第十四章 市场营销道德
营销道德的基本原则
营销道德的基本原则营销道德的基本原则营销道德是指企业在进行市场营销活动时应遵循的一系列道德规范和行为准则。
营销道德的基本原则是企业应该遵循诚信、公正、诚实、透明和负责任的原则，以保护消费者的权益和利益，维护市场秩序和公平竞争。
诚信是营销道德的核心原则。
企业应该遵循真实、准确、完整、及时的信息披露原则，不得故意隐瞒或歪曲产品或服务的信息，不得虚假宣传或误导消费者。
企业应该尊重消费者的知情权和选择权，不得利用欺诈、误导、恐吓等手段获取消费者的信任和支持。
公正是营销道德的重要原则。
企业应该遵循公平竞争的原则，不得采取不正当手段打压竞争对手，不得滥用市场支配地位，不得垄断市场或限制竞争。
企业应该尊重消费者的权益和利益，不得歧视消费者，不得侵犯消费者的隐私和个人信息。
诚实是营销道德的基本原则。
企业应该遵循真实、准确、客观的原则，不得虚假宣传或误导消费者，不得夸大产品或服务的性能和效果，不得隐瞒或歪曲产品或服务的缺陷和风险。
企业应该尊重消费者的知情权和选择权，提供充分、准确、及时的产品或服务信息，让消费者做出明智的选择。
透明是营销道德的重要原则。
企业应该遵循公开、透明、可追溯的原则，不得隐瞒或歪曲产品或服务的信息，不得利用不透明的价格、促销等手段误导消费者。
企业应该尊重消费者的知情权和选择权，提供充分、准确、及时的产品或服务信息，让消费者做出明智的选择。
负责任是营销道德的基本原则。
企业应该遵循社会责任、环境责任、消费者责任等原则，不得追求短期利益而损害长期利益，不得对社会、环境、消费者造成损害或危害。
企业应该尊重消费者的权益和利益，提供优质、安全、可靠的产品或服务，保障消费者的健康、安全和利益。
总之，营销道德是企业在市场营销活动中应遵循的一系列道德规范和行为准则，是保护消费者权益和利益，维护市场秩序和公平竞争的重要保障。
企业应该遵循诚信、公正、诚实、透明和负责任的原则，以赢得消费者的信任和支持，实现可持续发展的目标。
市场营销学第十四章
第二节 中国传统文化中的营销道德思想
中国的传统文化博大精深，作为传统道德根基的儒家 伦理，其核心思想与现代市场营销观念有许多相通之处。传 统儒商作为我国早期企业家的雏形，在他们的经营活动中无 不体现着儒家伦理，“守信用，重诺言”，“童叟无欺”， “诚招天下客，义纳八方财”等经营格言明显体现了儒家伦 理思想，“以信为本，以义生利，以和为贵”等伦理观念也 是这一思想的重要表现。儒家伦理的核心“仁义礼智信”既 是伦理之德，又是营销之道。
济条件下，法制总是体现各个国家统治阶级的意志，法制
与反映人民利益的道德标准有时并不一致。哲人亚里士多
德指出，实现法治的最基本的条件有两个：拥有良法和依
法而治。同样的道理，营销道德的评判标准，在研究和认
定营销道德时，也应有明确的是非、善恶观念。营销道德
的最根本的准则，应是维护和增进全社会和人民的长远利
恶和知恩图报等品行已经被大多数人视为一种基本的道德
义务并付诸于行动，而且这些义务准则已经被广泛用于各
个国家法律、公司政策及商业惯例等方面。
（三）相对主义论
相对主义论认为，事物对与错以及某行为恶与善的判
断标准，因不同的社会文化背景而有差异。在某一个国家
考虑的道德及道德标准不一定适用于其他国家。例如，有
4.行善。行善要求企业助人为乐，热心社会公益事业。
当公司利益与公众利益发生矛盾时，企业应以后者为重，
拒绝作出损害社会公众的行为。
5.自我完善。自我完善要求企业应尽其所能生产符 合社会需要的产品，使其潜力和美德得到最大的发挥，实 现自身价值。
6.不作恶。不作恶要求企业在营销活动中要坚决避免欺 行霸市、强买强卖等不道德的行为。
罗斯将上述六项显要义务解释为在一定的时间、一定的环 境中人们自认为合适的行为，即在大多数场合不需要仔细推敲， 人们便明白自己应当做什么和怎样做，倘若六项显要义务之间 发生冲突，人们凭借其正确的直觉，也会作出履行何种显要义 务的选择。
市场营销道德问题及对策分析
市场营销道德问题及对策分析摘要：顺应时代发展，可供广大消费者选择的商品越来越多。
企业既为国家以及社会的发展做出了巨大的贡献，又不可避免的产生了一些问题，如一些不道德的商人和企业为了追寻个人利益，而忽视他人及国家的利益，做出了不道德的行为——假冒伪劣产品以次充好、虚假广告、虚假价格。
本文针对不道德市场营销对广大消费者利益和市场经济发展所产生的不利影响进行分析，同时，提出建议措施。
关键词：市场营销；道德；一、前言企业不能不考虑自身的形象问题。
如果企业做出不道德的行为，这不仅会使市场经济不能够得到健康的发展，还会损害了消费者的利益。
一个企业一旦失去了消费者，就意味着这个企业无法继续发展下去。
市场营销中的道德问题值得广大企业重视。
因此，市场营销中的道德问题的社科探讨和研究就显得尤为重要，对于企业、消费者和社会都有着十分重要的意义。
（一）良好的市场营销道德有利于更好的融入世界经济国家发展的必然趋势是世界经济一体化。
随着社会的发展，走出本国，走向国际的企业越来越多，同时，跨国企业也纷纷来中国投资。
即使国与国之间仍旧存在着或多或少的差异，在沟通和合作时也必然会产生各种各样的矛盾，但是，世界经济一体化的发展却无法忽视。
因此，良好的市场营销道德对于跨国经营、国际营销和更好的融入世界经济是具有重要的意义的。
（二）良好的市场营销道德有利于营销活动的展开社会市场营销的核心理念是消费者，企业必须做到其市场营销活动的诚信经营、信守承诺。
实践表明，消费者的信任是基于企业的信誉和合法的经营两方面的。
如果企业的产品在质量和服务上面都得到了消费者的满意，就会拥有稳定的客户群体，这样有助于企业长效和稳定的经济发展。
（三）良好的市场营销道德为管理机构提供工作依据企业的营销活动只单一的用法律规范去衡量，难以保证消费者应有的利益，因为有些企业的营销活动用道德规范去衡量的时候会发现有失偏颇，出现合法不合情、守法不道德的情况。
