(完整版)周思敏《你的礼仪价值百万》全部培训视频笔记

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有理走天下--周思敏

有礼走天下周思敏第一讲在古代，礼有三层意思：1政治制度 2礼貌、礼节 3礼物仪也有三层意思：1 容貌和外表 2仪式和习俗 3 准则和法度。

礼仪基本性质：1 行为规范或行为模式 2大家共同遵守的契约，或达成的共识3有它存在的传承的合理性五大特点：1时代性 2地域性 3具体性 4可操作性 5理智性礼仪的基本原则1平等原则 2 互说 3诚信 4 宽容 5 自律礼仪分为三个场景，七大块三个场景：1 社交场景 2商务场景 3 休闲七大块：1仪礼 2仪态 3 仪容 4仪表 5仪餐 6仪谏 7仪式商务场景包含的礼仪：1会议礼仪 2外交礼仪 3职场礼仪 4服务接待礼仪 5与人相处礼仪 6商务洽谈礼仪 7各种商业仪式社交场景礼仪：介绍、拜访、交谈、宴请、馈赠跟社会禁忌。

休闲场合的礼仪：习俗礼仪、日常生活、风俗节令等仪态：（包含站、坐、行、蹲）一、站姿：女士1、双脚站V字形，左手压右手，或者右手压左手，把你的大拇指的位置来找到你肚脐，用大拇指顶你的肚脐，提气，目视前方，面带微笑，挺胸抬头。

2、左脚放在后面，像丁字步，左脚在后的时候，就是左手压右手，如果是右脚在后的时候，右手压左手。

男士1双脚与肩同宽，臀部夹紧，挺胸抬头，一样，目视前方，面带微笑然后双手微微握拳，放在裤线两旁。

2把手放在后面，用跨立的方式。

二、坐姿：商务场景，或者说社交场景的坐姿女士：右边进入椅子来坐下，出来的时候一样，从你的右边出去，一步是迈你的左脚先出来，两步，到这里，三步，并齐，四步，撩裙摆，最深坐椅子的三分之二，再来，把你的衣服整理，你的双脚斜到左边或右边。

尽量不要翘腿，翘的时候，一定要让你的整个膝盖往前搭，脚尖绝对不可以往上翘，要往下压。

离席，一步，二步，三步，四步，并拢之后，第五步怎么样，把我的椅子给人家放回去男士：身体比较直，头正，然后微笑也到位，背再挺直，脚与肩同宽三、蹲姿掉东西，尽量侧身来捡，如果是在右边，我就建议你，就用右侧边来捡，我的右脚在前，让我的右肩膀跟这个笔成为一条线，我用我的右手把它捡起来，我在下蹲的时候，要撩裙摆，然后护胸第二讲四、行姿正常的行姿里面，第一要挺胸抬头，手的摆度，10到15度就可以了，肩要平，面带微笑，目视前方，同时记得，眼神有三种状1办公职场路时的眼神，应该是下斜15度2马路上正常行走应该是平视3逛街，眼神要上扬15度公司两个人会碰面的话，互相点头微笑，脚步大概要一只脚，最长不超过一只脚半就可以了，走步的时候，先迈左脚握手握手首先代表友谊，友好，握手是不是中国的传统礼节？不是，它是外来的。

《秘书礼仪》教学、考试大纲

《秘书礼仪》教学、考试大纲一、课程性质、地位和作用《秘书礼仪》是文秘专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。

这门课程的学习, 能够使学生从理论上把握秘书工作中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪适应,将学到的“秘书礼仪”知识变为自觉的行动，在以后的工作中把握各种活动的礼宾要求，从而提升学生的综合素养。

二、课程教学对象、目的和要求该课程适用于文秘专业的学生，通过学习《秘书礼仪》这门课，让学生认识秘书礼仪在现代公共关系活动中、治理中的性质、意义和作用；学习和明白得秘书礼仪的概念和差不多原理；了解和把握秘书礼仪的差不多常识；把握秘书礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。

