电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准

电子商务部电商运营经理主管绩效考核表
及考核标准
岗位职责
工作分析表 WF-A-G-04-2(2012/08/25)
岗位：主任助理
上级岗位：电子商务中心主任
部门：电子商务中心
下级岗位：网络客服、美工
无岗位任职要求
年龄：24—35岁
性别：不限
学历：中专以上
籍贯：不限
岗位经验：3年以上
行业经验：有相关电子商务工作经验
婚姻状况：不限
健康状况：健康
知识要求：
熟练使用Office办公软件、网络营销工具、QQ旺旺等聊天工具，具备基本的网络知识；
掌握电子商务行业发展动态，懂得制定电子商务的各项管理制度与流程、方案与计划策划；
2年及以上淘宝、京东商城、拍拍网、天猫商城等主流网
店经营管理工作经验，了解直通车、网络联盟、淘宝客、微博、邮件群发等网络营销工具与方法；
表一：工作分析表
占用时间：
负责网店的入驻及整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营销售目标；（12%）
负责日常督促配合电商代运营公司操作的店铺运营推广、及推广费转账及合理掌控消耗；（5%）
针对公司产品挑选优势进行推广、优化产品，提高订单转化率；（5%）
负责电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通；（8%）
积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。

（3%）处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。

（5%）
及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。

日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员。

（3%）实体产品讲解及日常培训。

（2%）
协调网店设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制；（3%）
针对公司产品协助电商代运营公司进行挑选优势应季产品进行推广、优化产品，提高订单转化率；（3%）
督促管理网络客服工作，引导美工设计方向，协助下属解决问题。

（3%）
XXX，选择优质合作商，月结产品发货快递费，核对，财务月结付费。

及处理疑难件。

（8%）
负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作。

（5%）
执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

（2%）
客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（5%）配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，广告物料的制作，采购。

（8%）
负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

（5%）
表二：重要性排序
负责网店的入驻及整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营销售目标；
XXX，选择优质合作商，月结产品发货快递费，核对，财务月结付费。

及处理疑难件；
负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作；
针对公司产品协助电商代运营公司进行挑选优势应季产品进行推广、优化产品，提高订单转化率；
负责日常督促配合电商代运营公司操作的店铺运营推广、及推广费转账及合理掌控消耗；
联系并保持和相关电子商务平台服务商的沟通；
处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题；
负责执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案；
协调网店设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制；
客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；
配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，广告物料的制作，采购；
负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。

日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员；
实体产品讲解及日常培训；
督促管理网络客服工作，引导美工设计方向，协助下属解决问题；
积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动；
针对公司产品挑选优势进行推广、优化产品，提高订单转化率；
负责电子商务平台的运行管理；
无岗位任职要求；
兼职岗位：网络客服、美工。

As an assistant in the merce department。

XXX n that can help improve store ns.
I plan and XXX。

I work XXX.
XXX.
I keep an eye on items in the warehouse and those that late rules。

modify their attributes。

XXX to building a good brand image and increasing brand awareness online.
I am responsible for training。

assessing。

and managing personnel in the XXX.
As for the job standards。

I ensure that the online store is XXX and that product n is accurate。

complete。

and correctly priced。

I also plan and execute daily store maintenance。

improve store and product rankings。

XXX.
I execute and coordinate company-related marketing activities and ns。

and collect market and XXX.
I also develop brand XXX I am responsible for the market planning and n of the company store。