在市场经济条件下，单一的盈利性活动不适合企业的活动开展及发展。
第十四章市场营销道德
备注：参考教材《市场营销》主编：郭国庆武汉大学出版社第十四章市场营销道德一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）P330C（1004）27．调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是（）。
A．道德B．规范 C．营销道德 D．营销规范P330B（0707）29．调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和指的是( )。
A．企业道德 B．营销道德 C．营销规律 D．营销法规P330B（2005）30．调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和称为（）。
A．企业道德 B．营销道德 C．营销规律 D．营销法规P333A（1207）28．“以行为后果来判断行为的道德合理性”体现的道德观是A．功利论 B．道义论 C．相对主义论 D．显要义务论P333A（0704）29．“功利论”这种道德理论最有影响的代表人物是（）。
A．边沁 B．科特勒 C．罗斯 D．加特勒P336A（1007）29．企业在营销中信守诺言，履行合约，避免欺骗和误导性宣传，对于过失予以补救，使产品或服务适合消费者的预期要求，在罗斯提出的“显要义务”中指的是（）。
A．诚实B．感恩 C．公正D．行善P336C（0804）30．企业在相同条件下不厚此薄彼，在招标、签约活动中不以主观好恶或回扣数量作决定，这在罗斯“显要义务”理论中指的是（）。
A．诚实 B．感恩 C．公正 D．行善P342A（1104）29.企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、功效、用途或安全的信息，这种不道德行为属于( )。
A.产品策略中的不道德行为B.价格策略中的不道德行为C.渠道策略中的不道德行为D.促销策略中的不道德行为P342A（1004）28．轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于（）。
A．产品策略中不道德行为 B．价格策略中不道德行为C．渠道策略中不道德行为 D．促销策略中不道德行为P349（1404）30.下列不属于企业社会责任的是A.保护企业利益B.保护消费者权益C.保护社会的利益和发展D.保护社会自然环境P350A（0807）29．企业不仅是“经济人”，同时也是“社会人”，因此企业应承担一定的社会责任。
营销道德
推荐答案摘要：本文主要分析了营销道德的含义，营销道德的判断标准，接着对我国营销中存在的不道德行为进行了详细分析，主要就产品问题、价格问题、促销问题、分销问题分别进行了分析，最后就我国企业营销道德的建立与发展的思路进行了综合分析。
关键词：市场营销；营销道德；营销策略一、营销道德概述1．营销道德的含义道德，是社会意识形态之一，是一定社会绝大多数成员承认、接受和遵守的评价各种社会行为对与错、美与丑、善与恶、真诚与虚伪、公正与偏私、正义与非正义的准则的总和。
一般说来，道德具有非正规形式的规范力量，它适用于广泛的个人和组织行为，能够让人们对有关的行为和行为主体产生某种看法和态度。
当这种看法和态度为多数人所共有时，社会中就形成一种力量，通过某种方式对有关行为加以支持或反对、鼓励或约束、每一个社会成员要在社会中与他人和谐相处，顺利实现个人目标，就一定要了解和遵守各种道德准则。
市场营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大幸福。
2．营销道德的判断标准西方国家伦理界对营销道德的判断标准存在着两大理论：（1）功利论，主要以行为后果来判断行为的道德合理性，该行为就是道德的，否则就是有问题的或不道德的。
（2）道义论，主要从处理事物的动机来审查是否道德，并从直觉和经验中归纳出人们应当共同遵守的责任和义务，以这些义务的履行与否来判断行为正确与否。
笔者认为，判断某一营销行为是否符合道德，在很多情况下并不像人们想象的那么容易。
有的营销行为，诸如贩卖假烟、假酒、假种子，漫天要价，虚假广告等普遍为社会所痛恨，其不道德性一目了然。
然而某些营销行为，由于个人价值观及生活经历不同，每个人对道德与不道德存在着不同的见解，例如对何为欺骗性广告，人们的看法就各不相同。
我认为评价营销道德问题，应该将功利论与道义论结合起来。
也就是说，要从行为后果和处理的事物的动机两方面来审查该行为是否道德，只有该行为符合两方面的标准，才能真正算是有道德的营销行为。
自考-市场营销学-00058-复习资料大汇总
自考市场营销学 00058 复习资料大汇总（融合复习重点·简答题·练习题·真题）第一章市场营销导论。
第一节市场营销与市场营销管理1.市场营销:是指个人和集体通过创造并同别人交换产品价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程.换而言之,市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源,通过满足对方需要实现自己目标的活动过程.市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性,即研究企业如果通过整体市场营销活动,适应并满足市场需求,以实现经营目标.2.市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合.3.市场包含三个主要因素:有某种需要的人,为满足这种需要的购买能力和购买欲望.4.