《信息管理学》复习题2013

第一章：绪论1、什么是信息（申农，维纳的定义）？答：信息论奠基人申农的定义：信息是“用来消除不确定性的东西”；控制论创始人维纳的定义：信息是人和外界相互作用的过程中互相交换的内容的名称。

国内著作关于信息的定义：（1）、信息是经过加工后并对客观世界产生影响的数据。

（2）、信息是构成一定含义的一组数据。

（3）、信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据。

信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。

2、信息的特征？答：▲客观性、普遍性（无时不有、无处不在）；信息是普遍存在的，它存在于有生命的有机界、无机界；信息是无时不有，无处不在的。

信息是客观存在的，是不以人的意志为转移的，因为信息确实是可以被感知、被识别、被处理、被利用的。

▲寄载性（依附于一定物质载体才能存在）；信息必须依附于一定的载体而存在，依靠载体的传输和记忆实现信息的传输与存储，且载体可以变换。

信息的寄载性使得信息可以被存储、累积和传播。

▲可塑性（可以被加工和对进行载体转换）；信息可以通过各种手段和方法进行加工、选择、精炼、排除无用的信息，使其具有更大的价值。

信息可以在不同载体间转换，信息的可塑性使得人们可以按照自己的需要来加工信息，不断提高信息的使用价值。

▲共享性（同时为多个主体所拥有），在信息传递和使用过程中，允许多次和多方共享使用。

信息的共享性使得信息成为取之不尽、用之不竭的资源，同时也增加了信息管理的复杂性。

▲相对性（不同使用者具有不同使用价值），信息的有用性是相对的，同一信息在不同时间、不同地点对于不同人的效用是不同的。

信息的使用价值相对于该信息持有者的不同而不同，使用价值的相对性使得信息管理具有极大的资源意义，可以充分发挥人的主观能动性。

3、信息的功能？答：（1）信息的中介功能：信息是人类认识客观世界的中介物。

（2）信息的诱导功能：信息具有诱发信息接受者产生该信息所能导致的某种行为的功能（3）信息的资源功能：又称经济功能，指信息具有促进社会经济发展、产生和增强经济效益的功能。

其一，利用信息可以直接创造财富。

其二，利用信息可以间接创造经济价值。

其三，利用信息可以使国民经济产业结构合理化，使产业结构与国民经济发展更加协调。

第二章：企业信息管理的原则4、信息管理的五大原则？答：1、系统原则：以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求满意结果的管理思想。

系统原则的理由：首先，因为信息管理的对象本身就是一个系统；其次，因为信息系统是信息流的通道；第三，信息系统是信息管理的重要工具。

系统原则的内容：（1）整体性理念：指的是管理者在管理中把管理客体作为一个合乎规律的由若干个部分组成的有机整体来认识。

（2）历时性理念：这指的是管理者在管理中，必须注重管理客体的产生、发展的过程及其未来的发展趋势，要明白管理客体是一个随时间推移而变化着的系统，应该根据管理客体在形成的过程中所表现出来的规律来认识客体。

（3）满意化理念：这指的是管理者在管理中必须对管理客体进行优化处理，从整体的观念出发，调整整体与局部的关系，拟定若干可供选择的调整方案，然后根据本系统的需要（目的）和可能（条件），选择满意度最高的方案。

2、整序原则：对所获得的组织信息按照某种特征进行排序的管理思想。

整序原则的理由：首先，整序可以方便检索；其次，整序可显现信息的内涵和外延、冗余和漏缺；第三，根据自己需要选择信息特征，满足自己的需要。

整序原则的内容：分类整序；主题整序；著者整序；号码整序；时间整序；地区整序；部门整序；计算机整序等方法。

3、激活原则：对信息进行分析和转换，实现信息活化，为我所用的管理思想。

激活原则的理由：信息只有被激活才可能产生对用户有用的价值4、共享原则：在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想。

共享原则的理由：首先，信息在交换中不会损失；其次，共享可以充分挖掘信息的潜在价值。

共享原则的内容：共享原则是有条件的，只可能在有限的范围内实行；贡献原则；防范原则5、搜索原则：在企业信息管理活动中，千方百计地寻求有用信息的管理思想。

搜索原则的理由：首先，信息是可以任意索取的，并为我所用；其次，任何信息不会自动地来到企业管理者面前。

搜索原则的内容：强烈的搜索意识；明确的搜索范围；有效的搜索方法。

5、共享原则（贡献原则和防范原则）？答：共享原则的含义：在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想。

（一）贡献原则，指的是管理者要善于最大限度地让组织和全体员工将其所拥有的信息都贡献出来，供组织和全体员工使用的管理思想。

1、动员全体员工把信息贡献给组织：员工处于组织的最基层，他们拥有许多最新鲜、最真实、最有用的信息，这些信息与组织的利益息息相关，及时地获得这些信息，对管理者的决策十分有利。