improving the website。

brand awareness。

and market influence。

I also manage and organize team members。

analyze data。

XXX.
I XXX analyze store data。

such as PV。

UV。

sales。

bounce rate。

nal n。

and n rate。

and collect and XXX data。

I use tools such as Quantum Hengdao。

Data Cube。

and Xiao Ai Analysis to XXX.
订单管理及发货质检
1.在发货前，必须检查商品是否存在质量或损坏等问题。

如果有问题，不得寄出，并及时联系晚班客服告知客人。

2.如果因为货物断货而无法在当天发货，则需要联系晚班客服与客人协商退款或换货的处理。

3.如果因快递延误或其他问题导致部分或全部订单无法及时发出，则应及时联系晚班客服告知客人并协商处理。

4.对于当天无法发出的任何订单，都应在其订单旁标注相应旗帜并告知晚班客服注意。

5.在工作日内，应及时进行订单的打包处理。

6.定期检查发货质量，包括是否及时发货、包装是否完整、维护各环节等，每周整理和分析商品挑选、质检和发货流程问题，并上报给上级。

7.每天留意店铺仓库中订单问题，对需要跟踪的异常订单
进行处理。

8.及时处理客服工作中有关商品订单相关的问题。

商品管理
1.明确分工，落实员工工作任务，督促完成。

2.每天不定时观察店铺数据，包括量子、直通车、钻展的
消耗，并做出适当的调整和对策。

3.发现员工工作问题，要明确纠正，避免下次重复犯错。

4.督促美工设计作品无错别字及不相符的内容，保障展示
产品图片及广告图清晰精美。

产品管理
1.参考销售前列同行产品规划趋势，做好产品计划，保证
产品应季销售，并与行业更新同步。

2.每周注意观察同产品类目市场的销售动态和竞争对手，
分析出有竞争力的品类或商品，并进行上架更新和重点推广。

3.对于性价比不高或滞销的商品，每周进行优化组合销售。

4.每周整理上架和下架等进行产品网页展示优化，提供产
品排名。

5.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属
性的宝贝进行处理，并及时重新上架，防止违规受罚。

6.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气
宝贝，及时对其进行宣传和推广。

7.每周整理和分析店铺商品与各部门的交接问题，并提出
有质量的意见上报给上级领导，以文档的形式汇报。

8.每周至少更改三次产品标题，优化关键词组合测试，以
提高产品搜索排名。

1.优化产品销售策略，整合优劣产品，提高销售量。

2.及时处理仓库入库产品，避免拍摄延误。

3.根据不同商品进行美工设计，制作具有竞争力的商品描述。

4.分类整理拍摄图片，做好备份存储措施，并美化商品图片。

5.设计品牌线下物料和店铺网络活动的推广宣传活动图片。

1.保证财务账目清晰无误，核对报账。

2.确保销售报表真实，防止账目错乱。

3.签订合法协议合同，协助财务存档，保障公司权益。

4.部门消耗正常合理，无不良消费记录。

1.协调团队工作，落实各岗位工作执行。

2.监督并指导客服工作行为，配合并指导美工优化店铺形象。

3.发货高峰期部门各员工配合协助完成当日发货。

1.选择经济快递及网点完善的公司协助公司产品发货。

2.每月根据订单发货情况选择经济优质的快递合作公司。

3.对于发货网点进行查询跟踪，保证产品准确到位。

1.坚持良好职业操守，与优质服务供应商合作快递，提高客户满意度。

公司管理：
确保公司商业机密不会泄露。

存档重要数据以备部门员工使用。

管理各平台帐号和相关支付密码的安全。

严格保守公司商业秘密。

个人卫生保洁：
地面和桌面要干燥、无脏渍、无积尘、无垃圾。

每次清扫时需点检室内设施是否破损、缺少，如发现破损、缺少需立即报告上级主管。

每月10日前完成自评，并与直接主管约面谈时间。

本人绩效考核：
面谈前准备好指标所需的相关记录依据，在面谈时提供。

面谈后根据主管提出的不良绩效项，1天内拟定改进计划，填写到面谈表中的“绩效改进计划”栏，报主管，并留底一份。

按改进计划实施改进工作。

其他工作协助：
开展协助工作前应问清具体内容、时间限制、标准要求等，防止出错。

协助工作应按要求完成，不能完成时应提前反馈。

如因与本职工作冲突等原因，不能协助时，应当场提出或反馈上级主管协调处理。

不能无故拒绝。

快递公司疑难订单的处理：
处理快递公司疑难订单的查询及账务明细核对。

公司网店平台管理：
对公司网店平台管理帐号存档加密，防止平台被盗号，造成损失。

个人卫生保洁：
拖把或擦桌布要拧干，再进行卫生清扫。

卫生清扫后，室外路面不能有水滴。

本人绩效考核：
按照要求实事求是地进行自评。

依据要充分、清晰。

改进计划要具体、可操作。