礼仪价值百万资料.
你的职场礼仪价值百万
你的职场礼仪价值百万篇一：你的礼仪价值百万_第一章预订篇--职场礼仪之订餐有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。
--兰道尔（英国）古人云”夫礼之初，始诸饮食”，”设宴待嘉宾，无礼不成席”，可见中华饮食文化源远流长。
”吃”在中国已经上升到了文化的高度，称”美食文化”。
对于职场人士来说，宴请是绝佳的职场沟通和会谈的方式。
然而，任何职场宴请，目的都必须是明确的，没有人是为吃而吃。
更重要的，是要创造出一种有利于宾主双方进行进一步交流的气氛。
要做到这一点，首先得在订餐上下功夫。
订餐可不像”订货”。
人们要买家具可以到家具城慢慢逛，选好样儿再订。
订餐可就不同了，时下没有哪家饭店，每天都把一桌”家宴”摆在橱窗里当做”样品”。
订餐，又叫订位。
得体的订餐，不仅可以避免趁兴而来、败兴而归情况的发生，还可以达到花同样的钱获得更高雅、更舒适的用餐空间的目的。
预订宴席的重要程序订餐是职场宴请中一个重要的环节。
在宴会上，特别是在重要宴会上，用餐的环境和整体档次定位是最关键、最重要的。
因此，预定宴席环节是不能被忽视的。
一般来说，可以按照以下程序进行：1．了解有关宴请活动的各种信息宴请活动的信息主要包括：了解赴宴的客人人数，了解宴会规格，了解宾客风俗习惯，了解宾客生活忌讳，了解宾客特殊需要。
对于规格较高的宴会，还应掌握宴会的目的和性质，宴会的正式名称，宾客的年龄和性别，有无席次表、座位卡、席卡，有无音乐或文艺表演，有无司机费用，主办者的指示、要求、想法等。
2．询问与订餐相关的信息向中意的餐饮经营单位询问与订餐相关的信息。
一般有关问询的内容通常包括：宴会厅是否有空档；宴会厅的规模及各种设备情况；宴会主办单位提出的有关宴会的设想以及在宴会上安排活动的要求能否得到满足；中西餐宴会、酒会、茶话会等的起点标准费用；高级宴会人均消费起点标准；大型宴会消费金额起点标准；宴会的菜肴、饮料的费用；宴会菜肴的内容；各类宴会的菜单和可变换、递补的菜单；不同费用可供选用的酒单；宴会中主要菜点和名酒的介绍及实物彩色照片；不同费用标准的宴会，饭店可提供的服务规格及配套服务项目；饭店所能提供的所有配套服务项目及设备；中西餐宴会、酒会、茶会的场地布置、环境装饰和台型布置的实例图；宴会预订金的收费规定；提前、推迟、取消预订宴会的有关规定等。
商务礼仪价值百万
2020/11/8
商务礼仪价值百万
商务礼仪-价值百万
路漫漫其悠远
2020/11/8
商务礼仪价值百万
你会为谁而停车？
身着笔挺
戴金丝眼镜并
衣着光鲜
挎着菜篮子
漂亮军服的 手持文件夹的 靓丽入时的
脸色疲惫的
海军军官 青年学者 漂亮女郎 中年妇女
头发怪异 且衣着邋遢的
男青年
路漫漫其悠远
商务礼仪价值百万
结果……
身着笔挺
戴金丝眼镜并
衣着光鲜
挎着菜篮子
商务礼仪价值百万
不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，
您都不能将消极的情绪传染给电话另一端的人！因为，更重要的是您代表着
整个公司。
——中国平安
以声音塑造形象
路漫漫其悠远
商务礼仪价值百万
通话四部曲
电话沟通四部曲
1、拨打电话、准备充分 2、考虑时机、提出预约 3、面带微笑、声音愉悦 4、从容告别、礼貌挂机
——《你的形象价值百万》
路漫漫其悠远
商务礼仪价值百万
盘点七大电话注意事项
✓电话时间—考虑对方是否方便 ✓电话语言—礼貌用语、专业、干练 ✓电话仪态—姿态、微笑、表情 ✓电话内容—适度寒暄、适可而止、逻辑清晰 ✓接听电话—及时接听、礼貌应答
（人的耐性是7秒钟）
✓控制环境—避免噪音干扰 ✓礼貌挂机—尊者优先、中止通话礼仪
目视对方；
路漫漫其悠远
商务礼仪价值百万
路漫漫其悠远
✓ 谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备 忘。
✓ 可以将对方名片放于桌面以便随时对应。
商务礼仪价值百万
名片禁忌
切忌手指夹名片或以左手 递名片；
你的礼仪价值百万(第一节)
周思敏——《你的礼仪价值百万》职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。
职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
生活中我们无时无刻在于职场打着交道、职场礼仪更是不可缺少的一门课程。
