销售物流真题11

销售物流真题
一、判断题
1.企业物流规划应该首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。

（）（2010.11.）
2.EIQ分析法是将量化资料做成物流特性的分析。

（）
3.供应链中设施数量增加时，库存和由此引起的库存成本就会减少（）（2011.5）
4.客户服务标准属于物流信息系统的战略规划层次。

（）（2010.11.）
5.定量预测方法中，时间序列分析的原理是假定需求与某些内在因素或周围环境的外部因素有关。

是在分析市场现象自变量和因变量之间相关关系的基础上，建立变量之间的回归方程，并将回归方程作为预测模型的一种方法。

（）（2011.5）（2011.11）
6.库存管理的目标就是实现成本的最优化。

（）（2011.11）
7.库存管理方法中的订单存货是根据预测保持库存的稳定性。

（）（2010.11.）（2011.5）
8.使用EOQ经济订货批量模型时必须满足的假设条件之一是允许缺货。

（）（2011.11）
9.供应商未能满足零售企业的订单导致零售企业缺货时一个复杂的过程，需要企业各部门的自律和相互监督，并针对不同的情况，采取相应的措施和手段。

（）（2010.11.）（2011.5）
10.根据商品品种进行的循环盘点属于定期盘点。

（）（2010.11.）
11.在库存出库计价方面，财务上的出库流动必须与货物的真实流动相一致。

（）（2011.11）
12.已售未提库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库，需要与顾客沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。

（）（2010.11.）
13.供应商管理库存指用户的库存决策权代理给供应商，由供应商决定何时补货、补多少货。

（）（2011.5）
14.有效性供应链的主要目的是消除整个供应链管理流程中没有为消费者增加价值的成本，将供给推动的推式系统，转变成更有效率的需求拉动的拉式系统。

（）（2010.11）（2011.5）15.流通加工处于不易区分生产还是流通的中间领域，改变商品的基本形态和功能，完善商品的使用功能，提高商品的附加价值，同时提高物流系统的效率。

（）（2010.11.）
16.销售物流客户服务要素对于每个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。

（）（2011.11.）
17.脱离现有的分销渠道去独自改进物流系统是不行的，没有分销渠道的一体化，高效的物流体系就不能建立。

（）（2011.11.）
18.订单处理是指从接到客户订单开始一直到发货之间的工作。

（）（2011.5）
19.订单管理中的配额系统主要用于处理需求与供给脱节的情况。

（）（2011.5）
20.最小订单量是考虑运输、订单处理等物流成本，企业制定相应最小订单量，客户未能满足此量的订单，视为无效订单。

（）（2011.11.）
21.销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。

（）（2010.11.）
22.当企业拥有多种产品时，可以按产品的特点、销售水平，设置相同的库存、相同的运输方式以及不同的储存地点。

（）（2011.5）
23.降低销售物流配送成本的策略中，混合策略是指多品种货物在配送过程中，可以混装而降低成本。

（）（2011.11.）
24.延迟策略就是通过与客户协商，推迟订单的时间从而形成订单批量，降低配送成本。

（）（2011.11.）
25.在流通加工的生产管理中特别强调生产进度的控制，提高生产的均衡性和连续性，充分发挥生产能力，提高生产效率。

（）（2011.5）
26.流通加工是流通中的一种特殊形式，实在流通领域中对生产的辅助性加工，从某种意义来讲它不仅是生产过程的延续，实际是生产本身或生产工艺在流通领域的延续. （）27.在产地或销售地设置加工点，去除无用部分，进行切分、洗净、分装等加工属于流通加工中的精制加工。

