欧莱雅公司战略实施与组织结构

欧莱雅公司战略的实施
1.战略实施的原则
作为化妆品行业龙头企业，欧莱雅公司是市场领先者的战略是基于持续不断地投入于严谨而科学的研发事业。

这使其所有品牌能够提供创新、高效、实用、舒适并在质量和安全方面以最严格的标准生产的产品，极为重视诚实和明晰的精神。

她以诚信开展业务：尊重所在国家／地区的法律，遵循良好的企业管理实践；在会计和报告方面保持高标准，支持与腐败做斗争通过保护和充分利用公司资产，为股东创造长期和持续的价值。

由欧莱雅支持的有着中国青年科技女性“诺贝尔奖”之称的第九届“中国青年女科学家奖”颁奖典礼，在北京钓鱼台国宾馆隆重举行，来自全国的10位青年女科学家获此殊荣。

她们通过将创新方法引入自然科学的基础研究，在各自的科研领域获得了开创性的成果，从而帮助人类在获取新材料、解决生物学医学难题、应对环境与气候挑战等方面获得更新的进展，也为整个科学界带来了新思路、新突破。

在颁奖典礼后的论坛上，10位杰出女性就“科学‘她’能量”和“科学‘她’成长”这两个主题，分享了各自的科研成果与心路历程，并强调了科学对人类可持续发展的重要性及女性科学家所肩负的“美丽”使命。

15年前，欧莱雅携手联合国教科文组织共同发起了一项富有雄心和前瞻性的项目——“为投身于科学的女性”计划，致力于推动科学研究，支持从事科学的女性。

作为该计划在中国的发展和延伸，欧莱雅中国与全国妇联、中国科协和联合国教科文组织于2004成立“中国青年女科学家奖”。

9年来，该奖项见证了中国女性科研队伍的壮大及科研能力的稳步提升。

第九届“中国青年女科学家奖”颁奖典礼犹如一次美丽与科学的约会，让我们看到了10位优秀的女科学家在新材料、气候变化、生命科学及疾病治疗等方面所做出的杰出贡献。

“她”能量绽放的背后，是对科学孜孜不倦的追求。

每一位获奖者，都经历过拼搏，挫折了、坚持了、战胜了，才有了今天骄人的成就。

在颁奖典礼之后举办的中国青年女科学家论坛上，获奖科学家们向百余名青年学子分享了不为人知的科学背后的故事,让现场的每一位青少年都深深感受到女科学家们对自己科研事业那份发自内心的热爱。

青年人是科学的未来。

中国青年女科学家论坛正是为科学家和青少年构筑起沟通的桥梁，希望通过榜样的力量鼓励更多青年人感受科学的魅力并投身科学。

欧莱雅（中国）副总裁兰珍珍表示：“我们希望通过‘中国青年女科学家奖’，关注科学世界中的‘她’成长，支持女性在多样化的科研领域里，为应对挑战、提升人类生存质量而努力。

我们更希望借此让科学走进公众的视野，通过科学家们的现身说法，改变人们的传统观念，吸引更多青少年热爱和关注科学，投身到科学这一美丽的事业之中来。

”
“中国青年女科学家奖”设立9年来，对于鼓励和发现中国女性在科学上的创造力，表彰女性科研工作者的杰出贡献，推动中国科学事业的可持续发展做出了很大的贡献。

迄今为止，已有来自全国20个省（直辖市、自治区）和香港特别行政区的76位女性获得该项殊荣，获得资助总额达610万元人民币。

“中国青年女科学家奖”在中国得到了全面的发展，也见证了女性科研人员队伍的蓬勃壮大。

以本届为例，候选者进一步年轻化，代表新生力量的“80后”女科学家再次跻身其中，最年轻的候选者年仅30岁，而最年轻的获奖者也只有35岁。

在欧莱雅孜孜以求，持续推动世界及中国科学事业的可持续发展，鼓励女性投身科学的背后，是其坚定不移的“美丽信念”——在科学中发现美，用科学去创造美。

欧莱雅（中国）总裁盖保罗表示：“每年在‘中国青年女科学家奖’颁奖典礼上，我都能从那些年轻的女性科研工作者身上回想到当初欧莱雅创始人在创立公司时的激情和干劲。

一个世纪以前，欧莱雅由一位化学家所创建。

自那时起，欧莱雅一直把研发创新视作其发展的核心。

作为化妆品行业的领跑者，欧莱雅高度重视科学研究，希望通过创新技术为所有的女士和男士提供最优品质、最高效能和最安全的产品。

”
欧莱雅的一个企业理念是，唯有持续的科研投入和创新，并将创新精神植入业务运营的各个环节，才能从容应对行业及社会的发展与变革，引领美丽事业的风潮。

女性是欧莱雅非常重视的服务对象，是最为关注和鼓励的社会群体，更是欧莱雅自身发展的中坚力量——在欧莱雅的科研队伍中，女性科研工作者的比例占到了55%，真正实现了科学与美的同生共荣。

