医院挂号收费服务的管理探讨
门诊挂号与收费管理制度
门诊挂号与收费管理制度第一章总则第一条本制度的订立目的是为了规范医院门诊挂号与收费管理工作，保障医疗服务的质量和效率，维护医院的良好秩序。
第二条本制度适用于医院全部门诊部门和相关医务人员。
第三条医院门诊挂号与收费管理应遵从法律法规和相关规定，保证服务公平、合理、规范。
第二章挂号规定第四条挂号是患者就医的第一步，患者可通过医院的线上或线下挂号系统进行预约挂号。
第五条患者线上挂号需供应真实有效的个人信息，包含就诊卡号、姓名、联系方式等，否则系统将无法完成挂号。
第六条患者线下挂号需携带有效身份证件、就诊卡前往挂号窗口办理挂号手续。
第七条患者可以选择指定科室的医生进行挂号，也可以由医生指定就诊科室。
第八条患者挂号成功后，将获得一张挂号小票，挂号小票上将包含就诊科室、医生信息、挂号时间等。
第九条患者如因特殊情况不能定时就诊，需提前办理延期挂号，否则将自动作废。
第三章收费规定第十条医院收费依照国家和地方相关规定执行，收费项目和标准应公示于医院的收费公示栏或相关网站。
第十一条医院应依据患者的实际病情、治疗方案等进行合理收费，不得随便加添收费项目或提高收费标准。
第十二条医院收费应妥当保管患者的收费凭证和病历资料，保证账目清楚、合理，确保患者的权益。
第十三条医院对社会保障患者供应定点医疗服务，应依照政府规定和内部协议进行结算。
第十四条医院应对收费过程进行监督和检查，确保医务人员不得擅自为患者开具虚假收费或违规收费凭证。
第十五条患者对医院的收费有异议时，可以要求核实收费明细，并有权提出投诉。
第四章违规处理第十六条任何医务人员不得违反本制度的规定进行违规操作或收费掌控，一经发现将依照相关规定进行处理。
第十七条医院将建立严格的违规处理机制，对违规行为进行严厉调查，并依法追究相关责任人的法律责任。
第十八条医院将建立监督举报制度，鼓舞患者和医务人员乐观举报违规行为，医院将对举报者保密并予以嘉奖和保护。
第五章附则第十九条本制度自发布之日起生效，并由医院全体工作人员严格执行。
挂号及挂号费管理制度
挂号及挂号费管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院挂号及挂号费管理，加强医院管理效益，提高社会服务质量，订立本制度。
本制度依据国家相关法律法规以及医院实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部科室、医务人员及患者。
第三条定义1.挂号：指患者依照相关规定，在医院预约就诊，取得医生资源的过程。
2.挂号费：指患者在挂号时需支出的费用，用于掩盖医院基本运营本钱。
第二章挂号管理第四条挂号方式1.患者可以通过医院官方网站、电话预约、医院自助终端机等方式进行挂号。
2.患者应供应真实有效的个人信息，在提交挂号申请时须如实填写个人资料，确保挂号过程顺利进行。
第五条挂号规定1.医院设定了特定挂号时间段，患者应在规定时间内进行挂号，逾期视为放弃挂号资格。
2.医院依据不同科室的工作需求设定相应的限额，当某科室挂号额满时，不再接受挂号。
3.患者可以预约固定医生，但不得跨科就诊，如需转诊需重新挂号。
第六条挂号费收取1.不同挂号类别依照医院的挂号费收费标准进行收费，具体收费标准由医院在规定范围内订立。
2.患者应在挂号时一次性支出挂号费，可选择现金、银行卡等方式支出。
3.对于特殊贫困患者，医院可依据相关政策和规定予以优惠或减免挂号费。
第七条挂号凭证1.患者成功挂号后，将获得挂号凭证，包含挂号号码、就诊时间、就诊科室等相关信息。
2.患者应妥当保管挂号凭证，并依照规定时间到达就诊科室等待接诊。
第八条挂号调整与退费1.如患者因特殊原因需要调整挂号时间或科室，应提前48小时通知医院，并经医院审核批准后方可调整。
2.患者如需退号，应在就诊前24小时内提出申请，经医院审核后办理退费手续。
过期或已就诊的挂号费不予退还。
第三章挂号费管理第九条挂号费用划拨1.医院将每月收取的挂号费用划拨到专用账户，用于医院日常运营管理，包含职工薪酬、设备更新等方面。
2.挂号费用划拨使用必需依照相关法律法规的规定进行，严禁挪用、私分或滞留等行为。
医院自助挂号收费管理模式的探析
医院自助挂号收费管理模式的探析医院自助挂号收费管理模式是指患者通过自主选择并操作自助终端设备进行挂号，完成挂号后自行支付相关费用的一种管理模式。
自助挂号收费管理模式的优势主要体现在以下几个方面：1. 便捷性：患者可以自主选择挂号时间和科室，无需排队等候，节省了大量的时间和人力资源。
无论白天还是夜晚，自助终端设备都可以全天候提供服务，方便了需要看病的患者。
2. 精确性：自助终端设备能够提供准确的科室和医生信息，使患者可以根据自己的需求进行选择。
自助挂号系统也能减少因为人工操作导致的挂号错误的发生。
3. 节约成本：自助挂号系统可以减少医院前台的工作量，降低了医院的管理成本。
自助终端设备的运营和维护成本相对较低，也能为医院节省开支。
4. 提升效率：自助挂号系统能够自动化地完成挂号和收费的过程，加快了业务办理速度，提高了医院的工作效率。
患者通过自助终端设备自行完成挂号和支付过程后，可以直接进入医生就诊，减少了患者在医院内部等待的时间。
自助挂号收费管理模式也存在一些不足之处：1. 技术要求较高：自助挂号系统需要投入一定的资金和技术支持，包括设备购置、软件开发、网络建设等。
自助终端设备的维护和故障处理也需要专门的技术支持人员。
2. 用户接受度有限：由于自助挂号系统需要患者自行进行操作，对于年龄较大或不熟悉电子设备的患者来说，可能会存在使用难度和不适应的情况。
这就需要医院在推广和使用过程中加大宣传力度，提供相关培训和指导，提高患者的接受度。
3. 安全性问题：自助挂号系统涉及到患者的个人信息和支付信息，需要加强信息安全保护。
医院需要建立完善的数据加密和安全控制措施，保障系统的安全性和稳定性。
医院自助挂号收费管理模式在提高医院服务效率、节约成本和方便患者等方面具有一定的优势。
