国家认证企业培训师三级技能真题详解

2008年5月助理企业培训师考试试题及技能答案
国家职业资格全国统一鉴定
企业培训师（三级）专业能力
一、论述题(共4题，每题10分，共40分)
(一）简述岗位职务描述与培训工作的关系。

（10分)
下册P16页
1、从岗位本身的角度帮助进行科学的培训需求预测。

3分
2、岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。

3分
3、把员工与岗位通过科学的岗位描述手段有机地结合为一体可以大大提高培训的有效性、针对性,并提高培训的效益.4分
(二)培训教材开发基础性工作包括哪些内容？（10分)
下册P95页
1、培训需求调查工作.4分
2、相关培训信息的搜集工作。

3分
3、其他基础性工作。

3分
（三）试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点。

（10分）
下册P165（怎么样把握培训质量管理的关键点）
1．积极抓住培训质量管理的实效性
企业培训必须积极围绕企业对人力资源提出的需求，为企业发展提供个性化培训。

首先,企业培训师必须根据企业的需求有针对性地开发课程。

其次，实行有效的企业培训,就必须对企业情况有非常深入的了解，熟悉企业的人力资源需求。

2．培训质量管理要全员参加
任何一个成功举办培训项目都是真正意义上的团队协作，共同奋斗的结果。

培训质量管理必须是全员参与的，全方位控制的，也必须得到全员的高度重视和价值认同。

3．培训质量管理要注意过程控制
培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程控制和督导。

4．培训质量管理需要本土化
ISO10015培训质量管理体系已经成为培训业内共同认可的质量管理指南。

但既要项先进标准看齐，又要形成自己的特色并进行持续改进。

5．把培训文化建设作为培训质量管理的基础
培训质量文化建设得好，组织对培训管理的认同度高,培训质量管理工作就相对容易开展。

评分要点
1．答出每个要点标题1分，满分5分.
2．每个要点能结合实际进行论述，内容充实准确1分，满分5份。

2．字数应达到400字,少于200字,超过500字扣1分。

（四）试结合企业实际论述培训质量管理基础性工作的主要内容和意义.（10分）
下册P167（培训质量管理的基础性工作）
1．强化培训质量教育工作
培训质量管理是全员参加的全过程质量管理,所以必须对所有的培训参与者进行质量教育和培训.
2．强化培训质量信息工作
需要从战略高度认识和重视质量信息工作，保持信息反馈渠道的畅通和信息处理技术的先进。

，提高控制和决策的时效性和实效性。

3．健全培训质量管理责任制
培训质量管理责任制包括责任和权利，任务和考核，激励和约束等。

培训质量管理责任制促进培训质量管理。

4．推行规范化和标准化管理
培训质量管理的规范化和标准化是控制体系运行有效保障,有利于形成培训各方人员共同遵守的规则、规定和依据.
评分要点
1．每个要点标题回答完整1分,满分5分。

2．每个要点能够结合实际,如从全员全过程培训质量管理对所在企业培训工作的促进效果看其意义等，论述论据充分，内容充实，每要点1分，满分5分。

3．字数应达到400字，少于200字，超过500字扣1分。

总结：虽然是论述题，但是一般包含2道简答2道论述。

简单题一般考核的是下册知识点的内容。

论述题一般考核的是下册能力点的内容.简答题答出要点即可，论述题字数适当.（技巧：能背下来最好，实在记不住回头看看多选题，也许有收获。

熟读）
二、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）
（一）岗位职务描述案例
以下是某企业人力资源部的企业培训师小李，为本企业设定教育培训科培训员工的工作岗位职务搜集有关资料，并整理成简要报告.
关于本企业教育培训科培训科培训员岗位职务描述的信息搜集报告
根据本企业总体要求和人力资源部的具体工作规范，现将对本企业教育培训科培训员工作岗位职务所需要的工作分析资料,报告如下：
1、信息涉及范围：对教育培训科培训员工作岗位进行职务描述所搜集的相关信息包括：①职务职称；②工作环境；
③性质；④工作所运用的工作及材料；⑤工作对象；⑥工作时间;⑦工作内容；⑧工作的成果八个方面.
2、各方面的具体信息；根据调查和搜集，现将教育培训科教育员工作岗位所涉及的八项描述方面的具体要求说明如下;职务职称；（1）人力资源部教育培训培训员；(2）助理讲师
①工作环境：室内工作为主，同时兼有室外工作。

