商业运营及管理经验解析
门店管理经验(收藏)
门店管理经验（收藏）导言门店管理是商业运营中至关重要的环节，涉及到商品的陈列、销售、顾客服务、员工管理等多个方面。
良好的门店管理不仅能够提升销售额，增加利润，还能够提升顾客的满意度和忠诚度。
本文将结合笔者的实践经验，探讨门店管理的重要性和具体方法，以供读者参考和收藏。
一、门店管理的重要性1.1提升销售额和利润良好的门店管理能够提升销售额和利润。
通过合理的产品陈列和促销活动，吸引顾客进店购物，增加销售额。
同时，有效的库存管理和成本控制，能够降低运营成本，提高利润率。
1.2提升顾客满意度和忠诚度门店管理的好坏直接影响到顾客的购物体验。
良好的门店管理能够提供舒适、安全、便利的购物环境，使顾客感到满意。
满意的顾客更可能成为回头客，增加顾客的忠诚度。
1.3提升品牌形象和知名度门店是品牌形象的重要组成部分。
良好的门店管理能够塑造良好的品牌形象，提升品牌的知名度和美誉度。
通过优秀的门店管理，企业能够树立良好的企业形象，吸引更多的顾客和合作伙伴。
二、门店管理的方法2.1商品陈列商品陈列是门店管理的重要环节。
合理的商品陈列能够吸引顾客的注意力，增加销售机会。
商品陈列应该考虑以下几个方面：-商品分类：按照商品种类和功能进行分类，方便顾客查找和购买。
-商品摆放：将畅销商品和促销商品放在显眼的位置，吸引顾客的注意力。
-商品更新：定期更新商品陈列，增加顾客的新鲜感。
2.2顾客服务顾客服务是门店管理的重要组成部分。
良好的顾客服务能够提升顾客的满意度和忠诚度。
顾客服务应该考虑以下几个方面：-服务态度：员工应该友好、热情、耐心地接待顾客，提供优质的服务。
-服务速度：员工应该尽快地响应顾客的需求，提供高效的服务。
-服务质量：员工应该具备专业的产品知识和技能，提供专业的服务。
2.3员工管理员工是门店管理的重要资源。
良好的员工管理能够提升员工的工作效率和满意度。
员工管理应该考虑以下几个方面：-员工招聘：选择合适的员工，具备相关的工作经验和技能。
商业运营经验
商业运营经验商业运营经验是指在商业领域中积累的管理和运营方面的经验。
以下是我个人在商业运营方面积累的经验，总结为以下几点：第一，市场调研和分析的重要性。
在商业运营中，了解市场和竞争对手是至关重要的。
我会定期进行市场调研，了解消费者需求的变化和趋势，以及竞争对手的产品和策略。
根据调研结果，我会不断调整和优化产品和服务，以满足市场需求。
第二，制定明确的目标和计划。
在商业运营中，制定明确的目标和计划是取得成功的关键。
我会根据公司的整体发展战略和市场状况，制定相应的目标和计划，并与团队进行共享和协调。
通过设定明确的目标和计划，可以使整个团队的工作更加有方向性和效率。
第三，高效的团队管理和激励。
作为一名商业运营经理，团队的管理和激励是非常重要的。
我会通过有效的沟通和协作，建立积极的工作氛围，并激励团队成员充分发挥自己的潜力和能力。
此外，我也注重团队成员的培养和发展，以提高整个团队的绩效和能力。
第四，数据分析和决策支持。
商业运营离不开数据的分析和决策支持。
我会利用各种数据分析工具和方法，收集和分析关键数据，为决策提供支持。
通过数据分析，我可以深入了解市场情况和趋势，发现问题和优化机会，并根据数据结果做出相应的决策。
第五，持续学习和创新。
商业运营需要不断学习和创新才能保持竞争力。
我会持续关注行业动态和最新技术，通过阅读书籍和参加培训来扩展自己的知识和技能。
同时，我也鼓励团队成员积极学习和创新，鼓励他们提出新的想法和解决方案。
以上是我在商业运营中的一些经验总结。
商业运营是一个复杂而具有挑战性的领域，但只要我们保持学习和创新的态度，并且善于分析和解决问题，相信一定能够取得良好的运营成果。
商业资产运营模式分析
商业资产运营模式分析说到商业资产运营，最近总有房地产的朋友咨询，如何对商业资产进⾏运营模式设计，才能实现资产的有效利⽤，并且保证企业的税负最优。
本⼈通过对以往的⼯作经验进⾏分析总结，整理出以下⼏种模式，供有商业资产的房地产企业参考。
设计商业资产运营模式主要考虑两⽅⾯因素，⼀是资产的归属是否与运营相统⼀，⼆是租赁是否与商业运营相统⼀。
按照上述两个标准，可以将商业资产的运营设计为⼆种⽅案五种模式：⼀种是房地产企业⾃⼰运营，采⽤“纯租赁模式”或“租赁+运营模式”；⼀种是成⽴独⽴的商管公司运营，采⽤“重资产运营模式”或“轻资产运营模式之转租+运营模式”或“轻资产运营模式之纯商管模式”。
这个⼏种运营模式的特点如下:运营模式模式特点房产公司运营纯租赁模式资产在地产公司，地产公司将资产租给业主，不提供运营管理。
租赁+运营模式资产在地产公司，地产公司与业主签订租赁合同和运营管理合同。
商管公司运营重资产运营模式房产公司将商业地产转给商管公司，资产和运营统⼀在商管公司轻资产运营模式之转租+运营模式资产在地产公司，以租赁形式将资产管理权转移⾄商管公司，商管公司履⾏转租和运营职能。
轻资产运营模式之纯商管模式资产在地产公司，地产公司将资产租给业主，与商管公司签订委托管理合同。
⼀、房产公司运营（⼀）“纯租赁模式”此种运营模式下，房产公司仅提供房屋的租赁服务，与商户签订房屋租赁合同，收取租⾦，不进⾏运营管理服务，1、资产出租涉及的税费：（1）增值税：出租商业房产为2016年5⽉1⽇后取得的⼀般计税税率为9%，简易计税税率5%；出租商业地产为2016年4⽉30⽇前取得的，税率为5％。
（2）附加税：12%；（3）房产税：12%；（4）印花税：0.1%;（5）企业所得税：25%.2、发票开具:如果商业房产为2016年5⽉1⽇后取得的，房产公司应该向商户开具9%的不动产租赁増值税专⽤发票，如果商业地产为2016年4⽉30⽇前取得的，房产公司应向商户开具5％的不动产租赁增值税专⽤发票@所有⼈，本周有⼀条热门消息，马上点击阅读↓刚刚，消费税法征求意见稿正式公布！刚刚，消费税法征求意见稿正式公布！这些项⽬都要加税了！这些项⽬都要加税了！（⼆）“租赁+运营模式”此种运营模式下，房产公司不仅提供房屋的租赁服务，同时提供运营管理服务。