目前，欧莱雅集团在全球共有19个研发中心和16个评估中心。

仅2011年，欧莱雅集团的研发投入就达7.21亿欧元。

同年，欧莱雅集团新注册专利613个，是注册专利数最多的法国公司之一。

而中国市场在欧莱雅集团全球战略中更是一直占据重要的位置。

2005年，继巴黎、纽约和东京之后，欧莱雅集团在上海设立了全球领先的研发和创新中心。

该中心专门从事对中国人皮肤、毛发以及中国原材料和配方等的研究和开发，旨在为中国及亚洲的消费者提供最好、最适合的护发、护肤和彩妆等产品，并在创新过程中致力于深化和推广绿色化学、生物技术以及可再生原料的运用，其产品中26%的原材料符合绿色化学原则，植物原材料利用率达40%。

未来，欧莱雅将继续秉持研发和创新为原动力，以满足中国消费者多样化的美丽需求。

作为雇主他们努力使欧莱雅成为一个最佳雇主，员工是其最宝贵的财产。

让他们享受安全和健康的工作环境，努力营造能激励员工的环境，并向他们提供很好的个人发展机会，同时让所有员工能够自由地提出自己的观点、忧虑和不满。

作为有责任感的企业公民，努力创造一个美好和公平的世界，关心自身对自然环境，努力对经营所在的国家和社会做出积极贡献，尊重当地的文化习俗，尊重人权，倡导在本行业停止使用动物进行试验，并致力于开发和推广替代方法。

2. 所有权与经营权的分离使得欧莱雅管理层可以放手经营，保证了企业发展的持续性
法国蓝筹股中的佼佼者
历史就是这样喜欢嘲弄浮躁者：当初被认定为旧经济时代呆滞企业象征的欧莱雅(L'oreal)今天大可以轻松地舒口气了，而曾喧嚣一时的法国高科技骄子：法国电讯、阿尔卡特，以及由旧经济时代楔入新经济的威望迪环球(Vivendi Universal)今天则偃旗息鼓，至少也是在奋力挣扎求生。

作为全球最大的化妆品公司法国欧莱雅的确创造了奇迹：以2001年数字为例，收入137亿美元，赢利为12亿美元，赢利比上年增长19.6%，这是连续17年赢利保持两位数的增长，据预计，今年这家公司也还将继续利润保持两位数增长。

从过去三年数字来看，法国蓝筹股指数下降了24%，而欧莱雅的股票则比指数高出了65%。

其他像法国电讯、阿尔卡特和威望迪环球等统统下降了70%以上。

这一时期，道琼斯欧洲非周期性商品股票指数下降了10%，而欧莱雅却增长了44%。

在许多投资人看来，欧莱雅的股票最值得放心，它从来没出过大错，它是享有最高国际知名度的法国品牌，是投资的安全岛。

当然，法国的国际知名品牌还很多，像法国煤气液化公司(L'air Liquide)在工业用煤气，圣戈班(Saint-Gobain)在玻璃制造，拉法基(Lafarge)在建筑业，路易威登(LVMH)在奢侈品行业等，但没有一家像欧莱雅那样在世界各地家喻户晓。

这些公司近些年的经营状况也几乎没有一家超出欧莱雅。

成功的品牌经营战略
自从欧文中(Lindsay Owen-Jones)1984年担任首席执行官以来，欧莱雅的开拓创新开始向着全球化全面推进。

一方面，他沿袭过去的品牌拓展战略：收购品牌，打造一套法国式的优雅包装，然后推向国际市场。

同时，欧莱雅也增加了研发力度，积极地推出对时尚敏感的新产品。

欧莱雅对旗下所有的各种品牌进行精确的市场定位，极少重合，这样便可以不同的形象，接触差异性很大的不同客户群体。

在过去10年中，欧莱雅收购了5个美国品牌，其中改造最为成功的当属美宝莲(Maybelline)和Soft Sheen/Carson。

美宝莲创办于1915年，但这家百年老字号从前不过是美国中部田纳西州一个生产唇膏和指甲油的中档化妆品公司。

1996年欧莱雅将其收购时，它3.5亿美元的年销售额中只有7%来自美国以外的市场。

欧文中认为，美宝莲要想打入国际市场，首先必须走出自身的窠臼。

1996年，欧莱雅将美宝莲总部从孟菲斯迁到纽约，从此，在海外市场，美宝莲商标的后面增加了“纽约”两个字，这是仿效欧莱雅主打产品，以凯瑟琳·德纳芙为形象代言的“欧莱雅·巴黎”。