或许你认为你的工作岗位不需要跟老板打交道、不需要跟客户打交道、甚至不需要跟同事打交道所以这一节课你完全可以翘过，那你就大错特错了，礼仪塑造的是一个人由内而外的气质，做的好会改变你人生中很多的事，当然，做不好也会毁掉很多的事情。
这节课周思敏老师给我们讲述了职场礼仪的概论，让我们了解了什么是职场礼仪、职场礼仪有哪几个特点、哪几个性质和哪几个原则以及该如何在日常生活中修炼自己，下面就跟大家一同来学习一下：职场礼仪是有东西方文化差异的，很多行为并不是一成不变的，所以当面对不同的人、事、物，在不同的场景下要懂得变通。
周思敏老师把这种礼仪称为“时尚礼仪”，如何把握好时尚礼仪的要点需要我们在日常生活中慢慢摸索、细细品味。
职场礼仪具备的三大特点是：1、行为规范的模式；2、达成共识的契约；3、具备传承的条件；之所以称为“礼仪”，这三个条件是不可或缺的，做事情要有一定的行为规范，什么样的情景下该怎么做？另外还要与他人达成共识，让你的行为规范得以被大众认可；最后才可以得到传承。
职场礼仪的四大性质：1、行业性；2、具体性；3、操作性；4、理智性职场礼仪在不同的行业中规范是有所不同的，它的要求必须是规范的、具体的、统一的，当然它也必须是可操作的，大家都可以通过自己的努力做到。
职场礼仪的五大原则：1、平等；2、互尊；3、诚信；4、宽容；5、自律礼仪本身就是为了能与身边的人和谐相处，上面的五项基本原则是必须要牢记的，在任何时候都要给人舒服的印象，行为举止要大方得体、符合一个职场人的身份。
职场礼仪的七项修炼：1、面试礼仪；2、形象仪表；3、职场仪态；4、礼仪细节；5、沟通表达的修炼；6、待人接物；7、职位升迁上边七种情况大家在生活中都会遇到，在面试时，大家都会学习面试基本礼仪，以便在参加面试时可以给面试官带来一个比较不错的印象，为自己的职业发展搭桥修路；形象仪表的修炼在生活中是不可或缺的，不论你的审美观是不是有问题，在穿着上都要大方得体、整洁干净。
礼仪-你的形象价值百万
行姿：
女士---抬头、挺胸、收紧腹部，
手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻
盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的 感觉； 男士---抬头 、挺胸，步伐稳生， 摆臂自然，充满自信。
身体语言：
身体语言揭示人的内在世界，
比语言表达的更真实、更可靠。
服饰：
You are what you wear!---你就是你所穿的！ 在现代社会里服装的最大功能是自我展示和表现成就的工具。
你的形象 价值百万
形象：
形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、 修养、生活方式、知识层面、家庭出生、你住在哪里、开 什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚的为你在下着 定义---无声而准确地在讲述你的故事---你是谁、你的社 会地位、你如何生活、你是否有发展前途…… 它是综合性的。
一个成功的形象：
男 士 着 装 ：
头 衬 西 西 领 袜 皮 指 皮
发 衣 装 裤 带 子 鞋 甲 包
领带，男人的自我宣言：
领带是男人的概念和风格，是男人全身唯
一最能表达自我的工具，是展现自我个性
的最好办法。 领带的风格是男人力量和权威的表现。 色彩、面料、图案、场合、领带打法、清洁
男士着装：
成功的男人穿衣的目的不是为了时尚，不是为
了突出自我，不是为了独树一帜追求奇异，而 是为了展示力量，在含蓄的服装外表之下，处 处透露出来的应该是深沉、可靠、威严、力量、 自信和成就。
女 士 着 装 ：
1、发型文雅、庄重、梳理整齐长发可用发 卡等梳好 2、化淡妆、面带笑容
3、正规服装、要大方、得体 4、眼镜保持清洁 5、指甲不宜过长，并保持清洁，涂指 甲油时须自然色 6、裙子长度适宜 7、丝袜无破损，不露大腿 8、少有装饰的黑色半高跟船鞋
礼仪价值百万-生命价值
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生命礼仪的内容-礼节、 生命礼仪的内容-礼节、礼貌
接听电话
