对标培训讲义
2024年公司对标培训课件
2024年公司对标培训课件一、引言在当今激烈的市场竞争中，企业要想脱颖而出，必须不断提高自身的核心竞争力。
而企业核心竞争力的提升，离不开对标管理的有效实施。
为了帮助我国企业更好地理解和运用对标管理，本课件将围绕对标管理的概念、意义、流程及方法进行深入讲解，并结合实际案例进行分析，以期为企业提供有益的借鉴和启示。
二、对标管理的概念与意义1.概念对标管理，又称标杆管理，是指企业通过比较和分析行业内或跨行业的优秀企业，找出自身在产品、服务、管理等方面的差距，从而制定相应的改进措施，提高企业整体竞争力的过程。
2.意义（1）提高企业竞争力：通过对标管理，企业可以发现自身的不足，学习优秀企业的经验，不断优化和提升管理水平，从而提高企业竞争力。
（2）促进企业创新：对标管理有助于企业了解行业发展趋势和市场需求，激发企业创新意识，推动企业技术创新和管理创新。
（3）降低成本：通过对标管理，企业可以找出成本控制的短板，学习优秀企业的成本管理经验，降低企业运营成本。
（4）提升品牌形象：通过对标管理，企业可以提升产品和服务质量，增强客户满意度，提高企业品牌形象。
三、对标管理的基本流程1.确定对标对象：企业需要明确自身的发展战略和目标，选择与自身业务相似、具有较高竞争力的企业作为对标对象。
2.收集数据：企业需要收集对标对象的相关数据，包括财务数据、市场份额、产品质量、客户满意度等。
3.分析差距：企业通过对标对象的数据进行分析，找出自身在产品、服务、管理等方面的差距。
4.制定改进措施：企业根据分析结果，制定相应的改进措施，包括技术创新、管理优化、人才培养等。
5.实施改进：企业将改进措施付诸实践，持续跟踪效果，并根据实际情况进行调整。
6.评估与反馈：企业定期对对标管理的效果进行评估，总结经验教训，为下一轮对标管理提供参考。
四、对标管理的方法与工具1.方法（1）SWOT分析：通过对企业内部的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）和外部环境的机会（Opportunities）、威胁（Threats）进行分析，找出企业的发展方向。
2024年公司对标培训课件
contents
目录
• 对标管理概述 • 对标管理核心要素 • 公司对标管理实践 • 对标管理中的挑战与应对策略 • 对标管理未来发展趋势 • 总结与展望
01
对标管理概述
对标管理的定义与意义
定义
对标管理是一种通过寻找和学习 行业内或跨行业的最佳实践，以 改进和提升企业自身绩效的管理 方法。
持续改进与创新的挑战
创新意识不足
员工缺乏创新意识和动力，难以推动对标管理的持续改进。
改进方向不明确
缺乏明确的改进方向和目标，导致改进效率低下。
持续改进机制不完善
缺乏有效的持续改进机制，难以持续推动对标管理水平的提升。
持续改进与创新的挑战
营造创新氛围，鼓励员工提出创新性的改进意 见和建议。
建立完善的持续改进机制，包括定期评估、反馈、调 整等环节，确保对标管理水平的持续提升。
制定改进措施
根据对比分析结果，制定 针对性的改进措施和计划 。
实施改进措施
按照计划推动改进措施的 实施，确保各项措施得到 有效执行。
评估对标效果与成果
设定评估指标
根据对标目标和改进措施 ，设定合理的评估指标和 标准。
进行效果评估
收集相关数据和信息，对 改进措施的实施效果进行 评估。
总结经验教训
根据评估结果，总结对标 活动的经验教训，为公司 的持续改进提供参考。
进经验和创新做法，开拓思路和视野。
对标合作平台
03Βιβλιοθήκη 搭建跨部门、跨行业的对标合作平台，促进不同企业和部门之
间的交流与合作，实现资源共享和互利共赢。
注重长期效益与社会责任趋势
01
长期效益导向
从单纯追求短期经济利益转向注重长期效益，关注企业可持续发展和社
对标管理培训课件
对标管理培训课件对标管理是一种通过与行业内的最佳实践进行比较和评估，借鉴其他企业的经验和成功模式来提高自身绩效的管理方法。