市场营销管理是指为了实现企业目标,创造,建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系,而对设计方案的分析,计划,执行和控制.任务:为促进企业目标的实现而调节需求的水平,实际和性质.实质:需求管理.5.在不同的需求状况下,市场营销管理的任务有所不同: (1)负需求.是指绝大多数人对某种产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避它的一种需求状况.任务:改变市场营销,即分析市场为什么不喜欢这种产品以及是否可以通过产品重新设计,降低价格和积极促销的营销方案,来改变市场的信念和态度,将负需求转变为正需求.(2)无需求.是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况.任务:刺激市场营销,即通过大力促销及其他市场营销措施,努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来.(3)潜伏需求.是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求,而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况.任务:开发市场营销,即开展市场营销研究和潜在市场范围的测量,进而开发有效的物品和服务来满足这些需求,将潜伏需求变为现实需求.(4)下降需求.是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况.任务:重震市场营销,即分析需求衰退的原因,进而开拓新的目标市场,改进产品的特色和外观,或采用更有效的沟通手段来重新刺激需求,使老产品开始新的生命周期,并通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势.(5)不规则需求.是指某些物品或服务的市场需求再一年不同季节,或一周不同日子,甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况.任务:协调市场营销,即通过灵活定价,大力促销及其他刺激手段来改变需求的时间模式,使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致.(6)充分需求.是指某种物品或服务目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况.任务:维持市场营销,即努力保持产品质量,经常测量消费者满意程度,通过降低成本来保持合理价格,并激励推销人员和中间商大力推销,千方百计维持目前的需求水平.(7)过量需求.是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况.任务:降低市场营销,即通过提高价格,合理分销产品,减少服务和促销等措施,暂时或永久地降低市场需求水平,或者是设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的需求水平.(8)有害需求.是指市场对某些有害物品或服务的需求.任务:反市场营销,即劝说有害产品或服务的消费者放弃这种爱好和需求,大力宣传有害产品或服务的严重危害性,大幅度提高价格以及停止生产供应等.(注意:降低市场营销与反场营销的区别在于:前者是采取措施减少需求,后者是采取措施消灭需求.)第二节市场营销管理哲学1.所谓市场营销管理哲学,也就是企业在开展市场营销管理的过程中,在处理企业,顾客,社会及其他利益相关者所持的态度,思想和观念.2.市场营销管理哲学可归纳为六种:(1)生产观念:认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率,扩大生产,降低成本以扩展市场.是在买卖市场条件下产生的.(2)产品观念:认为消费者喜欢高质量,多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高质量产品,并不断加以改进.它产生于市场产品供不应求的"卖方市场"形势下.(3)推销观念:认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心里,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买该企业产品.它产生于资本主义国家由"卖方市场"向"买方市场"的过度阶段.(4)市场营销观念:认为实现企业各目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标的需要和欲望.(推销观念注重卖方需要;市场营销观念则注意买方需要.从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权在企业营销管理中的体现.)(5)客户观念:是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息,人口统计信息,心理活动信息,媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确定的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长.(市场营销观念与之不同,它强调的是满足每一个子市场的需求,而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求.客户观念最实用与那些善于收集单个客户信息的企业.)(6)社会市场观念:认为企业的任务是确定各个目标市场的需要,欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效,更有力地向目标市场提供能够满足其需要,欲望和利益的物品或服务.