学习这门课程，除了认真阅读和明白得教材的内容外，要紧密联系实际，在实践中努力培养自己学礼、明白礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身，提升综合素养。

本课程的学习，要紧采纳讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面把握秘书礼仪的差不多知识；同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步把握秘书礼仪在工作、生活中的运用技巧。

三、课程的有关课程及其关系该课程的前期课程有：治理学、秘书学、秘书写作等，这些课程的学习，让学生对秘书的角色有了较多的了解，能够将所学的知识用到实际工作中去。

该课程的后期课程和实训有：商务沟通、资格考试、见习。

该课程对这些课程的学习奠定了基础。

四、课程内容及学时分配本课程教学总时数为45学时，其中讲授学时为35时，实训为10学时。

第一章秘书礼仪概述教学时数：2学时。

教学要求：了解礼仪的含义要素及进展历史；了解秘书礼仪工作的地位及与秘书其他工作的关系；把握秘书礼仪工作的特点和意义。

教学重点：礼仪的含义与要素；秘书礼仪工作的特点、意义；职能与原则教学难点：秘书礼仪素养的培养教学内容：一、礼仪的进展和特点二、现代秘书礼仪工作1.秘书礼仪工作与其他工作的意义2.秘书礼仪工作的特点3.秘书礼仪工作的意义第二章秘书礼仪工作的范畴和原则教学时数：2学时。

商务礼仪三个基本理念周思敏

商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法 1、交易法。

先欲取之，必先予之 2、激将法。

3、谦恭法。

以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。

以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。

与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。

我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。

我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。

在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。

一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。

人们对礼仪有不同的解释。

有人说是一种道德修养。

有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。

礼出于俗，俗化为礼。

商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。

讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。

我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。

另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。

下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。

职场讲座的心得(通用)

职场讲座的心得(通用)在遇到一些特定的事情的时候我们会有一些感悟，就要随时随刻地去记录自己的想法。

撰写心得体会，也是释放个人压力的途径之一，应该从哪方面来写心得体会呢？一、细节、素养、习惯。

细节是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。

细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积存，也是一种眼光，一种智慧。

大礼不辞小让，细节决定成败。

在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。

良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，由于行动决定习惯，习惯决定性情，性情决定命运。

注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的保护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。

二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。

微笑，是服务的`灵魂。

它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的引诱作用。

从微笑中，可以将友好、和谐、和谐、尊重、自信的形象和蔼氛沾染给客人为成功的服务打下良好的基础。

有句话叫服务创特点，微笑暖人心。

微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也能够为企业创造利润。

虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。

微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分绝不损。

三、苦练业务，培养良好的从业素养。

一个星期的培训很快终止了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，排除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都有备无患，期望为华丰更加美好的未来奉献自己的气力。

在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。

第五讲社会审美

如何欣赏人的美
•
一是欣赏人的心灵美：“美德”是心灵美的首
要条件；“知识才能”是心灵美的重要条件； “良好气质”是心灵美的第三个条件。 • 二是欣赏人的形态美：主要包括人的“容貌美”、“体格美”和“姿态美”。 • 三是欣赏人的语言美：主要包括语言的“准确” 之美；语言的“形色”之美；语言的“音乐”之美。 • 四是欣赏人的服饰美：主要包括服饰的“称体” 之美；服饰的“入时”之美；服饰的“从俗”之美；服饰的“个性”之美。
首先，要形体匀称，比例适宜。
１９世纪法国画家席罗姆《法庭上的芙丽涅》
其次，要体貌光润，健康有力。人体的每一部位，都应当恰到好处，显示出一种生命的朝气和活力。
• 我国2000年前的《诗经*卫风》中就有对身材修长的硕女美貌的赞颂：手如柔荑（手指像茅草的嫩芽）肤如凝脂（皮肤像凝固的油脂）颈如蝤蛴（脖子像白而长的天牛幼虫）齿如瓠眉（牙齿像白而齐的瓠瓜子）螓首蛾眉（额如螓样方正，眉如蚕蛾的触角）巧笑倩兮（轻巧的笑流动在嘴角）美目盼兮（黑白分明的眼睛盈盈闪动）这些词语把女性美的特征描绘得惟妙惟肖。宋玉在形容标准的女性美时曾说：“增之一分则太长，减之一分则太短，着粉则太白，施朱则太赤。” •
男性的线条美--------“阳刚之美”
☼开放式、具有爆发力的长方形线条 ☼平直的肩线 ☼“倒三角形”的体型 ☼头方耳大、有棱有角， ☼胸腹腰背刚柔有度、强劲有力 ☼ 突显魁伟雄奇的力量--------“阳刚之美”
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男性:肩膀宽阔,上半身呈“倒三角”.主要依赖于背阔肌,胸大肌,三角肌的发达.
面必净，发必理，衣必整，纽必结，头宜正，肩宜平，胸宜宽，背宜直，气象勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜庄。——周恩来
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2018-你的礼仪价值百万心得体会-范文word版 (5页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==你的礼仪价值百万心得体会篇一：《你的礼仪价值百万》读后感《你的礼仪价值百万》读后感没有人不喜欢谦谦君子，没有人不喜欢优雅淑女，谁都希望自己有脱俗的气质，优雅的举止。