西式快餐行业经验思路和运营模式
广告宣传费800
原材料费用77700
其它费用1000
总计96000
其中：每月利润=每月营业额—每月营运成本—管理成本—税金
=192000 — 96000 — 5760 — 10560=79680
每年利润=每月利润X 12=79680 X 12=956160
（以上营运预算分析以中国中等发达地区地级城市快餐店实际营运数据为依据，随区域的不同，面积的变化，投资和利润也会有相应地提高。）
（1）肯德基12家
（2）麦当劳1家
（3）德克士8家
*营业额
(附表)
第一家30万元/日，900万元/月，饮食占市场比例60%；
第二家8万元/日，240万元/月，14%；
*营业费用
*店铺面积平方米
*店铺租金：￥/天.米、￥/月、￥/年；
西式快餐行业运营
1前言
本策划案选择国际商贸运作中的特许经营方式，从筹划一个西式快餐店入手，将西式快餐业中的运营模式和先进的管理技术介绍给中国的饮食业。通过与当地的文化融合，利用特许经营模式的特有优势，为国内的饮食业提供一种快速成长的经营思路和运营模式。
2市场调查及需求预测
2.1此次调查的目的是为确立是否在成都市场开辟西式快餐店提供依据。
2.2需求预测分析：
据市调数据，本市区人口约300万，西式快餐的消费者主要集中在12—35岁的年龄段间，这一年龄段人口约占总人口的38%。另从收水平方面考虑，多次消费西式快餐的消费者收一般在1000元/月以上，占总人口约27%，约80万人。
成都是个商业城市，人们喜好新奇，人均消费水平较高，其中饮食消费占居民总消费较大比重。今年来，国家宏观经济调控政策已初见成效，大大刺激了人们的消费欲望，同时国家维持稳定的物价政策，中国经济现已步入复苏阶段。们的实际收有所上升，这为麦香客进入中国成都市场提供了良好的经济环境。加上成都是一个教育文化程度较高的城市，较易接受新的消费方式。
商业运营管理基本知识要点
商业运营管理基本知识要点商业运营管理是指对企业资源进行合理配置和运用，以实现企业经营目标的管理活动。
它是商业运作的核心部分，对企业的发展起到关键性作用。
以下是商业运营管理的基本知识要点。
一、营销策略1.市场定位：确定企业的目标市场，并建立与之匹配的产品定位。
2.目标客户：明确企业的目标客户是谁，了解他们的需求和偏好，从而提供有针对性的产品和服务。
3.产品策略：确定产品的特征、功能、售价等，以满足目标客户的需求。
4.价格策略：确定产品的定价方式，平衡成本和利润之间的关系，同时考虑市场竞争和目标客户的支付能力。
5.促销策略：通过广告、促销活动等方式，提高产品的知名度和销量。
6.分销策略：选择适合的渠道和方式进行产品分销，确保产品能够迅速到达目标客户。
二、供应链管理1.供应链管理的目标：通过优化供应链的各个环节，实现企业提高效率、降低成本、提供更快速响应的目标。
2.供应链设计：确定供应链的结构和布局，以实现原材料、生产、配送等环节的协调。
3.供应链协同：不同环节之间的合作，包括与供应商、生产部门、物流公司等的实时协调。
4.库存管理：根据需求预测和供应能力，合理规划和控制库存水平，避免库存过高或过低的问题。
5.运输和物流管理：选择合适的运输方式和物流服务商，确保货物能够按时安全到达目的地。
6.信息系统支持：建立有效的信息系统，实时掌握供应链各环节的数据和情况，以便及时调整和优化供应链。
三、质量管理1.质量目标：确定产品的质量标准和目标，建立质量控制体系，以保证产品质量符合客户需求。
2.质量评估：通过产品检验、测试等方式，评估产品的质量水平，及时发现和解决质量问题。
3.质量改进：持续改进产品和流程，减少质量缺陷，提高产品质量水平。
4.供应商管理：与供应商建立长期稳定的合作关系，监督供应商的质量管理和产品质量。
5.客户满意度：通过调研和反馈机制，了解客户对产品质量的满意程度，及时采取措施提升客户满意度。
四、人力资源管理1.人才招聘：制定合适的招聘计划，通过广告、猎头、招聘网站等方式吸引和筛选合适的人才。
商业运营管理服务怎么做
商业运营管理服务怎么做商业运营管理服务是指为企业提供全面的管理咨询和服务，帮助企业优化运营流程，提高运营效率，实现可持续发展。
本文将介绍商业运营管理服务的关键步骤和实施方法。
1.分析企业现状和目标在提供商业运营管理服务之前，首先需要了解企业的现状和目标。
通过对企业的内外部环境进行分析，包括市场竞争、供应链、产品特点等方面的分析，了解企业面临的挑战和机会。
同时，明确企业的运营目标，确定想要达到的结果。
2.设定关键绩效指标为了评估运营管理服务的效果，需要设定一些关键绩效指标。
这些指标可以包括生产效率、成本控制、产品质量、客户满意度等方面的指标。
通过定期对这些指标进行监测和评估，可以及时发现问题，并采取相应的措施进行改进。
3.优化流程和资源配置在分析企业现状和目标的基础上，可以开始优化企业的运营流程和资源配置。
这包括确定合理的生产计划，优化供应链管理，优化人力资源调配等。
通过合理的资源配置和流程优化，可以提高生产效率，降低运营成本，提升产品质量。
4.引进信息化系统信息化系统在商业运营管理中扮演着重要的角色。
通过引进适用的信息化系统,可以实现对企业运营情况的实时监控和分析。
这些系统可以包括企业资源计划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系统和客户关系管理（CRM）系统等。
这些系统可以帮助企业更好地管理供应链、订单流程、库存和客户关系，提高运营效率和管理水平。
5.建立绩效管理体系绩效管理是商业运营管理的重要组成部分。
