塑造企业形象—组织形象管理的含义(企业营销课件)

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有形形象和无形形象
有形形象和无形形象
1.通过人们的感觉器官直接能够搞到的组 织实体的形象就是有形形象。它一般由品 牌形象、人物形象和环境形象组成。
2.通过人们的记忆、思维而抽象升华成的组织深层的形象，是组织的无形形象 。 一般包括组织的信誉和风貌等，组织无形形象的核心内容是组织信誉。它体现在 一个组织的经营管理或对外服务等整个过程之中。员工的干劲、凝聚力、创造力 等都是组织风貌的表现。虽然它们本身并无明显的直观性，但却能够有力地影响 组织在公众心目中的形象。
组织形象的构成要素
8. 文化形象
它是组织形象的精髓所在。 文化形象主要包括组织使命、 组织精神、组织价值观和组织 目标。
组织形象的构成要素
9. 品牌形象
品牌形象即为组织的产品 质量和服务、组织的标志等留 给公众的总体印象。品牌形象 是组织形象的生命线。
组织形象的构成要素
6. 营销形象
它是指组织所拥有的营销 活动和能力。包括企业的营销 数量、销售能力、销售渠道、 营业推广（如广告、公共关系、 促销等）
组织形象的构成要素
7. 社会形象
它是指组织在社会中发挥的作用。 包括企业社会行为，即对社区的居民、 环境、生活质量的责任和关注；企业 捐献行为，即对社会公益事业的支持 行为等；企业商业行为，即企业在经 营中的诚信和商誉等。
3. 组织形象管理的种类
（1）单项形象和整体形象 （2）实际形象和期望形象 （3）真实形象和失真形象
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组织形象管理的定义
组织形象管理的定义
组织形象的定义
社会公众心目中对一个组 织综合认识后形成的全面认知、 看法和综合评价。
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组织形象的构成要素
组织形象的构成要素
组织的总体形象
实力形象
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的建立受众多具体要
组织形象的种类
目录
CONTENTS
1 单项形象和整体形象 2 实际形象和期望形象 3 真实形象和失真形象 4 有形形象和无形形象
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单项形象和整体形象
单项形象和整体形象
1. 单项形象是针对组织形象的一个方面留给公众的 印象。
2. 整体形象是组织总体呈现在公众面前的全面的形 象，它是由各个单项形象构成的。良好的组合形象 是现在组织的一种无须资产，它与组织的资金、技 术和人才并列，是当代管理的核心内容之一。
产品形象
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服务形象
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素影响的。以企业为
外观形象
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例，其构成组织总体
人才形象
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形象的要素有：
营销形象
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社会形象
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文化形象
8
品牌形象
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组织形象的构成要素
1. 实力形象
它是组织形象存在的物质 基础。具有强大的经济实力， 使形象的其他因素均有了可以 依附的落脚点。实力形象包括 企业固定资产、总资产、流动 资金、产品销售、生产发展规 模、员工人数、装备先进性。
组织形象的构成要素
2. 产品形象
它是组织形象最基本的形 象构成，是公众对组织形象最 基本的认识来源。包括本产品 的质量、特征、风格、包装、 价格、坚固性、完美性、耐久 性等。
组织形象的构成要素
3. 服务形象
服务形象是公众对组织形 象的感受性体验。包括服务的 时间、方式、方法、安装、维 修质量等。
组织形象的构成要素
4. 外观形象
外观形象是指组织形象的 物质外壳。包括地理位置、建 筑风格、内部装饰、环境等。
组织形象的构成要素
5. 人才形象
它是指组织现有人才的状 况对组织形象的影响。包括员 工形象、领导者形象。一个人 才济济、阵容整齐的组织，会 使组织的形象倍增光彩。人才 形象主要包括人才阵容、科技 水平、管理水平等。
组织形象管理的定义
目录
CONTENTS
1 组织形象管理的涵义 2 组织形象管理的定义 3 组织形象的构成要素
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组织形象管理的涵义
组织形象管理的涵义
1. 组织形象管理的定义
社会公众心目中对一个组织综合认识后形成 的全面认知、看法和综合评价。
2. 组织形象管理的要素
实力形象、产品形象、服务形象、外观 形象、人才形象、营销形象、社会形象、 文化形象、品牌形象
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实际形象和期望形象
实际形象和期望形象
1. 实际形象即组织真实展现出来的为社会 大众普遍认同的组织形象。一般可以通过 形象调查的方法测得。
2. 期望形象是组织期望在公众心目中所树 立的形象，即组织的形象目标。
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真实形象和失真形象
真实形象和失真形象
1. 真实形象是组织本身具有的形象。
2. 失真形象是公众心目中的印象与组织真 实形象产生误差甚至歪曲的形象。