旅游服务规范-导游业务考试试题(四)

导游业务考试试题

导游业务考试试题导游业务考试试题随着旅游业的蓬勃发展，导游成为了一个备受瞩目的职业。

为了保证导游的专业素质和服务水平，各地纷纷设立了导游业务考试。

这些考试试题旨在考察导游的知识储备、沟通能力、服务意识以及应变能力等方面。

下面，我们就来看看一些典型的导游业务考试试题。

1. 你作为导游在接待外国游客时，应该如何主动介绍中国的历史文化？中国拥有悠久的历史和丰富的文化遗产，作为导游，我们应该能够生动地介绍给外国游客。

我们可以通过讲述历史故事、展示文物、引用诗词等方式来吸引游客的兴趣。

同时，我们还应该注重与游客的互动，鼓励他们提问，以便更好地满足他们的需求。

2. 在旅游过程中，游客可能会遇到一些突发情况，作为导游，你应该如何应对？作为导游，我们应该具备一定的应变能力。

当游客遇到突发情况时，我们首先要保持冷静，并迅速采取行动。

比如，如果游客丢失了护照，我们应该立即帮助他们报警并协助办理相关手续。

另外，我们还应该及时与旅行社或相关部门联系，寻求帮助和解决方案。

3. 在导游工作中，如何提高自己的服务质量？导游的服务质量直接关系到游客的旅游体验。

为了提高自己的服务质量，我们可以从以下几个方面入手：- 增加专业知识：不断学习和了解旅游目的地的相关知识，包括历史、文化、景点等，以便能够给游客提供准确、丰富的信息。

- 改善沟通能力：学习外语，提高沟通能力，以便与不同国家的游客进行交流。

- 注重细节：关注游客的需求，提供个性化的服务，比如提前了解游客的饮食偏好、兴趣爱好等，为他们安排合适的行程和餐饮。

- 增强团队合作意识：与同事合作，共同完成旅游行程，确保游客的安全和舒适。

4. 作为导游，你认为最重要的是什么？作为导游，最重要的是对旅游工作的热爱和责任心。

只有真正热爱这个行业，才能够充满激情地为游客提供服务。

同时，我们还要具备责任心，保证游客的安全和舒适，积极解决问题，让游客留下美好的回忆。

5. 如何处理游客的投诉？在导游工作中，难免会遇到一些游客的投诉。

《导游业务》期末考试试题(四)含答案

《導遊業務》期末考試試題（四）一、填空（本題15分，每空1分）1．規範化服務是指按照_______________________制定的標準和程式提供服務。

2．我國的出境旅遊領隊是指依照《____________________》的規定取得________證的人員。

3．導遊人員在帶團過程中與旅遊者相處時，首先應遵循______________原則。

4．團體旅客必須在開車_____________小時以前辦理退票手續。

5．100公里的路程相當於______________miles。

6．臺灣同胞旅行證明由_____________________________________簽發。

7．海關檢查一般詢問__________________________，並對入出境者所攜帶的物品進行檢查。

8．觸景生情法就是見物生情、_____________的一種導遊講解方法。

9．旅遊團離境後，留下的遊客希望繼續在中國旅行遊覽，導遊人員應為其辦理____________簽證手續。

10．旅遊者要求換餐，須在用餐前__________小時提出此要求。

11．當天早晨北京時間為5點鐘時，紐約的時間應為____________點。

12．由銀行或旅行支票公司為方便旅遊者，在旅遊者交存一定的金額後簽發的一種面額固定的、沒有制定的付款人和付款地點的定額票據，稱作_______________。

13．乘火車時，身高1.10米以下的兒童乘車免票，一個大人准許攜帶________名免票兒童，超過該數量，應購買__________票。

二、單項選擇（本題5分，每小題1分，共5分）１．若遊客被蜂蟄傷，導遊人員不能採取的方法是______________。

（）a. 設法將毒刺拔出b. 用鹽水洗敷傷口c. 用口或吸管吸出毒汁d.讓其服用客人自備的止痛藥2．乘坐沿海和長江客輪的持全票價的旅客可隨身攜帶免費行李重量為___________。

