营销道德与文化复习总结题

营销道德与营销文化是开卷考试，主要以教材每章的课后题为主要的复习内容复习题（一）一、填空题1．一般来说，营销道德涉及（）和（）两个方面。

2．国外营销道德的研究始于20世纪（）年代。

70年代后，营销研究重点在于营销社会责任的探讨，并由此引发“（）”与“（）”两个命题之争。

3．英国学者罗斯提出“显要义务”包括六种：即诚实、感恩、公正、（）、（）、（）。

4．加勒特于1966年提出“相称理论”，认为判断一项营销行为是否道德，应从其（）、（）、（）等几个方面加以综合考察。

5．营销文化是企业文化现象之一，一般可分为产品文化、（）、（）、促销文化等。

二、选择题1．营销文化的核心理念表现在（）等方面。

A．创新和自信B．专业和行动C．开放和互利D．上述三项都正确2．社会公正理论最早是由（）提出。

A．罗尔斯B．加勒C．罗斯 D．上述三项都不正确3．约翰·夏德捐资2 300万美元在哈佛大学商学院建立起目前全球最大的企业伦理问题研究中心，其研究的重点是（）。

A．企业文化 B．道德C．企业营销道德 D．上述三项都正确4．企业营销伦理道德发展经历的第三个阶段是（）。

A．20世纪60年代B．20世纪70年代C．20世纪80年代D．20世纪90年代5．下列说法错误的是（）。

A．影响企业营销道德水准的因素只有一种B．营销文化的核心是营销价值观C．企业营销决策规范着营销文化的内容D．上述三项都不正确三、问答题1．“道可道，非常道；名可名，非常名”的含义是什么？2．什么叫营销道德？什么叫营销文化?3．简述劣质营销文化产生的原因。

4．简述营销文化的现实意义。

5．简述西方市场营销道德判断的三个主要理论。

复习题（二）一、填空题1．尤其是近年美国兴起了“道德改革运动”，参加者不仅涉及企业，而且还包括政府和学者。

该项活动修正了（）的传统思想。

2．韩国企业界的民间联合组织，在1996年2月向政府和社会公布了（）。

3．企业发展必须要遵循一定的道德原则，这些道德原则是：人本原则、（）、公平原则、（）和服务原则。

4．中西方在企业自身方面存在着：企业思维方式、（）、企业管理、领导与员工的关系、（）、管理模式、绩效管理目标等七个方面的显著差异。

5．“礼”有尊重、（）、（）、自律等四个原则。

二、选择题1．美国福特汽车公司的创办人福特曾经说过，“不管顾客的需要是什么？我们的汽车就是黑色的”。

这说明了福特公司的（）原则。

A．我行我素，心中没有消费者B．独特性C．与众不同D．上述答案都不正确2．麦当劳公司从新职员加入企业的第一天起，就分配专门的教育时间进行营销道德及其宪章、纲领等方面的教育，这证明了该企业（）A．无聊之举B．哗众取宠C．员工素质代表着企业的形象D．上述答案都不正确3．企业讲道德，与（）有关系。

A．防止违法行为B．尊重员工权利C．履行社会责任员工D．上述答案都不正确4．企业营销道德（）A．是一种无形的资产B．有利于提高企业的管理效益C．可以促进商品经济价值观形成D．上述答案都不正确5．腐败现象的突出的表现是（）。

A．权钱交易和占用公共财物B．说谎和背信弃义C．欺骗和见利忘义D．上述答案都不正确三、简答题1．简述从消费行为说明中外营销道德与文化的差异。

2．企业营销道德在管理方面的作用。

3．举例说明我国商业活动中的失德行为。

4．简述家电“以旧换新”的好处。

5．为什么说“赠送活动的评估和分析”这一环节不可缺少。

复习题（三）一、填空题1．关于企业对消费者的责任，典型的观点有三种：契约论、（）和社会成本论。

2．顾客满意是指顾客对一件产品（或服务）满足其需要的（）与（）进行比较所形成的感觉状态。

3．绿色营销的道德原则：以人为本原则、（）、（）、诚实不欺准则。

4．我国关于营销方面的法律法规主要包括：《消费者权益保护法》、（）、《产品质量安全法》、（）、《价格法》等，这些法律法规对于鼓励符合道德的营销决策起到了相当大的作用。

5．周祖城提出了由（）和（）组成的二层次企业决策道德评价模型，并提出了相应的准则。

二、选择题1．下列说法正确的是（）。

A．道德营销不同于营销道德B．道德营销就是营销道德C．绿色营销就是保护环境D．上述三个答案都不正确2．道德营销是由（）所决定的。

A．社会责任B．企业责任C．个人责任D．上述三个答案都不正确3．社会舆论属于（）。

A．内部评价B．自我评价C．外部主评价D．上述三个答案都不正确4．与实物产品比较，服务产品的特征是（）。

A．不可感知性B．不可分离性C．不可储存性D．差异性5．营销道德评价的复杂性主要表现在（）。

A．营销行为评价标准的动态性B．营销行为评价的差异性C．评价主体观点的多面性D．上述三种答案都正确三、简答题1．简述绿色营销。

2．简述顾客满意的特性。

3．服务营销的作用有哪些？4．在道德决策建设中，如何注重企业文化影响？5．通过哪几个方面对个人的道德决策行为产生影响？复习题（四）一、填空题1．调查问卷最早是由19世纪中期英国人类学家、优生学家（）首先介绍并使用的。