它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺,通货膨胀,失业增加,环境污染严重,消费者保护运动盛行的新形势下.是对市场营销观念的补充和完善.第三节市场营销管理过程1.所谓市场营销管理过程,就是企业为实现其任务和目标而发现,分析,选择和利用市场机会的管理过程.2.寻找和分析,评价市场机会的主要方法:1)发现市场机会:收集市场信息;分析产品/市场发展矩阵;进行市场细分.2)评价市场机会:要看这些市场机会与本企业的任务,目标,资源条件等是否一致,要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势,能享有更大的差别优势的市场机会作为本企业的企业机会.3)此外,企业的财务部门和制造部门还要估算成本,已确定这些市场机会能否转变成为给企业带来利润的企业机会.3.市场细分,选择目标市场,市场定位构成了目标市场营销的全过程.4.企业选择目标市场可以考虑下列策略:市场集中化;选择专业化;产品专业化;市场专业化;市场全面化.5.企业的市场营销战略包括:目标市场和市场营销组合.6.市场营销组合的构成:1)产品:包括产品质量,外观,式样,品牌名称,包装,尺码或型号,服务 ,保证,退货等.2)价格:包括价目表所列的价格,折扣,折让,支付期限,信用条件等.3)地点:包括渠道选择,中间商管理,物流管理.4)促销:包括广告,销售促进,宣传,人员推销等.7.市场营销组合的特点:1)市场营销组合因素对企业来说都是"可控因素". 2)市场营销组合是一个复杂结构.3)市场营销组合是一个动态组合.4)市场营销组合要受企业市场定位战略的制约.8.大市场营销实质上是企业进入封闭型或保护型市场所实施的特殊的市场营销战略.9.与一般的市场营销相比,大市场具有以下特点:1)大市场营销的目的是打开市场之门.2)大市场营销的涉及面比较广泛.3)大市场营销的手段较为复杂.4)大市场营销既采用积极的诱导方式,也采用消极的诱导方式5)大市场营销投入的资本,人力,时间较多.第四节市场营销学与相关学科1,市场营销学是一门以经济科学,行为科学,管理理论和现代科学技术为基础,研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划,组织,执行,控制的应用科学.2从管理学引入到市场营销领域的概念有:科学管理;任务;职能化管理;科学方法;简单化;多样化;标准化. 第二章战略计划过程。
市场营销道德
市场营销道德市场营销是企业推广产品或服务的重要手段，也是企业与消费者之间建立信任关系的桥梁。
然而，在市场营销活动中，存在着一些道德问题，如虚假宣传、不公平竞争、隐私侵犯等，这些问题严重影响了市场经济的健康发展。
因此，市场营销道德的重要性不容忽视。
市场营销道德需要强调诚信。
企业在推广产品或服务时，应遵循真实、客观、准确的原则，不得发布虚假宣传信息。
虚假宣传不仅会误导消费者，还会损害企业的声誉。
因此，企业应该建立完善的质量控制体系，确保产品或服务的质量，并真实地向消费者展示产品的特点和优势。
市场营销道德需要强调公平竞争。
在竞争激烈的市场环境中，一些企业为了获取竞争优势，采取不正当手段进行竞争，如恶意抹黑竞争对手、窃取商业机密等。
这种不公平竞争行为不仅违背了市场规则，也损害了整个市场的健康发展。
因此，企业应该遵守竞争法律法规，坚持公平竞争，创造公正的市场环境。
市场营销道德需要强调个人隐私保护。
在市场营销活动中，企业需要收集消费者的个人信息，以便更好地了解消费者需求和提供个性化的服务。
然而，一些企业滥用个人信息，侵犯消费者的隐私权，这是对消费者权益的侵害。
因此，企业应该建立健全的个人信息保护制度，严格遵守相关法律法规，确保消费者的个人隐私得到有效保护。
市场营销道德需要强调社会责任。
企业不仅要追求利润最大化，还要承担起社会责任。
在市场营销活动中，企业应该关注社会问题，积极参与公益事业，为社会做出贡献。
同时，企业还应该遵守劳动法律法规，保护员工权益，营造良好的劳动关系。
市场营销道德是市场经济发展的基石，是企业与消费者之间建立信任关系的关键。
企业应该树立诚信经营的理念，遵循市场规则，坚持公平竞争，保护消费者的权益，承担起社会责任。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，获得长期可持续发展。
市场营销道德是企业成功的基石，也是推动社会进步的力量。
我们应该共同努力，倡导和践行市场营销道德，为构建和谐稳定的市场环境做出贡献。
论市场营销人员的职业道德
论市场营销人员的职业道德陈俊材内容摘要：在道德建设领域里，职业道德有着特别重要的意义。
职业道德对社会公德、家庭美德建设有着重要的影响,它对和谐文化建设以至整个社会和谐社会建设,具有巨大的推动作用。
然而，现实生活中营销人员的职业道德并没有我们想象中的那么优秀。
许多企业单位发展所产生的诸多问题,并非出于职业技能，而其根本原因是出在职业道德方面:营销人员自身因素、社会与企业的管理因素、国家的政治因素等。
近年来，我们国家经济社会迅速发展,人们的择业观、从业方式和职业道德观都发生了诸多的变化。
这些都值得我们深思。
关键词：市场营销,营销人员，营销道德职业道德，道德行为。
一、营销道德现状分析1。
营销道德的概念道德的产生和发展,是和人类的生存发展密切相关的。
道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志.职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和.它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。
它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体表现。
