6+2培训
定制家具培训 2-6 各类掩门的细讲
1. 一定规格的基材（任何材质）
2. 正反两面三聚氰胺饰面
3. 四周封厚边
4. 开门铰孔（特殊情况下不开，师傅现场开）
5. 开拉手孔（有的厂家不开，师傅现场开）
吸塑门的组成
吸塑门相对平板门稍微复杂些，就是 一张密度板板材，正面做造型，然后打磨 平 滑 ， 正 面 覆 PVC 饰 面 ， 反 面 覆 三 聚 氰 胺 饰面，四周不封边（吸塑门没有封板）。
直弯（全盖）
门板全部盖住侧板/竖板。
中弯（半盖）
门板盖住一半侧板/竖板。
大弯（内嵌）
侧板/竖板盖住门板。
还有一些其它特殊的门铰，在这里就不一一介绍了，我们前期只需要记住这三种最常见的门铰就 可以了，在后面，如果有需要的话，我会再介绍一些其他的门铰使用方法的。
1. 一定规格的基材（密度板材质）
2. 正PVC饰面-反三聚氰胺饰面
3. 开门铰孔（特殊情况下不开，师傅现场开）
4. 开拉手孔（有的厂家不开，师傅现场开）
2 拼框门
使用频率最高的一种
拼框门的组成
1. 左右竖框 2. 上下横框(方) 3. 中横框(方) 4. 门芯（平板/吸塑/百叶/软包/玻璃...） 5. 开门铰孔（特殊情况下不开，师傅现场开） 6. 开拉手孔（有的厂家不开，师傅现场开）
门缝的预留尺寸： 门洞净空尺寸高度减3mm，宽度减3mm
（原木门板高度和宽度各扣5mm）
例如：门洞净空尺寸为： W 1200mm x H 800mm 3扇门 那么它单扇门的尺寸为： W（1200÷3-3） x H（800-3） W 397 x H 797
关于门缝的问题，在后面我还会再讲到的！
门铰
根据掩门和柜体侧板位置的不同，所选用的门铰不同。根据掩门边框的形状不同，所选用的门铰也会不同，特例。
驾驶员安全培训(通用6篇)
驾驶员安全培训(通用6篇) 驾驶员安全培训21、弯道行车，转弯道路行车最重要的是正确操纵方向盘，在转弯的同时还要做到减速，鸣笛，靠右行，并随时做好对面有来车的准备。
2、上坡、下坡驾驶，驾驶员要视坡道长度和车辆的车况，装载量多少等情况选择合适的档位，以便使车辆保持足够的动力，下坡时，驾驶要避免空挡滑行，充分利用发动机和牵阻作用，不能长时间踩刹车制动。
3、会车与超车，会车时，驾驶员要选择相对宽阔、平坦的路交会，靠山一侧行驶的车辆主动让车，驾驶人员一定要发扬风格，待对面车通过后再行驶，超车危险性最大，应尽量避让，严禁在转弯时超越车辆。
4、夜间驾驶，驾驶员在山路上夜间驾驶要注意控制好车速，在转弯或弯多的路面开近光灯，车辆在行驶中若发现灯光越来越近，说明车辆正在上坡，反之下坡。
当灯光离开行驶路线，说明车辆就要转弯了，夜间会车，应在两车相距100-150米时互换近光灯。
夜间尽量避免超车。
5、在陡坡驾驶时，尽量避免在山路陡坡上停车，下坡车辆必须做到：先让、先慢、先停。
总之，在山路陡坡行车驾驶员应当提高警惕，慢速通行，不要强行超车，安全礼让，只有这样才能在山路上开好安全车。
驾驶员安全培训3 一、以饱满的热情投入到工作中过去2-3月受疫情影响，生意难做，有些驾驶员选择停运休息，踏入4月运营环境逐渐转好，恢复运营后驾驶员要尽快调整工作状态，第一时间进入角色，将放松的精神转变过来，以饱满的工作热情投入到运营中去，严格注意行车安全和做好营运服务。
二、严防春困、杜绝隔夜酒天气逐渐变暖，春季行车，尤其是午后，驾驶员最容易犯困，要求驾驶员每天保证充足睡眠，养成良好的作息习惯，严防春困。
隔夜酒危害很大，不能存在侥幸心理，严格做到开车不喝酒，喝酒不开车，公司严格检查，发现此类情况将严肃处理。
三、注意行车安全，严防行车事故受疫情影响，停运的车辆已全部恢复运营，在做好疫情防控的同时，还要坚持安全行车，任何时候都不能掉以轻心、麻痹大意，确保乘客的生命安全，严防各类事故的发生。
蒂森MC2MC2系统主板通讯板端子介绍培训
蒂森MC2MC2系统主板通讯板端⼦介绍培训⽬录1.MC2主板端⼦介绍2. MF3轿厢通讯板端⼦介绍3. MF4通讯扩展板端⼦介绍4.MP板端⼦介绍5.MN6电源盒说明6. MH2说明1.MC2主板端⼦介绍MC2电路板端⼦介绍插头分配MC=输⼊/输出由 MC 部分控制。
MZ=输⼊/输出由 MZ 部分控制。
类型E=配置的输⼊A=配置的输出（除⾮另有规定，在 I≤40mA时可装⼊）标识插头孔销类型信号备注RS232诊断监控接⼝X11-未使⽤2E RXD收到的数据3A TXD传送的数据4-未使⽤5-GND（接地）6-未使⽤7-未使⽤8-未使⽤9-未使⽤诊断仪调试接⼝X21A+5V2A+5V3-GND（接地）4-GND（接地）5E输⼊端⼝1，位 06E输⼊端⼝1，位 17-未使⽤8-未使⽤9E输⼊端⼝1，位 410E输⼊端⼝1，位 511E输⼊端⼝1，位 612-n.c.12-n.c.13A输出端⼝1，位 014A输出端⼝1，位 115A输出端⼝1，位 216A输出端⼝1，位 317A输出端⼝1，位 418A输出端⼝1，位 519A输出端⼝1，位 620A输出端⼝1，位 7本地总线X31E/A CAN-H2E/A CAN-L3-GND（接地）标识插头孔销类型信号备注群控总线并联X41E/A CAN-H2E/A CAN-L3-GND（接地）驱动CPI X51-未使⽤2-未使⽤3A+24V4A SWF5E Channel A（槽道A）A 脉冲6E Channel B（槽道B）B 脉冲7-0V8E/A CAN-L本地总线9-未使⽤10E STR11A FO12A+5V13E Channel A（槽道A）*A 脉冲14E Channel B（槽道B）*B 脉冲15E/A CAN-H本地总线旋转脉冲（减速的及液压的）X61A+24V2A+12V3E