小区等级评定细则
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
物业管理示范住宅小区标准及评分细则引言本文档旨在为物业管理示范住宅小区的创建提供一套标准化的评估标准和评分细则，以促进物业管理水平的提升，增强居民的满意度和幸福感。
第一章：总则第一条：目的制定本标准及评分细则，旨在规范物业管理行为，提升住宅小区的整体管理水平。
第二条：适用范围本标准及评分细则适用于所有参与物业管理示范住宅小区评选的小区。
第三条：基本原则公平、公正、公开的原则。
以居民满意度为核心。
持续改进和创新。
第二章：组织管理第四条：组织架构明确物业管理公司的组织架构。
确保组织架构合理、高效。
第五条：管理制度建立完善的物业管理制度。
包括但不限于安全、环境、设施设备管理等。
第六条：人员配置合理配置物业管理人员。
包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第三章：安全管理第七条：安全管理体系建立完善的安全管理体系。
包括安全巡查、应急预案、安全培训等。
第八条：安全设施配置必要的安全设施。
包括消防、监控、门禁等。
第九条：安全记录定期进行安全检查并记录。
及时处理安全隐患。
第四章：环境管理第十条：环境卫生保持小区环境的整洁。
定期进行清洁和绿化工作。
第十一条：绿化管理合理规划小区绿化。
定期进行绿化养护。
第十二条：环境保护实施垃圾分类和回收。
减少环境污染。
第五章：设施设备管理第十三条：设施设备维护定期对小区内的设施设备进行维护。
确保设施设备的正常运行。
第十四条：公共设施管理管理好小区内的公共设施。
包括儿童游乐场、健身器材等。
第十五条：维修管理建立快速响应的维修机制。
及时处理居民报修。
第六章：客户服务第十六条：服务体系建设建立完善的客户服务体系。
提供多渠道的服务方式。
第十七条：服务态度保持友好、热情的服务态度。
积极响应居民需求。
第十八条：服务效率提高服务效率。
缩短服务响应时间。
第七章：综合评分第十九条：评分标准制定详细的评分标准。
包括组织管理、安全管理、环境管理等。
第二十条：评分方法采用量化评分方法。
结合定期检查和不定期抽查。
物业管理星级评定办法
物业管理星级评定办法根据《关于推进市物业服务标准化建设实施方案通知》文件及《物业服务企业及物业从业人员信用信息管理办法》文件的相关要求，为落实《城市管理综合执法局关于物业管理五星级评定实施方案》文件，规范物业企业服务行为，促进物业行业的健康发展，不断提升物业服务水平，充分发挥先进物业管理项目的示范作用，在2023年试点评定五星级服务小区的基础上，辖区范围内全面实施五星级评定，特制定本办法。
一、评定范围市行政区域内所有实施物业服务的普通住宅小区，包括房地产开发公司开发的商品房小区；保障性农民安置住宅小区；单位、厂矿企业建设的房改房；政府保障性住房项目和棚户区改造项目，建设年代15年（含15年）以上定为“老旧小区”。
二、星级划分和分值市范围内住宅小区物业服务实施星级服务评定，从低到高分为“★级”、“★★级”、“★★★级”、“★★★★级”、“★★★★★级”五个等级。
星级越高，表示服务标准和水平越高。
物业服务小区相应星级评定综合得分：一星级必须达到60分以上，二星级必须达到70分以上，三星级必须达到80分以上，四星级必须达到85分以上，五星级必须达到95分以上，老旧小区评分标准相应降低5分。
三、评定标准和内容标准按照《市物业管理星级服务标准和评分细则》执行。
评定内容分五个方面，1.卫生保洁工作；2.绿化工作；3.秩序维护工作；4.设施设备管理工作（房屋管理）；5.业主满意度（企业管理）。
五方面（五颗星）构成星级服务标准作为签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准的指导依据。
四、评定必须条件和硬性条件（一）必须条件1.物业服务企业在市信用信息平台注册并在辖区物业办备案，特殊情况没有备案的项目需所属街道出具证明材料。
2.物业服务企业已取得《市物业企业信用信息备案表》。
（二）硬性条件1.普通住宅小区评定管理项目房屋建筑面积必须在2万m2以上，入住率60%以上。
2.物业服务合同和服务项目的建筑面积一致。
物业小区星级评价计分细则-V1
物业小区星级评价计分细则-V1物业小区星级评价计分细则随着人们生活水平的不断提高，小区物业的品质和服务也越来越重要。
为了进一步规范小区物业行业，许多城市开始实行物业小区星级评价。
那么，如何进行评价，评分标准是什么呢？下面，就为大家详细介绍一下物业小区星级评价计分细则。
一、物业服务质量（40分）小区物业服务质量是小区星级评价的重要指标，它包括以下要素：1.物业管理制度（10分）：评价物业管理制度的完善性、规范性、展现出人文关怀。
2.服务态度（10分）：评价物业服务人员的服务态度、服务水平、协商能力等。
3.工作效率（10分）：评价物业服务的工作效率，是否做到及时、准确、高效。
4.维修状况（10分）：评价物业维修和保养制度的完善性，以及小区内设施和设备的维修状态。
二、小区环境卫生（20分）小区环境卫生对小区品质的影响不可忽视，这是小区星级评价中必不可少的一项。
它包括以下要素：1.公共区域清洁（10分）：评价小区公共区域的整洁程度，如楼道、走廊、花园等。