随着市场竞争的加剧，许多企业已经开始意识到对标管理的重要性，并将其纳入到企业战略规划中。
然而，在实际操作过程中，对标管理仍然存在一些问题，例如如何确定对标对象、如何有效地应用对标信息等。
为了解决这些问题，许多企业选择了对标管理培训课件。
对标管理培训课件的主要目的是帮助企业了解对标管理的理念和方法，掌握对标管理的实施步骤和技巧，提高企业的绩效和竞争力。
一般来说，对标管理培训课件包括以下几个方面的内容：一、对标管理的基本理念对标管理的基本理念是通过与行业内其他企业进行比较和学习，发现自身的优势和不足，进而确定改进方向和目标，提高自身绩效和竞争力。
课件需要说明对标管理的起源、理论基础和实践意义，帮助企业理解对标管理的重要性和必要性。
二、对标管理的实施步骤对标管理的实施步骤包括确定对标对象、获取对标信息、分析对标信息、制定改进方案和落实改进措施等。
课件应该详细阐述每一个步骤的具体操作和注意事项，帮助企业顺利开展对标管理工作。
三、对标管理的技巧和方法对标管理涉及到多个方面，需要运用不同的技巧和方法来实现目标。
这些技巧和方法包括对标指标的选择和设计、对标数据的收集和分析、对标结果的评估和应用等。
课件需要介绍这些技巧和方法的具体内容和应用场景，帮助企业运用对标管理更加科学、系统、有效。
四、对标管理中的注意事项和风险控制对标管理的实施过程中，存在着许多注意事项和风险。
例如，对标对象的选择需要考虑行业和企业的实际情况，对标数据的真实性和可比性需要进行核查和分析，制定改进方案需要考虑到成本和实施难度等。
课件需要详细阐述这些注意事项和风险，并提供相应的风险控制措施，帮助企业避免对标管理中的失误和错误。
五、对标管理的案例分析和实战演练对标管理的实施过程中，需要参照实际的案例和业务场景，进行实战演练和模拟试验。
对标管理培训课件
对标管理培训课件名目§1 对标治理差不多原理 (2)一、对标治理定义 (2)二、对标治理原理 (3)三、对标治理要紧流程 (4)四、对标治理在企业界的应用 (5)§2 企业实施对标治理的目的 (6)一、追求杰出 (6)二、流程再造 (6)三、连续改善 (7)四、制造优势 (7)§3 对标的类型 (8)一、对标的类型 (8)二、各种类型对标的特点 (10)三、对标治理方法 (11)§9 企业开展对标治理的条件 (12)一、企业领导者的支持 (12)二、有效、正确的定义 (13)三、规范、系统的治理流程 (13)四、职员主动参与 (14)五、创新精神 (14)六、良好的信息交流渠道 (14)§5 发电企业战略对标 (15)一、发电厂外部环境的变化 (15)二、发电厂内部存在的问题 (16)三、发电厂的战略选择与实施 (17)四、对标治理是实施企业战略的有效手段 (19)§6 发电厂实施对标治理的作用 (20)一、发电厂实行对标治理的意义 (20)二、发电厂开展对标治理的要紧途径 (21)发电厂开展对标治理应注意的问题 (24)一、发电厂对标治理认识误区 (24)二、发电厂对标治理实施误区 (26)三、对标治理实施要点 (27)发电厂开展对标治理的机构设置 (30)一、领导机构 (30)二、和谐机构 (30)三、执行机构 (31)§1 对标治理差不多原理一、对标治理定义对标治理，又称标杆治理，是指企业连续不断地将自己的产品、服务及治理实践活动与最强的竞争对手或那些被公认为是行业领导的企业的产品、服务及治理实践活动进行对比分析的过程。
对标治理实质上是指一种为促进企业真正绩效的改进和提高而查找、分析并研究优秀的产品、服务、设计、机器设备、流程及治理实践的系统方法和过程。
自20 世纪80 年代以来，在发达国家的企业治理活动及治理文献中越来越多地显现对标治理这种治理方法。
对标管理培训
❖ 2。模仿和创新并举：分清企业或者系统需要优化的关键点，松下幸 之助讲“只有努力创新才会有前途，墨守成规，最后一定会失败” 模仿是企业获得短期生存条件的最经济有效的手段，创新是企业获 得长期竞争优势的根本途径。
❖ 3。员工是最终实践者：要让一线员工认识到实施标杆管理法的重要 性和必要性，才能在实施过程中更好的发挥作用。