1。
1。
营销道德的背景俗话说：“没有规矩,不成方圆”。
社会要和谐有序地向前发展，就需要一定的规矩，规范和标准.中华民族历来有崇高的商业伦理文化，主张“诚信守义",反对欺诈拐骗。
然而，在现实生活中，商业不道德的行为时常充斥着我们的生活，注水肉、劣质奶粉、冒牌服装、假烟假酒的出现已屡见不鲜.关于市场营销道德建设的研究,许多发达国家到20世纪90年代已初步形成了企业营销道德理论体系，这对指导企业营销实践起到了很好的推进作用。
我国在这方面的理论研究起步晚，成果也较少，并且这些研究主要是从企业层面出发,讨论了如何提升企业的营销道德，关于营销人员自身的职业道德建设提及甚少。
本文从营销人员不道德行为的现实表现入手，分析其产生的原因,提出加强市场营销人员职业道德建设的可行性措施。
二、营销人员不道德的行为现状当今社会，市场营销人员的不道德行为种类繁多。
营销道德
营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大幸福。
市场营销道德是市场经济的伴生物。
在市场经济条件下，现代企业在开展营销活动中必须讲求营销道德,实施诚信营销。
企业的营销行为是否合乎道德标准，历来是营销学界有争议的研究课题。
营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
遵循营销道德的营销行为，使营销人员个人、企业和顾客利益保持一致，从而有利于企业的经济效益和社会效益。
违背营销道德的营销行为，使企业的利益与顾客的利益相悖，虽使企业一时受益，但不利于企业的长远发展，更有损社会公众的利益。
因此，使营销行为沿着营销道德的轨道进行，对企业和社会双方都是大有裨益的。
当今世界,营销可以说是无处不在,无时不在。
营销已成为企业最重要的一项职能,营销从业人员越来越多,营销手段五花八门,令人目不暇接,营销活动对公众和社会的影响日益加深。
然而,在人们享受有益营销活动所带来的好处的同时,营销活动也受到了越来越多的非议。
特别是每年的“3·15”晚会,揭露了许多企业在营销活动中的不道德行为,造成了全社会的信任危机。
因此,现代营销必须讲求道德,实施诚信营销,使企业在消费者心目中树立起良好的形象,实现企业的可持续发展。
一、市场营销活动中的道德问题市场营销活动始于市场营销调研,通过市场营销调研了解现实和潜在顾客的需求,发现市场营销机会,然后选择目标市场,针对目标市场需求特点,制定市场营销组合策略。
因此在营销活动的每个环节都存在着营销道德问题。
(一)营销调研中的道德问题对于调研人员来讲,要为客户保守业务秘密;要保证调研工作质量,如问卷设计要认真,访问次数不要偷工减料,调研人员要经过严格培训,收集的资料要真实可靠;要尊重受访者的尊严和隐私权,并对其身份进行保密,未经许可,不能随意公布受访者提供的资料。
浅析市场营销道德问题
解并分析了高校离退休人员 的现实心理
健康状况 ，探寻解决其相关心理健康问 题的方法和对策 ，力罔对促 进高校离退
休 人 员 身 心 健康 、确保 高 校 和 谐 稳 定 ，
改善 ，包括高校离退休人员在 内的老年
人 平 均 寿 命 逐 年 提 高 ．全 困老 年 人 口超
现将高校退休人员 的心理健康现状 及成
归纳 分 析 如 下 ：
１ 失 落 型 ：地 位 突 然 下降 ，心 态 失 ．
过 １ 亿 ，我国已开始进入老龄化国家。 ． ７ 在经济条件不断改善 ，生活水平不断提 国源自也加强 了这方面的监管执法 力度 ，
业 最基本 的社会 责任是为 消费者
提供货真价实 的优质产 品及服务 。而在 现实 中，一些 企业在经 济利益驱使下 ， 使用劣质或 Ｔ业原料加 工食 品，如 “ 化
学 火 锅 ” 等 ，严 重 危 害 了 消 费 者 的 安 全
１外部 营销环境 因素 ．
理 健 康 问 题 的 方 法和 措 施 ，对推 动 高校 退 休 人 员安 度 晚 年 、确 保 高校 和 谐稳 定 发展 ， 发挥 力 所 能及 的作 用 。
关键 词 ： 高校 退休 人 员 ；心 理 现 状 ；对 策 改革 开放 以来 ， 国 经济 飞速 发展 ， 我 人们 生 活水 平 越 来 越 高 ，生 活 质 量 显著
规 章制度也存 在着漏 洞 ，对一些 现实问
题 不足规定得太轻 ， 是规定得太笼统 ， 就
２ 积 极 发 挥 舆 论 的社 会 监 督 作 用 ． 在 营 销 道 德 行 为 巾起 着 重 要 监 督 作
《市场营销学》考纲14第十四章市场营销道德
《市场营销学》考纲14第十四章市场营销道德第十四章市场营销道德第一节市场营销道德观1.识记:?功利论、道义论和相对主义论的涵义答:功利论主要以行为后果来判断行为的道德合理性。
如果某一行为能给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。
道义论主要从处理事物的动机来审查是否道德，并且从直觉和经验中归纳出某些人们应当遵守的责任和义务，以这些义务履行与否来判断行为的道德性。
相对主义论认为事物对与错以及某行为恶与善的判断标准，因不同的社会文化背景而有差异。
罗斯的显要义务理论答:这一理论由英国人罗斯提出。
罗斯首次系统地提出了“显要义务”的观念。
他认为，所谓显要义务，是在一定的时间、一定的环境中人们自认为合适的行为。
在大多数场合，人们往往不需要仔细推敲便明白自己应当做什么和怎样做，并以此作为一种道德义务。
所谓显要义务，罗斯提出了最基本的六条: 诚实。
包括信守诺言、履行合约、实情相告和对过失予以补救等。
感恩。
即知恩图报。
在企业对外经营中，则要求企业对那些与自己有着长期友好合作关系的客户、供应商等给予特别关照，一旦后者遇到困难，则企业应给予适当相助。
?公正。
即奖惩分明，在同样条件下不厚此薄彼。
行善。
即乐善好施，助人为乐。
自我完善。