•必须使用规范应答语：“您好， 生命人寿”； 必须使用规范应答语： 您好， 生命人寿” 必须使用规范应答语 铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中， 铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中， 谈 话内容要注意礼节，并使用礼貌语言； 话内容要注意礼节，并使用礼貌语言； •如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该；应 如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该； 如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该 礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； •接听电话，轻拿轻放。 接听电话，轻拿轻放。 接听电话
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生命礼仪的内容-仪容、仪表、 生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
2．仪表-女士 仪表端庄文雅、 端庄文雅、时尚亮丽 文雅 女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋； 女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋； 休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班； 休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班； 服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配； 服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配； 夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣； 夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣； 不得穿花哨衬衣； 不得穿花哨衬衣； 西裙长度不得短地方.
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生命礼仪的内容-仪容、仪表、 生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
3．仪态-坐姿 仪态常见的错误坐姿
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生命礼仪的内容-仪容、仪表、 生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
3．仪态-行姿 仪态•
行走时应双肩平稳，双目平视， 行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微 收，面带微笑; 面带微笑;
你的礼仪价值百万
你的礼仪价值百万古语：孔子曰：礼者，理也，就是说，礼节是做人做事的道理。
本次的培训会议，我大致总结了7点，具体分析哪些国家的具体情况，以及结合我个人的实际情况分析：一：导向类别二：时间礼仪三：等级礼仪四：电话礼仪与邮件礼仪五：饮食礼仪、六：形象礼仪七：展会礼仪一：导向类别：（1）关系导向型：很显著的一个国家是中国，中国人做事情，都是靠拉关系，面子至上，先做朋友，再过生意，喜欢找中间人或者有权望的人引荐，如果不送礼，唐突的就来开门见山的谈主题，没人理你，而且还要登门拜访，不仅一次登门拜访，还有定期去维护，这就是为啥中国这么多贪官污吏了。
代表国家：中国，日本，韩国，东南亚，泰国，越南等，俄罗斯，巴西等南美国家，尤其是南美的人，认为身体接触，是友好的表现。
失败案例：为啥面对越南客户，使不上劲呢？答案：没有送礼啊。
（2）生意导向型：就事论事，重视契约，对陌拜销售接受度高，重视效率，business is business.代表国家：北美，西欧，北欧，大洋洲（新西兰和澳大利亚）失败案例：如果美国客户来看厂，我们是不是好好招待他？我记得去年有招待过一个祖籍上海的澳大利亚华侨，我们是从机场接他，然后又到威尔斯酒店吃饭，点了，很多的菜，基本都是青菜，价格也不贵，是260元吧，谁知客户说我们中国还是没变化，太讲究吃喝，这样很耽误时间，表现的很不愉快，说吃个汉堡还快些，就OK了，这就是我们没有意识到，此华侨是接受西方教育，尤其是澳大利亚很注重效率，是生意导向型的。
