条款版家具售后服务协议书

附件条款版家具售后服务协议书
家具售后服务协议书
甲方（购买方）：
乙方（销售方）：
鉴于甲方购买乙方家具产品，为了保障甲方的合法权益，明确双方在售后服务方面的权利和义务，根据《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就家具售后服务事宜，达成如下协议：
一、售后服务内容
1.1乙方应按照甲方购买家具产品的品牌、型号、规格、颜色等要求提供符合国家质量标准的产品。

1.2乙方提供的家具产品应保证在正常使用条件下，产品本身的质量问题，自交付之日起保修期为【】年。

1.3乙方应在接到甲方报修通知后，【】小时内响应，并在【】小时内安排维修人员上门服务。

1.4乙方负责对甲方购买的家具产品进行定期检查、保养，并提供相关服务。

二、售后服务费用
2.1在保修期内，乙方免费提供上门维修服务，不包括人为损坏、自然灾害等非产品质量问题导致的维修。

2.2保修期外的维修服务，乙方按照实际材料和工时费用向甲方收取费用。

2.3甲方要求乙方提供非保修范围内的增值服务，如家具搬运、组装、拆装等，乙方按照实际工作量向甲方收取费用。

三、售后服务承诺
3.1乙方承诺所提供的家具产品质量符合国家质量标准，不存在欺诈、虚假宣传等行为。

3.2乙方承诺在售后服务过程中，遵守国家法律法规，尊重甲方的合法权益，保护甲方的隐私。

3.3乙方承诺在售后服务过程中，如需更换零部件，应使用原厂配件或同等品质的配件。

四、违约责任
4.1乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方履行合同义务，并要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。

4.2乙方提供的家具产品存在质量问题，甲方有权要求乙方免费维修或更换，并要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。

4.3甲方未按照约定支付费用的，乙方有权暂停提供售后服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的【】%。

五、争议解决
5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用法律。

5.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

六、其他约定
6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。

6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

6.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（购买方）：乙方（销售方）：
签字（或盖章）：签字（或盖章）：
签订日期：签订日期：
附件：
1.家具产品清单
2.家具产品保修卡
3.家具产品使用说明书
4.家具产品售后服务承诺书
========本合同更广泛的场景，特设场景及条款====== ==
特殊应用场合及增加条款：
1.特殊应用场合：电子商务平台销售
增加条款：
a.电子合同签订：明确双方同意通过电子商务平台签订本合同，并认可电子签名的法律效力。