标杆管理法的作用
❖ 4。 标杆管理法有助于企业的长远发展。是企业增长潜力的工具， 将注意力集中于寻求增长的内在潜力。企业要想知道其它企业为什 么或者是怎样做得比自己好，就必然要遵循标杆管理法的概念和方 法。
标杆管理法的实施步骤
❖ 罗伯特开普的五个阶段 ❖ 1。计划：确定对那些内容进行标杆管理；确定用于比较的公司；决
❖ 2。制定具体计划与策略：创造环境，使企业中的人员能够自觉和自 愿的进行学习和变革，以实现企业目标；创建一系列有效的计划和 行动，通过实践赶上并超过标杆目标。标杆本身不能解决企业自身 的问题，需要具体的计划和行动来实现。
❖ 3。比较与系统学习：企业应当培训员工，让员工了解企业的优势和 不足，保证计划的切实实施。标杆管理会涉及流程改造需要改变一 些人惯有的行为方式，甚至涉及到个人利益，需要思想上解除阻力。 通过最佳的实践和实现方法，赶上并超过标杆对象。
对标管理培训课件(PPT 74页)
对标的内容
理念体系
指 标体 系
管理 体系
评估 体系
理念体系：为什么？如何形成？有何作用？ 指标体系：是什么？如何运行？ 管理体系：怎样确保对标工作的实施和效果？ 评估体系：如何检验并改进？
对标的管理类型 岗位对标
内部 对标
全面 对比
专项对标
战略对标
同业 对标
跨业 对标
文化对标
对标管理实施的方法
系统推进。
培训的内容
第一部分 烟草对标管理的背景
----对标的概念 ----对标管理的生产和发展 ----烟草行业实施对标的重大意义
第二部分 对标的管理
----对标管理的介绍 ----对标管理体系与管理体系的搭建
第三部分 烟草企业如何展开对标管理
----开展对标的普遍存在的问题 ----明确对标管理的工作定位与指导方针 ----搭建对标的实施平台 ----建立对标管理4大体系 ----全面推进对标管理工作
本质：学习创新
结合实际
分析优秀企业或片 段 实时调整
培训的内容
第一部分 烟草对标管理的背景
----对标的概念 ----对标管理的生产和发展 ----烟草行业实施对标的重大意义
第二部分 对标的管理
----对标管理的介绍 ----对标管理体系与管理体系的搭建
第三部分 烟草企业如何展开对标管理
----开展对标的普遍存在的问题 ----明确对标管理的工作定位与指导方针 ----搭建对标的实施平台 ----建立对标管理4大体系 ----全面推进对标管理工作
对标的意义
将现代管理方法融入企业管理， 提升管理基础、转变发展方式、 控制成本费用、提高效率效益， 推动企业组织由增长型向成长 型转变
对标管理培训课件(其他板块)412
包括两部分：最佳实践和度量标准。所谓“最佳实践”是指行业中的领先企业， 他们在经营与管理中所推行的最有效的措施和方法；所谓“度量标准”则是指能 真实客观地反映经营管理绩效的一套指标体系以及与之相适应地可作为标杆用地 一套基准数据，如经济技术指标、运营类指标、财务类指标等等。
目录
对标管理培训课件(其他板块)412
2021/5/5
生产计划部
华夏基石管理咨询集团简介
• 华夏基石管理咨询集团由我国管理咨询业开拓者之一、著 名管理咨询专家彭剑锋教授领衔创办，旗下汇集了500多 位具有扎实理论功底又具有实践操作经验的资深咨询顾问 ，是中国目前最专业、规模最大的专业咨询机构之一，是 中国企业联合会管理咨询委员会副主任单位。
B类学 习方案： 以管理 功能为 主线， 解析和 学习各 类标杆 企业在 专项管 理功能 上的实 践经验
金融：汇丰银行
物流：联邦快递
传媒游戏：时代华纳、任天堂
对标方法一——ABC三类定制化学习方案法
A类定制 学习方案
– 也称之为“管理全系统对标学习方案”，即以某特定行业的标杆企业为主线对象，全 面解析和学习标杆企业在各项管理功能上的实践经验。如三一集团以通用电气集团为 全系统学习标杆、万科集团以帕尔迪公司为全系统学习标杆、中粮集团以国际ABCD四 大粮商为全系统学习标杆等等。这种学习方式最有利于从行业纵深的角度来全面性地 学习标杆企业的最佳实践。