Pulses(脉冲)4-GND（接地）额外串⾏接⼝X71A+24V2E+12V(V)3A Pulses(脉冲)4-GND（接地）液压式驱动X81A+24V输出 I≤40mA 2A V2备⽤输出 1，X39:23A V14A FO FO←MC（V0）5A FJR FJR←MZ（V）6A FUR FUR←MZ（向下）7A FOR FOR←MZ（向上）7A FOR FOR←MZ（向上）8A FLR FLR←MZ（V2）9A FSR FSR←MZ10-平稳启动完成（启动）11E STR STR（X5:10）12-0V标识插头孔销类型信号备注平稳启动X91A SWF SWF←MC2平稳启动完成主板电源5V X101E+5V2GND(接地)主板电源 24V X111E+24V2GND(接地)额外串⾏接⼝X121A+5V2E R×D（TTL）3A T×D（TTL）4GND（接地）随⾏电缆（→MZ，MC，SR 模块）X131E ZS门区ZS-区域开关→SR 模块2A+24V24V3-0V0V4E LK1平层开关LK1-光幕选择器 1→MC5E LK平层开关LK-光幕选择器→MC连接轿厢通讯MF3.MF4板.LMS1称重板6E/A CAN-H井道总线→MZ 7E/A CAN-L井道总线→MZ井道总线主端前门外呼通讯X141A INIH初始化（站层号的编码）2E/A CAN-H井道总线3E/A CAN-L井道总线4-GND（接地）GND(接地)井道总线后进⼝端后门外呼通讯X151A INIH初始化2E/A CAN-H井道总线→MS2 等3E/A CAN-L井道总线→MS2 等4-GND(接地)GND(接地)附加作⽤的插头优选权X201A+24V2E V优选权温度监控X211A+24V2E V温度监控过载X221A+24V2EÜl过载启动抱闸X231A=24V2A VRB抱闸磁铁启动1.直接连接到平稳启动插头上。
餐饮年度培训计划6篇
餐饮年度培训计划6篇餐饮年度培训计划 (1) 为提高公司在职服务人员的技能和业务，现制定《餐厅服务员》岗位培训计划：一、培训目标根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。
二、培训对象公司各店在职服务人员。
三、培训形式半脱产，分期分批学习。
四、课程设置岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。
五、课程安排公司员工手册餐厅服务员职业素质餐饮服务基本技能酒水服务上菜及分菜撤换餐用具餐厅服务基本程序六、课程内容1、公司管理项目任务培训要点1.1讲究职业道德(1)遵纪守法—了解和遵守公民的职责和义务，文明执业—了解国家提倡的“五爱”内容(2)敬业精神—养成守时、守信、守纪的良好品质—养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质—养成乐于助人、精益求精的良好品质(3)从业原则—自尊、自爱、自信、自立、自强1.2 公司员工手册1.3 公司管理制度2、餐厅服务员职业素质任务培训要点2.1职业道德及岗位职责—餐厅服务员的职业道德—迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责2.2顾客的饮食习惯与就餐心理—我国各地区的饮食习惯—少数民族的饮食习惯—欧美亚洲人们的饮食习惯—宾客的就餐心理2.3饮食卫生基础知识—公共饮食行业特点—公共饮食行业的卫生管理—服务员个人卫生要求—餐厅环境卫生要求—预防食物中毒—餐具洗涤和消毒卫生2.4餐饮服务安全—火灾防范与处理—盗窃和意外事故防范与处理2.5餐饮服务礼仪—礼貌服务的基本要求—服务接待礼节—学会着装、卫生修饰要求—学会正确的站立、行走、操作姿态3、餐饮服务基本技能任务培训要点3.1 端托技巧—了解托盘的种类及作用—掌握轻托和重托方法—学会端托行进步法3.2 餐巾折花—了解餐巾作用与种类—餐巾折花基本技法—餐巾花的造型种类与摆放—餐巾折花图谱3.3 摆台服务—了解中、西餐摆台的基本要求4、酒水服务任务培训要点4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点—了解中国酒水的分类、特点—了解外国酒水的分类、特点—了解软饮料的分类、特点—了解茶叶的分类、特点4.2 酒水服务的技巧与程序—学会冰镇、温烫方法—注意斟酒顺序—掌握酒水服务操作要领5、上菜及分菜任务培训要点5.1了解菜品知识—了解中国菜的特点—了解西餐菜的主要特点5.2 上菜与分菜—了解中西餐上菜的操作要领—掌握中西餐分菜的基本方法6、撤换餐用具任务培训要点6.1中餐台面撤换餐用具—学会撤换餐用具操作方法—知道正确的收台工作步骤6.2西餐台面撤换餐用具—了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律—了解西餐台面撤换餐用具的特殊要求7、餐饮服务基本程序任务培训要点7.1掌握中、西餐接待服务—了解零点服务特点—掌握团体包餐服务要求—了解咖啡厅服务程序七、培训要求1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。
年度学校食品安全工作培训计划6篇