因此，要造就一种文化，让员工在组织内无话不谈。

只有这样，员工的信息才会及时地、源源不断地贡献出来。

2、把组织内各自独立的信息系统联成局域网：（1）“信息孤岛”现象比较严重。

（2）联成局域网，可以提升各自系统的功能，实现各自系统单独存在时所没有的功能。

3、组织及时地向员工公布应该公布的信息：组织除了需要保密的信息之外，应该经常地将那些应该向员工公布的信息公布出来，让员工共享。

4、利用社会公益信息系统和信息市场共享外部信息：（1）社会公益信息系统：各类互联网网站、图书馆、展览会、交易会等。

这是贡献原则在国家、社会层面的体现。

（2）购买信息商品、数据库5、让员工和管理者都建立起“共享”他人信息的意识：这是贡献原则能够产生作用的前提。

因为如果大家把信息都贡献出来了，却没有想到去使用这些信息，信息是不会自动地产生作用的。

（二）防范原则：正因为信息是可以共享的，企业的竞争对手、敌对的国家等也可以共享我们的企业和国家的信息，由此产生了信息安全问题，要求信息管理者随时予以防范。

6、搜索原则（三个条件）？答：1、强烈的搜索意识：（1）凡事先查，有意搜索（2）随意获取，抓住不放（3）确立目标，刻意搜索（4）遇到困难，咨询帮助2、明确的搜索范围：（1）文献性信息源（2）实物性信息源（3）口头性信息源（4）电子性信息源（5）社会现实信息源3、有效的搜索方法（1）直接观察法（2）社会调查法（3）文献检索法第三章：企业信息基础设施的建立7、企业信息系统的构成?答：1．正式信息系统与非正式信息系统的复合（1）正式信息系统，是借助于正式组织机构形成的信息系统。

（2）非正式信息系统的含义是既不依赖于正式组织机构，也不遵循组织信息处理原则，也不受组织信息系统约束的企业信息系统。

（3）非正式信息系统的组成：一是非正式组织中的信息传播通道，二是非官方的、不很严格的、带有私人交往性质的信道。

（4）非正式信息系统在管理实践中的作用：重要启示：企业信息系统是一个充满整个企业组织、有形和无形复合的全员信息系统。

企业管理者如果不能抓住非正式信息系统，就等于失去一半的信息管理对象。

当然，非正式信息系统也可能造成泄密，也容易传播谣言，影响正常工作。

（5）非正式信息系统是客观存在的，应该学会避免它的缺陷，利用它来为企业服务。

2．主体信息系统与客体信息系统的复合（1）主体信息系统▲主体生理信息系统▲主体心理信息系统，主要包括：兴趣、注意、情绪与情感和意志▲主体组合人信息系统（2）客体信息系统：企业信息系统中所使用的设备。

客体信息系统的水平决定了系统可能达到的最高水平。

但是，那只是一种可能性，系统实际能达到怎样的水平，则决定于主体系统的努力和主体系统的水平。

3．软件信息系统与硬件信息系统的复合软件信息系统是指维持企业运行的全部规章制度、行为程序、办公流程、价值观念、文化伦理、权力信息流程、能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。

硬件信息系统是指信息系统中除了软件系统之外的部分。

软件信息系统的哪怕是一点微小的改进，都可能引起重大突破。

4．在线信息系统与非在线信息系统的复合企业在线信息系统：使用计算机进行信息管理的系统非在线信息系统：不使用计算机进行管理的系统8、企业计算机信息系统的开发方法？答：（1）结构化生命周期法；（2）原型化方法；（3）面向对象方法；（4）系统整合集成法第四章：企业计算机信息系统的管理9、企业计算机信息系统管理的内容？答：系统的运行与维护管理、系统的应用管理、系统的修改与重建、系统内人员的管理、系统的审计。

10、计算机信息系统建立？答：关于计算机信息系统（在线信息系统）建设的认识：从管理者的角度，计算机信息系统建立的过程包括5个阶段：系统战略规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统验收。

1．系统战略规划：系统战略规划是指组织在准备建立计算机信息系统之前，对未来的计算机信息系统做出的描述，以及对为了这一系统应做的工作做出的安排。

系统战略规划的步骤：▲需求分析：需求分析指的是管理者在决定建设新系统之前，具体分析在组织运行过程中，有哪些事项需要使用新系统来处理。

要做好需求分析，应遵循以下三个原则：（1）、需求分析要全面掌握组织内外的信息：组织的历史和现状信息、组织的环境信息、预测信息。

（2）、需求分析要全面思考：需求分析一定要从组织的全局出发，从组织的战略、发展目标、运作方式、行业特点、生产类型等宏观项目，到组织管理的每一个关键流程和关键业务项目，都应该考虑到。

（3）、需求分析要全员参与：需求分析一定要面向组织内全体人员，向他们做调查，了解他们的需求和他们对上新系统的态度，在需求报告中要反映他们的需求，解决他们提出的问题。

▲目标确立：目标确立指的是管理者根据需求分析中获得的信息，确立组织建设新系统的目标。

系统目标的确定，要注意以下两点：（1）、做好调查研究，把组织的真正需求掌握到手。

（2）、实施各级项目管理。

如果组织资源有限，要按照项目优先级划分的思想，确保更有价值的、更加急需的分目标进入系统目标的范畴。

▲方案选择：方案选择是指管理者在初步预测的基础上，对提出的若干方案进行评价和比较，最后选择一个方案的过程。

这里的方案，是组织为实现系统建设的目标所采用的各种措施和配置的资源的总和。

▲规划制定：规划制定是指将系统规划的方案整理成文，并对所确定的规划方案进行可行性分析，撰写可行性分析报告。

可行性分析要注意：（1）、经济可行性分析，即新系统在经济上是否可行。

注意：旧系统的利用问题往往被忽视。

（2）、技术可行性分析：是指分析组织新系统所提出的要求在现有技术条件下是否能够实现。

（3）、环境可行性分析：这是指分析组织的内部条件与外部环境对系统运行的影响。

2．系统分析：系统分析指的是组织管理者、参与开发的业务人员和技术开发人员，对于组织拟建的新系统进行问题识别、详细调查、可行性分析，最终完成新系统设计方案的过程。