通过建立科学的绩效管理体系，可以对企业的运营绩效进行定期评估和改进。
这个体系包括设定绩效目标、制定绩效指标、进行定期绩效评估和开展绩效改进等环节。
绩效管理的基本原则是目标明确、量化评估和持续改进。
6.培训和培养人员商业运营管理服务离不开具备相关知识和技能的人员。
因此，进行培训和培养人员是至关重要的一环。
通过培训，提高员工的专业素质和综合能力，使他们更好地适应企业的运营管理需求。
此外，还可以建立知识分享和经验交流机制，促进员工之间的学习和成长。
商业运营管理手册
商业运营管理手册第一部分：商业运营与管理第一章商业运管公司筹备与计划（招商准备实施阶段）第一节前期商业运营管理的核心和物业服务设计方案针对商业项目(案名暂定)前期的运营管理工作极为重要，从准备阶段开始，由专业的物业管理人员凭借丰富的使用、管理物业的经验，站在业主和使用者的角度和立场，对整个项目日后的各种使用方案进行全面的确认、提出意见，并开展一些必须在这一时期进行的运营管理前期工作。
这样可以使业主方的投资达到预期的效果，节约不必要的开支，使不适应日后使用、管理的因素及时得到整改，为日后的管理工作打下良好的基础。
一、封顶前后、设备安装工程阶段根据以往的运作经验，任何一个新建项目由于设计和施工等种种客观因素，将会给项目日后的管理运行过程带来许多不利因素，例如：能源消耗的计量问题、施工质量造成设备设施不能充分发挥系统应有功能的问题，诸如这些问题在项目装修及系统设备安装阶段如能得到及时纠正，则会大大减少对使用人的影响。
因此,在此阶段公司将派出具有丰富经验的土建、电气、空调、给排水等几名专业工程师组成的前期物业管理小组深入工地。
主要进行以下工作：1、确认物业的可行性研究，各专业设计图纸，对不适应日后使用、管理、维护的因素向发展商提出报告及改善建议。
2、监督施工质量，了解隐蔽工程情况，防止施工单位粗制滥造，维护业主方的利益。
3、协助业主方办理市政、供电、热力、交通、供水等方面的有关手续，并建立有关档案，为日后管理打下基础。
4、制定商业ABC各类管理性文件；5、协助业主方收集、整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。
6、协助业主方收集、保存、管理各类定货备品、备件，防止流失造成损失。
7、调查、确认整个物业使用材料、设备详细情况，编制清册和备品、备件准备计划。
8、协助业主方制定施工期间的保卫方案，适时介入成品保护工作。
9、组织专业人员参加设备系统的调试工作，使所有设备系统完全达到设计要求和应有的定货功能。
二、接管验收和物业管理的前期准备阶段1.参加商业ABC各设备系统的调试，进行楼宇及设备的全面验收，建立详细的交接档案；2.根据设备交验情况，建立缺陷档案，协助甲方督促施工整改。
商业运营管理八大基本知识要点
五、推行CEM管理，建立与租户的互动合作 （一）租户是最佳信息来源 租户更加了解市场的趋势和动态 知道这一年会流行什么，知道什么企业是他们最厉害的竞争对手；所以他们会给我们提供很多市场趋势和动态上的参考。 包括租户是怎样经营的，毛利是多少、纯利是多少；租户的运营成本不一样，可以承受的租金也是不一样的 需要了解租户，了解他们在怎样经营自己的生意。 需要认识他们的经营模式
制服整齐，仪容清洁 紧守岗位，纪律严明 保持笑容，以礼待人 主动招呼，见人问好 客气友善，乐于助人
增值服务
最高境界：企业文化与服务文化相溶合搞好商业运营管理
企业文化 企业文化是提升企业核心竞争力的内在因素
企业文化是提升企业核心竞争力的重要源泉
不受欢迎Unpopular 不相容而来的混乱与脱序(Chaos and disorder) 不自然的环境 相似度/无聊感 独占行为所造成商品过于昂贵 对传统社交型态的破坏等
（二）顾客满意度要素
资料来源：《销售与市场》2007年8月下旬，供文：GCCRM
最满意的体验要素排名（降序）
道歉，道歉，再道歉 尽快采取行动 表示同情 提供补偿 跟踪服务
理念：客户服务人员的工作就是使客户重新回到满意的状态。不听从客户意见、缺乏沟通，不尊重客户都会为服务补偿设置障碍。
服务补偿过程有五个代表性的阶段
执行服务补救策略
平静愤怒顾客的技巧一览表
客服宣言
新鸿基客服宣言
耐心聆听，目光接触 身体前倾，态度诚恳 指示方向，需用手掌 接听电话，三声之内 易地而处，感同身受
（二）年度推广主要内容 确定年度需求变化时间 ——工作是根据市场的需求变化来做的 制定阶段性的目标 ——按需求曲线 ——按照季度划分阶段 制定阶段性的推广工作主题内容 把几个阶段分出等级 把工作重点分出主次 分出重量级及轻量级 分出时间的控制比例 分出密度的控制比例
商管运营方案
商管运营方案一、概述商管运营方案是一种综合性的管理策略，旨在提供企业或组织在商业运营方面的准确指导。
本文将为您介绍一个商管运营方案的基本框架，并提供一些实践经验和建议。
二、目标与策略1. 目标确定：商管运营方案的首要任务是明确企业或组织的运营目标。
这些目标应该具体、可衡量，以便日后评估运营的绩效。
2. 策略制定：在明确目标的基础上，制定相应的策略以实现目标。
策略可以包括市场营销策略、供应链管理策略等，需要根据具体情况进行调整。
三、市场营销策略1. 目标市场确定：分析目标市场的特点和潜在客户的需求，确定企业或组织的目标市场。
2. 品牌建设：建立良好的品牌形象，提高品牌知名度和产品或服务的认可度。
3. 定价策略：根据产品或服务的成本、竞争对手价格和目标市场需求，制定合适的定价策略。
4. 渠道选择：选择合适的销售渠道，确保产品或服务能够迅速有效地传达给目标市场。
四、供应链管理策略1. 供应商管理：选择可靠的供应商，建立长期合作关系，并确保供应链的可持续发展。
2. 库存管理：根据销售预测和订单量，合理控制库存，避免库存积压或缺货。