年度学校食品安全工作培训计划6篇年度学校食品安全工作培训计划 (1)一、指导思想坚持"学习食品安全教育法规知识,提高管理水平,培养学生的自护能力,避免群体性食物中毒事故"的食品安全工作方针,深化校园安全工作责任制,落实"制度保证,重在预防"的工作措施,创建"平安和谐校园",办人民满意教育.二、工作目标1、参与并力争通过食品卫生分级量化考核,争取食品卫生达标.2、全面落实学生食品配送工程和校园放心店建设工作.3、推行"五常法"食品管理模式,完成饮食放心工程示范学校创建任务.4、加大经费投入,改善学校食品安全环境.5、健全机制,力保学校不发生群体性食物中毒事故.三、工作重点1、认真贯彻上级主管部门有关学校食品卫生工作的法规、政策和工作要求,确保学校食品安全工作有布置、有落实,并及时反馈情况.2、建立和健全食品卫生安全工作责任制、责任追究制度和各项规章制度,配备相应的食品卫生安全管理机构和人员,加强对学校管理人员、从业人员和全体师生的食品安全培训与安全教育,在校园内形成全员重视、人人讲卫生的良好氛围.3、配合卫生监督部门开展学校食品卫生量化分级考核.4、实施"食品配送制度".5、加大食品安全设施投入,改善食品环境,降低食品安全风险系数.6、开展学校食品卫生专项检查,积极配合卫生、工商等部门做好专项整治工作,对发现的安全隐患及时整改,防止学校饮食饮水中毒事件发生.四、工作措施1、加强领导,明确职责切实加强对学校食品卫生安全工作的领导.学校成立食品卫生领导小组,明确职责,细化责任,层层抓落实,形成部门协作、上下联动的工作格局,有效预防、控制和消除食品卫生安全事故的危害.要建立预防应急机制,组织、协调、指导应急处置工作,一旦发生食物中毒事故,能迅速处理,把险情控制在最小范围,并降到最低程度.2、加大宣传,营造氛围,突出教育的长效性.贯彻落实《学校卫生工作条例》,大力宣传《中华人民共和国食品卫生法》、《学生集体用餐卫生监督办法》、《街头食品管理办法》.充分利用健康教育课、班会、队会、讲座、板报、广播、电视、网络等形式进行食品卫生安全教育,要加强教育,使学生养成良好的卫生习惯,自觉抵制购买流动摊点食品.增强学生的预防意识,提高自我保护的能力.3、突出重点、狠抓落实要始终把学校食品卫生安全工作作为大事来抓,紧紧围绕确定的工作目标,狠抓落实,力争取得明显效果.重点抓好四个方面的工作.(1)加强学校食堂安全监管,提高餐饮质量.学校食堂监管从源头抓起,建立经营者采购食品时索取产品合格证制度,严把进货渠道关,加强食品卫生日常管理,并有专人负责;积极配合卫生监督部门落实食品卫生管理措施,规范食品存贮、加工、烹饪各个环节,禁止向学生出售变质的食品和"三无"产品;依法强化学校食品卫生后勤管理,让学生吃上放心的饭菜,坚决严防学生食物中毒事故的发生.(2)加强对健康体检的把关,有效防止病菌侵入.要进一步落实预防为主,常抓不懈的工作方针,提高警惕,预防校园侵害.切实做好食堂管理,严格控制外人进入操作间,严防盗窃和投毒事件发生,严把房门关.4、加强业务培训,提高监管水平要加强校医、食品安全管理人员的业务知识培训,提高他们的业务能力和依法管理的水平.同时对经营食品的从业人员进行业务培训,让其提高食品安全意识和掌握卫生操作规范,避免食物中毒事件的发生.坚持培训上岗、执证上岗制度,增强责任感、使命感,确保食品卫生安全.年度学校食品安全工作培训计划 (2)一、指导思想坚持“学习食品安全教育法规知识，提高管理水平，培养学生的自护能力，避免群体性食物中毒事故”的食品安全工作方针，深化校园安全工作责任制，落实“制度保证，重在预防”的工作措施，创建“平安和谐校园”，办人民满意教育。
销售培训计划6篇
销售培训计划6篇销售培训计划 (1)一、前言*公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。
我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。
而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。
本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。
二、新员工培训计划的目的1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守3、培养新员工正确的工作态度及方法4、帮助新员工快速投入工作5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针三、新员工培训计划的宗旨本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工;所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工;所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情;所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。
四、新员工培训计划的内容1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状;我司目前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织结构;我司主营业务介绍;我司未来的发展战略和展望。
2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责;公司其他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制度培训;工作方法培训。
3、经验传授与案例分析资深销售传授各方面工作技巧及心态把控;方案制作技巧培训;我司经典案例解析;电话邀约话术演练;面谈演练4、实际操作培训由资深销售(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。
销售人员培训方案（精选6篇）
销售人员培训方案销售人员培训方案方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。