2.地面卫生（5分）：评价小区地面卫生情况，如道路、人行道、绿化带等。
3.空气质量（5分）：评价小区空气质量，如恶臭、烟尘等污染情况。
三、小区安全状况（20分）安全问题是小区星级评价中最重要的一项，安全稳定和平安是小区居民的首要需求。
它包括以下要素：1.消防设施（8分）：评价小区消防设施的完善性，如消火栓、灭火器、喷淋系统等。
2.门禁管理（6分）：评价小区门禁管理工作的落实情况，如人工巡逻、监控设施等。
3.社区治安（6分）：评价小区社区治安的综合管理能力，如防盗门、保安巡逻、出入管理等。
四、居民满意度（20分）小区星级评价中最重要的是居民满意度，这直接显示出物业管理的质量和服务的水平。
它包括以下要素：1.业主大会（6分）：评价业主大会的组织情况和凝聚力。
2.业主委员会（6分）：评价业主委员会的运作情况和管理思路。
3.业主投诉处理（4分）：评价业主投诉处理的及时性和有效性。
城市社区小区星级评分标准
项目
评分内容
分值
评分细则
得分
核定分
物业服务管理
小区有业主委员会，业委会人员结构合理，党员占50%以上，积极配合社区工作，认真履职。
20
未成立此项不得分。
小区按进驻物业公司，签订物业合同。
20
无物业公司或业主自治、居委会托管，此项不得分。
小区组建网格（小区）党支部，物业企业与社区实行“交叉任职”。党支部积极作为发挥作用。
小区内无乱架空线，电动车无乱拉线充电现象
20
发现一处扣3分。
有业主志愿者热心小区公共事业，参与社区各项工作。邻里互助守望幸福志愿服务经常开展，小区居民邻里和睦。
20
邀请未参与志愿活动此项不得分，每发现一次邻里纠纷业主委员、物业公司不配合协同此项不得分。
业主满意度
抽查20户业主，对业委会履职情况满意度，抽查有记录。
20
未开展活动此项不得分。
小区内合理规划停车位，机动车、非机动车停放管理有序，无占用消防通道现象。
20
发现一处乱停车扣1分，未规划机动车、非机动车停车区域或停车位此项不得分。
小区无私自饲养家禽、违规大型犬、烈性犬，规范犬类管理。
20
发现一处私自饲养家禽扣5分，发现一只大型犬、烈性犬，未规范管理扣5分，发现犬类伤人事件此项不得分。
积极支持配合社区、住建局相关工作，并接受业委会的监督及物业协议的指导。
20
符合要求满分，否则此项不得分。
物业公司收取的物业费、停车费及广告费等各项收费价格产格执行本小区的《服务合同》约定价格或政府指导价。收支情况每季度公示一次在公示栏，公示有记录和影像资料。
20
公示少一次扣5分，未公示此项不得分，
优秀住宅小区评分标准
优秀住宅小区评分标准优秀住宅小区评分标准一、地理位置评分标准1. 交通便利性：a. 邻近主要道路和公共交通站点；b. 方便前往市中心、商业区和公共设施。
2. 周边环境：a. 周边绿化率；b. 邻近公园、湖泊等自然景观。
3. 配套设施：a. 附近的商店、超市、餐馆等；b. 医院、学校、银行等公共设施的距离。
二、物业管理评分标准1. 安全性：a. 小区安保措施；b. 出入口监控系统；c. 突发事件应急预案。
2. 环境卫生：a. 小区内公共区域的清洁程度；b. 垃圾分类和处理。
3. 服务质量：a. 物业公司的专业水平；b. 对业主的服务态度和响应速度。
三、建造质量评分标准1. 结构安全：a. 房屋结构的稳定性；b. 使用耐久性。
2. 建造材料：a. 材料的质量和环保性能；b. 施工工艺的合格程度。
3. 建造外观：a. 建造设计的美观程度；b. 外墙装饰材料的质量。
四、居住体验评分标准1. 小区肃静程度：a. 噪音控制措施；b. 住户的生活习惯。
2. 社区氛围：a. 邻里关系的融洽程度；b. 社区活动的丰富性。
3. 公共设施：a. 小区内公园、游泳池等设施的质量；b. 共享设施的使用便利性。
附件：1. 交通道路图及公共交通站点分布图；2. 小区附近商店、超市、餐馆等周边配套设施名单；3. 物业公司合同及服务协议。
法律名词及注释：1. 小区：有完整自主产权的住宅群体。
2. 绿化率：小区内绿化面积与总用地面积之比。
3. 物业公司：承担小区管理职责的企业或者机构。
管理示范住宅小区评分标准(国优标准)
物业管理示范住宅小区标准评分细则（国优标准）市,省,全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
评分标准
评优标准：市、省、国家的标准市一样的，只是评分的及格线不同而已分数标准
市优是85分，省优90分，国优98分
评委的组成
市优: 是各地区的行业主管部门(市建设局物业科的科长)以及当地的国家物业管理协会常务理事
省优：是各地区的行业主管部门（省建设局物业处的处长）以及当地的国家物业管理协会常务理事
国优：是全国物业管理协会常务理事
二、房屋管理及维修养护14分
三、共用设施设备管理15分
四、保安、消防、车辆管理10分
五、环境卫生管理14分
六、绿化管理7分
七、精神文明建设3分
八、管理效益 5分
注：大厦、工业区的评定参照此标准。
11。
宁波市住宅小区星级服务导则
宁波市住宅小区星级服务导则
1.服务理念：以人为本，提供优质、便捷、高效的服务，满足业主的需求和期望。
2. 服务内容：
a. 安全保障：落实小区安全管理制度，定期检查消防设施和电器设备的安全性能。
