信息服务的管理模式(6个doc)5

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信息管理期末填空题(含答案)

填空题1、信息传递必须包括四个要素（）、信宿、（）和信息。

2、信息的（）性是指信息可以被共同占有、共同享用。

3、按人们对信息有无加工，可将信息划分为原始信息和（）。

4、（）信息是是信息认识过程的第三个层次，也是最高层次。

5、（）、系统论和控制论是信息科学的理论基础。

6、信息科学的方法论体系包括一个方法和（）准则。

7、现代管理的基本原理包括（）原理和（）原理。

8、管理活动中的信息可分为（）、战术信息和作业信息三类。

9、（）被认为是信息活动中各种要素的总称，也就是泛指信息本身、技术、设备、资金和人等各种要素。

10、信息化时代的企业发展战略应该是（）的战略。

11、运用人本原理，需要坚持动力原则、能级对应原则和（）原则。

12、信息是管理系统的（）要素，并促使各要素形成有机联系。

13、（）是指个人为满足其信息需要而获得信息的来源。

14、根据信息的运动形式来划分，可将信息源分为（）信息源和（）信息源。

15、数据库信息源的特点是多用性、（）和技术依赖性。

16、组织机构信息源的特点是权威性和（）。

17、信息的（）性是指客观事物总是处于不停息的运动变化之中，信息也在不断地发展更新。

18、信息传递要借助于一定的物质载体，这就是（）。

19、在商品流通领域的多种经济活动过程中，包括商流、物流、资金流和（）。

20、（）在流通过程中处于中心地位，是控制其他流的依据，它影响着流通的效率。

21、在信息资源管理中，把信息资源作为一种（）资源进行管理，提升信息资源在组织中的战略地位，最大限度地发挥信息资源的重要作用和价值。

22、企业信息管理的建设分为（）个层次。

23、企业信息管理建设的第二个层次是推广计算机的应用，建立（）。

24、（）管理是信息资源管理的一个重要方面，也是影响信息资源开发利用水平的一个重要因素。

25、为充分利用好企业的信息资源，企业要建好自己的（）。

26、（）是对信息进行收集、存储、检索、加工和传递，使其得到利用的人机系统。

管理信息系统总结

第一章1. 什么是信息系统信息系统：从技术的角度定义为由若干相互连接的部件组成、对组织中的信息进行手机、处理、存储和发布的系统，用以支持组织制定决策和管理控制。

除了决策支持、协调和控制外，信息系统还可以协调管理者和员工分析问题、可视化复杂对象和创造新的产品。

2. 信息系统的新变化信息技术创新、新的业务模式、电子商务扩张、管理变革、公司和组织变革3. 数据和信息的关系信息是指已被转化为对人有意义和有用的数据。

相对而言，数据是指尚未被整理成被人理解和使用形式之前的表示，即发生于组织或组织所处环境中的原始事实的符号串。

4. 信息系统的维度组织，管理，信息技术【组织】公司组织的管理层级结构包含三个基本层次：高层管理、中层管理和运营层管理。

信息系统服务于每个层级的工作。

●高层管理不但要确保公司的财务绩效，而且要制定关于企业产品、服务的长期战略决策。

●中层管理执行高层管理制定的项目和计划，诸如工程师、科学家或架构师等知识工作者，设计产品或服务,为企业创造新的知识。

●操作层管理负责监控业务的日常活动，诸如秘书或文员等数据工作者，辅助完成所有层级的日程安排和沟通工作;生产或服务工人则真正生产产品和提供服务。

第二章1. 信息系统的类型（1）不同管理团队的信息系统A.事物处理系统TPS——运行层管理者及员工用以执行和记录企业日常性的业务，主要解决常规问题和跟踪组织的业务流，例如：销售订单输入、工资结算、运输。

管理者可以通过事务处理系统监控企业内部的运营状态以及企业与外部环境的关系B.商务智能系统BIS——中层管理者提供信息支持管理决策，对于中层管理者而言，用于监测、分析和提供数据访问，来帮助管理者和用户做出更明智的选择C.管理信息系统MIS——中层管理者为中层管理人员提供了关于组织当前运行的报告，主要用来回答常规性问题，这些问题通常都是预先设定的，并有一套预先确定的程序进行解答。