在推广和应用过程中，医院需要克服技术难题，提高患者的接受度，同时加强安全保障，以便更好地满足患者的就医需求。
挂号收费管理规章制度
挂号收费管理规章制度一、目的和范围本规章制度的目的是为了规范挂号收费管理，保障医院收入的合理性和患者权益的平衡。
适用于本医院所有挂号科室。
二、挂号费用标准1. 门诊挂号费标准为xx元/次，不同科室可有所区别，具体收费标准由医院财务部门根据市场行情和管理成本进行合理定价，并报相关部门批准后执行。
2. 特需门诊挂号费标准为xx元/次，特需门诊的收费相对较高，主要是因为提供了更专业和个性化的医疗服务。
三、挂号费用缴纳方式1. 患者可以选择线上或线下的方式进行挂号费用的缴纳。
2. 线上缴费：患者通过医院官方网站或手机应用进行挂号，缴费方式可以包括微信支付、支付宝等电子支付方式。
3. 线下缴费：患者到医院挂号窗口进行现金或刷卡缴费，缴费人员需及时开具挂号缴费凭证。
四、挂号费用的退费1. 患者在就诊前，如需取消挂号，可通过线上或线下的方式申请退费。
2. 线上退费：患者在就诊前通过医院官方网站或手机应用进行挂号退费申请，工作人员经审核通过后，将在x个工作日内将费用退回原支付账户。
3. 线下退费：患者到医院挂号窗口办理退费手续，凭挂号缴费凭证和有效身份证件办理，退费经过工作人员审核后，将在x个工作日内退回现金或原支付卡。
五、挂号费用的管理和监督1. 医院财务部门对挂号费用的收入和支出进行定期统计和分析，确保财务数据的准确性和合规性。
2. 相关部门对挂号收费进行监督和检查，确保医务人员按规定程序执行，不得收取任何违规费用。
3. 患者对医院的挂号收费有权提出质疑和投诉，医院将积极回应和处理患者的合理诉求。
六、附则1. 医院有权根据实际情况对挂号费用的标准进行调整，并提前通知患者。
2. 本规章制度自发布之日起生效，如有补充或修改，将通过医院内部通知或公告进行。
（未完，总字数：509字）。
医院收费管理研究
医院收费管理研究随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗保健有了更高的要求，对于医院收费管理的质量也提出了更高的要求。
随着医疗服务的繁荣和市场的发展，医院收费管理也成为了医院管理中的重要一环。
本文将探讨医院收费管理的相关问题，以及一些解决方案。
一、医院收费管理存在的问题1.信息不对称在医院收费管理中，存在信息不对称的问题。
一方面，患者在看病的时候缺乏相关知识，无法理解医院提供的价格，难以评估医疗服务的费用；另一方面，医院是信息的持有者，有些医院在计算价格时缺乏透明度，让患者感到费用不透明。
2.收费标准不透明很多医院的收费标准并不透明，导致患者无法了解他们的医疗费用究竟是如何产生的，有时会引起患者对医院的不信任感。
实际上，医院的收费标准应该明确且公开透明，让患者能够获得正确的信息。
3.医疗服务价格高据统计，在国内的医疗服务中，一些项目的价格过高，这会让患者对医疗服务感到不满，甚至会让他们对医疗服务失去信心，这一问题难以解决且长期存在。
二、解决方案1.加强患者权益的保护医院应该加强对患者权益的保护，保证患者在医疗服务方面得到公平和合理的待遇。
医院应该将所有的收费信息透明化，使患者能够了解每一项服务所涉及到的费用，同时，医院也应该提供多种付款方式，让患者能够自己选择合适的付款方式。
2.建立价格公示制度医院应该建立完善的价格公示制度，将医疗服务的价格在网站上公布，让患者能够通过网站或其他途径查看到每一项服务的价格。
同时，还可以在医院的公告栏、相关部门或专属APP上进行公示，使每一位患者都能够了解相关的信息。
3.完善收费管理制度医院应该建立起不同级别医院的卫生收费标准，同时提供详细的收费指南，让患者能够明确每项服务所涉及的收费项目，同时还可以通过完善内部管理，提升医院管理整体水平。
此外，医院也可以合理规范医疗设备和药品的价格，充分利用医疗资源，达到整体降价的目的。
4.加强医疗质量管理加强医疗质量管理是解决医院收费问题的重要举措之一，如果医疗服务质量得到提高，患者也会认为缴纳的费用是值得的。
关于收取高额挂号费的建议
收取高额挂号费是一种医疗服务的财务手段，但需要在平衡医疗资源分配和保障患者利益之间找到合适的平衡点。
以下是一些建议：
1.公平合理定价：确保挂号费的定价公平合理，避免过高的费用对患者造成负担过重。
可
以根据医疗机构的规模、地区经济水平、服务内容等因素进行差异化定价，以确保患者能够承担合理的费用。
2.透明公开信息：医疗机构应该向患者公开挂号费用的具体项目和费用构成，让患者清楚
了解为何需要支付这样的费用。
同时，提供相关政策和优惠信息，让患者能够了解挂号费用的相关规定。
3.定期审查与监管：政府部门应定期审查和监管医疗机构的挂号费用，确保费用的合理性
和透明性。
加强对医疗机构的监管力度，防止出现虚假收费、乱收费等问题，保护患者的权益。
4.完善医保制度：建立健全的医保制度，为患者提供经济支持和保障。
通过医保政策的覆
盖范围扩大和报销比例提高等措施，减轻患者的负担，使得患者能够更加可负担地享受医疗服务。
5.加强医疗资源配置：提升医疗机构的服务水平和效率，优化医疗资源的配置，减少挂号
排队时间，提高医疗服务的效果和满意度。
通过提升整体服务水平，减少对高额挂号费的需求。
6.鼓励竞争与多元化选择：鼓励医疗机构之间的竞争，推动市场机制发挥作用，提供多元
化的医疗选择，增加患者就医的灵活性。
这样可以有效促进挂号费的合理定价和服务质量的提高。
最终，政府、医疗机构和患者应共同努力，协调医疗服务的价格和质量，以确保患者能够获得合理的医疗服务，并且医疗机构能够获得合理的运营回报。
挂号费用及退费管理制度
挂号费用及退费管理制度一、总则为规范医院的挂号费用和退费管理，保障患者的合法权益，提高医院管理效率，特订立本制度。
二、挂号费用1. 挂号费用的收取标准•依据医院级别和科室不同，挂号费用由医院行政部门订立并定期公布，确保合理、公正。
•不同就诊类型的患者（如普通门诊、急诊等）收取的挂号费用可有所区别，但不得涉及任何鄙视。
