6.办公星级评分标准

1
2 2 3 1 1 1 42 7
符合1.0，发现一处标志不清或没有标志扣 0.2 符合1.0，每发现一处扣0.2， 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
3 建立房屋年度、季度、月度检查制度，并落实。 设备管理 （一）综合要求 值班区域制度、安全运行记录上墙、责任人标识和工作计划等齐全，现场记录（含外来人员登 记等）完善，现场规范整洁。 制定设备岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严 格执行。 设备及机房环境整洁、划线明显、吊牌和铭牌齐全、温馨提示到位，无杂物、灰尘，无鼠、虫 害发生，机房环境符合设备要求。
3 1
序号
标 准 内 容
2 维保合同、年度工作计划和巡视记录健全。 3 制订中央空调发生故障应急处理方案。 （八）共用设施管理 1 道路平坦、路边石完好、人行道畅通。
规定分值
1 1 5 1 1 1 1 1
评分细则
符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0
考评分
扣分原因
评分细则
100 符合2.0，不符合0 符合2.0，不符合0 符合1.0，不符合0 完善2.0，基本完善1，不完善0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合3.0，基本符合1，不符合0 管理人员、专业技术人员，每1人无上岗证 书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合0 每发现一处不符合扣0.2 符合2.0，没有值班制度的扣0.5，未设服务 电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没 有回访记录每次扣0.1 有开展1.0，没开展0
规定分值
评分细则
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建 立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分 点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访 记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0。 符合2.0，不符合0 建立并落实2.0，建立但未落实扣1，回访记 录完整2，完整或无回访记录0
考评分
扣分原因
序号
8 无火灾安全隐患。
标 准 内 容
规定分值
1
评分细则
符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0
一
7
2
8
1
9
2
10 综合治理工作的开展。 建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、 11 问询、质疑、投诉等各类信息的收集、反馈并及时处理，有回访制度和记录，对合理的建议及 时整改满意率达95%以上。
1
2
符合2.0，基本符合1，不符合0
序号
标 准 内 容
2 保密制度完善，钥匙管理有序。
序号
标 准 内 容
管理效益 1 物业管理费按合同约定及时到账、且无扣款。
规定分值
6 1 1 2 2 100
评分细则
考评分
扣分原因
每降低1个百分点扣0.5 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合2.0，基本符合1，不符合0 符合2.0，基本符合1，不符合0 考评得分合计：
2 临时用电管理和维修管理，并严格执行记录。 3 4 各项测试管理和检测手续规范，包括高压配电设施（含安全用具、仪表）定期预防性试验报告 、变配电建筑物定期检查记录及防雷定期测试。 跳闸事故报告、停电（设备故障）应急预案、触电急救预案、设备火灾（消防）预案的建立和 记录。 （三）弱电系统 1 现场环境整洁、线路清晰、检修记录齐全、钥匙管理等，并严格执行。 三 2 监控、门禁系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。 （四）消防系统 1 消防控制中心24小时值班，消防系统设施完好无损，可随时起用。 2 建立消防三级责任制，明确责任人。 3 消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。 4 消防设备设施的检查制度，严格执行检查记录。 5 消防控制中心制度、流程上墙，记录全面。 6 消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。 7 制定消防应急预案，并严格执行演习，并有演习记录。
11 1 3 1 1 1 1 1 1 1 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合3，无专业队伍扣1，值班及巡逻记录等 不规范每处扣0.2 对特殊部位和工作内容要有相应的防范措 施，每发现一处无防范措施扣0.2 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0
考评分
扣分原因
3 己办理接管验收手续。 4 完善的组织管理架构，健全的各项管理制度和各岗位工作标准，并制定具体的计划落实措施和 考核办法。
5 与业主方签订《保密协议》。 6 物业管理项目建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 实行物业服务项目经理责任制，项目经理和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显 标志。 建立业主及使用人档案、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方 便。 设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各 类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
1
五
2
符合2，每发现一处扣0.2，不符合0
1 1 1 1 1 4 2 2
符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0
符合2，每发现一处扣0.2，不符合0 符合2，每发现一处扣0.5，不符合0
湖南省星级物业服务项目（办公）评分标准
序号 标 准 内 容
基础管理 1 物业管理企业制定争创星级项目计划和具体实施方案。 2 由一家物业管理企业实施统一专业化管理，依法签订（前期）物业服务合同，物业管理相关主 体责、权、利明确，对物业服务内容、事项、质量和费用标准等约定明确。