（）a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一雙人間的旅遊者如因睡眠、起居習慣相悖而要求另開房間時，其房費應由（）支付。

导游资格证之服务规范模拟题及答案解析4

导游资格证之服务规范模拟题及答案解析4名词解释第1题：心理服务 _________参考答案：心理服务：亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。

详细解答：第2题：散客旅游_________参考答案：散客旅游：又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

详细解答：第3题：护照 _________参考答案：护照：是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留证明其国籍和身份的证件。

详细解答：第4题：地陪(地方陪同导游员) _______参考答案：地陪：是指受接待社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

详细解答：单项选择题 (每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。

)第5题：旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。

A.婉言拒绝B.表示同意C.首先征求领队及团员的意见D.首先向领导汇报参考答案：A答案解析：第6题：在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。

A.讲解服务B.个性化服务C.规范化服务D.超值服务参考答案：A答案解析：第7题：衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是( )。

A.不卑不亢，一视同仁B.热情友好，宾客至上C.真诚公道，信誉第一D.文明礼貌，优质服务参考答案：B答案解析：第8题：为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。

A.地陪B.全陪C.领队D.团长参考答案：C答案解析：第9题：根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。

A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女士D.将客人介绍给主人参考答案：D答案解析：第10题：宝石的重量，5克拉等于( )。

A.0.5克B.2.5克C.1克D.5克参考答案：C答案解析：第11题：旅游者要求换餐必须在用餐前( )提出。

导游业务习题(含答案)

导游业务习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个（）的企业。

A、季节性强B、综合性强C、投入较多D、竞争性强正确答案：A2.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。

A、厨房B、卫生间C、电梯轿厢D、内墙角正确答案：C3.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。

A、映衬B、夸张C、比拟D、比喻正确答案：C4.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D5.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。

A、婉言拒绝B、积极响应C、高度重视D、严词拒绝正确答案：A6.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、住宿服务B、交通服务C、依约享受旅游服务权D、导游服务正确答案：D7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、灵活性B、计划性C、针对性D、客观性正确答案：D8.针对游客换餐的要求，导游首先应( )。

A、婉言拒绝，让其自行处理B、看是否有充足的时间换餐C、与餐厅联系，按有关规定办理D、向游客讲清如能换妥，差价自付正确答案：B9.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。

A、游客进入安检区域后B、游客办完山境下线后C、与游客告别后D、游客所乘机起飞后正确答案：A10.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。

A、主要嗜好B、人员情况C、特殊要求和饮食忌讳D、日常习俗正确答案：C11.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。

A、热水里B、高热水里C、温水里D、常温的水里正确答案：C12.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、拉夫伯和C、曼彻斯特D、莱斯特正确答案：D13.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。

导游业务试题四及答案

导游业务试题四及答案1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？2、旅行社有哪几类？3、旅行社的经营范围如何划分？4、请说出设立国内旅行社的必备条件。

5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。

7、什么情况下旅行社可以设立分社？8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？12、国内旅行社业务包括那些范围？13、旅行社年检的内容是什么？14、旅行社年检方式？15、年检结论有几种？16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？19、俗称的旅行社"卖团"必须符合什么条件？20、请解释导游人员的含义。

21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？22、导游证和临时导游证的有效期？23、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？29、什么情况下导游资格证自动失效？30、社会主义职业道德的20字要求？31、导游人员的行为规范有哪几条？32、导游人员的基本职责？33、导游身心健康内容？34、致欢送辞。

35、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？36、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？37、分析因主观漏接的原因。

导游业务测试题及参考答案

导游业务测试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量少、总人数多的特征，从而形成了的特点。

A、规模大B、批次少C、批次多D、规模小正确答案：C2.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，主要目的是要了解旅游团（ )。

A、人员情况B、特殊要求C、实际人数D、抵达的准确时间正确答案：D3.“不识庐山真目，缘在此山中。

”说明观景赏美要注意保持一定的( )A、心理距离B、相对距离C、时间距离D、空间距离正确答案：A4.下列单项服务项目中，不属于旅行社提供的是（）。

A、代办签证B、代订客房C、代办旅游保险D、代办护照正确答案：C5.有声而无固定语义的语言指的是 ( )A、态势语言B、口头语言C、书面语言D、副语言正确答案：D6.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。