D.决策支持系统DSS——中层管理者关注独特且迅速变化的问题，这些问题的解答步骤不可能完全被事先明确。

服务质量管理模式

服务质量管理模式服务质量管理的模式主要有产品生产模式、顾客满足程度模式和相互交往的关系模式3种类型。

1．产品生产模式产品的生产模式是将服务看作一种无形的、不行储存、生产与消费同时进行的特别产品。

强调服务管理重在确定服务属性的质量标准，选择资源和服务生产技术等，以最低的成本供应符合质量标准的无形产品。

这种模式认为管理人员可以通过服务生产系统客观地掌握无形产品的质量，可以使用现代化设备等硬技术和细心设计的服务操作体系等软技术取代劳动密集型的服务工作，进行服务的大规模生产。

该模式赐予两个假设前提条件：管理者对服务生产过程的全面掌握、管理者规定的质量和顾客感知质量以及消费行为之间的明显对应关系。

但是这两个假设条件实际上并不行能实现或者是不充分的。

服务具有无形性，其中许多因素是管理人员不能够掌握的，如顾客与服务人员之间的交互。

另外，顾客规定的质量和客户感知的质量，以及感知质量和购买行为之间是不具有对等关系的。

因此，该模式存在理论和实践上的缺陷。

2．顾客满足程度模式与产品生产模式强调技术和固定的质量标准不同，顾客满足程度模式注意顾客对服务质量的主观评价，认为顾客基于对某种服务的认可而反复购买，他们在服务过程中与服务员工的合作状况，是否向其他顾客推举，由顾客对服务过程的主观评估打算。

这种模式指出按规范供应的服务与顾客感觉中的服务质量不存在简洁、机械的对应关系，顾客满足程度是他们对自己消费经受主观评价或情感性评估的结果。

顾客满足度模式也有不足之处，表现如下：片面强调了顾客满足；忽视环境因素；顾客对服务的主观评价不易测量。

3．相互交往的关系模式关系质量是指顾客与服务供应者在长期互动关系中形成的质量感知，或顾客对服务人员的信任感与顾客双方关系的满足程度。

关系模式认为服务过程具有关系特征，顾客对服务的感知会随着关系的进展而变化。

即使一次性的服务中，也会产生一系列的服务接触，并存在很多关键时刻，引起顾客对感知服务质量的变化。

信息化管理

信息化管理信息化管理是指通过信息技术手段对企业的各项业务活动进行管理和协调。

随着信息技术的不断发展和应用，信息化管理已经成为现代企业管理的重要组成部分。

本文将从信息化管理的概念、作用以及实施过程等方面，进行详细的论述。

信息化管理是指通过信息技术手段，对企业的各项业务活动进行管理和协调的一种管理模式。

它通过信息系统的建立和运行，实现企业资源的科学配置和有效利用，提高企业的管理效率和核心竞争力。

信息化管理的主要内容包括：信息系统的建设与运行，信息化战略与规划，信息资源管理和信息安全管理等。

信息化管理的作用主要体现在以下几个方面：一是提高管理效率。

信息化管理通过信息技术的应用，实现业务流程的自动化和集成化，减少人力成本，提高工作效率。

二是优化决策过程。

信息化管理把大量的数据和信息集中起来，通过数据挖掘和分析，帮助决策者更好地了解企业运营情况，做出科学决策，并及时调整策略。

三是提升企业竞争力。

信息化管理能够帮助企业快速适应市场变化，实施个性化营销策略，增强市场竞争力，不断拓展市场份额。

四是提高客户满意度。

信息化管理可以提供更好的客户服务，满足客户需求，提升客户满意度，增加客户忠诚度。

信息化管理的实施过程主要包括以下几个步骤：一是确定信息化战略。

企业应该明确信息化的目标和战略，明确信息化的优先级和重点。

二是制定信息化规划。

根据信息化战略，制定详细的信息化规划，包括信息系统的建设、信息资源管理、信息安全管理等方面的规划。

三是实施信息系统建设。

根据信息化规划，进行信息系统的设计、开发和实施，在信息系统建设过程中，应该注重与业务流程的衔接，提高系统的稳定性和可靠性。

四是开展信息化培训。

对企业员工进行信息化培训，提高员工的信息素养和应用能力。

五是加强信息安全管理。

信息化管理的过程中，必须重视信息的安全，加强网络安全防护，制定信息安全管理制度和措施，保护企业的信息资源安全。

然而，信息化管理也面临一些挑战。

首先，信息化管理需要经过一段时间的实践和调整，才能发挥出预期的效果，因此需要企业领导的持续关注和支持。

管理模式有哪几种

管理模式有哪几种管理模式是指企业在组织运作过程中采用的一种管理方法和管理方式，是管理理论和实践的总结和归纳。

不同的管理模式适用于不同的时代和环境，在不同的情况下可以采用不同的管理模式。

以下是其中几种常见的管理模式：1. 科学管理模式（Scientific Management）：由美国管理学者弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）提出，强调通过对劳动过程进行科学分析和规划，以实现劳动力的最大效能。