优雅的行为举止，得体的仪态和语言，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其价值不可估量。

偶然看到周思敏老师的这本《你的礼仪价值百万》便被深深吸引。

书本以实用而规范的的解说，形象而生动的图解，向我们展示了礼仪魅力的秘密。

书中涉及广泛，包括商务礼仪、职场礼仪、举止气质、服饰形象仪表、社交礼仪、用餐礼仪、公共场所礼仪、说话艺术、涉外及旅行礼仪等生活中我们经常遇到的礼仪规范。

中国自古就是礼仪之邦，有五千年的华夏文明，人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

礼仪是由社会组成。

而社会是由人组成，所以说人是在组成利益的基本单位。

周思敏老师提倡实效、实用的学习法则。

这本《你的礼仪价值百万》通俗易懂、言简意赅，让我获益匪浅。

其实礼仪就体现在生活的方方面面。

衣食住行等各个方面都有我们该学习该注意的地方。

在什么样的场合穿什么样的衣服，这些都是有具体要求的，在正确的场合穿出合适的衣服会给你的形象加分，一个好的形象会使你从人群中脱颖而出，更好的塑造出一个成功者形象。

具体而言，在正式的社交场合必须着装正式。

对男士而言，一般穿西服时，包括上衣、西裤、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身的颜色不宜超过三种，搭配要恰当。

相对而言，女士的着装方面比男士的要求要高得多。

合适的着装能够更好地塑造出女性的职业形象和展现出优雅成熟的职业风采。

女士着装在搭配上较为严格，无论衣服款式，鞋袜颜色都须具体场合具体要求。

当然在与衣服搭配上自然少不了首饰的搭配，一般来说，穿戴的首饰不要过多，切忌穿戴不同颜色的首饰。

化妆是女士必不可少的，但须谨记高雅素淡即可，不可浓妆艳抹，过于夸张。

关于文明礼仪的书籍

关于文明礼仪的书籍
1、《实用礼仪学》主编徐爱琴，叙述礼仪是人类文明的标尺，它是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。

2、《交际礼仪学》李元授编著书籍，它运用交际学与礼仪学的理论，借鉴文化学、社会学、心理学、民俗学与语言学等相关学科的理论与方法，论述了交际礼仪学的基本原理与主要规律。

3、《你的礼仪价值百万》是2009年1月中国纺织出版社出版的图书，作者是周思敏，本书讲述了包括商务礼仪、职场礼仪、举止气质、服饰·形象·仪表、社交礼仪。

公司礼仪培训心得（精选18篇）

公司礼仪培训心得（精选18篇）公司礼仪培训心得篇1前段时间,XX项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。

这次礼仪培训确实受益非浅,周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识,也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项,更重要的使我们的心灵得到了提升和净化,使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。

通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解,扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。