使自身潜能和美德得到充分发挥，实现企业在社会中的自身价值。
?不作恶。
要求企业在营销活动中要坚决避免欺行霸市等不道德的行为。
?加勒特的相称理论答:罗尔斯的社会公正理论答:第 1 页共 4 页2.领会:西方市场营销道德问题的起源和发展答:第二节中国传统文化中的营销道德思想领会:?“仁”与市场营销理念答:儒家伦理中的“仁”体现了人与人之间的关系，具体到营销活动，使顾客满意就是企业最大的“仁”。
“仁”可以作为企业经营与营销的核心，以“爱心”和“仁慈”去经营，赢得消费者的心。
“义”与市场营销规则答:现代市场营销活动追求利润，必须要有以“义”为基础的行为规范。
要在“义利合一”关系的基础上，既重经济效益，又重社会效益。
市场营销道德
【提问】你曾经看过的广告中有没有不道德的广告？举例说明。
我国于1995年2月1日，《中华人民共和国广告法》开始正式施行。不道德的广告有：
泰诺 VS 阿司匹林 ——恶意攻击性广告
在医药界，著名止痛药、退烧药泰诺刚面世， 就在广告中说：“有千百万人是不应当使用阿司匹林的。如果你容易反胃或者有溃疡，或者你患有气喘、过敏或因缺乏铁质而贫血，在你使用阿司匹林前就有必要先向你的医生请教。阿司匹林能侵蚀血管壁，引发气喘或者过敏反应，并能导致隐藏性的胃肠出血。”这样一来，泰诺一举击败了老牌药品阿司匹林，成为首屈一指的名牌止痛和退烧药。
胡师傅无烟锅 ——虚假广告
曾经风靡一时的胡师傅无烟锅，在广告中宣称，自己使用了宇宙飞船所使用的锰钛合金和紫砂合金，能将锅体温度控制在油烟挥发的临界点240℃以内，从而达到无油烟的效果。但实际上，消费者购买该产品后，不仅油烟缭绕，还出现脱落现象。经查实，该产品为铝合金制成，并未通过国家权威部门检测。其发明人胡金高承认所谓的“紫砂陶瓷合金”不过是自己空想出来的名称。
联想 VS 苹果——恶意攻击性广告
今年初， 苹果与联想相继推出两款均标榜最轻、最薄的笔记本电脑，而联想ThinkPadX300 的宣传点正是苹果的短处。此外，其广告语为“Everything else is just hot air”(hot air 在美国俚语中意指吹牛)，直接叫板苹果MacBook Air。
脑白金 & 黄金搭档 ——恶俗广告
从最初的“送礼就送脑白金”到“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，再到忽悠人的 “脑白金里有金砖”；“黄金搭档”的“送老师、送亲友、送领导”，广电总局终于点名批评脑白金广告低俗，误导下一代的社会价值观念。史玉柱对此的回应让人心寒：如果观众不喜欢“今年过年不收礼，收礼还收脑白金”，还可以改成“今年爸妈不收礼，收礼只收脑白金”。看来真是“本性难移”。络恶搞版本。而“洗洗更健康”这个词汇更是一度成为了流行语。付笛声、任静夫妇手拿妇炎洁，对着镜头说出一句：洗洗更健康，并带领一群人高喊：我们都用妇炎洁! 尽管网友认为妇炎洁启用付笛声、任静夫妇作为代言人，看重其模范夫妻的形象，但问题在于广告本身的创意点和表现过度肉麻与虚假，并且自以为乱用外国人形象表现广告起到了反面的效果。
经济学的市场营销社会责任和道德标准
经济学的市场营销社会责任和道德标准当今社会，市场营销已经成为一项重要的经济活动。
市场营销的成功不仅取决于其产品的质量、价格和功能，还取决于其企业在社会责任和道德标准方面的表现。
面对日益激烈的竞争和消费者越来越高的要求，企业不仅仅需要关注市场营销策略的制定，还需要考虑到其所承担的社会责任和道德义务。
市场营销中的社会责任市场营销企业需要意识到，他们的行为不仅会对公司带来影响，还会对整个社会产生影响。
因此，企业应该承担起社会责任，认真关注社会和环境问题，并积极努力为社会做出贡献。
市场营销企业在社会责任方面可以从以下几个方面入手：首先，企业应该尊重消费者的权益。
企业应该充分理解消费者的需求和需求，制定公正合理的价格和质量标准，不应提供不诚实，不健康或对消费者有害的产品或服务，防止欺诈和垄断行为，并尽可能提供良好的售后服务，保障消费者的权益。
其次，企业需要遵守运营法律和规定，履行税收义务和社会保障责任，保障员工权益，防止和纠正污染环境和资源的行为。
企业需要注重经营的透明度和诚信度，提高社会信誉和品牌形象。
最后，市场营销企业还应该积极参与慈善和社会公益活动，作为一种回馈社会的方式，积极帮助社会解决各种问题。
市场营销中的道德标准市场营销企业的道德标准是企业在经营过程中应该遵循的一种行为规范。
在市场营销中，企业应该秉承诚实守信，尊重他人和社会，关注社会责任等道德标准。
只有遵循这些道德标准，企业才能建立公信力，取得消费者和经济环境的信任。
市场营销企业在道德标准方面需要遵循以下几个原则：首先，企业需要在营销活动中遵循诚实守信原则。
不得进行任何虚假或误导性的广告宣传，不得利用广告来诱骗或欺诈消费者，不得使用虚假标签或其他欺骗性的手段来推销产品或服务。
其次，企业也需要在营销活动中尊重消费者的隐私权。
企业不能在未获得消费者明确同意的情况下搜集和使用消费者的个人信息，不得泄露消费者的隐私信息。
最后，市场营销企业也需要关注市场公平与竞争问题。
第十四章市场营销道德
一、“仁”与市场营销理念 二、“义”与社会营销规则 三、“礼”与市场营销手段 四、“智”与市场营销策略 五、“信”与市场营销效果
第三节 市场营销道德与实践
一、产品策略中的道德问题 （一）产品策略中的不道德行为 多选 质量方面的缺陷 企业纯粹经济利益的考虑 提供虚假信息 以劣充优 （二）产品策略不道德行为的判别
关于财富的来源 关于财富的获取 关于财富的运用 （三）学术界对道德问题的研究
二 、西方学术界的道德观 多选
（一）功利论 单选 代表人物：边沁、穆勒 主要思想：以行为后过来判断行为的道德和 理性。
（二)道义论 主要思想： 强调以行为的动机来评判道德价值。 道德行为与否由行为本身的内在特性决定的。 强调行为的动机和行为的善恶的道德价值。