它强调任务的分解、标准化、时间和动作的测量，以实现生产效率的提高。

2. 行政管理模式（Administrative Management）：由法国管理学者亨利·法约尔（Henri Fayol）提出，强调管理者的职能和活动，包括规划、组织、指挥、协调和控制等，通过这些活动来实现组织的目标。

3. 社会系统模式（Social System Model）：由德国学者卡尔·魏克（Karl Weick）提出，认为组织是一个社会系统，强调员工的参与和沟通，注重组织内的人际关系和组织文化等因素对组织绩效的影响。

4. 决策管理模式（Decision-Making Model）：强调管理者的决策和选择能力，提出了不同的决策方法和模型，如理性决策、系统决策、群体决策等，以帮助管理者进行有效的决策。

5. 系统管理模式（Systems Management）：强调组织是一个系统，包括输入、处理和输出等环节，关注系统内各个部分之间的相互关系和相互作用，以实现整体效益的最大化。

6. 情报管理模式（Information Management）：强调信息的获取、传递和处理，以提高管理者对组织和环境的了解和决策的准确性和及时性，帮助组织适应环境变化。

7. 效能管理模式（Effectiveness Management）：强调组织的目标导向和绩效评估，注重组织目标的制定和达成，以及对组织绩效的评估和改进。

公司信息管理制度模板

公司信息管理制度模板一、总则为保证本公司信息资源的合理利用和有效管理，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本信息管理制度。

