纺织公司的服务管理制度

第一章总则
第一条为规范纺织公司服务管理，提高服务质量，增强客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于纺织公司内部所有员工，包括生产、销售、售后等各个部门。

第三条本制度旨在通过建立健全的服务管理体系，确保公司为客户提供优质、高效、专业的服务。

第二章服务宗旨
第四条服务宗旨：客户至上，诚信为本，追求卓越，共创双赢。

第三章服务内容
第五条生产服务：
1. 严格按照客户订单要求进行生产，确保产品质量；
2. 严格执行生产计划，确保按时交付产品；
3. 对生产过程中的问题及时反馈，并与客户沟通协调解决。

第六条销售服务：
1. 为客户提供全面的产品信息和技术咨询；
2. 及时了解客户需求，为客户提供个性化的解决方案；
3. 严格按照合同约定，确保产品交付及时、准确。

第七条售后服务：
1. 建立完善的售后服务体系，确保客户问题得到及时解决；
2. 对客户投诉进行分类处理，确保客户满意度；
3. 定期对客户进行回访，了解客户使用情况，提供针对性的服务。

第四章服务流程
第八条生产服务流程：
1. 接到客户订单后，进行订单审核，确保订单信息准确；
2. 根据订单要求，安排生产计划，确保生产进度；
3. 生产过程中，对产品进行质量检验，确保产品质量；
4. 产品生产完成后，及时通知客户，安排发货。

第九条销售服务流程：
1. 接到客户咨询，提供产品信息和技术支持；
2. 了解客户需求，为客户提供个性化解决方案；
3. 签订合同，明确双方权利和义务；
4. 按照合同约定，安排产品生产、发货。

第十条售后服务流程：
1. 接到客户投诉，进行问题分类处理；
2. 及时安排售后服务人员上门或远程协助解决问题；
3. 对客户投诉进行跟踪，确保问题得到妥善解决；
4. 定期回访客户，了解客户使用情况，提供针对性服务。

第五章服务规范
第十一条员工服务规范：
1. 热情接待客户，耐心解答客户疑问；
2. 严格遵守公司规章制度，维护公司形象；
3. 保守客户商业秘密，保护客户利益；
4. 不断提高自身业务水平，为客户提供优质服务。

第十二条部门服务规范：
1. 各部门之间加强沟通协作，确保服务流程顺畅；
2. 定期召开服务协调会议，解决服务过程中遇到的问题；
3. 对服务过程中的不良现象进行整改，提高服务质量；
4. 对服务数据进行统计分析，为决策提供依据。

第六章奖惩制度
第十三条对在服务工作中表现突出的员工和部门，给予表彰和奖励；
第十四条对服务工作中出现严重失误或造成不良影响的员工和部门，给予批评和处罚。

第七章附则
第十五条本制度由纺织公司服务管理部门负责解释；
第十六条本制度自发布之日起实施。

（注：本制度内容仅供参考，具体实施可根据公司实际情况进行调整。

）。