现浅谈一点自已的体会。

一、礼仪是一种对待人生的态度。

通过这次礼仪培训之后,我对礼仪、教养的认知得到了升华。

这么多条规范礼仪当中,按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。

其中有一些,比如礼仪中讲的:与别人交谈时,不要摇晃头、脚或腿,眼睛不要瞟来瞟去等等。

结合实际来看,确实是的!在没有系统的学习礼仪之前,这些现象在我身上时常存在,这次系统的学习、规范之后,礼仪这个词就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中,无论发生什么事情、面对什么难题,都能大方得体的处理。

不经意间,礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。

二、礼仪无处不在我们从小就学“见到老是要问好”,别人说“谢谢”要回答“不用谢”,这就是礼仪。

工作后,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。

可以说,纵向上看,人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看,人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动,而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。

自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育,我们被要求学会问好,道歉及感恩等等,我们经常都在说礼貌用语十个字,然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。

在现实生活中,经常与人打交道,我们都要学会如何尊敬地称呼对方,能够在一定地场合恰当地应用好敬语,会给我们的生活和工作带来很多的好处,反之则可能给我们带来很多不便。

附录一结婚纪念日别称

简称是“渝”。 4、南宁是广西壮族自治区的首府，简称“邕”。 5、厦门是一座风光旖旎的海港城市，驰名四海的通商口岸，它有个富有诗意
的简称“鹭”。 6、贵阳是贵州省的省会，简称“筑”。 7、南京是我国著名的历史文化名城，简称“宁”。 8、广州是我国华南地区的中心城市，有中国“南大门”之称，简称“穗”。 9、福州市是福建省的省会，它也有一个引人遐想的简称“榕”。 10、深圳这座以现代化、年轻化而著名的新型城市，简称“鹏”。 11、开封是我国七大古都之一，国务院首批命名的历史文化名城之一，简称
萱草——勿忘我
红蔷薇——初恋
红玫瑰——爱情
向日葵——光明自由兰花——正气
水仙——清白
荷花——纯真高
百合花——百年好合牡丹——富贵木棉——敬重
刺玫瑰——优美
白菊花——悲伤
大丽花——不诚实桂花——光荣
白百合花——纯洁
樱花——青春
白丁香一念我
水仙——尊敬
自茶花——真美
豆蔻——别离
红康乃馨——伤心
“汴”。 12、绍兴是鲁迅先生的故乡，历史悠久，名人荟萃，素有“名士之乡”的美
誉。它的简称是“越”。
参考文献：
1 .张利民主编.旅游礼仪.第三版.北京：机械工业出版社，2006 2 .唐树伶主编.服务礼仪.北京：清华大学出版社，2006 3 .鄢向荣主编.旅游服务礼仪.北京：清华大学出版社，2006 4 .王芬主编.秘书礼仪实务.北京：电子工业出版社，2009 5 .周思敏编著.你的礼仪价值百万.北京：中国纺织出版社，2009 6 .金正昆编著.商务礼仪.北京：北京大学出版社，2005 7 .文晓玲主编.社交礼仪.大连：大连理工大学出版社，2008 8 .罗宇主编.商务礼仪实用手册.北京：人民邮电出版社，2008 9.李帛主编.礼仪教程.北京：中国财政经济出版社，2001.8 10.李慧中著.跟我学礼仪.北京：中国商业出版社，2002.2 11.连娟珑编著.国际礼仪.天津：天津科学技术出版社，2005.1 12.金正昆编著.国际礼仪概论.北京：北京大学出版社，2006.7 13.金正昆编著. 国际礼仪.北京：北京大学出版社，2005.8 14.黄瑛，黄卓主编.现代礼仪技巧与实践。长沙：湖南大学出版