因为在世界许多地方的消费者看来，纽约这个大苹果是西方花花世界的象征，其产品应该代表最新的时尚。

一些原先躺在美宝莲研发实验室里的成果因此迅速推向了市场。

各种光怪陆离、色彩各异的唇膏，如冰柠檬和胡椒薄荷色的Miami Chill发售后引起狂热购买。

这一战略被证明是无比成功的。

2001年，美宝莲
创造的10亿美元销售额中，有56%来自包括90个国家的海外市场。

如今，美宝莲在西欧中等价位化妆品市场占有两成份额，成为这一市场中首屈一指的品牌。

以美宝莲的“水晶璀璨唇膏”(Water Shine Diamonds)为例，我们可以清楚地看到欧莱雅的全球化程度。

两年前，美宝莲在日本试销润唇膏时发现市场反应冷淡，调查后发现，日本妇女认为这种唇膏的湿度还不够。

欧莱雅立刻为它增加了滋润成分，并改名为“水晶璀璨唇膏”，结果不仅在日本市场大受欢迎，很快还销售到了亚洲以及世界其他地区。

如今，在莫斯科街头，涂着闪亮的水晶璀璨唇膏的模特在每一块巨型广告牌上向你微笑。

美宝莲在莫斯科的品牌经理谢尔盖·沃尔金说，“市场反应非常热烈，有几种颜色的水晶璀璨唇膏已经脱销了。

”
1998年和2000年，欧莱雅先后收购了Soft Sheen和Carson，然后合并。

Soft Sheen/Carson是面向非洲裔美国人的洗发用品生产商，前者根本没有打入国际市场，而后者虽然已经在南非立足，但正陷入债务危机。

欧莱雅首先看中的是非洲市场，而在它背后，随着人口流动扩散到世界各地的非洲裔移民则蕴含着一个潜力巨大的金矿。

针对这一市场，欧莱雅首先在芝加哥设立了研究实验室，专门研究黑人发质，并且直接到南非安营扎寨，培训当地的美发师。

去年，在非洲年销售额9000万美元的美发用品市场中，Soft Sheen/Carson 已经占据了41%的份额，比收购之前增长了11%。

欧莱雅乘胜追击，向北推进，不仅觊觎原法国殖民地的塞内加尔和科特迪瓦，而且目光放到了欧洲一些黑人后裔聚居的社区，像巴黎和伦敦等地。

在扩张的同时，欧莱雅也很重视对所收购的品牌既有精髓和传统的保留与发扬。

Kiehl's原先是纽约一个很小的化妆品牌。

它通过身穿白大褂的研究助理人员亲自上门推销护肤产品，在当地树立起了独特的品牌知名度。

此外，由创始人Morse家族留传下来的做法也给店铺带来了醒目的风格。

在Kiehl's 的零售店里，装饰有登山用品和老式飞机模型，在店内一角甚至停放着一辆摩托车。

这些都与欧莱雅的风格大相径庭，而欧文中本人也曾对Kiehl's的一些做法不以为然，但他最终还是决定保留这些特色与传统，在开立新的零售店时严格遵守Kiehl's手册的规定。