A、立即将情况报告组团社B、与司机商量返回C、立即将情况报告接待社D、继续在机场等待正确答案：D7.若旅游团无领队，人住饭店的住房卡可由（）分发。

A、全陪B、团长C、饭店前台人员D、地陪正确答案：B8.下列旅游景区中，政府干预程度较高的是（）。

A、风景名胜区B、农业观光园C、文化创意园D、旅游度假区正确答案：A9.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的( )。

A、言之有情B、言之有喻C、言之友好D、言之有理正确答案：C10.在旅游团抵达下一站时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给( )。

A、饭店行李员B、旅游团领队C、旅行社行李员D、地方导游正确答案：D11.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。

A、观赏角度B、观赏时机C、观赏距离D、观赏节奏正确答案：B12.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。

A、不妨碍他人B、维护个人隐私C、克勤克俭D、保护环境正确答案：A13.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。

4.2020年导游资格考试导游业务章节测试题四【地方导游服务程序与服务质量】

-------------------------------------- 装 --------------------------------------- 订------------------------------------- 线-------------------------------------○○○2020年导游资格考试导游业务章节测试题四【测试内容：地方导游服务程序与服务质量】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【准备工作】地陪在接团前落实接待车辆过程中，当接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便旅游者识别。

2.( )【善后工作】地陪下团后，应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理旅游者托办的事宜，如委托办理托运、转递物品、信件等。

3.( )【核对商定日程】对重点团、专业团、交流团、考察团、学术团，核对、商定活动日程应在旅游团从客源地出发前进行。

4.( )【核对商定日程】旅游团与地方导游之间开始合作共事的标志是商定日程。

5.( )【准备工作】地陪在填写门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单和旅游团费用结算单等单据时，数字和金额要大写。

6.( )【食、购、娱服务】旅游者要求观看计划外的文娱活动，一般应予以协助，并提醒旅游者往意安全，除非必要，否则不必陪同前往。

7.( )【送站服务】地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。

8.( )【接站服务】接站服务是地陪提前一小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。

9.( )【进住饭店服务】旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助全陪办好入住手续。

10.( )【食、购、娱服务】在用餐过程中，地方导游员不应该打扰游客的用餐，等用餐结束再约集合。

11.( )【参观游览服务】在参观游览服务环节中，地陪应至少提前30分钟到达集合地点。

导游业务试卷四(精品文档)_共11页

《导游业务》试卷（四）一、单选题（每题1分，共20分）1在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）A优质服务 B个性化服务 C 规范化服务 D超值服务2个性化服务主要是指（）A满足游客需求的服务 B针对游客合理要求的服务 C 旅行社同游客约定的服务D国际、行标规定的服务3旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）A法律性文件 B契约性文件 C 指导性文件 D参考性文件4某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游员应（）A同餐厅联系，予以安排 B征求领队意见后酌定 C建议自行点菜，餐费自理 D不予接受，耐心解释5旅游支票与旅行信用卡的根本区别是（）A是否银行参与发行 B是否载有购买者的姓名 C 是否兑付要当面签字 D是否制定付款人和付款地点6下列情况中（），游客提出换房，导游人员应满足其要求。

A客房内发现蟑螂 B客房朝北光线不好 C客房在走廊尽头离电梯太近 D 要求住高档客房又拒付差价7旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）A婉言拒绝 B首先征求领队与其他团员的意见 C表示赞同 D首先向旅行社领导汇报8新中国第一家旅行社是（）A中国旅行社 B、中国国际旅行社 C、华侨旅行社 D、现代旅行社9（）年，托马斯·库克包租火车组织团队旅游被认为是现代旅游活动的开端。

A、1834B、1841C、 1845D、185510一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）A中国护照、中国签证 B美国护照、中国签证 C中国护照、美国签证 D美国护照、美国签证11一导游员讲解泉城广场时，又给游客介绍了济南今年的经济、文化、政治发展情况。

