电大工商专科《营销道德与营销文化》作业参考答案

《营销道德与营销文化》平时作业1

第1章营销伦理与道德营销

一、名词解释

1.营销伦理：营销伦理，就是处理营销过程中利益各方相互关系的准则。

2.绿色营销：绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。

3.事业营销：事业营销是指通过开展公益事业而进行的营销活动。

二、问答题

1.营销道德和道德营销的含义？

营销道德有两层含义：一是指营销活动中应该遵守的伦理规范，二是指在营销活动中实际奉行伦理规范的情况。

道德营销是指合乎道德的营销。

2.营销活动中常见的不道德行为？

(1)市场调研方面：不尊重被调研者；泄密；通过欺骗、贿赂、监视等不正当手段窃取竞争者的商业秘密；误导公众，包括不完整的和误导性的报告、不客观的调研等。

(2)产品方面：假冒伪劣产品；不安全的产品；对环境有害的产品和包装；强制性产品淘汰等。

(3)价格方面：串谋定价；价格歧视；掠夺性定价；价格欺诈与误导性定价；暴利价格等。

(4)渠道方面：排他性及其他歧视；渠道控制；灰色市场等。

(5)促销方面：欺骗性或误导性广告；有不良社会影响的广告；不当销售行为；行贿等。

3.企业承担社会责任的理由？

(1)权责相符。

(2)谁引起问题谁解决。

(3)企业是个开放系统。

(4)企业是“公民”。

第2章营销决策的伦理评价

一、问答题

1.影响营销道德决策的因素？

(1)问题强度。

(2)个人因素。

(3)组织因素。

(4)社会因素。

《营销道德与营销文化》平时作业（二）

第3章市场调研中的伦理问题

一、问答题

1.与被调查者相关的伦理问题有哪些？

(1)参与者匿名问题

(2)参与者压力

(3)调研中的身份确定

(4)调研过程中的强制因素

(5)利用调研作为促销的手段

(6)为难、冒犯参与者

(7)未经许可进行调研

(8)调研设备和技巧的使用

2.与委托人相关的伦理问题有哪些？

(1)诚实问题

(2)公平性问题

(3)保密性问题

3.与竞争者相关的伦理问题有哪些？

(1)欺骗

(2)贿赂

(3)监视

(4)信息收集过程中的主动泄漏

4.与公众相关的伦理问题有哪些？

(1)不完整报告

(2)误导性报告

(3)不客观的调研

(4)调研人员对公众的责任

(5)委托者对从业者的责任

(6)从业者对委托者的责任

第4章产品中的伦理问题

一、名词解释

1.产品召回制度：是指政府主管部门依照有关法律和法规，监督产品的生产者，使之对其生产和销售的缺陷产品进行回收、改造等处理，并采取相应措施消除产品设计、制造、销售等环节上的缺陷，以维护消费者权益、保护生态环境的一种行政管理制度。

2.缺陷产品：是指企业因产品设计上的失误或生产线上某个环节失误而产生的，危及消费者人生、财产安全和环境的产品。

二、问答题

1合乎伦理的商品包装决策要考虑哪些问题？

(1)商品包装应能保护商品和消费者的人生安全

(2)必须重视产品质量，切忌“金玉其外，败絮其中”的欺骗性包装

(3)商品包装应避免浪费

(4)商品包装要符合绿色营销的要求

(5)商品包装材料要符合“3R”原则

(6)商品的标签必须是清晰、准确、易读的

2.召回制度的伦理涵义有哪些？

(1)珍惜生命的原则

(2)尊重财产的原则

(3)关注环境的原则

(4)坚持诚信的原则

《营销道德与营销文化》平时作业（三）

第5章定价中的伦理问题

一、名词解释

1.歧视价格：歧视价格是指对同一商品的不同买主索要不同的价格。

2.串谋定价：串谋定价是指生产、经营者之间互相串通，订立价格协定或达成价格默契，以共同占领销售市场，获取高额利润。

3.掠夺性定价：掠夺性定价是指某家企业为将对手挤出或下退欲进入该市场的潜在对手，它会降低价格至其成本以下，待对手退出市场后再提价。

4.价格欺诈：价格欺诈是指经营者以不正当的价格手段，欺骗购买者并使其经济利益受损的行为。

二、问答题

1.定价策略中的伦理问题包括哪些？

定价策略中的伦理问题可以分为两大类：一类是妨碍公平竞争的定价策略，包括串谋定价、掠夺性定价、歧视性定价等；第二类是消费价格的合理性，比如价格欺诈或误导性定价、暴利价格等。

第6章分销渠道中的伦理问题

一、名词解释

1.灰色市场：灰色市场是指未经商标所有者授权，而在已获得授权的销售区域内销售正宗商品的行为。

二、问答题

1.渠道管理中的伦理问题有哪些？

（1）预先购买

（2）补贴

2.合法的直销具有哪些特点？

（1）直销公司的加入费用通常极低

（2）直销公司通常极不鼓励囤积过量的产品

（3）直销公司的重心，在于将产品销售给消费者（4）直销公司会避免夸大直销人员的收入

《营销道德与营销文化》平时作业（四）

第7章促销中的伦理问题

一、问答题

1.可能存在伦理争议的广告包括哪些类型？

（1）吹捧性广告

（2）虚假广告

（3）欺骗性广告

（4）半真实性广告

2.推销人员与顾客关系中的伦理问题有哪些？

（1）高压劝说

（2）顾客歧视

（3）误导宣传

（4）送礼和款待

3.推销人员与竞争者关系中的伦理问题有哪些？

1）排他行为

（2）阻扰对手

（3）指责对手

（4）“007”策略

第8章国际营销中的伦理问题

一、问答题

1.国际营销中典型的伦理问题有哪些？

（1）不恰当的产品销售

（2）营销操纵

（3）腐败和贿赂

（4）歧视

第9章网络营销中的伦理问题

一、问答题

1.网络营销中的知识产权问题有哪些？

（1）域名抢注

（2）超文本链接引起的侵权纠纷

（3）关键词系统