Kiehl's从不做广告，也不搞促销活动和试图改变其产品，然而Kiehl's的分号现在已经打入了旧金山、巴黎和伦敦。

国际化的欧莱雅
欧莱雅在1907年由欧仁·舒莱尔（Eugene Schueller）创立的。

作为一位药剂师，他曾走街串巷推销他自己配置的染发剂。

欧莱雅（L'Oreal）这个名字就源于他自创的第一个品牌——L'Aureole（意思是“哈罗”）。

舒莱尔1957年去世，他的助手弗郎索瓦·达勒（Francois Dalle）接手担任了公司董事长和首席执行官。

1963年，欧莱雅上市后，由于当时法国左翼政客喜欢干涉甚至控制法国大型企业的管理，达勒开始考虑如何将公司的所有权结构进行国际化改造。

1973年，达勒说服了公司主要股东、舒莱尔的女儿及继承人利利雅娜·贝当古(Liliane Bettencourt)，稀释了她的股权。

通过一起相当复杂的交易，瑞士食品巨人雀巢公司在一个名叫Gesparal的控股公司中持有51%的股份，
而贝当古持有其余49%的股份。

通过Gesparal，雀巢公司反过来购买了欧莱雅公司50%以上股份，其余部分上市流通，这种股权结构保留至今。

所有权与经营权的分离使得欧莱雅管理层可以放手经营，保证了企业发展的持续性。

持有欧莱雅27.3%股份的贝当古现在已经成为欧洲首富，她的大约200亿美元财富，几乎全都来自欧文中执掌欧莱雅公司后股票的升值。

欧文中出身于英国利物浦附近一个名不见经传的小镇Wallasey。

在牛津大学读书时，欧文中结识的一位法国同学（法国前总统的弟弟）推荐他去全球最优秀的Insead商学院继续深造。

在这里，欧文中认识了一位法国女友，这是他决定留在巴黎的原因之一。

同时，他加盟欧莱雅也是考虑今后可以与模特们“厮混在一起，为她们埋单”，这当然是戏言，但今年56岁的欧文中性格中天生就有爱玩、爱冒险的基因。

他酷爱骑摩托，曾参加过法国莱曼斯摩托车大赛，平日常驾驶自己的直升飞机，夏季周末还会到圣特洛佩斯海滨开他的游艇。

欧文中从欧莱雅的基层做起。

从最初在诺曼底美容店推销产品，到1978负责欧莱雅意大利的业务；1981年开始管理美国分公司。

当时，巴黎的同事无不视美国为畏途。

欧莱雅的兰蔻（Lancome）要想打入雅诗兰黛和露华浓（Revlon）掌控的美国高档化妆品市场，被认为是几乎不可能。

但欧文中说服了当时美国最大的百货公司之一——梅西百货（Macy's），在其主要化妆品柜台区，获得了与雅诗兰黛同样的销售面积。

这一年，兰寇便获得了25%的销售额增幅。

1988年，欧文中接任欧莱雅的董事长，这在当时被认为是相当冒险的举动。

因为欧文中当时是（现在也依然是）法国大企业掌门人中唯一的外国人。

他面临的强劲挑战是：如何在世界各大化妆品企业全球化拓展大潮中，让欧莱雅跳出法国的圈子。

十余年过去了，欧莱雅成功完成了脱胎换骨和企业再造。

如今，欧莱雅销售额最大的产品——“欧莱雅·巴黎”，销往世界各地。

当然，它地道的巴黎味依旧浓郁。

十年前，欧莱雅55亿美元年销售额中75%是在欧洲实现的，其中大部又是在法国；去年，欧莱雅137亿美元的销售额中只有49%来自欧洲，另有32%来自北美市场，这一比例比1990年代初高出了一倍。

欧莱雅企业文化中洋溢着宽松和谐以及国际化的浓厚氛围，这你可以从其总部上班人流中，从员工衣着谈吐中体味出来。

在一楼的咖啡厅里，你不仅可以听到法语、英语，甚至德语和亚洲国家的语言也不时飘进耳廓。

据说，欧莱雅公司的员工来自45个民族，4.8万名员工中，3.6万在法国以外。

在400名高层管理人员中，有40个西班牙人，70个意大利人，40个德国人和35个英国人。

在欧莱雅8000名经理人中，有2000人享有股票期权。

这就不难理解，为何欧莱雅的人员流动率相当低：员工平均服务时间为14年。

欧莱雅的工厂也十分人性化：在德国的一家欧莱雅工厂，顶棚和四周墙壁都是玻璃板，这样工人可以享受美好的阳光。

这里没有忙碌不休的流水线，而是分隔开的一个个车间，这样，车间经理人可以与每一位员工亲切交流，他每天的第一件事是与员工握手。

他说，当车间需要增添新设备时，一线工人们拥有最终的决定权。

3. 董事变更
化妆品巨头欧莱雅公司周一宣布，法国女首富利利雅娜·贝当古（Liliane Bettencourt）将不再担任董事会职位，此前她已担任该公司董事17年之久。