（）（2010.11.）
28.在流通加工中的生产管理中特别强调生产进度的控制，提高生产的均衡性和连续性，充
分发挥生产能力，提高生产效率。

（）（2010.11.）
29.对于流通加工合理化的最终判断，是看其是否能实现社会的和企业本身的两个效益，而且是否取得了最优效益。

（）（2011.5）
30.交叉理货适用于大规模可预测商品，要求建立配送中心，确保进出货物两个方面的运输都能够获得规模经济。

（）（2010.11.）
31.所有货物通过配送中心库存的运输网络设计增加了库存成本。

（）（2011.5）
32.回收逆向物流是指下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商。

（）（2010.11.）（2011.5）
33.退货物流分为当场据收和事后退货。

（）（2011.5）
34..由于生产企业所生产产品相对品类跨度不大，在仓库管理和运输配送上不如零售复杂，大多采用自营的方式组织销售物流。

（）（2011.11.）
35.物流对企业的重要程度相对较低，同时企业处理的物流能力也低，此时宜选择自营物流方式来处理物流。

（）（2011.11.）
36.物流承包商由于自身原因而导致的经营失误，连带影响企业物流的正常经营属于企业物流外包的物流控制风险。

（）（2011.5）
37.建立物流服务提供商的竞争模式，可以避免物流业务停止运行或短期内必须找到新的供应商的困难局面。

（）（2010.11.）
38.配送各环节都需要装卸搬运，有效地装卸搬运会大大提高配送中心的效益，所以装卸搬运职能是配送中心的核心职能。

（）（2011.11.）
39.零库存是现代物流学的重要概念，指在全社会范围内彻底清除库存，需要多少，生产多少。

（）（2011.11.）
40.ABC分析法有称成中间管理法，它是一种从名目众多、错综复杂的客观事物或经济现象中，通过分析，找出主次，分类排队，并根据其不同情况分别加以管理的方法。

（）（2011.11.）
41.订购成本是指企业向外部的供应商发出采购订单的成本，是企业为了实现订购而进行的各种活动费用的总和。

它与订购次数无关，所以它属于固定成本。

（）（2011.11.）
42.实现零库存的根本途径就是实现准时化作业，如准时化采购、准时化生产、准时化配送、准时化销售. （）（2011.11.）
二、单选题
1.物流规划需要考虑企业内供应链的整体效益，以追求（）为目标。

（2010.11.）
A.单项成本最优；
B.系统总成本最优；
C.某部门效益；
D.某项物流活动的效益。

2.（）强调物流、供应链作业活动中的规模经济效益。

（）（2010.11.）
A.多样化细分原则；
B.延迟原则；
C.标准化原则；
D.大规模定制原则。

3.物流总成本包括供应链中的库存、运输和设施成本之和，随着设施数目的增加，物流总成本将（）（2010.11.）
A.增加；
B.减少；
C.先增后减
D.先减后增
4.配送中心选址有多种方法，是将配送中心的选址定位在各个需求点上，然后通过将需求点进行组合，降低配送中心的数量，并比较组合后的配送中心总成本是否小于组合前的总成本。

（）（2011.5）
A：重心法；B：Cluster法；
C：混合-整数线性规划法；D：模拟法。

5.物流信息系统中车辆路线和时间属于（）（2010.11.）
A.战略规划；
B.决策分析；
C.管理控制；
D.作业系统。

6. 在需求管理的内容中，我们把需求分为独立需求和相关需求两类，下面哪一个是对相关
需求的正确描述；（）（2011.11）
A.独立于人们的主观控制能力之外；
B.其数量与出现的概率是随机的、不确定的、模糊的；
C.某项物料的需求与对其他物料的需求无关；
D.其需求数量和需求时间与其他的变量存在一定的相互关系，可以通过一定的数学关系
推算得出。

7. 预测（forecasting）是独立需求管理的重要组成不分，下面对于预测特点的描述正确的是：
（）（2011.11）
A.预测永远是正确的；
B.对于较大的物品组合，预测更准确些；
C.对于时间较长的预测更为准确；
D.对于较大的物流组合，预测更大准确。

8.预测方法有四种基本的类型：定位预测、时间序列分析、因果联系法和模拟四类。

指数平滑方法属于：（）（2011.5）
A：时间序列分析；B：因果联系法；
C：模拟法；D：定性预测。

9.下面属于库存的固定成本的是：（）（2011.5）
A：仓库折旧B：占用资金的应计利息；
C：破损和变质损失；D：保险费用。

10.订货提前期是指（）为止的一段时间。

（2010.11.）（2011.11.）
A.从产品生产开始到收到订货批量；
B.从产品生产完成到收到订货批量；
C.从订货开始到收到订货批量；
D.从订货开始到产品生产完成。

11.库存控制管理的定量订货法中，关键的决策变量是：（）（2011.11）
A.需求速率；
B.订货提前期；
C.订货周期；
D.订货点和订货量。

12. 在商品的年需求量一定的情况下，每次的订货量越大，则：（）（2011.11）
A.订购成本越大，储存成本越小；
B.订购成本越小，储存成本越大；
C.订购成本越小，储存成本越小；
D.订购成本越大，储存成本越大；
13.假设某公司打印纸每年需求量为2400箱，经济订货批量为300箱，那么每年订货间隔期为（）（2010.11.）
A.1;
B.1.5；
C.2
D.2.5。