•患者所支出的挂号费用应当包含肯定比例的医疗服务费用，以落实医院资源的合理利用。
2. 挂号费用的收取方式•患者在挂号时，应当依照医院要求，在指定窗口或自助机上支出挂号费用。
目前，医院接受现金、银行卡等多种支出方式。
•对于特殊情况下无法支出挂号费用的患者，可由医院设立相关救助机制，供应帮忙。
3. 挂号费用的使用•挂号费用重要用于医疗服务的供应、设备的维护更新、科研及医学教育等方面，用于改善医院整体服务质量和患者就诊体验。
4. 挂号费用的管理•挂号费用由医院财务部门进行划账调配，并建立完善的财务管理制度，确保资金使用的合理性和透亮度。
•医院应当定期公开挂号费用的收入和使用情况，接受社会监督。
三、退费管理1. 挂号费用的退费条件•患者可以申请退费的情况包含：未就诊、挂错科室、挂号时间冲突等误挂、取消预约、医院违规收费等。
•患者申请退费时，应当供应相关证明料子，并依照医院规定的流程办理退费手续。
2. 退费的办理方式•患者可以在医院财务窗口或相关挂号服务窗口办理退费手续。
•医院应当设立特地的窗口或人员负责退费事务，及时、准确地处理患者的退费申请。
3. 退费的时间要求•在患者提出退费申请后，医院应当在合理的时间内办理退费手续，不得拖延或过多延误患者的时间。
4. 退费的金额返还方式•医院应当依照实际支出方式进行金额的返还，如通过银行卡在线支出，则按原支出途径将金额返还至患者的银行账户。
•若患者使用现金支出，医院应当现场返还等额现金。
5. 退费的责任追究•假如医院未按规定办理退费手续或违反相关规定，造成患者损失的，医院应当承当相应的责任，并赔偿相关损失。
医院自助挂号收费管理模式的探析
医院自助挂号收费管理模式的探析随着医疗技术的不断发展和医疗需求的不断增加，医院自助挂号收费管理模式越来越受到人们的关注。
自助挂号收费管理模式的出现，让患者在医院就诊时更加便捷快捷，也给医院的收费管理带来了一定的变化。
本文将从医院自助挂号收费管理模式的定义、特点、优劣势以及发展趋势等方面进行探析。
医院自助挂号收费管理模式指的是患者在医院就诊前，通过自助终端机进行挂号、缴费等操作。
患者可以通过自助终端机选择就诊科室、医生、就诊时间等信息，完成挂号和缴费的相关手续。
这种模式的出现，让患者在不用排队耗费大量时间的情况下，就能完成挂号和缴费等操作，提高了就诊的效率和便捷性。
1. 提高了患者的就诊效率。
传统的挂号方式需要排队等候，耗费大量时间。
而自助挂号收费管理模式的出现，让患者可以根据自己的时间安排提前完成挂号和缴费，避免了排队等候的情况。
2. 减轻了医务人员的工作压力。
传统的挂号方式容易导致医务人员工作量过大，尤其是在高峰时段，容易出现排队混乱的情况。
而自助挂号收费管理模式让医务人员可以更专注于就诊工作，提高了工作效率。
3. 提高了医院的收费管理效率。
通过自助挂号收费管理模式，医院可以将患者的挂号和缴费等信息自动录入系统，提高了数据的准确性和完整性，降低了人为录入错误的风险。
三、医院自助挂号收费管理模式的优劣势1. 优势（1）提高了患者的就诊体验。
自助挂号收费管理模式的出现，让患者可以更加方便快捷地完成挂号和缴费等手续，提高了就诊的便捷性。
（2）优化了医院的资源配置。
通过自助挂号收费管理模式，医院可以更加灵活地调配医疗资源，提高了医疗服务的效率和质量。
（3）降低了医院的运营成本。
自助挂号收费管理模式的出现，减少了医务人员的工作量，降低了医院的运营成本。
2. 劣势（1）部分患者可能对自助设备不太熟悉。
虽然自助挂号收费管理模式提高了就诊的便捷性，但是部分年长者或者不熟悉电子设备的患者可能会对自助终端机操作不太熟悉，导致操作困难。
医院挂号收费服务的管理探讨
摘要：医院挂号收费服务是医院向患者提供的一项服务，在服务的过程中，医院要遵循病人的需求，通过合理、有效的管理手段，提高服务质量，使病患以及病患家属能够获得更加舒适的就医体验，为其提供一个更加和谐、便捷、温暖的就医环境，这不仅可以提高医院整体形象，形成积极、正面的社会影响，而且还能够促进医院效益提升，有利于医患和谐关系的构建。
关键词：挂号收费服务；问题；对策引言在医改不断深入的过程中，“看病难”的问题已经得到了有效缓解，人们对医院的要求也不仅仅局限于治疗方面，在医院服务上也提出了新的需求。
从医院角度来看，医院为了树立良好社会形象，营造良好就医环境，在整体医疗服务等方面都在不断改善。
尤其是医院挂号收费服务，医院应该更加关注，因此，提升挂号收费服务质量，提高工作效率，在医疗服务提升方面的意义重大。
一、从患者角度出发，提升服务质量(一)医院要根据患者的需求来提升服务质量。
比如，结合老年人的特殊需求，为其设置合适的挂号柜台，提供热水供应服务、配备凳子等，尽可能为病患及其家属提供贴心服务，确保挂号窗口的各项设备质量完好，干净整洁，从细节处给患者一个良好的就诊第一印象[1]。
(二)挂号窗口。
在窗口位置应该添加意见箱，患者可以随时将自己的意见投入都意见箱内，随时与医院沟通。
通过这样的方式了解患者的需求，工作人员定期统计患者意见，进而不断改善服务水平，提高业务办理效率。
(三)针对窗口服务进行全面监督管理，保证“服务便民”的规定和承诺全部践行落，加大对窗口的监管力度，树立良好的服务理念，改变传统的工作作风，坚持以人为本，为人民服务的原则，为患者提供良好的服务，满足患者的需求。
二、为病患及其家属开设特色化服务医院可以结合自身每日门诊接待患者人数，设置快速诊疗区域，为患者提供特色化服务。
我国医院中每日挂号的就诊患者中，有两类患者比较特殊，一类是只是到医院做简单诊疗，如检查血糖、血脂、血压等；另一类是患有慢性病的患者，到医院开取一些药物，这两类患者需求比较简单，但是也需要挂号，会增加挂号窗口的排队时间。
医院挂号收费管理与服务质量规范化相关问题的研讨
管理医院挂号收费管理与服务质量规范化相关问题的研讨高翠南挂号收费管理和服务质量的高低代表着医院的形象，关系着患者对医院整体印象如何，属于病人就诊的第一个步骤。
