银行扫楼扫街方案

银行扫楼扫街方案

长安银行西安长安区支行筹备组

扫楼扫街方案

为全面贯彻长安银行西安长安区支行年度工作思路，落实我支行“积极营销谋发展，着力抢占新高地”的工作主线，抢占更多的市场占有率,为开局打下稳固的基础。经过前期的深入调查与研究分析，特制订本方案。

一、指导思想

紧紧围绕总行提出的“抓党建、促转型”的工作思路，坚持长安区支行筹备组工作指导思想，坚决贯彻执行“四有”机制，即：凡事都要有时限，凡事都要有标准，凡事都要有责任人，凡事都要有督察，按特色化经营的指导原则办事，以时不我待的使命感转观念、转作风，适应新常态，推动新发展。准确把握定位，选取目标客户，实施差异化服务，努力实现定位差异化、经营特色化、服务专业化、管理精细化，确保我支行年度工作目标顺利完成。

二、扫楼扫街的目的和意义

(一)意义

通过扫楼扫街方案实施，加快我支行业务发展速度，实现个人金融业务、小微企业金融业务的批量开发，扩大市场占有率，提升我行的社会认知度、品牌认知度和群众满意度。做到充分搜集、挖掘支行周边潜在客户资源，快速定位，寻求突破口，实施特色化服务、差异化宣传营销；主动作为，做强城区，做优乡镇，深耕精耕城区、乡镇市场，实现城区、乡镇小微企业、商圈、社区、学校金融服务、产品全覆盖；

实现服务效率、宣传效果和市场营销工作大提升。坚持以全覆盖、送服务、送产品为原则，确保“扫楼扫街”真正成为惠民、利民的“民心工程”。

(二)目的

1.信息收集建档

信息收集是首次扫楼扫街的重点。了解客户详细信息有利于根据市场需求改良银行产品；有利于把握客户需求，关联营销我行产品。

2.宣传、营销产品

宣传、营销是再次扫楼扫街时的重点。与广告、集体宣传营销活动等方式相比，上门宣传营销是最常用的方式之一，通过沟通转变客户对银行的看法

将金融服务送上门

3.树立形象

在客户心中树立长安银行品牌形象，建立自己个人的品牌形象，有助于赢得客户对工作的配合和支持。

三、组织领导

成立由西安长安区支行行长为组长，分管行长为副组长、各支行行长为成员的扫楼扫街工作领导小组。工作领导小组下设若干工作小组，直属支行业务拓展部负责人为直属支行工作小组第一责任人，各下辖支行行长为所在工作小组成员的第一责任人。各工作小组负责制定、实施扫楼扫街具

体执行计划，负责对扫楼扫街情况进行考核以及资料搜集整理存档情况进行验收，并指定一名督察人负责扫楼扫街完成进度和完成质量的监督检查。

四、方案实施

(一)准备阶段

1.扫楼扫街区域分布

表4-1

工作小组地图

编号

地图区域范围

圆心

半径

（公

里）

西安长安区支行图1 西安长安区支行 1.7 西安航天城支行图2 西安航天城支行 1.4 西安三爻支行图3 西安三爻支行 1.2 西安郭杜支行图4 西安郭杜支行 1.5 西安韦曲北街小微

支行

图5 西安韦曲北街小微支行 1 西安北长安街小微

支行

图6 西安北长安街小微支行 1.5 西安雅居乐社区支

行

图7 西安雅居乐社区支行1

附注：各分工小组扫楼扫街区域的街道分布及编号参照

附件4.1

2.扫楼扫街时间

开业前一个月展开第一次扫楼扫街，完成时限不得超过一周，开业后各支行可根据所在网点业务需求及实际人员情况确定具体扫楼扫街时间。

直属支行、二级支行每年至少进行四次扫楼扫街，每次扫楼扫街时间不得超过一周；小微、社区支行每月进行一次扫楼扫街，每次扫楼扫街时间不得超过三天。随着后续客户对银行和产品认知度的加深以及扫楼扫街工作实际完成情况，各工作小组可适当增加扫楼扫街频率。

3.扫楼扫街人员

各工作小组制定具体的扫楼扫街人员分组名单，并在扫街地图中按街道标注各扫楼扫街小分队分工情况。直属支行、二级支行参加扫楼扫街的人员每两人一组组成小分队，小微、社区支行根据人员实际情况自行拟定扫楼扫街小分队人数且每个小分队人数不得少于两人。扫楼扫街人员分组表参照附件4.2。

4.扫楼扫街准备工作

（1）人员素质准备

A.外因：强化学习能力通过对外部知识的汲取提高自己

面对客户咨询、置疑时的应变能力。

（A）学习专业金融知识；

（B）熟悉银行产品，对产品的特点要非常熟悉，在客户有问题时才能胸有成竹；

（C）了解本行的优势和特点，本行产品的销售政策、价格政策和促销政策。在推出新政策时了解详

细内容，推出新产品要了解其特点卖点；

（D）广泛涉猎社会时事，关注当前热点话题，注意学习法规政策，为与客户沟通提供话题。

B.内因：建立积极自信心态，提升心理承受能力。

（A）放下自尊心，不断搭讪被拒绝的过程中摆正位置调整心态；

（B）保持平常心，陌生拜访时，客户会抱有戒心，因此可能会不热情或愤怒在第一次接触时不要怯场

态度不卑不亢，既要有自信又要尊重对方；

（C）面对失败的勇气，面对失败不沮丧，分析失败原因，评估客户开发的可能性，寻求客户的突破

点。

（2）设计扫楼扫街路线，制定拜访计划表，领取所需工具、资料并进行登记。扫楼扫街工具、资料数量各支行依据扫楼扫街小分队的具体负责区域进行配备。

A.工具包括：名片、扫楼扫街地图、计算器、纸、笔、

印有长安银行Logo便条本、营销品（如钥匙扣）B.资料包括：长安银行相关宣传品、企业客户信息采集

表、社区信息采集表、学校信息采集表、个人开户资

料、对公开户资料

（3）出发前检查自身仪容仪表，要求统一着工装，佩戴员工工号牌；检查当天要带的工具、资料是否齐全，以防遗漏；编写口号，鼓舞干劲，克服紧张心理，（口号示例：加油、加油，我最棒）。

（4）拜访中需要了解的客户信息

小微企业：企业名称、企业经营范围、商铺为自有还是租赁，房租、所处地段、每月收入、经营淡旺季、员工数量、每月水费、电费、所处地段、是否有资金需求、是否使用我行产品

社区：社区名称、总户数、入住率、楼龄、住户年龄分布、所处地段、物业公司、开发商、所处地段

(二)实施阶段

1.实施标准

扫楼扫街以规范化、纪律化、责任制的形式展开实行。每个工作小组有自己专属的扫楼扫街区域，与其他工作小组不交叉、不重叠;在此基础上各工作小组再为各扫楼扫街小分队分配固定街道片区，实行“包干区”制度，最终实现各小分队需对自己负责片区的客户情况烂熟于心。

2.实施流程

（1）第一步：确认对象