2．市场调研的内容大致包括以下几个方面：市场需求调研、（）、（）、促销调研、分销渠道调研和营销环境调研。

3．从问卷内容来看，问题在任何研究中的有效性首先必须满足两个条件：（1）受试者完全理解研究者的问题所要（）；（2）受试者愿意对完全理解的问题做出（）。

4．与委托人相关的道德与文化问题有：调研计划书被执行，（），擅自公布调研信息。

5．营销环境调研的内容包括：政治法律环境、（）、国际产品市场环境、产品技术环境、替代产品发展、（）。

二、选择题1．下列哪项属于与公众相关的道德与文化问题。

（）A．执行不完整B．误导性报告C．调研不客观不真实 D．上述三项都正确2．有些调查者冒用政府机关、大型机构、知名组织的名义进行调研。

这种调研属于（）A．强制式调研B．纠缠式调研C．欺骗式调研D．隐瞒式调研3．回答问卷的时间一般控制在（）分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。

A．20 B．30C．60 D．上述三项都不正确。

4．问卷调查中，“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢？”这个问句就存在（）。

A．态度不中立，有诱导性倾向B．问卷形式过于严肃、死板C．用词不准．语义模糊D．上述三项都不正确5．对于客户名单说法正确的是（）。

A．客户名称B．交易对象的地址以及其资料C．产品的销售价格、客户喜好等D．分为一般意义和法律意义两种三、简答题1．擅自公布客户名单主要有哪几种形式？2．什么叫市场调研？3．简述问卷设计的原则。

4．举例说明客户名单的地域性和行业性。

复习题（五）一、填空题1．产品设计的方法一般包括：组合设计、（）、面向可制造与可装配的设计。

2．在发达国家，产品召回方式有两种：一种是“自愿认证，强制召回”；一种是（）。

3．缺陷产品的危害主要表现在以下三个方面：一是产品设计上的缺陷；二是（），三是告知上的缺陷。

4．商品的价格也受商品供求关系的影响，当商品供不应求时，价格将高于（），当商品供过于求时，价格将低于（）。

5．广义的产品包含两种形态：一种是实体产品，如面包、衣服等；一种是软体产品，如（）、（）、（）等。

二、选择题1．在速食零售业中，汉堡王把自已定位为汉堡口味远胜于麦当劳，温娣则以“牛肉在哪里”向麦当劳挑战。

这属于（）定位法。

A．针对特定竞争者B．产品类别C．分类 D．主要属性/利益2．把加工后的“地瓜”通过精美包装，取名“黄金条”，而且价格定得很高，这类产品包装属于（）。

A．追求感官刺激 B．哗众取宠C．欺行霸市 D．主要属性/利益3．2003年非典流行期间的广东，一瓶醋最高卖到200元，一盒板蓝根卖到100多元，这是典型的（）定价。

A．误导性B．掠夺性C．暴利或串谋D．以上三个都不正确4．在我国现实经济生活中，价格欺诈行为主要有（）。

A．虚假降价 B．模糊标价C．两套价格 D．以上三个都属于5．附赠品包装的缺点是（）。

A．促销作用 B．容易造成消费者超额消费C．容易增加使用成本 D．以上三个都不正确三、简答题1．商品包装道德取向至少要体现哪几方面的要求？2．简介价格的作用。

3．举例说明再使用包装策略的优缺点。

4．举例说明什么是产品使用者定位法。

5．简述垄断价格的主要表现。

复习题（六）一、填空题1．分销渠道的起点是（），终点是（），中间环节包括各参与了商品交易活动的批发商、（）、代理商和经纪人。

2．按其特许权的形式、授权内容、方式和总部战略控制手段的不同，把特许经营可以分为（）、（）、（）等三种。

3．逆向营销渠道模式能使制造商更快地创建一个时间短、（）、（）、（）的渠道体系，使制造商的工作更加接近目标市场，更好地发挥产品的时间效用和地点效用，更好地满足目标市场的需求。

4．常用的促销手段有广告、降价、（）、返券、赠品、（）、积分积点、会员制等。

企业可根据实际情况及市场、产品等因素选择一种或多种促销手段的组合。

5．捆绑销售的形式主要有以下三种：一是（）；二是统一价出售；三是同一包装出售，产品甲和产品乙放在同一包装里出售。

二、选择题1．下列关于灰色市场说法正确的是（）。

A．灰色市场的经营活动具有较大流动性和不确定性B．灰色市场和黑市都属于不规范市场，二者都具有明显的违法性C．灰色市场即黑色市场D．上述说法都不对2．直接分销渠道的形式是（）。

A．生产者→零售商B．生产者→用户C．生产者→批发商D．上述说法都不对3．关于传销的说法，正确的是（）。

A．传销通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬B．要求被发展人员以缴纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益C．扰乱经济秩序，影响社会稳定的行为D．上述说法都不对4．商家推出“买一送一”等活动，让利消费者，属于（）。

A．广告主题问题 B．广告媒体选择时间、地点问题C．广告语含糊不清，误导消费者D．上述说法都不对5．销售人员故意回避产品的缺点，夸大产品的功效或提供所谓“优惠价”，“出无法实现的口头承诺”，这种做法主要是（）。

A．侵犯消费者的隐私权B．推销人员缺少诚信，欺骗消费者C．骚扰消费者D．上述说法都不对三、简答题1．简述分销渠道及其标准。

2．简述间接分销渠道的优点与不足。

3．简述售后服务及其意义。

4．在购买打折商品时要提防哪些购物陷阱？5．简述会员制促销存在的道德问题。

复习题（七）一、填空题1．竞争道德又称（），是指竞争关系的参与人在市场活动中所应遵循的基本准则。

2．垄断定价一般包括（）和（）两部分。

3．商业秘密是可用于商业或其他产业活动的信息，而且具有足够的（）和（），产生实际的或潜在的高于其他人的经济优势。

4．价格同盟，是指两个或两个以上的具有竞争关系的经营者，以（）、（）或其他方式，共同商定商品或服务价格，以限制市场竞争，争取超额利润所实施的垄断联合。