目前，医疗行业竞争越发激烈，医院要想占据优势，立于不败之地，提升自身的核心竞争能力，使自身可以得到良性发展，就需要牢牢抓住机会提升病人的满意程度。
目前，大部分医院都存在挂号难的问题，尤其是在等级较高的医院中，经常出现挂号费贵、挂号慢的问题，极大程度上关系着患者对医院服务质量是否满意。
本文主要以医院挂号收费管理与服务质量规范化相关问题为重点进行阐述，以当下医院挂号收费管理与服务中存在的问题为主要依据，从改善医院外部环境、提升挂号收费管理模式的多元性、完善相应的挂号形式、提升挂号收费处相关人员的综合素养、完善挂号收费处的会计制度等方面进行深入探索与研究，其目的在于提升挂号收费管理质量和效率，使患者可以尽快就诊，提升患者的满意程度。
一、改善医院外部环境，提升挂号收费管理模式的多元性在以往的医院挂号收费模式下，看病之前患者需要到挂号收费窗口进行排队挂号，这样的挂号形式不仅工作效率低下，而且还会出现一些错误，进而影响到挂号收费的质量。
在信息时代背景下，计算机和网络信息技术在各行各业都得到了广泛的应用，医院也可以结合自身需求，来改革挂号收费管理模式。
目前大部分医院都已经实行了网上挂号，这样可以减少患者挂号的时间以便尽快就诊。
此外，医院还可以改善门诊大厅的环境，如布置一些盆栽，使患者感受到生命的气息，放松心情。
定期对门诊大厅进行大扫除，使大厅处于整洁的状态。
二、完善相应的挂号形式目前，大部分医院都已经创建了自助挂号、网上挂号等形式，但是因为部分患者年龄较大，不了解互联网，不会使用这些技术进行挂号，故而医疗设备长时间处于闲置状态，没有发挥出自身应有的作用。
因此，医院可将引导自助挂号的流程牌放在自助挂号设备前，方便患者更好地使用自助设备，或者是在自助挂号区中专门设置一个工作人员，指引患者使用自助服务完成挂号。
医院挂号收费管理制度
医院挂号收费管理制度一、挂号收费管理制度的基本原则1. 公平公正原则：挂号收费应当根据医院制定的收费标准进行，不得擅自调整和提高收费标准，确保患者享有公平公正的医疗服务。
2. 透明度原则：医院应当向患者公示挂号收费标准和政策，确保患者了解挂号收费的相关信息，避免出现患者因不了解相关规定而引发的纠纷。
3. 合理性原则：医院应当根据患者就诊需求和医院实际情况，制定合理的挂号收费标准，避免过高过低的收费标准对医院经营造成影响。
4. 经济效益原则：医院应当根据自身经济实力和患者需求，制定合理的挂号收费政策，提高医院的经济效益，推动医院的健康发展。
二、挂号收费管理制度的内容1. 挂号收费标准：医院应当根据患者就诊科室和医院级别等因素，制定不同的挂号收费标准，并向患者公示挂号费用清单，确保患者了解挂号费用的相关信息。
2. 挂号收费方式：医院可以采取现金支付、银行卡刷卡、移动支付等多种支付方式，方便患者缴纳挂号费用，并确保费用的安全和透明。
3. 挂号收费管理：医院应当建立挂号收费管理制度，保障挂号收费的合规性和规范性，防止出现收费违规行为，维护患者合法权益。
4. 挂号收费监督：医院应当建立健全的挂号收费监督机制，定期对挂号收费情况进行检查和核实，及时发现和纠正问题，保障患者的合法权益。
5. 挂号收费用途：医院应当将挂号收费用途情况公示并及时更新，用于改善医疗服务、购置医疗设备、提高医务人员待遇等方面，有效保障医院正常运转。
6. 挂号收费退费：医院应当建立挂号收费退费制度，规定患者可以在一定条件下享受挂号费用的退费政策，保障患者权益。
三、挂号收费管理制度的实施1. 加强人员培训：医院应当加强挂号收费工作人员的培训，提高其收费意识和服务水平，确保挂号收费工作的规范性和有效性。
2. 完善收费设备：医院应当及时更新挂号收费设备，确保设备的正常运转和安全性，方便患者缴纳挂号费用。
3. 强化监督检查：医院应当建立挂号收费监督检查机制，定期对挂号收费情况进行抽查和核实，发现问题及时处理，确保挂号收费工作的规范性和透明性。
挂号与医疗费用管理制度
挂号与医疗费用管理制度第一章总则第一条为规范医院挂号与医疗费用管理，提高服务质量，保障患者权益，订立本制度。
第二条本制度适用于本医院全部科室、医生和患者在挂号和医疗费用管理方面的操作。
第三条医院挂号与医疗费用管理应遵从公平、公正、公开的原则，通过合理收费和适当管理手段，实现收入和支出的平衡，供应良好的医疗服务。
第二章挂号管理第四条患者需提前到医院现场或通过预约系统进行挂号。
第五条患者挂号需供应真实有效的身份证件，不得冒用他人身份。
第六条医院将科室分级管理，依据医生的专业水平和经验，将医生分为主任医师、副主任医师、主治医师和住院医师等级，患者可依据自身需求选择医生级别。
第七条医院将科室依照就诊类型划分，如门诊、急诊等，患者需依据需要选择相应科室。
医院应供应挂号信息公示栏，公布医生排班信息、挂号费用等相关信息，方便患者查询。
第九条医院应确保挂号流程便捷高效，避开过长等待时间。
如遇特殊情况，应及时告知患者并供应解决方案。
第十条医院应保护患者隐私，不得私自泄露患者个人信息，确保患者信息的安全性。
第三章医疗费用管理第十一条医院将依据患者的就诊情况，收取相应的医疗费用。
第十二条医院将医疗费用划分为挂号费、诊疗费和其他费用。
其中，挂号费是患者挂号时应缴纳的费用，诊疗费是患者就诊期间应缴纳的费用，其他费用包含检查费、药品费等其他与治疗相关的费用。
第十三条医院将依据国家相关政策和规定，合理定价，并公布费用标准。
第十四条医院应供应认真的费用清单给患者，包含挂号费、诊疗费、药品费等，共同确保费用的公平与透亮。
第十五条医院将依据患者的就诊情况，可以供应相应的医疗费用减免政策。
患者可通过供应相关证明料子来申请减免。
医院将依据患者的支出本领，供应不同的支出方式，包含现金、移动支出等，方便患者缴纳医疗费用。
第十七条医院将实行费用预交制度，患者需在就诊前预交相应费用，以确保及时支出医疗费用。
第十八条医院将建立完善的费用管理制度，确保医疗费用的合理使用和管理，杜绝挥霍和滥用。
挂号费用管理制度
