场观念;二是确立以零售商合法利益为第一目标的价值观念;三是确立以优质服务三满意为第一标准的服务观念。
2、强化领导,明确目标。
要提高市场净化率,必须建立长效管理机制,成立市场净化工作领导小组,适时分析卷烟市场状况,制定长效的切实可行的行动方案,做到有计划、有步骤、有目的地开展行动。
3、狠抓管理,落实责任。
为确保市场净化率的提高,与各专管员签订《提高市场净化率目标责任状》不可缺少,对专管员责任线路内要实行“三包”即包责任区内无无证经营,包无“假、私、非、超”卷烟经营,包责任区无“回收名烟”标记。
通过制订专卖人员采集窝点信息奖惩考核办法,细化专卖人员考核细则等一系列措施,对专卖员实行按月考核奖惩兑现,以强化内部管理。
二、突出重点,开展打击违法经营行为1、保持打击违规卷烟行为的高压态势。
落实责任制,加强与公安等执法部门的密切联系,健全打假协作机制,加大对案件线索的侦破和查处力度。
按高法、高检、公安部、国家局四部门《关于建立烟草制品打假协作机制的意见》,认真抓好落实,把卷烟打假、打私、打非工作推向深入。
卷烟“智慧终端”经营模式探索与运用
卷烟“智慧终端”经营模式探索与运用摘要:当前,行业“智慧终端”建设刚刚兴起,加快“智慧终端”建设与运用,打造独具“智慧”特色的零售终端,将对后续行业终端建设转型升级提供新的思路和方向。
本文所指的智慧终端,融合了智能硬件设备和智慧经营理念,引入智能导购、自助购物、人脸支付等新零售技术,形成以智慧分析为起点、智慧陈列为突破、智慧导购为核心、智慧结算为支撑的经营闭环。
为零售终端提供一种智慧经营模式,为消费者提供一类智慧消费体验,也为营销人员探索一条智慧服务途径,从而打造符合工作实际,契合行业需要的“智慧终端”。
关键词:商业企业;智慧终端;营销模式1 引言近年来,世界烟草形势剧烈变革,烟草市场竞争日益严酷,国际化趋势逐步形成。
就国内烟草市场而言,外有国际烟草巨头虎视眈眈,以各种渠道和形式向我国施压,力图我国全面严格履行《烟草控制框架公约》;内有国内控烟组织及控烟政策限制,以求不断压缩卷烟消费空间,中国烟草正面临前所未有的竞争压力。
加速改革步伐,增强自身实力,是烟草未来的出路。
终端不转型,消费就转身。
顺应新时代新发展新要求,加快智慧终端建设,探索智慧经营模式,不断增强消费体验,持续提升终端实力,切实提高渠道掌控力,努力构建“在终端着力,靠终端发力”的营销新格局。
才能适应未来发展的要求,才能推动卷烟营销、终端建设走在行业高质量发展前列,才能更好的应对日趋激烈的市场竞争。
2 终端建设现状研究行业开展终端建设已经十余年,全国各省级商业公司均已形成完善的终端建设体系,如笔者所在的省级商业公司,目前运行星级终端加五类终端建设模式,以星级终端为基础,五类终端为拓展,相关建设流程和运维标准健全,足以支撑终端建设需要;对于终端建设,今后也不存在资源投入问题。
行业对终端建设投入逐年加大,在行业投入带动客户投入的整体思路下,投入资金虽不足于支撑所有客户需要,但足以保证重点建设投入。
因此,在终端建设思想认识足够、思路措施完善、投入保障有力的前提下,天时地利人和等条件均具备的情况下,打造符合客户需求和行业需要的智慧终端难点在哪呢?笔者认为——在于探索实践一种成熟的智慧终端建设模式。
烟草零售客户服务千问千答
烟草零售客户服务千问千答一、市场营销1、客户经理如何执行新品上市前的调查?答:根据预定方案,选择部分目标零售客户或者消费者进行新品上市前的调查,并对调查获得的信息进行整理、分析、反馈。
2、客户经理如何获得最新货源投放政策?答:货源供货信息现在能够通过下列几个方面及时查询:一是任意选择某类别客户的帐号进入网上订货系统,全面掌握次日所有品种的限量及到货情况.二是近期上级部门提供的货源供(停)信息表,每日更新,及时询问客户经理掌握部分品种几天内的供货情况。
三是认真查阅公司下发的阳光视窗货源投放专刊。