该导游员运用的是（）A虚实结合法 B 问答法 C画龙点睛法 D触景生情法12“横看成林侧成峰，远近高低各不同。

”主要运用的是下列哪种审美方法（）A观赏距离和位置 B 观赏时机 C 观赏节奏 D动态观赏与静态观赏13.下列哪种做法是符合礼仪要求的（）A 将身份高者介绍给身份低者B 将女士介绍给男士C 将年轻者介绍给年长者D 将客人介绍给主人14.UFTAA是（）组织的缩写A 太平洋亚洲旅游协会B 世界旅行社协会联合会C 国际饭店协会D 国际航空运输协会15选择性旅游是近年来发展较快的旅游形式，它是一种（）A 全包价旅游B 半包价旅游C 小包价旅游D 团体旅游产品16导游服务的三个基本要素是（）A 语言、组织和领导能力B 语言、配合和指挥能力C 语言、知识和服务技能D 语言、指挥和协调能力17某导游员讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括出大连的城市与旅游特色，请问他用的是哪种导游讲解方法。

旅游服务规范-导游业务

旅游服务规范-导游业务(总分：635.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：150，分数：75.00)1.一位法国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应( )。

（分数：0.50）A.提醒他保管好发票，以备过海关时查验√B.积极促使其成交，以便多赚外汇C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过D.对其购买与否采取中立态度解析：2.一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应( )。

（分数：0.50）A.劝说其按照原计划成行，因当地各项预定已启动B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费√C.迅速取消，如有损失旅行社承担D.迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金解析：3.旅游者在办理旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前( )到旅行社办理取消或变更手续。

（分数：0.50）A.3天B.2天C.当天D.1天√解析：4.导游规范化服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的( )。

（分数：0.50）A.超常服务B.个性服务C.基本服务√D.合理而可能的服务解析：5.带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。

这点体现了( )的导游职业道德。

（分数：0.50）A.自尊自强B.敬业爱岗C.不卑不亢√D.意志坚定解析：6.旅游者在办理机票退票手续时，以下哪种做法不正确?( )（分数：0.50）A.该旅游者因路遇堵车误机而要求退票的，可免收手续费√B.旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上乘机人的姓名、航班、日期及票号C.旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票的，应收取票价5%的退票手续费D.旅游者因种种原因需要退票，应到开出航空客票的票务中心退票解析：7.从事导游职业的人员都应该遵守的基本道德规范是( )。

导游业务考试题(含参考答案)

导游业务考试题（含参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是( )。

A、营销人员的促销B、导游的介绍C、互联网上的推介D、游客的“口头宣传”正确答案：D2.位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。

A、当天16时B、前一天17时C、前一天16时D、当天17时正确答案：B3.全陪导游准备带一个四川省的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。

A、少数民族方面B、历史文物方面C、风景名胜方面D、石窟艺术方面正确答案：B4.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互独立又互相替代C、相互联系又相互包含D、互为条件又互相补充正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。

A、5万元B、10万元C、50万元D、20万元正确答案：C6.针对旅游团参观游览项目的不同，地陪导游应重点做好相关( )和语言的准备。

A、专业知识B、旅游物质C、活动计划D、外在形象正确答案：A7.导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A、爱国爱企、自尊自强B、公私分明、诚实善良C、遵纪守法、敬业爱岗D、克勤克俭、游客至上正确答案：A8.导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。

这种讲解方法称为( )。

A、突出重点法B、画龙点睛法C、虚实结合法D、分段讲解法正确答案：D9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。

A、2018年B、2014年C、2017年D、2016年正确答案：D10.导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。

这里导游运用的讲解方法是（）。

42020年导游资格考试导游业务章节测试题四【地方导游服务程序与服务质量】

42020年导游资格考试导游业务章节测试题四【地方导游服务程序与服务质量】单位2020年导游资格考试导游业务章节测试题四【测试内容：地方导游服务程序与服务质量】姓名一、判断题，以下各题只有对错两个选项考号1.(。

)【准备工作】地陪在接团前落实接待车辆过程中，当接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便旅游者识别。