因为生意导向型的人，即使你给他吃的5星级的，也一样，如果验厂中发现问题，也一定不放过的，当然，一样的米也能养鱼2样人，有些移民过去的美国人，也是需要适当送点的。
也不是一点都不送，要把握度，价值太高，他们国家的人，就认为是商业贿赂了，只有礼貌到了，就OK了。
当然，也要却别对待，有一些南美关系导向型的人，去美国求学，受的是美国的教育，那就按照美国的方式与其沟通了。
最新周思敏《你的礼仪价值百万》文字版
周思敏《你的礼仪价值百万》文字版周思敏《你的礼仪价值百万》文字版仪表礼仪一、化妆方法1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆3、不要在男士面前化妆4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品6、男士不要过分化妆。
二、服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己的体形三、白领女士的禁忌1、发型太新潮禁忌2、头发如乱草禁忌3、化妆太夸张禁忌4、脸青唇白禁忌5、衣装太新潮禁忌6、打扮太性感禁忌7、天天扮“女黑侠”禁忌8、脚踏“松糕鞋”四、中国绅士的标志和破绽1、中国绅士的十个细节①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆⑥在吃饭时从不发出声音⑦较常人使用礼貌用语更为频繁⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断2、中国绅士的十大破绽：①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信服饰礼仪一、西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
你的礼仪价值百万内容请勿外传
列次排列礼仪
一 宴会的桌次和座次 二 乘车的座次 三 行进中的位次 四 走楼梯的次序 五 乘坐电梯的次序
列次排列礼仪宴会的桌次和座次
桌次的排列 主桌： 1 两桌横排时;面对正门右边的桌子是主桌 2 当两桌竖排时;距离在正门最远的那张桌子为主桌 3 如果桌子数量三张以上时;遵循的是以右为尊;以门定位;以远
如：我叫***;是**的同事;也是北高智SALES
会面礼仪——如何做好介绍人
合理介绍的五个顺序
1 先为女性介绍男性 2 先为年长者介绍年轻者 3 先为职位高者介绍职位低者 4 先为主人介绍客人 5 先为早到者介绍晚到者
较尊者拥有优先知情权
会面礼仪——如何做好介绍人
特殊情况的介绍顺序
1 年轻女性拜访年长男性时;应将来访女性先介绍给年长男性主人 2 多方会晤时;先介绍人数少的一方或是个人;后介绍人多的一方 3 在会议 比赛 会见 演讲 报告时;可以只将主角介绍给大家
2 接电话时面带微笑
电话礼仪
接电话的礼仪 3 礼貌接听打给别人的电话 4 巧妙应对让你讨厌的电话 5 打电话对方不在时要留言 6 接到打错的电话时要保持风度
如何替老板过滤电话： 原则;永远不要先问对方是谁; 然后再说老板不在
应该说：老板正在接听另一部电话; 有什么事可以帮忙 然后再问对方 是谁
电话礼仪
为上的原则
列次排列礼仪宴会的桌次和座次
圆桌的座次
第一尊座
第二尊座
列次排列礼仪宴会的桌次和座次
圆桌的座次
主宾带夫人出席;有译员的宴会座次排列示意图
列次排列礼仪宴会的桌次和座次
长桌的座次
主
客
译员
主人
客
主
客
主
你的礼仪价值百万内部材料请勿外传
所穿服装一定要熨得 平整
鞋子要擦干净;鞋面上不 要有污物;鞋后跟不要有 磨损
头发梳理整齐 —— 个人仪表
男
衣服干净 得体;无污点 在重要场合时要穿正装
性 员
工
注
意
点
指甲保持洁净
裤线保持笔挺
干净 梳理有型的头发：
•发帘尽量不要遮住眼睛 •留长发的女士要用卡子或丝带扎住 头发
不花俏的饰物
•在工作场合尽量避免太大的耳环 扎眼的戒指 项链 手镯
2 大腿与膝盖交叠;小腿相靠并一起斜向自己身体的一侧 3 大腿并拢;膝盖与小腿与并拢并斜向一侧也雅观
举止气质坐立行走的礼仪
举止气质坐立行走的礼仪
二 男士坐姿
1 标准坐姿要求坐如钟;即体态稳重;不摆动身体;不抖动 腿;坐正;上身挺直;双腿略分开;双肩平正放松;两臂自然弯 曲；
2 双手分别放在双腿上;也可放在椅子或沙发扶手上;注意掌心应 向下;两膝间可分开一拳左右的距离;脚态可取小八字或稍分开 以显自然洒脱之美
举止气质坐立行走的礼仪
五 优雅的蹲姿 1 双脚和膝盖并在一起;左手轻挡前胸;以免走光;右手稍捊群摆 2 静静蹲下;上身保持直立 3 双手奉还物主