14.根据已销售已消耗货物都是储存时间最长的货物，以及仓库中仍储存的货物都是最后购入或产出的货物的库存计价方式为（）（2011.5）
A：平均成本法；B：特定成本法；
C：先入先出法；D：后入先出法。

15. 对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是：（）（2011.11）
A.缺货频率；
B.顾客频率；
C.运作绩效；
D.发出订货的完成状况。

16.某网上书店承诺当天12：00送货，送货时间超过承诺时间2小时，客户就难以接受，如果没有按承诺的目标送货时间送货，公司就会给予客户一定赔偿，罚款是10元，那么损失函数式中的K值为（）（2011.5）
A：1；B：1.5；C：2；D：2.5。

17.选择经销商时必须考虑的硬件条件有：（）（2011.5）（2010.11.）
A：经绡商的地理位置；B：经销商的财务状况及管理水平；
C：经销商的促销政策和技术；D：经销商的综合服务能力。

18.“检查所需商品是否可得”属于订单管理流程中的（）（2010.11.）
A．订单准备； B.订单传输； C.订单录入；D。

订单履行。

19. 物流服务中“二律背反”的状态主要表现在：（）（2011.11）
A.数量与成本之间；
B.数量与服务之间；
C.服务与成本之间；
D.结构与成本之间。

20. 销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）（2011.11）
A.市场份额；
B.客户忠诚度；
C.客户满意度；
D.企业形象。

21.几个企业联合共同利用同一配送设施的配送方式属于（）配送策略。

（2010.11.）
A.混合策略；
B.合并策略；
C.差异化策略；
D.延迟策略。

22.流通加工和生产加工的区别在于流通加工是：（）（2010.11.）（2011.5）
A．为交换、消费进行的加工；B.创造价值和使用价值的加工；
C.复杂的、完成大部分加工；D．简单的、辅助性、补充加工。

23. 对流通加工的正确理解是：（）（2011.11）
A.流通加工由生产企业在产品出厂前完成；
B.流通加工可以在不作交较大改变的情况下提高产品价值；
C.流通加工的对象多为原材料、零配件、半成品；
D.流通加工大多可以被生产加工代替。

24.将蔬菜、肉类洗净切块满足消费者需求属于的流通加工。

（2011.5）
A：弥补生产领域加工不足；B：适应多样化需求；
C：提高物流效率；D：促进销售。

25. 符合“按照确定的周期、确定的商品品种和数量、确定的客户进行配送”这一特点的配送方式是：（）（2011.11）
A.定时定量配送；
B.定时定量定点配送；
C.定时定线配送；
D.及时配送。

26. 如果商店的补货规模足以获取进货规模的经济效益，配送中心应该通过（）的方式直接将不同供应商的产品通过组合运送到不同的地点。

（）（2011.11）
A.送奶路线运送；
B.直接运输；
C.商店自提；
D.交叉理货。

27.不属于“利用送奶路线的直接运送”的优点。

（）（2011.5）
A：简单的协作；B：小批量、较低的成本；
C：较低的库存水平；D：通过联合降低了进货运输成本
28. 是多个起讫点的路径规划求解方法。

（2011.5）
A：扫描法；B：表上作业法；
C：逐次逼近法；D：节约法。

29.物流服务商选择坚持质量、成本、交付与服务并重的原则。

其中最重要的（）因素。

（2010.11.）
A．质量； B.成本； C.交付； D.服务。

30.物流规划需要考虑企业内供应链的整体效益，以追求为目标。

（2011.5）
A：单项成本最优；B：主要物流项目的效益最优；
C：某部效益；D：系统总成本最优。

三、多选题
1.销售物流的环节包括：（）（2010.11.）
A.产品包装；
B.产品储存；
C.产品生产；
D.装卸搬运；
E.运输和配送。

2.企业在追求产品品种多样性的同时，需要平衡由此带来的库存增加成本。

（）的综合运用可以有效解决这一问题。

（）（2010.11.）（2011.5）（2011.11）
A.客户驱动；
B.系统总成本最优；
C.标准化；
D.大规模定制；
E.延迟。

3.EIQ分析法是利用销售资料的() 之间的关系做出个别和交叉的统计比较。

（2011.5）（2011.11）
A：订单内容；B：订单总笔数；C：商品种类；
D：出货总品种数；E：数量。

4.需求管理中，我们把需求分为独立需求和相关需求，其中独立需求的特点是：（）（2011.5）（2011.11）
A：其数量与出现的效率是随机的；
B：其数量与出现的概率是不确定的；
C：其数量与出现的概率是模糊的；
D：其需求数量与需求时间与其他的变量存在一定的相互关系；
E：其数量和需求时间是可以过过一定的数学关系推算得出。