规定分值
24 2 2 1 2 1 3
符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0
三 2 停车位规划合理和整洁。 3 路灯、景观灯完好。 4 办公区球场、健身场所等完好。 5 办公区标识标牌完好。 秩序维护管理 1 实行封闭式管理，各出入口有人员值守。 2 有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度；秩序维护员熟悉办公区的环境，文明值 勤，训练有素，各种突发事件有应急预案。
6 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1
4 高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。 5 排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房、屋顶无积水、浸泡发生。 6 制定事故应急处理方案。 （七）空调系统 1 空调机房规范整洁，区域化线明显，提示和标识规范到位。
1
3 垃圾日产日清，定期进行消毒灭杀任务。 无乱贴、乱画、乱挂现象；室外宣传栏、垃圾桶、指示牌、路灯等清洁；室内公共区域地面、 4 窗沿、地脚线、墙面等清洁；植物叶片和底盘清洁；窗帘、玻璃等清洁；办公家具、装饰摆设 品等清洁；外墙清洁；卫生间清洁和及时清洁。 5 吸烟标识和环境保护温馨提示。 6 保洁用房整洁。 7 保洁应急预案制定。 8 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用，无裸露黄土现象。 9 制定绿化养护计划，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。 接待服务 六 1 工作记录清晰、完整；接待过程中礼貌、热情、主动。行为举止大方得体；信息传递及时、准 确；着装整洁、会务服务规范。
12 定期向业主和使用人开展物业管理服务工作满意度调查，业主满意率不低于90%。 一 13 物业服务机构按规定建立信用信息档案，信用评级不得低于B级。 14 建立客户需求登记制度；建立项目管理全覆盖协调机制；组织落实，有记录并有回访记录。 房屋管理 1 办公区各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标。 二 2 外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料 的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
考评分
扣分原因
（五）电梯系统 1 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，配备电梯安全员。 2 电梯安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。 3 轿厢、井道、机房、机房门道槽保持清洁。 4 电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。 5 运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。 6 应有排除险情的应急处理措施和记录。 三 1 限水、停水按规定时间通知业主。 2 设备、阀门、管道的管理。 3 按规定对二次供水蓄水池进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康 合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染。 （六）给排水系统
3 重点部位防范和重点工作内容规范。 四 4 车辆（工作人员、参观、特种等车）出入管理和执行标准。 5 物资出门管理和执行标准。 6 外来人员登记管理和执行标准。 7 非机动车车辆集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁。 8 危及人身安全处设有明显标志和防范措施。 9 重大节假日安全“零”报告制度。
序号
6 应急预案和事件记录齐全。
标 准 内 容
规定分值
1
评分细则
符合1，每发现一处扣0.2，不符合0
考评分
扣分原因
（二）供电系统 1 保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限（以电业局执行标准，含工作票、操作票、下级 单位停电申请单、供电局调度令），并按规定时间通知住用户。
4 1 1 1 1 2 1 1 9 1 1 1 1 2 1 1 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，临时用电措施或停电应急措施不符 合均扣0.2 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合2，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0
七
2 提供便民服务，有相关记录；开展多种经营。 3 建立节能减排制度，开展节能减排的管理。 4 接受主管部门、街道、社区、的监督和指导，开展有意义、健康向上的社区文化活动。 总 分
考评组长：
综合考评意见：
考评组成员：
序号
标 准 内 容
环境管理
规定分值
10
评分细则
考评分
扣分原因
1 配置垃圾收集容器，保持清洁无外溢，垃圾分类收集。
1
符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 未实行责任பைடு நூலகம்的扣0.2，未实行标准化保洁 的扣0.2 每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日 清扣0.2，未定期消毒灭杀扣0.2
2 清洁卫生实行区域责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。
1
1
符合1，每发现一处扣0.2，不符合0
三
2
2
符合2，每发现一处扣0.2，不符合0
3
1 1 1
符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0 符合1，每发现一处扣0.2，不符合0
4 配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。 5 设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。