具体工作场所包括；办公室、培训教室、科室、生产车间、班组及对外培训交流场所。

②工作性质：属于教育培训的行政管理工作。

③工作所运用的工具及材料：算机及相关办公设备；各类各级有关教育培训的文件；有关教育培训的业务书籍、报刊。

④工作对象：本企业内的全体职工
⑤工作时间：每周5天，每天8小时
⑥工作内容：（1）落实上级和本企业的教育培训政策，制定本企业范围内教育培训的具体计划和组织培训实施。

（2)对本企业内的主要教育培训工作包括：计划预算教育培训所需经费：教育培训所需设备、场地;专兼职教师配备等内容。

⑦工作成果：(1）有形成果，各类培训计划、工作方案等：（2）无形成果，本企业职工通过培训后素质的相应提高.
问题：
1。

为便于进行岗位职务描述,在进行信息搜集时应把握好岗位信息搜集的哪几条工作要点？
下册P6(把握好岗位信息搜集工作的要点）
为便于进行岗位职务描述，在进行岗位信息搜索时应把握以下三条工作要点（10分）:
一是信息搜集时要尽量全面。

3分
二是信息搜集要准确.4分
三是信息的整理要清楚。

3分
（考察能力点）
2、根据岗位信息搜集的工作要点，分析教育员工岗位职务描述的信息搜集报告?（10)
分析该教育员工作岗位职务描述的信息搜集报告：
首先，从全面性看，搜集的信息包括了职务职称、工作环境等八个方面的内容，可以说基本上包括了各相关的信息。

但是,并不完全。

如：工作对象的具体信息中只包括了被培训者,而未包括作为教育员工作岗位职务应该管理的另一部分人，即教师。

3分
其次，从信息搜集的准确性看,有些地方还欠准确，如工作内容的具体信息中包含了工作形式和手段两项内容；另外,对于工作成果的表述在语言上也不够准确，不应把通过培训所提高的职工素质绝对看成是无形成果。

4分
第三，助理培训师小李的工作思路比较清楚，他在对教育培训科培训员这一工作岗位职务进行信息搜集之后，通过岗位职务描述的基本概念，把搜集的信息进行了归纳和总结，并说明了每一方面信息的具体内容.使得该岗位职务描述较清楚、明了,便于使用。

3分
总结：
困惑:大部分考生的困惑是看到这样的问题不知道从何入手，反复查看题干不得要领，白白浪费时间
解决办法：2道题目有关联性。

第二道题目就是第一道题目的展开论述.答案有点眼熟：下册P5页的案例分析.关于案例分析要重点了解下册的案例及分析。

（二)培训项目案例
某集团公司历来十分重视班组长培训。

有一整套行之有效的培训班组长培训制度.其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班长轮训两种形式。

后备班组长持证上岗必须的资格培训。

培训内容为班组管理基础知识,班组安全管理，班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等。

培训时间一周,40学时.班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次。

培训内容比较灵活.既有公司生产经营情况，针对班组管理的存在的倾向问题确定培训内容的具有统一题目的培训，例如企业文化培训、安全生产培训等:也有每年一个专题的班组长例行轮训,培训专题由公司劳动工资劳动和培训中心经过调查企业班组长能力状况企业要求确定，此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能培训、ERP系统培训、班组长写作技能培训、WTO知识培训等,每个专题都专门编
写了培训教材：还有集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训,培训目的一般由企业提出，以上培训一般学习时间不长，不超过一周。

以上培训制度基本适应了企业的需要，较好地促进了企业的发展。

但存在一定不适应企业需要的地方如，培训方式更多为课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班班组长管理技能方面,提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要。

根据以上案例提供的情况,试回答以下问题
1、这个集团公司的班组长培训有何特点？(10分）
总结：
困惑：不知道从何入手，回忆了半天发现考的居然是上册最后一章学习型组织与班组建设的内容。

苦思冥想半天就没发现班组建设有什么特点。

浪费时间
解决方法：紧扣题干“这个集团”，就是分析案例。

不需要你再回想课本。

仔细看案例，一般分为2种情况：一种描述事实，一种是评论问题.分析如下:
某集团公司历来十分重视班组长培训.有一整套行之有效的培训班组长培训制度。

其班组长培训分为班组长资格培
训，即后备班组长培训和在职班长轮训两种形式.后备班组长持证上岗必须的资格培训.培训内容为班组管理基础知识,班组安全管理,班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等。