周思敏礼仪培训观后感

周思敏礼仪培训观后感(精选多篇) 第一篇：周思敏礼仪讲座目录你的礼仪价值百万之职场工作礼仪一、职场礼仪概述二、求职面试礼仪三、帮您成为职场俏佳人四、帮您成为职场绅士五、办公室礼仪六、沟通礼仪七、接人待物礼仪八、职场升迁礼仪你的礼仪价值百万之社交礼仪一、社交礼仪概述二、会面礼仪三、常用见面礼仪四、拜访与接待礼仪五、聚会与娱乐礼仪六、宴请礼仪七、沟通礼仪八、馈赠礼仪九、出行礼仪你的礼仪价值百万之服务礼仪一、服务人员应具备的心态二、服务人员的仪容仪表三、服务人员的美姿美仪四、服务人员的服务技巧五、服务人员的语言规范六、服务人员的沟通礼仪七、服务人员如何做到十全十美你的礼仪价值百万之服务礼仪一、商务礼仪概述二、商务人士的仪容仪表三、商务人士的仪态规范四、商务会面礼仪五、商务文书与问候礼仪六、商务访谈礼仪七、商务接待礼仪八、商务馈赠礼仪九、洽商与聚会礼仪十、商务用餐礼仪《职场礼仪》目录：1、办公室礼仪2、接听电话礼仪3、职场应变礼仪4、e时代礼仪5、职场白领仪容自照6、工作从学开门起7、办公室新鲜人迷津8、优雅淑女绅士仪态9、别让细节出卖你、迎来送往的礼仪、职场社交礼仪、待客用餐的礼仪细节《有礼走天下》目录：一、仪态训练：站、坐、行的正确姿势二、如何握手、拥抱？三、乘坐轿车、电梯有哪些讲究?四、交换名片应该注意那些礼仪技巧？五、商务场合服装、仪容礼仪六、送花礼仪七、服务礼仪八、西餐及中餐礼仪九、观看奥运会比赛的礼仪酒店餐饮服务礼仪第一篇：“你”行业中的第一张名片（形象篇）1、秒留下完美的第一印象2、行业规范的原则3、做一位酒店餐饮行业的“时尚新达人”第二篇：服务意识决定成败（意识篇）1、行业规范中的“美姿美仪”2、7步5步3步时尚服务礼仪3、称呼“正在进行时”4、服务意识对了头，业绩就会爬高楼5、服务意识中的“潜规则”第三篇：你和客人“两情相悦”（训练篇）1、掌握介绍他人的先后顺序2、学会优雅的引领手势3、高规格，等规格，低规格的接待秘诀4、“赢”在细节，输在“习惯”5、客人不“请”自来的服务流程第四篇：打造行业中的“沟通天使”（养成篇）1、别让语言出卖了你2、你的语言读懂了“他”的心3、处理客人投诉的“六句箴言”4、完美沟通，成就企业的核心第五篇：如何成为服务中的“社交天使”（秘籍篇）1、用时尚礼仪给你的服务“微整形”2、时尚服务礼仪中“情商秘籍”3、行业规范中的“十全十美大补贴”4、用时尚礼仪留住“他”5、让客人感动的[3]第二篇：周思敏商务礼仪笔记商务礼仪一、时尚礼仪的含义1、它是日常生活的一种行为。

你的形象价值百万-商务礼仪篇

形象到底是什么？
形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭教育、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚地为你下着定义-----无声而准确地在讲述你的故事---你是谁，你的社会位置，你如何生活，你是否有发展前途。。。。。。
长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端袜子：深色、单色为宜，黑色最好，不可搭配白袜子；
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男士西装注意事项
拆除衣袖上的商标

熨烫平整，注意保养
衣袖不卷不挽巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带

少装东西（上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）
西装扣子的讲究
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女士套裙几点提示
你的形象价值百万
第一部分-商务礼仪学习
六宝兴业（武汉）资产管理有限公司培训发展部
引言：形象修炼的重要性
形象修炼的重要性
有多少人渴求走出平凡获得成功，但努力一生连找个象样的工作都很难；有多少销售人员倒在被拒绝的大门之外？有多少人总在努力过后却被人捷足先登，是他们不努力，还是缺乏机会？都不是，而是他们没有符合一个时代对专业者或成功者的形象要求。
最初黄金60秒的第一印象往往决定了日后的成败！形象与肢体语言谈话的内容７％
根据美国研究报告的结论：最初60秒的第一印象，往往决定了日后销售的成败！经由美国的一项调查指出：在30000名的抽样受访人中，有98%的人“非常注重”销售人员的第一印象。超过半数以上的人，会从外表来决定，是否认同销售人员的专业知识。
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礼仪培-接待礼仪