举止气质坐立行走的礼仪
六 学会递接物品 1 用双手自然将手伸出接物； 2 递物品时用双手将物品拿在胸前递
出;物品的尖端不可指向对方； 3 递送现金时;应将现金放在信封中双
手递送给对方
举止气质坐立行走的礼仪
七 手应该放在哪里
1 不要双手绕在胸前 2 开会时不要玩弄自己的手指 3 手不要碰到脸;一是保持干净的脸;二是给人幼稚和无助感 4 工作时请勿玩转笔 5 为他人指示方向时;并需五指
并拢伸直
举止气质需要注意的小细节
你的礼仪价值百万
礼仪，从当下开始！
感谢聆听
综合管理部 翟艳
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你的 礼仪 价值百万
电话礼仪
1、铃响三声之内拿起电话，“您
好！好亚飞达”；接迟了 “让您
久等了…”；转接电话 “请稍 等……” 2、情绪饱满、面带微笑，言简意 明、咬字清楚、音量适中。 3、准备纸笔，记录重点。 4、轻拿轻放，主叫方先挂机。
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言
3、事由处理 使用语言 在场时，对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人 或需要留言？”等 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达， 并做好记录
4、引路 使用语言 “请您到贵宾室稍候，××先生马上来。” “这边请”等 处理方式 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央 5、送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 茶水倒7-8分为好
仪 态 礼 仪
学员互动：仪态礼仪包括哪些？
仪态礼仪
站姿
微笑
坐姿
行姿
蹲姿
眼神
（一） 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到 两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合 起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双 手合起放于腹前。
学员互动研讨：如何拾起地上的钥匙？
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生命礼仪-仪态 蹲姿
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向 下，上身始终保持直立。
女士:注意轻拢裙片，姿态优雅
生命礼仪-职场规范
•提前十分钟到达职场 •主动向同事道早 •进入会场前，通讯工具调至静音。 •积极、热情参与早会与活动 •不大声喧哗、谈论是非。 •茶水、食品不带入办公职场饮用。 •不随便翻阅他人资料。 •离席时，将椅子推入桌子下。
介绍
电梯
就坐
道别
生命礼仪的内容-商务礼仪
➢1．握手
• 握手时伸手的先后顺序是上级在先、 主人在先、长者在先、女性在先
• 握手时间一般在3--5秒之间为宜。 • 握手的力度不宜过大，握手时，应目
视对方并面带微笑。 • 切不可带着手套与人握手。
生命礼仪的内容-商务礼仪
➢2．递交名片
名片的准备
•名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原
生命礼仪-仪态
信息的传递= 7%言语+38%语音+55%表情
不面无恰表情当的表情影响你的人际傲慢关无礼系
难以接触
目中无人
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生命礼仪的内容-仪态
➢仪态
微笑
行姿
站姿
蹲姿
坐姿
生命礼仪-仪态 微笑
目光
• 目光亲切柔和 • 目光焦点在眉心 • 保持目光的适当接触
微笑 • 发自内心 自然大方
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生命礼仪-仪态 站姿
——生命礼仪
课程目标
掌握基本的商务礼仪和公司的内部礼 仪，并身体力行。树立良好的形象，提升 自我形象，增强自身的竞争力。
2
目录
1.
礼仪的重要性
2.
什么是生命礼仪
3.
生命礼仪的内容
3
礼仪的重要性
4
小故事 大道理
自己在保险行业展 业中细节的小故 事
5
目录
1.
礼仪的重要性
2.
什么是生命礼仪
3.