2.(。

)【善后工作】地陪下团后，应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理旅游者托办的事宜，如委托办理托运、转递物品、信件等。

XXX○--------------------------------------3.(。

)【核对商定日程】对重点团、专业团、交流团、考察团、学术团，核对、商定活动日程应在旅游团装从客源地出发前进行。

4.(。

)【核对商定日程】旅游团与地方导游之间开始合作共事的标志是商定日程。

5.(。

)【准备工作】地陪在填写门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单和旅游团费用结算单等单据时，数字和金额要大写。

6.(。

)【食、购、娱服务】旅行者要求观看计划外的文娱活动，一般应予以协助，并提醒旅行者往意安全。

除非必要，否则不必陪同前往。

7.(。

)【送站服务】地方导游员在核实旅行团交通票据时，如果发现旅行者所乘的航班（车次、船次）或工夫有变更，应实时向地方欢迎社的计调人员相识是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。

8.(。

)【接站服务】接站服务是地陪提前一小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。

9.(。

)【进住饭店服务】旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助全陪办好入住手续。

---------------------------------------○订10.(。

)【食、购、娱服务】在用餐过程中，地方导游员不应该打扰游客的用餐，等用餐结束再约集合。

11.(。

)【参观游览服务】在参观游览服务环节中，地陪应至少提前30分钟到达集合地点。

旅游服务规范分类模拟题导游实务(四)

旅游服务规范分类模拟题导游实务(四)一、判断题1. 地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。

正确答案：A2. 全陪向旅游者发放通关时，应向口岸的边检、移民机关出示、提交的旅游（江南博哥）证件和通关资料，提交必要的团队资料 (如：团队名单、团队签证、出入境登记卡等)，带领全团办理通关手续和登机手续，协助托运行李。

正确答案：B领队向旅游者发放通关时，应向口岸的边检、移民机关出示、提交旅游证件和通关资料，提交必要的团队资料 (如：团队名单、团队签证、出入境登记卡等)，带领全团办理通关手续和登机手续，协助托运行李。

3. 参观游览出发前，地陪应准备好小旗、胸卡和必要的票证并督促司机做好各项准备工作。

正确答案：A4. 在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。

正确答案：A5. 在旅游团离开各地之前，若离站时间有变，全陪应立即通知本站或通过组团社通知，以防止出现空接或漏接。

正确答案：B在旅游团离开各地之前，若离站时间有变，全陪应立即通知下一站或通过接待社通知，以防止出现空接或漏接。

6. 旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。

正确答案：A7. 参观游览出发前，地陪应核实、清点实到人数。

如有旅游者因故不准备随团活动，地陪应得到全陪的确认后，做出妥善安排，并通知领队。

正确答案：B参观游览出发前，地陪应核实、清点实到人数。

如有旅游者因故不准备随团活动，地陪应得到其本人和领队的确认后，做出妥善安排，并通知饭店。

8. 导游人员在陪同旅游团(者)参观游览过程中遇到治安事故时，必须挺身而出保护旅游者，决不能置身事外，更不得临阵脱逃。

正确答案：A9. 地陪导游员在接团之前，应根据接待计划上确定的参观游览项目，对需翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备工作。