贝当古25岁的外孙让-维克多·迈耶斯（Jean-Victor Meyers）有望接替她的董事席位，这一变动将在公司年度会议上提交股东批准。

贝当古被认为患有阿兹海默病一类的老年痴呆症，2011年10月以来，法庭指定让-维克多作为其监护人。

当时法官裁定，这位欧莱雅女继承人已无法照料自己的生活、管理她的巨额财富。

据英国《卫报》的报道，这次裁决依据医疗报告作为证据，但是贝当古提起上诉，强烈反对与她关系疏远的女儿夺走她的财富控制权。

贝当古向法国媒体表示，“如果我的女儿获胜，我将远赴国外……这是最糟糕的结局，依靠弗朗索瓦丝生活会成为可怕的噩梦。

”贝当古还表示，这种情形将导致她“失去生活的意志”。

现年89岁的贝当古与女儿弗朗索瓦丝的关系出现裂痕要追溯到2008年，当时弗朗索瓦丝请求法院调查据称是其母赠与弗朗索瓦-马里·巴尼耶（Francois-Marie Banier）的10亿美元现金和礼品，62岁的弗朗索瓦-马里·巴尼耶是法国知名摄影师、作家和画家，与贝当古关系密切。

弗朗索瓦丝指控巴尼耶觊觎2007年丧夫的贝当古的财富，暗示母亲的精神状况不佳。

在2010年，双方有过短暂和解，2011年法庭判决贝当古由弗朗索瓦丝的儿子让-维克多进行监护，似乎一劳永逸地解决了这个问题。

贝当古已经不能照料自己和管理家族财产。

当时，弗朗索瓦丝·贝当古-迈尔斯（Francoise Bettencourt-Meyers）强调，改变监护权不会影响她母亲参与欧莱雅公司董事会或业务活动。

人们只能猜测，导致这个结果的原因是她不能进行知情表决。

现在她已经被取而代之，欧莱雅公司表示，贝当古把董事会席位让给外孙让-维克多，是强调贝当古家族对欧莱雅公司的长期贡献，这家公司正是贝当古的父亲在1909年创立的。

贝当古家族和雀巢公司各自拥有欧莱雅公司大约30%的股份。

然而据路透社报道，欧莱雅公司或许还要面临更复杂的所有权问题：
根据2014年到期的10年股东协议约定，贝当古家族和雀巢公司都有优先收购对方所持股份的权利，双方在利利雅娜·贝当古有生之年或她去世后6个月内不能提高持股比例。

作为欧莱雅公司创始人的女儿，现年89岁的利利雅娜·贝当古反对与雀巢公司进行谈判，这个协议导致外界不断猜测贝当古-迈耶斯家族可能会以510亿欧元（约合680亿美元）的价格向雀巢公司出售欧莱雅公司股份。

一位巴黎分析师表示：“目前为止，欧莱雅公司的股权结构不会有改变，但是2014年很快就会到来”，他补充道，预计贝当古家族将继续持有他们在欧莱雅公司的股权。

随着2014年日益临近，我们将密切关注贝当古-迈耶斯家族和欧莱雅公司的所有权问题。

4. 欧莱雅跨国公司管理分析
如今化妆品行业已接近了一个完全竞争市场，宝洁、雅诗兰黛、资深堂等品牌都具有非常强大的实力，这对欧莱雅提出了严峻的考验.. ——要保持目前的优势地位，应采取什么战略来应对?强大的居安思危的意识以及未雨绸缪的准备，为欧莱雅能够始终在化妆品王国拥有领军地位提供了坚实的基础。

..
1品质..
SK—II事件后接二连三的问题化妆品被曝光(eg．资生堂的“元期.. ”赠品，沙拉那违法广告，郁美净菌数超标等)，早已给我们敲响了警钟。

保证产品的质量品质一直是我们遵循的最基本准则。

“欧莱雅，我们值得拥有.. ”这是我们一直秉承的宗旨，让每一位消费者从心底感受欧莱雅的优质。

“欧莱雅的品质保证才是永恒的时尚，这就是理智.. ”。

欧莱雅有限公司中国区副总裁兰珍珍在一次专访中明确向广大消费者做出承诺。

欧莱雅生产的产品中94获得IS09001／2000认证。

欧莱雅品质体系(标准化和一致性)确保在全球所有工厂实施相同一致的严格标准。

内部审核及由美国食品和药品管理局等机构开展的外部审核双方配合，对产品品质实施严格的监督。

与此同时，欧莱雅监督生产流程的每一步骤，包括原材料的接收、制造和包装流程，以及成品发送前的库存管理。

此外，欧莱雅工厂的工作环境已经了.. IS014001环境管理系统认证以及.. 0HSAS18001或OS—HA VPP职业安全认证。

今后，还要加大监管力度。

严格考察经销商、代理商的同时，要派出专员，可以根据地区位置，按照总公司旗下各分品牌分别设置品牌经理，实行单独管理制，即每个经理只负责自己所承担的品牌，在产品发出工厂后，对经销商、代理商进行监督，弥补从前这一监管漏洞；对于市场上存在的仿制品我们要积极配合执法机关严厉打击，维护公司的合法权益，保障广大支持欧莱雅消费者的切实利益，确保在市场上的每一件欧莱雅产品的质量，确保消费者买到的每一件欧莱雅产品的安全。