培训时间一周，40学时。

班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次。

(陈述事实）培训内容比较灵活。

既有公司生产经营情况，针对班组管理的存在的倾向问题确定培训内容的具有统一题目的培训,例如企业文化培训、安全生产培训等：也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资劳动和培训中心经过调查企业班组长能力状况企业要求确定，此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能培训、ERP系统培训、班组长写作技能培训、WTO知识培训等，每个专题都专门编写了培训教材：还有集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训,培训目的一般由企业提出，以上培训一般学习时间不长，不超过一周。

以上培训制度基本适应了企业的需要,较好地促进了企业的发展。

但存在一定不适应企业需要的地方如,培训方式更多为课堂教学，虽有不少案例分析内容,但在提高班班组长管理技能方面，提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要.（评论问题)
特点：公司重视，效果明显,形式多样，制度健全，培训安排科学,紧扣企业需求，教材多样有特色
本问应分析出至少五个特点，如培训比较规范，培训方式灵活,结合本企业实际，教材建设有特色等，回答特点论述清楚，论述要做一定的展开,且与案例提供情况吻合，字数不少于400字。

评分要点
1）每答出一个特点2分,符合答题要点要求满分5分，未达到要点要求酌情扣分。

2）总字数应达到400字，少于200字，超过400字扣1分。

2、你对该公司的班组长培训有何建议？（10分)
总结：题干中“但是”后面很重要。

以上培训制度基本适应了企业的需要，较好地促进了企业的发展。

但存在一定不适应企业需要的地方如，培训方式更多为课堂教学,虽有不少案例分析内容,但在提高班班组长管理技能方面，提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要.
增加现场教学，师徒制，场景教学，拓展培训，体验式教学。

培训相关的要素一个一个建议:讲师,学生，场地，教材，课程，经费,评估，宣传
本问应结合自己工作体会，建议中肯，符合实际情况,具有一定可操作性，建议如建设双师型培训教师队伍，加强培训基地建设，以及增加培训投入等.论述表述清楚。

具有条理性。

至少提4条建议.字数不少于400字。

评分要点
1．本问每条建议2。

5分，符合答题要点要求满分10分，未达到要点要求酌情扣分.
2．总字数应达到400字，少于200字，超过500字扣1分。

（三）培训教学案例：
公司培训部的领导让新来的小杨为将来于一个月后在郊区举办的新员工培训班作相关准备，并制定出培训筹备、组织工作方案.领导还告诉他，你刚来，有什么不明白的可向隔壁的老李请教。

小杨大学毕业，工作时间不长，平时很爱看书，因此自学和接受能力都很强。

接受任务后，他马上开始到处查找资料，想从中找到一个比较具体可以性的操作案例作参考，他费了几天的时间，找了不少资料,但还是觉得如隔靴挠痒,工作无法落到实处。

这时，他想到了老李，就专门去请教。

老李凭着自己多年的企业培训工作经验，将培训班前期准备的四项必须工作以及操作思路等,毫无保留地告诉了小杨，小杨听后顿时开了窍，他马上按照老李地道的程序着手准备,很快定制出新员工培训班“前期筹备、组织工作流程”，并向领导作了汇报.领导听后非常满意。

具体方案如下：
一、前期准备工作：
1、提前两周通过电子信箱给各个属单位发送培训通知,并
确认回执时间。

同时，与公司培训基地联系，确定初步开始时间。

2、确认库存教材数量，不足部分尽快补充（提前两周）
3、汇集各下属单位参加培训人员名单，制作通讯路，初步确定分组名单，根据学员人数初步确定集中培训具体场地、授课方式等。

（训前一周）
4、确定培训课程、师资、主持人、工作人员。

（训前一周）
5、制定本期《培训课程表》，并发给授课培训师。

制定《培训班务须知》、《意见反馈表》(培训前一周）
6、准备所有物品,包括:卡拉OK大赛、优秀小组、篮球赛奖品，学员生日礼物等。

（提前一周)
7、资料准备，包括教材、试卷、学员小结表、培训证书等。

(提前一周）
8、设备检查,包括照相机、摄像机、摄影仪、投影仪、录音机、电脑、麦克风等设备是否正常、完备.（提前一周) 9、与基地确认开学典礼会标、预定就餐、发送学员名单、准备坐签。