b. 环境卫生：定期清扫小区公共区域和绿化带，保持整洁干净。
c. 物业维修：及时处理业主反映的维修问题，保持小区设施设备的正常使用。
d. 停车服务：合理规划停车位，实行有序停车管理，保障业主停车需求。
e. 绿化景观：打造美丽、宜居的小区环境，提升业主生活品质。
f. 社区活动：组织各类文体活动，增进业主之间的交流和互动。
3. 评定标准：
a. 安全保障：消防设施和电器设备的安全性能得分，安全事故发生率。
b. 环境卫生：环境卫生整洁度得分，环境卫生投诉率。
c. 物业维修：维修服务满意度得分，业主维修投诉率。
d. 停车服务：停车位数量、车位利用率及管理得分，停车位投诉率。
e. 绿化景观：小区绿化覆盖率、绿化美化得分，业主绿化美化投诉率。
f. 社区活动：社区活动数量、参与度及满意度得分，业主社区活动投诉率。
4. 星级评定：
根据以上标准，小区服务得分分为五个等级，分别为一星、二星、三星、四星、五星。
其中五星为最高等级，一星为最低等级。
5. 奖惩机制：
小区服务评定结果可作为物业服务企业的考核和评价标准，对于服务得分优良的物业服务企业，可给予表扬和奖励；对于服务得分较低的物业服务企业，应按规定进行惩罚和整改。
物业小区星级评价计分细则
物业小区星级评价计分细则物业小区星级评价计分细则为了更全面、客观地评价物业小区的服务质量，我们制定了如下的星级评价计分细则：一、环境卫生（最高分10分）1.小区道路、草坪、花坛、儿童游乐区、健身设施等公共区域的整洁程度；2.小区垃圾分类、垃圾清运工作的执行情况；3.小区墙面、楼层、门窗玻璃等公共装饰物的清洁程度；4.小区绿化率、植物养护及花卉布置等情况。
二、安全管理（最高分10分）1.小区出入口处的安全设施和防护措施；2.小区公共区域的安全照明设备设置和维护；3.小区各类设备、设施的安全运行情况；4.小区保安、门卫、巡逻人员的工作配备和服务态度；5.小区安全防范措施及事件处理的及时和有效性。
三、服务质量（最高分10分）1.物业人员的服务素质和沟通能力；2.小区回访、投诉处理工作的满意度；3.小区公共设施的维护保养及定期检修维护；4.物业公司组织的居民活动和社区管理工作；5.小区停车管理的规范性和秩序维护。
四、物业费用（最高分10分）1.小区物业费用的合理性和透明度；2.物业公司的收费方式和收费项目的合理性；3.物业费用使用的透明度和公开性。
五、其他（最高分10分）1.小区配套设施的完善程度；2.小区的规划和建设质量；3.小区交通便利程度；4.小区绿化、环保和节能情况；5.其他与小区居住生活相关的评价指标。
评价结果将以总分和星级进行表彰和公示，总分达到36分及以上的小区将被评为五星级小区；32-35分的小区为四星级小区；28-31分的小区为三星级小区；24-27分的小区为二星级小区；20-23分的小区为一星级小区。
在评价结果的发布过程中，我们将秉持公正、客观的原则，保证评价过程的透明度。
同时，评价结果也将为小区业主提供参考，为物业公司提供改进和优化服务的方向。
六、评价流程与标准执行为确保评价的公正性与准确性，我们将按照以下流程来进行物业小区星级评价：1. 评价组织与组成：评价由小区业主委员会和物业公司共同组成的评价小组负责组织。
嵊州市住宅小区三级质量评定
嵊州市住宅小区三级质量评定随着城市化进程的不断发展，住宅小区成为了人们居住的重要空间。
而住宅小区的质量评定则成为了人们选择居住地的重要参考因素之一。
在嵊州市，对住宅小区的质量评定分为三级，即一级、二级和三级。
那么，什么是嵊州市住宅小区三级质量评定呢？下面将为大家详细介绍。
嵊州市住宅小区三级质量评定是指对住宅小区的建筑质量、环境质量、管理质量等方面进行评估，以确定其质量等级。
一般来说，住宅小区的建筑质量评定主要包括房屋结构、建筑材料的质量、施工工艺的合理性等；环境质量评定主要包括小区周边环境的整洁程度、绿化覆盖率、空气质量等；管理质量评定主要包括物业管理服务的规范性、小区安全管理等方面。
根据这些评定指标，住宅小区可以被划分为一级、二级和三级。
嵊州市住宅小区三级质量评定的具体标准如下：一级住宅小区：建筑质量优良，房屋结构稳固，建筑材料达到国家标准，施工工艺规范，无质量问题。
环境质量良好，小区周边环境整洁美观，绿化覆盖率高，空气质量优秀。
管理质量优秀，物业管理服务规范，小区安全管理到位，居民满意度高。
一级住宅小区是住宅小区的最高等级，居住在这样的小区中，居民可以享受到舒适、安全的居住环境。
二级住宅小区：建筑质量较好，房屋结构稳定，建筑材料符合国家标准，施工工艺合理，存在少量质量问题但不影响房屋的安全和使用。
环境质量一般，小区周边环境整洁程度一般，绿化覆盖率一般，空气质量尚可。
管理质量一般，物业管理服务尚可，小区安全管理一般，居民满意度一般。
二级住宅小区是住宅小区的中等等级，居住在这样的小区中，居民的居住体验相对较好。
三级住宅小区：建筑质量一般，存在较多质量问题，房屋结构不稳定，建筑材料不符合国家标准，施工工艺存在较大缺陷。
环境质量较差，小区周边环境脏乱差，绿化覆盖率低，空气质量差。
管理质量较差，物业管理服务不规范，小区安全管理不到位，居民满意度低。
三级住宅小区是住宅小区的最低等级，居住在这样的小区中，居民的居住体验会受到很大的影响。