为确保事情或工作顺利开展，时常需要预先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
我们应该怎么制定方案呢？以下是小编收集整理的销售人员培训方案（精选6篇），欢迎大家分享。
第一条、目的销售人员是公司新鲜的血液，为规范公司销售人员入职培训管理，使销售人员能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。
第二条、培训对象公司新入职员工。
第三条、培训目标1、使销售人员在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。
2、使销售人员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
3、让销售人员了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。
4、加强新老员工之间、销售人员与销售人员之间的沟通，减少销售人员初进公司时的紧张情绪，让销售人员体会到归属感，满足销售人员进入新群体的心理需要。
5、提高销售人员解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。
第四条、培训时间第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为销售人员入职后的第一个月，军事训练3-5天，规章制度与基础理论培训2-3天;第二阶段的培训，起始时间为销售人员入职当天，为期1个月;第三阶段的培训，起始时间为销售人员入职当天，为期3~6个月。
在第一、二阶段早晚要坚持军事化训练。
第五条、培训内容1、企业的发展历史及现状。
消防安全培训记录
消防安全培训记录消防安全培训记录（精选6篇）安全生产、劳动保护事关劳动者的身体健康和生命安全，是广大劳动者最基本的劳动权利。
下面和小编一起来看消防安全培训记录（精选6篇）,希望有所帮助！消防安全培训记录1时间:参加人员:一、消防基础知识1、公司消防工作的基本方针：“预防为主，防消结合”。
2、消防工作的基本原则：“谁主管，谁负责”。
3、“一知”。
即在发生火险时，每位员工会使用灭火器材，会逃生自救，知道火警电话。
二、引起火灾的主要原因1.电气设备引导起火灾。
2.随便吸烟，乱扔烟头或是火柴梗，也是造成火灾的主要原因。
3.停电时，使用蜡烛照明，忽视安全，引燃可燃物或动用明火找东西时容易引起火灾。
4.使用燃气及燃气器具不当，引起火灾。
三、火灾的防备：1、保持消防通道、安全通道畅通。
2、不乱拉乱接电线，对电路要经常检查，发现问题及时更换。
3、爱护消防设施，如消火栓、灭火器、消防沙箱。
四、产生火灾时的处理程序：(1)报警;(2)疏散，救援，灭火;(3)安全警戒和防护;(4)善后处理。
灭火的基本方法：冷却灭火法;隔离灭火法;窒息灭火法。
五、遭遇火灾时如何自救1.一旦身受火灾威胁，千万不要惊慌失措，要冷静地确定自己所处位置，根据周围的烟、火光、温度等分析判断火势，不要盲目采取行动。
2.发现火情不要盲目打开门窗，否则有大概引火入室，也不要盲目乱跑，更不要跳楼逃生，以免造成不应有的伤亡。
可以躲到卫生间，紧闭门窗，隔断火路，等待救援。
有条件的，可以不断向门窗上浇水降温，以延缓火势蔓延。
3.在失火的楼房内，应通过安全通道走楼梯脱险。
4.在有把握的情况下，可以将绳索一头系在窗框上，然后顺绳索滑落到地面。
5.逃离火场时，尽量采取保护步伐。
如用湿毛巾捂住口鼻，用湿衣物包裹身体。
烟雾弥漫中，可采取低姿势逃生，并沿墙壁边逃生，以免错失偏向。
6.如身上衣服着火，要迅速脱掉衣服，或者就地转动，以身体压灭火焰，还可以跳进附近的水池，总之要尽量减少身体烧伤面积，减轻烧伤程度。
销售现场客户关系管理6+2步法
第18.11.一6 步：温馨牵手
11
客户触点: 看楼
核心内容：阳光购楼、提醒风险 工作要点说明
详细告知楼盘信息和特点 提醒项目周边风险 做好参谋
标18.11.准6 动作：红线内、外不利因素阳光宣言
12
说明： 现场公示：销售现场有相关公示，摆放位置以保证客户便于得到为宜 客户告知：销售员告知首次看房客户有此公示
基本内容 18.11.6
5
基本内容
客户触点
温馨牵手
看楼
喜结连理
比较、落定、签约
亲密接触
等待
恭迎乔迁
交付、装修、搬迁
嘘寒问暖
居住
承担责任
居住
＋1一路同行
全过程
＋2四年之约
居住
核心内容
阳光购楼，提醒风险 明确条款，信息透明 工地开放，进展通报 装扮家庭，恭贺迁居 入住三个月居住回访 居住一年后的质量检查 持续收集反馈业主信息，解决客户投诉
1/11
概述 18.11.6
4
■ 通过对标杆美国帕尔迪公司的学习，万科总结出“客户细分”、“城市地 图”、“七对眼睛、“产品目录”和“6＋2步法”五套工作方法论。
■6＋2步法:是贯穿于销售推广和售后服务全过程的客户服务。
■ 6＋2步法:关注客户与万科接触的全生命周期体验过程，以客户感知为中 心，以信息透明和让客户感动为基点，为客户主动沟设家沟
口口
门
梯
通 施 政通
厅
维维拜
修修访
6/11
11802.110.611年升级版6+2步法解读：融合物业“五步一法”服务体
系
•“五步一法”是物业专门针对“6+2步法”要求，结合物业的实际情况推出的服务体系，丰富了触点服务体 系的内涵。
六西格玛质量管理培训试题
质量管理培训试题部门姓名分数一、单项选择题（每道题2分，共30分）1、SPC中主要工具是（ D）。
A．随机性 B．正态分布法 C．概率分布理论 D．控制图理论2、偶然波动与异常波动都是（ C）的波动。
