公司投诉举报管理制度

第一章总则
第一条为加强公司内部管理，维护公司合法权益，提高公司服务质量，保障员工
和客户的合法权益，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工、客户及其他相关人员。

第三条本制度所称投诉举报，是指员工、客户及其他相关人员对公司及其员工在
业务活动中存在的违规行为、服务质量问题、损害公司利益等行为提出批评、申诉、控告的行为。

第四条公司对投诉举报工作实行分级管理、专人负责、及时处理、保护隐私的原则。

第二章投诉举报范围
第五条投诉举报范围包括但不限于以下内容：
（一）员工违反公司规章制度、职业道德的行为；
（二）员工在工作中存在欺诈、贪污、受贿等违法行为；
（三）员工在工作中存在损害公司利益、泄露公司秘密的行为；
（四）公司产品或服务质量不符合规定标准；
（五）公司内部管理存在漏洞，导致员工、客户利益受损；
（六）其他侵害公司合法权益的行为。

第三章投诉举报方式
第六条投诉举报可以采取以下方式：
（一）书面投诉举报：填写《投诉举报表》，提交至公司监察部门；
（二）电话投诉举报：拨打公司监察部门投诉举报电话；
（三）电子邮件投诉举报：发送至公司监察部门电子邮箱；
（四）现场投诉举报：直接到公司监察部门进行投诉举报。

第四章投诉举报处理
第七条公司监察部门负责接收、登记、调查、处理投诉举报事项。

第八条对投诉举报事项，公司监察部门应自接到举报之日起5个工作日内进行调
查核实。

第九条对投诉举报事项，公司监察部门应依法依规进行调查处理，对属实的问题，应采取以下措施：
（一）对违规员工进行批评教育、警告、记过、降职、解聘等处理；
（二）对损害公司利益的行为，要求责任人承担相应的经济责任；
（三）对严重违规行为，移交司法机关追究刑事责任。

第十条对投诉举报事项，公司监察部门应自接到举报之日起10个工作日内向举报人反馈处理结果。

第十一条对举报人实施报复的，公司应依法依规追究相关责任人的责任。

第五章附则
第十二条本制度由公司监察部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。