挂号费用管理制度第一章总则第一条为了规范医院挂号费用管理，保障患者的合法权益，提高医院挂号服务的质量和效率，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院全部挂号业务的费用管理。
第二章挂号费用标准第三条挂号费用的标准由本医院财务部门依据相关法律法规和政府引导价格进行订立，并经医院管理层批准。
第四条挂号费用依照不同科室和医生的职称划分，分为普通号、专家号和特需号。
不同号别的费用标准由医院财务部门定期公布，并在医院相关场合和官方网站上公示。
第五条医院挂号费用标准的调整应经医院管理层讨论决议，并报经医院相关主管部门和财务部门审核批准后执行。
第六条不同的挂号费用标准适用于不同的就诊类型，包含门诊就诊、急诊就诊、出院复诊等。
具体费用标准由医院财务部门订立并在医院官方网站上公示。
第三章挂号费用收取方式第七条本医院实行医疗费用预交制度，患者在挂号前需提前支出相应的挂号费用。
第八条患者可以通过以下方式支出挂号费用：现金、银行卡、微信支出、支出宝等电子支出方式。
第九条患者支出挂号费用后，医院将向患者供应挂号收据和挂号凭证，患者需妥当保管。
第十条对于特殊情况下取消挂号或退号的患者，医院将依照规定的退号政策办理退费手续，并向患者出具退费凭证。
第四章挂号费用管理与监督第十一条本医院设立财务部门负责挂号费用的管理与监督。
第十二条财务部门负责对挂号费用的收支进行核算和统计，并按规定报送相关财务报表。
第十三条财务部门应保证挂号费用的安全性，采取有效措施防止挂号费用的丢失、损失和偷窃。
第十四条医院财务部门应定期对挂号费用的使用情况进行内部审计，确保挂号费用使用合法、规范和有效。
第十五条对于违反挂号费用管理制度的行为，医院将依法处理，并追究责任人的法律责任。
第五章附则第十六条本规章制度自颁布之日起正式执行，以前的挂号费用管理制度自行废止。
第十七条本规章制度的解释权归本医院全部，并由医院管理层负责解释和调整。
第十八条本规章制度的修订应经医院管理层讨论决议，并报经医院相关主管部门和财务部门审核批准后执行。
挂号缴费管理制度
挂号缴费管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立，旨在规范医院的挂号缴费管理工作，提高医疗服务效率和质量。
本制度依据相关法律法规和医院管理要求订立，适用于全院各科室、医务人员以及患者。
第二条适用范围本制度适用于医院的门诊服务，包含患者的挂号、缴费、退费等相关事项。
第二章挂号管理第三条挂号方式1.患者可通过线上或线下方式进行挂号。
线上挂号可通过医院官方网站或移动电话APP进行，线下挂号可到医院门诊窗口进行。
2.患者应供应真实有效的个人信息并依照医院要求填写相关挂号信息。
第四条挂号费用1.医院依照国家规定的挂号费标准收取挂号费。
2.患者应在挂号时定时缴纳挂号费用，逾期未缴费的挂号将自动取消。
第五条挂号取消和退费1.患者在挂号后如需取消挂号，应在预约时间前至少一小时通知医院，并出示有效证件进行挂号取消和退费手续。
2.患者如因特殊原因未能定时就诊，应提前至少一小时通知医院，医院可以依据实际情况决议是否退还挂号费。
第六条挂号信息管理1.医院应妥当保管患者的挂号信息，严禁泄露或非法使用患者信息。
2.患者可在就诊结束后通过医院官方渠道查询挂号和就诊信息。
第三章缴费管理第七条缴费方式1.患者可通过线上或线下方式进行缴费。
线上缴费可通过医院官方网站或移动电话APP进行，线下缴费可到医院门诊窗口进行。
2.医院应供应多种缴费方式，如现金、银行卡、支出宝、微信支出等，以方便患者的选择。
第八条缴费标准1.医院依照国家规定的医疗服务价格收取相关费用。
2.医院应将各项医疗服务费用明细公示在医院官方网站或相关平台上，方便患者查询。
第九条缴费逾期和催款1.患者应在医院规定的时间内缴纳医疗费用，逾期未缴费的将依法追偿。
2.医院可以采取电话、短信或其他方式提示患者缴费，并留存相关催款记录。
第十条缴费发票1.患者在缴费后有权要求医院供应正规的发票。
2.医院应及时供应缴费发票，并记录相关缴费信息。
第十一条退费管理1.患者在缴费后如需退费，应携带有效证件到医院财务处办理相关手续。
就诊挂号收费流程管理制度
就诊挂号收费流程管理制度一、前言随着医疗科技的发展和医患关系的改善，挂号收费流程管理制度的完善和规范已成为医院管理的重要内容。
挂号收费流程管理制度不仅关乎医院的经营效益，更关系到医院服务质量和医患关系的良好发展。
完善的挂号收费流程管理制度可以提高医院的服务效率和质量，增强患者的信任感和满意度，为医院的持续发展奠定良好的基础。
二、挂号收费流程管理制度的重要性医院挂号收费是医疗服务的第一步，也是患者与医院直接接触的第一个环节。
因此，挂号收费流程管理制度的规范和完善对医院的经营效益和服务质量有着重要影响。
一个良好的挂号收费流程管理制度可以提高医院的服务效率，降低患者候诊时间，增强医院的竞争力。
同时，规范的挂号收费流程管理制度也有利于医院的经营管理，降低出现纠纷和逃费的风险，确保医院的正常运营。
三、挂号收费流程管理制度的内容1. 挂号收费的标准和规定医院挂号收费的标准和规定是挂号收费流程管理制度的核心内容之一。
医院应当明确不同科室、不同医生的挂号收费标准，使患者可以清晰地了解挂号费用的构成，避免出现费用不透明的情况。
同时，医院还应当合理制定挂号收费的优惠政策，如对老年人、残疾人、军残和其他特殊群体的优惠，以提高患者的满意度。
2. 挂号收费的方式和渠道医院应当建立多样化的挂号收费渠道，方便患者选择适合自己的挂号方式。
除了传统的窗口挂号，医院还应当建立网上挂号和手机挂号等多种便捷的挂号方式，以满足不同患者的需求。
此外，医院还应当确保不同挂号方式的收费一致性，避免出现混乱和纠纷。
3. 收费人员的管理和培训医院挂号收费流程管理制度还应当包括收费人员的管理和培训内容。
医院应当建立完善的收费人员管理制度，规定收费人员的工作职责和权限，加强对收费人员的日常管理和监督，确保他们的工作规范和效率。