管理示范住宅小区评分标准(国优标准)
物业管理示范住宅小区标准评分细则（国优标准）市,省,全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
评分标准
评优标准：市、省、国家的标准市一样的，只是评分的及格线不同而已分数标准
市优是85分，省优90分，国优98分
评委的组成
市优: 是各地区的行业主管部门(市建设局物业科的科长)以及当地的国家物业管理协会常务理事
省优：是各地区的行业主管部门（省建设局物业处的处长）以及当地的国家物业管理协会常务理事
国优：是全国物业管理协会常务理事
二、房屋管理及维修养护14分
三、共用设施设备管理15分
四、保安、消防、车辆管理10分
五、环境卫生管理14分
六、绿化管理7分
七、精神文明建设3分
八、管理效益 5分
注：大厦、工业区的评定参照此标准。
11。
怀化市住宅物业服务等级(三级)评分细则
4、按相关规定进行物业承接查验工作。
2
5、建立健全财务管理制度，对物业服务费、房屋专项维修资金及其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。并向业主或业主委员会公示房屋专项维修资金使用情况。
2
6、建立完善的档案管理制度，档案资料齐全，分类科学、易于检索。包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。
2
4、保持花卉生长良好。
2
5、及时做好病虫害防治。
2
其他
1、绿化产生的垃圾，整理集中堆放，清运及时。
2
2、园林建筑和辅助设备完好，绿地设有爱护绿化的提示牌。
2
五、共用部位运行、保养、维修服务
100
房屋管理
1、制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
2
10、每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、问卷调查、电话沟通等形式开展征询物业服务工作意见或建议的调查，综合覆盖率在75%以上，并对管理服务中存在的问题及时整改。
3
11、设立公告宣传栏，宣传内容每年更新1次；能提供2种以上特约服务（有偿）和2种以上便民（无偿）服务。
2
12、日常物业服务工作接受相关主管部门、街道、社区、业主委员会的监督和指导，协助街道、社区等部门做好综合治理、文明创建、居民调解等社会管理事务，并认真完成他们交办的其他工作。
2
4、每年普施有机肥1遍。
2
5、发现病虫害及时灭杀。
2
树木
1、乔、灌木修剪每年2遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于4遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于2次。
住宅小区物业服务星级评定办法
住宅小区物业服务星级评定办法（试行）为规范物业服务行为，促进物业服务标准化、精细化、专业化发展，提高物业服务水平，根据《民法典》、《物业管理条例》和《关于加强和改进住宅物业管理工作的实施意见》，结合我区实际，制定本办法。
一、评定范围行政区域范围内房屋建筑面积在1万m2以上的住宅小区（包括别墅和住宅占比在60%以上的商业小区）。
二、星级划分物业管理服务星级从低到高依次分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级五个等级。
星级越高，表示物业服务标准和水平越高。
三、收费建议一星级：0.5元/平方米/月-0.9元/平方米/月二星级：1元/平方米/月-1.4元/平方米/月三星级：1.5元/平方米/月-1.9元/平方米/月四星级：2元/平方米/月-2.4元/平方米/月五星级：2.5元/平方米/月-3元/平方米/月物业收费主要由以下五个部分组成：（一）基础部分1.包括经理在内的行政管理人员、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资以及福利、保险、服装、加班等费用；2.办公费用、管理费分摊、固定资产折旧费用；3.社区文化活动费用以及经业主同意的其他费用；4.税金及利润（或管理者酬金）。
（二）物业共用部分1.共用部位、共用设施设备保养维修人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用；2.共用部位、共用设施设备保养、维修和配件费用（不包括保修期内应由建设单位履行保修责任而支出的维修费和应由住宅专项维修资金支出的维修和更新、改造费用）；3.共用部位（含建筑区划内规划车位、车库）、共用设施设备运行维护产生的水电费用,但不包含二次供水和电梯产生的水电费用。
（三）公共秩序维护部分1. 公共秩序维护人员（安全员）的工资、福利、保险、服装、加班等费用；2. 公共秩序维护所需器材装备（不包括共用设施设备中已含的监控设备）的费用；3. 安全行政及物料消耗费用。
（四）保洁部分1. 自有保洁人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用；2. 保洁行政及物料消耗费用；3. 四害消杀、防疫、化粪池清掏、管道疏通等环卫费用；4. 保洁服务发生的水电费用；5. 保洁外包费用。
