营销道德与文化复习题

复习题（一）

一、填空题

1．一般来说，营销道德涉及（）和（）两个方面。

2．国外营销道德的研究始于20世纪（）年代。70年代后，营销研究重点在于营销社会责任的探讨，并由此引发“（）”与“（）”两个命题之争。

3．英国学者罗斯提出“显要义务”包括六种：即诚实、感恩、公正、（）、（）、（）。

4．加勒特于1966年提出“相称理论”，认为判断一项营销行为是否道德，应从其（）、（）、（）等几个方面加以综合考察。

5．营销文化是企业文化现象之一，一般可分为产品文化、（）、（）、促销文化等。

二、选择题

1．营销文化的核心理念表现在（）等方面。

A．创新和自信B．专业和行动

C．开放和互利D．上述三项都正确

2．社会公正理论最早是由（）提出。

A．罗尔斯B．加勒

C．罗斯 D．上述三项都不正确

3．约翰·夏德捐资2 300万美元在哈佛大学商学院建立起目前全球最大的企业伦理问题研究中心，其研究的重点是（）。

A．企业文化 B．道德

C．企业营销道德 D．上述三项都正确

4．企业营销伦理道德发展经历的第三个阶段是（）。

A．20世纪60年代B．20世纪70年代

C．20世纪80年代D．20世纪90年代

5．下列说法错误的是（）。

A．影响企业营销道德水准的因素只有一种

B．营销文化的核心是营销价值观

C．企业营销决策规范着营销文化的内容

D．上述三项都不正确

三、问答题

1．“道可道，非常道；名可名，非常名”的含义是什么？

2．什么叫营销道德？什么叫营销文化?

3．简述劣质营销文化产生的原因。

4．简述营销文化的现实意义。

5．简述西方市场营销道德判断的三个主要理论。

复习题（二）

一、填空题

1．尤其是近年美国兴起了“道德改革运动”，参加者不仅涉及企业，而且还包括政府和学者。该项活动修正了（）的传统思想。

2．韩国企业界的民间联合组织，在1996年2月向政府和社会公布了（）。

3．企业发展必须要遵循一定的道德原则，这些道德原则是：人本原则、（）、公平原则、（）和服务原则。

4．中西方在企业自身方面存在着：企业思维方式、（）、企业管理、领导与员工的关系、（）、管理模式、绩效管理目标等七个方面的显著差异。

5．“礼”有尊重、（）、（）、自律等四个原则。

二、选择题

1．美国福特汽车公司的创办人福特曾经说过，“不管顾客的需要是什么？我们的汽车就是黑色的”。这说明了福特公司的（）原则。

A．我行我素，心中没有消费者

B．独特性

C．与众不同

D．上述答案都不正确

2．麦当劳公司从新职员加入企业的第一天起，就分配专门的教育时间进行营销道德及其宪章、纲领等方面的教育，这证明了该企业（）

A．无聊之举

B．哗众取宠

C．员工素质代表着企业的形象

D．上述答案都不正确

3．企业讲道德，与（）有关系。

A．防止违法行为

B．尊重员工权利

C．履行社会责任员工

D．上述答案都不正确

4．企业营销道德（）

A．是一种无形的资产

B．有利于提高企业的管理效益

C．可以促进商品经济价值观形成

D．上述答案都不正确

5．腐败现象的突出的表现是（）。

A．权钱交易和占用公共财物

B．说谎和背信弃义

C．欺骗和见利忘义

D．上述答案都不正确

三、简答题

1．简述从消费行为说明中外营销道德与文化的差异。

2．企业营销道德在管理方面的作用。

3．举例说明我国商业活动中的失德行为。

4．简述家电“以旧换新”的好处。

5．为什么说“赠送活动的评估和分析”这一环节不可缺少。

复习题（三）

一、填空题

1．关于企业对消费者的责任，典型的观点有三种：契约论、（）和社会成本论。2．顾客满意是指顾客对一件产品（或服务）满足其需要的（）与（）进行比较所形成的感觉状态。

3．绿色营销的道德原则：以人为本原则、（）、（）、诚实不欺准则。

4．我国关于营销方面的法律法规主要包括：《消费者权益保护法》、（）、《产品质量安全法》、（）、《价格法》等，这些法律法规对于鼓励符合道德的营销决策起到了相当大的作用。

5．周祖城提出了由（）和（）组成的二层次企业决策道德评价模型，并提出了相应的准则。

二、选择题

1．下列说法正确的是（）。

A．道德营销不同于营销道德

B．道德营销就是营销道德

C．绿色营销就是保护环境

D．上述三个答案都不正确

2．道德营销是由（）所决定的。

A．社会责任

B．企业责任

C．个人责任

D．上述三个答案都不正确

3．社会舆论属于（）。

A．内部评价

B．自我评价

C．外部主评价

D．上述三个答案都不正确

4．与实物产品比较，服务产品的特征是（）。

A．不可感知性

B．不可分离性

C．不可储存性

D．差异性

5．营销道德评价的复杂性主要表现在（）。

A．营销行为评价标准的动态性

B．营销行为评价的差异性

C．评价主体观点的多面性

D．上述三种答案都正确

三、简答题

1．简述绿色营销。

2．简述顾客满意的特性。

3．服务营销的作用有哪些？

4．在道德决策建设中，如何注重企业文化影响？

5．通过哪几个方面对个人的道德决策行为产生影响？