5..库存合理化的标志主要有：（）（2010.11.）
A.质量；
B.库存数量；
C.库存持有时间；
D.库存结构；
6.经济订购批量模型的假设条件包括以下哪几个方面（）（2010.11.）
A.对库存系统的需求率为常量；
B.一次订货量无最大最小限制；
C.采购、运输均无价格折扣；
D.订货提前期已知，且为常量；
E.维持库存费是库存量的线性函数。

E.地区分布。

7.有效消费者反应中的供应管理主要集中在（）等改善供应链上商品流动的概念。

（）（2011.5）（2011.11）
A、供应策略与能力；
B、商品组合最优化；
C、有效供给；
D、整合需求导向的供给
E、操作最优化。

8.以下属于渠道绩效评估的定量方法的是：（）（2010.11.）
A.渠道成员的协作程度；
B.每单元的分销成本；
C.履行订单的出错率；
D.商品的破损率；
E.所需信息的可获得程度。

9.物流客户服务评价指标中，属于交易中要素的是：（）（2011.5）（2011.11）
A：目标交付时间；B：订单满足率；
C：订单跟踪；D：票据的及时性；
10.实施延迟策略的企业应具备的生产技术特征有：（）（2010.11.）（2011.11）
A．模块化产品设计； B.生产技术非常成熟；
C.产品价值密度大；
D.设备智能化程度高；
E.产品生命周期短。

四、情景问答题
1、A企业对于销售的预测采用指数平滑法，预测的准确程度还是令人满意的。

B企业的生
产计划员一直为他们预测不准而头疼，听说A企业的情况后，专程拜访A企业的计划人员，学习了指数平滑法具体使用方法，回到企业开始使用，经过几个月的比较，发现预测精度没有改善，B企业的计划员就怀疑是不是自己的计算过程中出错了，但是反复检查并没有发现出错。

那么，你认为B企业的预测不准可能是什么原因，并给出理由。

（6分）（2010.11）
2、摩罗公司位于天津港保税区的原料库采用全球先进的供应商HUB系统管理模式，大约
有30家零部件供应商在摩罗公司天津工厂周边地区高有工厂或仓库。

摩罗公司每天将原料、零部件需求计划提供给这些供应商，供应商根据摩罗公司的需求计划管理库存，并且每天安排4次送货，使摩罗公司真正实现了JIT生产。

你认为摩罗公司这种库存管理模式成功的原因是什么？这种库存管理方式有何优点，可能存在哪些风险？（7分）（2011.5）
3、上海某超市连锁企业投资6000万元建立了一个生鲜食品加工配送中心。

对此，有人认
为：这些加工作业完全可以在产地进行，投资建立加工配送中心是浪费，没有必要。

你是否同意上述观点？请阐述理由。

（7分）（2011.5）
4、在一次物流管理的公开课上，演讲者给听众介绍了生产管理的发展历程，其中谈到在
1980年以前生产管理的主要方法是EOQ，1980年至2000年生产管理进入了MRP、MRPII、ERP以及JIT、TOC阶段，2000年之后进入了SCM管理阶段。

据此，有人认为，“在新世纪，管理已进入SCM阶段，EOQ的管理手段已经过时，不再适用了。

”
你怎样看待这样的观点，理由是什么?（7分）（2011.11）
5. 某集团企业根据所采购产品金额的大小，对产品进行了ABC分类。

A类是指那些品类
较少，但是采购金额较大的物品，C类是指那些品类很多但是采购金额很少的物品，B 类居中，根据分类，他们分别对A类产品采用了集中采购，C类产品采用了分散采购，B类产品采用了混合采购的方法（下属企业可以从集团的物资超市中采购，也可以自行采购）。