(
提前一周）
10、做好培训班预算、借支票。

（提前一周）
11、联系落实培训班用车。

（提前一周）
12、班务各种材料、物品打包装箱。

（提前三天)
13、提前两天出发,到培训基本,最终确认各项准备工作是否
落实.
二、班务组织管理：
星期一
1、学员报道，下午开学典礼，致词、介绍班务各项安排
2、分宿舍、分小组、初步确定骨干分子、通知骨干分子开会、安排当日日程、介绍宿舍地点、发钥匙。

班主任和责任人负责.
3、骨干分子会：灌输管理三要素、强调小组评分标准、说明骨干分子意义、确定班委。

班主任责任.
4、落实《公司简介》课的培训师、投影仪、《再造辉煌》、《公司之歌》的光盘。

班主任和培训负责。

5、安排分组讨论、提前告诉讨论地点、检查桌椅等、收集各小组组长以及组委会名单、将登记表发给各组，说明用处：校对联系方式，以便于沟通（讨论一、二）。

班主任责任。

星期二
1、《公司历史》课。

检查设备、落实《十五周年》光盘、课前向全班说明当日安排。

班主任和培训师负责.
2、收回学员登记表、登记并且下发通讯录。

班主任和责任人负责。

3、《公司礼仪》课、落实教室桌椅摆设、学员演示设备。

班主任和培训师负责。

星期三
1、《公司文化》课。

落实设备、课堂讨论的白纸、白板笔以及实物投影调试、布置当日安排以及注意事项。

班主任负责.
2、《公司制度》课、确定分组讨论地点、发讨论白纸等。

培训师和班主任负责。

3、与培训师协调课程需求、准备秒表、安排评委、说明评分标准、统分。

培训师和班主任负责.
星期四、
1、《公司激励》课。

事先落实分组讨论地点、发白纸、与培训师协调讲授方式，收集各组问题，课前布置当日日程安排以及注意事项.培训师和班主任负责。

2、讨论三。

班主任和组长负责。

3、分组阅读《我们的过去与未来》。

培训师布置阅读篇目、落实讨论地点。

班主任和培训师负责.
4、背摔、解链：事先落实活动地点、系绳，与活动责任人说明注意事项、安排换衣服时间、分组讨论（讨论四）以及集合宣讲时间.培训份负责。

5、布置填写个人总结、准备考试，说明考试形式、范围：可根据时间设计全班各组接介绍以及创意活动。

班主任负责.
星期五
1、布置当日日程安排、讨论五、布置各组选出优秀组员，由组委写出组员评定。

班主任负责。

2、大会交流，安排评委，说明注意事项，统分。

班主任负责.
3、由班长收齐个人总结表、日志表、意见反馈表：组织考试：强调考试纪律、时间,按A、B卷交叉发卷：安排收拾行李时间，收回钥匙:布置集合时间。

班主任责任。

4、培训总结、宣布评分结果、颁发优秀小组奖、培训典礼：颁证、发放照片、培训师讲话：说明返回路线、唱公司之歌.班主任和培训师负责。

问题:
1、请论述企业培训教学管理辅助工作的内容(10分）
下册P103能力点一：企业培训教学管理辅助工作
总结：
困惑：想不起来细节和要点，苦想半天乱答一气。

解决方法:案例里面找答案，总结一下就可以
小杨听后顿时开了窍,他马上按照老李地道的程序着手准备，很快定制出新员工培训班“前期筹备、组织工作流
程”，并向领导作了汇报。

领导听后非常满意.
具体方案如下：
一、前期准备工作:
1、提前两周通过电子信箱给各个属单位发送培训通知，并
二、班务组织管理:
星期一
1、学员报道，下午开学典礼，致词、介绍班务各项安排
答案：
A、企业培训教学辅助工作包括培训班前期准备工作，以及培训班班务管理工作两大方面.（3分）
B、培训班前期准备工作。

具体可包括组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面.（3分）
C、培训班班务管理工作.主要包括教务管理、学员管理两方面。

教务管理，是指根据培训目标和培训班的总体时间安排，确定具体的授课内容、时间、地点、形式和授课培训师。

学员管理,是指按照培训的总体安排和学员的构成
情况，制定培训班学员管理制度。

包括培训学习纪律、秩序、课余活动、日常生活等，还包括学员的学籍管理、学习考核安排等方面的内容。

（4分)
2、请将案例中的班务组织管理内容用表格的方法简要表述出来。

（10分）
新员工培训班班务组织管理方案
评分要点：列出表格给5分,正确填写5分(每天内容1分)
总结：表的设计要有自己的思考。