五星级小区评定细则
五星级小区评定细则
一、小区基础设施
1、供水：小区供水质量要求满足国家规定的标准，供水口要
有安全保护措施，供水管道要完整、无渗漏。
2、供电：小区供电系统要符合国家规定的要求，安全可靠，
电线要有完整的保护罩，防止电线接触人体。
3、照明：小区内照明要完善，夜间照明要充足，主要通道要
有安全灯，节能灯。
4、通讯：小区要有完善的移动、固定电话、宽带等通讯系统，保证小区居民的通讯需求。
二、小区环境
1、垃圾收集：小区要有完善的垃圾收集系统，定期清理垃圾，保持小区环境整洁。
2、绿化：小区要有完善的绿化设施，绿化覆盖率要达到国家
规定的标准，绿化树木要有完善的管理，防止破坏小区环境。
3、安全：小区要有完善的社会治安保障体系，定期检查，保
护小区居民的安全。
4、其他：小区要有完善的公共设施，如公园、健身场所、社区服务中心等，满足小区居民的娱乐、休闲需求。
小区等级划分标准
小区等级划分标准小区等级划分标准是衡量一个小区综合品质的评价指标，通过对小区内的环境、设施配套、管理服务等方面进行评估，可以帮助购房者、投资者以及居民对小区做出合理的判断。
下面是一些可能作为小区等级划分标准的参考内容：一、环境与绿化1. 植被覆盖率：小区内的绿化面积占总面积的比例，绿化的丰富度和保护水平。
2. 环境卫生：小区内卫生清洁的程度，例如道路清洁、垃圾分类处理等。
3. 空气质量：小区周边是否有大气污染源，空气中的PM2.5等污染物浓度。
4. 噪音水平：小区内是否有噪音污染源，例如道路、工厂等，以及居民生活噪音的情况。
二、设施与配套1. 教育资源：小区内是否有幼儿园、小学、中学等教育机构，以及其教育水平。
2. 医疗资源：小区附近是否有医院、社区医疗中心等医疗设施，以及医疗资源的充足程度。
3. 商业配套：小区附近是否有超市、商场、餐饮娱乐等商业配套，以及其种类和品质。
4. 交通便利度：小区到各种交通枢纽（如公交站、地铁站、火车站、机场）的距离和方便程度。
三、安全与治安1. 治安环境：小区周边的犯罪率以及警方的治安管理程度。
2. 物业安全：小区内是否有安全设施，如门禁系统、监控等，并如何管理。
四、物业管理服务1. 维修服务：小区提供的维修服务是否及时、高效，如电梯、给排水等设备的维护情况。
2. 安保服务：小区的保安力量规模和管理能力，以及对小区安全的维护程度。
3. 绿化及卫生管理：小区对绿化、卫生的管理情况，如定期修剪、清扫。
4. 业主委员会：小区内是否有业主委员会，以及其运作是否规范、民主。
五、社区活动与文化建设1. 社区活动：小区是否有定期举办的社区活动，如篮球比赛、文化节等。
2. 文化设施：小区内是否有文化设施，如图书馆、活动中心等。
3. 社区管理：小区管理方是否积极推动社区建设，提供良好的社区服务。
这些标准可以作为小区等级划分的参考内容，不同地区、不同需求的购房者可能对这些标准有不同的重视程度，可以根据自己的需求和优先级来进行判断和选择。
小区等级评定细则
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6
空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架夫锈蚀。
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
7
房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
三
共用设施设备管理
15
1
共用配套设施完好，无随意改变用途。
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
2
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3
室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。
6
供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。
2
设备运行正常、设施完好、无渗汛、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案0
7
制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
17
建立24小时值班制度，设立服务电话，按受业主和使用人对物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、上诉等各类信息的收集和反馈并及时处理，有回访制度和记录。
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1
五星级小区评定细则