3. 物流优化：优化物流流程，提高物流效率，减少物流成本。
4. 质量管理：确保供应链上的产品或服务质量，建立质量管理体系，并与供应商共同提高产品或服务质量。
五、人力资源管理策略1. 人才招聘：根据企业或组织的需求，招聘合适的人才，确保人力资源的匹配度。
2. 培训与发展：提供员工培训和发展机会，提高员工的技能和绩效。
3. 绩效管理：建立有效的绩效考核体系，激励员工的工作热情和创造力。
4. 内部沟通：建立良好的内部沟通机制，促进员工之间和部门之间的信息流动。
六、财务管理策略1. 预算与成本控制：制定财务预算，并实施有效的成本控制措施，确保企业或组织的财务稳定和盈利能力。
2. 资金管理：合理规划和分配资金，确保资金的有效利用和流动性。
3. 风险管理：识别和评估潜在风险，建立风险管理策略，降低风险对企业或组织的影响。
卖场运营主要工作
卖场运营主要工作
卖场运营的主要工作包括但不限于以下几个方面：
1. 商品管理：负责商品的采购、陈列、库存管理和销售分析。
需要根据市场需求和销售数据，合理采购商品，确保商品种类丰富、供应充足。
同时，通过合理的陈列和促销活动，提高商品的曝光率和销售量。
2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括接待顾客、解答疑问、处理投诉等。
要确保顾客在卖场有良好的购物体验，提高顾客满意度和忠诚度。
3. 卖场布局与陈列：设计和优化卖场的布局，合理安排货架、通道和促销区域，以提高顾客的购物便利性和舒适度。
同时，通过有吸引力的陈列方式，展示商品的特点和优势，吸引顾客购买。
4. 员工管理：负责招聘、培训和管理卖场员工。
要确保员工具备良好的产品知识和销售技巧，能够为顾客提供专业的服务。
5. 营销活动策划：制定并执行卖场的促销活动、会员制度和市场推广策略，以提高卖场的知名度和销售额。
6. 数据分析与决策：收集和分析销售数据、顾客反馈等信息，以便及时发现问题并做出调整。
根据数据分析结果，制定合理的业务策略和计划。
7. 安全与卫生管理：确保卖场的安全和卫生，包括设施设备的维护、消防安全、商品质量检查等。
要建立相关的管理制度和应急预案，保障顾客和员工的人身安全。
8. 合作伙伴关系维护：与供应商建立良好的合作关系，确保商品供应的稳定性和优惠政策的获取。
同时，与其他相关企业或机构进行合作，共同开展营销活动或业务拓展。
以上是卖场运营的主要工作内容，不同的卖场可能会根据自身特点和规模，对工作内容进行适当的调整和补充。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。
为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。
二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。
一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。
各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。
三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。
在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。
四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。
通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。
五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。
商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。
六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。
通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。
七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。
只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。
希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。
购物中心运营管理的核心
购物中心的运营管理的三大核心购物中心的运营决定项目最后的成败，只有将运营环节打通，以消费者需求为导向，合理规划及优化业态组合，并让租户最终受益，才能让商业开发的价值最终得到体现。
成功商业运营管理的核心要素主要有三点：1. 合理规划招商业态，从源头上为成功运营做好保障;2. 让商家赚钱，从而换来极高的租金收缴;3. 对业态及商家进行持续性的提升与调整，最终与周边客户的需求对路。
本文将就以上三点进行深度解析：01抓源头合理规划招商业态对不同的业态进行有效合理的划分与组合，是后续商业运营的基础和源头。
而合理规划招商业态，需把握好三大要点：1. 明确主动规划商业业态，将设计前置商业设计与商业规划密不可分，业态规划对建筑设计提出了设计要求，而建筑设计是对业态规划的兑现和细化。
如果能主动规划业态，提前了解不同商家的租赁条件，尤其是主力店的物业要求，比如充分考虑主力店所处的位置、所占的面积、所需要的停车位和货运通道等这些对商业建筑设计将产生重要影响的因素，就能在商业设计时做到心中有数，避免或减少后期的工程改造。
而在各业态的租赁条件中，面积、层高、承重、给排水、供电是几个比较重要的因素。