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接机\车物资准备
（2）客人抵达后 • • • 主动问候自我介绍主动帮客人提较重行李（小包、公文包不用）
乘车（附图）下车时，自己先下，为客人或领导打开车间，请他们下车
（3）、入住 • 安排客人入住 • 入住后两小时内安排探望，并事先让客人知晓
3、参观陪同礼仪
（1）安排参观
物资准备
休息地点安排
@WPS官方微博
@kingsoftwps
5、商务接待行为六禁忌
• 临时爽约：如确有重要的事，应亲自去电致歉，并说出有说服力的原因，并主动提出其他会面时间 • 接待不对等 • 多头接待：即应固定一个或几个接待人员，不宜随便更换接待人员；宴请接待人员应对等，不宜过多或过少 • 受到冷落 • 坐冷板凳 • 接待者不专业 ① 不清楚来访者信息 ② 没把来访者必要信息告知接待的同事或领导 ③ 带你去某个地方一路不说话 ④ 中途去某处怎么找，站在原地指东批西 ⑤ 看人时，上下打量 ⑥ ………………
a、站立、双手或右手接受，忌用左手或用手指去夹 b、致谢并欣赏 c、回赠名片 d、双方同时递交时，应放下自己的名片，先接对方名片看过后，现递自己的名片
用左手接名片
用手指夹名片
名片反方向递交
2、机场车站迎候礼仪
（1）前期准备 • • • 了解客人航班号或车次、抵达时间，迎接地点，记录对方联系人姓名及手机号码接机牌提前短信告知对方接机/车人姓名、性别、电话，具体在什么等候，如在车内等候应告知车品牌、车牌号、颜色以及停泊位置等
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7、他人尴尬时的应对礼仪
• 不要发笑嘲弄 • 尽量帮忙解围 • 做到视而不见 • 用幽默来化解 • 不传播尴尬
视
• 商务接待礼仪培训视频

《职业形象和商务礼仪》课程标准

《职业形象与商务礼仪》课程标准课程代码课程类别专业核心课课程类型理实一体化课程性质拓展课课程学分 6 课程学时108开设学期第一学期适用专业文秘合作开发企业执笔人李灵芝审核人王云雁一、课程概述本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。

课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。

二、课程目标(一)知识目标1.了解礼仪的基本概念2.认识常见的仪容、仪表礼仪3.了解秘书的举止礼仪。

4.熟悉日常交往礼仪。

5.了解职场沟通礼仪。

6.了解职场沟通礼仪。

7.了解秘书公务礼仪(二)能力目标1．掌握一定的沟通能力2．能够根据需要掌握一定的协调能力。

3．需要掌握一定的组织能力4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。

6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。

(三)素质目标1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。

2.培养辅助管理者宏观眼光。

3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。

4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。

5.培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养。

6.情感价值观：从内心愿意做礼仪的人，并积极展示自己的优雅。

三、课程教学设计四、课程考核1．突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。

2．强调目标评价和理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。

3．强调课程结束后综合评价，结合案例分析、摹拟实训等手段，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。

4．建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。

为了客观、公正地评价学生的知识运用能力和综合素质水平，对学生综合成绩的评定应该全面。

服务礼仪--周思敏

服务礼仪是指服务行业的从事人员应具备的基本素质与应遵守的行为规范。

本课程从基本的服务礼仪切入，系统的地介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。

你的礼仪价值百万之服务礼仪。

为什么一个不经意的称呼让客户永远不再光顾您的企业？为什么一个习以为常的细微动作竟然使您即将签定的几百万协议化为泡影？俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行很多惨重的商业损失都是败在很细微的不懂礼不知礼之处，然而在日新现代化和国际化的今天中国有些传统的古老礼仪已跟不上时代的步伐，而西方礼仪又不能完全照搬照用，那么如何站在中西方交流的高度，同时融合中国传统礼仪与西方礼仪的长处，并与时俱进地不断创新与实践，让时尚礼仪生活化，生活礼仪时尚化，让中国礼仪国际化，国际礼仪中国化时尚性国际性实操性系列精品课程你的礼仪价值百万意在将礼仪这一世界上最廉价但却能够得到最大收益的礼物送给每一位现代商务人士，让他们在提升个人素质、提升企业形象的同时创造百万价值。