目录环境整洁项目评分标准（分值：150分） (2)设施完善项目评分标准（100分） (3)物业管理项目评分标准（150分） (4)一、社区居委会代管住宅生活小区 (4)二、居民（业主委员会）自治管理住宅生活小区 (5)三、专业物业企业或单位后勤式管理服务住宅生活小区 (6)民主管理项目评分标准（分值：50分） (7)居民满意项目评分标准（分值：100分） (8)文明有序项目评分标准（分值：100分） (9)环境整洁项目评分标准（分值：150分）设施完善项目评分标准（100分）物业管理项目评分标准（150分）三、专业物业企业或单位后勤式管理服务住宅生活小区民主管理项目评分标准（分值：50分）居民满意项目评分标准（分值：100分）文明有序项目评分标准（分值：100分）此文只供参考，写作请独立思考，不要人云亦云，本文并不针对某个人（单位），祝您工作愉快！一是主要精力要放在自身专业能力的提升上，二是业余时间坚持写作总结，这是一个长期的积累过程，剩下的，不用过于浮躁，交给时间就好了。
每个人都有自己的爱，不能强迫自己去做。
每个人都有自己的意志，不能被强迫。
每个人都有自己的命运，而不是自己的结。
放松你的思想，满足于现状。
不要控制你的情绪。
去吧，依靠你的梦想。
成功取决于奋斗。
成长取决于经验。
幸福取决于开放。
幸福取决于满足。
很容易被人看不起。
如果你看起来有点肤浅，你可以放心。
往下看，你会很高兴的。
敞开心扉，敞开心扉。
只有看透了，我们才能成熟。
这很容易理解。
为了成功，你需要给生活足够的速度。
这是胜利者的态度，也是胜利者的态度。
为了实现这个伟大的目标，我们必须能够忍受别人的嘲笑和独自工作的孤独。
有了信念和追求，人就能忍受一切艰难困苦，适应一切环境。
美属于自信，平静属于准备，奇迹属于坚持。
真正的努力，是“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”的积累；是“贵有恒，何必三更眠五更起；最无益，只怕一日曝十日寒”的自律；是“千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金”的执着。
宁波市住宅小区星级服务导则
宁波市住宅小区星级服务导则为了提高住宅小区的服务质量，满足居民的需求，宁波市出台了《住宅小区星级服务导则》，旨在规范住宅小区物业管理和服务水平，全面提升居民居住环境和满意度。
一、服务类别住宅小区星级服务涵盖了管理、保洁、绿化、安全、文化、健身、维修等多个方面，分为五个等级，分别为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。
二、服务标准1.管理服务五星级：组建业委会，完善公共服务设施，定时开展居民议事会，开展文化、娱乐、绿化等活动。
四星级：落实24小时安保措施，建立住户档案，开展维修服务，建立业主反馈及解决机制。
三星级：健全保安、保洁管理制度，设置公告栏、物业服务中心，开展小区活动，定期召开业主委员会。
二星级：保障环境卫生，定期巡视检查，落实公共设施管理，协调处理住户之间的矛盾及纠纷。
一星级：保证公共卫生，协助开展居民文化活动，建立业主意见反馈箱，制定小区管理规章制度。
2.保洁服务五星级：实行无死角清扫制度，设有环卫工人保洁小组，制定保洁考核标准，设有专业保洁机构。
四星级：制定保洁计划，确保居民楼、走廊、楼道干净卫生，设立垃圾箱、垃圾分类指导标语牌。
三星级：密切监管环卫工人履行职责，协调处理卫生问题，定期组织业主参与居民楼清洁卫生。
二星级：实行日常保洁，加强垃圾处理管理，协助居民开展环境整治活动。
一星级：定期清理、清扫卫生死角，加强垃圾分类和处置，落实物业保洁责任。
3.绿化服务五星级：建有花园、人工湖、活力空间等公共绿化设施，定期园林养护，组织居民义务绿化活动。
四星级：建有草坪、花坛、绿化带等，定期修剪、浇水、除草、施肥，设有绿化维护小组。
三星级：建有绿化区域，开展种树、种花、浇水等志愿者活动，营造舒适的视觉环境。
二星级：保证路边绿化及小区庭院绿化，有一定的自然景观，经常对花草进行养护。
一星级：保证生活区供水花园绿化和街道两侧绿化，定期对花草进行养护、施肥和修剪。
4.安全服务五星级：设置完善的监控、报警、门禁系统，建立消防、电梯、人流等安全管理制度，设有专业安保机构。
小区评定实施方案
小区评定实施方案一、背景随着城市化进程的加快，小区建设日益增多，小区评定成为了城市管理的重要组成部分。
小区评定实施方案的制定对于规范小区管理、提升居民生活质量具有重要意义。
二、评定标准1. 环境卫生：包括小区内部的卫生情况、绿化覆盖率、垃圾处理等情况。
2. 安全设施：评估小区内的消防设施、安全出口、监控系统等安全设施的完善程度。
3. 物业管理：考察小区物业公司的服务质量、居民投诉处理情况、公共设施维护等情况。
4. 社区氛围：评定小区内的社区活动、居民互动、邻里关系等情况。
5. 设施配套：评估小区内的教育、医疗、商业等配套设施的完善程度。
三、评定程序1. 筹备阶段：确定评定标准、建立评定组织、明确评定流程。
2. 调研阶段：对小区环境卫生、安全设施、物业管理、社区氛围、设施配套等方面进行全面调研。
3. 评定结果公示：将评定结果向小区居民公示，接受居民监督和意见反馈。
4. 结果确认：对公示期间收到的意见进行确认，形成最终评定结果。
四、评定结果运用1. 奖惩机制：对评定结果优秀的小区给予奖励，对评定结果较差的小区给予指导和整改要求。
2. 政府管理：评定结果作为政府对小区管理的重要参考依据，对小区进行分类管理。
3. 居民参与：评定结果公示，鼓励居民积极参与小区管理，共同营造良好的居住环境。