同时，医院还应当加强对收费人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识，提高患者服务质量。
4. 挂号收费流程的监督和评估医院挂号收费流程管理制度的监督和评估是确保挂号收费制度有效运行的重要保障。
挂号费收取管理制度
挂号费收取管理制度第一章总则第一条为规范医院的挂号费收取工作，保障患者的合法权益，提高医院内部管理效率，特订立本制度。
第二条本制度适用于医院内全部科室的挂号费收取工作。
第二章挂号费收取流程第三条接待科室收费窗口是患者挂号费收取的重要场合，负责挂号费的收取和发票的开具工作。
第四条患者挂号费收取流程如下：1.患者到医院后，前往接待科室窗口办理挂号手续；2.由挂号员核对患者的基本信息，确认挂号类型和费用；3.患者缴纳相应挂号费用，并取得相关挂号凭证；4.挂号员开具挂号费发票，并交给患者；5.患者凭挂号凭证前往相应科室就诊。
第五条接待科室应保证挂号员熟识挂号费收取操作流程，遵守规定并维护良好服务态度。
第三章收费政策第六条挂号费的收费标准依据国家的相关规定以及医院的政策执行。
第七条不同科室的挂号费用由医院财务部门和相关业务科室共同订立，必需依照规定的收费标准收取。
第四章收费操作规定第八条接待科室的挂号员应遵守以下规定：1.挂号员应准确、真实记录患者的基本信息，包含患者姓名、身份证号码、挂号类型等；2.挂号员在收取挂号费时，应将费用明细告知患者，确保费用的透亮与合理；3.挂号员应当准确开具挂号费发票，确保信息的真实、准确；4.挂号员在收取现金时，必需依照规定使用收款系统记录收款流水，确保款项的安全和准确性；5.挂号员应妥当保管挂号费、发票和相关凭证，确保不被他人盗用或窜改。
第九条收费窗口应配备必需的收费设备和工作人员，供应方便快捷的收费服务。
第十条医院财务部门应建立健全收费核算和监督机制，对挂号费的收取进行监督检查。
第五章违规处理第十一条对于以下违规行为，医院将采取相应的处理措施：1.挂号员有意虚报挂号费用或私自免收挂号费用的，将予以警告或者记过处分；2.挂号员私自调整挂号费收取标准，或将个人利益放在首位的，将予以严重警告或者记大过处分；3.挂号员偷窃、侵占挂号费的，将予以开除处分，并追究其刑事责任；4.对于其他违反挂号费收取制度的违规行为，将视情节轻重予以相应处理。
挂号费用与费率管理制度
挂号费用与费率管理制度第一章总则第一条为了规范医院挂号费用的收费和费率管理工作，保障患者的权益，提高医疗质量，依据相关法律法规和医院实际情况，特订立本制度。
第二条本制度适用于我院全部门诊部门的挂号费用的收费和费率管理工作。
第三条挂号费用包含医院服务费、诊疗费和其他相关费用。
费率管理包含挂号费用标准、收费方式以及费用调整等方面内容。
第二章挂号费用标准第四条挂号费用标准由医院管理层依据市场行情、费用本钱以及综合考虑各方看法进行定期评估，并报经医院领导批准后执行。
第五条医院挂号费用标准分为普通号和专家号，具体金额由医院依据科室特点和医生经验等因素确定，并向社会公布。
第六条医院依据不同科室挂号费用的特点，可针对特定疾病、特定治疗项目等设置特殊挂号费用标准，并及时向患者宣传和告知。
第七条医院对于一些特殊患者群体，如低收入患者、特困患者等可予以肯定的优惠政策，具体执行方法由医院管理层订立。
第三章收费方式第八条医院挂号费用可采取线上、线下渠道收费。
线上收费可通过医院官方网站、微信公众号等途径进行，线下收费可在医院挂号窗口、自助机等地方进行。
第九条患者线上挂号后需在规定时间内线下支出挂号费用。
逾期未支出的挂号将被自动取消。
第十条医院设立各科室挂号窗口，由特地人员负责挂号费的收取和挂号服务的供应。
第十一条医院应配备高效的自助机设备，为患者供应自助挂号和自助支出服务。
第十二条医院应定期检查挂号窗口和自助机设备的正常运行情况，及时修复故障以保证患者的正常使用。
第四章费用调整第十三条医院可依据经济情况、市场行情和管理需要对挂号费用进行调整。
调整方案需经过医院领导批准后执行，并及时向社会公布。
第十四条医院对于费用的调整应提前公示，至少提前30天通知患者，并向社会公布。
第十五条挂号费用调整时，医院应充分考虑患者的经受本领和就医需求，确保调整后的费用保持合理水平，并做好相关解释和宣传工作。
第五章监督和投诉第十六条医院应建立完善的挂号费用收费和费率管理的监督机制，设立特地的监督部门，负责挂号费用的收费监督和投诉处理工作。
门诊挂号收费管理制度
门诊挂号收费管理制度一、前言随着社会经济的不断发展和医疗服务水平的提高，门诊挂号收费管理制度逐渐成为医疗服务领域的重要组成部分。
合理规范的挂号收费管理制度，既可以保障患者的合法权益，也可以促进医疗机构的健康发展。
因此，建立健全门诊挂号收费管理制度显得格外重要。
二、挂号收费管理的重要性1. 保障患者权益挂号收费是患者就诊的第一道门槛，直接关系到患者能否享受到医疗服务。
合理规范的挂号收费管理制度可以有效保障患者的合法权益，防止医疗机构乱收费、变相收费的情况发生，让患者能够公平、合理地享受到医疗服务。
2. 促进医疗机构发展规范的挂号收费管理制度不仅可以保障患者权益，还可以促进医疗机构的发展。
合理设置挂号收费标准和规范挂号收费流程，可以提升医疗机构的服务质量和管理水平，增强医疗机构的竞争力，吸引更多患者前来就医，从而实现医疗机构的可持续发展。
三、挂号收费管理制度建设1. 挂号收费标准医疗机构应根据患者的就诊需求和医疗服务的实际情况，合理制定挂号收费标准。
挂号收费标准应公开透明，不得擅自调整，避免出现乱收费、变相收费等情况。
2. 挂号收费流程医疗机构应建立规范的挂号收费流程，确保患者在挂号过程中信息透明、操作简便、便捷快速。
挂号收费流程应包括线上挂号、线下挂号、自助挂号等多种方式，方便患者选择。
3. 挂号收费管理医疗机构应建立健全的挂号收费管理制度，明确挂号收费的责任主体和管理程序，加强对挂号收费的监督和检查，及时处理患者的投诉和意见，确保挂号收费的合规性和合理性。