3、客户经理在市场如何宣传为什么有些品牌会断货?答:卷烟是一种非常特殊的商品,制造商是按照国家下达的计划指标来组织生产的。
有些品种的市场需求量特别大,但工厂受生产计划指标的限制不能多生产,因此会出现短时间的断货。
另外,厂商分布在各地,受交通运输条件与天气等因素的影响,个别卷烟偶尔也会出现短时间的断货。
4、销售执行过程中,遇到品牌断档客户经理如何处理?答:由于各方面的原因,品牌断档时有发生,当遇到这种情况,客户经理要做好:一是做好信息的及时传递,将此动态情况要及时反馈到零售客户让客户熟悉品牌变化。
二是当品牌断档发生时,客户经理除了要做好结解释说服工作,还要介绍推荐同价位对应互补品牌,减少品牌断档所引起的不利影响。
5、客户经理如何提高电子结算率?答:积极宣传电子结算为客我双方带来的便利:(1)使用电子结算,能够充分发挥现代科技的结算功能,使货款结算自动化、高效化。
(2)减少了现金的流转,更准确、及时、方便,避免零售客户为支付货款需在店铺准备现金而带来的风险,确保了客户的资金安全,(3)避免结算货款时错收现金或者假币,避免耽搁零售客户的宝贵时间,使零售客户能够得到烟草公司周到、细致、个性化的服务。
6、如何做好紧俏卷烟的需求预测?答:关于供应不能满足需求的这类卷烟规格的实际需求,一方面由客户经理在平常的拜访中与零售客户的分析互动中来熟悉需求信息,另一方面能够通过订单系统对客户的需求强度进行识别,及时掌握紧俏品种的市场实际需求。
烟草规范经营心得体会优秀
烟草规范经营心得体会优秀烟草规范经营心得体会优秀范文严格规范始终是保持行业持续健康发展的生命线。
面对不规范经营行为回潮态势,衡阳市烟草专卖局(公司)按照国家局、省局要求,全面开展向不规范营销行为说不自查自纠、立行立改活动,烟草规范经营有哪些呢?下面是的烟草规范经营心得体会资料,欢迎阅读。
烟草规范经营心得体会篇1一、“严格规范”、“富有效率”、“充满活力”三者相互依存,相互促进提高效率,主要是强调提高资源配置的效率,就是要积极推进以市场为取向的改革,努力消除束缚行业发展的体制性障碍,使烟草资源得到有效整合和优化配置,确保专卖体制下的烟草行业充满生机和活力。
注重自律,着重是强调增强行业的自律意识,规范行业内部行为,着力解决行业自身存在的突出矛盾和问题,提高依法经营、依法管理、依法行政的能力和水平。
“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求,体系严密,寓意深刻。
“严格规范”是重要保证,“富有效率”是根本要求,“充满活力”是关键所在,三者相互依存,相互促进,不可分割。
我们要深刻领会,全面把握,在工作中自觉抓好落实。
二、促进行业自律、强化内部监管是实现“严格规范”的重要手段抓规范,首先要抓好全员教育。
通过教育使全体员工充分认识到,“严格规范”是维护国家利益和消费者利益的需要,是实现行业持续健康发展的重要保证。
其次,要抓好制度建设。
通过建章立制,实现用制度管人、管事、管权的目的。
再次,要强化内部监管。
通过建立内部监管长效机制,及时发现问题、整改问题,严肃惩处违规人员,维护纪律的严肃性。
从2014年开始,我们在全系统深入开展了“两个至上”行业共同价值观大讨论活动和“两个至上”在岗位主题实践活动。
同时,先后开展了同级审计和专卖内部监督管理自查自纠、专项资金审计等一系列专项整顿活动。
去年以来,我们结合“整顿规范年”活动的开展,建立健全了制度体系,完善了内部监管长效机制。
三、优化资源配置、推进自主创新是实现“充满活力”的有效途径在促进人才资源的合理流动和优化配置方面,省局(公司)新一届党组成立以来,全面推行干部公开选拔和竞争上岗工作,加大交流、轮岗和培训力度,优化人力资源配置,激发了干部队伍的活力。
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提升电子结算率是卷烟上水平有效途径思考