这样的做法是否合理？为什么？（6分）（2011.11）
6、Y公司为海南省一家果蔬批发企业，其主要客户为北京、天津、上海等地的大型连锁超市。

企业年终进行本年度成本核算时，库存成本一栏包含了库存持有成本、订货成本和缺货成本三项。

你认为该企业的库存成本核算是否合理？为什么？（7分）（2011.11）
五、论述题
1、王经理是一家工程机械厂的物流经理。

该厂在生产过程中严格控制库存并尽量降低库存，原材料和零配件库存量一直很低。

然而自2007年底到2008年上半年，国际和国内钢材等原材料价格大涨。

导致该厂原材料和零配件采购成本大幅上升，遭受很大损失；另一方面又造成供应紧张，生产大受影响。

因此，王经理认为，专家和教科书上有关要降低库存量、甚至零库存的观点是一种误导，是错误的。

对王经理的这种观点你是什么看法，请阐述你的理由。

（2010.11）
2、物流业务是否外包一直是一个有争议的话题。

请就物流业务的外包问题阐述你的观点
（2011.5）。

六、案例分析题
案例一（2010.11）
西邦公司是华东地区的一家热水器制造企业。

虽然该公司技术比较先进，产品质量好，品种系列比较全，但在进入市场初期的1998年，由于对该品牌比较陌生，加之国内热水器市场竞争比较激烈，销售量比较小，各种型号总共年销量不到40000台。

西邦公司为了迅速扩大市场、提高销售量，所以采用了“广开渠道，大量铺货”的策略。

在北京、上海、广州、武汉、成都等五个中心城市，设立了自己的区域销售分公司。

在当时不适合或暂时没有设立销售分公司的其它20多个省会城市，都是采用在当地寻找代理商的形式来销售。

在销售物流方面，采用分段负责、各自承担的方式，总部在接到各销售分公司和代理商的要货申请后，根据各自的销售情况或授信额度，直接从位于华东地区的工厂发货，主要以公路和铁路运输的方式，偶尔也会采用空运的方式，运输商由总部确定，费用由总部承担，各销售分公司和代理商都是分别独立，除了负责在当地的销售外，还负责当地的配送、安装和售后服务等。

这些货物发到各销售分公司和代理商后，都归各销售分公司、代理商管理和支配，所以他们在当地都设有规模大小不等的仓库，保存和管理着包括正品机、样机、配件、辅料、赠品和不良品等上百个品种。

两年以后，西邦公司热水器产品在国内的年销售量达到90000台。

并且，市场特点也发生很大变化，客户除对产品质量的要求外，对服务器质量要求也很高，公司对满足这些服务要求感到难度越来越大。

此外，公司总部对销售物流还发现很多问题，其中比较大的问题有几个。

一是许多地区经常发生断货，并且补货速度慢、成本高。

尤其是西部地区。

距离该公司总部工厂比较远，虽然与断货地区相邻的分公司或代理都有相应的品种型号。

但包括该公司总部在内相互之间却无权调用，所以只有从工厂直接发货。

由于距离远而批量小，要货又比较急。

造成补货速度慢且成本高。

二是退货率居高不下，与公司3%以内的退货率目标相去甚远。

一个典型的例子是在某个地区，年销售2500台左右，而退货率达到12%左右。

在这些退货当中，由于产品质量原因造成的比例极小，往往是因为对当地市场把握不准或积压过久而退货。

大量退货给公司造成很大损失，公司管理层虽然很不情愿，但又缺乏控制的手段。

尤其在销售比较好的地区，该公司总是因不愿或不敢得罪代理商而只好接受那些不应该接受的退货。

三是物流相关成本太高。

除了由于各分公司要购买配送车辆、租用仓库，招聘物流人员等这些显性的物流成本外，还有在各销售分公司和代理商的仓库中保有的大量库存是另一个惊人的隐形成本。

并且公司对这些具体的库存量不能及时掌握。

四是存在管理漏洞，使公司面临财务风险。

有分公司经理就在当地以亲属的名义开了一家该品牌热水器的专卖店，专卖店没有支付任何的货款就可以拿到货，并且销售的货款可以长期占用，滞销或卖不出去的热水器又可以无条件退货。

后来公司总部通过调查发现，不只是一个分公司有这种情况，使公司总部意识到问题很严重。

考虑到业务的发展和物流中存在的问题，公司高层拟引入第三方物流公司，通过第三方物流公司提供“一体化”的全程物流服务重新构建销售物流体系。

针对这些方面，请回答：
1、你认为西邦公司拟通过第三方物流公司提供“一体化”的全程物流服务来重新构建销售
物流体系的想法是否可行？为什么？
2、如果你是西邦公司选中的第三方物流公司的高级业务经理，请你帮忙设计一套新的销售
物流体系。