A．产品某种特性 B．产品性能指标 C．产品质量 D．以上均不对3、在（ C）情况下正态曲线的形状不变，仅位置发生变化。
A．σ不变，μ不变 B．σ变，μ不变 C．σ不变，μ变 D．σ、μ都变4、以下分别用来表示分布的中心位置和散布的大小的特征值是（ A）。
A．均值、方差 B．方差、均值 C．标准差、均值 D．方差、标准差5、用于控制不合格率、废品率、交货延迟率、缺勤率、邮电、铁道部门的各种差错率等的控制图是（ C ）。
A．c控制图 B．U控制图 C．p控制图 D．np控制图6、导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系的一种简单易行的方法是（ B ）。
A．直方图 B．因果图 C．排列图 D．控制图7、六西格玛改进的五个阶段D、M、A、I、C中的D表示 C 。
A．Do 实施 B．Design设计 C．Define界定 D．Defect缺陷8、测量系统的精密度和准确度意思： CA．相同 B．相反 C．分别代表一致性和正确性D．分别代表精确性和可追溯性9、正态均值的90%的置信区间是从13.8067至18.1933。
这个意思是： CA．均值落在13.8067至18.1933范围内的概率是90%B．总体中所有值的90%落在13.8067至18.1933C．总体中所有样本值的90%落在13.867至13.1933D．置信区间变差均值的概率为90%10、在六西格玛改进DMAIC过程中，确定当前水平(基线)是 B 阶段的活动要点。
A．界定 B．测量 C．分析D．控制11、下列三种过程控制方法，应该优先选用哪一种( B )A．阻止失效原因/机理的发生或减少其发生的概率 B．查明失效起因机理 C．查明失效模式12、FMEA风险序数计算方法为：（ C ）A．风险优先数=严重度+发生率+探测数 B．风险优先数=严重度×发生率+探测数C．风险优先数=严重度×发生率×探测数13、PPAP要求的初始过程能力研究的指数（Pp、PpK）为：( A )A.大于1.67B. 1.33＜PpK＜1.67C.小于1.3314、PPAP提交的等级有( A ) 级A．五个等级 B．四个等级 C．三个等级15、若无设计责任时，下列哪一项可以不需要PPAP提交：( A )A．DFMEA B．设计资料 C．初始过程能力分析 D．以上皆是二、多选题（每小题3分，共30分）1、按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，质量管理的发展大致经历了三个阶段。
万科6+2步法
6+2步法详解第一步：温馨牵手（从客户第一次进入销售卖场到签约前）核心内容：阳光购楼、提醒风险工作要点说明：详细告知楼盘信息和特点、提醒项目周边风险、做好参谋第二步：喜结连理（从客户签订认购书开始到签约完毕）核心内容：明确条款、信息透明工作要点说明：告知合同条款、方便业主办理相关手续、降低业主无助感、告知业主与万科的沟通渠道、因项目不同的签约方式第三步：亲密接触（从客户签约完毕到正式交付前）核心内容：工地开放、进展通报工作要点说明：楼盘建设进展的沟通、规划设计变更通报、工地开放日第四步：恭迎乔迁（从正式交付到正式入住）核心内容：装扮家庭、恭贺乔迁工作要点说明：指引业主验楼、收费情况说明、便捷的入伙手续、装修指引、恭喜乔迁、投诉指引第五步：嘘寒问暖（从正式交付到磨合期结束）核心内容：入住3个月居住回访工作要点说明：询问业主需要解决的问题、主动检查房屋质量、征询对产品和服务的建议和意见第六步：承担责任（保修期内）核心内容：居住一年后的质量检查工作要点说明：检查五金配件的完好性、检查排水设施通畅、检查电气和燃气设备的安全性、客户大使的持续沟通+1：一路同行（从交付入住开始）核心内容：持续收集反馈业主信息，解决客户投诉工作要点说明：通过各种渠道收集业主意见和建议、及时答复、解决客户问题、与客户保持良好接触和互动+2：四年之约——交付后4年项目改造（从项目第一期正式交付开始四年后）核心内容：老项目设施、设备的更新改造“6+2步法”第一步——“温馨牵手”在这一步骤中，我们制定了四个标准动作——详细告知楼盘信息和特点、红线内外不利因素公示、告知客户与万科的沟通渠道、三天无理由退订公示。
“详细告知楼盘信息和特点”1 操作形式：销售人员现场告知。
2 内容要求：参照“天津万科销售说辞制定规范”，制定格式统一的内容说辞，包括：小区规划、房屋特性、地理位置、预算支出、配套设施、开发商诚信实力和品牌、物业管理服务。
项目开盘前一周完成统一说辞的培训。
新员工培训方案6篇
新员工培训方案6篇新员工培训方案 (1)一、员工礼仪总体要求员工通过公司立身处世;公司通过员工服务社会。
敬事大众，立德修行。
员工与公司同道，公司与员工一体。
私德公德，俱是道德;身体力行，就是事业。
礼仪规范，人生之本，立业之基;敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展。
所以，公司要求员工行有礼，动有仪，注意道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
(一)服饰、仪容、举止1、服饰(1)着装：任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等;(2)饰物：饰物得体大方，不得过分追求新潮。
2、仪容(1)发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪畀发型，女士不得盘高发髻及烫怪异发型;(2)手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。