随着卷烟经营企业实施“上订货、电子结算、一库式配送”新型卷烟营销模式的逐步完善,新型卷烟营销布局差不多初具规模。
从该营销模式一具阶段的运行事情来看,提高电子结算率必将成为提升卷烟销量,高标准完成订货任务的重要条件之一。
部分卷烟经营企业差不多充分认识到了电子结算工作对整个卷烟营销活动的深远妨碍,深刻理解了电子结算实效化的重要意义。
对其重视程度得到了极大提高,别断加大了提升电子结算成功率的工作力度,将电子结算工作纳入到了卷烟营销活动治理与考核中来,以此来评定营销人员的卷烟营销活动质量和效率。
经过一系列全新转变,电子结算工作质量和效率得到明显提升,从而真正为卷烟上水平的实现起到“助力”作用。
切实提升卷烟订货电子结算成功率确有必要,也是提高卷烟销量,推进卷烟营销活动进一步开展的当务之急,更是实现卷烟上水平的重要举措和有效途径。
为此,必须采取有效措施和手段,全面提升电子结算成功率,确保卷烟零售业户订货成功。
妨碍经营企业电子结算实效化的要紧因素
1、从卷烟经营企业营销活动方面来说,订货周期和流程存在着一定的咨询题。
卷烟经营企业所开展的新型营销模式包含诸多方面,如上订货、电子结算、卷烟配送等环节。
这就需要企业综合协调各方面关系,妥善处理可能浮现或者已浮现的咨询题。
就目前卷烟上订货的运行事情来看,卷烟零售户的呼叫周期和订货时刻是妨碍电子结算实效开展的重要因素,所以订货周期和订货时刻制定得合理与否,直接妨碍着电子结算的质量和成功率。
个别卷烟经营企业的订货周期与呼叫时限规定别够科学便捷,别符合卷烟零售业户经营活动的需要。
例如,有些地区卷烟零售业户的经营能力别是很强,卷烟销量相对较少,这种事情下,其呼叫周期应该相对延长。
但是,思考到卷烟配路线与成本等因素,卷烟经营企业只能采取统一呼叫的方法。
这种事情的浮现,导致卷烟零售业户卷烟订货电子结算成功率相对较低,直接妨碍到卷烟销量的有效提升。
2、从卷烟营销人员营销活动来看,卷烟营销服务质量和效率别高产生别利妨碍。
众所周知,零售户开展卷烟上订货活动要紧是经过电话呼叫与金融点结算来进行的。
获知卷烟订货信息、品牌投放事情要紧是由营销员走访告知、送货员送货过程中提醒、电访员电话呼叫等途径获得。
从那个角度来看,营销队伍彼此之间必须紧紧环绕提升卷烟订货和电子结算成功率那个中心任务,相互协作,紧密配合。
才干让零售户及时完成上订货,电子结算活动。
但是,实际的零售户订货成功事情却别尽如人意,个别卷烟经营企业营销人员在营销和服务方面存在着意识较差,重视程度别强,营销水平别高,各方面衔接别密切,工作降实别到位等突出咨询题。
其在开展营销服务过程中,对零售户督导别力,服务效果别明显,直接导致零售户掌握订货信息别准确、别及时,对货源供应政策缺乏必要的了解。
在开展订货过程中没有对电子结算工作重视起来,订货、存款别及时,常常浮现订货和结算失败,严峻妨碍到经营活动的有效开展。
3、从卷烟零售业户订货事情来说,订货受到诸多因素干扰,导致卷烟订货电子结算质量提高别快。
卷烟经营企业开展上订货与电子结算活动时,需要零售户可以赋予积极配合和紧密协同,也算是说零售户具体完成相应的操作内容。
为企业提供所需卷烟品牌、数量等信息,同时可以及时到金融点预存烟款。
但是,实际上,零售户在开展上订货、电子结算时常常受到诸多别利因素的妨碍和制约,导致卷烟订货电子结算成功率提高别快。
特别是农村零售户别仅从事卷烟经营活动,而且还从事土地耕种、农副业等其他活动。
由于受到这些活动的妨碍,其所开展的卷烟经营活动具有一定的季节性。
加之,部分卷烟零售业户受到远离金融点、交
通出行别方便等客观因素的限制,业户预存烟款极为别便,导致卷烟订货电子结算别成功现象发生。
实现电子结算实效化必须坚持的三个要紧原则
实施电子结算和上订货工作,企业必须有效坚持相关的原则与要求,真正将电子结算实效与实际营销活动有机结合起来,实现营销服务与业户需求协调统一,为上订货、电子结算工作的内容、要求、措施以及各项任务的有效降实制造条件,从而,更好地推进整个电子结算工作的深入开展。