另外，在合理尊重主力店对建筑需求的同时，必须以项目整体的商业效益为出发点，进行商业规划设计，形成完整的招商生态链。
2. 合理规划业态配比，打造业态产业链不同商业业态的配置与组合是商业运营的核心，合理规划业态配比主要考虑两大要点：①合理规划主力店与次主力店配比，充分发挥带动力从租金回报上分析，主力店或次主力店对整个商业项目的租金贡献其实很低，但主力店的品牌号召力和集客能力强，能吸引到充足的人流，带动零售散户进驻，同时有利于出租方在跟众多零售散户的谈判中取得主动权，而商业项目租金贡献最终就得益于这些零售散户。
但主力店的比例也不宜过大，否则会影响整个商业的租金回报率。
万达广场的百货、餐饮、电影城、超市、卡拉OK、电子游戏等主力店和次主力店的比重一般占50%以上。
商业运营管理公司运营方案
即前期通过销售环节捆绑合同或协议，基本实现项目统一 招商管理，包括统一业态控制，统一品牌审核，以及统一 租约等管理内容。
即统一策划全年的系列营销策划活动，营造气氛吸引客流， 举办大量的有文化内涵并特聚人气的活动，使商场成为传播 文化资讯的平台
招商职能
1、项目业主商铺招租、转让、经营者的转租等； 2、项目开业后的补位招商； 3、商家的储备工作； 4、对入驻商家进行评估工作；
销售职能
1、协助商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所处 区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率；
2、提供营销专业培训和知识讲座，提高商家的市场竞争力，保 持营业收入稳定提升；
短期目标 培育商业氛围，加快商业物业销售进度， 推进住宅物业成功开发。
经营范围
主营：
商业经营管理服务、商业项目策划、商业 企业开店指导、商业营销策划推广、商业 代理招商、物业租售代理、各类广告设计 等。
兼营：
烟酒百货、文化用品、办公用品等
主要职能
1、市场 2、招商 3、销售 4、管理
市场职能
1、项目商家经营情况审核； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护； 5、项目营销推广和商业活动的策划组织和执行；
3、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整 经营业态和策略；
4、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备实 力的业主或经营者“嫁接”和导入新的商业理念和模式；
管理职能
运营管理 物业管理
万科的商业运营管理岗位
万科的商业运营管理岗位简介商业运营管理岗位是万科集团的一个重要职位，该岗位负责管理和运营万科商业项目。
商业项目是万科集团在房地产开发的基础上，发展起来的一个重要业务板块，涵盖了商业地产、商圈开发、商业综合体等领域。
商业运营管理岗位是保证商业项目顺利运营的关键岗位之一，负责制定和实施商业运营策略，提升商业项目的盈利能力和市场竞争力。
岗位职责1.商业运营策略制定：商业运营管理岗位负责与上级领导一起制定商业运营策略，确定商业项目的业务方向、发展目标和运营模式。
岗位需要基于市场情况、竞争对手的分析进行决策，确保商业项目的运营策略与市场需求相匹配。
2.商业租户管理：商业运营管理岗位需要负责商业租户的招商、评估和管理工作。
岗位需要与租户进行合作谈判，确保租户合同的签订，监督和评估租户运营情况，与租户共同解决问题，提升租户经营水平和租户满意度。
3.商业项目运营管理：商业运营管理岗位需要负责商业项目的日常运营管理工作。
岗位需要进行商业项目的人员管理、财务管理、市场推广和品牌建设等工作，确保商业项目能够按照商业运营策略的要求顺利运营。
4.商业销售推广：商业运营管理岗位需要负责商业项目的销售推广工作。
岗位需要制定销售计划和促销活动，与市场部门合作，提高商业项目的客流量和销售额。
岗位还需要与商业租户合作，进行联合促销活动，增加商业项目的知名度和影响力。
5.客户关系管理：商业运营管理岗位需要负责商业项目的客户关系管理工作。
岗位需要与商业租户和消费者保持良好的沟通和合作关系，解决客户问题，提升客户满意度。
岗位还需要分析客户需求，进行市场调研，及时调整商业运营策略，满足客户需求。
岗位要求1.教育背景：商业运营管理岗位通常要求本科及以上学历，主要学习商务管理、市场营销、房地产等相关专业。
2.经验要求：商业运营管理岗位通常要求具有相关行业的工作经验，熟悉商业地产、商业运营和市场推广等方面的知识和技能。
3.技能要求：商业运营管理岗位需要具备良好的沟通能力、谈判能力和团队合作能力。
商业物业的管理与运营
商业物业的管理与运营随着经济的飞速发展，商业物业如雨后春笋般涌现，成为了城市建设中不可或缺的一部分。
商业物业的管理与运营对于一个城市的商业发展和经济繁荣具有重要的意义。
如何有效地管理和运营商业物业，成为了业主和物业管理公司共同关注的问题。
本文将从商业物业的特点、管理与运营的重要性以及有效的管理与运营策略等方面进行探讨。
一、商业物业的特点商业物业指的是以商业为主要功能的建筑物或土地，包括商场、写字楼、酒店、餐饮等商业用途的房地产。
商业物业与住宅物业相比，具有以下几个特点：1. 高人流量：商业物业通常位于城市中心繁华的商业区，拥有较高的人流量和车流量，是消费者购物、娱乐和办公的首选地点。
2. 高频度的交易：商业物业涉及到商业租赁和销售业务，具有高频度的交易特点，要求物业管理和运营高度专业化和精细化。
3. 多元化业态：商业物业往往包括多个业态，如零售、餐饮、娱乐等，涉及多方合作和协调问题。
4. 高度竞争：商业物业市场竞争激烈，涉及到品牌、服务、定位等多方面的竞争，要求物业管理和运营具有一定的市场敏感度和策略眼光。