(3)工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应犀，色不应浓，务求清雅淡妆。
3、举止.(1)站要挺拔，坐要端正;(2)行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大：(3)讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方;(4)手势应简单适度，不应举动张扬;(5)谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。
(二)交往1、忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德;2、尊老爱幼，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁3、敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世;4、遵时守约，言即有信，敬职敬业，勤谨俭朴;5、语言文明，举止文雅，注意仪表，修身修行。
(三)国际礼仪1、初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。
为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。
一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。
男的介绍给女的。
介绍时要把姓名、职务说清楚。
介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。
自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。
国际上往往在介绍时互相交换名片。
2、一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。
对方主动问好，一定要相应回答。
潍柴国六培训(1)
潍柴国六培训应用工程中心课堂目标1、国六不简单2、国六变成了什么样子（后处理、EGR、ECU、整车）3、国六为什么变成这个样子4、国六对营销、服务、使用保养带来的挑战6、请关注关键子系统、子零部件目录1.后处理系统概述2.后处理子系统3.潍柴后处理简介4.国六排放法规5.EGR简介6.OBD简介7.再生简介8.国六新增零部件9.对营销、服务、使用保养带来的挑战10.故障案例DOC (c)DPF SCR ASC空气排气空滤 EGR☐国六主要新增DOC 、DPF 后处理系统（ASC 集成在SCR 内后端）； ☐潍柴9H 及以上排量发动机不带EGR 系统，9H 以下排量发动机带EGR 系统； ☐ECU 硬件及软件做了全新升级。
节流阀◆柴油机国五后处理SCRD O C DPF SCRASC国六后处理1. DOC：氧化型催化器 Diesel Oxidation Catalyst2. DPF：壁流式颗粒捕集器 Diesel Particulate Filter3. SCR：选择性催化还原Selective Catalytic Reduction4. ASC：氨气氧化催化器 Ammonia Slip CatalystT ：排气温度传感器，共4个,从左至右依次为：DOC 上游排温传感器、DPF 上游排温传感器、SCR 上游排温传感器和SCR 下游排温传感器 NOx ：NOx 传感器，共2个，分别为上游NOx 传感器和下游NOx 传感器 ∆P ：压差传感器，用于计算DPF 捕集的碳载量 DOC DPF SCR A S CT T T T NOx NOx ∆P国六后处理+传感器☐国六后处理+传感器+执行器D O C DPF SCRASCT T TT NOx NOx∆P燃油喷射：◆可增加额外的燃油喷射系统（“第7支喷油器”，自低压油路取油）；◆“第7支喷油器”布置在上游NOx传感器后；◆也可借用喷油器的中远后喷，代替“第7支喷油器”。
电气接线工艺培训
2.电气接线
电气接线工艺培训
3）地线接线 接地线与电控箱接地螺栓啮合处必须去除表面油漆，防止接地螺栓由于喷漆导致接触不良；箱门与箱体必须用接地线短接，保持接地连接连
续性；屏蔽层连接要单端接地。
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3.布配线
电气接线工艺培训
布（配）线的一般要求和操作方法： ① 布线应做到排列均匀、合理、横平竖直、整齐美观； ② 为减少线芯应力，导线拐弯处应弯制一定的圆弧过渡，弯制的半径一般为单线线径的２～４倍严禁出现直角，导线弯制时不得损伤导线绝缘； ③ 布线应以集中布线的原则进行，即：能汇总走到一起形成线束的尽量集中在一起走线； ④ 两接线端子之间的导线中间不得有接头的存在（器件自带接线除外）； ⑤ 在不影响导线正常使用情况下，要尽可能地减短保护接地线的长度，以便减小回路阻抗； ⑥ 布线时，导线或穿管走线不应跨越接线座或其他元、器件； ⑦ 导线通过连接端子直接接入连接体时，不得有夹皮、露铜过长等现象； ⑧ 同一型号的同一批机组的电气接线形式、外观等必须相同或基本相同，不允许出现明显的不同之处。 电控箱内布（配）线的基本要求及操作方法： 电控箱内布（配）线，采用捆扎线束及走行线槽相结合的方法。 动力回路（主电路）配线采用尼龙扎带捆扎法，对线扎的外观要求是： ① 捆扎的线束一般为方形、一字形或圆形，应尽可能捆扎成方形或一字形； ② 捆扎形成的线束应平直，不得有明显的交叉； ③ 线扎中导线的引出位置应与连接点保持最近距离；