对标资 料收集
对标对象 和分析内 容选择
应用对标 分析方法
对标分 析结论
分析现状，找短板——对标系统分析流程
支持活动
一方面，指为企业 整体正常运营提供 必要支持与保障的 活动，另一方面， 指促进、协调、监 控企业的各项活动 正常运行的活动
对标管理培训课件
对标管理培训课件对标管理是企业管理中非常重要的一种手段，旨在通过与同行业以及跨界企业进行比较，寻求优势，发现差距，从而优化管理，提升业绩。
而对标管理课程则是帮助企业管理者和员工了解对标管理的理念和实践，掌握对标管理的技能和工具，提高工作效率和业务质量，促进企业发展的一种培训课件。
一、对标管理的意义和涵义1. 对标管理的意义对标管理是企业管理中的一种重要手段，它不仅可以发现企业与同行业企业的差距，同时也可以发现与跨界企业的差距，进而促进企业自我反思、提升自身竞争力。
具体而言，对标管理可以实现以下几个方面：（1）破局提效。
通过从优秀企业汲取经验和技巧，学习其他企业的先进做法，从而开拓新的思路，破除内部的管理“定律”，提高工作效率和业务质量。
（2）借力发展。
通过比较和学习优秀企业的成功经验，有效地利用外部资源，节约成本，提高生产效率，满足市场需求，加速企业发展。
（3）改进创新。
通过对比其他企业的管理和运营模式，发现不足之处，改进自己的经营方式，创新产品和服务，提高销售收入和客户满意度。
（4）提高竞争力。
通过对标管理，企业可以了解到其他企业的优势和劣势，及时对其进行弥补和优化，提高企业的竞争力和市场占有率。
2. 对标管理的涵义对标管理是指企业通过与其他企业进行比较，找出自身与其他企业的差距，从而优化管理，提升业绩的一种管理手段。
对标管理的核心内容主要包括以下几个方面：（1）品质对标。
对不同行业同品类的产品在设计、制造、检验等方面进行对比，找出差距，提升产品质量和安全性。
（2）管理对标。
对同一行业的其他企业的管理制度、流程、人才、信息等进行对比，寻找进步空间，优化管理结构和流程。
（3）绩效对标。
对同一行业的其他企业的销售额、利润、产品研发、客户满意度等业绩指标进行对比，找出自身的不足，优化绩效管理。
（4）技术对标。
对同一行业的其他企业在技术创新、人才培养、科研投入等方面进行对比，学习借鉴其他企业的技术创新和人才培训经验，提升企业技术实力。
对标达标培训
对标达标培训对标达标培训是一种旨在提高员工技能和效率的培训方式，它通过对标行业最佳实践和标准，帮助员工了解并达到这些标准，从而提高员工的工作能力和效率。
一、对标达标培训的意义1. 提高员工技能：通过对标行业最佳实践和标准，员工可以了解并掌握最新的工作技能和知识，提高工作效率和质量。
2. 增强竞争力：通过培训，员工可以更好地适应市场需求和变化，提高企业的竞争力和市场份额。
3. 促进企业发展：通过培训，员工可以更好地了解企业的战略和目标，为企业的发展做出更大的贡献。
二、对标达标培训的内容1. 行业最佳实践：通过对标行业最佳实践，员工可以了解并掌握最新的工作技能和知识，提高工作效率和质量。
2. 行业标准：通过对标行业标准，员工可以了解并掌握行业的基本要求和规范，为企业的发展做出更大的贡献。
3. 技能培训：通过技能培训，员工可以了解并掌握最新的工作技能和知识，提高工作效率和质量。
4. 案例分析：通过案例分析，员工可以了解并掌握实际工作中遇到的问题和解决方案，提高工作能力和效率。
5. 实践操作：通过实践操作，员工可以更好地了解实际工作中的操作流程和规范，提高工作效率和质量。
三、对标达标培训的步骤1. 制定培训计划：根据企业的战略和目标，制定对标达标培训计划，明确培训目标、内容、时间和方式等。
2. 收集资料：收集行业最佳实践、标准和案例等相关资料，为培训提供充足的素材。
3. 编写教案：根据收集的资料，编写详细的教案和教学计划，为培训做好充分的准备。
4. 开展培训：按照教案和教学计划开展培训，采用多种教学方式和方法，提高员工的学习兴趣和积极性。
5. 考核评估：对参加培训的员工进行考核评估，了解员工的学习情况和掌握程度，为后续的培训提供参考。