本制度适用于全体员工，旨在通过规范信息的收集、存储、使用、传播和销毁等环节，确保公司信息的安全与保密性，支持公司的正常运作和发展需要。

二、信息分类与归档公司信息按其性质分为公开信息和非公开信息两大类。

公开信息指对外发布或在内部公开流通的信息；非公开信息则是涉及公司商业秘密、员工个人信息等敏感数据。

所有信息必须进行分类标记，并按照公司规定的流程归档存储，确保能够迅速检索与使用。

三、信息的使用与保护1. 公司员工应按照岗位职责和权限合理使用信息资源，不得越权访问、修改或泄露非授权的信息。

2. 对于非公开信息，应严格控制知悉人员范围，采取加密、访问控制等技术手段加以保护。

3. 任何员工发现信息系统出现异常或存在安全隐患时，应立即上报信息技术部门或管理层处理。

四、信息的传递与交流1. 内部信息的传递应遵循最小必要原则，仅在必要时才提供给相关人员。

2. 对外交流信息需经过严格审查，确保不泄露公司机密及个人隐私。

3. 采用电子邮件、即时通讯等方式传递信息时，应确保数据传输的安全性。

五、监督与考核1. 公司设立专门的信息管理部门负责监督本制度的执行情况。

2. 定期对员工进行信息管理培训，提高员工的信息安全意识。

3. 违反信息管理制度的员工，将视情节轻重给予相应的纪律处分。

六、附则本信息管理制度由公司管理层负责解释，如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

总结：。

简述信息化条件下管理模式变革的内容和组织形式

信息化条件下，管理模式的变革主要涉及以下内容和组织形式：1. 数据驱动决策：信息化技术可以帮助企业收集、存储和分析大量的数据。

管理模式的变革包括将决策过程从主观经验转变为基于数据和分析的决策。

通过深入了解数据，管理者可以更准确地评估业务状况、制定战略和调整运营。

2. 系统集成与流程优化：信息化条件下，企业可以将各个业务系统进行集成，实现数据和信息的共享和流动。

管理模式的变革包括重新设计和优化工作流程，使其更加高效、快捷和精确。

通过消除冗余操作、优化审批流程和自动化任务，提高工作效率和质量。

3. 组织扁平化和协同工作：信息化技术能够促进跨部门和跨地域的协同工作。

管理模式的变革包括组织结构的扁平化和弹性化，打破传统的层级管控模式，鼓励员工间的合作和交流。

通过使用云平台、协同工具和实时通信工具，实现远程协作和项目管理。

4. 强化客户导向和个性化服务：信息化条件下，企业可以通过数据分析和客户关系管理系统了解客户需求和行为。

管理模式的变革包括将客户导向作为核心，提供个性化的产品和服务。

通过建立360度客户视图、实施精准营销和定制化生产，满足客户需求并提高客户满意度。

5. 创新与敏捷决策：信息化技术可以帮助企业更快速地获取市场信息、竞争对手动态和消费者反馈。

管理模式的变革包括鼓励创新思维和敏捷决策，以迅速应对市场变化和机会。

通过建立创新团队、采用敏捷开发方法和推行试错文化，促进创新和快速响应。

6. 数据安全和风险管理：信息化条件下，数据安全和信息风险成为重要关注点。

管理模式的变革包括加强数据保护和隐私管理，确保数据的完整性、可用性和机密性。

通过制定安全政策、进行风险评估和实施合规措施，保护企业和客户的利益。

总之，信息化条件下的管理模式变革涉及数据驱动决策、系统集成与流程优化、组织扁平化和协同工作、客户导向和个性化服务、创新与敏捷决策，以及数据安全和风险管理等方面。

这些变革旨在提高企业的竞争力、适应市场变化和满足客户需求。

信息管理学基础

信息管理学基础复习1.名词解释（1）信息管理：不单单对信息的管理，而是对信息活动的各种要素进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求（2）信息交流：是人类社会的一种基本现象，是人与人相互作用与联系地一种方式。

（3）定量评价法：定量评价法是将反映信息质量地指标用具体的数字、公式客观的表示出来，主要采用统计、数学或者经济模型地方法。

（4）信息服务：就是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动，它是以信息为内容的服务业务。

（5）主题法：是指以表示信息资源主题的语词做标识，提供字顺检索途径，并主要采用参照系统揭示词间关系的标引和检索信息的方法。

（6）信息系统：是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统（7）国家信息政策：是指在一国范围内，国家或政府为解决信息管理和信息经济发展中出现的、关系和涉及公共利益、权益、安全问题、保障信息活动协调发展而采取的有关信息产品及资源生产、流通、利用、分配以及促进和推动相关信息技术发展的一系列措施、规划、原则和指南。

2.简答题（1）简述信息机构的划分标准及类型，每种类型请举例说明；p370，p371 （1独立信息机构公益性信息机构：图书馆、科技信息服务机构盈利性学校机构：搜索引擎公司、信息咨询公司、网络信息公司。

（2组织内部的信息机构：政府内部信息部门、企业竞争情报部门（2）信息生命周期管理包括那些阶段。

P25信息生命周期管理包括1.信息创建（产生|发布）阶段，2.信息采集阶段，3.信息组织阶段，4.信息存储阶段，5.信息利用阶段，6.信息清理阶段（3）根据网络信息交流中介对信息交流内容的控制程度不同，可以将其划分为那些类型？并举例说明。

P68（1 纯技术型中介（指仅提供网络信息交流的技术支持系统，不参与对交流内容的控制）零栈交流：短信，微信，QQ（2 内容选择控制型中介（对交流内容进行过滤控制，但仅做删除和屏蔽，而不对内容进行组织和修饰）准栈交流：BBS、个人网站、Blog、新闻组、（3 内容完全控制型中介（对网络信息进行采集、控制、组织、存储、发布和管理、的中介）有栈交流：大期刊数据库商，各大网站，数字图书馆（4）简述信息系统的·概念结构。

信息管理简答题

信息管理简答题(总12页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-简答题1、什么是信息信息具有哪些特征2、什么是信息科学信息科学的理论基础是什么3、什么是信息科学的信息方法运用信息方法需要以什么作为保证4、信息在组织管理中的地位和作用是什么？5、信息化对组织管理有何影响？6、什么是信息源通常把信息源分成哪5类7、什么是信息资源信息资源管理包括哪些内容8、企业信息资源利用包括哪些环节？9、简述信息组织的目的及其要求。