正确答案：A10. 旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。

旅游服务与导游业务考核试卷

A.行程安排
B.餐饮标准
C.购物信息
D.安全提示
E.导游个人联系方式
10.在导游业务中，以下哪些做法是违反规定的？( )
A.未经允许更改行程
B.强制游客购物
C.向游客索要小费
D.擅自增加自费项目
E.所有以上做法
11.以下哪些是导游在旅游团中需要使用的工具或设备？( )
A.无线麦克风
B.地图
C.对讲机
C.忽略游客的投诉
D.表示歉意并给予合理解释
11.以下哪个不属于导游的职业道德？( )
A.尊重游客
B.忠于职守
C.诚实守信
D.谋取私利
12.在旅游过程中，以下哪个行为是导游应制止的？( )
A.游客在景区内吸烟
B.游客在规定区域拍照
C.游客乱扔垃圾
D.游客购买纪念品
13.以下哪个不是导游在讲解时需要注意的技巧？( )
3.导游应熟悉当地特色餐饮、住宿、交通、景点、购物和娱乐信息，为游客提供推荐和建议，确保游客体验丰富多样。
4.原则是尊重游客、认真倾听、及时反馈、积极解决。技巧是保持冷静、同理心沟通、提供解决方案、跟进处理结果。
A.年轻人
B.老年人
C.孩子们
D.所有游客
17.以下哪个不是导游在行程中需要向游客说明的事项？( )
A.行程安排
B.餐饮标准
C.购物店信息
D.导游个人信息
18.在旅游合同中，以下哪个不属于导游需要了解的内容？( )
A.行程天数
B.游客人数
C.餐饮住宿标准
D.游客身份证号码
19.以下哪个不是导游在带团过程中应遵守的规定？( )
旅游服务与导游业务考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

《导游业务》项目四全陪导游服务规程练习题及答案

练习题课程名称：导游业务项目名称：全陪导游服务规程编写人：编写时间：2016.10项目四全陪导游服务规程一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．在陪同国内旅游团时，全陪导游员应提前（）到达组团社事先与游客约定的集合地点，等候他们的到来。

A 10分钟B 30分钟C 45分钟D 60分钟2．旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待室需共同执行的（）。

A合同标的 B合同文本 C法定文件 D意向性文件3．如全陪带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（）。

A历史文化知识 B石窟艺术知识C园林艺术知识 D喀斯特地貌知识4．如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）。

A古建筑知识 B园林艺术知识C石窟艺术知识 D少数民族知识5．在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。

A 15分钟 B半小时 C 45分钟 D 1小时6．当本地首发的国内旅游团进入所下榻的饭店后，（）应为旅游团办理入住登记手续。

A地陪 B领队 C全陪 D行李员7．在迎接入境旅游团时，全陪应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作的详细安排情况。

A前一天 B前三天 C前五天 D前一周8．如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时（）。

A报告境外旅行社 B报告组团社C报告当地接待社 D当地旅游局9．全陪与入境旅游者首次见面的介绍，通常与（）结合在一起。

A欢迎词 B日程核商 C沿途导游 D风光介绍10．国内旅游团在景点游览时，（）应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客。

A地陪 B全陪 C领队 D景点导游员11．当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。

A一起清点旅游团行李 B一起检查旅游者入住情况C一起商讨旅游活动日程 D互通各自所住的房号12．如果旅游团游览项目中有登山活动，但少数老年游客不愿登山，想在山脚下转转，（）应留下来照顾他们。

导游资格考试（全国）-旅游服务规范分类模拟题服务技能常识（四）

旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(四)一、单项选择题1、导游在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

A．言之有物 B．言之有理C．言之有据 D．言之有情2、导游在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解时要精神饱满，声音传神，要多用形象化的语言，引人入胜。

A．言之有礼 B．言之有趣C．言之有喻 D．言之有神3、导游在运用导游语言时应遵循( )的原则，说话要诙谐、幽默、令人愉悦，这样有助于活跃气氛，提高游兴。

A．言之有礼 B．言之有趣C．言之有喻 D．言之有神4、观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽，达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行。

为了引导游客观景赏美，导游员应做到( )。

A．统筹动态欣赏和静态欣赏B．调节观赏的距离和角度C．扣住观赏时机D．把握观赏节奏5、每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于( )。

A．导游人员的自我管理技能B．导游人员常规服务的技能C．导游人员特殊服务的技能D．导游人员协调关系的技能6、同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示( )。

A．九B．偷窃C．死亡D．钱或询问价格、数量的多少7、在实地口语导游过程中，( )的使用频率较高。

A．独白式的口头语言 B．对话式的口头语言C．态势语言 D．其他语言表达方式8、导游人员在运用( )去激发游客的游兴时，一要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。

A．直观形象法 B．语言激励法C．讲解补偿法 D．视线转移法9、导游人员使用目光语，连续注视导游对象的时间一般应在( )秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

A．1 B．1～2 C．2～3 D．3～410、同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示( )。