四、挂号收费管理中存在的问题及对策1. 挂号收费不规范存在乱收费、变相收费等问题，损害了患者权益。
医疗机构应加强对挂号收费的监督和管理，建立严格的考核机制，对违规行为进行严肃处理。
2. 挂号收费透明度不高存在挂号收费不透明、信息披露不全面等问题，导致患者对挂号收费产生疑虑。
医疗机构应提高挂号收费的透明度，公开挂号收费标准和收费流程，加强对患者的宣传和教育，增强患者对挂号收费的信任。
门诊挂号收费管理制度
门诊挂号收费管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范医院门诊挂号收费工作，确保医疗服务的公平、合理和高效运行。
本制度依据国家相关法律法规，结合医院实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部门诊部门的挂号收费管理工作。
第三条定义1.门诊挂号：指患者前往门诊部门预约就诊，并交纳相应挂号费用的行为。
2.挂号费用：指患者在门诊挂号时需要支出的费用，包含诊查费、挂号费等项目。
第二章挂号费用的收取和管理第四条收费项目1.挂号费：依据不同科室和医生的级别，设定相应的挂号费用标准，具体收费标准由医院财务部门订立并公示。
2.诊查费：患者就诊时，依据医生的诊查情况和所接受的医疗服务项目，收取相应的诊查费用，具体收费标准由医院财务部门订立并公示。
第五条收费方式1.线下收费：患者到医院门诊部门办理挂号手续时，向挂号窗口支出现金或刷卡方式完成挂号缴费。
2.在线支出：医院通过自助挂号机或线上平台供应在线支出功能，供患者便捷地完成挂号费用的支出。
第六条优惠政策1.对于符合条件的特定人群（如军人、离休干部、优抚对象等），医院可依据国家相关政策订立相应的优惠政策，并供应相应减免或减收的证明和手续。
2.医院将公示优惠政策的具体条件、适用范围和减免标准，确保优惠政策的透亮度和公平性。
第七条收费管理1.医院财务部门负责挂号费用的收取和管理，并建立完善的财务制度和账务核算机制，确保挂号费用的安全，防止挂号费用的侵占和滥用。
2.挂号窗口设立特地的收费人员，负责患者挂号费用的收取和开具相应的收费票据。
收费人员必需严格依照收费标准和规定，不得擅自调整挂号费用。
3.医院财务部门对医院门诊部门的收费情况进行定期检查和核对，确保收费数据的准确性和可靠性。
4.患者对门诊部门的收费情况有异议时，可向医院投诉部门提出申诉，并医院将及时进行调审核实并予以回复。
第三章监督和评估第八条监督制度1.医院财务部门将建立挂号收费的监督制度，定期对门诊部门的收费情况进行抽查和检查，确保收费过程的规范和合规性。
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《经济师》2019年第9期摘要：医院挂号收费服务是医院向患者提供的一项服务。
在这一过程中，一切应以病人的需求为出发点，通过科学的管理，合理的服务手段，优化挂号交费流程，实现多途径收费方式、提高服务效率、加强员工培训，来缓解“看病难、看病贵”，避免不必要争执和纠纷。
在发挥医院公益性的同时，提高医院效益和提升医院形象，为广大患者提供贴心、优质、高效的服务。
关键词：挂号收费服务问题对策中图分类号：F230文献标识码：A文章编号：1004-4914（2019）09-247-02随着医改的步步推进，“看病难、看病贵”的问题得到了很大程度的缓解。
当前，人们的就医需求不仅仅停留在看病就医上，还越来越注重整个就医过程的医疗服务体验。
而挂号收费服务是医院与患者及家属的首次接触，一些患者有可能还需要住院治疗。
第一印象的好坏对接下来整个就医过程是否满意有着必然的影响。
医院要注重收费服务环节的每个细节，做到想病人之所想，急病人之所急，努力改善医疗服务环境，提高工作效率，把挂号收费服务做足做细，精细化管理，使医院在医疗服务方面再上一层新台阶。
一、目前收费服务的现状收费窗口是医院的脸面，重要程度可想而知。
主管部门或上级领导检查医院各项工作时，挂号收费部门都是必去之地。
现在医院也都越来越重视这块工作。
挂号收费工作一般归属医院财务处管理，各医院都有一整套结合自身情况制定的相关规定及部门规章制度、收费管理制度及业务流程。
它对收费业务、相关业务流程及收费人员做出详细规定及具体流程。
众所周知，挂号缴费窗口最大的特点就是排队人数多，排队长。
所谓的“看病难”在这里也得到了生动的体现，而且特点是周一人数最多，上午人数远多于下午人数，患者就医时间集中。
目前挂号渠道有现场挂号和网上预约挂号，后者的实现，一方面大大方便了患者就医，节省了时间，另一方面也减轻了收费人员的工作量。
缴费方式有现金和银行卡，近几年，移动支付的盛行，不少医院开通了像微信、支付宝之类的移动支付方式，更加方便了患者就医。
但是，患者对窗口服务的投诉依然很多，患者对挂号缴费服务不满意，来看病本来身体就不舒服再一生气，就爆发了，同时也给医院造成了一些负面影响。
前面提到的种种问题，不管在挂号收费哪个环节出现了问题，最终导致的结果就是矛盾、投诉。
何况现在自媒体尤其发达，传播速度极快，再加上医疗问题一直以来都是人们关注的焦点，一件小事都能无限扩大化，都极有可能给医院甚至整个医疗行业造成不可挽回的负面影响。
二、应重视的环节及存在的问题（一）挂号收费场所设施设计及必备配套设备配置从方便患者就医角度考虑，硬件方面的设计、配置应该引起医院的重视。
某知名电视剧曝光了某政府部门由于柜台设计过低，办事人员只能跪着办理业务，引发了人们的强烈的讨论。
这说明医院缺乏换位思考，在硬件上，没有做到人性化服务。
来医院看病的人，有大人小孩，腿脚不方便的、眼花的等各种人群，医院考虑不够周全，并没有考虑到各种各样的病人所需的服务；其次，监控设备配备不足甚至没有，或有但已毁坏、当收费人员与患者发生冲突，各执一词时，只能打嘴官司，无法查明事实，了解真相。
还有就是每个窗口标识不明确，或无标识，患者不知道该在哪个窗口排队。