10、简述信息产品的概念及特征。

11、什么是用户的信息行为信息用户的管理包括哪两个方面12、与传统产业相比，信息产业有哪些新的特点？13、简述逻辑顺序法4个基本步骤的内容以及它们之间的联系。

14、列举出物理过程方法的几个方面。

15、试比较企业系统规划方法与战略数据规划方法的异同点。

16、简述企业经营活动中信息流与资金流、物流的关系。

17、什么是信息需要信息需要的层次是怎样划分的18、列举出信息服务的主要类型。

19、简述在信息服务过程中应坚持的基本原则。

20、咨询服务分为哪几个主要类型，各有什么特点？21、简述信息收集的原则与方法。

22、信息收集的基本程序有哪些？23、试列举信息加工的基本过程。

24、简述信息检索与信息存储之间的关系。

25、信息检索如何分类？试列举出信息检索的工具。

26、简要回答信息“推送”和“拉取”模式的优缺点。

27、简要回答数据库系统的特点。

28、简述信息传递的基本要素和基本原则。

29、简述信息反馈的主要形式和常用方法。

30、试列举出信息传递的常用工具。

31、论述信息传递的意义。

32、什么是CIO？简述他在组织中的地位和作用。

33、CIO需要具备哪些基本素质？34、企业信息机构有哪些职能部门？35、什么是管理信息系统其定义有什么内涵36、简述信息系统的特点。

37、试述信息系统在组织中的作用。

38、简述面向技术的管理信息系统的发展阶段并概括其特点。

39、简述DSS与MIS的区别。

信息技术服务服务管理通用要求

信息技术服务服务管理通用要求随着信息技术的迅猛发展，信息技术服务已成为企业不可或缺的一部分。

为了确保信息技术服务的有效性和可靠性，制定一套通用的服务管理要求至关重要。

本文将探讨信息技术服务服务管理的通用要求，以便为企业的信息技术服务提供更好的管理。

一、服务级别管理服务级别管理是指对服务提供商和客户之间约定的服务质量和标准的规划、定义、协商、签署、执行、监控和评审的全部活动。

在信息技术服务中，服务级别管理需要明确服务的范围、服务级别目标和性能指标，并确保这些目标在实际操作中得以实现。

二、服务台管理服务台作为信息技术服务的重要组成部分，负责处理客户的服务请求和问题。

服务台管理要求建立有效的服务台，以便快速响应和处理客户的服务请求，并提供问题解决方案。

三、事件管理事件管理涉及对突发事件的处理和恢复。

在信息技术服务中，事件管理要求及时响应和处理系统故障、数据丢失等突发事件，并尽快恢复服务的正常运行。

四、问题管理问题管理是指对导致服务中断或影响服务质量的问题进行识别、诊断、控制和预防的过程。

在信息技术服务中，问题管理需要深入分析问题产生的原因，制定有效的解决方案，并采取预防措施以防止问题的再次发生。

五、配置管理配置管理是指对信息技术服务的硬件、软件和网络设备进行标识、记录和控制的整个过程。

配置管理要求建立完整的配置项清单，确保配置项的准确性和一致性，以便在出现问题时能够迅速定位和解决。

六、变更管理变更管理是指对信息技术服务中硬件、软件和网络设备的变更进行规划、审核、实施和控制的整个过程。

变更管理要求建立严格的变更流程，确保变更的合理性和安全性，以避免因变更导致的问题和服务中断。

七、发布管理发布管理是指对信息技术服务的软件、硬件和网络设备的发布进行规划、审核、分发和控制的整个过程。

发布管理要求建立完善的发布流程，确保发布的准确性和及时性，以确保服务的稳定性和可靠性。

总结来说，信息技术服务服务管理的通用要求包括服务级别管理、服务台管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理等七个方面。

信息管理学基础复习要点

信息管理学基础复习要点第一章1、数据、信息和知识的区分数据：是载荷或记录信息的按照一定规则排列组合的物理符号。

（数据+背景=信息）信息：是数据荷载的内容，对于同一信息，其数据表现形式可以多种多样。

知识：是信息接受者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，是人通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。

（信息+经验=知识）数据>信息>知识三者的范围2、信息社会与以前社会形态的变化表现（1）信息、知识和智能是社会发展的决定力量（2）信息技术、信息产业、信息经济成为科技、经济和社会发展的主导因素（3）信息劳动者、知识阶层将发挥更大的作用（4）信息技术的广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念3、信息管理的发展阶段（2）技术管理阶段：以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。

（3）资源管理阶段：它的提出基于两个背景，一方面是技术管理阶段纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制和利用；另一方面，是当代社会经济发展使得信息成为一种重要的资源，迫切需要从经济的角度思考问题，并对这种资源进行优化配置和管理。

4、经济手段引进的原因（1）用于信息活动和信息管理的预算有限，需要合理分配各项并支（2）信息系统所采用的各种技术设施越来越昂贵，信息服务的耗费越来越大，需要对成本效益进行认真分析（3）信息和信息服务中的有偿成分增多，这些都需要用经济手段对信息和信息活动进行研究和管理5、信息资源管理阶段的局限性（1）仅关注显在知识的管理，忽略对隐性知识的管理（2）仅关注记录型信息，忽视学习和创新的过程，不能实现全方位的信息管理（3）对信息者需求信息的根本原因不够重视，限制了信息效用价值的实现（4）未能将信息看做一种资产，忽视了信息的增值问题，影响了组织对信息的评价第二章6、信息交流的定义定义：不同时间或不同空间上的认知主体之间借助于相应的符号系统所进行的知识、消息、数据和事实等信息的传递与交流的过程。