b.在线支付：约定甲方通过电子商务平台支付家具款项的方式、时间及安全责任。

c.物流配送：明确乙方负责将家具产品安全送达甲方指定地点，并承担运输过程中的风险。

2.特殊应用场合：定制家具
增加条款：
a.设计确认：约定甲方需在规定时间内确认乙方提供的家具设计方案，并承担因甲方延迟确认导致的生产延误责任。

b.材料选择：明确甲方对定制家具所使用材料的要求，以及乙方提供材料样品和报价的义务。

c.生产周期：明确定制家具的生产周期，并约定乙方应按时完成生产，否则应承担违约责任。

3.特殊应用场合：批量采购
增加条款：
a.批量折扣：约定甲方购买数量达到一定规模时，乙方应提供相应的价格折扣。

b.分批次交付：明确甲方对家具产品的分批次交付要求，以及乙方按时交付的义务。

c.质量抽检：约定甲方有权对乙方提供的家具产品进行质量抽检，并明确抽检程序和乙方配合的义务。

4.特殊应用场合：国际销售
增加条款：
a.进出口手续：明确乙方负责办理家具产品的出口手续，甲方负责进口手续，并约定相关费用承担方式。

b.贸易术语：选择合适的国际贸易术语（如FOB、CIF等），并明确双方的权利和义务。

c.跨境支付：约定跨境支付的方式、汇率及风险承担。

5.特殊应用场合：租赁家具
增加条款：
a.租赁期限：明确甲方租赁家具的期限，以及租赁期满后的续租或归还方式。

b.维护保养：约定甲方在租赁期间应合理使用家具，并承担日常清洁保养的责任。

c.损坏赔偿：明确租赁家具损坏或遗失时的赔偿标准及程序。

附件列表及要求说明：
1.家具产品清单
要求：详细列出甲方购买的家具产品名称、型号、规格、数量、单价等信息。

2.家具产品保修卡
要求：包含家具产品的保修期限、保修范围、保修服务流程等内容。

3.家具产品使用说明书
要求：提供家具产品的安装、使用、保养、注意事项等方面的详细指导。

4.家具产品售后服务承诺书
要求：明确乙方在售后服务方面的具体承诺，如响应时间、维修时间、零部件更换等。

实际操作过程中的相关问题及解决办法：
1.问题：家具产品存在质量问题，乙方拒绝承认。

解决办法：甲方应保存好购买凭证、产品说明书等相关证据，并依据合同约定向乙方提出维修或更换要求。

如乙方仍不履行，甲方可以向消费者协会或相关行政部门投诉，或者依法向人民法院提起诉讼。

2.问题：甲方在使用家具过程中，因操作不当导致损坏。

解决办法：甲方应按照使用说明书正确使用家具，如因操作不当导致损坏，甲方需自行承担维修费用。

如乙方提供有偿维修服务，甲方可以选择支付费用进行维修。

3.问题：家具产品在运输过程中损坏。

解决办法：乙方应选择有信誉的物流公司进行运输，并为家具产品购买运输保险。

如家具在运输过程中损坏，乙方应向物流公司或保险公司索赔，并尽快为甲方更换或维修。

4.问题：甲方要求乙方提供非保修范围内的增值服务，乙方拒绝提供。

解决办法：甲方应事先了解乙方的增值服务内容和收费标准，如乙方提供相关服务，甲方需按照约定支付费用。

如乙方拒绝提供，甲方可以选择其他服务商进行服务。

5.问题：甲方要求乙方提供家具产品的定制服务，但乙方无法满足要求。

解决办法：甲方应提前与乙方沟通定制需求，并在合同中明确约定定制服务的相关条款。

如乙方无法满足要求，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的款项。

6.问题：甲方对乙方提供的家具产品不满意，要求退货。

解决办法：合同中应明确退货的条件、流程和费用承担。

如果产品存在质量问题或者不符合合同约定，甲方有权要求退货，乙方应按照约定的流程处理退货事宜。

如果退货原因不属于乙方责任，甲方可能需要承担退货产生的运输费用和可能的折旧费用。

7.问题：乙方未能按照约定时间提供售后服务。

解决办法：合同中应约定明确的售后服务响应时间和维修时间，以及乙方未能履行时的违约责任。

如果乙方未能按时提供服务，甲方可以要求乙方按照合同支付违约金，并要求乙方尽快安排服务。

8.问题：甲方在保修期外要求维修服务，但不愿意支付费用。

解决办法：合同中应明确保修期外的维修服务收费标准。

乙方在提供服务前应向甲方明确维修费用，甲方同意支付后再进行维修。

如果甲方不同意支付费用，乙方可以拒绝提供服务。

9.问题：家具产品在使用过程中出现性能问题，但不是质量问题。

解决办法：合同中应区分产品质量问题和性能问题的责任。

如果产品性能问题不是由于质量问题引起，乙方可以提供有偿服务来帮助甲方解决问题。

甲方可以选择接受服务并支付费用，或者寻求其他解决方案。

10.问题：甲方要求乙方提供的产品与样品不符。

解决办法：合同中应明确产品与样品相符的条款。

如果乙方提供的产品与样品不符，甲方有权要求乙方更换或者退货。

乙方应确保提供的产品质量与样品一致，以避免此类问题的发生。

注意事项：
在签订合同前，双方应充分沟通，确保所有条款都明确无误，并且双方对合同内容有共同的理解。

合同中应包含详细的售后服务条款，包括服务内容、费用、响应时间等。

双方在签订合同后，都应保留好合同副本和相关凭证，以备不时之需。

在合同执行过程中，任何一方如有变更需求，应及时与对方沟通，并通过书面形式确认变更内容。

双方应遵守合同约定，履行各自的权利和义务，以维护双方的合法权益。