6. 总结反馈：对培训进行总结反馈，分析存在的问题和不足之处，为后续的培训提供改进方向和建议。
四、对标达标培训的效果通过对标达标培训，员工可以更好地了解行业最佳实践和标准，掌握最新的工作技能和知识，提高工作效率和质量。
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通俗解释
是企业确立一个学习 的“标杆”，将其全 面解剖、分解和细化， 找出其在指标上、业 务流程上、管理模式 上的差距，不断向其 学习、借鉴，进行持 续改进，最终赶上和 超过它的一种良性循 环过程。
对标管理的分类
• 针对的企业运作不同层面将对标管理分为两大类： – 内部对标 – 外部对标
• 外部对标又可以分为竞争性对标、行业对标、一般性对标。
对
标 管
内部对标
竞争性对标
理
外部对标
行业对标 一般性对标
对标的关键因素
标杆 的选择 标杆分析的指标值
以竞争对手为标杆 以一流企业为标杆 建立跨行业的技术标杆 以客户需求为标杆 标杆分析比较的是具体的指标值 分析改进的是相关的流程 因此确定适当的流程范围非常关键 循序渐进 持续改进 处理好生存与事业的关系 学真经，不学歪理
3.服务人员保持统一的制服，给顾客一个专业加站的印象。
对标管理实例——美孚石油公司
微笑小组锁定了丽嘉-卡尔顿酒店作为温馨服务的标杆。
美孚的微笑小组观察到，丽嘉-卡尔顿酒店对所有新员工进行了广泛的指 导和培训，使员工们深深铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。
改进措施：
1.在顾客准备驶进的时候，为他们准备好了汽水和薯片 2.记住熟客的名字，并提供优质的微笑服务。
标杆分析的实施
目录
• 对标管理定义
– 对标管理对企业的意义 – 对标管理的定义 – 对标管理的分类
• 对标管理范围
– 对标管理的起源及发展 – 企业对标的范围 – 我司标管理范围
• 对标管理流程
• 对标管理实例
– 美孚石油公司 – 我司对标管理工作总览
标杆管理的起源及发展
企业对标的范围
企业的各 项指标
对标管理的定义
来源
英文名称 Benchmarking ，简称 为BMK，是依据被西方 管理学界称为20世纪90 年代三大管理方法之一 的标杆管理理论的基本 原理和方式结合我国企 业管理特点进行的最佳 管理实践。
定义
标杆管理是一个 系统的、持续性 的评估过程，通 过不断地将企业 流程与同行业居 领先地位的企业 相比较，以获得 帮助企业改善经 营绩效的信息。
对标管理流程
现状分析 标杆选定 对标指标库
方案制定
指标评估
数据采集
对标实践
改进提高
目录
• 对标管理定义
– 对标管理对企业的意义 – 对标管理的定义 – 对标管理的分类
• 对标管理范围
– 对标管理的起源及发展 – 企业对标的范围 – 我司标管理范围
• 对标管理流程
• 对标管理实例
– 美孚石油公司 – 我司对标管理工作总览
及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。
希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只需要几分钟， 就可以完成洗车和收费的全部流程。
这样做的结果是：加油站的平均年收入增长了10%
对标管理实例——我司对标管理工作总览
形 成 标 杆 学 习 采 集 表 北 京 研 发 部 发 布 对 标 管 理 制 度 形 成 初 步 对 标 指 标 库
调查显示，只有20%被调查者认为价格是重要的，其余80%的顾客认为： 快捷的服务、能够提供帮助的友好员工及企业对他们消费忠诚给予一些 认可很重要
美孚迅速按小组从速度、微笑和安抚展开指标比对，去找速度最快、微笑最 甜和回头客最多的标杆。
对标管理实例——美孚石油公司
速度组选择给汽车大赛提供加油服务的潘斯克公司。
管理等。
研究开 发能力 产品解 决方案
质量 保证
流程
规范 管理
