2024年11月市医院顾客满意度调查总结（2篇）

2024年11月市医院顾客满意度调查总结2024年11月，我们对市医院的顾客进行了满意度调查，目的是了解顾客对医院服务和医疗质量的评价，以及听取他们对医院改进的建议。

本次调查共收集到500份有效问卷，以下是对调查结果进行的总结。

一、受访者信息统计
1. 年龄分布：调查对象主要分布在30-60岁之间，占比55%；其次是60岁以上的老年人，占比30%；年轻人(30岁以下)占比15%；
2. 性别分布：男性占比52%，女性占比48%；
3. 受访者住所：调查对象主要集中在市区内居住，占比70%；其次是郊区，占比20%；乡镇和农村居民占比10%；
4. 对医院就诊频率：超过一半的受访者表示每年至少就诊一次，约30%的受访者称每年就诊不超过3次，剩下的约20%表示每年就诊次数较少。

二、医院服务评价
1. 排队等候时间：调查结果显示，约30%的受访者认为医院排队等候时间合理，不过长；约40%的受访者认为排队时间较长，有待改进；约30%的受访者表示排队时间过长，希望能减少等待时间；
2. 医院环境卫生：超过70%的受访者对医院环境卫生评价良好，认为医院整洁干净；约20%的受访者对医院环境卫生评价一般，认为还有提升空间；约10%的受访者对医院环境卫生评价较差；
3. 医务人员态度：超过80%的受访者对医务人员的态度评价良好，认为医务人员热情周到；约15%的受访者对医务人员的态度无明显
评价；约5%的受访者对医务人员的态度不满意，认为医务人员不够耐心和专业；
4. 医务人员技术水平：超过80%的受访者认为医务人员的技术水平很高，能够提供专业的诊疗服务；约15%的受访者对医务人员的技术水平保持中立；约5%的受访者认为医务人员的技术水平有待提升；
5. 医疗设施设备：约70%的受访者对医院的医疗设施设备评价良好，认为设施设备齐全先进；约20%的受访者对医疗设施设备评价一般；约10%的受访者对医疗设施设备评价较差，希望医院能引进更先进的设备。

三、医疗质量评价
1. 诊断准确性：超过80%的受访者认为医院的诊断准确性很高，医生能够准确判断疾病并提供适当的治疗方案；约15%的受访者对诊断准确性保持中立；约5%的受访者对医院的诊断准确性表示怀疑；
2. 治疗效果：约70%的受访者对医院的治疗效果评价良好，认为治疗效果明显；约20%的受访者对治疗效果评价一般；约10%的受访者对治疗效果评价不满意，希望医院能加强治疗效果的监测和改进；
3. 隐私保护：约75%的受访者对医院的隐私保护措施评价良好，认为医院注重保护患者的隐私权；约20%的受访者对隐私保护措施评价一般；约5%的受访者对医院的隐私保护措施表示担忧；
4. 医疗流程：约70%的受访者认为医院的医疗流程合理，顺畅高效；约20%的受访者对医疗流程评价一般；约10%的受访者对医疗流程持负面评价，认为流程冗长不便捷。

四、顾客满意度总体评价
综合来看，超过70%的受访者对市医院的服务和医疗质量表示满意，认为医院在各个方面表现良好，值得信赖。

约20%的受访者对市医院的服务和医疗质量保持中立，希望医院能进一步改进和提升。

约10%的受访者对市医院的服务和医疗质量表示不满意，认为医院还有不足之处。

五、改进建议
根据受访者的意见和建议，主要改进方向如下：
1. 减少排队等候时间：增加医生和护士的数量，提高医疗服务效率；加强排队信息提示，避免不必要的等待；
2. 加强医护人员培训：提升医护人员的服务意识和职业道德水平，提高沟通能力和待人态度；
3. 引进先进设备：加大投入力度，引进更先进、高效的医疗设备，提升医院的诊疗水平；
4. 提升诊断和治疗水平：加强医生的继续教育和培训，提升诊断准确性和治疗效果；
5. 完善隐私保护措施：加强患者隐私保护意识教育，加强信息安全和数据保护；
6. 简化医疗流程：优化医院的医疗流程，减少不必要的环节和繁琐的手续。

六、结论
本次调查显示，市医院在整体上受到了顾客的认可和满意，得到了大部分顾客的好评。

然而，也有一部分顾客对医院的服务和医疗质量提出了一些意见和建议。

医院应该认真对待顾客的反馈，不断改善服务，提升医疗质量，进一步提升顾客满意度。

2024年11月市医院顾客满意度调查总结（2）根据2024年11月市医院顾客满意度调查结果的总结显示，市医院整体的顾客满意度相对较高，但仍存在一些问题需要进一步改进。

首先，调查结果显示，市医院在医生的服务质量方面表现良好。

大多数受访者对医生的专业知识和技能表示满意，认为医生能够提供良好的医疗诊断和治疗方案。

此外，一些受访者还对医生的沟通能力和耐心给予了积极评价，认为医生能够与患者建立良好的沟通和信任关系。

然而，调查结果也显示了市医院在服务环境和设施方面存在一些问题。

部分受访者反映，医院的候诊时间较长，导致患者等待的时间较长，这给患者带来了不便和不满。

此外，一些受访者认为医院的就诊环境不够整洁和舒适，对医院的卫生状况表示担忧。

还有一些受访者表示，医院的停车场管理不善，停车位不足，给患者和家属带来了困扰。

此外，调查结果还反映了市医院在护理服务方面存在一些问题。

一些受访者反映，护士的服务态度不友好，缺乏耐心和细心，给患者带来了不满。

还有一些受访者对护理人员的执行能力表示质疑，认为护理操作不规范，存在隐患。

对于以上存在的问题，市医院应采取一些措施进行改进。

首先，可以对医院的服务流程进行优化，缩短候诊时间，提高患者的就诊效率。

此外，应加强医院的卫生管理，确保医院环境的整洁和舒适。

同时，需要加强对医护人员的培训，提高他们的服务态度和专业水平。

医院还可以增加停车位，改善停车场的管理，提供更加方便的停车服务。

另外，市医院还可以通过引入一些创新科技来提升顾客满意度。

例如，可以建立线上预约系统，方便患者提前预约号源，减少排队等候时间。

此外，市医院还可以推广使用电子病历系统，方便医患之间的信息共享和交流。

总之，市医院在2024年11月份的顾客满意度调查显示整体表现良好，但还存在一些问题需要进一步改进。

通过采取一些措施，市医院可以提升服务质量，提高顾客满意度，为患者提供更好的医疗服务。