1、实现电子结算实效化必须坚持及时准确的原则。
目前,卷烟经营企业所开展的新型卷烟营销活动的信息化、电子化程度较高,具有较强的技术性、时限性。
这就要求企业必须积极调动营销人员的工作积极性,切实提升其工作质量和效率,全面做好电子结算工作。
可以及时地将品牌投放、卷烟数量等信息及时准确地传递到零售户中去,以便于其依照当前的卷烟投放事情以及营销政策规定及时调整卷烟营销策随着卷烟经营企业实施“上订货、电子结算、一库式配送”新型卷烟营销模式的逐步完善,新型卷烟营销布局差不多初具规模。
从该营销模式一具阶段的运行事情来看,提高电子结算率必将成为提升卷烟销量,高标准完成订货任务的重要条件之一。
部分卷烟经营企业差不多充分认识到了电子结算工作对整个卷烟营销活动的深远妨碍,深刻理解了电子结略,更好地挑选卷烟品牌和确定卷烟订货数量。
假如企业营销人员别能及时准确地将相关信息向零售户进行反馈和传递。
那么势必会造成零售户别能及时把握订货走向和趋势,以至于其浮现盲目开展卷烟订货和品牌挑选等别利于卷烟营销活动有效开展的现象。
这种事情关于整个卷烟营销活动来说将产生阻碍和制约作用,妨碍到卷烟零售业户正常的经营活动。
所以,卷烟经营企业必须坚持及时准确的原则,为卷烟零售业户电子结算工作的顺利开展制造最为有利的条件。
2、实现电子结算实效化必须坚持互动协作的原则。
电子结算涉及到的层面较广,是多因素相互配合才干完成的一项重要工作。
既需要企业访销员、送货员、电订员、业务内勤等人员的紧密配合和大力协作,还需要专管员加以协助,才干更好地全面完成电子结算工作。
企业必须从当前卷烟零售市场的实际动身,紧密关注营销队伍以及专卖治理人员的工作动态,及时了解和全面掌握零售户的需求与经营事情变化。
真正实现营销人员与零售户之间有效互动与沟通,及时将企业营销政策及相关规定及时传达到业户当中去。
并且,可以迅速地将零售户以及市场消费需求变化事情向企业进行反馈。
时时沟通,动态服务,横向联系,这种互动性的卷烟营销服务机制可以进一步紧密零售户与营销人员之间的关系,更好地推动卷烟营销活动的深入开展,从而,极大提升卷烟电子结算工作的质量和效率。
3、实现电子结算实效化必须坚持注重细节的原则。
从企业目前开展的电子结算工作实际来看,能够知道零售户的电子结算业务效果较好,电子结算成功率维持在较高的水平,零售户可以依照企业营销人员的提醒或者告知及时有效地开展上订货,电子结算等活动。
但是,企业在全力解决电子结算工作共性咨询题的基础上,必须采取有效措施,切实解决卷烟电子结算活动中存在的个性咨询题,电子结算细节性工作必须成为卷烟经营企业着力推进的重点工作内容之一,惟独真正从卷烟营销细节性工作抓起,正确处理卷烟零售业户在电子结算活动中存在细节性咨询题,才干实现营销活动的新成效。
实现卷烟经营企业电子结算实效化的几点对策
实现卷烟营销电子结算实效化是全面推动整个卷烟营销活动深入进行的重要一环,对提升卷烟销量具有重要的现实意义。
一方面,卷烟上水平需要深化和细化营销活动内容,电
子结算涵盖于卷烟营销活动之内,所以,必须充分认识电子结算工作的重要性,着力做好电子结算工作。
另一方面,电子结算工作的成效怎么,在很大程度上检验着企业营销人员以及其他相关人员的工作能力和水平,并且,也考验着卷烟营销各岗位之间的协作性,以及营销人员开展营销活动的执行力。
1、领导重视到位,是实现电子结算实效化的前提条件。
电子结算成功率能否得到有效提升,在一定程度上取决企业领导层面作用的发挥。
所以,领导班子必须将切实提升电子结算成功率工作当作头等大事来抓,制定更为明确的、科学的、规范的3、监督考核到位,是实现电子结算实效化的全然保证。
俗话说“没有规矩,别成方圆”,严格的考核与监督机制应该成为推进卷烟电子结算工作的全然保证,更是有效激励和制约营销人员全面开展电子结算工作的重要途径。
企业必须将电子结算工作纳入到整个营销活动的绩效考核中来,完善各项。