控制线连接时，为防止接线松动，需严格按如下规范接线： a)、交流接触器辅助触头：M3.5螺钉，扭力矩为1.2N.m；M4螺钉，扭力矩为1.5N.m。 b)、普通螺栓强度4.6级：M4螺钉，扭力矩为1.3N.m。 c)、扭力矩相关工具（扭矩扳手、电动枪钻和风批等）由电工班提交品保定期计量校核，校核通过后在工具上贴上使用标签（注明使用有效期 限）。
单元6 主题2 实验设计的基本要素
简称后测(Posttesting)，在实验因素对实验对象施加作用之后进行测量，其结果用 Y表示。
教育科பைடு நூலகம்研究方法
事前检验/事后检验
活动2
请各小组交流讨论如何设计“多媒体教学能够提高教学效果”研究中的前测和后测。 前测 后测
教育科学研究方法
实验组/控制组
➢ 实验组(Experimental group)
实验组 控制组
教育科学研究方法
实验假说
假设是对于对变量之间的因果关系的假定。教育实验研究中的实验假说是实验者根 据有关理论，个体教学经验和日常观察，从发现的问题中转化构建出来的对所研究的教 学活动提出的规律性设想。
实验假说是实验要验证的结果。提出实验假说是实验研究的难点。
活动4
结合你对实验假说的理解，尝试对“多媒体教学能够提高教学效果”拟定实验假说。 教育科学研究方法
谢谢大家
教育科学研究方法
变量
实验的基本操作就是研究实验变量对实验对象施加作用之后，实验对象产生怎样的反 应变化，从而了解实验因素的作用 。
通常使用如下符号表示： O——实验对象 X——实验变量 Y——因变量的测量结果 XO——实验因素X对实验对象施加作用 C——整个实验结果。 教育科学研究方法
变量
活动1
指某个与实验相关的因素或条件，即在实验中可观测、可量化的东西。 在教育技术实 验研究过程中主要包括实验变量(自变量)、反应变量(因变量)和干扰变量(无关变量)3个基本 变量。
➢ 变量（变数）的分类
1. 实验变量 又叫自变量(Independent variable)，由实验者设计安排的，人为操纵控制的，有计 划地变化的实验情境或条件因素。
根据上述内容，分析“多媒体教学能够提高教学效果”研究中的变量，并为大家分享解 析该研究中的自变量、因变量和无关变量。
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如果你能做到对我是奢望
工作要点说明：
对公共部位和设施进行改善 一线结合具体项目开展工作
客户关注焦点
小区的设备老化 围墙的涂料开始腿色，脱落 我们小区没有宽带 配套不完整 绿化需要改造了 安防设施需要更新了
第一步：温馨牵手 第二步：喜结连理 第三步：亲密接触 第四步：恭迎乔迁 第五步：嘘寒问暖 第六步：承担责任 +1一路同行 +2四年之约
第一步：温馨牵手 第二步：喜结连理 第三步：亲密接触 第四步：恭迎乔迁 第五步：嘘寒问暖 第六步：承担责任 +1一路同行 +2四年之约
第四步：乔迁之喜
客户触点：交付，装修，搬迁 客户典型心态
梦想实现 与交楼标准一致，排除隐患 装扮个性化家庭
核心内容：装扮家庭，恭贺乔迁 工作要点说明：
38,612 117 9.98 25.3%
套，交付住宅 亿美元，营业收入，比03年增长31% 亿美元，净利润，比03 年增长61% 平均净资产回报率，比03 年增长8.7个百分 点 总资产回报率，比03年增长5.1个百分点 个季度连续盈利
20.6%
200
帕尔迪的客户满意度
6
年，连续排名全美第一。
帕尔迪的战略关键点
贷款银行服务（含银行的选择） 贷款保险服务 律师的服务态度和专业能力 销售人员服务态度
第三步：亲密接触
客户触点：等待 客户典型心态
憧憬未来的美好生活 忐忑不安
核心内容：工地开放，进展通报 工作要点说明： 楼盘建设进展的沟通 规划设计变更通报 工地开放日
客户关注焦点
是否按期交楼 工程质量（毛坯和装修） 此前业主遇见什么问题 楼盘建设进展 区域内的楼市变化 楼盘及开发商口碑 考虑装修设计 家具，电器的购买计划 收楼程序 了解验房的专业方法 入住的费用 搬家计划
指引业主验楼 收费情况说明 便捷的入伙手续 装修指引 恭喜乔迁 投诉指引 第一步：温馨牵手
客户关注焦点
按期交楼 告知验房的专业方法和注意事项 发展商告知水电，门窗的使用 工程质量（毛坯和装修） 需要装修方面的信息和帮助 装饰材料的购买 收楼过程应该喜悦 入住后的收费情况说明 有问题通过何种渠道或方式解决 我的邻居是谁 质量问题多长时间可以解决
客户关注焦点
我的问题被重视 居住的舒适性 物业服务质量 市政配套和小区配套 发展商会像以前那样关注我吗 社区有哪些活动
第一步：温馨牵手 第二步：喜结连理 第三步：亲密接触 第四步：恭迎乔迁 第五步：嘘寒问暖 第六步：承担责任 +1一路同行 +2四年之约
＋2 四年之约，交付后四年项目改造
向帕尔迪学习之四：产品目录
我们复制什么？如客户提供什么服务？我们如何解决客户问题？
我们如何改进我们的产品和服务？
学习标杆 创新未来 6＋2步法
一杯咖啡值多少钱？
期货市场上，每磅1美元，约25美分一杯
在街头小店，1美元一杯
为什么？
在星级宾馆或者专门的咖啡馆，5美元一杯
看 楼
憬
水
解
划
居
发展商
物业管理
研究宗旨
从被动到主动的客户服务； 在设计有竞争力的流程时需要一个基本原则
一个中心，两个基本点 一个中心：以客户需求为中心 两个基本点：信息透明与让客户感动
第一步：温馨牵手
客户触点：看楼 客户典型心态
投资价值最大化----“钱要花得值” 降低投资风险－广纳信息，谨慎决策，防止受骗 和发展商相比，心理上占主动
并非差距所在
文化、价值观 企业宗旨、远景、使命
Who
向帕尔迪学习之一：客户细分 客户是谁?
What 需要什么? How 怎么买?