A 诚实
B 感恩
C 公正
D 行善
答案 Ｃ（Ｐ３３６）
解析：本题考查“显要义务”理论中公正的内容， 同时应熟练掌握“显要义务”理论中的其他几项 基本内容。
39．营销道德
答：营销道德是调整企业与所有利益相关 者之间的关系的行为规范的总和，是客观 经济规律及法制以外制约企业行为的另一 要素。
第十四章 市场营销道德
第一节 市场营销道德观
一、 市场营销道德问题的起源 （一）道德的涵义和作用 道德名词 营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的
关系的行为规范的总和，是客观规律及法制以外 制约企业行为的另一要素。名词
营销道德的最根本的准则，是维护和增进全社会 和人民的长远利益。
（二）西方道德与宗教
l．五金公司与贸易货栈之间所签订的仓储 保管合同是否有效？ 2．五金公司是否应支付仓储费？为什么？
本案中，五金公司储存走私货物，被有关 部门查获，依法予以没收，仓储合同无效。 贸易货栈作为保管人，非但不能取得仓储 费，而且还将因其违法行为受到处罚。
第14章 市场营销道德
第十四章市场营销道德1.功利论、道义论和相对主义论的涵义P333-335功利论最有影响的代表人物是英国的杰米里·边沁和约翰·穆勒。
功利论主要以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为能给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。
道义论从处理事物的动机来审查，而不是从行动的后果来判断是否具有道德。
相对主义论认为，事物对与错以及某行为恶与善的判断标准因不同的社会文化背景而有差异。
2.罗斯的显要义务理论P336罗斯的显要义务理论归纳为以下六项基本内容：（1）诚实。
（2）感恩。
（3）公正。
（4）行善。
（5）自我完善。
（6）不作恶。
3.加勒特的相称理论P337加勒特所提出的相称理论认为，应从目的、手段和后果来判断某一种行为是否符合道德。
4.罗尔斯的社会公正理论P338罗尔斯提出的社会公正理论试图从一种被称做“起始位置”的状态出发，来试图构建一个理想的社会公正系统。
5.“仁”与市场营销理念P339儒家伦理中的“仁”体现了人与人之间的关系，具体到营销活动中，使顾客满意就是企业最大的“仁”，关心消费者需求及其满足情况和满意程度就是“仁”的体现。
6.“义”与市场营销规则P339“义”是儒家重要的道德规范，要求人要自觉的做合理的事。
具体到市场营销中，要求“义利合一”，既重经济效益，又重社会效益。
坚决反对不仁不义、重利轻义、见利忘义甚至是惟利是图的不义之举。
7.“礼”与市场营销手段P340“礼”是外在的伦理行为，是协调人际关系的行为手段，营销手段的使用应遵守社会的法律规范和人们普遍信仰的道德规范，而不应为一时的利益而不择手段。
8.“智”与市场营销策略P340“智”指的是人的聪明才智和专业技能。
整个营销活动过程都贯穿着“智”，如预测市场需求、细分目标市场、制定营销组合策略等。
另外，在营销活动中，企业要爱才，惜才，做到“以人为本”，人尽其才。
9.“信”与市场营销效果P341“信”是人的处世原则，也是企业求生存、求发展的基本保证。
市场营销道德
市场营销道德市场营销道德--------------------------------------------------------------------------------中国流通经济王红卫1998.04本文首先指出市场营销道德问题贯穿于企业营销活动的始终，随后介绍了市场营销道德问题在营销实践中的具体表现，提出防止市场营销不道德行为的途径有四条：企业自律，消费者提高自我保护意识，完善法律法规以及加强行业协会管理.企业营销的不道德行为会给社会造成严重的损失，那么市场营销道德究竟是什么？怎样杜绝企业营销中的不道德行为？一、市场营销道德的定义及判断标准市场营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大幸福。
判断某一营销行为是否符合道德，在很多情况下并不像人们想象的那么容易。
有的营销行为，诸如贩卖假烟、假酒、假种子，漫天要价，虚假广告等普遍为社会所痛恨，其不道德性一目了然。
然而某些营销行为，囿于个人价值观及生活经历不同，每个人对道德与不道德存在着不同的见解，例如对何为欺骗性广告，人们的看法就各不相同。
西方国家伦理界对营销道德的判断存在两大理论。
一是功利论，主要以行为后果来判断行为的道德合理性。
如果某一行为能为大多数人带来最大的幸福，该行为就是道德的，否则就是有问题的或不道德的。
二是道义论，主要从处理事物的动机来审查是否道德，并从直觉和经验中归纳出人们应当共同遵守的责任和义务，以这些义务的履行与否来判断行为正确与否。
现实中，人们通常把功利论与道义论结合起来评价营销道德问题。
二、市场营销道德问题在营销实践中的表现市场营销道德问题贯穿于企业营销活动的始终，以下从企业营销基本组合出发逐一加以分析。
1、产品问题产品中的道德问题，主要体现以下几个方面：①产品缺乏应有的质量，产品实际上提供的利益较少。
②企业有时出于自身利益的考虑，不愿披露与产品有关的危险。
【事业编+烟草考试】第十四章 市场营销道德
第十四章市场营销道德提醒大家特别需要注意的重点复习内容：了解西方学术界关于市场营销道德的基本理论，中国传统文化中营销道德思想以及在市场营销实践中存在的各种不道德现象，为建设符合道德规范和恪尽社会责任的企业文化，维护市场营销道德奠定坚实的基础。
第一节市场营销道德观一、市场营销道德问题的起源（一）道德的涵义和作用道德是社会意识形态之一，营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和。
（二）西方道德与宗教西方道德的源泉是宗教。