生命礼仪的内容
则上应该使用名片夹；
•名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里；
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
递交名片时要双手呈上，有字的一方正面朝向 对方。
生命礼仪的内容-商务礼仪
➢3．电梯
进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之
出电梯： 尊者优先
生命礼仪的内容-商务礼仪
➢4．电话ຫໍສະໝຸດ 电话前准备好记录工具（如笔、纸）• 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦 虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠但 要注意将腿向回收。
• 男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于 腿上。
• 女士：双膝自然并拢，双手重叠于腿上。
20
生命礼仪-仪态 行姿
行姿
• 行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微 收，面带微笑;
• 双臂伸直放松，手指自然弯曲; • 步幅一般，行走足迹在一条直线上; • 男职员不要左右晃肩; • 女职员髋部不要左右摆动。
• 若客户来拜访自己，应亲自出门送别 ，待客户走远看不到背影时再返回。
员工的整体形象是企业内在素质的具体表现 ，以 员工良好的精神风貌，赢得企业良好的社会形象和声誉。
33
课程回顾
礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心 底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花费一文而赢得 一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事 的尊重。你的礼仪更能赢得价值百万。
34
35
36
6
生命礼仪 礼仪是指人们在特定的场合中所形成的
行为规范与准则。
7
目录
1.
礼仪的重要性
2.
什么是生命礼仪
3.
生命礼仪的内容
8
生命礼仪的内容 ➢问好礼仪 ➢仪容、仪表、仪态 ➢职场规范 ➢会议礼仪 ➢商务礼仪
9
生命礼仪-问好
问好者：各位生命同仁，大家早上好/下午好/晚上好 应答者：好，我爱生命！（随后，击掌三声）
23
生命礼仪-会议礼仪
• 提前十分钟到会场 • 自觉将手机调制静音/震动 • 在会场不随意走动、不讲话 • 会议进程中不把玩电话 • 中途进入/退出会场，需在入口处行鞠躬礼 • 桌面整齐，将水杯放在饮水处 • 保持会场整洁，散会离开时椅子归位
24
生命礼仪的内容-商务礼仪
➢商务礼仪
握手
电话
递交名片
常见错误一 驼背
常见错误一 单腿立
常见错误一 腹部外凸
17
生命礼仪-仪态 站姿
站姿
抬头 颔额 挺胸 收腹 夹肩 提臀 女士： 优雅 男士： 稳重
18
生命礼仪-仪态 坐姿
双脚斜放
双腿交叠
标准坐姿
生命礼仪-仪态 坐姿 坐姿
• 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
生命礼仪的内容-商务礼仪
➢6．洽谈业务就坐
• 进入客户家中，换上干净鞋套（随身携 带）；
• 进入家中客随主便，一般主人先落座， 其次坐之；
• 坐主人右手边，便于讲解和演示； • 和主人保持50公分左右距离。
生命礼仪的内容-商务礼仪
➢7．道别
• 拜访完客户应起立握手道别，面带微 笑表示感谢，并约定下次拜访时间；
•铃响三声必须接听，自报家门；语音清晰， 语速适中，谈话内容要注意礼节，并使用礼 貌语言； •如果对方拨错；应礼貌说明情况，切记粗暴 挂断； •接听电话，轻拿轻放，待对方挂断电话后再 挂断。
生命礼仪的内容-商务礼仪
➢5．介绍
1、先介绍位卑者给位高者 2、年轻的给年长的 3、自己公司同事给别家公司同事 4、低级主管给高级主管 5、公司同事给客户 6、非官方人士给官方人士
其一袖子上的商标； 其二涉外商务忌穿夹克打领带； 其三忌袜子出问题.
生命礼仪的内容-仪表
➢仪表-女士
端庄文雅、时尚亮丽 女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋； 休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班； 服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配； 夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣； 不得穿花哨衬衣； 西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方.
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生命礼仪-仪容
男：整洁无胡须
女：整洁淡妆
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生命礼仪的内容-仪表
➢仪表-男士
端庄正派、洁净稳重 • 不得穿花格或条纹衬衣； • 不得穿白色袜子； • 不得穿白色等其它浅色皮鞋； • 不得穿西装短裤；
西装穿着“三个三” • 三色原则：全身上下颜色不能超过三种； • 三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一； • 颜色三大忌禁：