（二）患者看病时间集中，每日门诊量差别很大由于好多医院周六日不开诊，人们受一些习惯性思维影响，加上医院与患者信息不对称，导致医院周一比平时看病就诊的人数多，上午比下午看病的人多，这点在一些大医院尤其突出。
造成忙时特别忙，收费员中午一两点下不了班，而医生体力也严重透支。
患者少时，收费窗口及收费人员还是同样的人数，没人时难免聊聊天，发生一些与工作无关的事情，但作为窗口，这些都是不允许的，很容易造成一些不好的影响。
（三）窗口多，患者不清楚该在哪个窗口排队有时候因标识不清或无标识，病人排了半天队，却被告知在别的窗口办理，又得重新排队，或者排了半天却没号了，很容易引起患者不满，发生争吵情况，引起冲突，同时又影响了收费人员的工作效率。
还有就是每个窗口标识不明确，或无标识，患者不知道该在哪个窗口排队。
(四）收费人员经常与患者发生口角，引发投诉医院收费窗口工作量，不同于其他窗口服务，都是机械化流水化操作，几个动作没完没了，每天要面对形形色色的病人，遇到各种各样的问题。
长期下来，“好脾气”也会发几句牢骚。
遇到较真的病人，这下不依不饶，大喊大闹就这样发生了。
医院负责投诉管理部门、医院上级主管部门经常会收到许多在服务态度、服务细节、患者觉得对自己不够尊重等方面的投诉。
作为医院，我们需要面对的问题是如何避免、减少投诉事件发生，再到如何恰当处理投诉。
三、提高窗口服务的对策（一）从患者角度出发，提升服务质量1.从患者的真实需求出发，如在办理业务的柜台高低、凳子配备、老花镜、热水等等一些人性化设计上为患者考虑，有一个长效地动态地检查机制，每天检查是否在原位，能否正常使用，是否干净整洁等，在细节上下功夫。
2.设置意见投诉箱，细化患者满意度，设置上包含：收费窗口的服务态度、患者的等候时间、办理业务的工作效率、窗口的环境方面及其它（患者认为存在的问题）等五方面，最后定期统计分析，对确实存在问题方面进行整改完善。
3.从思想根源入手，提升医院的服务意识，改造服务窗口，提高患者满意度。
4.不能仅满足于只作出“服务便民”的规定和承诺，还应加大检查、督办力度，加强服务窗口的管理，切实转变工作作风，以人为本提升服务质量和效率，更好地满足患者的需求。
医院挂号收费服务的管理探讨●牛振玮荫医院经济247——《经济师》2019年第9期（上接第246页）（3）学习和创新。
A人均培训次数=年总培训次数÷年均职工人数。
B人均发表论文篇数=年总发表论文篇数÷年均职工人数。
（二）指标权重的设定指标权重的设定通常有以下几种方法：德尔菲法（专家调查法）、层次分析法、均方差法等方法。
每一种方法都有其优缺点，高校校医院可根据自己长期战略目标和短期目标进行权重设定，权重的选取需要根据目标的变化而不断调整。
为了充分运用高校智力知识，本文采用德尔菲法确定指标权重。
通过高校内选取10-40名专家，发放百分制打分表格，收回表格后，剔除无效表格，根据有效表格计算出每个指标权重的平均值。
把每个指标的平均值反馈给专家后，进行第二轮打分，根据第二轮打分后的每个指标的平均分确定各指标权重。
五、结束语本文立足于当前高校评价校医院绩效的实际需求，基于高校校医院的独有特征属性，利用平衡计分卡方法构建了高校校医院的绩效评价指标，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个一级维度建立22个二级指标，然后指标的权重确定采用德尔菲法，为实践中客观公正评价高校校医院绩效水平提供理论基础。
虽然平衡计分卡评价体系指标的选择具有一定的理论和实践基础，但由于不同学校的战略目标选择不同，未来在利用本文提出的绩效评价体系对校医院进行绩效评价时，需结合不同学校的战略目标差异在不同指标的权重设定上有所区别，以期评价体系能更好地契合特定高校的特定发展目标，为实践中客观公正评价高校校医院绩效水平提供理论基础。
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2.根据各门诊科室就诊量及距离远近，统筹设立收费窗口。
3.设置机动岗，当人流量大、高峰时，安排机动人员上岗。
4.建立急诊绿色通道“一卡通”制度，为急、危、重患者开设绿色通道。
5.医院可以设置信息指示提醒标志，采用电子化信息明确告知患者前面还有几位患者，大约还得多长时间，这种人性化服务不但提高办事经济效率，还能提升医院的整体形象。
6.成立院内志愿者服务队，及时解决患者困难。
（三）开展预约诊疗服务平台“互联网+”在各个领域都得到了广泛的应用，越来越受到人们的青睐。
医疗机构围绕患者医疗服务需求，利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容是大势所趋、势在必行。
预约诊疗服务平台以互联网+医疗为手段，以一定区域内医疗资源为依托，深度整合医疗信心服务，面向该区域内的百姓和医疗从业者提供了医疗一站式服务品平台，实现了线上线下医疗服务的有效衔接，大大提高了诊疗效率，提升了百姓服务获得感。
满足挂号与临床相结合的需求，同时也方便患者角度出发，预约诊疗服务平台可以做到这一点。
很好地解决了传统挂号缴费遇到的棘手问题，同时人工成本大大降低。
（四）制订服务规范并严格执行结合单位实际，制订切实可行的服务规范制度，不能仅停留在纸上口上，要体现在工作中的方方面面。
强化窗口服务意识，严格遵守医院制定的收费规章制度、服务承诺等相关制度，在服务水平和服务态度做足加法，让每位患者都能期望而来，满意而归。
（五）建立绩效考核制度对收费窗口人员建立绩效考核制度，奖优惩劣；定期对患者进行回访调查，了解收费人员服务态度及工作水平，制订年终评价制度，根据考评结果给予一定程度的奖励。
通过绩效考核，提高工作人员的工作积极性，营造一个比技能、比服务、争优秀的工作氛围。
(六)定期组织员工培训窗口收费职业，是对窗口收费服务人员综合素质的考验，不仅需要最基本的职业道德，还需要超强的心理素质和过硬的体质。
医院要经常组织培训，提高员工处理业务的能力及整体素质，加强员工操作过程中的规范性；对窗口人员进行语言、肢体、表情等培训，增强服务意识，站在患者的立场思考，真正让患者感受到贴心服务，让患者满意。