有点难找，仅作参考礼仪作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以一种精神的约束力支配着每个人的行为，并成为人类活动的准则。

它不仅体现了施礼者的个人道德修养和文明程度，也体现了施礼者对他人的尊重程度。

它是人类社会人与人之间和谐、平等、友好相处并形成良好社会关系的重要手段。

礼仪是是一门人文应用学科，它以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律为自己的研究对象。

旅游礼仪是在旅游接待服务过程中，对旅游者表示尊重和友好的一系列行为规范。

旅游礼仪以礼仪为基础和内容，它与礼仪有着共同的基本原则：尊重、友好、真诚。

礼仪主要是以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。

总的说来，礼仪是一门人文应用科学。

具体而言，礼仪的学科特点是：首先，它是一门应用性学科。

礼仪具有很强的实用性和可操作性。

从某种意义上说，它实际上就是有关交际艺术的科学。

其次，它是一门实践性学科。

礼仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践。

周思敏：时尚礼仪使者

周思敏：时尚礼仪使者作者：张静来源：《商业2.0·豫商》2013年第04期付出爱，得到爱。

一句话，一次行动能影响人也能改变人，周思敏这样一位温暖的女子，心怀感恩，传播礼仪，最大限度地拓宽生命的宽度。

她是国际时尚礼仪专家，培养上百名礼仪讲师，将时尚礼仪传播国内外；她天生为麦克风而生，她优雅、美丽的魅力，以及幽默风趣的演讲风格，让观众为之倾倒；她是媒体红人，与国内30多家电视台合作，是70多个电视节目的嘉宾、评委；她是畅销书作家，曾出版《时尚礼仪大讲堂》、《你的礼仪价值百万》多本著作；她是新魅力女性培训师、联合国世界和谐基金会和谐礼仪大使、国际小姐选拔赛专家评委……她的名字是最好的头衔。