五、评定方案的意义小区评定实施方案的制定，有利于提高小区管理水平，推动小区建设和管理的规范化和精细化。
通过评定，可以激励小区物业公司积极提升服务质量，加强小区安全管理，改善小区居民生活环境，促进社区和谐发展。
六、结语小区评定实施方案的制定，对于城市管理和居民生活质量的提升具有重要意义。
希望各地政府和相关部门能够认真贯彻执行评定方案，推动小区管理水平的不断提升，为居民营造更加安全、舒适的居住环境。
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提供便民有偿服务，开展多种经营。
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3
本小区物业管理经营状况
1
盈利1.0，持平0.5，亏本0
2
符合2.0，每发现一处不符合规定扣0.5
5
机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。
2
制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2
6
非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。
序号
标准内容
规定分值
评分细则
自评得分
考评得分
一
基 础 管 理
32
13
物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
14
物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业服务费用收支情况。
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0
17
建立24小时值班制度，设立服务电话，按受业主和使用人对物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、上诉等各类信息的收集和反馈并及时处理，有回访制度和记录。
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1
18
定期向住房发放物业服务工作征求意见单，合理的建议及时整改，满意率达95％以上。
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6
空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架夫锈蚀。
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
7
房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
三
共用设施设备管理
15
1
共用配套设施完好，无随意改变用途。
1
小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置得当。
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2
绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3
花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象、无斑秃。
2
长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分
4
绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
15
房屋及其共用设施设备方案资料齐全，分类成册，整理完善，查阅方便。
2
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16
建立住户档案、房屋及其配套设施权属清楚，查阅方便。
2
每发现一处不符合扣0.2
14
1
出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2
无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
3
房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
6
供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。
2
设备运行正常、设施完好、无渗汛、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案0
7
制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.2
4
排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。
1
符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
5
道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。
