公司服务质量月工作总结模板_服务质量工作总结

公司服务质量月工作总结模板_服务质量工作总结
一、工作回顾
1.明确工作目标
本次服务质量月的工作目标是：通过各个部门的努力，不断优化服务流程，提升服务
水平和客户满意度，打造品牌形象。

2.制定工作计划
在制定工作计划时，我们结合公司实际情况，制定了一系列措施：营造全员服务意识、优化服务流程、加强客户反馈机制等。

3.开展工作
在本次服务质量月期间，各部门积极响应，开展了一系列活动：员工培训、悬挂奖项、客户满意度调查等。

二、工作亮点
1.员工培训
本次员工培训主题为“服务意识培养和优化服务流程”，培训中我们通过案例分析，
引导员工了解客户需要，掌握解决问题的技巧，达到提高服务质量的目的。

2.悬挂奖项
为了营造全员服务意识，我们在各个部门悬挂服务星级奖项，并以此为激励，鼓励员
工投入到更好更优质的服务中。

3.客户满意度调查
为了了解客户对我们服务的评价和反馈，我们开展了一次全员的客户满意度调查。

从
调查结果中，我们发现了客户对我们服务的不足之处，以此为基础，准确找出问题所在，
有针对性地提出改进措施，加强服务意识。

三、存在的问题
在本次服务质量月的工作中，我们也存在着一些问题，主要表现为：
1.部分员工服务态度不到位
在培训工作中，我们发现还有一部分员工在服务中态度不够热情，表现出了一定的不耐烦和敷衍。

2.客户反馈问题较多
在客户满意度调查中，我们收到了一些客户的反馈，有不及时处理问题、不够耐心解答等问题。

四、下一步计划
针对存在的问题，我们将采取以下措施：
1.加强培训
针对态度问题的员工，我们将加强培训内容，并对问题严重的员工进行警告和整改。

2.改进服务
针对客户反馈的问题，我们将建立反馈机制，及时接受和处理客户的投诉和建议。

3.持续优化
服务质量是一个持续不断的改进过程，我们将持续开展类似活动和培训，不断优化服务流程和提升服务水平。

总之，通过本次服务质量月的工作，我们收获了很多，让我们更加清楚服务意识的重要性，也让我们充分认识到加强服务质量所带来的重要性和价值，相信在大家的共同努力下，我们的服务质量一定能够得到进一步提升。