信息管理学基础知识点(马费成、宋恩梅)

一、信息与信息管理1、信息信息（本体论）：信息是事物存在的方式和运动状态的表现形式。

信息（认识论）：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。

全信息：我们把同时考虑到事物的存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”。

而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义信息”，把其中效用因素的信息称为“语用信息”。

2、信息的特征：（1）信息存在的普遍性和客观性（2）信息产生的广延性和无限性（3）信息在时间和空间上的传递性（4）信息对物质载体的独立性（5）信息对认识主体的相对性（6）信息对利用者的共享性（7）信息的不可变换性和不可组合性（8）信息产生和利用的时效性3、信息链、数据、信息与知识由事实-数据-信息-知识-智能五个要素构成“信息链”。

“事实”是人类思想和社会活动的客观映射；“数据”是事实的数字化、编码化、序列化、结构化；“信息”是数据在信息媒介上的映射；“知识”是对信息的加工、吸收、提取和评价的结果；“智能”则是运用知识的能力。

4、信息流当信息生产出来后（产生）之后，便要流向特定的利用者，于是在信息生产者和利用者之间形成源源不断的“流”，即信息流。

5、信息管理信息管理的实质就是人类采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息的利用效率，最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。

6、信息管理的视角（1）从技术视角，信息管理主要研究用手工方式和计算机方式对信息进行收集、加工、处理，使之有序化存储、便于快速检索并传递给特定的利用者。

这一直是信息管理研究的重点和目标。

（2）从经济视角，主要研究以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场，包括信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源和优化配置，信息技术的评价选择以及信息经济效益评价等方面的问题。