2人才
毋庸置疑，如今的市场竞争更多的是人才的竞争，人才大战已在全球打响欧莱雅也决不能落后。

目前，公司已经和《商业周刊》及欧洲著名职业培训软件开发公司StratX开始联合举办了“全球在线商业策略竞赛”。

这个行业需要非常具备制定商业策略能力的人才，但是我们知道并不是所有的MBA都喜欢做化妆品行业，因而我们想吸引的是那些既有战略、策略能力又能对艺术和时尚有兴趣的人。

如果来参加竞赛者通过这种活动了解了欧莱雅，并对其产生了吸引力，那么，他们可以到我们公司来申请职位。

对于我们来讲，吸引这样一批人，然后在这样一批人中去选择，而不是到人才的汪洋大海中去寻找合适的人，极大地减少了工作时间、提高了工作效率。

“2008年，来自全球113个
国家和地区的3万多学生报名参加比赛，其中有很多人才进入到我们的视野，他们充满智慧，思想开放，富有想象力和企业家精神，具有各种各样的学业和文化背景。

”负责人介绍。

与此同时，欧莱雅全球在线商业策略竞赛也体现了我们作为一家大型跨国公司所倡导的全球化经营与团队精神等商业理念。

这次独具一格的招聘模式赢得了业内外两届好评，但我们决不能满足现状、就此停滞，要继续推出更具有吸引力的人才搜寻项目，随时保持人才重组储备。

吸引人才进入欧莱雅后还要做到留住人才。

留住人才的关键是要做到足够的公平。

有时候盯市场份额比较紧，会忽略内部管理的研究，反映到员工头上就是公平不公平。

在不平衡的情况下，即使付再高的工资还是会有很高的流失率的。

公平的对待每一位员工至关重要。

此外，配合相应的奖励机制，如年终浮动奖金制，晋升与岗位轮换，总部培训机会等，营造一个激励的工作环境；建立开放平等的工作平台，使沟通更融洽畅通，可以适时的召开会议，及时了解员工动态，或是创建一个企业内部的报纸杂志、网站，促进交流；在节假日中举办活动，发放礼品、纪念品，增进员工之间的感情，增强团队的凝聚力。

此外，对于那些潜在的人才，如招聘中并未录用的，或是由于某种原因离开公司的，但只要他曾是欧莱雅中的一员，就要与他保持亲密联系，关注他们的动态，使他们体会到欧莱雅把他们当作家人般的关爱，这样当欧莱雅需要他们时，他们定将竭尽所能。

3消费者
在不的地区、不同的文化背景、不同年龄、不同性别的人群中，对美的理解都是不一样的。

所以不能试图在全球推广一种美的模式。

人们对美的感知不一样，对美的产品需求也是不一样的。

作为一个专业的化妆品公司，对各个地方不同层次消费者的需求及需求的变化要做到非常敏感，并始终站在消费者需求的角度研发产品，相应地，我们要提供不同的品牌和产品供她们选择。

不仅要能够准确定位消费者的需求，还要内够研发出满足消费者需求的产品。

随着社会的不断进步，消费者对产品的要求已不只局限于质量保证，比其他同类产品更有特点、更优质的才能够脱颖而出。

每年我们把超过销售额的3％用在研发上面，而行业的平均数是1．5％～2％。

每年更新20％的产品，每年公司至少有500件专利。

为满足消费者.. “苛刻.. ”的需求，这一势态一定要继续保持下去。

对于收购来的外国品牌，不可采取.. “雪藏.. ”或“取代.. ”的方式，因为对收购国家的消费者来说，这种做法无疑是对他们原本很重视的民族品牌的一种歧视，会引起他们的不满，就会失去消费者。

不如继续发展壮大这个收购来的品牌，可以请研发人员在原产品的基础上注入更先进的技术，但商标要保持不变，只是在包装上表明了有何改进，这样一来就会赢得更多的消费者的支持与青睐。

4销售。