目录
• 对标管理定义
– 对标管理对企业的意义 – 对标管理的定义 – 对标管理的分类
• 对标管理范围
– 对标管理的起源及发展 – 企业对标的范围 – 我司标管理范围
• 对标管理流程
• 对标管理实例
– 美孚石油公司 – 我司对标管理工作总览
– 对标管理对企业的意义 – 对标管理的定义 – 对标管理的分类
• 对标管理范围
– 对标管理的起源及发展 – 企业对标的范围 – 我司标管理范围
• 对标管理流程
• 对标管理实例
– 美孚石油公司 – 我司对标管理工作总览
对标管理对企业的意义
企业如何在竞争中生存并发展壮大自己，寻找和学习 企业最佳管理和运行方法，成为越来越多企业的一种选择。 企业必须通过积极探究管理创新的有效途径，准确分析和 运用管理创新的各种要素，为企业发展创造良好的软环境， 实现科学化和高效化的企业管理。寻找管理上的差距，借 鉴一流企业先进的管理理念和方法，结合自身特点，根据 形势变化进行以市场为导向的变革。 因此，与业界先进企业对标和企业内部挖潜成为各个 企业管理的重要内容。实践也表明，善于学习其他企业最 佳管理和运行方法的企业总是发展最快的。
对标管理培训
演讲人/日期 经营管理部质量管理部
目录
• 对标管理定义
– 对标管理对企业的意义 – 对标管理的定义 – 对标管理的分类
• 对标管理范围
– 对标管理的起源及发展 – 企业对标的范围 – 我司标管理范围
• 对标管理流程
• 对标管理实例
– 美孚石油公司 – 我司对标管理工作总览
目录
• 对标管理定义
《xxx部对标管理综 合分析报告》
防火墙
制定改进行动方案
防火墙
《xxx部技术路标规 划》
二级经理 方案实施 持续改进
对 标 管 理 实 施 阶 段
评审组
制度、规章、流程等 N 改进效果评估
Y 各部门经理 更新对标指标库
新的一轮对标管 理工作
对标管理实例——美孚石油公司
1992年，美孚石油公司年收入已经高达670亿美元，但企业进取心强，决 定展开调查，进一步增强企业竞争力。
对标管理流程
负责人
对 标 管 理 初 始 阶 段
输入物
主要过程
开始
输出物
质量等级
对 标 管 理 流 程
各部门经理
本部门能力 分析
现状分析，确定对 标项目
二级经理 评审组
现状分析，确定对 标项目
对标指标库评审
《xxx部对标指标 库》
防火墙
Y
各部门经理
选择标杆分析对象
从对象处搜集信息 和数据
分析数据，找到差 距
总结出该公司之所以能快速加油的绝招：这个团队身着统一的制服，分
工细致，配合默契。而且公司员工使用电子耳机，使每个小组成员能及
时地与同事联系。
改进措施：
1.加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用； 2.加油站员工佩带耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及 时为顾客提供诸如汽水一类的商品；
对标管理实例——美孚石油公司
安抚小组把“家庭仓库”公司作为标杆。
从“家庭仓库”公司学到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。 把大量时间和精力投入到如何雇佣和训练员工上。
改进措施： 加强对一线员工的培养和锻炼
对标管理实例——美孚石油公司
• 美孚在经过标杆管理之后： 顾客一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑与问候。 所有服务员都穿着整洁的制服，打着领带，配有电子头套耳机，以便能
• 技术指标 • 消耗指标 • 效率指标 • 生产 • 销售 • 设备 • 人力 • 供应
企业 对标
企业管理 的各个方 面
企业的不 同层面
• 决策层 • 管理层 • 操作层
我司标管理范围
• 标杆分析是一种企业管理工具，几乎可以覆盖一切企业活动。 • 各部门要从组织结构和项目支撑的需求去确定对标管理的范围，包括 但不仅限于：质量保证、研究开发能力、产品解决方案、流程与规范