信息经济学是该视角下信息管理与经济学相互交叉的研究领域。

信息服务的管理模式(6个doc)2

信息服务的管理模式(6个doc)2信息服务的范围信息服务的范围包括受信息服务影响或在信息服务控制下的所有事情和活动。

那些不重视信息服务职责范围的用户，看问题往往有一定的片面性，他们认为信息服务只与局部业务领域的那些事情和活动有关系。

而事实上，信息服务要牵涉到整个公司。

当今，哪怕是一个小公司，其业务部门都要依靠公司的数据处理和信息服务系统来处理问题。

我们最好还是通过某一个公司中信息服务所适用的那些业务领域的例子，来说明信息服务应用范围的广阔性。

这是一个制造业公司的例子。

展示了这个公司中业务领域与信息服务的相互关系和信息服务的组织结构。

由于信息服务系统贯穿于整个公司，所以信息服务已成为公司中每一个部门开展工作的重要保障。

已经证明，在财会部实现计算机化后，性能与价格之比较高。

所以，几乎在每一个公司中，都首先使会计系统自动化。

收帐、付帐、总帐和发放工资的自动处理系统的成功已初步证明许多公司购买计算机是明智的。

生产部把信息服务系统应用于诸如库存管理和产品调度。

近年来，许多制造业公司还建立了资源规划系统(MRP)。

现在，生产任务的连续性和完整性在很大程度上依赖于信息服务部门所提供的准确而及时的信息。

随着竞争的日益激烈，市场部已开始重视信息服务。

市场部通过市场分析系统能够及时地调整销售方针，通过联机订货单登记系统能为用户提供更好的服务。

实践证明，市场分析系统在制定销售对策方面所起的作用是非同小可的。

大多数人才开发部都已将人员统计业务自动化了。

采用计算机系统有助于更好地使用人才。

通过计算机系统对人员技能的测定，就能给职工分配最适合其才能的工作。

举一个例子，有一个设计能力较差的工程师来寻找职业，经公司的计算机系统测定后，指出他只适合做技术销售工作，他只好主动地到别处另谋职业。

现在不少主管人事的副总裁竟成了计算机的忠实信徒。

采购部的采购员正在用计算机系统取代笨重的手工操作系统。

这些计算机系统不仅为采购员减轻了劳动强度，节省了时间，而且还提供了重要的信息，扩大了他们的购买能力，同时还能产生所需的文件。

信息管理规章制度

信息管理规章制度
第一条为了规范信息管理工作，保护信息安全，提高信息利用效率，制定本规章制度。

第二条信息管理工作范围包括但不限于，信息采集、存储、传输、处理、利用和销毁等环节。

第三条信息管理工作必须遵循以下原则，合法、合规、安全、保密、高效。

第四条信息管理工作应当建立健全信息安全保障体系，包括信息安全政策、信息安全管理制度、信息安全技术措施等。

第五条信息管理工作应当建立健全信息使用管理制度，包括信息使用权限管理、信息使用审批流程、信息使用记录管理等。

第六条信息管理工作应当建立健全信息保密管理制度，包括信息保密等级划分、信息保密措施、信息保密责任等。

第七条信息管理工作应当建立健全信息备份和恢复制度，确保
信息安全和完整性。

第八条信息管理工作应当建立健全信息销毁制度，包括信息销毁审批、信息销毁方式、信息销毁记录等。

第九条信息管理工作应当建立健全信息安全意识培训制度，提高全员信息安全意识和保密意识。

第十条信息管理工作应当建立健全信息管理责任制度，明确信息管理工作的责任主体和责任范围。

第十一条信息管理工作应当建立健全信息管理监督检查制度，加强对信息管理工作的监督和检查。

第十二条违反本规章制度的，将依据公司相关规定给予相应的处罚。

第十三条本规章制度自发布之日起生效。

信息机房的管理制度

信息机房的管理制度一、总则为了加强对信息机房的管理，确保信息系统的安全和稳定运行，制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于公司内部所有信息机房及相关设备的管理。

三、管理机构公司设立信息技术部，负责信息机房的日常管理工作。

信息技术部负责人直接向公司高层报告工作。

四、管理人员信息技术部需配备专业的信息技术人员，包括系统管理员、网络管理员和数据库管理员等。

五、管理内容1. 信息机房的物理安全保障（1）信息机房进出必须刷卡验证身份，严禁非工作人员进入。

（2）信息机房内需配备监控摄像头，全天候监控信息设备的运行情况。

（3）定期检查信息机房门窗、空调、消防设备等安全设施，确保正常运行。

2. 信息机房设备的管理（1）每台服务器都需标记ID，并建立详细的设备档案，包括硬件配置、软件版本等信息。

（2）所有设备的接线、布局要整齐清晰，避免混乱和错误。

（3）定期检查设备的状态，及时处理发现的问题。

3. 信息机房网络的管理（1）建立严格的网络管理策略，包括网络拓扑图、IP地址规划等。

（2）定期检查网络设备和链路是否正常，保障网络的顺畅和稳定。

（3）限制非授权设备接入网络，防止黑客攻击和信息泄露。

4. 信息机房安全备份策略（1）建立完善的备份策略，包括定期备份数据、制定灾难恢复计划等。

（2）备份的数据要存放在安全的地方，并定期检查备份的完整性和可用性。

5. 信息机房灾难恢复计划（1）建立灾难恢复小组，对可能发生的灾难做好预案和演练。

（2）定期检查灾难恢复计划是否完备和可行，确保在紧急情况下能够及时应对。

六、管理责任1. 信息技术部需负责信息机房的日常管理工作，及时处理发现的问题和隐患。

2. 公司高层需对信息技术部的工作进行监督和检查，确保管理制度的执行和落实。

七、处罚措施对违反管理制度的行为严重者，公司可给予警告、停职、开除等处罚。

八、附则本管理制度经公司高层审批通过，自颁布之日起执行。

如有需要修改，需经公司高层同意后方可生效。

企业信息化服务解决方案

企业信息化服务解决方案第1章企业现状伴随企业业务不断发展，其IT基础架构也呈现复杂化的趋势，在这种趋势下，对于信息化系统的高可靠性运行的需求愈来愈高。

高可靠性的信息化服务也变得越来越困难，这种困难具体体现在：⏹技术导向的服务。

⏹被动式的服务.⏹信息化服务提供过程无流程化管理过程。

⏹服务过于依赖信息化服务人员自身，而非服务管理控制。

⏹缺乏问题库的知识积累。

⏹服务级别无法统一，无法满足服务级别需求。

⏹资产管理不完善,资产信息库的建设以及资产管理流程机制有待完善. 第2章参考管理模型/标准1、COBIT2、ITIL V33、ISO/IEC 20000：20054、ISO/IEC 27001：20055、TQM（全面质量管理）6、PMBOK第3章信息化服务方案3.1.越维易捷服务体系3.2.服务模式服务模式可分为：驻场服务、机动服务和驻场/机动混合服务模式。