二、西方学术界的道德观（一）功利论（二）道义论（三）相对主义论道德相对主义往往是以文化相对主义作为支撑。
三、市场营销道德判断（一）罗斯的显要义务理论1.诚实。
2.感恩。
3.公正。
4.行善。
5.自我完善。
6.不作恶。
（二）加勒特的相称理论加勒特所提出的相称理论认为，应从目的、手段和后果来判断某一种行为是否符合道德。
（三）罗尔斯的社会公正理论罗尔斯提出的理论试图从一种被称作“起始位置”的状态出发，来试图构建一个理想的社会公正系统。
第二节中国传统文化中的营销道德思想一、“仁”与市场营销理念二、“义”与市场营销规则三、“礼”与市场营销手段四、“智”与市场营销策略五、“信”与市场营销效果第三节市场营销道德与实践一、产品策略中的道德问题二、价格策略中的道德问题（一）定价策略中的不道德行为（二）定价策略中不道德行为的判别三、渠道策略中的道德问题四、促销策略中的价格问题五、市场营销调研中的不道德行为六、营销实践中的道德维护第四节市场营销与社会责任任何企业均具有双重身份。
首先，企业是“经济人”。
同时，企业又是社会经济细胞，是社会财富最基本的创造者，企业的这种社会性决定了它是“社会人”。
一、企业的社会责任企业的社会责任可概括为三大类：即保护消费者权益，保护社会的利益和发展，保护社会自然环境。
二、社会责任对企业营销的影响三、提升企业道德水准和社会责任感企业在市场营销实践中，能否注重市场营销道德，增强社会责任感，作出符合道德规范的营销决策，主要受制于如下因素：个人道德观、企业价值观、组织关系、报酬制度。
企业市场营销道德
公司市场营销道德我国公司的营销道德缺失原由剖析我国公司的营销道德问题是跟着二十世纪八十年月经济系统改革后公司的营销行为出现而突显的。
在二十多年的发展过程中，营销道德获得了逐渐改良和规范。
但由于缺少正确的导向，仍旧存有好多不良营销道德现象。
公司一味地追求收益；公司领导者道德意识不高、公司员工素质较低与缺少健康的公司文化；在评论公司时忽视市场营销道德的恪守状况、社会责任的执行状况等定性指标以及我国的法律法例在某种水平上的不完美都是我国公司营销道德缺失的原由。
公司进行市场营销道德建设的必需性不良营销道德现象伤害了花费者的利益，影响了大众的生活质量，造成了市场信誉低下与次序的杂乱，严重地威迫着社会的经济运转，致使了公司的竞争力降落与社会的不睦睦。
所以，加强市场营销道德建设势在必行。
公司的社会责任公司的社会责任大概包含抵花费者的责任、对政府的责任、对公司员工的责任、对公共设备使用中应负的责任、对资源环境的责任和对公益慈善事业的责任这六个方面。
公司执行其社会责任，不但使公司营销决议不但以公司利益为出发点，还要以顾客需乞降公司肩负的社会责任为出发点，进而使公司经营目标能将公司利益同花费者利益及社会利益三者有机地联合，使公司短期利益同长久利益更好地联合起来。
公司的社会责任感会在必定水平上拘束公司的营销行为，减少违德现象的发生。
建立和睦社会的需要公司要在市场中求得生计与发展，不但需要借助于现代经营管理技术，并且还需要公司家和公司员工有较高的营销道德水平。
在建设拥有中国特点的社会主义市场经济系统中，一定按照新的局势要求，成立社会主义市场特点的营销道德系统，形成优异的道德风俗，使我国社会主义市场经济健康发展。
公司发展离不开和睦的社会环境，作为公司自己，更要为和睦社会作出应有贡献。
有益于市场培育公司要实现永续经营，才能形成规范而有序的成熟市场。
在营销方面，更应当着重营销道德：升华营销人员的实践经验，深入高级营销人员的理论修养；从产品角度来说，生产质量优异的产品，也是公司得以长久发展的重要条件之一。
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第十四章市场营销道德
一、单项选择题
1.强调行为的后果，并以此判断行为善恶的道德观是[A ]
A、功利论
B、道义论
C、相对主义论
D、社会公正论
2.强调行为的动机和行为的善恶的道德价值的道德观是[B]
A 、功利论B、道义论C、相对主义论 D、社会公正论
3.认为事物的对与错以及某行为善与恶的判断标准因不同社会文化背景而有差异的道德观是[C].
A、功利论
B、道义论
C、相对主义论
D、社会公正论
4.将营销中的道德责任和义务完全归结为正常人的直觉和意识的反映西方道德理论反映的是[A]
A、显要义务理论
B、相称理论
C、社会公正理论
D、相对主义理论
5.提出“大恶”、“小恶”、概念的营销道德理论是[B ]
A、显要义务理论
B、相称理论
C、社会公正理论
D、相对主义理论
6.百年老店同仁堂的大堂对联“同声同气、济世济人；仁心仁术，医国医民”的营销理念充分体现出传统儒家思想中[A ]的精华。
A、仁
B、义
C、礼
D、信
二、多项选择题
1.加勒特的相称理论提出的概念是[BCE]
A、感恩
B、大恶
C、小恶
D、不作恶
E、相称理由
2.中国传统文化中儒家思想的核心既是伦理之德，又是营销之道。
这些思想主要有[ABCDE]
A、仁
B、义
C、礼
D、智
E、信
3.调研人员对委托者的道德责任有[ABC ]
A、调研人员必须根据委托者的要求，保证调研工作的质量
B、调研人员要经过严格训练
C、调研人员要保守业务秘密，未经委托者许可不能泄露
D、调研人员要尊重受访者的权利
E、调研人员要尊重受访者的尊严和隐私权
4.影响企业道德水准和社会责任感的因素有[ABCD]
A、个人道德观
B、企业价值观
C、组织关系
D、报酬制度
E、营销环境
5.西方学术界在道德问题上有代表性的观点是[ABC ]A、功利论B、道义论 C、相对主义论 D、显要义务论 E、相称理论
三、名词解释
1.营销道德： P330
2.企业价值观：P354
四、简答题
1.简述企业定价中的不道德行为的具体表现？P344
2.中国传统文化中有哪些观念在市场营销道德建设中具有借鉴意义？P339-341。