她，就是周思敏。

微笑是礼仪之本面带三分笑，礼术已先到。

初次见到周思敏，便被其亲切的笑容感染。

军装元素黑色耸肩大衣加上西瓜红休闲鞋，说话时语调温和，“谢谢”二字总是挂在嘴边，言谈举止不乏优雅气质，不知不觉，周思敏已经将时尚礼仪传递。

“时尚礼仪最简单的工具就是微笑，因为人与人见面的第一印象取决于前3.8秒。

”3月25日，美丽的林溪湾，在豫商她世界“和谐礼仪幸福人生”公益论坛的现场，周思敏以一个微笑作为开场白，为嘉宾送上一场关于时尚礼仪与幸福人生的盛宴。

微笑是上天赠送给我们每个人的礼物，也是沟通的润滑剂。

只是，在物欲横流的当今社会，对幸福指数要求越来越高的我们，不屑于微笑，或者忘记了嘴角上扬。

周思敏把微笑归为幸福人生的第一堂课，意在倡导一种乐活的人生态度。

在周思敏看来，形象仪表是一个人形象和职业的最好表达，无论是在生活中，还是在职场、社交场合，像一张名片，由内而外传递着个人信息。

为了生动地讲解形象仪表，她以刘德华最新电影《陶姐》镜头为例。

一天，刘德华随意拿件衣服穿上去公司，结果被人认为是电梯修理工，尴尬之余，他不得不拿出名片证明自己的身份。

通过小故事生动讲解，增强趣味性是周思敏一贯的演讲风格。

这样积极调动嘉宾现场互动的激情，现场氛围很快就热烈起来。

商务礼仪与谈判观后感5篇

商务礼仪与谈判观后感5篇商务礼仪与谈判观后感 (1) 人际关系是无形资产。

有人说：“看一个人的人际关系，就知道他是怎样的一个人，以及将会有何作为。

大多数富人的成功，都源于良好的人际关系。

”的确，如果没有与他人建立良好的人际关系，我们在这世界上活着也等于没有多大意义。

我们一定要竭尽全力地建立一张人际关系网，包括个人人际关系与职场人际关系网。

比如和朋友、情人、同事、上级、客户以及其他我们珍视的人群，都要形成一张网络。

当然，这张网络中的每一环，都应是热情向上的，他们的言行应该是有助于发觉我们自身的潜能，有助于我们成功的。

否则，如果将自己置身于一个负面关系网中，那就等于浪费了时间，牺牲了生命。

成功，来自于80%的人际关系，20%的专业知识。

人是群居动物，人的成功来自于他所处的人群，所在的社会。

人际关系对于每个人来说都是非常重要的。

良好的人际关系是人身心健康的需要，是人生事业成功的需要，也是人生幸福的需要。

无论你干哪一行，或从事何种职业，若学会处理人际关系，你就等于在成功路上走了80%的路程，在个人幸福的路上走了90%的路程了。

世界上最强有力的事业发展工具就是网络，其中包括建立起一个固定的人际关系网。

你认识多少人，以及多少人认识你，决定了你能有多大的成就。

所以说，一个人的交际范围广阔，创富的机会便会相应增加。

如果你希望早日成为富人中的一员，就必须有良好的人际关系网。

实际上，所谓的“走运”，多半是指有良好的人际关系网展开了。

能认同你的做法、想法和你的才华的人，一定会在将来的某一天为你带来好运。

一、要瞬间留下良好的第一印象。

得体的着装，和善的微笑，主动开朗的性格，记住对方的名字都是必要的条件。

如果我们不重视这些，很容易会给别人留下不好的印象，这样很可能会形象到以后和别人合作。

二、信任是根本。

如果我们的连最起码的信任都没有的话，那又如何能结交到真正的朋友呢。

能够取得信任的的做好方法老师有讲到：1、在最短的时间让别人了解你，信任你。

人际交往与沟通力

判断题（共 5 道，100.0 分）
第 1 题.在艾莫老师做的示范演讲中，他讲到每个人都有一个生命之轮，它把我们的人生分为六个等份，代表我们人生的六个领域，当六个领域圆满后，你的人生就会开心快乐，就会感受到人的价值和意义。（20.0 分）
A.对
B错.
正确答案：A
第 2 题.在艾莫老师做的示范演讲中，他讲到人生活三次，第一次活是靠愿望活一次，第二次活是靠想象活一次，第三次活是靠回忆活一次。（20.0 分）
A.慷慨激昂式
B风. 趣幽默式
C.深刻费解式
D.小桥流水式
正确答案： C
第 3 题.根据艾莫老师所讲，“演讲准备”不包括（）。（8.0 分）
A.调整好心态
B分. 析听众
C.选择语言
D.选择主题
正确答案： C
判断题（共 2 道，78.0 分）
第 1 题.艾莫老师在本节演讲最后所举的苹果手机和可口可乐的例子是为了说明两个道理：一是最可怕的竞争对手永远在你的视野之外，二是一个公司之所以能赢，不是赢在了终点，而是输在了起点。（ 39.0 分）
第 1 题.所谓全员制动系统设计，指的是_____。（22.0 分）
A.股权激励机制
B绩. 效考核机制
C.管理制度建立
D.竞业禁止机制
正确答案： C
判断题（共 1 道，100.0 分）
第 1 题.根据周思敏老师所讲，古代中的“礼”和“仪”指的是同一个意思。（ 100.0 分）
A.对
B错.
正确答案：B
A.错
B对.
正确答案：A
第 2 题.人们在第一次见面时，应该尽量避免谈论政治和私人问题。（ 39.0 分）
A.对
B错.
正确答案：A