驻场服务模式是安排服务团队在客户办公地点进行驻点服务，由于距离原因，响应时间可以保障及时响应。

其中服务管理软件平台，服务及办公设备，服务人员资源均为专用，价格昂贵，服务个性化强。

机动服务模式是安排服务团队通过中心服务台集中响应,派单服务,由于距离原因，响应时间会因为交通原因难以保障及时响应。

其中服务管理软件平台,服务及办公设备，服务人员资源均为复用，价格便宜，服务标准化强.驻场/机动混合服务模式是安排一线服务团队在客户办公地点进行驻点服务，二线服务团队通过中心服务台集中响应，派单服务，由于距离原因，响应时间可以保障及时响应，重大问题处理上技术力量也有所保障。

其中服务管理软件平台，服务及办公设备,服务人员资源为部分专用，价格有优势，服务个性化较强。

3.3.服务目录3.4.服务组织架构我司将为企业成立信息化服务项目组，负责按照信息化服务体系流程和规范的要求实施相关服务。

项目组成员包括服务经理、服务台、桌面服务工程师、系统服务工程师、网络/机房服务工程师，以及业务系统服务工程师。

服务质量管理制度(5篇)

服务质量管理制度1、各部服务工作质量必须结合模式规定的管理制度，服务工作规程及质量标准等进行质量监督检查，坚持“让客人完全满意”的服务宗旨，加强部门的质量管理工作。

2、各部门质量管理，按垂直领导体制，严格实施逐级向上负责，逐级向下考核的质量管理责任制。

3、部门应划小质量监督范围，建立质量监督检查网络，作为部门的一个管理子系统，以保证质量管理的连续性和稳定性。

4、各级管理人员加强现场管理和督导，并作好逐日考核记录，作为奖罚的依据，并将质量管理情况和改进措施在每周例会上汇报讨论。

5、为了确保质量管理工作的严肃性，做到有案可查，各部应建立员工工作质量档案和各级管理人员工作质量档案。

6、各营业点应设立宾客意见证求表，及时处理宾客投诉，并做好统计反馈工作，各管区主管或部长应经常证求订餐宾客和接待单位意见，后台部门应证求前台部门意见，了解宾客反映。

7、菜点质量应按食品卫生和厨房工作规范严格操作生产，严格把关，凡质量不合格的菜点，决不出厨房。

8、质量监督、检查应采取每日例行检查与突击检查相结合专项检查与全面检查相结合，明查与暗查相结合的方法，对各管区的质量及时分析评估作出报告，并定期开展交流和评比活动。

服务质量管理制度（二）1目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。

2适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。

3职责____公司高层(1)负责审批年度服务管理计划。

(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。

(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。

3.2质量管理部(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。

(2)负责运维服务的组织级质量保证。

(3)对公司运维服务业务的质量进行监控。

信息技术外包服务安全管理制度(5篇)

信息技术外包服务安全管理制度第一节总则1、为加强医院信息技术外包服务的安全管理，保证医院信息系统运行环境的稳定，特制定本制度。

2、本制度所称信息技术外包服务，是指医院以签订合同的方式，委托承担信息技术服务且非本医院所属的专业机构提供的信息技术服务，主要包括信息技术咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务等。

3、安全管理是以安全为目的，进行有关安全工作的方针、决策、计划、组织、指挥、协调、控制等职能，合理有效地使用人力、财力、物力、时间和信息，为达到预定的安全防范而进行的各种活动的总和，称为安全管理。

4、外包服务安全管理遵循关于安全的所有商业准则及适当的外部法律、法规。

第二节外包服务范围5、外包服务包括信息技术咨询服务、运行维护服务、技术培训等。

6、咨询服务：6.1根据医院的信息化建设总体部署，协助医院制定切实可行的技术实施方案。

6.2对医院现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进行诊断和评估，提出合理化的解决方案。

6.3根据医院的实际情况提出备份方案和应急方案。

6.4其它信息技术咨询服务。

7、运行维护服务：7.1软硬件设备安装、升级服务。

7.2硬件设备的维修和保养。

7.3根据医院业务变化，提供应用系统功能性的需求解决方案及执行服务。

7.4系统定期巡检和整体性能评估。

____日常业务数据问题的处理服务。

7.6其它运行维护服务。

8、技术培训：根据医院的实际情况，提供相关的技术培训。

第三节外包服务安全管理9、外包服务安全管理应按照“安全第一、预防为主”的原则，采取科学有效的安全管理措施，应用确保信息安全的技术手段，建立权责明确、覆盖信息化全过程的岗位责任制，对信息化全过程实行严格监督和管理，确保信息安全。

10、成立由分管领导同志信息化外包管理组织，明确信息化管理的部门、人员及其职责。

11、建立信息建设安全保密制度，与外包服务方签订安全保密协议或合同，明确符合安全管理及其它相关制度的要求。