二、商业物业管理与运营的重要性商业物业管理与运营的好坏直接关系到物业的价值和商业的经营效益，是商业物业经营成功与否的关键。
它的重要性主要体现在以下几个方面：1. 保证商业运营顺利进行：良好的物业管理与运营可以保证商业租户的正常经营，确保商业运营的顺利进行，从而从根本上保障商业物业的价值。
2. 提升商业物业的价值：通过精细化管理和差异化运营，可以提升商业物业的竞争力和吸引力，提高物业的价值，实现资产的增值。
3. 提高商业租金收益：通过优化商业物业的管理和运营，可以提高商业租金收益，增加物业的经济效益。
4. 营造有利于商业发展的环境：良好的物业管理与运营可以为商业发展创造良好的环境和氛围，有利于商户的经营和消费者的体验。
5. 塑造商业物业品牌形象：良好的物业管理与运营可以树立商业物业的品牌形象，提高商业物业在市场上的知名度和美誉度。
商业运营管理公司的概念
商业运营管理公司的概念简介商业运营管理公司是一种专门为企业提供综合性运营管理服务的机构。
它通过与企业合作，帮助企业增强运营效率、降低成本、提升竞争力，实现可持续发展。
本文将介绍商业运营管理公司的概念、作用和优势。
概念商业运营管理公司是一种外包服务供应商，致力于为企业提供全面的运营管理支持。
它将企业的运营管理职能与业务战略相结合，通过专业知识和技术工具，为企业提供定制化的管理解决方案。
商业运营管理公司通常由一群经验丰富、专业素养高的管理人员组成，他们具有广泛的行业知识和运营管理经验。
作用商业运营管理公司的作用主要体现在以下几个方面：1. 提供专业化的运营管理支持商业运营管理公司拥有专业的运营管理知识和技术工具，能够帮助企业建立高效的运营管理流程、优化资源配置，提高生产效率和质量控制。
它们还能够帮助企业建立完善的管理制度和流程，提供专业的人员培训和组织发展咨询，提升企业的管理水平和竞争力。
2. 降低企业成本商业运营管理公司通过规范化管理和提高效率，能够有效降低企业的运营成本。
它们通过深入了解企业的运营情况，分析潜在的成本风险和改善空间，并提供相应的解决方案。
商业运营管理公司还可以利用其规模经济优势，通过集中采购和资源整合，降低企业的采购成本和运营成本。
3. 提升企业竞争力商业运营管理公司的专业知识和经验可以帮助企业优化运营流程，提高生产效率和质量控制，从而提升企业的竞争力。
它们可以通过运用先进的技术和管理方法，帮助企业实现数字化转型和智能化生产，提高企业的创新能力和市场响应速度。
商业运营管理公司还能够通过提供市场调研和竞争情报，帮助企业了解市场动态和竞争对手，制定更有效的商业战略。
优势商业运营管理公司相比传统管理方式有以下几个优势：1. 专业化服务商业运营管理公司拥有专业的运营管理知识和经验，能够根据企业的实际情况量身定制管理方案，提供针对性的服务和解决方案。
与传统管理方式相比，商业运营管理公司能够更加高效地利用资源，提高工作效率和质量。
商业运营管理方案
商业运营管理方案商业运营管理方案是指为了更好地实现企业运营管理目标而制定的一系列策略、计划和措施。
商业运营管理方案不仅涉及到企业内部的经营管理，还包含了市场营销、产品策划、人力资源管理等方面的内容。
分析商业运营管理的重要性在当前市场竞争日益激烈的情况下，企业如何更好地管理自己的运营和经营，提高自身的竞争力，成为各行业企业不断思考和探索的问题。
因此，商业运营管理方案的制定变得尤为重要。
商业运营管理方案可以帮助企业有针对性地制定成长计划和发展策略，加快企业的发展速度，进一步拉开与其他企业的差距。
同时，商业运营管理方案的制定还可以帮助企业提高管理效率，加强内部管理，降低管理成本，提高企业的综合实力。
更重要的是，商业运营管理方案还可以使企业更好地适应市场变化和社会需求，灵活处理各种问题，更好地保持市场竞争优势。
商业运营管理方案的具体内容市场营销市场营销是企业茁壮成长的基础。
一个好的市场营销策略可以使企业提高自身的知名度，增加市场份额、提高销售额。
因此，在商业运营管理方案的制定中，市场营销领域的内容非常重要。
具体措施包括：•市场调研：对目标市场进行实地考察，深入了解目标市场的动态、消费者需求、竞争力等，从而有针对性地制定产品营销计划和策略。
•品牌策划：通过精心打造符合消费者需求的品牌形象，培养客户对品牌的信赖度和忠诚度。
•渠道建设：通过构建强大的渠道体系，加强企业和渠道商的合作关系，提升销售渠道的效率。
•营销推广：通过各种渠道和方式，对自己的产品进行推广，使更多的潜在客户了解到企业产品，并提高其购买的意愿。
产品策划产品策划是企业实现商业运营管理目标的核心。
一个好的产品策划可以使企业在市场中获得更多消费者的认可和信赖，因此，在商业运营管理方案的制定中，产品策划方面的内容也很重要。
具体措施包括：•产品研发：根据市场需求和消费者反馈，积极开发符合市场需求的新产品，不断完善自己的产品线。
•产品定位：根据市场需求和竞争对手情况，明确自己的产品定位和特点，确保自己的产品有市场竞争力。
购物中心商业运营管理面试
购物中心商业运营管理面试1. 引言购物中心是当今社会中商业活动的核心，其运营管理的质量直接影响着购物中心的经营业绩和顾客满意度。
购物中心商业运营管理岗位是一个关键的职位，需要具备一定的专业知识和相关技能。
在进行购物中心商业运营管理面试时，有一些重要的问题和考察点需要关注。
本文将介绍一些常见的购物中心商业运营管理面试问题，并提供一些问题的参考答案，帮助面试官更好地了解候选人的能力和适应性。
2. 面试问题以下是一些常见的购物中心商业运营管理面试问题：2.1. 请介绍一下你对购物中心商业运营管理的理解和经验。
这个问题旨在了解候选人的专业知识和实践经验。
合格的候选人应该能够清楚地解释购物中心商业运营管理的基本概念和原则，并举例说明他们在实践中的应用。
