第三章全陪服务程序

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三、入住饭店服务 1、办理住店登记手续 2、提醒客人保存贵重物品的方法 3、掌握地陪的联系方式 4、提醒地陪安排酒店前台叫早 提醒：注意掌握房间的分配技巧。
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四、核对、商定旅游活动日程 1、应主动与地陪核对旅游活动日程 2、应尽量考虑上下站之间行程安排的互补性 3、活动日程安排一般以组团社与游客商定的行程 为依据。 注意：全陪应坚持“调整日程可以，变动计划慎 重”的原则。 五、全安全
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一、全陪接团准备工作 （一）熟悉接待计划 1、熟悉旅游团成员的基本情况 2、掌握旅游团的计划行程 （二）物质准备 1、必要的证件：身份证、导游证 2、必要的票据和物品 3、所需结算单据和费用 （三）充实相应的知识 （四）与地接社联系
• 六、末站服务（这是整个全陪工作的重点 和难点，应高度重视） • （一）离开末站前的准备 • 1、督促 • 2、提醒 • 3、结算 • 4、送站车辆准备 • （二）主动征求意见，填写《游客意见表》 • （三）致欢迎词 • （四）告别
第三章 全陪服务程序
• 二、首站接团与成团服务 • 1、与地陪联系提前30分钟到达接站地点做 好迎接客人的准备处理好 • 2、接到客人后，核实人数、清点行李、集 合上车、致欢迎词 • 3、途中介绍全部行程大纲 • A、画龙点睛式介绍所要到访的城市和将游 览的景点 • B、介绍住宿、交通、餐饮情况 • C 、介绍地陪给游客
• 七、后续工作 • 1、处理好遗留问题 • 2、认真填写《全陪日志》或旅游行政管理 部门对组团社要求填写的资料，上交工作 总结和《旅客意见表》 • 3、在规定时间内报帐