2
通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
2
符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2分
4、
室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
2
符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5
5
封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、凉晒架、遮阳蓬等。
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
七
精神文明建设
3
1
开展有意义、健康向上的社区文化活动。
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2
创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
八
管 理 效 益
5
1
物业服务费用收缴率98％以上。
2
符合2.0，每降低一个百分点扣0.5
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
7
商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象。
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
8
无违反规定饲养宠物、家禽。
1
符合1.0，不符合0
9
排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
六
绿 化 管 理
7Байду номын сангаас
1
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
19
建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 ％、返修率不高于1％，并回访记录。
2
建立并落实１.0，建立但未落实扣0.5，未落实扣1.0；及时率符合0.5，每降低一个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0
二
房屋管理与维修养护
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
8
电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案。
2
符合1.0，发现一处不符合扣0.5
9
三北地区，冬季供暖室内温度不低于16摄氏度。
1
符合1.0，不符合0
四
保安、消防、车辆管理
10
1
小区基本实行封闭式管理
1
符合1.0，不符合0
2
有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
2
符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2
3
危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
1
符合1.0，不符合0
4
消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通畅，制订消防应急方案。
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1
环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2
清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。
2
不实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
2
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3
室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。
3
垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭菌。
2
每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒杀菌的扣0.5
4
房屋共用部位共用设施设备无蚁害。
1
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
5
小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6
房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼楼扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。