2.2. 如何进行购物中心租赁管理？这个问题考察候选人在购物中心租赁管理方面的知识和能力。
合格的候选人应该能够解释购物中心租赁管理的基本流程，包括租户选择、租约谈判、租金管理等，并说明如何平衡购物中心的利益和租户的需求。
2.3. 如何提高购物中心的客流量和顾客满意度？这个问题旨在考察候选人在吸引顾客和提高购物中心业绩方面的能力。
合格的候选人应该能够提出有效的营销策略和措施，如举办特殊活动、增加购物中心的娱乐设施等，并解释如何通过这些策略提高客流量和顾客满意度。
2.4. 请说明在购物中心管理过程中可能会遇到的挑战，并提供解决方案。
这个问题可以帮助面试官了解候选人处理问题和解决挑战的能力。
合格的候选人应该能够列举一些常见的挑战，如租户与购物中心之间的冲突、竞争对手的崛起等，并提供相应的解决方案。
3. 答案示例以下是针对上述问题的一些参考答案：3.1. 请介绍一下你对购物中心商业运营管理的理解和经验。
购物中心商业运营管理是一门将商业理论与实际操作相结合的学科，包括租赁管理、营销推广、客户服务和运营策略等方面。
我在购物中心管理公司工作过两年，负责租赁管理和顾客满意度调研。
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资料来源：AT Kearney修改版
3
回顾与前瞻
1）中国及俄罗斯 一线城市零售业饱和，机会较少 2）越南、阿联酋今后有更多城市提供机会 3）拉脱维亚、沙特阿拉伯、菲律宾、马来西亚 4）未来看好孟加拉，可能是第2个越南
年轻打工者有钱一族
1）高收入
2）渴望消费
3）缺乏时间，来意为速度、选择、便利消费
中国走势
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（二）了解租户究竟能赚多少钱
案例： 有第四家眼镜店想进入太 古城中心，但已有三家眼镜店 了且都很赚钱，经分析后，拒 绝了第四家店，无论他给多少 租金。其实很多结论是从客户 那里了解到的，如第四家进入 后可能四家都会亏本。
最佳的信息来源包括消费者的资料都是从租户而来
从租户那里可以了解到什 么类型的顾客在买东西， 是什么年龄段的人，处于 什么收入水平，是男性还 是女性。
经营者价值策划
投资者价值策划
发展商价值策划
资料来源：《商业地产》董金社著
2
二、全球零售业发展趋势
按A.T. Kearney 科尔尼分析，3大影响进市新市场的成败因素：
1）度量机会之窗 2）理解消费者情况 3）知道何时、如何进入二三线城市
2007年全球零售发展指数前4名国家
2007年排名 权重（%） 1. 印度 2. 俄罗斯 3.中国 4.越南 国家风险 25% 67 62 75 57 市场吸引力 25% 42 52 46 34 市场饱和度 30% 80 53 46 76 时间压力 20% 74 90 84 59 得分 100% 92 89 86 74
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（三）把握主要巡场要点（27点）
1. 店铺橱窗、布置、玻璃的透光率（不小于70%）、货柜、货架陈列、内部销售空间、
灯光、色彩的设计搭配、收银台摆放整齐，包括临租、花车。
2. 所有过期通告、宣传要在时效内及时更换。
3. 关注客流量、顾客年龄、前来购物的是什么类型（如家庭、情侣、朋友）,与店员保持
消费生级
d
消费电子 家用电器 个人护理 护肤品和化妆品 家居装满 服装鞋帽 保健和营养品 家庭用品 设计师作品和奢侈品 食品饮料
20 22 23 26 27 30 29 32 29 33 31 30 60% 70%
消费降级
13 17 18 22 22 22 25 26
30%
40%
50%
80%
90%
100%
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（四）租户是最有效的品牌推广渠道
管理中注重的三个词汇
我们对租户这样做，租户就会 对业主增加信心，租户会知道 业主是很关心自己的，并且业 主有热情不断地改进商场的服 一起分享公司理念 业主如对商业很了解，知道做什么好、什么不好，或 什么事情做得还不够，租户就会对业主增加信心
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（三）与租户保持良好关系是最好的沟通途径
作为业主必须懂得零售 如果某一段时间某个租户的生意不好，我们需要找 他们进行沟通，了解他们的问题出在哪里。
业主参与很重要
租户装修时，我们要知道他们究竟要怎么装修？太古不 一定每次收取的租金都是最高的，他们会留一些空间给 租户，但是也会要求他们重新装修店铺，租户的更新就 是商场的更新；他们不改变，商场就会成为旧商场。在 此过程中，租户如何装修、如何摆放橱窗，业主都一定 要参与；同时租户还会建议业主要不要做一些必要的改 变等。
（一）经营与客服
企业文化是企业的灵魂，关乎企业的兴旺，不断的促进企业文化创新，
进行思想观念和行为方式的彻底变革，上下一心，成为企业所推崇的 新型管理方式。
发展良好的客户服务习惯。 要学会通过服务来推销自己。 培训与考核员工，奖罚分明，多利用网上服务，考察你的顾客。 团队建设，理解租户的需要与不同层面的满意度，使他们动情、在商
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四、购物中心培育期应注意问题
（三）推广 – 争取天天有活动，尤其是在节假日或长假期内。 – 要大气、雅气，高品位不庸俗。 – 要能做到“小钱办大事”，让客户感觉到我们实在用心做事，给零售 商信心。 – 搞大型活动的时候一定要注意安全，控制群众的情绪，进出要分流， 所有活动要达到和谐社会和睦邻社区，在商言商，但要有社会责任。 对公益的事情要支持，但不降低出场的品味与档次。 – 所有演示的工具道具都在晚上搭建，不能占用正常营业时间。 – 要善于包装自己，利用传媒与公关手段去促销。 – 在商场内适当的空间增设一些小景观、小摆设，能让顾客拍照留念。 让来到这里的顾客留下永久的怀念，这是其他大卖场和我们不能攀比 的。