How much 花多少钱买? 向帕尔迪学习之二：城市地图
客户将到哪里去，我们就将到哪里去
向帕尔迪学习之三：7对眼睛
我们提供什么产品？我们又以多大的成本提供？
客户关注焦点
我的邻居是谁 以后有问题我向谁反映 发展商会像以前那样关注我吗 物业的收费和缴费 我的活动场所 社区有哪些活动
第一步：温馨牵手 第二步：喜结连理 第三步：亲密接触 第四步：恭迎乔迁 第五步：嘘寒问暖 第六步：承担责任 +1一路同行 +2四年之约
第六步：承担责任
客户触点：居住 客户典型心态
第一步：温馨牵手 第二步：喜结连理 第三步：亲密接触 第四步：恭迎乔迁 第五步：嘘寒问暖 第六步：承担责任 +1一路同行 +2四年之约
第二步：喜结连理
客户触点：比较，落定，签约 客户典型心态
心态转为被动，有无助感，易焦虑，急躁 防止合同风险
核心内容：明确条款，信息透明 工作要点说明： 告知合同条款 方便业主办理相关手续 降低业主无助感 告知业主与万科的沟通渠道 因项目不同的签约方式
如果被关注，感到欣喜 社区活动 居住氛围
核心内容：居住一年以后的质量检查 工作要点说明：
检查五金配件的完好性 检查排水设施通畅 检查电器和燃器设备的安全性 客户大使的持续沟通
客户关注焦点
居住的舒适性 物业服务质量 市政配套和小区配套 发展商会像以前那样关注我吗 我的活动场所 社区有哪些活动
第一步：温馨牵手 第二步：喜结连理 第三步：亲密接触 第四步：恭迎乔迁 第五步：嘘寒问暖 第六步：承担责任 +1一路同行 +2四年之约
＋1
客户触点：居住 客户典型心态
及时有效解决我的问题 安全感
一路同行
核心内容：持续搜集反馈业主信息， 解决客户投诉 工作要点说明：
通过各种渠道收集业主意见和建议 及时答复解决客户问题 与客户保持良好接触与互动
随着产品的同质化，服务的作用将越来越凸显，在规范我们的服务 工作时，应始终牢记我们的原则： 一个中心：以客户为中心； 两个基本点：信息透明和让客户感动
第一步：温馨牵手 第二步：喜结连理 第三步：亲密接触 第四步：恭迎乔迁 第五步：嘘寒问暖 +1一路同行
+2四年之约
第二步：喜结连理 第三步：亲密接触 第四步：恭迎乔迁 第五步：嘘寒问暖 第六步：承担责任 +1一路同行 +2四年之约
第五步：嘘寒问暖
客户触点：居住 客户典型心态
我持续被关注 邻里关系，与发展商和物业公司的关系
核心内容：入住３个月的居住回访 工作要点说明： 询问业主需要解决的问题 主动检查房屋质量 征询对产品和服务的建议与意见
售前的需求沟通 售后入伙前，品质、使用方 式沟通
入伙后，客户体验沟通
主动并站在客户角度
客户心态的分析
企业视角的房地产流程
产品策划 项目论证 营销策划 销售实现 规划设计 施工管理 产品交付 物业服务
客户视角的房地产流程
犹 豫
比 较
简 捷
签 约
排
了
等 待
欣
憧
挤
决 策
雷
收 楼
规
收 拾
喜
居 住
宜
乔 迁
客户关注焦点
房子和装修是否可能货不对版 合同条款是否体现了业主的合法权益
贷款的申请和审批便捷
房产证的办理 签约手续便捷 认筹方式的公平合理性
第一步：温馨牵手 第二步：喜结连理 第三步：亲密接触 第四步：恭迎乔迁 第五步：嘘寒问暖 第六步：承担责任 +1一路同行 +2四年之约
订金数量和退订条件
核心内容：阳光购楼，提醒风险 工作要点说明： 详细告知楼盘信息和特点 提醒项目周边风险 做好参谋
客户关注焦点
预算支出（单价，面积和总价） 房屋特征（户型，朝向，楼层，得房率等） 房屋质量（含装修质量） 小区规划（容积率，绿化等） 配套设施（商业，教育，交通，银行，医疗等） 物业管理服务（安全，社区文化氛围等） 地理位置 保值和增值潜力 红线外的客观条件和不确定因素（空气，噪音等） 开发商诚信，实力和品牌（三证齐全） 销售服务（热情，专业，用心）
在星巴克，则是15美元一杯
6+2的研究思路
2、万科现状
3、客户体验 1、帕尔迪做法 在梳理万科6+2的过程中，我们从以下三个方面开展工作 学习帕尔迪的成功经验，分析这些做法背后的道理和方法 分析公司现状和经验 倾听、理解客户的心声和感知
帕尔迪的7步法
1.售前客户接待 2.框架落成参观 3.成品参观 4.交付3个月后质量检查 5.交付11个月质量检查 6.交付23个月质量检查 7.交付35个月质量检查
50 年 代 中
年 代
国 际 化 扩 张
80-90
21 世 纪 初
90
60-70
50 年 代 初
年 代
划场 进 ，， 入 强开 多 调展 个 市质 客 场量 户 营领 细 销先 分 计市
年 代 中
场 ２ 取 ０ 得 ０ 领在１ 先活年 地跃并 位长购 者 市 Webb, Del
帕尔迪的规模与业绩（2004）
学习标杆 创新未来
何海东 2007年12月
帕尔迪的历史
客尔 户迪 定，岁 制开时 住始， 宅了比 为尔 帕 展顿 上 ；， 市 强开 ， 调始 扩 财跨 张 务地 到 管域 华 理发 盛 16 强制 从 二 调造 底 战 业向 特 后 务汽 律 ， 流车 开 美 程行 始 国 管业 批 经 理学 量 济 习住腾 ，宅飞 ，
满足所有层次（细分市场）的需求 活跃长者市场领导者 在每个地区市场排名前３ 批量化制造 模块化制造（工厂化） 产品目录 在满意度（DJPower调查）调查中排名第一 “终身客户”计划 净资产回报率＞21％ 不断对业务流程进行优化，越快越好 两种扩张模式： 1、自我流动式发展；２、并购 只买A+的土地 杠杆采购 供应链垂直整合 市场策略
产品策略
客户服务策略 运营策略
土地策略 供应链策略