对传统社交型态的破坏等
资料来源：《购物中心承租组合管理》 游舜德著 台湾詹氏书局
8
（二）顾客满意度要素
最满意的体验要素排名（降序）
1. 付款方式 2. 产品种类多 3. 产品分类细 4. 地理位置 5. 品牌形象 6. 购物车 7. 产品质量 8. 容易捞到期望买到的产品 9. 货架干净 10. 促销活动醒目 11. 店内装饰和整洁度 12. 店面布局和指向 13. 店面外观
东京涩谷 寻宝探险之喜
巴黎 去周末市集寻宝
摩洛哥
圣巴特岛
买巴黎名家作品
秀侃价好身手
资料来源:
美国福布斯杂志
6
世界十大著名步行街
第1：美国纽约第五大道 第2：法国巴黎香榭丽舍大街 第3：英国伦敦牛津街
第4：日本东京都新宿大街
第5：韩国首尔市明洞大街
第6：新加坡乌节路 第7：德国柏林库达姆大街 第8：奥地利维也纳克恩顿大街
1
一、商业地产纵向价值链
消费便利性（如班车、网卡购物） 消费者价值策划 低成本性（时间和金钱） 休闲性（如娱乐消费） 商场气氛营造 店铺大小和功能组合规划 市场形象和信誉管理策划 管理方式和利益最大化方案 预期租金和增值幅度 投资收益率，成本回收时间 投资风险和化解措施 增值措施和途径， 工作成效估计 地段价值及提升措施 产品形态及利润最大化建筑设计 符合开发商条件的营销策略和推广手段 企业形象和识别系统 促进和发展 人才和企业竞争力提高
沃尔码收购好又多100多家店，进入玉溪、潍坊、芜湖等20多个省市。
泰国易初莲花进军淮安、昆山及江门等 本土大卖场国美及苏宁伸向二线沿海城市
零售劳动力指数
2007年 排名 国 家 劳动力 排名 人才可得性 40% 人才开发 40% 劳动经济性 20% 得分 100%
1
2 3 4
印度
俄罗斯 中国 越南
4
不升级也不降级
来源：BCG中国消费者行为量化调查（2007年在13个城市4,258名消费者所做调查）
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（二）掌握巡楼技巧
巡视内容包括：
商户经营秩序 是否通过POS机系统收费 不符合规定的POP招贴、推广
活动等
空置单元巡视 保洁巡视（营业区、外围、垃
圾房等）
设备设施状况 推广活动的前期设备安全情况
购物方便 7.0%
其他 9.8% 价格便宜 14.9%
服务热情 3.8%
进口商品多 3.0% 促销活动多 2.7%
物品丰富全面 22.5% 地理位置便利 17.9% 购物环境舒适 18.5%
资料来源：《销售与市场》2007年8月下旬
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（四）最不喜欢商场体验原因
其他 , 13% 服务态度恶劣, 12.20% 种类不丰富, 13.80% 产品质量差, 9.40%
受欢迎Popular
多样性(Variety ) 刺激兴奋(Excitement)
不相容而来的混乱与脱序 (Chaos and disorder) 不自然的环境 相似度/无聊感 独占行为所造成商品过于昂贵
独特性(Uniqueness)
方便性(Convenience) 时间与金钱成本的节省(Time/cost-saving) 宁适性(Amenity) 安全与保全(Safety and security)
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五、推行CEM管理，建立与租户的互动合作
（一）租户是最佳信息来源
租户更加了解市场的趋势和动态
知道这一年会流行什么，知道 什么企业是他们最厉害的竞争 对手；所以他们会给我们提供 很多市场趋势和动态上的参考。
需要了解租户，了解他们在怎样经营自己的生意。 需要认识他们的经营模式
包括租户是怎样经营的，毛利是多少、 纯利是多少；租户的运营成本不一样， 可以承受的租金也是不一样的
场中聪明得花钱，利用高科技的技巧与工具来服务，要收集顾客的资 料，使用新技术、新方法来提升顾客关系管理，以人为本。
想尽一切办法让客人多留连一些时间，再来再购。 鼓励无纸化办公、办公自动化，来代替人手。
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四、购物中心培育期应注意问题
（二）管理原则 所有欠款该收就收，于周六日都不应拒绝。
所有有偿收费都能做到高透明度，收费标准要实现公告。
23 10 17
77
48 76 54
5
81
44 44 55
86
86 85 76
85
58 71 62
资料来源：AT Kearney修改版
全球十佳购物地
丹麦哥本哈根
洛杉矶
比佛利山买精品
买前卫设计物品
布宜诺斯艾利斯 男装、皮制品
纽约 去第五大道 全球十佳 购物地 伦敦 看自有 品牌、名家设计
曼谷买小饰 品、手工艺
第9：俄国莫斯科市阿尔巴特大
街
伦敦牛津街
第10：加拿大蒙特利尔地下城
资料来源: 参考消息报
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三、购物中心满意度因素分析
（一）购物中心受欢迎与不受欢迎因素之比较 Factors leading to Popular and Unpopular Shopping Mall 不受欢迎Unpopular
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对于一些生意较差的租户
太古地产在商业发展中的信念和理念